138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Жутко задерживают переводы с карт сторонних банков на карты Сбербанка. Порой до 3 дней, несмотря на то, что за срочные переводы с карты на карту приходится платить повышенную комиссию. А если посчитать все переводы граждан в сбербанк за 3 дня, то получится кругленькая сумма бесплатных (беспроцентных) денег, которые нам же и продают под бешенные проценты. И ещё один недостаток. В одном и том же пенсионном фонде и по одному и тому же адресу проживания, обладатели карт Банка Москвы получают пенсии максимум до 3-го числа текущего месяца, а обладатели карт Сбербанка 3-мя, 4-мя днями позже. Бешенные бесплатные средства опять же остаются на несколько дней в обороте банка. Причина, позднее зачисление ден. средств на счета граждан. При этом пенсионный фонд не причём.

30 июля 2015г. я пришла в отделение, чтобы открыть новую карту. Сотрудник банка без объяснений, без каких-либо вопросов открыла мне карту моментальную, не объяснив при этом какие операции я могу совершать. Как позже выяснилось не так уж и много. Я не могу оплачивать покупки в интернете, не могу снять деньги через кассу другого банка, т.к нужен паспорт, не могу расплачиваться в магазинах, т.к. могут попросить паспорт. Придя на следующий день в тоже отделение, я отказалась от этой карты, но при этом с меня удержали 300 рублей за годовое обслуживание. Почему работают такие не профессиональные работники. Получается меня просто обманули и сняли просто так 300 рублей. Кто за это должен отвечать? К сожалению, я не помню фамилию работника.

Второй месяц подряд хожу погашать кредит досрочно. В первый раз взяла талон "Погашение ипотеки. Досрочное погашение". В зале практически не было посетителей. Отсидела с полчаса в очереди (еще раз, людей в зале почти не было, те, что были, сменились несколько раз) - позвали в кассу. А мне не надо в кассу - деньги уже на счете, мне надо только написать заявление. Работница кассы переназначала мой талон в другое окно, которое оказалось на обеде. Посидела еще чуть-чуть.Пошла разбираться - приняли. Пришла снова. Сразу подошла к менеджеру зала, спросила, какой талон взять, чтоб назначили не в кассу, а к оператору, чтоб написать заявление. Порекомендовали "консультация по кредиту". Сидела 40 минут: за это время опять неоднократно полностью сменился народ в зале. Снова пошла к менеджеру - отправили без очереди. Так и не поняла: досрочно гасить можно, но очень сложно, или талоны на досрочное погашение не дают.

Сегодня необходимо было положить средства на карту. В первом офисе (пр-кт Строителей) сказали, что работает только один банкомат. Я пошла в другой, там банкомат всего один и он не работает. Без объяснения причины, просто написанная от руки бумажка. Доехав до третьего отделения (на улице Горького), обнаружила что и тут банкоматы не работают, но тут сотрудник оказался более осведомлен и сказал, что такая ситуация во всем городе, в связи с установкой, или переустановкой программного обеспечения, и предложил оплатить в кассе с паспортом.Отсидела очередь, только чтобы в кассе мне сообщили, что они внесения на карту уже четыре дня не производят, у них что-то там не работает, и предложили пойти в другое отделение. Вернувшись не проспект Строителей, отстояв очередь в 4 окне мне сообщили, что не смогут принять внесение средств на карту, но переведут на другого специалиста. Другого специалиста пришлось ждать еще больше 10 минут. В общей сложности я провела в банках более двух часов. Было бы проще, если бы либо сотрудники сразу предоставляли информацию, что во всем городе банкоматы не работают, и какие возможности именно в их банке сейчас не работают. И главное, вся эта неприятная ситуация произошла из-за того, что система Сбербанк Онлайн для меня не работает, и при любой попытке связаться по телефону советуют только перезагрузить браузер или сменить пароль, а при обращении по электронной почте отвечают, что это проблема моего интернета, игнорируя все мои попытки объяснить, что все остальные члены моей семьи успешно пользуются данным сервисом. Соответственно, пользуются через этот же интернет и даже с этого же компьютера и через тот же браузер.

