138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Пошла оплачивать с готовой квитанцией, присланной с сайта. Через 5 рабочих дней деньги не поступили. Когда, выдержав ещё несколько дней, пришла разбираться с проблемой в офис, мне сказали - что мои деньги вернулись - из-за того, что в моей квитанции (между прочим присланной продавцом!!!) неправильный КПП (это у них в справочнике такой), и деньги мне вернут только через месяц (зашибись !). Распечатала такую же квитанцию и пошла в другой банк (название писать не буду, дабы не обвинили в рекламе). Деньги пришли через 3 дня. Но к дню рождения я не успела и праздник был испорчен. Предыдущая история меня не научила. При продаже дома мной была получено несколько миллионов рублей. Покупатель положил мне их на мою сберкнижку, чтобы не терять на переводах ему и мне. Так получилось, что деньги мне нужно было перевести именно в день заключения сделки, иначе я теряла бы большие скидки. После получения квитанции об оплате - я нашла ошибку - не то КПП (!!!), что в реквизитах договора. На моё замечание кассир ответила, что так забито в справочнике, и она ничего изменить вручную не может. Похвалила меня за то, что я проверила – потому как (внимание!!!) мои деньги бы зависли! И такое обслуживание за 2 т.р. (оплата перевода) и за 20 т.р., полученные банком с моих денег за 2 недели! Я в шоке! И как понимаете в результате была бы – потеря скидок- это раз, других нескольких млн, чтобы пойти и заплатить в другом банке у меня не было бы это два!!! На мою просьбу выдать наличные, чтобы я пошла и заплатила через другой банк, который меня никогда ещё не подводил, был ответ – извините, наличку нужно заказывать заранее, и на завтра мы уже заказали (!!!). Человека со слабым здоровьем уже бы разбил инсульт или инфаркт. Я сказала спокойно – подам в суд на моральные и материальные издержки, одна из которых была в расчёте счета на квартиру - 1 млн руб. Тут же засуетились и откуда-то - о, чудо!!! Появились мои деньги. Другой банк (спасибо, спасибо, спасибо) перевел деньги без проблем и сложностей. Больше в сбербанк ни ногой. Спасибо за внимание! Пусть все будут здоровы!

За все время использования услуг Сбербанка в целом ощущения нормальные. Кредиты у Сбера настоящее мучение - могут дать, могут не дать, могут долго мурыжить, несмотря на то, что до этого брал неоднократно, а доходы у меня, слава Богу, только растут и никаких задолженностей и просрочек не допускал. Процент по кредитам тоже не самый гуманный. Но в целом пользоваться можно Дебетовые карты - про них сказать нечего. Выдают быстро, принимаются везде ( кроме карт Про100, которые не работают в половине торговых точек и не работают вообще в Интернет-платежах, но на всякий случай держу - вдруг опять какие-нибудь санкции от Visa или MasterCard). Кэшбэк маленький - 0,5%. Кредитка - натуральная лотерея. Либо получишь, либо нет, и зависит это только от фазы Луны и направления ветра на Марсе. С зарплатным проектом в Сбере, пачкой выплаченных кредитов и общим доходом более 50 000 рублей мне кредитку не оформили, но после обращения к нашему персональному менеджеру организации - тут же выдали. Знакомый с серой зарплатой по минимуму получил карту на месте. Процент по карте высокий - по наличке более 30%, по покупкам 28,5%. В общем лучше пользоваться только в льготный период. Если бы поставили процент как у того же Лето Банка (19,9%) - выгнали бы с рынка большую часть недобанков и прочие микрокредитные конторы, но увы.   В общем, обычный банк, без особых косяков, но и без "изюминки" - нет каких-то привлекающих внимание, явно более выгодных по сравнению с другими банками услуг. К примеру, у Альфа-банка у кредиток длинный беспроцентный период, у Лето-банка есть "народные" карты с маленьким лимитом и меньшими требованиями к заемщику и карты с невысоким процентом, у ВТБ 24 кредитки с хорошим кэшбэком и бесплатным использованием (если тратить по ней более 20 000 рублей за месяц). Увы, у Сберовских карт таких фич нет.

