138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Я являюсь гражданином Украины, на законных основаниях проживаю на территории России уже более года, имею разрешение на временное проживание до 2018 года, официально трудоустроен и плачу все положенные налоги. Предприятие, на котором я работаю, находится на зарплатном проекте Сбербанка, в связи с чем по указанию сотрудников бухгалтерии я обратился 06.06.15  в отделение Сбербанка в поселке Ивня Белгородской области для оформления зарплатной карты. Там я объяснил сотруднику, что мне нужна зарплатная карта. Я заполнил документы, после чего мне сказали, обратиться за ее получением через месяц. 04.07.2015 года пришел в это же отделение, где мне сотрудники сообщили о том, что карта еще не поступила. 11.07.2015 года я снова обратился в это отделение и попал к сотруднику с фамилией Кр-нко. Она сказала, карты нет. Я попытался объяснить ей ситуацию, но она начала кричать, что я задерживаю очередь и чтобы я освободил место. Моя гражданская жена, которfz услышала, как она грубо со мной разговаривала, подошла и сказала ей, что молодая девушка, которая является сотрудницей банка не имеет права кричать на людей, гораздо старшее ее, на что Кр-нко ответила: "А вас я вообще сюда не приглашала". Мы стали просить ее посмотреть карту, на что она заявила, что не она ее оформляла и не обязана все бросить и ее искать". Мы с женой сказали, что у нас четверо детей, мы сидим без денег и не уйдем, пока она не узнает, что произошло с нашей картой. Кр-нко куда-то позвонила и мы услышали, что ей ответили "Карта уже давно отправлена в ваше отделение". После этого она нехотя встала и через пять минут вернулась с картой, кинула ее на стол и сказала "забирайте". Нам не выдали никаких документов, подписанных со стороны банка. Но нам уже было все равно, лишь бы иметь возможность получать зарплату. Однако через время мне в бухгалтерии моего работодателя сообщили о том, что банк возвращает мою зарплату назад, поскольку у меня нет зарплатной карты. 01.08.2015 года  я снова пришел в банк, где какой-то сотрудник и заведующая сказали мне: "Ничего не знаем, это зарплатная карта, разбирайтесь со своей бухгалтерией". Я ушел и после этого мне ничего не оставалось делать, как позвонить на горячую линию и оставить жалобу". Сотрудник по телефону выслушал меня, подтвердил, что карта у меня не зарплатная, а обычная с годовым обслуживание 750 рублей. Этот сотрудник порекомендовал мне обратиться в другое отделение, на что я ему заметил, что в Ивне оно одно. После этого мне сказали, пойти в офис банка для того, чтобы сотрудники перевели имеющуюся карту на зарплатный проект и убрали годовое обслуживание. 05.08.2015 года мы с женой снова пришли в банк с надеждой, что наши мучения наконец-то закончатся. Номер обращения на горячую линию 002205-2015-058365. Мы снова попали к Кр-нко, которая в своей вечно хамской манере сказала, что ничего сделать не может, карта зарплатная. Мы встали и пошли искать кабинет директора, нас встретила какая-то девушка и спросила:"Что вы ищите". Мы сказали, что у нас проблема и нам нужен директор, она ответила: "Его нет". Мы спросили заместителя, на это последовал ответ: "Его тоже нет, что вам нужно". Мы спросили: "А вы кто", она ответила - заведующая отделением. Мы объяснили ей проблему, хотя она не была к нам настроена дружелюбно, но после того, как мы сообщили, что уже оставили жалобу на горячую линию, она позвала какую-то сотрудницу и стала спрашивать, могут ли они сделать такую карту гражданину Украины. Та ей в нашем присутствии ответила, "Что это не первые хохлы, но у этих есть штамп разрешения на временное проживание" и она не знает, что делать. После этого нас отправили в 6 окно. Сотрудница, сидевшая там начала звонить в другие отделения (Красную Яругу) и спрашивать, что ей делать. В итоге она сообщила "Я могу вам закрыть эту, зарплатную делать не буду." И нам ничего не оставалось делать, как уйти. Мы на улице позвонили на горячую линию и дополнили нашу жалобу. Я отец двух малолетних детей, моя гражданская жена, являющаяся гражданкой России, тоже мать двух детей, один из которых ходит в четвертый класс. Вместе у нас четверо детей и уже два месяца мы вынуждены существовать на пособие жены по инвалидности.  Уважаемые руководители банка, скажите, если это политическое решение, это санкции в отношении меня и моих маленьких детей, то я не буду больше обращаться в ваш банк в надежде, что в других людей не делят по цвету паспорта. Но все же хотелось бы верить, что это проблема одного отделения, в котором со стороны руководства полностью отсутствует контроль за своими подчиненными, а среди сотрудников работают те, кто ненавидит людей вокруг и свою работу. Тогда остается один вопрос, что они делаю в банке, который "Всегда рядом", но так не доступен...

