140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решили взять ипотеку сбербанка. Сразу все не задалось с ипотечным менеджером: сначала у него тренинги и какие-то вечные дела, что не могли назначить дату сделки. Потом он забыл поставить печать в договоре, пришлось лишний раз кататься. Но последнее превзошло все ожидания: после того, как наш договор был зарегистрирован в рег.палате, мы созвонились с менеджером и узнали, что он уволился. Конечно, зачем нам знать такие мелочи, когда для оплаты без штрафов и санкций у нас 3 дня. Теперь мы в начале нового квеста, найти, кто теперь нас ведет, т.к. сам сбербанк не удосужился нас оповестить о новом менеджере. Я понимаю, что сбербанк не гонится за каждым лишним клиентом и по сути договор-то у нас заключен, деваться на текущую минуту нам некуда. Но это лишний раз показывает отношение к своим клиентам и продуманность процессов.

Уважаемые сотрудники Сбербанка, ответьте на вопрос! Почему в момент перевода со своей карты на свою, с меня списали комиссию 250 рублей? Почему меня не предупредили в момент проведения операции? Указала номер счета источник - номер счета зачисления. А где была указана комиссия? Если бы я знала, я сняла бы в банкомате и пополнила нужную карту. Не ожидала от самого крупного гос Банка такого отношения. Может для Вас эта небольшая сумма, а для меня значимая. Требую вернуть комиссию в размере 250 рублей и внедрить в проводимые операции указание размера комиссии! Жду решение!

Уважаемые сотрудники Сбербанка, ответьте на вопрос! Почему в момент перевода со своей карты на свою, с меня списали комиссию 250 рублей? Почему меня не предупредили в момент проведения операции? Указала номер счета источник - номер счета зачисления. А где была указана комиссия? Если бы я знала, я сняла бы в банкомате и пополнила нужную карту. Не ожидала от самого крупного гос Банка такого отношения. Может для Вас эта небольшая сумма, а для меня значимая. Требую вернуть комиссию в размере 250 рублей и внедрить в проводимые операции указание размера комиссии! Жду решение!

На сайте Сбербанка по адресу , указано что при оформлении основной дебетовой карты VISA с 12 октября до 5 декабря, стоимость обслуживания будет равняться 0рублей. При оформлении карты у сотрудника банка еще раз уточнила данную информацию, действительно-ли обслуживание в первый год будет бесплатным, на что мне А.И.Т-ва ответила, что действительно это так. Оформила карту № 4276 ХХХХ ХХХХ 1478 о чем мне пришла смс от 21.11.2015, в тот же день активировала и пополнила на определенную сумму используя терминал в указанном отделении, из баланса  моментально списалось 750р, как впоследствии указывалось в смс за обслуживание. Обратилась к сотрудникам Сбербанка данного отделения, они сообщили о "каком-то" сбое в программе и что-то пролепетали о том что нужно перевыпустить карту, т.е. закрыть текущую и выпустить новую. Причем проблема там массовая при мне к сотрудникам банка обратилась женщина с такой же проблемой. И вроде бы не подкопаешься, на сайте банка в сносках указано что условия осблуживания могут быть изменены в одностороннем порядке и вообще не является офертой. Однако, сотрудник банка уверяла меня что обслуживание будет бесплатное. Кто прав, кто виноват? Вопрос остаётся открытым. Написала в службу поддержки банка в тот же вечер, до сих пор ответа не последовало.

13.08.2015. в СБ9038 филиал 1134 на Новом Арбате в Москве, я производила платёж за техническое обслуживание и содержание жилого дома. Оператор номер10 Толочкова Елена отправила деньги по другому адресу, в реквизитах не совпадает ни одна цифра. Я сразу не проверила. Обнаружила я это почти спустя месяц. В Банке мне помогли составить письмо в организацию, в которую по ошибке перевели мои деньги, сделали ксерокопию квитанции, сказали, что отправят всё это Почтой России. Я регулярно приходила в банк, мне говорили, что ответа нет.В октябре мне предложили написать обращение в Сбербанк. И вот сегодня я получила ответ от киевского отделения московского сбербанка, из которого следует, что я сама должна добиваться возврата денег от той организации, куда они были отправлены из-за ошибки оператора Сбербанка.

