140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В октябре отправила заявку на сайте банка, на оформление дебетовой карты индивидуального дизайна. Примерно через неделю или больше получила смс о том, что дизайн для карты одобрен. С этих пор никаких новостей, писала в поддержку, ответа нет. Банк в городе работает так, что не могу оформить лично, не удобное для меня время работы, поэтому решила оформить на сайте. Почему нет никакого ответа на мою заявку, понять не могу. Сейчас оформила новую заявку, снова жду ответ.

В октябре отправила заявку на сайте банка, на оформление дебетовой карты индивидуального дизайна. Примерно через неделю или больше получила смс о том, что дизайн для карты одобрен. С этих пор никаких новостей, писала в поддержку, ответа нет. Банк в городе работает так, что не могу оформить лично, не удобное для меня время работы, поэтому решила оформить на сайте. Почему нет никакого ответа на мою заявку, понять не могу. Сейчас оформила новую заявку, снова жду ответ.

При выдаче кредита, а это было в пятницу, 13 ноября, произошел сбой в программе, и деньги на счет не зачислились. Т.к. были впереди выходные, то я и не надеялась на зачисление денег. Благодаря настойчивости и профессионализму сотрудника Хоросоженко Татьяне я их получила во вторник, 17 ноября. Т.е. прошло всего полтора дня!Я хочу ее поблагодарить, т.к. мало есть таких сотрудников, которые помимо своей повседневной работы занимается проблемными клиентами!

Добрый вечер!Все началось с того, что мне через Сбербанк онлайн делали перевод по номеру телефона.У меня две карты, одна кредитная, одна дебетовая. По какой-то неведомой мне причине при переводе по номеру телефона приложение не дает выбора карты, а само выбирает карту кредитную. Тот человек, кто мне переводил разумеется, не обратил на это внимание и перевел. В итоге я согласно тарифам должна снимать свои деньги с карты кредитной с комиссией, я не против платить комиссию, если бы я сама их туда положила и потом бы снимала, но ни когда ваше приложение само решает куда сделать перевод, и потом снимайте клиент свои деньги и платите нам еще за них комиссию.Я звоню в КЦ и пытаюсь понять, почему так происходит (у клиента нет выбора карты при совершении перевода через Сбер.онлайн по номеру телефона) в ответ ничего внятного не получаю и оставляю претензию на которую получаю ответ (копирую из письма от сбера):В ответ на Ваш запрос сообщаем, при наличии у получателя перевода нескольких карт Банка выбирается карта, оптимальная для зачисления средств, с приоритетом зарплатных карт в рублях. Перевод осуществляется в рублях в соответствии с тарифами Банка.Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.Т.е. согласно этому ответу банку оптимальнее переводить деньги на кредитку и потом еще наживаться комиссией. Здорово!  А как же клиент?В итоге сегодня 26.11.15 16:18 звоню в КЦ, чтобы все-таки решить свой вопрос и вернуть комиссию, на что мне сотрудница отвечает идите в отделение и пишите заявление. Получается я должна еще тратить свое время и ходить куда то, спустя пару минут она говорит что это можно и по звонку сделать. Интересно сначала ей лень было мое обращение фиксировать или что?!В итоге оставила претензию. От 5 до 30 календарных дней. Посмотрим. И читая предыдущие сообщения пользователей, настолько испорчено мнение о вас, что ничего реально не стоят ваши извинения. Никакой лояльности к клиентам.