Сегодня мы с женой попытались получить деньги с валютного вклада, но нам так и не удалось получить их. Ни одного доллара!!! Зачем банк тогда открывает валютные счета? Этот банк надо вообще закрыть! Мне жалко акционеров этого банка, он не отвечает нормальным требованиям. Закажите и приходите завтра. Мы сами виноваты, что приносим им свои заработанные деньги. А этот банк имеет заработок в виде всяких комиссий и поборов. Если не было бы их монополии на рынке, мы бы увидели самый крупный крах банка в России!!! Я теперь понимаю почему люди с деньгами бегут из России. Как можно держать деньги в таких банках? Они даже сберкнижки отменили, лишив возможности видеть суммы своих накоплений!

Решился всё таки взять кредит да и у дочери свадьба,не помешает.Пришёл и вместо обещанных 15 мин,этот процесс проходит уже почти месяц,а дело всё в том что кто из "образованных" сотрудников банка не правильно ввёл в базу мою дату рождения,сотрудники начали кормить завтраками мол не переживайте завтра всё будет ок,завтра продолжалось 2 недели,а теперь это оказалась не ихняя вина и надо делать запрос в Москву что бы исправить дату,спустя ещё неделю дату всё таки исправили в базе ,но на заявке теперь её нельзя поменять,так в итоге сказали что бы я собрал все документы заново как новичок этого банка и подал свои документы на рассмотрение и уже не под обещанные 23% а под 30% вот так.После всего этого я отказался и от пенсионного вклада в сбербанке и вообще просто потерял доверие.P.S Обучайте лучше своих сотрудников и умейте отвечать за свои ошибки!

03.08.15 был в доп.офисе №9038/0749 по адресу г. Москва, пр-т Буденного, 39, 1. Примерно в 18.50 попытался сделать частичный досрочный платеж по ипотеке. Дождавшись своей очереди, я узнал, что "программа" не работает. На вопрос будет ли она работать завтра, мне ответили утвердительно. 04.08.15, место действия то же, 18.45. Беру талончик, жду очередь. Объясняю что хочу. Меня отправляют в окно 5. Опять жду. Даю девушке (5 окно, она одна там "умеет" это делать) паспорт и номер договора. Далее мучительное ожидание и мне сообщают, что оказывается созаемщик, коим я и являюсь, заявление на досрочное погашение делать не может. А как же я тогда многократно делал его до этого в Лефортово? На это мне девушка ответила - у нас зависла программа. Эта канитель тянется уже два года. Два года в Лефортовском отделении говорят, что писать заявление на досрочное погашение можно в любом отделении, но до сих пор этого сделать не получилось ни разу. Печально.

Сбер, хоть и самый массовый банк, но качество обслуживания оставляет желать лучшего. Имею на руках Моментум (VISA). Захожу сегодня, 04.08.15, в один из офисов СБ и, дождавшись своей очереди, говорю операционистке, что хочу получить вторую карту Моментум Маэстро (MasterCard) (У них просто срок действия дольше и как запасную карту иметь). Так мне отвечают следующее: "В одном регионе одному физ. лицу можно иметь только одну бесплатную карту моментальной выдачи". Я говорю на сайте в условиях выпуска данных карт ничего такого не написано - оформляйте карту. Девушка отвечает, что система в компьютере не даёт ей выполнить данную операцию. Говорю, покажите на мониторе, действительно так и было... Спрашиваю, какие варианты есть? И ответ вообще сразил: "Если Вы хотите другую бесплатную карту, то надо закрыть действующую, дождаться окончания 45 дней с момента подачи заявления, пока закроется лицевой счёт, и только потом сможете завести другую карту... Говорю: "Дайте жалобную книгу". И началось: "А зачем вам эта книга? А что Вы там будете писать?"... В общем, стало жалко своего времени, плюнул на всё это и ещё раз убедился, что СБ в топку... Грефу привет... )))

Подавали заявление на ипотеку в Сбербанк - отказ, взяли ипотеку в другом банке под 13,95%, т.к. просто вынудили, подали документы на рефинансирование в Сбербанк - снова отказ. История кредитная отличная, зарплата официальная не самая маленькая, 10 лет на одном рабочем месте. Или Сбербанк выдает ипотеку только тому, кому надо выдавать? Или сговором попахивает с другим банком. Менеджмент принимающий решения просто наносит ущерб банку. Комментариев в банке по поводу отказа никто не дает.

В сбербанке мне нравятся переводы на счета и карты других банков, конечно, лучше всего делать именно из сбербанка. Берут за это мало вне зависимости от того, в какой валюте производится перевод – рубли, евро, доллары. Сама операция выполняется за день-два максимум, что довольно быстро-дешево по сравнению с другими. Я к чему все это пишу..Читая негативные отзывы хочу спросить у вас " А какому банку вы можете еще так доверять в России как не Сберу!? Вы посмотрите сколько филиалов, сколько терминалов, сколько услуг предоставляет !Он безусловно лидирует в нашей стране и у меня точно вызывает доверие.

