138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

(т.к. живу в другом городе и часто приезжать в г.Ачинск нет возможности) в сумме 405 тыс рублей. Взяв талончик и дождавшись своей очереди, подошел к оператору попросил рассчитать остаток кредита на 01.08.2015 так как в июле месяце у меня уже прошел платеж. Оператор не смог ни чего сделать по моей просьбе. Она (оператор) обратилась к старшему менеджеру за помощью. Этот менеджер распечатал бумаги с информацией о сумме досрочного погашения на 19.08.2015 (так как платеж у меня этим числом) и отдал оператору, имен оператора и менеджера не запомнил. Я стал просить менеджера принять заявление о досрочном погашении и сделать платеж 01.08.2015, на что менеджер "сквозь зубы"стал разговаривать пояснив, что ей не когда, вносите деньги и приезжайте после 19.08.15 за информацией о закрытии счета. В итоге оплатил 412 тыс.рублей, заявление так и не приняли, по горячей линии операторы тож ни чего объяснить не могу. И еще, хоть читайте (ответственные сотрудники банка) и оставляйте комментарии, как можно исправить сложившиеся ситуации. А то так читают только клиенты вашего банка

Просыпаюсь с утра (в 6 часов) от смс: "списание 18 761.06р BRANCH KARTA-KREDIT Балланс 0р", т.е. списание с дебетовой карты под чистую, иду к компьютеру загружаю online:"BP Credit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDIT Сегодня в 06:04 −18 761,06 руб."Естественно звоню в службу поддержки, там мне сообщают что это списание по кредиту, и дальнейшую информацию я могу получить только в отделении! При этом у меня действительно сегодня платёж по кредиту, но сумма во первых значительно выше, во вторых должна списываться со счёта специально для этого открытого (на котором лежат средства с запасом, специально перепроверил, списаний с него не было), других кредитов в сбере не оформлял (и в принципе других кредитов в т.ч. в других кредитных организация нет), в онлайне "левых" тоже нет. Оставил обращение с требованием разобраться (№ записан), будем ждать результата.Расцениваю данную операцию как незаконную со стороны банка. Даже если выяснится, что у них очередные проблемы с ПО, это не прибавляет законности к данному списанию (в договоре чётко прописан № счёта, с которого должны списываться средства в первую очередь). Хорошо что на данный момент в наличии карты другого банка и они являются основными, а ещё недавно сбер был ед. банком, а я мог оказаться за границей, к примеру.p.s. +1 балл только за корректные ответы службы поддержки, хотя достаточной информации они не дают, вероятно ввиду того что не имеют доступа.

Доброго времени суток, уважаемые читатели! В этом отзыве я хочу рассказать о том, как я пыталась вернуть средства по карте VISA, выпущенной Сбербанком России в г. Ульяновск по Чарджбеку, который подразумевает срок, в течение которого можно подать заявление на возврат средств по спорной транзакции - "120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции". В моем случае прошло менее 10 месяцев. Т.е., в принципе нет оснований для отрицательного ответа по моему заявлению. Однако...Начнем с того, что при обращении в отделение банка сотрудники не сразу поняли что я от них хочу. После 10 минут объяснений мне выдали бланк заявления, который я заполняла минут 30, т.к. никто не знал что где писать. Пришлось разбираться самой. В итоге заявление приняли со словами "Вам не одобрят возврат 100%".Спустя 3 месяца на почту прислали официальный ответ с отказом в возврате средств, ссылаясь на срок давности, который якобы составляет 30 календарных дней со дня транзакции. Вот текст письма:"Сроки рассмотрения обращений клиентов и условия предоставления услуг регулируются Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанка России ОАО» (далее – Условия).В соответствии с Условиями Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты Отчета по кредитным картам и 30 календарных дней с даты Отчета либо 60 календарных дней с даты совершения операции по дебетовым картам. Неполучение Банком от Держателя претензии в установленный срок означает согласие Держателя с указанной в отчете информацией.Спорные операции проведены 05.06.2014г. Заявление Вами было подано в Банк 13.03.2015г. Значительное нарушение Вами срока подачи заявления о спорной операции, предусмотренного Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», не позволило Банку провести работу по возврату средств по оспоренным операциям. Просим Вас выполнять требования Условий использования и обслуживания банковских карт и соблюдать сроки подачи претензий по спорным операциям"Причем здесь сроки банка?Вобщем, нас не услышали при подаче заявления, где мы акцентировали, что претензия не к банку, а к платежной системе VISA. Теперь снова будем обивать пороги банка до тех пор пока не вернут средства. Надеюсь, в наших банках когда-нибудь будут работать сотрудники, которые действительно знают регламенты и правила МПС.