Добрый вечер!Все началось с того, что мне через Сбербанк онлайн делали перевод по номеру телефона.У меня две карты, одна кредитная, одна дебетовая. По какой-то неведомой мне причине при переводе по номеру телефона приложение не дает выбора карты, а само выбирает карту кредитную. Тот человек, кто мне переводил разумеется, не обратил на это внимание и перевел. В итоге я согласно тарифам должна снимать свои деньги с карты кредитной с комиссией, я не против платить комиссию, если бы я сама их туда положила и потом бы снимала, но ни когда ваше приложение само решает куда сделать перевод, и потом снимайте клиент свои деньги и платите нам еще за них комиссию.Я звоню в КЦ и пытаюсь понять, почему так происходит (у клиента нет выбора карты при совершении перевода через Сбер.онлайн по номеру телефона) в ответ ничего внятного не получаю и оставляю претензию на которую получаю ответ (копирую из письма от сбера):В ответ на Ваш запрос сообщаем, при наличии у получателя перевода нескольких карт Банка выбирается карта, оптимальная для зачисления средств, с приоритетом зарплатных карт в рублях. Перевод осуществляется в рублях в соответствии с тарифами Банка.Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.Т.е. согласно этому ответу банку оптимальнее переводить деньги на кредитку и потом еще наживаться комиссией. Здорово!  А как же клиент?В итоге сегодня 26.11.15 16:18 звоню в КЦ, чтобы все-таки решить свой вопрос и вернуть комиссию, на что мне сотрудница отвечает идите в отделение и пишите заявление. Получается я должна еще тратить свое время и ходить куда то, спустя пару минут она говорит что это можно и по звонку сделать. Интересно сначала ей лень было мое обращение фиксировать или что?!В итоге оставила претензию. От 5 до 30 календарных дней. Посмотрим. И читая предыдущие сообщения пользователей, настолько испорчено мнение о вас, что ничего реально не стоят ваши извинения. Никакой лояльности к клиентам.

Я, молодая мама, находящаяся в декретном отпуске, пользуюсь картой мужа и телефоном на который приходит сообщения мобильного банка. Сегодня я впервые решила совершить онлайн платеж, при оплате штрафа гибдд выписанного на имя супруга, первый платеж прошёл на "ура", а вот второй не проходил. Подсказка на экране сообщила, что нужно связаться с банком, что я и сделала набрав 8-800-555-5550. Милая девушка-консультант Виктория№74378, спросив номер карты и узнав о проблеме,задала вопрос где находиться владелец карты, и так как его не было дома, она сообщила , что карта заблокирована, до момента, когда муж не перезвонит сам, идентифицируя себя(очень интересно,как она планировала это сделать), значит меня , при условии что на мою и на его карту подключен мобильный банк она не могла идентифицировать, направив смс сообщение. Но самое обидное, что она так и не пояснила, что я сделала не так и почему не прошёл платеж. Благодарна сбербанку за понимание сотрудников и за завтрешней поход с грудным ребенков в отделение СБ, для снятия ареста(у меня ген доверенность от мужа) и разъяснения ситуации. за сим прощаюсь, злобный похититель денег с карты.

Друзья, столкнулся с обманом сотрудников Сбера при предложении страхования жизни. До этого момента безгранично доверял Банку, перевел туда средства ПФ, закрыл все счета во всех других банках, перевелся на зарплатный проект.Писал письма, пытался призвать разобраться по справедливости, но на всех уровнях мне ответили, что ничем помочь не могут. Были попытки разузнать график приема у Грефа, но никто такой информации не предоставляет.   В краткости ситуация следующая: В офисе Сбера менеджер убедила меня заключить договор страхования жизни, разъяснив при этом основные преимущества. У меня не было ни малейшего основания не доверять менеджеру, но через три платежа выяснилось, что все обещанное менеджером - фикция. После того, как это выяснилось я обратился с письмом к руководству отделения, но там мне ответили, что не имеют отношения к этому, поскольку речь идет о другом юр лице, хотя на бейджике и визитке менеджера значилось единственное юр.лицо - Сбербанк. Обратился в Страховую компанию, но мне сообщили, что все в рамках закона и что перед подписанием документ нужно читать. Согласен, лоханулся. Отзыв размещен с целью, чтобы вы все никогда не попали в такую ситуацию. Не верьте сотрудникам в Сбере, потому что потом вам скажут "А почему Вы не прочли документ перед подписанием".В подтверждение сказанному расскажу еще об одной ситуации очень коротко. При выдаче автокредита менеджер Сбера поступил ровно таким же образом, но когда все это раскрылось и мне ответили "Извините, на тот момент я мало работал и не знал", а я потерял порядком около 100 000 рублей. И напоследок, если руководство Сбера ознакомиться с данным отзывом, то буду признателен, если мне назначат встречу, в ходе которой постараюсь довести до руководства свое понимание порядочного отношения к клиенту. Ранее Банк был удивительным, но со временем практика введения в заблуждение при заключении договоров, навязывание различных платных услуг для получателей карт портят все впечатление о Банке.Ведь можно же не разводить людей, а убеждать реальными свойствами продукта. Спасибо.