Так он агитирует и пропагандирует старшему поколению переходить на активное пользование картами, не боятся банкоматов. И офисы красиво так оформили и очереди "рассосали", культурно сформировали. А вот система работы видим осталась старая. Неприятность случилась с моей мамой. 03.07.15 пошла она снимать с карты к операционисту свои отпускные в размере 50 тыс. Часть операционист списал за квартплату, а часть зависли. Программа сбойнула. Денюжки списались со счета, но выдать ей не смогли. Операционист сделал отмену. И сообщила, Ждите, в течение месяца вернут. Ровно через месяц, 4.08.15, деньги вернулись на карту. Нормально? В чем клиент виноват? Испортили отпуск. Для пенсионера это большая сумма, мама весь месяц была на нервах, боялась, что не вернут совсем. Обращение клиента было зафиксировано 03.07.2015, № 004040-2015-059026, по телефону - 8 800-555-55-50зависшая сумма - 45 631,90.Прошу Банк дать ответ и пояснить в нем, что это за порядки и правила так поступать с клиентами? Если я не смогу заплатить вовремя свой кредит из-за сбоя в "кошельке", мне это простит Сбербанк? Думаю вряд ли.

Добрый день. Почитал отзывы так много негатива... Редко кто поблагодарит за быстрое обслуживание или за решение какой проблемы (это их работа), а вот на ошибки или нерасторопность (мы обязательно укажем). Работаю со Сбербанком более 10 лет, в целом всем доволен и благодарен. Бывали мелкие недоразумения и задержки различные, всем людям свойственно ошибаться.Вопрос у меня один. Дорожите ли вы своими клиентами? За эти годы оформлял не один потребительский кредит, была ипотека, картой ВИЗА пользуюсь постоянно. Все платежи без просрочек, досрочное погашение ипотеки. Думаю зарекомендовал себя с лучшей стороны... Однако последние годы с кредитом не везёт. Когда нужны деньги, банк даёт отказ, когда не нужны одобряет.В 2013 отказали. В 2014 одобрили (1 000 000), к сожалению они не нужны тогда были. В 2015 в апреле отказали. Моё материальное положение за эти годы не ухудшилось, даже растёт понемногу, видно у банка своё мнение. Причину отказа не называют.Сегодня 04.08.2015 отправил повторную заявку, через час пришел отказ. Складывается впечатление, что её даже не отправляли никуда. Придётся видимо идти в коммерческие банки, а с вами к большому сожалению попрощаться.С наилучшими пожеланиями, Юрий Б.