23 ноября 2015 года проводилась операция по внесению денежных средств на карту 4276.... в сумме 35 тыс. рублей через банкомат ОАО Сбербанк России расположенный по адресу г. Барнаул пр-т. Ленина 108№ 10167574. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Выдал чек: Внимание! Часть денег была не распознана и не зачислена. Сумма 0.00.  Тут же обратились к управляющей этого  отделения банка о просьбе снять инкассацию, в чем было отказано. Как теперь доказать, что деньги находятся в банкомате? Кто будет возмещать убытки и моральный вред? Почему такие огромные сроки рассмотрения заявления? Кто будет оплачивать процент за незаконное пользование чужими денежными средствами?

Мы с мужем самые верные клиенты Сбербанка. Не один десяток лет. И вот впервые попали в неприятную ситуацию с известной авиакомпанией. 15 октября обратились в свой банк с заявлением на оспаривание транзакции, заявление приняли, прислали № 002816-2015-106916. Все документы, собранные нами, не приняли, только минимум, объяснив, что с нами свяжутся и запросят недостающие. Никто с нами не связался и даже не прислал смс, что есть ответ на наш запрос. Когда все сроки вышли, стали звонить сами. Нам прочитали ответ, что мы должны обратиться в авиакомпанию с заявлением на возврат, и если нам не вернут деньги в течение 30 дней, тогда опять обращаться. Конечно, у нас было такое заявление (очевидно же) от 6 октября, была переписка с компанией, где только отписываются. Почему же с нами не связались представители банка? Да потому, что понимали, что все это у нас есть. Отсюда вывод, что происходит специальное затягивание процесса. Обидно, когда коллеги по несчастью уже начали получать возвраты в банках "менее надежных и крупных" обратившись с таким же заявлением позже нас. Что ж подали сегодня снова (с жалобой в МПС пока решили повременить), в новом заявлении сослались на предыдущее, не знаю ускорит ли это процесс. Может у Сбербанка слишком много клиентов?

Прошу объяснить мне:1. На каком основании банк списывает 100% зарплаты с дебетовой карты вашего банка в счет погашения задолженности по кредитной карте вашего же банка? Было решение суда, судебный приказ, заведено исполнительное производство? На каком основании банк оставляет меня без средств к существованию?2. Почему, подключив услугу смс-оповещения (которая не бесплатна), а также подключив Сбербанк онлайн, я не получаю уведомлений о том, что денежные средства поступили, а только получаю сообщения о том, что они уже списаны? Почему в Сбербанке онлайн наоборот отражаются поступления средств, но не отражается, куда они были списаны? Что это за система оповещения такая хитрая, и за что я оплачиваю услугу смс-оповещения, которая не оказывается мне в полной мере?Предупреждаю сразу, что меня интересует квалифицированный грамотный ответ представителя Сбербанка, а не злобные комментарии других пользователей с высокими моральными устоями.

Прошу объяснить мне:1. На каком основании банк списывает 100% зарплаты с дебетовой карты вашего банка в счет погашения задолженности по кредитной карте вашего же банка? Было решение суда, судебный приказ, заведено исполнительное производство? На каком основании банк оставляет меня без средств к существованию?2. Почему, подключив услугу смс-оповещения (которая не бесплатна), а также подключив Сбербанк онлайн, я не получаю уведомлений о том, что денежные средства поступили, а только получаю сообщения о том, что они уже списаны? Почему в Сбербанке онлайн наоборот отражаются поступления средств, но не отражается, куда они были списаны? Что это за система оповещения такая хитрая, и за что я оплачиваю услугу смс-оповещения, которая не оказывается мне в полной мере?Предупреждаю сразу, что меня интересует квалифицированный грамотный ответ представителя Сбербанка, а не злобные комментарии других пользователей с высокими моральными устоями.