28 августа 2015 года, мою дебетовую карту захватил Банкомат, я тут же обратилась на линию поддержки и сотрудник мне сказала, что карту необходимо аннулировать и создать заявление на перевыпуск карты. Так и сделали. Сотрудник сказала, что в течении 2 недель карта поступит в отделение Банка в котором оформлялась первоначально, Доп.офис №8608/0252. По истечении 2х недель я стала обращаться в это отделение, но мне ответили, что новая карта выпущена некорректно и ее невозможно не аннулировать, ни выдать так как ее нет, ни соответственно перевыпустить. Предложили мне выпустить новую карту, с новыми условиями и реквизитами. Я спросила можем ли мы выпустить мне новую карту к этому же счету, сотрудники сказали что нет, счет будет другим. Для меня это очень неудобно, так как постоянно пользуюсь этим счетом и получаю на него переводы, в том числе и заработной платы, при смене счета необходимо будет подавать везде новые данные счета. Что касается решения по перевыпуску моей карты, сотрудники разводят руками, мне сказали, что составят служебную записку, но это будет очень долго и как только будет что-то известно, мне позвонят. Но не звонят до сих пор. Неужели перевыпустить карту так сложно, или устранить ошибку допущенную при первыпуске карты сложно? Ведь нет неразрешимых вопросов, есть нежелание их решать. Третий месяц переводы через Сбербанк России для меня пытка. Я прошу представителей Банка услышать меня и помочь в решении вопроса.

Сбербанк России не является старейшим банком в России. Это реклама, на которую все повелись, в том числе и мы. Годом основания банка нужно считать 1987. До этого времени его в принципе не существовало. А Гострудсберкассы, правоприемником которых он является по сути находились в подчинении Госбанка СССР. Сейчас, сам банк пафосно себя позиционирует, что основан в 1841 году и упоминает об этом как в рекламе, так и зачастую в пресс-релизах – вот здесь и начало всего вранья.

В июне 2015 г. мне перевыпустили дебетовую карту, при этом я отказалась от услуги мобильный банк.Вместе с тем, узнаю что с июня 2015 г. у меня ежемесячно со счета списывалось по 60 руб. за услугу мобильный банк. Хотя услуга фактически не предоставлялась! СМСки с оповещениями о списании/поступлении денежных средств на карту мне не приходят. СМСки о списании 60 руб. за услугу также не приходили. Все это можно назвать одним словом! В тихушку деньги списываются, услуга не предоставляется... В отделении банка мне ответили, что Я САМА виновата. Ведь услуга была заблокирована, а не отключена... Разочарований в банке все больше и больше...

В июне 2015 г. мне перевыпустили дебетовую карту, при этом я отказалась от услуги мобильный банк.Вместе с тем, узнаю что с июня 2015 г. у меня ежемесячно со счета списывалось по 60 руб. за услугу мобильный банк. Хотя услуга фактически не предоставлялась! СМСки с оповещениями о списании/поступлении денежных средств на карту мне не приходят. СМСки о списании 60 руб. за услугу также не приходили. Все это можно назвать одним словом! В тихушку деньги списываются, услуга не предоставляется... В отделении банка мне ответили, что Я САМА виновата. Ведь услуга была заблокирована, а не отключена... Разочарований в банке все больше и больше...

Сегодня первый день зашел сюда на сайт и был приятно удивлен что мои комментарии не удаляются и не рассматриваются модераторами предварительно - это важно для всех нас в плане получения достоверных рейтингов тех или иных финансовых учереждений.