За все время использования услуг Сбербанка в целом ощущения нормальные. Кредиты у Сбера настоящее мучение - могут дать, могут не дать, могут долго мурыжить, несмотря на то, что до этого брал неоднократно, а доходы у меня, слава Богу, только растут и никаких задолженностей и просрочек не допускал. Процент по кредитам тоже не самый гуманный. Но в целом пользоваться можно Дебетовые карты - про них сказать нечего. Выдают быстро, принимаются везде ( кроме карт Про100, которые не работают в половине торговых точек и не работают вообще в Интернет-платежах, но на всякий случай держу - вдруг опять какие-нибудь санкции от Visa или MasterCard). Кэшбэк маленький - 0,5%. Кредитка - натуральная лотерея. Либо получишь, либо нет, и зависит это только от фазы Луны и направления ветра на Марсе. С зарплатным проектом в Сбере, пачкой выплаченных кредитов и общим доходом более 50 000 рублей мне кредитку не оформили, но после обращения к нашему персональному менеджеру организации - тут же выдали. Знакомый с серой зарплатой по минимуму получил карту на месте. Процент по карте высокий - по наличке более 30%, по покупкам 28,5%. В общем лучше пользоваться только в льготный период. Если бы поставили процент как у того же Лето Банка (19,9%) - выгнали бы с рынка большую часть недобанков и прочие микрокредитные конторы, но увы.   В общем, обычный банк, без особых косяков, но и без "изюминки" - нет каких-то привлекающих внимание, явно более выгодных по сравнению с другими банками услуг. К примеру, у Альфа-банка у кредиток длинный беспроцентный период, у Лето-банка есть "народные" карты с маленьким лимитом и меньшими требованиями к заемщику и карты с невысоким процентом, у ВТБ 24 кредитки с хорошим кэшбэком и бесплатным использованием (если тратить по ней более 20 000 рублей за месяц). Увы, у Сберовских карт таких фич нет.

За все время использования услуг Сбербанка в целом ощущения нормальные. Кредиты у Сбера настоящее мучение - могут дать, могут не дать, могут долго мурыжить, несмотря на то, что до этого брал неоднократно, а доходы у меня, слава Богу, только растут и никаких задолженностей и просрочек не допускал. Процент по кредитам тоже не самый гуманный. Но в целом пользоваться можно Дебетовые карты - про них сказать нечего. Выдают быстро, принимаются везде ( кроме карт Про100, которые не работают в половине торговых точек и не работают вообще в Интернет-платежах, но на всякий случай держу - вдруг опять какие-нибудь санкции от Visa или MasterCard). Кэшбэк маленький - 0,5%. Кредитка - натуральная лотерея. Либо получишь, либо нет, и зависит это только от фазы Луны и направления ветра на Марсе. С зарплатным проектом в Сбере, пачкой выплаченных кредитов и общим доходом более 50 000 рублей мне кредитку не оформили, но после обращения к нашему персональному менеджеру организации - тут же выдали. Знакомый с серой зарплатой по минимуму получил карту на месте. Процент по карте высокий - по наличке более 30%, по покупкам 28,5%. В общем лучше пользоваться только в льготный период. Если бы поставили процент как у того же Лето Банка (19,9%) - выгнали бы с рынка большую часть недобанков и прочие микрокредитные конторы, но увы.   В общем, обычный банк, без особых косяков, но и без "изюминки" - нет каких-то привлекающих внимание, явно более выгодных по сравнению с другими банками услуг. К примеру, у Альфа-банка у кредиток длинный беспроцентный период, у Лето-банка есть "народные" карты с маленьким лимитом и меньшими требованиями к заемщику и карты с невысоким процентом, у ВТБ 24 кредитки с хорошим кэшбэком и бесплатным использованием (если тратить по ней более 20 000 рублей за месяц). Увы, у Сберовских карт таких фич нет.