"Определитесь, кому верите!", такой была окончательная фраза от заведующей отделением З-вой Ольги в мой адрес после двух часового разыскивания денег по моей дебетовой зарплатной карте.Итак, по порядку. 04.08.2015г в 10,03, я зашла в здание отделения Сбербанка по адресу п.Запрудня пер. Пролетарский д 13 к 2. Зона "24 часа", в которой расположены два банкомата была открыта .Один из них был отключен, другой светился, как родной. Отправив, карточку в банкомат, я набрала ПИН код, запросила выдачу наличных - 12 500 - выдать крупными - чек не печатать. Банкомат начал работу, отдал карточку и "УМЕР" погасло табло, денег не выдал. Я решила зайти в зал обслуживания клиентов, но дверь была закрыта, света не было. Ко мне вышла заведующая и сказала, что света нет, и на первой двери на скотче, загибаясь от ветра висит листок А4 , на котором фломастером написано "Банк не работает по техническим причинам". И КАК??? писать нам, клиентам она уже не знает, если по-русски мы НЕ понимаем, что не двери висит не Фирменная Зеленая Табличка, которую им негде взять, а листочек, и даже если в зону "24" открыта дверь и банкомат работает, то не надо туда лезть. Я С ВЕЛИКИМ ОГОРЧЕНИЕМ сообщила, что -это была моя ЕДИНСТВЕННАЯ зарплата, и других денег у меня нет, мало того у меня и мужа нет, но есть несовершеннолетний сын, сл-но ОЧЕНЬ нужны деньги. Мне ответили, приходите, когда дадут свет. А лучше не приходить, потому что деньги сами упадут на карту никакого заявления писать НЕ нужно!Я ушла, позвонила в по тел 555-55-50,где у меня приняли заявку, обещали помочь со скорым возвратом, в связи с моим бедственным положением. Я вернулась в банк, пересказало о своем звонке на горячую линию и услышала от заведующей, что "ОНИ, работники горячей линии там сидят в этом центре, и только с толку сбивают людей, не знают практики работы. Я повозмущалась, что не могу жить без денег ,отдавайте как хотите. Мне было велено идти домой и ждать, и по пути занять денег у соседей и не возмущаться, порядок есть порядок, либо деньги сами упадут за сутки на карту ,либо вернутся в течении (ВНИМАНИЕ!!!) 5-30 дней!!! ЭТО НЕ КРЕДИТ СБЕРУ, это МОЯ ЗАРПЛАТА!!!! Люди СБЕРА Вы в своем уме!!!!Я пошла ждать. Но после приёма успокоительного решила позвонить в Центральный офис - В Дмитровское отделение. Там меня выслушала сотрудник службы инкассации Марина,очень деликатно и профессионально дала справку и отправила меня обратно в наше отделение ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! Потому, что только после моего обращения начнется разыскивание моей зарплаты.Я пришла опять! Взяла талон - "решение проблемы", ждала 15 мин.-вызвали. Смотрят, как в первый раз: "Вам чего?". Говорю: "Заявление НАДО писать". Смотрит на меня операционист Надежда и тут я понимаю, что моя надежда получить здесь мои кровные УМЕРЛА. Операционист Надежда позвонила заведующей, заведующая вышла, вынесла мне бланк заявления и разрешила-таки написать это волшебное заявление. УРА!!! Я сообщила, что звонила и в Офис Дмитрова, и на горячую линию, все говорят одно - "Пишите обращение!" и только ВЫ советуете ждать. На что я получила умопомрачительный ответ заведующей: "Определитесь уже, кому Вы верите?" Я определилась - верю ЦЕНТРУ, буду писать заявление. Мне было предложено пройти в зал кредитования, потому только там стоит один единственный детский, качающийся столик на одной ножке, вращающийся вокруг свое оси. С горем пополам написала за 2 минуты, иду назад к Надежде в надежде, но у нее уже другой клиент. Берите снова талон и подходите заново...Итог есть в этом отделение два сотрудника Виктория и ОЛЕСЯ, которые работают очень много лет, и лучше и быстрей обслуживания, чем у них я не видела нигде. Встала Олеся, взяла мое заявление, зарегистрировала и попросила подождать смс с сообщением. ВСЕ. Я отправилась на работу дальше зарабатывать свою зарплату.Я определилась кому верить. Прошу СБЕРБАНК отметить сотрудника С-еву Олесю за внимательное и отзывчивое отношение к клиентам. А вот заведующая данным отделением Ольга вызывает, мягко говоря, недоверие и сомнение в компетентности. Прошу Сбербанк скорейшим образом разобраться в моей ситуации и срочно вернуть мне мои деньги!!!С Уважением Марина.

Подавала кредитную заявку на 150 000 рублей, на 3 года. Так пришел отрицательный ответ в течении 10 минут, не объяснив причину. Так Вы вообще даете кредит кому-то? А все говорите есть привилегия если обслуживаетесь у нас. Ведь все свои коммунальные и прочие платежи провожу через карточку банка. У меня один вопрос, кому Вы все таки выдаете кредиты?

Всем хорошего дня! Хочу поблагодарить Сбербанк за пешую прогулку, к сожалению больше поблагодарить Сбербанк мне не за что... Сначала закрыли доп.офис для юр.лиц на Академика Королева... Ладно, пережили переезд, пришла в доп. офис на проспект Мира, мне рассказали о преимуществах самоинкассации, подписали доп.соглашение. Просидев при этом в офисе 50 минут. Потом решила сделать взнос на расчетный счет, оформляем документы и операционист меня спрашивает что-то типа: Вы Денис Королев? Я говорю нет, и вообще честно, я на мужчину не похожа ни разу.... Ой, а у Вас карточка не та отсканирована... Ладно, пережили и это.... Первый раз чудесно положила деньги сама на расчетный счет в доп.офисе на Теплом Стане в Твин-Плазе... Сейчас хожу вторые сутки и пытаюсь произвести самоинкассацию, то банкомат не работает, то просто опции самоинкассация нет. Зашла в отделение для физ.лиц на Проспекте Мира 97, у них очень много терминалов и банкоматов, сотрудник в зале сообщила, что у них такого банкомата нет, но в доп.офисе для юр.лиц на проспекте Мира д.85 давно стоит такой банкомат и я смогу наконец-то все положить.... Напомню, что проспект Мира д.85 это и есть отделение, где обслуживается мой расчетный счет и я помнила, что банкомата там не было, уточняю, точно там есть? Сотрудник Сбербанка сообщает, что конечно... Дойдя до Проспекта Мира д.85 естественно сотрудники сообщили, что такой банкомат еще не установили, и что я хочу-то услуга действует всего три недели.... Но это еще не все... Вчера позвонили из Сбербанка и попросили найти время прийти и расторгнуть доп.соглашение на самоинкассацию, потому что эта услуга мне будет предоставлена в рамках основного договора... Вот действительно сотрудники заняты, создай доп.соглашение, потом расторгни... И хочется получить ссылку на список банкоматов с самоинкассацией.