Добрый день. Столкнулась в Сбербанке с халатностью и непрофессионализмом в Сбербанке (пр.Большевиков , 2, Спб) 7 октября 2015 г. Написала жалобу на сайте через форму обратной связи 12.10.2015.  26 октября увидела через ту же форму, что мое обращение закрыто (№ 000913-2015-139801), но ответа мне не прислали. Позвонила в контакт центр, там девушка ответила, что ответ отправлен, но я его НЕ ПОЛУЧИЛА.  Девушка посоветовала написать опять на сайте обращение, что я не получила ответ и прошу выслать заново. Вот мое обращение - № 000913-2015-147205. Смотрю на сайт - обращение закрыто, а ответа по-прежнему нет... Может кто - нибудь из Сбербанка соизволит ответить, что было сделано по моим обращениям. И ещё... 9 августа 2015 года купила билеты на Новый год в Тайланд, сумма 100 062,00, авиакомпания Трансаэро через сайт дебетовой картой Сбербанк. 3/10 Трансаэро заявляет, что вылетов после 15 декабря не будет и просит вернуть билеты, 3/10 по электронной почте я делаю возврат билетов по форме Трансаэро, а/к отвечает письменно, что возврат сделан и в течение 30 дней вернут деньги. Через 2 недели авиакомпания перестала выходить на связь, телефон, указанный на сайте перешел Аэрофлоту (в данный момент он вообще не работает), на письма не отвечала. 21/10 я, изучив процедуру чарджбек и собрав все необходимые документы, пошла в Сбербанк по адресу СПб, ул.Коллонтай, 24, к.2. Там спустя пару часов (так как процедура была незнакома сотруднику) мое заявление (его номер 000255-2015-119527) по форме банк, в котором я указала ПРОШУ ПРОИЗВЕСТИ ПРОЦЕДУРУ ЧАРДЖБЕК, а также пакет документов состоящий из: 1. билетов, 2. переписка подтверждающая возврат билетов, 3. переписку с авиакомпанией по возврату денег, 4. скриншоты о остановке деятельности а/компании, возможном банкротстве, официальные заявления с сайта Трансаэро. 17/11 я получила отказ от сотрудника ПАО Сбербанк В-ва, он предложил мне урегулировать с Трансаэро вопросы самостоятельно, а если не получится, то подготовить список документов и заявление и он рассмотрит возможность вернуть деньги. Как я писала выше, прежде чем обратиться в Сбербанк я изучила правила платежной системы МПС в РФ, частные случаи чарджбека, так как прекрасно понимала, что у нас банки могут отказать, европейские банки спокойно идут на эту операцию. С нашими российскими банками совершенно иная ситуация. Я написала письмо в обратной связи г-ну В-у, хочу чтобы все кто прочел мою печальную историю понимали что совершенно не защищены, и даже такой банк как Сбербанк нарушает 1 Закон РФ "О защите прав потребителя" 2. Правила МПС , так как там черным по белому написано "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество.... *своии клиентам- физическим лицам....." (Глава 9 стр.217 Правила МПС в РФ), там же описан процес урегулирования спорных ситуаций. Мои претензии к Сбербанку, в частности В-ву Е.А. - Вы не проверили информацию по Трансаэро (26/10 отозвана лицензия, передано дело на банкротство, 5/11 закрыт офис в СПб), Вы предлагаете мне договорится с тем, кого больше НЕТ, во всяком случае - я не знаю, где его искать. Вы предлагаете мне ЕЩЕ РАЗ прийти в Сбербанк и написать заявление (я его писала 21/10) и принести документы (я их приносила 21/10). Вы случайно или намеренно не увидели/не захотели увидеть документы. Я склонна думать, что ответы, подобные мне, просто копируются. Г-н В-в, соизвольте еще раз посмотреть заявление № 000255-2015-119527 и увидеть документы, которые Вы ЕЩЕ РАЗ с меня требуете. Я готова в подтверждение выслать копию заявления, предоставить докты и письмо из Сбербанка компетентным органам для проверки.