Совершал коммунальный платеж через Сбербанк.Онлайн, в ходе платежа произошел разрыв соединение, статус платежа стал "Отказано Банком", деньги со счета успешно списались. На следующий день позвонил на Горячую линию, меня заверили, что платеж успешно дошел получателю. Через месяц, в новой квитанции указан долг. Звоню снова на Горячую линию, опять меня заверяют, что деньги успешно отправлены. Спрашиваю, как получить подтверждение, чтобы идти к получателю платежа не с пустыми руками, объясняют, что я могу получить платежное поручение в отделении. В обеденный перерыв отправляюсь в офис Поволжского банка Сбербанка России на улице Карпинского 37.Регистрируюсь в электронной очереди, жду, объясняю девушке суть проблемы и меня отправляют в другое окно. Снова жду, снова объясняю. Предлагают заказать расширенную выписку или платежное поручение. Пишу ОДНО (и в этом была ошибка) заявление на расширенную выписку и платежное поручение по платежу с полным перечислением реквизитов получателя и указанием суммы, обещают подготовить в течении 5 рабочих дней. Прихожу через 5 дней, регистрируюсь в электронной очереди, жду, объясняю, выясняется, что оформили только расширенную выписку, платежного поручения нет, оказывается заявление попало не в "ту папку". В этот раз попал на молодого человека (ему огромный респектос), который сам начал звонить в поддержку и выяснять где мои деньги. После чего этот молодой человек предлагает составить еще обращение, в котором я описываю свою проблему и говорит, что моему обращению будет присвоен некий номер, о чем меня уведомят посредством СМС. Через 5 дней на карту, с которой я осуществлял платеж, зачисляется сумма потерянного платежа, который со слов сотрудников Сбербанка "дошел получателю" и тишина. И вот эта тишина меня возмутила. Чтобы вернуть свои деньги, небольшие, мне пришлось проделать столько телодвижений, что банального звонка с некими объяснениями я все-таки ожидал, но Сбербанку похоже наплевать на своих клиентов. Огромная организация, но отношение к своим клиентам вызывает вопросы, как и квалификация некоторых, не всех, сотрудников.Написал такую же телегу в feedback Сбербанка, интересно каков будет ответ.

В диалоговом окне мне написали что операция проведена успешно смс с кодом подарочной карты выслан на ваш номер телефона... И все: деньги со сета списались, а услуга не оказана. Позвонил в техническую поддержку в районе 8 часов утра (первый раз) ответ - звоните в App Store (не понял почему, но позвонил) там объяснили пока я не активирую код подарочной карты они платеж не видят. Звоню в поддержку второй раз - говорят ваша операция в обработке. В районе 18 часов позвонил в третий раз. Ситуация не изменилась. В технической поддержке пинали от "специалиста" к "специалисту", в конце концов вышел на меня специалист с которым заполнили заявление по ситуации. Я просит или провести операцию до логического завершения или аннулировать ее и вернуть на счет деньги. И вот свершилось 26 ноября на меня вышел очередной "специалист" и мне было сказано что я должен приехать в отделение сбербанка и написать заявление!!! Для чего и почему мне глубоко не понятно. Отпросится с работы, потратится на проезд (думаю не один раз), похоже на возвращение денег потрачу такую же, а то и большую сумму. Но надо отдать должное все было сделано культурно и вежливо, без криков и хамства. Но в остатке ощущение что на тебя все положили!!!

Вчера, 26.11.2015г., примерно в 16:00 обратился в отделение Сбербанка на ул. Коломенская, 23 за выплатой страхового возмещения по вкладу разорившегося банка РСБ 24. Общался с менеджером "Сбербанк Премьер" Юлией (фамилия вроде К-о - очень корявый почерк, как у врача). Хотел перевести возмещение по вкладу безналично в банк Интеркоммерц. Во-первых, очень долго уговаривала оставить вклад в Сбербанке, меня это утомило. Во-вторых, показывала список банков, у которых должны отозвать лицензию, на каком-то ЛЕВОМ сайте. В третьих, ушла куда-то посоветоваться, пришла и сообщила мне, что за выплату страхового возмещения переводом в другой банк Сбербанк возьмет с меня комиссию 2000 рублей. Затем пришла женщина, видимо старшая или руководитель, и подтвердила, что с меня возьмут комиссию за перевод. Пришлось забрать деньги наличными и на свой страх и риск везти в другой банк. На сайте Сбербанка по адресу http://data.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/kompens/rsb24_faq.pdf нашел информацию, что перевод страхового возмещения в другой банк осуществляется БЕСПЛАТНО. Конечно сам дурак, что не прочитал эту информацию до поездки в банк. Но тем не менее сотрудники банка ввели меня в заблуждение и заставили рисковать, перемещаясь с большой суммой наличных денег.   Кстати, в апреле 2015 года получал страховое возмещение по "Промсбербанк" в Сбербанке в Подольске, ул.Кирова, 21. Тогда меня заставили открыть счет в Сбербанке, на который перевели возмещение, и сразу же я его закрыл и забрал наличные. Прошу наказать сотрудников за ложную информацию.