Некоторое время назад появилась необходимость перевести денежные средства. Естественно решил воспользоваться удобным для меня способом через Сбербанк Онлайн. Не пользовался Сбербанк Онлайн некоторое время. При входе в Сбербанк Онлайн появилось окно с предложением поменять логин и пароль. Решил воспользоваться предложением. Но на этапе подтверждения операции по изменению вышеуказанных данных все встало. Пароль подтверждения из присланной СМС не принимался и предлагалось ввести его снова и снова. Вошел под прежним логином и паролем. В настройках Сбербанка Онлайн успешно поменял логин на новый. Пароль поменять не удалось. Постоянно появлялась ошибка: "Сервис временно недоступен". Предположил, что проблемы временные, возможно ведутся какие-либо работы на серверах. Все оставил до следующего дня.24.06.2015 вошел в Сбербанк Онлайн с новым логином и со старым паролем. Попытался опять поменять пароль. И опять неудачно. Опять появлялась вышеуказанная ошибка. Позвонил в службу поддержки по телефону 8 800 555-55-50 приблизительно в 15 часов. Пообщался минимум с четырьмя разными операторами. По их совету прошел все банальные, но с их слов необходимые этапы решения проблемы, то есть смена браузеров, чистка cache браузера и т.д. Ничего не помогло. В результате последний оператор (внутренний номер 43477), так как все предыдущие предложения по решению проблемы не помогли, предложила составить письменное обращение для решения проблемы. Согласился. Составили. Номер регистрации данного обращения обещали прислать в течение трех дней.29.06.2015 не получив обещанного номера решил попытаться вновь поменять пароль Сбербанк Онлайн. Опять неудачно и опять результатом была вышеуказанная ошибка о недоступности сервиса. Позвонил в службу поддержки по телефону 8 800 555-55-50 приблизительно 10 часов. Пообщался с оператором (внутренний номер 28389). Был удивлен сообщением, что никакого обращения от моего имени вообще нет. Обсудили возможные пути решения проблемы. Они ничем не отличались от предложенных ранее другими операторами поддержки. Попросил составить новое обращение с описание вышеописанной проблемы, а также попросил в данное обращение включить просьбу разобраться, куда делось первое обращение. Опять милая девушка пообещала, что все постараются в кратчайшие сроки помочь мне. Обещала, смс с номером регистрации обращения получу в течение суток.01.07.2015, не получив обещанного номера регистрации, опять повторил попытку сменить пароль. И опять неудача с той же ошибкой. Позвонил в службу поддержки по телефону 8 800 555-55-50. Меня соединили с оператором, который сообщил мне номер регистрации моего обращения. Это 1-6523595922. Оператор сказала, что в течении максимум 25 рабочих дней проблема будет решена.Сегодня опять повторил попытку сменить пароль. И опять неудача с той же ошибкой.Возникли вопросы, на которые хотелось бы получить ответ:1. Куда деваются мои обращения? Обращения по телефону 8 800 555-55-50 бесполезны? Или просто кто-то из сотрудников халатно относится к своим обязанностям и по нему давно плачет биржа труда? Если я не прав в своих предположения, то хотелось бы услышать Ваш вариант причины потери моих обращений.2. Возможно ли решить возникшую у меня проблему со сменой пароля? В какой срок ее можно решить (если можно)?3. Есть ли необходимость продолжения поиска ответов на два первых вопроса в иных инстанциях или все-таки Сбербанк сам разберется и даст исчерпывающие ответы?С уважением. Ваш клиент. Всю контактную информацию я указал в комментариях.P.S. А пока двойка вашим сотрудникам за работу.

Обратился в банк с просьбой закрыть старую дебетовую зарплатную карту. Оператор заявила, что на мое имя уже выпущена кредитная карта Crdit Momentum. На мое неоднократное заявление, что я не пользуюсь кредитными картами и мне это не нужно, оформление карты продолжилось с постоянным объяснением что это удобно, бесплатно и она уже выпущена.Мне вначале подали договор на эту карту и только после этого выдали расписку о приеме заявления о закрытии счета дебетовой карты. Вечером пришло СМС о подключении полного пакета "Мобильный банк" на все три карты (включая и ту которую разрезали в отделении банка). Кредитная карта в "Сбербанк Онлайн" была назначена основной. Кредитную карту пойду закрывать в ближайшие дни.  Не знаю, это идея операционистки или банк выпустил карту заранее без моего согласия.В итоге мне придется тратить время на закрытие этой карты.

