138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Клиенты Сбербанка, будьте внимательны и осторожны. Сбербанк в любой момент может заблокировать ваши карты в нарушение договора. Например, как это было у меня, якобы по звонку другого пользователя с информацией от него же, что с его карты была попытка перевода денег на вашу карту, но он этого, якобы, не делал. А теперь, внимание, после такого звонка заблокируют вашу карту! Да, невероятно, но факт, карту банк блокирует вашу, а то, что вы для этого никаких действий не предпринимали банку все равно, он так решил. В ответ на 3 (!) обращения Сбербанк предоставляет только отсылку к п. 2.10.2: "Банк имеет право полностью или частично приостановить операции по счету Карты, а также отказать в совершении операций, за исключением операций по зачислению денежных средств, в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, в том числе, если у Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма."  Т.е. со стороны держателя карты, чью карту блокируют, действий вообще никаких не нужно, Сбербанку плевать в какой точке мира вы находитесь, Сбербанк заблокирует вашу карту - внимание! - "без возможности разблокировки", и вы останетесь без ваших средств в любой момент. Т.е. только идти в банк, писать заявление на перевыпуск и прочее, деньги можно будет снять только с паспортом в банке (в моём случае деньги отдавать тоже не хотели, пришлось стоять на своём, не уходить, тогда после нескольких многоминутных звонков оператор все же сняла деньги). Но Сбербанк же может снова заблокировать вашу карту как только вы выйдите за порог банка и так далее.Специалисты на горячей линии очень часто некомпетентны, например, могут предоставить информацию, а только потом спросить кодовое слово. Получается, что нарвавшись на такого "специалиста" злоумышленник, располагая только вашими паспортными данными, может получить множество информации о ваших счетах и картах или совершить какие-то действия по блокировке карт. И еще, что немаловажно, о блокировке карты станет известно только при попытке ею же воспользоваться, т.е. никаких звонков или даже смс на привязанный номер не поступает.

Кредитная карта "кредит моментум", срок действия которой до 05/15г. Приехав из другого города за месяц ранее до истечения срока действия карты и обратившись к отделение банка специалисту на перевыпуск, получила такую вот информацию, что карта годна до 1июня вот и пользуйтесь, а получить новую (перевыпущенную), я смогу с 1 июня и предупредив, что я проживаю в другом городе и вовсе не соседнем, мне сообщили, что карту банк хранит в течение 3 месяцев, и забрать я могу ее когда мне удобно, но в течение этого срока.И вот получается, так, что я приезжаю 29.07.15г с целью получить свою карту хотя бы для того, чтобы было удобнее ее оплачивать, специалист банка сообщает мне, что карта утилизирована и срок хранения не 3 мес, а 2 месяца!!! На мою фразу мол-так до окончания 2-го месяца еще целых 3 дня, и почему они так поступили, не оповестив меня об этом, девушка специалист ответила, что все чем может мне помочь, так просто оформить перевыпуск, который изготавливаться будет в течение 3 недель. Что за халатность к людям!? Почему не было оповещения?! Почему специалист не компетентен?! Почему банк не дает возможность получить карту в другом регионе и/или по нотариальной доверенности получить другому лицу (я понимаю безопасность и не положено), но должен же быть какой-то выход и решение этой ситуации?? Сколько я еще буду ездить, тратить свое время и деньги? Ваш банк принес мне массу неудобств, как материальных, так еще и моральных! Я хочу,чтобы мой отзыв и возмущение, а так же обращение  в колл-центр сбербанка от 01.08.15г, были рассмотрены и карту я хочу получить в течение 7дней! Иначе я вынуждена буду обращаться в суд и взыскивать материальные траты и моральный ущерб и затраты на транспорт! Спасибо за внимание. Жду скорейшего ответа на мое сообщение!С уважением,Любовь Володина.