Очень утомил сервис Сбербанк Он-лайн. Если раньше при заходе на сайт он временами "вылетал", то сейчас 5 сек. и ты в ауте. Все время навязчиво предлагает установить специальное приложение для планшетов. Ставил его АПСАЛЮТНА ненужное и неудобное приложение снес на второй день. Как и все госструктуры и госкомпании Сбербанк остается самым неповоротливым, самым отстающем в плане прогресса и новых технологий, самым неудобным для клиентов. Это неисправимо. Пишу только в надежде, что работники или руководство все таки увидят или услышат взгляд со стороны, если их это конечно интересует. Удачи им.

Публикую состоявшийся диалог с Альфирой Хуснияровой после предыдущей публикации Альфира Уточните Ваши вопросы по услугам Сбербанка кратко. Что у Вас случилось? 09:54:50 Евгений Разве я недостаточно подробно описал ситуацию? Или вам лень читать текст до конца? 10:52:14 Альфира У Вас до сих пор стоят ограничения по платежам через интернет-банк? 10:52:38 Евгений Тогда кратко: работает Сбербанк отвратительно! 10:52:43 У меня не стоит ограничение до сих пор. Вы считаете это главным? Главное то, что сотрудники К-центра: - не объясняют грамотно те ограничения, которые следуют из некоторых установленных процедур; - не умеют слышать проблемы клиентов; - не идут навстречу в нештатных ситуациях; - не умеют грамотно отразить претензию клиента в конкретном случае; - формально реагируют на претензии. Если не поняли, то могли бы позвонить и уточнить. Однако даже этого сделать не удосужились; - специалисты К-центра не знают своих прав при разрешении нештатных ситуаций, а идут по проторенному пути ограничений; - система безопасности не настроена должным образом реагировать на нештатные ситуации; - руководители не контролируют своих подчиненных, которые рассылают формальные отписки вместо рассмотрения по существу. Вам достаточно или еще добавить? Альфира Для регистрации Вашей жалобы, претензии укажите Ваш идентификатор клиента в банке. 10:58:51 Евгений У меня есть рег. номер якобы "моей" претензии 10:59:23 Альфира Идентификатор - это и есть Ваш логин. 10:59:35 Евгений N 002204-2015-150587 11:01:08 Альфира Идентификатор - это и есть Ваш логин. 11:01:17 Евгений Я указал номер обращения. Вот и следуйте этому номеру А указывать здесь свой идентификатор я не намерен Вы так "заботитесь" о безопасности счетов, а сами запрашиваете критическую информацию здесь, в незащищенной среде Альфира Если Вы не хотите указывать идентификатор, не сможем Вас идентифицировать Вас и принять жалобу. 11:04:15 Евгений А вы уже приняли жалобу. И ответили на нее. Больше мне от вас ничего не надо. Мне же надо, чтобы другие люди услышали меня, а не только вас. И я постарался это сделать, причем не только на этом сайте. Так что даже блокировка моего сообщения здесь уже не поможет 11:05:49 А то, что вы отказываетесь принять претензию на основе вашего же №, лишний раз показывает Ваш непрофессионализм Альфира Иди на**й! 11:07:51 Евгений Я эту переписку направлю Г.Грефу Ошибка Вы не можете отправить сообщение этому пользователю, поскольку он ограничивает круг лиц, которые могут присылать ему сообщения.

Добрый день. В целом довольны предоставляемыми услугами, но столкнулись с такой неприятной ситуацией... Ежемесячный платёж по кредиту на 8 число. Зарплата приходит только 15 числа. Соответственно - набегают пени за просрочку. Возможно ли как-то реструктурировать кредит, чтобы ежемесячный платёж осуществлять 15 числа без набегающих пеней? (То есть перенести платёж с 8 на 15 число каждого месяца).