Телефоны указанных отделений молчат как рыба. Никто к телефонам не подходит на протяжении четырёх часов. Узнать срочно по компенсации вкладов не предоставляется возможным. Являлся вкладчиком Банка Российский Кредит. Более того на Вашей горячей линии 88005555550 вообще не владеют информацией. Разговаривал с четырьмя менеджерами, никто не мог сказать, где и когда будут выплачивать компенсацию по вкладам. Хотя информация на сайте Агентства Страхования Вкладов уже появилась после 12 часов.

Мои дети подарили мне на юбилей (55 лет) новый ноутбук с модемом, а также подключили Сбербанк онлайн. Я живу в маленьком поселке, у нас одно отделение Сбербанка и не ближний свет от моего дома. Сбербанк онлайн меня просто спасает! Поразительно, до чего все стало удобно. Если разобраться, можно вообще в банк не ходить.

Здраствуйте!Услугами сбербанка пользуюсь давно и, какие бы до этого не случались проблемы, не имел никаких претензий и все устраивало, но таки как можно закрывать счет карты 30 дней и так и не закрыть?Так вот, 6 июля 2015 года в отделении ВСП7981/01136 мной было подано заявление на закрытие счета кредитной карты VISA 4276 **** 9916. Мне предложили ее сдать, что я и сделал, и при мне уничтожили. Остатки собственных средств по заверениям девушки, которая принимала заявление, должны были отправится на имеющуюся также дебетовую карту 676196****5330. По какой то причине в тот момент мне не была выдана некая расписка о приеме заявления о закрытии счета карты. Чуть позже в контактном центре я узнал, что мне мне желательно было бы получить сей важный листочек, иначе моего заявления, как будто-то бы и нет. Для того, что бы получить эту бесценную бумажку, я обратился с соответствующим вопросом повторно 23 июля в то же отделение и, наконец, мне её вручили. К сожалению, даже этот всемогущий документ не помог закрыть счет карты через обещанные 30 календарных дней.  В чем причина?

Добрый день.Негативный отзыв даже не в "огород" самого ДО и/или его сотрудников, а к территориальному рук-ву Сбербанка. Был прекрасно расположенный ДО по ул. Ломоносова, д. 24, ранее № 1548/061. Рядом 2 остановки общ. транспорта. Спальный район с многоэтажками рабочего людА и пенсионеров. Т.е. коммуналка платилась полным ходом, вклады и потребкредиты соответственно. Хорошие и вежливые сотрудники, знающая, из "старых и закаленных кадров" заведующая. Терминал оплаты той же коммуналки в холле с кондиционером. Круглосуточный банкомат с приемом наличных всегда "под присмотром" сотрудниками ДО. И вот кому-то очень умному пришло в голову закрыть ДО. Почему, зачем - непонятно. Ближайший альтернативный ДО в более чем километре, и в нем всегда очереди, т.к. расположен рядом с рынком. Коммуналку пенсионерки туда точно не пойдут платить, далеко и очередь. Такой же банкомат с функцией приема наличных недалеко, но так как расположен не в помещении Сбербанка, то частенько бывает, что не работает/нет разменных денег или не принимает наличные. Особенно в выходные. Помещение ДО стоит закрытое. Таким образом его закрыли просто так, от нечего делать, раз заранее не проработали вариант сдачи в аренду или продажи. Подходят люди с квитанциями с руке, читают выгоревшие объявления и расстроенные уходят к ЕСПП (конторы частников, специализирующихся на приемке коммуналки)... Хороший подарок от Сбербанка конкурентам. Неэффективный менеджмент, в стандартном его понимании, налицо.