Не знаю в каком отделении Москвы рассматривали мои документы на ипотечный кредит, потому что документы передавала через представителя при новостройке, хотя указала предпочтительный офис для посещения на ул. Люблинская д. 38. Но отрицательное решение меня удивило. Компетентность ваших сотрудников вызывает большое сомнение. Пакет документов был предоставлен в полном объеме, как затребовали. Платежеспособность и кредитную историю никто не проверял. Два месяца назад Сбербанк выпустил для меня Дебетовые Платиновые карты с предоставлением VIP-услуг и было отказано в незначительной сумме денежных средств. Странное представление о VIP клиентах. После такого отношения общаться с вашим банком нет желания.

27.07.15 я пыталась снять 8 тыс рублей в банкомате в Университете путей сообщения (Спб). Банкомат долго думал, потом написал - операция невозможна, и выдал обратно карту. После меня начала обслуживаться следующая клиентка, на камере должно быть ясно видно, что я денег не получала. Однако через 3 мин мне пришло сообщение - снято 8 тыс. Учитывая, что в этот день я летела в отпуск, наличные мне были нужны и я сняла их в банкомате на Сенной. Однако ни через день, ни через 2 никакого опровержения о первых 8 тысячах не пришло. Я позвонила на открытую линию, оказалось, что мне оба раза якобы было выдано по 8 тыс. Было предложено составить электронное заявление, номер его 002221-2015-148292, и сказано, что срок рассмотрения до 30 дней. Учитывая, что я вообще-то в отпуске и попутно занимаюсь ремонтом, я не могу консервировать 8 тыс рублей и хочу их получить сейчас.Как быть? Сейчас консультируюсь с юристом, является ли этот захват средств нарушением моих прав и могу ли я написать заявление в полицию. По возвращении из отпуска хотела бы отказаться от услуг этого банка.

Нахожусь в каком-то шоке от Сбербанка. Очень дано открывала карту кредитную, срок действия карты закончился в январе 2015 года. Пытаюсь закрыть ее в течение полугода., а то и больше, но Увы, Сбербанк не дает это сделать, ссылая на то, что карта открыта в другом регионе (открывала ее в Хабаровском крае на данный момент проживаю в Санкт-Петербурге), поэтому сотрудники отделений предлагают поехать закрыть ее в том регионе, где я и открывала. Очень смешно... Отмечу, что не один сотрудник не взял мой паспорт и карту, для уточнения информации. Таких отделений множество ст. м Парк Победы, Проспект Просвещения, Комендантский пр-т, Озерки и тд.Уважаемый Сбербанк, очень прошу Вас решить мою проблему, я не хочу держать открытый кредитный счет в банке, за который спишут годовое обслуживание скоро (по факту я не пользуюсь ей). Я вообще больше не желаю являться клиентом вашего банка. Стыд и позор Вам за такое обслуживание. Стыд и позор!!!

Добрый день!10 мая 2015 года у меня с социальной карты сняли денежные средства в размере 5500 рублей, что для меня является немаленькой суммой, имея двух маленьких деток, вдобавок это детское пособие, которым я не успела воспользоваться. Обратившись в сбербанк, карту перевыпустили, и сказали только то, что деньги переведены на другой лицо и ожидайте ответа на претензию.Ответ ждали два месяца, никаких выписок куда переведены деньги и на кого, мне тоже не предоставили, и, в конце концов, пришёл отказ о возврате денег. Я крайне не довольна обслуживанием вашего банка,  ведь деньги были списаны с карты, когда я пыталась оплатить услугу в вашем приложении сбербанк онлайн, мобильный банк некорректно работает постоянно. Денежные средства я доверила вашему банку а не другому, почему такое халатное отношение к клиентам, как после такого можно вам доверять, ведь деньги не из кармана у меня украли, а с вашей карты вашего банка через ваши приложения. В дальнейшем я планирую обратится в прокуратуру по поводу работы вашего банка.

Думала забегу и заберу карту, но Ахахаха, придумала себе сказку о качественной работе выполняемой за нормальное время. Москва, филиал на метро Молодежная. Да, суббота, я тоже работаю и тоже устала, но мать моя тыковка. Ох... Мне просто надо было высказаться.