Добрый день. Столкнулась в Сбербанке с халатностью и непрофессионализмом в Сбербанке (пр.Большевиков , 2, Спб) 7 октября 2015 г. Написала жалобу на сайте через форму обратной связи 12.10.2015. 26 октября увидела через ту же форму, что мое обращение закрыто (№ 000913-2015-139801), но ответа мне не прислали. Позвонила в контакт центр, там девушка ответила, что ответ отправлен, но я его НЕ ПОЛУЧИЛА.  Девушка посоветовала написать опять на сайте обращение, что я не получила ответ и прошу выслать заново. Вот мое обращение - № 000913-2015-147205. Смотрю на сайт - обращение закрыто, а ответа по-прежнему нет... Может кто - нибудь из Сбербанка соизволит ответить, что было сделано по моим обращениям.И ещё...9 августа 2015 года купила билеты на Новый год в Тайланд, сумма 100 062,00, авиакомпания Трансаэро через сайт дебетовой картой Сбербанк. 3/10 Трансаэро заявляет, что вылетов после 15 декабря не будет и просит вернуть билеты, 3/10 по электронной почте я делаю возврат билетов по форме Трансаэро, а/к отвечает письменно, что возврат сделан и в течение 30 дней вернут деньги. Через 2 недели авиакомпания перестала выходить на связь, телефон, указанный на сайте перешел Аэрофлоту (в данный момент он вообще не работает), на письма не отвечала. 21/10 я, изучив процедуру чарджбек и собрав все необходимые документы, пошла в Сбербанк по адресу СПб, ул.Коллонтай, 24, к.2. Там спустя пару часов (так как процедура была незнакома сотруднику) мое заявление (его номер 000255-2015-119527) по форме банк, в котором я указала ПРОШУ ПРОИЗВЕСТИ ПРОЦЕДУРУ ЧАРДЖБЕК, а также пакет документов состоящий из:1. билетов, 2. переписка подтверждающая возврат билетов, 3. переписку с авиакомпанией по возврату денег, 4. скриншоты о остановке деятельности а/компании, возможном банкротстве, официальные заявления с сайта Трансаэро. 17/11 я получила отказ от сотрудника ПАО Сбербанк В-ва, он предложил мне урегулировать с Трансаэро вопросы самостоятельно, а если не получится, то подготовить список документов и заявление и он рассмотрит возможность вернуть деньги.Как я писала выше, прежде чем обратиться в Сбербанк я изучила правила платежной системы МПС в РФ, частные случаи чарджбека, так как прекрасно понимала, что у нас банки могут отказать, европейские банки спокойно идут на эту операцию. С нашими российскими банками совершенно иная ситуация. Я написала письмо в обратной связи г-ну В-у, хочу чтобы все кто прочел мою печальную историю понимали что совершенно не защищены, и даже такой банк как Сбербанк нарушает 1 Закон РФ "О защите прав потребителя" 2. Правила МПС , так как там черным по белому написано "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество.... *своии клиентам- физическим лицам....." (Глава 9 стр.217 Правила МПС в РФ), там же описан процес урегулирования спорных ситуаций. Мои претензии к Сбербанку, в частности В-ву Е.А. - Вы не проверили информацию по Трансаэро (26/10 отозвана лицензия, передано дело на банкротство, 5/11 закрыт офис в СПб), Вы предлагаете мне договорится с тем, кого больше НЕТ, во всяком случае - я не знаю, где его искать. Вы предлагаете мне ЕЩЕ РАЗ прийти в Сбербанк и написать заявление (я его писала 21/10) и принести документы (я их приносила 21/10). Вы случайно или намеренно не увидели/не захотели увидеть документы. Я склонна думать, что ответы, подобные мне, просто копируются. Г-н В-в, соизвольте еще раз посмотреть заявление № 000255-2015-119527 и увидеть документы, которые Вы ЕЩЕ РАЗ с меня требуете. Я готова в подтверждение выслать копию заявления, предоставить докты и письмо из Сбербанка компетентным органам для проверки.