Добрый день.Негативный отзыв даже не в "огород" самого ДО и/или его сотрудников, а к территориальному рук-ву Сбербанка. Был прекрасно расположенный ДО по ул. Ломоносова, д. 24, ранее № 1548/061. Рядом 2 остановки общ. транспорта. Спальный район с многоэтажками рабочего людА и пенсионеров. Т.е. коммуналка платилась полным ходом, вклады и потребкредиты соответственно. Хорошие и вежливые сотрудники, знающая, из "старых и закаленных кадров" заведующая. Терминал оплаты той же коммуналки в холле с кондиционером. Круглосуточный банкомат с приемом наличных всегда "под присмотром" сотрудниками ДО. И вот кому-то очень умному пришло в голову закрыть ДО. Почему, зачем - непонятно. Ближайший альтернативный ДО в более чем километре, и в нем всегда очереди, т.к. расположен рядом с рынком. Коммуналку пенсионерки туда точно не пойдут платить, далеко и очередь. Такой же банкомат с функцией приема наличных недалеко, но так как расположен не в помещении Сбербанка, то частенько бывает, что не работает/нет разменных денег или не принимает наличные. Особенно в выходные. Помещение ДО стоит закрытое. Таким образом его закрыли просто так, от нечего делать, раз заранее не проработали вариант сдачи в аренду или продажи. Подходят люди с квитанциями с руке, читают выгоревшие объявления и расстроенные уходят к ЕСПП (конторы частников, специализирующихся на приемке коммуналки)... Хороший подарок от Сбербанка конкурентам. Неэффективный менеджмент, в стандартном его понимании, налицо.

05.08.2015 оплачивала "коммуналку" в офисе Сбербанка ,расположенном в г.Кропоткине по ул Комсомольской,учитывая тот факт,что я на протяжении длительного времени пользуюсь услугами этого офиса и по оплате ,и по банковской карте и т.д. могу судить о его работе объективно.Всегда до этого дня сотрудницы обслуживали клиентов вежливо,обходительно и быстро.Было видно ,что работа направлена на то,чтобы максимально быстро и качественно обслужить клиентов.Но то с чем я столкнулась вчера было из ряда вон выходящим.Некая Сарафанова Виктория ,принимавшая платежи от населения вела себя непозволительно грубо,а порой даже и по хамски.Она обслуживала клиентов и при этом с недовольным видом высказыва отзывы о своей работе,что за те 14 тыс руб,которые ей платят она не собирается разбираться с клиентами,что ей отведено 4 мин на 1 клиента и она не собирается терять премию из за того,что в некоторых квитанциях отсутствует штрих-код,при этом сама же совершала ошибки при проведении операций и бросала в ответ-я человек,а не машина,могу ошибиться,это вместо того,чтобы извиниться и быстро исправить ошибку,она еще отказывалась и это делать,предложив клиенту сходить за паспортом по 40градусной жаре,чтобы ей сторнировать операцию,и лишь после вмешательства заведующей офисом ,ошибка была исправлена на месте.Вопрос:как такие сотрудники попадают на работу в Сбербанк,по каким критериям?Им вообще при приеме на работу разъясняют как надо работать с клиентами?Или их просто отлавливают на улице и первых попавшихся сажают за рабочий стол?Считаю,что таким горе-работникам,у которых отсутствует напрочь чувство такта,элементарная вежливость ,воспитанность и профессионализм не место в Сбербанке,