Уже 12 дней пытаюсь восстановить исчезнувшие счета ОМС в сбербанк он-лайн и всё бесполезно. В техподдержке юмористы наверное сидят, я им пишу вклады исчезли, а мне пишут напишите номера. Всё что-то обновляют, то день потерпи, то 3, то 5. Ну даже не хочется думать, что за границей окажешься в такой ситуации, когда Сбербанк твои счета растворил.

Уже 12 дней пытаюсь восстановить исчезнувшие счета ОМС в сбербанк он-лайн и всё бесполезно. В техподдержке юмористы наверное сидят, я им пишу вклады исчезли, а мне пишут напишите номера. Всё что-то обновляют, то день потерпи, то 3, то 5. Ну даже не хочется думать, что за границей окажешься в такой ситуации, когда Сбербанк твои счета растворил.

Здравствуйте!Сегодня рухнуло лично мое позитивное в последнее время отношение к "Сбербанку".  Некоторое время назад открыл в Подмосковном Щелково сберегательный счет, расчетную карту и радовался жизни с мобильным банком. И вдруг на работе возникла необходимость открыть счет в Москве для перечисления зарплаты. Ну вот не хотят у нас бухгалтера перечислять деньги на Подмосковный счет, видимо больше меня знали о "нюансах". Открыл счет, и к своему удивлению в мобильном банке его не увидел. Написал в службу поддержки, подумав на "человеческий фактор", бывает. Получив ответ чуть не упал со стула. Оказывается, мой московский счет открыт в каком-то "московском территориальном банке", а мобильный банк подключен к карте "среднерусского банка". И мне необходимо открыть еще одну карту в "московском банке", получить другие логин и пароль, чтобы в системе "Сбербанк-Онлайн" на сайте "Сбербанка России" видеть свои счета "московского банка". Т.е. сперва заходить под одним логином, проверять "подмосковные" счета, потом под другим логином - проверять "московские" счета.  Ради интереса посмотрел свои договора, карту, залез на сайт. Везде написано крупными буквами - ОАО "Сбербанк России". Тут же подумалось, что придется или два раза платить за SMS-информирование или заводить новый телефон, когда система откажется к одному номеру прикреплять два мобильных банка. А потом рано или поздно меня заблокируют, т.к. буду заходить с одного IP-адреса в одну банковскую систему под разными логинами, что будет вызывать обоснованные подозрения. Маразм, одним словом.21 век на дворе, красивые офисы, вежливые сотрудники, электронные очереди. Но все это оказалось только красивым фантиком. Нутро у банка осталось от "сберкассы", "сберкнижки" которой принимались только в том отделении, которое их выдало.

Из-за ошибки специалиста сбербанка сижу в командировке без денег и рискую потерять работу! 31 июля 2015г. обратилась в Сбербанк в городе Анапа, находясь в отпуске, чтобы снять денежные средства с карты. Счет открыт в Москве. Попросила снять сумму в 300 000 руб., не предупредила о высокой комиссии сотрудница сняла деньги со счета, я отказалась оплачивать комиссию, так как деньги на командировку сотрудников компании и отдавать из своего кармана мне нет смысла. Сотрудница Яна отсторнировала проводку банковскую и пообещала возврат всей суммы на счет в течение 3 часов, в течение именно этого времени ркц по ее словам подтверждает операцию. В тот же день через 3 обещанных часа деньги мне не пришли! Я пришла туда, в 17,30 попросила ее еще раз проверить. Девушка извинилась, взяла мой номер телефона, положила квитанции со своими записями и обещала сразу же мне позвонить в момент зачисления. Настала суббота, 1 августа 2015 Г - командировка в Тюмень, откуда я и пищу отзыв. Денег нет, сотрудники собраны на обучение, билеты куплены. Я заняла деньги и отправилась. В субботу я позвонила несколько раз на горячую линию, там специалисты сказали ждите деньги в понедельник. Сегодня понедельник, вечер, денег по-прежнему нет! Звонила много раз на 8-800....в Сбербанк, ничего не могут ответить. Возвращаться нам из командировки попросту не на что! Отчитываться перед фирмой мне нечем, о том где деньги! От специалиста нет ни звука. Прошу срочно помочь мне разобраться и вернуть деньги!