Недавно я получил по э-почте мошенническое письмо о том, что я якобы взял кредит в Сбербанке. Я обратился в Контактный центр Сбербанка. Оператор настоятельно посоветовал сменить идентификатор и пароль доступа к банку в режиме он-лайн. Т.к. я забыл контрольное слово, оператор запросил у меня другие идентифицирующие данные по процедуре, которая принята в Сбербанке. После этого оператор подробно объяснил мне, что и как я должен сделать. Вскоре в воскресенье, когда отделения банка не работают, мне срочно потребовалось внести с дебетовой карты на счет Билайна 300 руб. Однако мне было отказано в возможности распоряжаться своими средствами. Оказалось, после смены идентификатора и пароля при выполнении ПЕРВОГО перевода денег требуется подтверждение операции по телефону. Причем иначе, чем через контрольное слово, ну никак нельзя подтвердить мою личность. Ежедневный лимит на проведение операций без подтверждения значительно превосходит 300 руб., которые я пытался внести на счет своего собственного сотового телефона, зарегистрированного в Сбербанке. Я дважды ввел коды, присланные мне на мой сотовый телефон, то есть я верно отработал обратную связь. Но назвать кодовое слово я не мог! И всё… Если бы оператор Контактного центра СВОЕВРЕМЕННО ПРЕДУПРЕДИЛ меня, что я не смогу впоследствии воспользоваться своим счетом без контрольного слова, то подобной ситуации не возникло! Я смог бы заблаговременно заново зарегистрировать там контрольное слово. Но оператора не обучили должным образом. Хорошо, что эта ситуация возникла в Москве, а не, например, за границей, где мне, скажем, срочно потребовались бы деньги, которые я рассчитывал снять в Сбербанке. Конечно, я должен был бы помнить контрольное слово. И то, что я его забыл, казалось бы только моя проблема. Но то, что Сбербанк не смог предложить выход из сложившейся нестандартной ситуации - это уже проблема многих. А теперь посмотрим, какую же претензию направили от моего имени: «Клиент возмущен тем, что для подтверждения операции через Контактный центр, необходимо назвать контрольную информацию. Клиент требует изменить данную процедуру». Лаконично, не так ли? Соответствующий ответ я и получил из претензионного отдела: «По существу Вашего обращения сообщаем, что Банк проводит ряд мероприятий по предотвращению доступа третьих лиц к денежным средствам на счетах Ваших карт. С этой целью при совершении операции свыше 50 000,00 руб. Вам необходимо произвести подтверждения данной операции через Контактный центр Банка. Для идентификации Вашей личности по телефону сотрудники вправе запросить контрольную информацию по Вашей карте, которая была Вами указана при открытии карты. В случае, если Вы забыли контрольную информацию рекомендуем Вам обратиться с документом, удостоверяющим личность по месту ведения счета для изменения контрольной информации». И далее: «.. заверяем Вас, что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого, принимаются решения, способствующие улучшению ситуации». Отписка форменная. По какому-такому «существу» обращения мне отвечают?! Что предложено в развитие и усовершенствование процедуры? НИЧЕГО!!! И, наконец, обратите внимание: сотрудники Контактного центра, оказывается, вправе, а не обязаны (!) для идентификации личности запросить по телефону контрольную информацию! «Вправе» – означает , что сотрудник Контактного центра, идентифицирующий личность клиента, может опереться и на другие идентифицирующие данные. А теперь сопоставьте лимит, который указал претензионный отдел, с жалкой суммой в 300 р. P.S. На следующий день я пошел в Сбербанк и зарегистрировал контрольное слово.

30.07.2015 мной был оплачен заказ в интернет-магазине ДНС-Москва, сегодня 04.08.2015 деньги на счет получателя так и не поступили. Операторы на мои вопросы о сроках перевода платежей каждый раз дают разные ответы - 3 дня, 5 дней, а в последний раз вообще сказали, что перевод идет 1 день, т.е. денежные средства должны были поступить на счет получателя еще 31.07.2015. В правильности реквизитов сомнений нет, т.к. они при переходе с сайта ДНС на сайт Сбербанк Онлайн указываются автоматически и от меня требовалось указать только номер телефона и имя. Учитывая, что заказ мной был сделан в магазине, находящемся в Москве, а проживаю я в Волгограде, платеж был возможен только по безналичному расчету. Теперь благодаря "расторопности" Сбербанк Онлайн и незананию его сотрудников о сроках перевода платежей я сижу без денег и заказанного товара, поскольку оплатить заказ повторно через другую платежную систему я не имею возможности. Кроме этого завтра вместо того, чтобы посылать курьера за моим заказом, мне самой придется топать в ближайшее отделение Сбербанка с паспортом и заявлением на розыск платежа, после чего примерно месяц ждать результатов!Вывод Сбербанк - это как Почта России, только сдохнуть можно не в очереди, а возле телефона, в ожидании поступления денег на счет адресата платежа, либо в ожидании результата их розыска в случае непоступления и стать не синим, а зеленым от такого ожидания.НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ САЙТОМ СБЕРБАНК ОНЛАЙН ДЛЯ БЕЗНАЛИЧНОГО РАСЧЕТА!

Здравствуйте! Закончился срок действия карты Maestro Momentum в июне 2015 года, в июле пошел перевыпускать карту, написал заявление, оформил перевыпуск карты, договор на руках, дата 11.07.2015 года.Прошло две недели, пошел в офис за картой, сказали подойти на следующей неделе, пришел через неделю, карты нету, позвонили в Москву, оказывается мою карту еще не выпустили и не собирались. Прождал три недели просто так, деньги на карте, снять не могу, сотрудники банка отказываются выдавать мне деньги.Счет карты нужен, на него ежемесячно поступают деньги. Помогите решить проблему, остался без денег, не могу уехать, карту не выдают.