Добрый день!05.08.2015 г. мной было совершено обращение в офис СберБанка №816, по адресу Ярославское ш. 55, о необходимости проведения платежа. Все корректные реквизиты были мной предоставлены оператору №1729597. Данный оператор провел платеж, выдав чек-квитанцию №57 на сумму 3.500 (Три тысячи пятьсот) рублей. Сотрудник подтверждал операцию самостоятельно, без предложения проверки реквизитов.06.08.2015 г. при подаче комплекта документов на Загран паспорт было обнаружено, что сотрудник СБ № 9038 Филиал № 816, Ярославское ш., д. 55 допустил ошибку в реквизитах (некорректно указан КБК). В связи с чем, документы на загран паспорт не были приняты и отложены на неопределенный срок, связанный с исправлением квитанции. 06.08.2015 г. Я повторно обратилась в СБ № 9038 Филиал № 816, Ярославское ш., д. 55 к сотруднику Б-ва Оксана, сотрудник не представился и не уточнил как меня зовут, имя сотрудника я прочла с бейджа. Г-жа Б-ва, сообщила, что сотрудник допустивший ошибку будет работать завтра, 07.08.15 г., я могу прийти повторно и обратится к ней, в данный момент ничего все равно сделать невозможно. Имея годовалого ребенка, я не имею возможность посещать данный офис ежедневно, к тому же из-за ошибки допущенной сотрудником Банка. Я попросила г-жу Б-ву пригласить Руководителя для решения данной ситуации, однако мне сообщили, что Руководитель скажет тоже самое. После того, как я настояла, руководителя все же пригласили.Руководитель подошел к стойке оператора и начал общаться с сотрудником, не обращая на меня внимания. Руководитель не представился и не уточнил как меня зовут, имя сотрудника я прочла с бейджа. А так же не уточнил о ситуации у меня как у клиента. На мое обращения, можно ли пообщаться со мной, я получила ответ: "Я разговариваю с сотрудником." После общения с сотрудником г-жа С-ва удалилась. Сотрудник Б-ва сняла копию с моей квитанции, уточнила мой контактный телефон и сообщила, что сотрудник, допустивший ошибку с завтрашнего утра займется моим вопросом и я могу подойди завтра. Я сообщила, что это не решения ситуации, я не могу приходить ежедневно и прошу повторно пригласить Руководителя, а так же, что мне непонятна ситуация, когда руководитель не представляется и не общается с клиентом, хотя он его просил пригласить. Подойдя руководитель сказал: "Что?". Мне пришлось пояснить г-же С-вой, что хорошо бы представиться и уточнить как меня зовут и что произошло. Объяснив ситуацию и о том что сообщил мне сотрудник Б-ва, г-жа С-ва, сказал, что нет, приходить мне не надо, сотрудник Изумруд (я так, поняла, что это сотрудник допустивший ошибку) все сама исправит. Я уточнила, неужели. только она может решить этот вопрос. На, что г-жа С-ва сообщила, что, Да, этими вопросами по исправлению реквизитов занимается только г-жа Изумруд. Уточнив, неужели во всем офисе, только 1 сотрудник занимается этим и при этом не работает ежедневно, г-жа С-ва сообщила, что Да, т.к., к сожалению, все болеют. Я уточнила, что как же так, г-жа С-ва как руководитель не имеет подобной функции, на, что получила ответ от г-жы С-вой, что руководитель сейчас занимается другими делами и на меня времени нет. Мне пришлось настоять, чтобы хоть, что то было сделано сегодня, на что г-жа С-ва сказала, что сей час позвонит г-же Изумруд и уточнит, после 20 минутной консультации, г-жи С-вой с г-жой Изумруд по моб. телефону, странно, что сотрудник консультирует руководителя, а не наоборот. Мне все-таки предложили заполнить заявление об изменении реквизитов. Я уточнила у руководителя о моих дальнейших действиях, т.к. сам руководитель упорно не желала предоставлять ни какой доп. информации, хотя бы о том, что будет происходить дальше и где мои 3,500 рублей. Я пояснила, что мне нужна корректный платежный документ для предоставления полного комплекта документов на загран паспорт. После чего Она мне сообщила, что через 5 дней мне дадут письменное уведомление. Изначально, г-жа С-ва называла то 2, то 3 дня. ПРОШУ:1) Прошу исправить ошибку, допущенную сотрудником Банка в кротчайшие сроки и в срочном порядке с письменным уведомлением о корректировки данных для предъявления исправленных реквизитов.2) Если, имеется возможность, прошу Тер. руководителя г-жи С-вой Эльмиры провести проверку знаний стандартов сервиса.Спасибо.Надеюсь на понимание и исправления ситуации с платежным документом в кротчайшие сроки.С Уважением к Вам,Груздева М.Б.

20 ноября 2014 г. мной взят потребительский кредит в сумме 274 720 р. договор  № 42909283. 24 720 р. высчитали сразу за страховку. 02.02.2015 г. наступил страховой случай (вторая группа инвалидности). 17.03.2015 г. поданы документы, указанные в страховом договоре, требующиеся страховой компанией СК Сбербанк. По прошествии 3,5 месяца (шла переписка банка с со страховой компанией) кредит был погашен страховой компанией, но проценты, набежавшие за три с половиной месяца в сумме почти 19 000 тысяч предъявлены мне к оплате. Я - инвалид второй группы, не работаю. Благодаря работникам сбербанка (проявившим волокиту с оформлением документов), я остался должен. Обращение в отделение сбербанка Петрозаводск ул. Ровио 15 результатов не дало.