У меня с социальной карты были сняты все деньги. При снятии денежных средств с карты смс оповещения на телефон не поступали хотя услуга мобильный банк подключена. Сбербанк нарушил закон РФ о защите прав потребителя, денежные средства возмещать отказываются. Ведут собственное расследование в течении 120 дней. Отношение сотрудников сбербанка к пострадавшим клиентам неадекватное. С клиентами в этом банке сотрудники не хотят и не умеют работать! Что мне делать подскажите, как вернуть свои деньги!

У меня с социальной карты были сняты все деньги. При снятии денежных средств с карты смс оповещения на телефон не поступали хотя услуга мобильный банк подключена. Сбербанк нарушил закон РФ о защите прав потребителя, денежные средства возмещать отказываются. Ведут собственное расследование в течении 120 дней. Отношение сотрудников сбербанка к пострадавшим клиентам неадекватное. С клиентами в этом банке сотрудники не хотят и не умеют работать! Что мне делать подскажите, как вернуть свои деньги!

23 ноября 2015 г. в 15:30 в Доп.офисе №8611/0208 по адресу г. Гусь-Хрустальный, ул. Калинина, 19 у меня отказались принять наличные за оплату штрафа ГИБДД, сославшись на инструкцию ЦБ РФ, и предложили оформить карту Сбербанка. Чистой воды ВЫМАГАТЕЛЬСТВО!!!

За последние пару месяцев у меня нет уже сил и желания общаться с работниками данного банка.В сентябре заказала карту visa gold, через 2 Недели карта пришла, полтора часа мне ее выдавали, возникла проблема с выдачей, в моем окне пол отделения сотрудников собралось, но никто не понял в чем дело, в итоге девушка мне выдала карту, даже не проверив ее и не предупредив меня о проблеме! Я поняла, что карта не рабочая, только когда на карту долго не приходили деньги. Через месяц, 21 октября карта была отправлена на перевыпуск, спустя 3 недели мне так и не перезвонили. Я пришла в банк, мне сказали, что карта перевыпущена, но почему то не доставлена. Спустя несколько дней мне ответили тоже самое. Сегодня 23 ноября, сказали что карту все-таки не перевыпустили!В службе помощи внятного ответа так же не получила! На мои вопросы сотрудники говорят, что не знают в чем проблема и советуют позвонить в службу помощи! Так же в 20-х числах октября мои карты заблокировали, все документы подтверждающие перевод средств и заявление я предоставила больше месяца назад, из моего города они отправлены в город пермь для рассмотрения, какие то временные ограничения должны же существовать?! Почти каждый день прихожу в банк и разговариваю с руководителем, она говорит, что ничем мне не может помочь, счёт закрыть я не могу, потому что он заблокирован, и заявляет мне, что когда придёт ответ я никогда не смогу пользоваться услугами сбербанка. Если мне руководитель банка помочь не может... то это уже никуда не годится! Как то странно! 2 месяца этими деньгами банк крутит вертит, и я до сих пор не могу их получить.

Обратилась с заявлением от 14.09.15 №000913-2015-126077 о невозможности получения своей доли наследства в связи с переплатой другому наследнику (из-за ошибки сотрудников) и полным выводом денег со счёта. Ответьте мне, пожалуйста, почему я отказавшись от получения излишне начисленных мне денег и тем самым поступив по закону, лишена Вами законно положенных мне по праву наследства накоплений моего отца....   Обещанного письменного ответа на 23.11.2015 нет, наследства тоже.   Прошу принять меры и выполнить ВАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА...

