Я студент МАИ. Для начисления cтипендии нам оформляются зарплатные карты. Наш ВУЗ обслуживается Тверским отделением Сбербанка № 7982. Еженедельно сотрудники Сбербанка приходят в наше учреждение.
В начале учебного года (9.09.2015 г.) и я подал заявление на выпуск карты. Приняла заявление ответственный сотрудник Сбербанка Х-а Анна и заверила, что срок получение 3-4 недели с момента подачи заявления.
В назначенный срок (начало октября) карта все еще не была готова. Наконец, 14 октября Х-а Анна сообщила мне, что с заявлением имеются проблемы, связанные с ошибкой в программе компьютера банка и почему-то предложила написать еще одно заявление, обещав изготовить карту ровно через неделю. Поверив ей, я написал в этот день новое заявление. Через неделю (21.10.2015 г.), обратившись за своей картой, я не обнаружил Х-ной – в этот день вместо нее присутствовал Главный специалист отделения банка М-н, который заверил меня, что в течение трех дней мне сообщат по телефону результаты работы по моему заявлению. В результате позвонил мне через неделю сотрудник банка Б-х А.Г. (как оказалось на тот момент стажер) и предположил, что карта будет еще через неделю.
Появившийся в ВУЗе сотрудник банка Б-х А.Г.(вместо исчезнувшей Х-ной А.), принеся мне некоторые извинения, сообщил, что он стажер, и на него свалилось много дел, и он не знает куда делись мои прошлые заявление. В результате разговора меня поставили перед фактом, что придётся написать новое (уже третье!) заявление, а изготовление моей карты будет длиться еще около месяца, причем этот срок будет зависеть не только от банка, но и от вуза в том числе... Мною было написано очередное (третье) заявление, причем в заявлении четко было указано (и было обговорено и уточнено с сотрудником банка А.Г.Б-х), что оформляется БЕСКОНТАКТНАЯ карта Mastercard с БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ. Возражений со стороны представителя банка не было, а было обещано держать теперь, непосредственно меня, в курсе оформления - посредством звонка на контактный телефон. В результате все этой оформительской эпопеи - у меня в течении более трех месяцев не было возможности получать стипендию, т.к. оформлять карту в другом банке я не стал наивно веря всем вышеуказанным заверениям и обещаниям.
18.11.2015 г. я вновь решил обратиться к сотрудникам банка, надеясь узнать многострадальную судьбу моей карты. Обнаружив вдруг, ранее неожиданно потерянную для контактов, сотрудницу банка Х-ну Анну, я напомнил ей о двух бесследно исчезнувших предыдущих заявлениях и так и не оформленной карте. Сообщив ей о том, что буду писать претензию по сложившейся ситуации с картой, вдруг узнал от нее, что пришла моя карта (по второму якобы) заявлению, и что была готова она давно, но её не могли доставить. Но в результате оказалось, что оформлена эта карта как КОНТАКТНАЯ, вопреки указанным в заявлении совсем другим требованиям (в которых никто не отказывал). Из объяснений Х-ной я понял, что она больше не привязана к нашей организации (МАИ), и вообще, за все отвечает структура Сбербанка, а она лишь ее маленькая частичка. Вроде бы теперь за оформление моей карты отвечает А.Г. Б-х и будет она готова в течение месяца после подачи последнего заявления, потому что бесконтактную карту выпускают якобы 5 недель, а обычную 1 неделю. Я попытался отказаться от получения карты, т.к. писал все свои заявления на БЕСКОНТАКТНУЮ карту, но она предложила все же забрать готовую контактную карту, а потом позже (после изготовления) взять и ожидаемую мной бесконтактную. Я вынужден был согласиться и взять эту карту, т.к. не получать стипендию 4-ый месяц было выше моих финансовых возможностей.Дальнейшее показало, что это не последний сюрприз работников Сбербанка.
Так, 25.11.2015 г, при обращении к сотруднику банка Банных, вдруг выяснилось, что надеяться мне, собственно говоря, не на что – какая-никакая карта мной уже получена, а выпуск БЕСКОНТАКТНЫХ карт якобы прекращен (хотя при изучение информации на сайте Сбербанка я не обнаружил, что по зарплатным проектам выпуск таких карт не возможен). На просьбу официально обосновать отказ по моему заявление на открытие той карты, что я просил, ответа не последовало. Единственное, что было заявлено Банных А. Г., это то что данный вид карты подразумевает платное обслуживание. Возникает законное недоумение - почему в течении 3 месяцев меня вводили в заблуждение: что это - не профессионализм работников, не знающих технологию работы своей фирмы и ее руководящих документов или просто халатное отношение к делу, вылившееся в потерянные заявления и постоянные невыполнимые обещания. В течении почти 3 месяцев меня уверяли, что нет повода беспокоиться- все оформляется, а теперь уверяют, что это не обман, а просто недопонимание! Недопонимание с чьей стороны? Очень хочется верить, что все случившееся недоразумение данного частного случая. Жаль потерянного на ожидание времени (мог бы давно оформить карту в другом банке) и разочарование от полученного результата. Остается все таки надежда, что мне будет дано внятное разъяснение по итогу оформления моей злополучной карты и все таки я получу заявленную мной карту.
P.S. Мое обращение (под номером 000912-2015-165875) уже направлено в претензионную службу Сбербанка.