Добрый день. 31.07.2015 в 19:52 по Тюменскому времени и со мной, произошла ситуация, описанная тут многими. Нужно было срочно перевести деньги человеку, и я пошла положить сумму 33 500 на карту 42 76...0099.  И банкомат 671274 благополучно принял мои деньги, очень долго проходила операция, и выдав мне чек, на котором было написано: НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА:ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ!ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА. ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ... Куда я собственно и обратилась, где с моих слов было составлено заявление. И все бы хорошо, но ждать от 5 до 30 дней очень долго. Сумма немаленькая и эти деньги ОЧЕНЬ нужны СРОЧНО. Надеюсь, что обслуживание СБЕРБАНКА не разочарует.

В мае 2014 года обращался в отделение Сбербанка по адресу СПб, Балканская пл. дом 5. Обращался с просьбой сделать перерасчет по кредиту, для полного его погашения. Вместо 5 лет, я хотел погасить кредит через три года. Операторы посчитали и назвали мне сумму, которая должна была быть в конце срока. Есть свидетель, который это подтвердит. Я дошел до руководителя отделения, но и она подтвердила данную сумму. Я привел юриста (еще один свидетель), мы еще раз объяснили заведующей отделением банка, что я хочу погасить кредит досрочно и мне нужно сделать перерасчет! Зав. отделением (И-н Н.А.) попросила нас подождать, пока она уточняет информацию. Мы просидели почти полтора часа и она заявила, что перерасчета не будет! Что либо вы платите полностью долг за пять лет, либо продолжаете платить ежемесячно.21 июля 2015 года при разговоре с кредитным отделом колл-центра мне сказали, что я могу сделать перерасчет.... и вот что странно я мог и тогда его сделать! Получается я полтора года платил проценты из-за обмана того самого руководителя! Вопрос, что делать и как теперь разбираться в данной ситуации. Я составил жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а так же жду ответа на жалобу в письменной форме от Сбербанка для составления иска в суд. Я пытался добиться мирного решения с банком, но никто не хочет пойти навстречу... Все устные жалобы (обращения) и просьбы разобраться в данной ситуации приводят к одному и тому же устному зачитыванию ответа, в котором мне рассказывают одно и тоже! А именно условия моего договора и не более. Большинство сотрудников колл-центра даже не могут грамотно объяснить что происходит! Говорят непонятные и заученные фразы или глупости "вам дадут мотивированный ответ" или "если вы не согласны с ответом мы можем составить еще одно обращение"! С каким ответом я не согласен? С тем что мне зачитывают условия моего договора? Что за бред??? Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте, у меня следующая ситуация. Я 30.06.15 в городе Санкт-Петербург на ул. Думская подписал ипотечный кредитный договор №38395782 в отделении северо-западного Сбербанка... Кредитный менеджер сказала мне, что я могу гасить ипотеку в отделении также с-з сбербанка по адресу Псковская обл., г. Новосокольники (офис единственный в этом городе). Так как я живу в этом городе, то мне удобнее гасить ипотеку в нём. Я предварительно 13.07.15 зашёл в это отделение, чтобы уточнить смогу ли я гасить ежемесячные платежи и делать частично досрочные погашения. В отделении мне ответили: "Мы видим Ваш кредит в компьютере, Вы можете вносить и ежемесячные платежи, и делать досрочное погашение". Далее 15.07.15 я пришёл в это новосокольническое отделение и сказал, что хочу досрочно внести в июле ещё 6000 рублей (т.е. вместо 8779.95 внести 14779.95), мне работник банка соответственно дала новый график платежей(первый платёж 14779.95, второй и последующие - 8692.64 руб.) и предложила мне бесплатную карточку, чтобы мне на неё класть деньги, и они автоматически будут списываться каждого 30-го числа. Сразу же я положил 15 000 руб. на эту карточку через терминал наличными... проверил, что деньги зачислились на карту.Далее 27.0715 мне пришла смс-напоминание про платёж 8779.95 до 30.07.15. Я сразу почуял неладное пошёл сразу в новосокольнический офис. Говорю работнику банка, что мне пришла смска по старому графику, а не по новому. Она сказала, что это нормально, спишется по факту 14 779.95 руб. Далее 31.07.15 я обнаружил, что на карте остались те 6000, которые должны были списаться по новому графику. Я пришёл в офис и говорю что досрочное погашение не прошло и предложили мне внести эти 6000 за следующий месяц... я отказался по объективной причине, что у меня этот месяц деньги могли лежать на вкладе в другом банке, а вместо этого пролежали без пользы на карте и проценты у меня уже начислили с другого основного долга, но новый график у меня на руках. Если мой вопрос не решат до понедельника, придётся идти в прокуратуру...