Сбербанк - организация, доставшаяся нам, россиянам, «по наследству» от советской системы обслуживания в сберкассах, которой многие из нас, клиентов, были часто недовольны и которую подчас тихо, а то и громко попросту  ненавидели. Насколько же продвинулся Сбербанк в обслуживании своих клиентов за более чем два десятка лет капиталистического существования? Немного поговорим об этом. Внедрение новых информационных технологий, обслуживание в режиме дистанционного доступа - безусловно большой прогресс в развитии Сбербанка и, конечно же, большое удобство для нас, его клиентов. Но, как говорится, «дьявол скрыт в деталях». И вот с этим «дьяволом» Сбербанк так и до сих пор неможет справиться. Попытки отладить процедуру безопасного доступа и сохранности денежных средств на наших счетах до совершенства не доведены и не похоже, что когда-то будут. Постоянно читаешь или слышишь о том, как воры и мошенники смогли дистанционно украсть деньги со счетов. В этих условиях, конечно, можно только приветствовать усилия соответствующих служб Сбербанка ужесточить процедуру доступа  к хранящимся средствам клиентов. Но когда ее доводят до абсурда, с этим соглашаться не хочется. Особенно, когда такой абсурд приведет к тому, что кто-то внезапно может оказаться в очень трудном положении и фактически по вине Сбербанка, специалисты которого не сумели разработать грамотную методику разрешения нестандартных случаев, не обучили должным образом операторский персонал и, что самое неприятное, не смогли (или не захотели) пойти навстречу клиенту.Представьте следующую ситуацию. Относительно недавно я получил по электронной почте некое письмо на МОЕ ИМЯ и ФАМИЛИЮ о том, что я якобы взял кредит в Сбербанке на весьма крупную сумму. Причем авторы данного сообщения недвусмысленно намекают на то, что мне надо открыть приложенные файлы. Для меня было достаточно очевидно, что действуют преступники. Естественно, я не стал проверять на себе задумку мошенников, а позвонил в Контактный центр Сбербанка и сообщил об этом письме. В ответ мне было заявлено, что для них такое письмо – не новость, я далеко не единственный человек в данной веерной рассылке. Оператор настоятельно посоветовал сменить идентификатор и пароль доступа к банку в режиме он-лайн. Подчеркну: совет сменить мои данные поступил из банка. На момент общения с оператором  я не мог назвать контрольное слова по той причине, что просто забыл его. Но оператор нашел способ убедиться, что я - именно тот человек, за которого себя выдаю. Он просто запросил у меня дополнительные сведения - все мои установочные данные, данные по карте и т.д. В общем, по той процедуре верификации, которая принята в Сбербанке. Вся эта информация была предоставлена мной и проверена оператором. Поскольку оператор удостоверился, что я – именно то лицо, за которое я себя выдаю, диалог продолжился. В результате любезная девушка-оператор довольно подробно объяснила мне, что и как я должен сделать. Вроде бы всё замечательно. Я поменял идентификатор и пароль, вошел в свой личный кабинет, увидел, что всё в порядке, и на некоторое время вроде как позабыл об инциденте. Через какое-то время мне потребовалось воспользоваться своим счетом в режиме он-лайн. Дело было в воскресенье, когда отделения банка не работают, мне срочно потребовалось внести с дебетовой карты на счет Билайна всего-то 300 рублей (огромная сумма!). И вот тут-то и наступил «момент истины»: мне было отказано в возможности распоряжаться своими средствами. Это произошло потому, что, как вдруг оказалось, после смены идентификатора и пароля при дистанционном выполнении ПЕРВОГО перевода денег требуется подтверждение операции по телефону, и при этом я должен указать контрольное слово, но сделать это не смог. И оказалось, что иначе, чем через контрольное слово, ну никак нельзя подтвердить мою личность. Характерно: ежедневный лимит на проведение операций без подтверждения значительно превосходит сумму, которую я хотел перевести со своего счета на счет своего собственного сотового телефона, номер которого зарегистрирован в Сбербанке. И это несмотря на то, что меня по телефону верифицировали (иначе бы со мной просто не стали общаться), фактически убедились, что я – это я. Я дважды ввел коды, присланные мне на мой сотовый телефон - для входа в свой личный кабинет и для подтверждения операции, то есть я верно отработал обратную связь. Но назвать кодовое слово я не мог! И всё… Своим счетом я уже не мог распоряжаться до тех пор, пока лично не схожу в отделение Сбербанка. Всё бы было правильно (а точнее – более или менее правильно)в том отказе, если бы оператор Контактного центра, когда объяснял необходимость  и последовательность смены идентификаторов, СВОЕВРЕМЕННО ПРЕДУПРЕДИЛ бы меня, что я не смогу впоследствии воспользоваться своим счетом, пока при первой операции по своему счету не назову Контактному центру контрольного слова! А вот это уже недоработка процедуры. Тем более что оператор знал, что я его не помню. Но оператора не обучили, какую существенно важную информацию необходимо доводить до сведения клиента в подобных случаях. О сам я о таком нюансе не мог самостоятельно догадаться ни при каких условиях. Если б я был предупрежден, то смог бы заблаговременно сходить в отделение банка и заново зарегистрировать там контрольное слово. Хорошо, что была возможность пополнить телефонный счет другими путями. Хорошо, что эта ситуация возникла в Москве, а не, например, за границей, где мне, скажем, срочно потребовались бы деньги, которые я рассчитывал снять в Сбербанке, но лично обратиться в его отделение в Москве не мог ни при каких обстоятельствах, а значит и получить деньги я бы не смог. А для того чтобы вернуться на Родину, мне были бы нужны именно эти средства. Благодаря Сбербанку, я мог оказаться в весьма затруднительной ситуации!  