Здравствуйте! Помогите мне решить вопрос в пятницу 20.11.2015г. Я проводила зачисление на свою карту через банкомат находящегося на улице г. Самара ул.Старо Загора банкомат №243825. Первую сумму зачислила в размере 34 500 рублей, он якобы их провел и я провела вторую сумму 44 000, банкомат загорелся белым экраном, а потом мне выдал чек на одну сумму, что якобы прошел аварийный сбой, на вторую сумму вообще нечего не дал. Прошло буквально две минуты банкомат начал опять работать. Сказать, что у меня начались паника это ничего не сказать, были деньги, денег не стало. Позвонила в банк зарегистрировали обращение №002204-2015-235939. Как мне быть, сколько ждать, нигде пояснений не дают.

Пришло время потоптать Зеленого слона... но он, как и в прочих отзывах, сам тому виной. Итак, хронологияПосле успешного исправления моих личных данных в информационных системах Сбербанка можно было делать заявку на кредит.Действие 1: В сентябре сделал заявку на ипотеку с господдержкой. Заявка была одобрена банком, о чем получил СМС 28.09 и на email прислали подтверждение на ... 7 млн, хотя запрашивал меньше. Но больше не меньше, не отказываться же. Кредит еще не получен, смотрю на объекты.Действие 2: В октябре делаю заявку на потреб. кредит в 300.000 на год и получаю 19.10 смс об отрицательном решении.Действие 3: В ноябре 12.11.2015 приходит СМС об предварительно одобренной кредитной золотой карте  с бесплатным обслуживанием, и через несколько дней это предложение дублируется сотрудником Сбербанка по телефону.Действие 4: В ноябре 23.11.2015 из Сбербанк онлайн делаю заявку на потреб. кредит на 400.000 на 2 года и получаю СМС об отрицательном решении.А теперь вопросы.В итогеСначала одобряют 7 млн, потом отказывают в 300.000, затем одобряют золотую кредитную карту, затем отказываю в кредите на 400.000. При том, что мое финансовое состояние, как минимум не ухудшилось (зарплатный клиент Сбербанка, нет активных кредитов, все прошлые закрыты без просрочек и есть кредитная история от ноября 2015 года), то поведение банка логикой не объяснить.Хотя есть варианты объяснения с точки зрения клиента- ошибка программы скоринга, которая проявляется только на тарифе потребительского кредита (вряд ли банк будет разбираться и признает такую ошибку).- ошибка сотрудника, работающего с заявкой по потребительскому кредиту (маловероятно).- случайное одобрение/отказ без всякой логики - в это вариант и остается поверить.- свой вариант Сбербанка (тоже маловероятно).За что оценка 1: за абсолютную непоследовательность и нелогичность действий Сбербанка, которая противоречит здравому смыслу, за потенциальные проблемы на стороне банка (ПО или сотрудники), из-за которых клиент не получает некоторые услуги или получает в низком качестве.Представитель Сбербанка сможет пояснить указанные факты и политику банка по одобрению кредитов?