Пришла в банк подать заявку на кредит, молодой человек Андрей проверил все документы и их принял, вроде все нормально. Я была не одна со своим молодым человеком! Мы уехали домой это было 29.07.2015г. Дни шли, банк молчал, Андрей нам позвонил в пятницу, сказал, что неверна справка 2ндфл, я ему говорю, что именно там не верно? Он ответил должно написано полностью ИП, и второй пункт неверно регистрация! Я спросила, какая регистрация в паспорте что ли??? Как она может быть не верна и как ее исправить, он молчит в трубку и единственное слово его было "але" сделал вид, что меня не услышал, и сказал " короче переделайте справку два ндфл! Я так и не поняла что нужно исправить!!! Мне пришлось обратиться в другое отделение банка, чтоб конкретно нам объяснили, что не так!!!На следующий день, так как офис мой  находиться не в Москве, а Поселок рабочий, я еду туда с утра 1 августа, чтоб исправить справку, приехали в банк, Андрей взял справки и сказал подаст заявку! Шли дни банк молчит! Мы звоним сами, заявку не завели нам говорят, после 3 августа опять звоню, берет трубку девушка Ирина, мы ей все объясняем, она сказала перезвонит, так как была в отпуске и сейчас загружена делами! Перезвонила позже, как обещала, и рассказывает нам такую историю! Моя заявка на кредит не была подана за все эти дни, которые я ждала! Этот Андрей не подал ее, потому что мой молодой человек не вызвал у него доверие! Я в шоке! И справка 2 ндфл опять не верна ее надо исправить, мы снова поехали в область менять и исправлять, приехали в банк все отдали и сегодня нам пришел ответ отказ!!! Столько нервов было потрачено и не известно почему отказ!

Под этим девизом выступает наш народный сбербанк. Уже несколько месяцев старушки, получающие пенсию на книжку, не могут эту книжку обновить. Не на чем печатать. Не поступают в отделение новые бланки сберкнижек. Карточку в пожилом возрасте эти граждане не хотят получать. Может не доверяют, может в их дачной местности банкоматов нет, но факт, остается фактом, нет возможности внести изменения по вкладу. Не на чем печатать. Проблема небольшая, но не для всех, для тех, кто еле ходит, с трудом приезжает, проблема отсутствия бланков сберкнижек вырастает до небес. Неужели за 2 месяца это так трудно, обеспечить бланками отделение. Ведь это как надо было достать бабушку, чтобы она обратилась с помощью внуков к интернету. Звонки, которые она делала, оказались безрезультатными.

Хотел бы рассказать о случае в моей семье. Получили как-то давно мастеркарт на 20 000 на покупки с льготным периодом в 50 дней. Пользовались им очень редко, всё было нормально до последнего времени. Снимали с него деньги на неделю или две. С зарплаты клали деньги обратно и следили, чтоб денег всегда было больше 20 000.Перестали пользоваться им с апреля месяца 2015 года. На карте оставались 21 000. Регулярно каждый месяц ходили и проверяли, сумма до июля месяца оставалась если быть точным 20 966.17 копеек.Да вот ещё что, карту меняли в Январе 2015 года, в просьбе увеличить лимит, было нам отказано. Вся история началась с 30.06., на которое мы не обратили внимание, пришло смс такого содержания (списание в сумме 56,35RUR с карт в погашения Вашего долга по другой карте 2015-07-02. Мы на это не обратили внимание, думали ошибка какая-то. После этого я 09.07.2015 проверил остаток карты, на что у меня есть чек сумма составляла 20 966.17RUB.Помимо этой карты у нас есть карта сбербанка маестро, с которой мы оплачиваем два кредита 5 числа и 23. 30.07.2015 года, ничего не зная, положили деньги в сумме 3000 рублей на оплату кредита, которая списывается каждое 5-ое число. 30.07.2015 утром в 8-13 пришло смс о списании суммы 647.29RUR с карты в счёт погашения Вашего долга по другой карте. Всё после этого и завертелась. Звоним по бесплатной линии и спрашиваем, что вообще происходит. Отвечают типа в декабре лимит банк увеличил на 10 000 рублей. О котором мы знать не знали и не видели никогда, ведь мы каждый месяц проверяли и такой суммы не было. Потом когда в январе этого года меняли карту, ничего не говорилось.Вчера случилось удивительное сумма из 20 966.17 поменялась 3874.04RUB. Вчера 05.08.2015 год звоним оператору Маргарите позывным 28182. Она не смогла объяснить, кто снимал и куда делись деньги. Теперь остаётся ехать в Ярославль и разбираться кто списывает. Мы сейчас живём и работаем в Москве, а карту получали в Ярославле.