Нервы сдали уже когда просишь переведите деги с дебетовой карты на кредитную мы не можем а как блин ешкин кот 2-3 дня так вы списываете. был потребительский кредит так вы плюс меня 4000 тысячи обманулю типа не плачено был чек (закрывала досрочно ) вот кто из нас вор (((

Просьба разобраться с ситуацией, сложившейся в Опер.офис №9055/01785 в г. Кингисеппе связанной с халатностью сотрудников: См-вой Светланы и девушки, сидевшей без бейджа "менеджер по продажам" за 8 окном 23.07.2015 г. Ситуация заключается в следующем: пришла получить карту социальную в 8 окно. Девушка при выдаче карты попросила ввести пин-код. Пин-код был введен, но девушка не понимала, почему карта не активируется, после пин был введен еще 5 раз (по какой причине не знаю,  сотрудник не объяснился). После она попросила пройти в 9 окно к Светлане и сказала, что там мне выдадут карту. Опять все тоже самое, попросили ввести еще раз пин, ввела 2 или 3 раза. После этого сотрудница пояснила, что пин-код я набираю слишком быстро?! И что теперь карта повреждена по моей вине! Светлана обещала мне отзвониться и сообщить, когда будет готова новая карта (срок 30.07.2015). До сих пор звонка не поступало и номер телефона оставленный мне (4-61-61) не отвечает.

После достаточно загруженной рабочей недели в субботу утром (01.08, 10-00) зашла в офис на ул. Грайвороновская, чтобы заказать дебетовую карту. Я понимаю, нельзя ставить в вину банку то, что в субботу утром туда сбежались все окрестные пенсионеры (видимо, тоже рабочая неделя не задалась), но...Взяла талон, время 10-10; офис маленький, народу много, вентиляция - роскошь из далекого будущего; после 40-минутного ожидания стало как-то плохеть, захотелось сесть хоть на пол, хоть куда... впереди было еще примерно полчаса, проведенных в этом чудном заведении. Из 7 окошек работало 6, но как раз-таки из 2-х "менеджеров по продажам" присутствовал только 1. Руководство офиса, надо думать, не в курсе, что у этих самых менеджеров самые времязатратные операции; если от прочих окошек народ отлетал только так, в единственное 5-е окно "по продажам" стояли по 15-20 минут. Мало того, если клиент по какой-то причине взял талон не в то окошко, то тамошний операционист легким движением перенаправлял его в нужное, 5-е, БЕЗ ОЧЕРЕДИ - на табло быстренько появлялся номер его нового талончика).Как там называется должность - надзирающий за работой офиса? - С-ва Инна (могу ошибиться, но как-то так на бейдже значилось; и это не девочка, которая помогает клиентам), бодро объясняет, что это система перенаправляет, а сотрудники тут ни при чем... систему инопланетяне настраивали. Передо мной была женщина с девочкой лет 5, отстоявшая в очереди тоже примерно час, бедная девочка.Удивляет узкая специализация "менеджеров" - или заявление на карту принять, или перевод сделать. Если надо и то, и другое (еще и 3е?), то нужно в 2 окошка (в 3?) : "менеджер по продажам" и "менеджер по работе с частными лицами" - это сугубо разные менеджеры.И уж конечно, С-ва Инна никак не могла сесть на полчаса на пустующее рабочее место и приложить усилия для ликвидации толпы, она еще какой-то "менеджер".Собственно, конкретный вопрос, почему при наличии толпы сотрудников нельзя было организовать работу офиса по-человечески и справиться с толпой клиентов? "Менеджеры" реально умеют нажимать только 3 свои кнопки, а еще 2 соседние не могут?С ужасом жду дня, когда надо будет карту забирать...

