138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, клиентом сбербанка я являюсь несколько лет, в марте этого года я обратился в отделение сбербанка 8619 УДО 8619/0411 расположенный Геленджик ул. Красногвардейская д.36, для получения потребительского кредита сумма небольшая (170 т.р.), но значительная для меня. Заявку мне одобрили, 1.04.15 я пришел за деньгами, но тут кредитный работник С-ов В.В., сказал мне, что выдача кредита невозможна, пока я не оформлю страховку, я поинтересовался обязательно ли она, на что он мне пояснил, что обязательно и банк не может выдать кредит без страховки. Поскольку деньги мне были очень нужны я согласился, страховка мне обошлась 30 т.р., в итоге вместо 170 т. я взял 200 т., но на руки получил 170 т. при этом С-ов В.В. сказал, что если выплачу кредит досрочно, страховку мне полностью вернут.Через 4 месяца 21.07.2015 я выплатил кредит(15243) досрочно, и сразу спросил по поводу возврата денег за страховку, но тут мне сообщили, что вернут только половину суммы, и вообще оформление страховки было не обязательно, на тот момент это было добровольным желанием клиента, все мои вопросы вызывали только непонимающие взгляды. В итоге я просто потерял 15 т.р. благодаря кредитному работнику С-ову В.В., отмечу что для меня это значительная сумма, и, честно говоря, не ожидал такого обмана, банк то вроде серьёзный. Будьте внимательней при обращении в сбербанк, специалисты банка ради мелких премий впаривают нам всё подряд, причём за наш счёт. Надеюсь кредитный работник С-ов В.В. не останется без внимая вместе с его руководителем Д-вой Ю.Г., которая всё это утверждала.

Раньше считала, что Сбербанк самый лучший банк! НО извините, когда я на протяжение 3 месяцев оставляю претензию (раз в месяц) одну и ту же и мне говорят, что ничего не зафиксировано, это как понимать?Второе, когда мне заблокировали карту (примерно обращалась в апреле) несколько дней тратила на ваших сотрудников, которые переводили меня друг на друга (в течение 2 или более дней), чтобы в конце сказать,что я могу ее разблокировать только обратившись в то отделение, где открывала.Третье, так как КК заблокирована кладу деньги по номеру счета,так вот однажды оставив бумажку с данным номером дома позвонила в кол центр и попросила продиктовать, девушка продиктовала номер другой карты. Мелочи, но извините на то время, что я трачу на ваших сотрудников я могу идти и зарабатывать деньги, заниматься собой.При последнем разговоре с Ириной (3422) я уже повысила голос, потому считаю это издевательство, что не могут решить вопрос цена которому приблизительно 2,56 копеек.

30.07.2015 с моей зарплатной карты Сбербанка России у меня списали деньги незаконно сторонняя компания. Я позвонил в контакт центр они заблокировал карту сказали пишите заявление в отделении и в течении 60 дней ее рассмотрят, а так же они меня вогнали в минус КАРТА ДЕБЕТОВАЯ и не отменяют транзакцию. Такое уже случалось с меня сняли 3470 это уже второй раз на первый ответ был типо сам виноват, не свети карту! Этот банк не клиентоориентирован, вина только на клиентах, а не на них. Сплошное возмущение надо поменять зарплатный проект и всем коллегам рекомендовать у нас пол завода получает лучше в другой коммерческий банк обратится, раз за решением проблемы посылают в компанию виза или ищите сами виновных!

30.07.2015 с моей зарплатной карты Сбербанка России у меня списали деньги незаконно сторонняя компания. Я позвонил в контакт центр они заблокировал карту сказали пишите заявление в отделении и в течении 60 дней ее рассмотрят, а так же они меня вогнали в минус КАРТА ДЕБЕТОВАЯ и не отменяют транзакцию. Такое уже случалось с меня сняли 3470 это уже второй раз на первый ответ был типо сам виноват, не свети карту! Этот банк не клиентоориентирован, вина только на клиентах, а не на них. Сплошное возмущение надо поменять зарплатный проект и всем коллегам рекомендовать у нас пол завода получает лучше в другой коммерческий банк обратится, раз за решением проблемы посылают в компанию виза или ищите сами виновных!

Всегда считала Сбербанк России одним из самых надежных банков и, естественно, спокойно хранила там свои сбережения. Каково же было мое удивление, когда 15 января 2015 года я пришла в банк снять часть денег. Увы. Все мои счета были закрыты посторонним лицом - полной тезкой по паспорту. Карты банка я не имею. Каким образом произошло списание всех моих средств со счетов до сих пор остается загадкой. Банк не проверяет номера паспортов и образцы подписей? Мной были поданы претензии за № 000102-2015-0000969 от 15.01.15, № 000912-2015-049187 от 08.04.15, №000912-2015-063345 от 18.05.15, №000913-2015-079060 от 16.06.15 и на все от госпожи М.А Пр-ной (начальник отдела обращений физич. лиц) получен один ответ, что мои заявления находятся в процессе рассмотрения. На сегодняшний день это уже 196 суток.(тогда, как максимальный срок рассмотрения 30 дней, как мне ответили на горячей линии самого банка). Начальник отделения 1569/1449 Н.В. К-ва ничего вразумительного ответить не может, кроме того, что произошло склеивание счетов моих и моей тезки и что это безобразие и она приносит мне свои извинения. Спасибо! Но это проблемы банка, а не мои. Банк должен восстановить все мои счета и разбираться со своими сотрудниками, что произошло).На мою досудебную претензию от 29.06.15 только сегодня получила ответ идентичный ответу на мои прежние претензии. Остается, к моему великому сожалению и разочарованию только судебное решение. А пока я с маленьким ребенком на руках осталась без денег и вынуждена брать взаймы, когда имею собственные средства. Вопрос: Хранить ли нам свои денежки в Сбербанке???