11/06/2015 через терминал 803859 проводил платеж наличными. Номер операции 25048351, Номер пакета 53328399031, Получатель ЯРНЕТ (услуги интернета), лицевой счет 2036664. По настоящее время (06.08.15) деньги не зачислены. Более того переведенную сумму я видел на своем счете через 3 часа после перевода, а через 3 суток поступил звонок из Ярнета, из которого я узнал, что деньги не зачисляются на мой счет и необходим визит в банк.Пришел, увидел хлопающие глаза операционистки, затем ее старшей и получил бумажку с подтверждением платежа (уже с печатью). А денег-то на счете НЕТ!! Вчера повторно явился в банк, где управляющий Т. отвел себе 3-25 дней на рассмотрение претензии. Вы можете рассматривать сколько угодно, но за каждый день задержки платежа, не забудьте перечислить: пени, материальную компенсацию за отсутствие интернета 1.5 месяца и принятые меры воздействия на виновных.

Мне надо было срочно поменять 400$ на рубли. Паспорта с собой не было, при мне было водительское удостоверение и военный билет. Но, как оказалось,для сотрудницы сбербанка это не документы удостоверяющие личность! В хамской форме,отшвырнув мои документы и $ в размене денег мне было отказано.После перебранки,сквозь зубы,объяснила,что поменяет не больше 15 тыс.руб.Так как времени у меня не было,я разменяла 200$,спросив при этом,что если еще раз займу очередь,то смогу поменять еще 200$?Стойте и меняйте - был ответ! Хочется узнать в чем "прикол" такой работы? Создавать очередь?Так она и без меня была,или показать свою значимость на месте валютного кассира?,так , на мой взгляд, таких хабалок к людям вообще допускать нельзя! И с каких пор водительское удостоверение не является документом? Можно было бы понять если речь шла о крупной денежной операции,но не о 400$ же. В общем выводы для себя я сделала!

Хочу выразить большую благодарность Ногаеву Евгению Юрьевичу, ведущему специалисту Управления по работе с проблемной задолженностью Московского Банка России. Попав в запутанную для меня ситуацию с кредитной историей в июне 2015 года, он профессионально и грамотно мне объяснил и помог. Спасибо за понимание, вежливость, отзывчивость, компетентность в работе с клиентами.

Добрый день. Я Ваш постоянный клиент уже очень много лет. Я получала у Вас и зарплату и сейчас получаю пенсию. У меня Сбербанк уже более года забирает всю мою заработанную пенсию на кредиты. Хотя я сегодня узнала, что банк имеет право забирать не более 50% от моей пенсии. Скажите, пожалуйста, по какому закону Вы имеете забирать всю мою пенсию? И если мне этот год помогал сын, то он уже в будущем не сможет этого делать. На что мне жить, если Ваш банк всю мою заработанную пенсию забирает? Скажите, пожалуйста? Неужели есть такой закон, который гласит лишать человека жизненно важных средств, даже не смотря на то, что у него есть кредиты в других банках? Мне это очень интересно узнать.

Добрый день. Я Ваш постоянный клиент уже очень много лет. Я получала у Вас и зарплату и сейчас получаю пенсию. У меня Сбербанк уже более года забирает всю мою заработанную пенсию на кредиты. Хотя я сегодня узнала, что банк имеет право забирать не более 50% от моей пенсии. Скажите, пожалуйста, по какому закону Вы имеете забирать всю мою пенсию? И если мне этот год помогал сын, то он уже в будущем не сможет этого делать. На что мне жить, если Ваш банк всю мою заработанную пенсию забирает? Скажите, пожалуйста? Неужели есть такой закон, который гласит лишать человека жизненно важных средств, даже не смотря на то, что у него есть кредиты в других банках? Мне это очень интересно узнать.