У меня пожилая мама Урм-ва Х.Н.. Пишу от ее лица. Не знаем куда обращаться.Мама находилась в стоп-листе у банка из-за притязаний - ФМС заблокировала все ее счета. Все вопросы, возникшие у ФМС мы выяснили и уладили. Претензий больше нет никаких. Официальное письмо из ФМС было отправлено 2 месяца назад. При обращении в банк, чтобы перевыпустить карту, на которую с 2011 года приходит пенсия и копится на счету, карту нам перевыпустили, но когда мама пришла ее получать, ей не смогли ее выдать из-за неполадок в системе. Программа не дает выдать карту и производить какие-либо действия с клиентом, как нам объяснили в отделении банка. Уже прошло 2 месяца и мы куда только не обращались, но нигде нам не могут помочь. Сотрудники отделения 9055/01822 стараются нам помочь и делают запросы во внутренние службы банка, но их все время футболят эти службы между собой. К сотрудникам нет никаких претензий. Девочки молодцы, очень отзывчивые и исполнительные. Спасибо им огромное.Мама - пожилой человек и ей никак не получить свою пенсию из-за неполадок в системе. Почему простые люди должны страдать из-за не налаженной работы банка?!

Сотрудники банка несанкционированно перевели с моей дебетовой зарплатной карты деньги в сумме 10 334,76 рублей 02.08.2015. якобы в оплату покупки в интернете (сайт Aliexspress- китайский), при этом запросов на подтверждение списания я не получала. Интернета на телефоне нет, отключена даже такая возможность (передача данных). Сотрудники отделения Сбербанка Омска № 8634, куда я обратилась, беспомощно разводят руками, они ни за что не отвечают.В интернете и на сайте банки. ру. полно подобных моему отзывов и криков о помощи, но руководству банка нет дела, они получают в отличие от меня огромные зарплаты, но не в состоянии обеспечить безопасность и ответственную работу своего банка. Кто ответит за кражи с дебетовых карт клиентов, неуважаемые сотрудники и руководство Сбербанка России? Вопрос риторический.

Отделение Сбербанка Московской области. Запрашиваемая сумма -4500.000. Собственные средства 40% от стоимости объекта. 12 лет на последнем месте работы (стабильная  работа, высокооплачиваемый специалист). Не судим. Идеальная кредитная история, "0" просроченных платежей. В прошлом 2 автокредита и одна ипотека (досрочное погашение). Заработная плата 380.000 руб. в месяц, наличие вклада в Сбербанке (второй вклад на супругу). Собственная недвижимость. Решение - ОТКАЗ.Не расстроились... Просто улыбнулись. Счета закроем в ближайшее время.