Обратился в банк с просьбой закрыть старую дебетовую зарплатную карту. Оператор заявила, что на мое имя уже выпущена кредитная карта Crdit Momentum. На мое неоднократное заявление, что я не пользуюсь кредитными картами и мне это не нужно, оформление карты продолжилось с постоянным объяснением что это удобно, бесплатно и она уже выпущена.Мне вначале подали договор на эту карту и только после этого выдали расписку о приеме заявления о закрытии счета дебетовой карты. Вечером пришло СМС о подключении полного пакета "Мобильный банк" на все три карты (включая и ту которую разрезали в отделении банка). Кредитная карта в "Сбербанк Онлайн" была назначена основной. Кредитную карту пойду закрывать в ближайшие дни.  Не знаю, это идея операционистки или банк выпустил карту заранее без моего согласия.В итоге мне придется тратить время на закрытие этой карты.

Сняли с пенсионный карты 100% денежной суммы, на что не имели право по закону РФ. Получается завладели денежными средствами незаконно без всяких оповещений, без исполнительных листов, без решения суда, взяли мои деньги и не найдешь крайних. В Таганроге сказали: "Мы не при чем - звоните в Москву", в Москве сказали: "Обращайтесь в Таганрог", а когда снимали не советовались.

8.08.15 г. в 14-30 Одинцовское отделение Сбербанка для юр. лиц. Необходимо было срочно воспользоваться компьютером (для самообслуживания), чтобы создать платежное поручение. Двери в банк были открыты! Компьютеры (2 шт.) включены. После того, как мы подошли к месту самообслуживания, к нам подошел охранник (без бейджа ) и начал нас выгонять, мотивируя это тем, что банк не работает. Выгонял так, как будто мы к нему домой без спроса пришли. Сначала представился И-ым Иваном Ивановичем, потом С-ко Степаном Степановичем!? Просьбы связаться с дежурным сотрудником банка были проигнорированы. Если отделение не работает в выходные дни, тогда закройте двери! Если все двери открыты и я вошел в банк, почему не дать мне воспользоваться системой самообслуживания, тем более, что компьютеры были включены! Очень странные порядки...

31 марта 2014 года одобрили потребительский кредит в Сбербанке. Приехала в офис для оформления, подошла по очереди к кредитному инспектору для оформления документов. Сотрудница подготовила документы и положила передо мной для того, чтобы я их подписала. В числе документов я увидела договор добровольной страховки на кредит. Сразу сказала ей, что страховка мне не нужна и задала вопрос, могу ли я от нее отказаться. Она в очень уверенном тоне мне ответила, что это обязательное условие кредита, и без нее мне кредит не дадут. 3 августа 2015 года я в беседе с коллегой узнаю, что страховка не является обязательной. Моему возмущению нет предела, я звоню на горячую линию Сбербанка, уточняю информацию. Да, сотрудник мне говорит что это правда. Я оставляю претензию, на следующий день еду в это отделение, пишу там еще одну претензию. Узнаю у руководителя кредитного отдела, что данный сотрудник в декретном отпуске, камер с записью звука у них нет. 8 августа мне приходит ответ на мою жалобу, из которого следует, что я подписала договор о страховке, и никакие средства мне возвращены не будут. Якобы, вся информация доведена до руководителя, он будет смотреть строже за своими сотрудниками, а того сотрудника, кто занимался в 2014 году моим кредитом, ждут заслуженные меры. Просто отписка, не имеющая никаких положительных последствий. Я в таком возмущении, не передать словами. Получается, что сотрудники такой солидной организации, зарабатывая себе на зарплату и премии, просто сознательно вводят клиентов в заблуждение, предоставляют неверную недостоверную информацию, заставляют пользоваться продуктами банка, которые просто не нужны клиенту. Просто врут в глаза, а доказать клиент ничего не может, так как нет возможности проверить беседу в связи с тем, что нет записывающих устройств. Претензии писать бессмысленно, реальной компенсации за ущерб просто нет, ни материальной, ни моральной. Как после этого доверять такому банку, таким сотрудникам непонятно. Банк не старается исправить ситуацию максимально полезно для клиента. От слов банка из ответа на претензию о том, что они рады моему обращению, мой кредит не погашается быстрее, и страховку со всеми процентами я плачу. Я брала 450 тысяч, на руки получила 400. Плачу исправно большими суммами, и это вдвойне неприятно. Я благонадежный плательщик, которого развели, обманули, а мне и сделать ничего нельзя. Хотела осенью полностью закрыть этот кредит и взять новый в этом же банке, но после этого совершенно не хочется даже иметь зарплатную карту этого банка. Всем коллегам, друзьям, родственникам рассказала о подобных действиях. Полный бардак, бепредел и безобразие!