Более 2-х недель назад взломали карту и попытались снять деньги, после чего сразу позвонил по номеру указанному на карте 8-800-555-555-0. Девушка-оператор заблокировала карту, после чего сказала, что есть 2 возможности оформить перевыпуск карты: в ближайшем офисе, или устно, продиктовав ей паспортные данный. Естественно выбрал второй вариант и продиктовал ей данный после чего мне было сказано придти через две недели в ближайшее отделение №9040/00817 и забрать карту. Каково было мое удивление спустя 2 недели и после 30 минутной очереди из 1-го человека, узнать, что данным образом карты не оформляются и. если я хочу получить свою карту, надо заново все оформить и подождать 2 недели! Карту оформлять не стал, интересно разобраться в данной ситуации.

Не предполагал, что подобное возможно в сбербанке. 23 июля 2015 г. Я вносил через банкомат наличные в размере 75 тысяч рублей на свою карту. Произошел сбой операции, банкомат забрал деньги но не положил их на карту. Я тут же позвонил в центр обслуживания клиентов, мне пообещали зарегистрировать мое обращение и разобраться . Прошло 7 дней но до сих пор водят за нос обьясняя трудностью удаленности банкомата от г. Омска и просмотра записи камер. Деньги были приготовлены на летний отдых семьи и их нет слышу только обещания !!! В целом впечатления только негативные. Если есть возможность буду обходить его стороной и одназначно буду подавать в суд, по другому не вижу перспективы вернуть деньги.

Задержали зарплату на несколько дней, по этой причине пропустила платеж по кредитной карте на три дня. Позвонила девочка-специалист, спросила, когда будет оплата, я объяснила ей ситуацию, девочка пообещала продлить срок на пять рабочих дней. В этот же день поступили средства, я сделала перевод между счетами, как добропорядочный клиент банка, через час банк автоматически еще раз снял средства, в итоге я заплатила дважды. Все бы ничего, но карту кредитную еще и заблокировали!!!! Я обзванивать все горячие линии, хамили с три короба, вернуть средства невозможно, и вообще помочь мне никто не может.У меня двое маленьких детей, смотрят и хотят кушать. И им мало интересно, что в Сбербанке работают такие "профи". Только один мужчина, Дмитрий хоть как-то оказал поддержку и понимание, вежливо попросил пойти написать заявление на разблокировку карты. Пока писала заявление, нахамили еще больше.Отвратительная работа!!! Как будто работники люди из клана святых, а клиенты нелюди, которые!!! На целых три дня!!!! Могут позволит себе просрочку!!! Зарекалась не ходить в этот банк еще когда карту мне делали на протяжении 3!!! Месяцев! Я конечно все понимаю, имя у меня редкое, Владислава, но не понять что я девушка и заказать карту вместо Владислава Евгеньевна, на имя Владислав Евгеньевич, это надо быть слепым, и не очень умным! Отвратительная работа!

Хочу предостеречь тех, кто пользуется кредитными картами Сбербанка. Моя ситуация: получив отчет по карте, в котором указана сумма долга и дата оплаты я внесла ЧАСТИЧНО сумму долга и через 11 дней внесла остаток. Получая следующий отчет была неприятно удивлена суммой процентов , которая превышала предполагаемую мной сумму в 8 раз. Никто не смог объяснить мне почему такая сумма процентов ( я обращалась в свое отделение и в тех поддержку Сбербанка). Только отправив официальный запрос в Сбербанк я получила ответ, суть которого в следующем: Льготный период предоставляется при условии погашения держателем до установленной даты ВСЕЙ суммы задолженности по кредитной карте. Когда я получала карту, я задавала вопрос оператору в банке именно по ситуации частичного возврата и мне сказали, что я буду платить проценты только на остаток неуплаченной суммы, а по факту получается, что проценты я заплатила со всех покупок в отчетном периоде, потому что лишилась права на льготный период. И все это из-за некомпетентности работников Сбербанка, а может из-за намеренного введения в заблуждение клиента.