В апреле 2015г пришла в отделение по Северной д. 288 перевыпустить карту (т.к. срок действия истек), сотрудник банка сказала, что перевыпустить невозможно, бесплатных карт больше нет (моментальных карт), можем выпустить только платную, озвучивает стоимость. Я говорю, нет платную не нужно, мне бы бесплатную для перечисления детских пособий. На что сотрудница говорит, тогда вам социальную. На старой пк оставались деньги, девушка предложила мне их снять, я сказала, нет, пусть деньги на новую перейдут, девушка сказала ок и протянула заявление на подпись на выпуск новой пк. Рядом с этой девушкой стоял управляющий офиса(!!!)Прошло 2 недели, прихожу забрать карту. Узнаю, что деньги не перечислились со старой пк. Спрашиваю почему? На что мне уже др. сотрудник в этом же отделении говорит, мол надо было сразу при перевыпуске об этом уведомить. (!!!) Я - ???? Ладно, промолчала, попросила мне все-таки деньги зачислить на новую пк.На что сотрудник снова дал подписать заявление на выпуск др карты!!! Причем, мы договорились с сотрудником, чтобы карта была БЕСПЛАТНОЙ, она, заверила, мол ок.Прихожу в третий раз в данное отделение, девушка с каменным лицом говорит, карты нет (я приехала через 2 мес) Я ей, посмотрите хорошенько, может она пришла. Она приходит, опять с каменным лицом, мол карты нет. Ждите вас вызовут, займите очередь. Я: ?????? снова очередь ждать??? Она: да. И тут я не выдержала, попросила меня обслужить вне очереди, т.к. отпросилась с работы и времени было мало.Меня приняла зам. управляющего, Алина, сказала, что карта выпущена по месту выпуска предыдущей, т.е. в крае, за 120 км от Краснодара. Я : ???? почему ... она там и почему меня не уведомили, куда пк поступит в какой офис???Если честно, я была в полном шоке от действий сотрудников этого офиса. Сначала деньги не перечислили, потом карту не ту (выпустили платную 300 руб комиссия) и не в тот офис. Алина вела себя сдержанно и вежливо, за что ей спасибо. Сказала, что все решит. Позвонила, предупредила, что карта будет ждать меня по удобному адресу по ул. Селезнева 86/1. Комиссию она отменила, остается только прийти и забрать карту.Я 03.08.15 прихожу в офис по ул. Селезнева 86/1 ожидаю в очереди 31 мин (!!!) терпение на исходе, спрашиваю у мимо проходящего сотрудника, а почему вы обслуживаете вне очереди тех, кто пришел позже меня? Она мне, ждите. Я подхожу к др. сотруднику, уточняю когда будут обслуживать по картам клиентов, она ждите. Тут мое терпение "лопнуло" прошу книгу жалоб и предложений, сотрудница пыталась узнать цель для чего она мне, но ничего не предприняла для решения конфликта. Я взяла книгу написала жалобу. И НИ ОДИН сотрудник, а их в офисе было 6 человек (4 - за столом сидели и 2 ходили по залу), не пытался решить конфликтную ситуацию!!! ни один не подошел и не сказал, давайте я вам помогу, в качестве исключения, приношу извинения за длительное ожидание и т.д. Я понимаю у вас в приоритете прием коммунальных платежей и переводов, с целью получения комиссионного дохода, но можно было тогда сотрудникам пояснить эту ситуацию, мол так и так, или принимать через одного, 3 сотрудника за стойкой всегда принимали по талонам клиентов, которые пришли в банк позже меня. Я честно, ребята, возмущена, такого БЕСПРЕДЕЛА Я видела только на почте России)))))Просьба, провести беседу с сотрудниками этих офисов, научить навыкам клиентского сервиса и вежливого общения с клиентами.Кадры решают все! если в ТАКОМ банке будут работать такие люди, то далеко вы не пойдете!!!В Ваш банк приходит неоднократно конфликтный клиент, неужели так трудно одному сотруднику взять ситуацию под свой личный контроль и решить ее до конца, довести до ума, так сказать!?!?Или всем сотрудникам на все наплевать??!! никто не видит и не слышит как одна девушка орет и кричит в офисе и пишет жалобу??!! не поверю!Дело пошло на принцип, грозилась написать жалобу, но ждала и думала, вдруг ситуация с моей картой решится благополучно, но нет.С уважением, Агафонова Гульназ,конт.тел. 9673124858

п. Архипо-Осиповка, улица Ленина 126аСегодня пыталась внести сумму в 4000 рублей через банкомат ОАО "Сбербанк" на свою карту. После всех мероприятий открылся купюроприемник, в который я вставила 4 купюры номиналом 1000 рублей. Затем мне был выдан чек, что купюры не распознаны, а так же карта, при этом денежные средства не были ни зачислены, ни возвращены мне. Считаю, что алгоритмисту, разрабатывающему логику работы банкомата, нужно сделать выговор, поскольку, если система не распознала купюры (а это никак не проблема клиента), то должна как минимум их вернуть, а если распознала, но по какой-то иной причине не может ни зачислить, ни вернуть, то в соответствующем чеке должна быть указана причина и внесенная сумма. А иначе это чистой воды воровство! Кому и как теперь доказывать, что я внесла именно эту сумму? На каком основании были удержаны мои денежные средства? Если банкомат не в состоянии распознать купюры, то необходимо его убрать или отремонтировать. Интересно сколько людей было еще одурачено.Прошу разобраться с данной проблемой в кротчайшие сроки.

Доброго всем дня, сегодня 3.08.15г обратившись в отделение №9013/0744 по адресу: Воронежск. обл., г. Лиски, ул. Свердлова, 61А по поводу получения бесплатной дебетовой карты Моментум, получил отказ от оператора З-ной Е.В. такого содержания: мы бесплатные карты не выдаем. На мое замечание что на официальном сайте СБ карта присутствует, получил резкий ответ- "а я по сайтам не лазаю". Хотелось бы знать правду-существует сейчас карта или нет.