07.08.15 обратился в это отделение по вопросу возмещения вклада. Встал в электронную очередь. Когда подошла моя очередь, сотрудник сбербанка в окне №1 отказался принять заявление, сославший на большое количество людей по этому же вопросу, и посоветовал не занимать уже живую очередь из этих людей (талон Ф-035, время выдачи 18:19).  Напомню, что отделение работает до 20:00. То есть фактически я получил отказ в обслуживании. Я подождал еще час и увидел, что обслуживанием вкладчиков БРК занимается один сотрудник, и только тогда, когда нет собственных клиентов сбербанка, а они постоянно были. Итого за час был обслужен только 1 вкладчик БРК. ППрошу наказать управляющего (директора) этого отделения за такую безобразную организацию работы. Также прошу сообщить на сайте СБ информацию для вкладчиков БРК, куда им можно обратиться, чтобы не тратить нервы и время за своими деньгами. Почему когда в моей жизни появляется СБ, всегда появляются проблемы и гадкое ощущение непрофессионализма и наплевательства со стороны сотрудников банка?

Получив первоначальный отказ клиента об отказе регистрации кредитной карты, операционист банка сообщает, что она её всё равно выпишет - но потом закроет! Предоставление неполной информации и утаивание информации по процентным ставкам. Наплевательское отношение к клиенту. Откровенное насмехательство и ехидство сотрудников операционных касс по поводу потерянного времени клиентом. Жаль, что у этого банка не могут отобрать лицензию

6 августа после 17:00 я обзванивал ближайшие к моему месту жительства (Вешняки) отделения сбербанка из списка, заряженных на выдачу по АСВ. Никто из ближайших не поднял трубку. Ответили (уже не близкие!) только в отделении на Таганской 31/22 и пригласили прийти к ним. С женой 7 августа 2015г. поехали. С 9:00 до ~11:00 очередь по АСВ не двигалась по техническим внешним причинам, о чём спокойно и вежливо нас информировала заведующая отделением Татьяна Владимировна. Уехали. Позвонили в 13:00 - ответили, что всё работает, приходите. Приехали в 14:00, показали утренние талоны и внимательная Татьяна Владимировна, посмотрев в наши паспорта и на наши седые головы, спокойно решила все наши проблемы. Такое отношение в Сбербанке за 40 лет общения с ним встречали очень редко, что особенно приятно. Персонал отделения также был вежлив и внимателен - наверное это у них ключевое правило. Низкий поклон и благодарность всем сотрудникам отделения и лично Татьяне Владимировне от супругов Данекиных Ларисы Ильиничны и Анатолия Ивановича (по 79 лет каждому).

После полуночи пытался перевести деньги на карту держателя сбербанка. Пытался долго, двумя браузерами (Chrome и Mozilla). Сайт этого банка глючил в течение получаса. Позвонил в техроддержку, там русским по белому сказали, что ЭТО НОРМАЛЬНО, ПРОСТО ВНЕОПЕРАЦИОННОЕ ВРЕМЯ!, то есть сайт глючит и, вместо сообщения об ошибке, единственное место, где вам скажут, что это "внеоперационное время" - это в в техподдержке сбербанка - это подтвердили по телефону, пользуйтесь его услугами дальше, уважаемые держатели карт. Делайте выводы, пока не вляпались сами по оказии.

Здравствуйте, скажите пожалуйста , одобрят ли кредит,если уже есть кредит в другом банке?

6.08.2015 примерно в 9-00 в социальной сети вконтакте мне поступило сообщение от моего знакомого, которого я хорошо знаю. Он попросил сообщить номер моей банковской карты для перевода его денежных средств. Я сообщила номер, после этого я узнала, что писал мне не мой знакомый, а мошенник, взломавший его страницу. Я сразу позвонила в банк и заблокировала все карты, но денежные средства были уже переведены на игровые аккаунты. Оператору службы поддержки банка я сообщила, что данные операции я не совершала. Позже в банке я оставила претензию о мошеннических действиях. Помогите вернуть деньги!