Добрый день!Много лет пользуюсь кредитной картой Сбербанка, но настало не очень хорошее время - и из-за проблем с другим банком и последующими арестами моих счетов в Сбербанке не остается средств на погашение платежей по кредитной карте. Есть ли возможность в Сбербанке реструктуризировать кредитную карту? То есть закрыть ее и одновременно открыть новый договор, но уже как потребительский кредит??Мне неловко, что из-за моих тяжб с другим банком, убытки несет порядочный банк.Также прошу исключит из базы информирования о просроченной задолженности телефон моего бывшего работодателя - деньгами все равно не поможет, и согласия на эти самые звонки директор не давал. Звонки поступают на его личный рабочий номер - тем самым отвлекая от бизнеса постоянно звонками, Ваш информатор создает убытки непричастной к моим проблемам организации (телефон и наименование организации указываю в закрытой форме)С уважением,Дмитрий К.

Ужасное качество обслуживания. Карты размагничиваются после первой операции. Операционисты постоянно забывают где-нибудь поставить электронную галочку, из-за чего начинают списывать неправомерно комиссии. Терминалы по приему платежей регулярно "глючат" в процессе оплаты. Не солидно! Наведите порядок!

Обслуживаюсь в банке как физ. лицо. Брал 2 ипотеки, погасил! И вот попросил ипотеку на строительство дома, одобрили до 10 000 000. Запросили поручителя, предоставил, отказали! Запросил 1 500 000 под залог участка, отказали совсем! Какие же им нужны клиенты? Как политика лояльности к постоянным клиентам!? Собираюсь закрыть счёта и перейти в другой банк!

Сегодня через банкомат Сбербанка положил на свою дебетовую карту сумму 143 тысячи рублей, с целью перевести гонорар строителям. Банкомат выдал чек об успешном пополнении баланса карты, пришла подтверждающая СМС, карту банкомат вернул. Каково же было мое удивление, когда минуты через три пришла СМС об отмене пополнения карты и нулевой баланс! Звоню в контакт-центр Сбербанка - повторяют как попугаи: "Вы можете оставить заявление, которое будет рассмотрено в срок от 5 до 20 календарных дней". А то, что с моей стороны на этот срок просрочена оплата строительной бригаде, и мне придется платить неустойку - банк не интересует! Как был совок, так и остался. Если бы не всероссийское распространение, никогда бы не стал связываться с этим говном.

Добрый день. Меня зовут Самойлов Эдуард Михайлович. У меня оформлена кредитная карта и ряд дебетовых в Сбербанке. 31.07.2015 был наложен арест всех карт в том числе и кредитной судебными приставами, так же списание денежных средств без моего согласия. То что арестована дебетовая карта у меня претензий нет - это мои личные средства, а арест кредитной карты я считаю неправомерными действиями, потому что я не планировал пользоваться кредитом, а им получается воспользовались без меня и мне придётся его выплачивать,тем самым  переплачивая огромные проценты. И как я буду вносить ежемесячный платёж? У меня сразу будут списаны доступные средства судебными приставами? Таким образом получается, что я оплачиваю свой долг перед ФССП по тарифам и процентным ставкам Сбербанка России. Я правильно понимаю?

Добрый день. Меня зовут Самойлов Эдуард Михайлович. У меня оформлена кредитная карта и ряд дебетовых в Сбербанке. 31.07.2015 был наложен арест всех карт в том числе и кредитной судебными приставами, так же списание денежных средств без моего согласия. То что арестована дебетовая карта у меня претензий нет - это мои личные средства, а арест кредитной карты я считаю неправомерными действиями, потому что я не планировал пользоваться кредитом, а им получается воспользовались без меня и мне придётся его выплачивать,тем самым  переплачивая огромные проценты. И как я буду вносить ежемесячный платёж? У меня сразу будут списаны доступные средства судебными приставами? Таким образом получается, что я оплачиваю свой долг перед ФССП по тарифам и процентным ставкам Сбербанка России. Я правильно понимаю?