И никого в Сбербанке не волнует, что их вкладчик по их же инициативе и вине может оказаться один на один с проблемой доступа к своим собственным средствам. Это уже свидетельствует о том, что «каким он был – таким и остался»!То есть банком, который так и не научился квалифицированно обслуживать своих клиентов. А это уже проблема не локального свойства. Конечно, я должен был бы помнить контрольное слово. И  то, что я его забыл, казалось бы это только моя проблема. Однако это не так. Думаю, что не один я среди многочисленной армии несчастных клиентов этого, с позволения сказать «банка» могу столкнуться с подобной ситуацией. Мне бы не хотелось, чтобы кто-то, кроме меня, на своем опыте прочувствовать категорическое нежелание Сбера найти способ помочь своему клиенту в подобных  историях. Когда я беседовал по телефону с неким «начальником» операторов Контактного центра и пытался ему всё объяснить, то в ответ я постоянно слышал: «я понял вас». И теперь посмотрим, что же и как он якобы «понял меня» и что сделал он и Сбербанк в ответ на мою претензию. Он пообещал мне донести до соответствующих подразделений данную проблему. И теперь посмотрим, какую же претензию он направил от моего имени: «Вопрос Клиента: Клиент возмущен тем, что для подтверждения операции через Контактный центр, необходимо назвать контрольную информацию. Клиент требует изменить данную процедуру». Лаконично, не так ли? Поймет ли человек, который получит такую претензию, суть проблемы и, соответственно, захочет ли он ее решать? Вряд ли… Так оно и произошло. Я получил следующий ответ на эту (якобы «свою» претензию из претензионного отдела Сбербанка: «Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 26/07/2015. По существу Вашего обращения сообщаем, что Банк проводит ряд мероприятий по предотвращению доступа третьих лиц к денежным средствам на счетах Ваших карт. С этой целью при совершении операции свыше 50 000,00 руб. Вам необходимо произвести подтверждения данной операции через Контактный центр Банка. Для идентификации Вашей личности по телефону сотрудники вправе запросить контрольную информацию по Вашей карте, которая была Вами указана при открытии карты. В случае, если Вы забыли контрольную информацию рекомендуем Вам обратиться с документом, удостоверяющим личность по месту ведения счета для изменения контрольной информации». А далее идет просто издевательский текст: «.. заверяем Вас,что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого, принимаются решения, способствующие улучшению ситуации». То есть отписка форменная. Что нового сказали мне, кроме того, что я уже не просто знал, но в полной мере прочувствовал на себе? По какому-такому «существу» обращения мне отвечают, если им даже этот «начальничек» не сообщил существо проблемы?! Что предложено в развитие и усовершенствование процедуры? НИЧЕГО! И, наконец, обратите внимание: сотрудники Контактного центра,оказывается, вправе, а не обязаны (!) для идентификации личности запросить по телефону контрольную информацию! «Вправе» – означает, что сотрудник Контактного центра, идентифицирующий личность клиента, может опереться и на другие идентифицирующие данные, а не только упёрто требовать  от клиента контрольного слова. А теперь сопоставьте лимит, который указал претензионный отдел, с жалкой суммой в 300 рублей.Я полагаю, что «самое пристальное внимание» руководству Сбербанка следовало бы обратить на тех своих сотрудников, которые вот так халатно относятся к своим обязанностям и обслуживанию клиентов, подрывая и так не слишком высокий авторитет данного банка.P.S. На следующий день я пошел в Сбербанк и зарегистрировал контрольное слово.К сожалению, пока адекватной замены Сбербанку в нашей стране нет, поэтому приходится терпеть и пользоваться тем, что дают…

ДД, вот кто может объяснить на основании чего теперь на всех дебетовых картах, то есть visa, mastercard или maestro стоит ограничение по снятию в сутки суммы не больше 50 000 рублей. Раньше такого не было, сообщений по изменению тоже не было. А хуже всего, ладно еще мы молодые переморщимся (хотя это неприятно) , но вот пожилым людям, которые копят год пенсию на поездку или лечение очень сложно это объяснить. Мне пришлось целый час успокаивать свою бабушку и говорить, что все завтра будет нормально.Ужасно. Хотя в другом банке у меня лимит стоит 10 000-150 000 в сутки. Так что господа из сбербанка вы совсем обнаглели.