6.08.2015 примерно в 9-00 в социальной сети вконтакте мне поступило сообщение от моего знакомого, которого я хорошо знаю. Он попросил сообщить номер моей банковской карты для перевода его денежных средств. Я сообщила номер, после этого я узнала, что писал мне не мой знакомый, а мошенник, взломавший его страницу. Я сразу позвонила в банк и заблокировала все карты, но денежные средства были уже переведены на игровые аккаунты. Оператору службы поддержки банка я сообщила, что данные операции я не совершала. Позже в банке я оставила претензию о мошеннических действиях. Помогите вернуть деньги!

1. Не достоверная информация по вкладам через Сбербанк Онлайн. В калькуляторе вклада Сохраняй - онлайн (и др.) при указывании суммы и срока вклада, а также при отметке капитализации - система выдаёт ту процентную ставку которая будет при открытии вклада и она значительно больше чем если не выбирать с учётом капитализации. НО... на самом деле, когда онлайн открываешь вклад, что отмечаешь капитализацию, что не отмечаешь, процентная ставка не меняется. 2. Если человек является пенсионером (не по возрасту), в офисе Сбербанка при вкладе это учитывается и процентная ставка выше. НО в Сбербанк онлайн учитывается только физический пенсионный возраст.

В продолжение оценки текущей обстановки.Похоже бардак зависит от территориальной принадлежности - все проблемы, обозначенные ранее с оценкой на 1цу, касались подразделений красногвардейского р-на СПб (что взять с окраины), похоже столкнулся с полной неразберихой, необученностью, безразличием, праздношатанием в своих интересах и всем остальным: в частности, по компенсации - раз у нас не получается, так идите поищите где сумеют выполнить свою работу, и вообще у нас деньги в кассе закончились, а мы можем только собирать толпу и вызывать раздражении.Нашел!!! В петроградском районе (9055/0006) тоже столкнулись со сбоями и наплывом, но не выпроваживали, а принимали к рассмотрению документы и мгновенно информировали клиентов о исправлении ситуации. В итоге около 16 часов влет за 10 минут оформили по Мотылеву, мало того - пока ждал оформления увидел, что толпа клиентов в зале за эти 10 минут полностью обновилась (все получили обслуживание по разным видам операций), а в зале и за столиками праздношатающихся операционистов не было - все работали на клиентов!!! И ден.знаков почему-то на всех хватало.Мало того, проходя мимо офиса 9055/1101 согласно списка асв также не видел толп клиентов и желающих получить компенсации. Причина - в красногвардейском на экране видел только псевдовежливое "Мы вам рады", а в петроградском "Мы вам рады. Клиент всегда прав".Так что и 1-ца и нынешняя 5-ка вдогонку очевидно по заслугам.

Пытался сегодня написать заявление на досрочно погашение ипотечного кредита. Сотрудница банка сформировала справку о задолженностях заемщика, в которой внезапно появилась неустойка за "не предоставленные вовремя документы". Причиной оказалось, что не был предоставлен "Договор долевого участия" (ДДУ). Вот только, кредитный договор был взят на основании "Предварительного договора купли-продажи строящегося жилья". Мы не были дольщикам - поэтому никакого ДДУ у нас и быть не должно. И по условиям кредитного договора, начисление "неустойки" только за несвоевременное перечисления платежа или за несвоевременное страхование объекта. В результате, банк выставил эту самую "неустойку" в сумме 231 158.71 рублей, в нарушение договора ипотечного кредитования. После рассмотрения этой ситуации, сотрудники банка заявили, что так как у них "программа" не разделяет тех, кто взял по ПДКП (предварительный договор купли-продажи) и всех остальных клиентов банка, то необходимо сотруднику кредитного отдела банка написать служебную записку, о снятии незаконно поставленной "неустойки". Сотрудники банка сообщили, что все процессы займут не менее 2 дней. Но так как дело происходило в пятницу 7 августа 2015-го года, то решение проблемы может затянуться до 12 августа 2015 года. За это время платеж по процентам будет увеличен примерно на 12 000 рублей. Меня не волнуют их программы. Меня волнует другие вопросы: 1. Почему я был лишён права досрочно погасить ипотечный кредит, без вычета незаконно начисленной неустойки, из-за нарушения банком договора на ипотечное кредитование? 2. Почему была начислена неустойка в сумме 231 158.71 рублей, если я, как заемщик, исправно выполнял все условия договора кредитования?