10.10.2015 я подал заявление о закрытии счёта карты.№ 42**********3761 в Доп.офис №8606/025. Получил на руки заявление, расписку о приёме заявления с подписью, числом и печатью банка и рекомендацией прийти в банк после 24.11.2015 для получения документов о закрытии счёта.25.11.2016 и 26.11.2016 я обращался в это отделение и мне не смогли закрыть счёт. Объясняли это тем, что это не даёт сделать программа.Прошу счёт закрыть, так как все установленные Сбербанком сроки прошли и выдать мне документ о закрытии карточного счёта.

Обратился в банк по поводу частичного погашения своего кредита. Смешно, нес свои деньги в банк, но судя по обслуживанию, они не были в них заинтересованы. Был превышен лимит онлайн платежа, нужно было подтвердить платеж по телефонному звонку и предоставить всю информацию по карте и по платежу. Контрольную информацию по карте я забыл. Мне предложили написать заявление на изменения информации и сказали, что в течении одного рабочего дня она изменится. К моему сожалению Она не изменилась и через неделю. Я не считаю это нормальной работой в банке. Я в течении недели не мог оплатить свой кредит.Решил написать обращение в банк и выбрал обратную связь звонок по телефону. Через неделю решил его проверить, статус обращения был закрыт, но звонка я не получал. Я позвонил в банк, на что мне ответили, что может быть специалист загружен и не нашел времени мне ответить на мою проблему, но нашел время закрыть его. Я решил написать еще одно обращение по поводу закрытия моей проблемы не решив ее со мной! Через неделю я проверил и его, статус закрыт! Звонка я опять не получил. Зачем тогда создавать все эти сервисы если они не работают! Позвонил в банк, они сказали что якобы присылали смс!? Но я выбирал звонок. Зачем тогда подробно составлять все пункты обращения если они наплевательски относятся к ним!

Обратился в банк по поводу частичного погашения своего кредита. Смешно, нес свои деньги в банк, но судя по обслуживанию, они не были в них заинтересованы. Был превышен лимит онлайн платежа, нужно было подтвердить платеж по телефонному звонку и предоставить всю информацию по карте и по платежу. Контрольную информацию по карте я забыл. Мне предложили написать заявление на изменения информации и сказали, что в течении одного рабочего дня она изменится. К моему сожалению Она не изменилась и через неделю. Я не считаю это нормальной работой в банке. Я в течении недели не мог оплатить свой кредит.Решил написать обращение в банк и выбрал обратную связь звонок по телефону. Через неделю решил его проверить, статус обращения был закрыт, но звонка я не получал. Я позвонил в банк, на что мне ответили, что может быть специалист загружен и не нашел времени мне ответить на мою проблему, но нашел время закрыть его. Я решил написать еще одно обращение по поводу закрытия моей проблемы не решив ее со мной! Через неделю я проверил и его, статус закрыт! Звонка я опять не получил. Зачем тогда создавать все эти сервисы если они не работают! Позвонил в банк, они сказали что якобы присылали смс!? Но я выбирал звонок. Зачем тогда подробно составлять все пункты обращения если они наплевательски относятся к ним!