Пришло время потоптать Зеленого слона... но он, как и в прочих отзывах, сам тому виной. Итак, хронологияПосле успешного исправления моих личных данных в информационных системах Сбербанка можно было делать заявку на кредит.Действие 1: В сентябре сделал заявку на ипотеку с господдержкой. Заявка была одобрена банком, о чем получил СМС 28.09 и на email прислали подтверждение на ... 7 млн, хотя запрашивал меньше. Но больше не меньше, не отказываться же. Кредит еще не получен, смотрю на объекты.Действие 2: В октябре делаю заявку на потреб. кредит в 300.000 на год и получаю 19.10 смс об отрицательном решении.Действие 3: В ноябре 12.11.2015 приходит СМС об предварительно одобренной кредитной золотой карте  с бесплатным обслуживанием, и через несколько дней это предложение дублируется сотрудником Сбербанка по телефону.Действие 4: В ноябре 23.11.2015 из Сбербанк онлайн делаю заявку на потреб. кредит на 400.000 на 2 года и получаю СМС об отрицательном решении.А теперь вопросы.В итогеСначала одобряют 7 млн, потом отказывают в 300.000, затем одобряют золотую кредитную карту, затем отказываю в кредите на 400.000. При том, что мое финансовое состояние, как минимум не ухудшилось (зарплатный клиент Сбербанка, нет активных кредитов, все прошлые закрыты без просрочек и есть кредитная история от ноября 2015 года), то поведение банка логикой не объяснить.Хотя есть варианты объяснения с точки зрения клиента- ошибка программы скоринга, которая проявляется только на тарифе потребительского кредита (вряд ли банк будет разбираться и признает такую ошибку).- ошибка сотрудника, работающего с заявкой по потребительскому кредиту (маловероятно).- случайное одобрение/отказ без всякой логики - в это вариант и остается поверить.- свой вариант Сбербанка (тоже маловероятно).За что оценка 1: за абсолютную непоследовательность и нелогичность действий Сбербанка, которая противоречит здравому смыслу, за потенциальные проблемы на стороне банка (ПО или сотрудники), из-за которых клиент не получает некоторые услуги или получает в низком качестве.Представитель Сбербанка сможет пояснить указанные факты и политику банка по одобрению кредитов?

Пришло время потоптать Зеленого слона... но он, как и в прочих отзывах, сам тому виной. Итак, хронологияПосле успешного исправления моих личных данных в информационных системах Сбербанка можно было делать заявку на кредит.Действие 1: В сентябре сделал заявку на ипотеку с господдержкой. Заявка была одобрена банком, о чем получил СМС 28.09 и на email прислали подтверждение на ... 7 млн, хотя запрашивал меньше. Но больше не меньше, не отказываться же. Кредит еще не получен, смотрю на объекты.Действие 2: В октябре делаю заявку на потреб. кредит в 300.000 на год и получаю 19.10 смс об отрицательном решении.Действие 3: В ноябре 12.11.2015 приходит СМС об предварительно одобренной кредитной золотой карте  с бесплатным обслуживанием, и через несколько дней это предложение дублируется сотрудником Сбербанка по телефону.Действие 4: В ноябре 23.11.2015 из Сбербанк онлайн делаю заявку на потреб. кредит на 400.000 на 2 года и получаю СМС об отрицательном решении.А теперь вопросы.В итогеСначала одобряют 7 млн, потом отказывают в 300.000, затем одобряют золотую кредитную карту, затем отказываю в кредите на 400.000. При том, что мое финансовое состояние, как минимум не ухудшилось (зарплатный клиент Сбербанка, нет активных кредитов, все прошлые закрыты без просрочек и есть кредитная история от ноября 2015 года), то поведение банка логикой не объяснить.Хотя есть варианты объяснения с точки зрения клиента- ошибка программы скоринга, которая проявляется только на тарифе потребительского кредита (вряд ли банк будет разбираться и признает такую ошибку).- ошибка сотрудника, работающего с заявкой по потребительскому кредиту (маловероятно).- случайное одобрение/отказ без всякой логики - в это вариант и остается поверить.- свой вариант Сбербанка (тоже маловероятно).За что оценка 1: за абсолютную непоследовательность и нелогичность действий Сбербанка, которая противоречит здравому смыслу, за потенциальные проблемы на стороне банка (ПО или сотрудники), из-за которых клиент не получает некоторые услуги или получает в низком качестве.Представитель Сбербанка сможет пояснить указанные факты и политику банка по одобрению кредитов?