Отзыв о работе Сбербанка, в частности, филиала по работе с корпоративными клиентами по адресу: г.Москва, ул. Василисы Кожиной, д. 1. Сегодня, 08 августа 2015 года я, являясь представителем ИП, обратилась по телефону в указанный филиал Сбербанка для выяснения двух вопросов:1) о новом тарифе заобслуживание р/с;2) о комиссии заперечисление средств со счета ИП на счет ФП.Ситуация следующая: Договор на РКО былзаключен сторонами (между ИП и банком) в сентябре 2014 года. Тариф по договору – лимитированный тарифный план Зарплатный. Цена тарифа до сегодняшнего дня составляла 3450,00руб. В рамках договора на РКО ИП также был заключен с банком зарплатный договор. В рамках зарплатного договора банком была эмитирована дебетовая банковская карта на имя ИП. ИП ежемесячно со Своего р/с на счет Своей зарплатной карты перечислял денежные средства для личных нужд.Все мы знаем, что договоры Сбербанка сегодня являются публичными и мы, как клиенты, лишь к ним присоединяемся, написав заявление об открытии счета. На бумаге клиентам договорне выдается. Условия ведения счета и тарифы меняются банком когда ему угодно,уведомление клиента об изменениях происходит посредством интернет-сайта банка.Иначе говоря, хочешь узнать об изменениях – зайди на сайт банка. Все мы такжезнаем, что сайт Сбербанка – это огромный ресурс, в котором не просто разобраться, что, безусловно, создает много проблему клиенту.    До апреля 2015 года ИПперечислял деньги на свою карту, оформляя платежное поручение без указания назначения платежа. Претензий по поводу оформления платежа от банка не поступало, платежные документы ИП банком принимались, обрабатывались и исполнялись. И все это превратилось в рутину, основанную на доверии.Однако на днях ИП обнаружил, что с сумм перечисления денег с Его расчетного счета на Его банковскую карту банк с апреля 2015 года начал взимать 1%, который называется «Комиссия за перечисление средств со счета ЮЛ и ИП на счет ФЛ согласно договора на РКО». ИП начинает изучать тарифы банка на интернет-сайте и видит, что там действительно с апреля 2015 года предусмотрена такая комиссия. Однако также предусмотрено исключение, а именно: «… кроме перечислений для целей выплаты заработной платы, выплат социального характера и страховых возмещений.» Для ИП становится несовсем понятным, почему он ИП, перечисляя самому себе деньги в рамкахзарплатного проекта, платит банку эту комиссию. Я звоню в указанный филиал, меня переключают на менеджера Игоря. Объясняю ему ситуацию. Игорь спросил про назначение платежа (в котором ИП ничего не указывал) и объяснил, что именно это и явилось причиной списания комиссии. Далее цитирую: «Вот если бы ИП указал на зарплатный договор в назначении платежа, то комиссия бы не начислялась. А еще это надо делать не платежным поручением, а Реестром, потому что так правильнее». Чтозначит «правильнее», он не объяснил. Наверное, «правильнее» - это с точки зрения корпоративной религии банка или моральных устоев менеджера, мне трудно судить, но это звучит очень странно. Ок, могу согласиться, чтомашине (автоматизированной системе, ПО) трудно распознать нюансы тарифов банка и заключенных с клиентами договоров (чего уж там для клиента) и машина действительно формально может зачесть этот платеж в разряд иных, не распознавая в нем зарплату. Однако, я позвонила в филиал и пытаюсь этот вопрос решить, предлагаю написать заявление, чтобы вернуть списанные деньги. На что Игорь мне ответил, что писать заявление не надо, это опять же «не правильно», потому что ИП «сам виноват, раз не следил за изменением тарифов и не указал, что это зарплата,и еще ИП не оформил реестр, что гарантированно (даже при наличии назначенияплатежа в платежном поручении) приведет к списанию комиссии (!!!)». НЕ понимаю позиции банка в лице его менеджера. Во-первых, договорзарплатный есть? Есть. Карта была выдана по зарплатному проекту самому ИП? Да, именно так. Суть правовых отношений очевидна для двух сторон? Очевидна. В чем проблема? Но менеджер настаивает на своем. Хотя, как мне кажется, уж точно не в его компетенции решать, есть ли основания для такого заявления или их нет, его задача принять такое заявление и направить его по нужному адресу. Во-вторых, что такое «реестр»? Это новая форма платежного документа? Это всего лишь сделано для удобства, чтобы не создавать кучу платежек, а провести толпу работников по зарплатному проекту одним документом. Кто может запретить клиенту оформить платежным поручением любой его платеж? Никто. Тем более, что он единственный получатель средств по этому зарплатному проекту. Т.е. он сам себе перечисляет деньги (зарплату), а банк за это берет комиссию! Про назначениеплатежа, напомню еще раз, банк своего возмущения прежде не высказывал. Короче говоря, в очереднойраз этот банк меня «очень порадовал», как всегда уровнем своего «развития» и клиентоориентированностью в особенности. Кстати, относительнонового тарифа, который вступил в силу с 01 августа 2015 года (т.е. позавчера) мне никто из сотрудников банка не смог пояснить, куда из тарифов делась сумма 3450,00 руб., сколько теперь составляет цена ведения расчетного счета ИП и что собственно она включает, а также как все-таки теперь называется тариф. Заявление о возврате денег ИП еще напишет, но предупреждаю других клиентов, что им нужно быть с этим банком очень внимательными. Если вы не заметите сами, никто из менеджеров банка не посчитает нужным «поработать с вами, как с клиентом» и предложить более выгодные условия, а также указать на неверность заполнения платежных документов и возможные негативные для клиента последствия.