Ни в одном банке так не навязывают и не оформляют услуги, как в Сбербанке. Наверное, кому-то нужно задуматься о последствиях, к которым это может привести.         Приведу примеры обслуживания членов своей семьи и знакомых в Сбербанке г. Москвы. Не буду указывать номера дополнительных офисов, так как эта проблема, несомневаюсь, единая для всех.    В прошлом году моя мама обратилась для замены карты с истекшим сроком действия. Сотрудник банка брюнетка В. поменяла карту и предложила заполнить анкету с вопросами по услуге «Мобильный банк». Подчеркиваю, что это был не бланк заявления на подключение услуги, а лист зеленого цвета, в котором требовалось поставить галочки, что я и сделала. На следующий день пришло сообщение о подключении услуги «Мобильный банк». Но самое интересное, что эта услуга была получена при первоначальном получении карты и смс-сообщения приходили уже несколько лет.     Недавно истёк срок действия моей карты. Белокурый юноша по имени Л. поменял мне карту и спросил у меня номер мобильного телефона. На мой вопрос: «Неужели моего телефона нет в базе?» кивнул головой. Затем он позвал прошлогоднюю В. с «таблеткой».                                 На следующий день мне пришли 2 сообщения о подключении «Мобильного банка»: и экономный пакет подключен, и полный пакет. Хочу заметить, что на момент обращения в банк для замены карты эта услуга у меня была давно подключена и, конечно, я не просила её подключать ещё раз. Подписывала я только ордер на получение карты, никакие другие документы не подписывала.    К каким последствиям это может привести? Вот, например, не самые страшные, но неприятные.1. У меня подключена услуга, а сотрудник, без моего ведома, подключает её снова, и при вводе номера мобильного телефона ошибается. Я вхожу в «Сбербанк-онлайн», а разовый пароль приходит на мобильный телефон другого лица.2. У клиента не подключена услуга. Ничего не сообщая, сотрудник банка подключает «Мобильный банк» и неверно указывает номер телефона (ошибается, или берёт телефон из базы, а у клиента уже другой номер). Клиент вообще не в курсе, а информация по его операциям приходит постороннему лицу. И не каждый побежит в банк, если ему приходят чужие смс.    Дальше. Ничего не скажешь, очень активно работают сотрудники у терминалов. На кнопки за клиентов нажимают всеми десятью пальцами. Приводит это к следующему.Моя родственница поменяла карту. Отказалась от предложения сотрудника (той же В.) подключить «Мобильный банк». Дама она пожилая, картой пользуется редко, не нужен он ей. После замены карты В. зачем-то направила её к сотруднику у терминалов. Родственница три раза ему сказала, что не нужно ей подключать «Мобильный банк». Он помог ей провести платежи, в числе которых был платеж за мобильный телефон. На следующий день получила смс с сообщением о подключении «Мобильного банка». Моя знакомая, которая очень хорошо может отличить одну банковскую услугу от другой, в соседнем дополнительном офисе согласилась на предложение сотрудника в зале подключить «Автоплатеж за сотовую связь». Через некоторое время ей пришли сообщения о подключении мобильного приложения «Сбербанк-онлайн». Подключили и то, и другое. Это я всё к чему? А к тому, что сотрудники банка имеют возможность к любому телефону подключить «Мобильный банк», а в терминале по карте клиента и в его присутствии провести любые операции с картой  (в том числе, распечатать конфиденциальную информацию). При этом клиент не всегда успевает прочитать текст на экране и не может уследить за действиями сотрудников.  Наверное, надо принимать какие-то меры. Например, установить контроль за подключением «Мобильного банка» сотрудниками, запретить сотрудникам проводить операции за клиентов в терминалах и банкоматах. Или банк ещё не выполнил план по хищению денежных средств со счетов клиентов? Кроме того, подобный обман клиентов не может повысить доверие к банку.

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. Подал заявку на потребительский кредит. По телефону девушка сказала, что кредит одобрен под 21%, можно подъезжать и получать. Приехал в офис, взял талончик, полчаса прождал. Когда очередь подошла, выяснилось, что оказывается мой кредит весит на руководителе, а она уже ушла домой... предложили приехать в другой день. Подъезжаю вчера. Девушка-менеджер говорит, что процентная ставка оказывается не 21%, а 21,85%. Ну, да ладно, подумал я, разница не велика. Дальше интересней: выясняется, что кредит мне одобрили ТОЛЬКО со страховкой (где-то около 6 тыс.р.). На мои возражения о том, что я при подаче заявки оговаривал, что страховка не требуется, недоумевающе пожали плечами и сказали, что кредит не выдадут, а повторную заявку (на кредит без страховки) можно отправить только через 2 месяца... ну, естественно всячески меня начали убеждать застраховаться и т.д.   В общем второй раз зря потратил время.