Добрый день! Есть желание согласовать возможные варианты реструктуризации ипотечных платежей. По всем телефонам, которые даны в отделении сбербанка, а так же полученных через колл-центр, дозвониться в отдел реструктуризации, не представляется возможным. В колл-центре, заявку на обратный звонок принять отказались. Как можно решить данную задачу?

Здравствуйте! Очень прошу разобраться и принять меры! Со мной произошёл крайне неприятный случай "общения" со Сбербанком! Мошенники украли деньги с моей карты! Произошло это так...06.07.2015 Я ожидала прихода платежа. Под видом работников сбербанка, мошенники позвонили с номера, очень схожего с настоящим номером банка и, филигранно владея терминологией, вынудили сказать коды операций. Я потеряла 29 299 руб. Да! Я признаю, что была неосторожна и потеряла бдительность! Но каким образом мошенники проникли в мой "Личный  кабинет", логин и пароль от которого я, естественно, не давала!!! Убеждена, что подобные вещи не могут пройти без ведома работников Сбербанка!!В тот же день мной было написано заявление в отделение полиции (на ул. Чехова), на которое пока ответа, увы, нет. В сбербанке (отделение Басков пер. 13-15), я написала заявление о несогласии с транзакцией. (Заявление у меня брать не хотели и зарегистрировали его лишь 20.07.2015 после моих назойливых звонков и визитов!) Через некоторое время Сбербанк прислал мне типовой ответ, с сожалениями и отказом выплатить деньги... А ведь "Сбербанк гарантирует сохранность вклада"! Банк присылает мне уже который ответ, где говорят, что лишь «корректно исполнили операции»! Но я повторюсь, что пароль и логин Личного кабинета никому не давала!! Мошенники зашли туда сами!! Номер карты, на которую ушли деньги, и имя мошенника (а соответственно и его личные данные) прекрасно видны Сбербанку! Грабят не только меня, но и банк!! Не понимаю, почему это только моя, а не моя общая с банком проблема?? Почему такое бездействие???Это преступная халатность или соучастие в преступлении?! Очень прошу помочь вернуть деньги,ибо они заработаны тяжелым трудом, да и хочется восстановить справедливость!!

У меня были взломанный одновременно две сбербанковские карточки, баланс по картам был по нулям. Когда я обнаружила минус на двух картах, я обратилась в колл-центр, на что мне сообщили, что карты взломаны были в Ирландии и Вам следует их заблокировать и обратиться с заявлением о розыске денежных средств в любое отделение сбербанка. Я в течение полугода хожу в сбербанк пишу заявления о розыске денежных средств, заказываю детализацию счета по картам, чтоб денежные средства вернулись, но получаю формальную отписку, первое заявление было утерено, последующие заявления были рассмотрены, но продвижения по ним дальше не было, хожу в сбербанк регулярно как на работу, а у меня маленький ребенок, зато письма от сбербанка о том, что я должник перед ними приходят регулярно, смс оповещения тоже, когда я звоню в сбербанк и пытаюсь объяснить ситуацию, я понимаю что это бесполезно, я бьюсь в пустоту.Как так получается  сотрудники сбербанка все в курсе, что карточки взломаны, а долг вешают на меня, а для меня данная сумма существенная, по сколько я мать-одиночка и не за незащищенность Сбербанка я не готова платить!!! Почему банк не заинтересован сохранить клиента? Репутация банка не в его пользу по всем параметрам!!!