В середине июля (не помню точно, какое число) на сайте решила заказать карту с индивидуальным дизайном. Спустя дня 3-4 позвонила в контакт-центр, узнать о ее готовности (изначально не знала, что она делается 45-60 дней). Собственно говоря, мне об этом сказали по телефону, на что я ответила, что не хочу ждать и попросила отменить заявку, консультант мне сказал, что вы можете отменить, написав обращение на сайте, через обратную связь. Я написала. Через пару дней, пришла в отделение Сбербанка, заказать карту обычную "Молодежную", стала ждать... Еще через пару дней, мне позвонили с контакт-центра и сказали, что в карте мне отказано, потому что между заказом первой и второй карты должно пройти не менее 5 дней. Обращение на индивидуальную карту, так и не было обработано. В итоге, прихожу я снова в Сбербанк (и так я ходила 2 НЕДЕЛИ, КАЖДЫЙ ДЕНЬ!) объясняю ситуацию, мне снова делают заявление на "Молодежную" карту, а так же говорят, что счет на Индивидуальную карту мне тоже открыли.На следующий день (т.к. дело с открытием карт затянулось), я пришла оформить временно карту Momentum, думаю, пусть будет на всякий случай. Выдали сразу. Сказали, чтобы ее активировать, необходимо подойти к банкомату и запросить баланс, я так и сделала.... каково было мое удивление, когда на балансе я увидела минус 650 рублей.... и это на карте которая бесплатная... оказывается, с той карты, которая с Индивидуальным дизайном и по которой счет уже открыт, НЕСМОТРЯ НА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ, перешел минус на Momentum....Звоню в контакт-центр)) узнаю, в чем дело???))) Мне говорят, что если у вас хоть по одному имеющемуся счету есть минус, то он отразится и на остальных счетах..... И тут, приходит мне смс, что мое обращение на Индивидуальную карту наконец-то завершено, а успешно или нет, не написали))) Звоню в контакт-центр, спрашиваю, уточните, пожалуйста, что с обращением?!??!? Говорят, вам отказали, придите в отделение ЛЮБОЕ, и напишите заявление на блокировку Индивидуальной карты, на ее закрытие и на отказ от оплаты ежегодного обслуживания! Хорошо, я пошла...Заведующая отделения мне сказала, что так делать нельзя, я обязана либо оплатить обслуживание и пользоваться картой, либо закрыть ее, но обязательно оплатить обслуживание. Я думаю, ну так как карта еще не пришла, есть время подумать, что делать.... Звоню снова в контакт-центр))) Там мне говорят, настаивайте на своем, они не имеют право вам отказать. На следующий день прихожу я в другое отделение Сбербанка, ругаться я не люблю и не буду с руководством, если в одном отделении отказали, в другом может не откажут. Так и вышло. Мне благополучно заблокировали счет Индивидуальной карты, а закрою я его в ближайшее время. Но вот опять незадача, операционист поглядев в свою базу увидел АЖ ЧЕТЫРЕ счета открытых (один из них видимо был на стадии открытия, т.к. самого счета не было, но точками было отмечено, что вот-вот он появится). По идее, если я умею считать, должно быть три счета: Momentum, VISA Молодежная, и VISA с индивидуальным дизайном (которая в итоге, усилием всего отделения банка) была успешно заблокирована. Откуда четвертый счет???))) Его мне тоже закрыли, спасибо огромное данному отделению Сбербанка, работники огромные молодцы!!! Дальше проблема возникла с мобильным банкингом...Сижу я, у меня на руках 2 карты: Молодежная и Momentum. На обеих картах отражается минус 650 рублей. Пришел приход на одну из карт 1000 рублей (пробные), в итоге 250 было потрачено, осталось 350 (не знаю почему, уже даже не заморачивалась) я 50 рублей кинула на телефон, а 150 кинула на 2-ую карту. В итоге стало 150 на одной, и 150 на другой. Все эти манипуляции я делала из интереса, проверить, всё ли нормально пройдет. На следующий день зашла в мобильный банкинг, а там по нулям на обоих счетах))))) Думаю, ну списали за что-то наверное))) Сегодня мне пополнили карту на 3000, и после пополнения карты у меня стало: на одном счету 3000, а на другом 150 рублей (откуда они снова появились-неизвестно))))) Далее пару раз перекидывала туда-сюда денежные средства, и опять пишут какую-то ерунду, то есть деньги, то нет. Что будет завтра? Чего еще мне ожидать?)) Спасибо за внимание.

Сегодня днем у моей супруги Паршиной Марии с карты Visa Electron 4276******7507 были украдены деньги в размере 2930 рублей, сначала переводом на телефон, а затем переводом с телефона на неименную виртуальную карту Киви-банка. Звонили в службу поддержки карту заблокировали. Удивляет другое, почему служба безопасности банка на нуле. Все знают слабое место банка - это переводы, используя сервис 900. Жена ни разу не использовала данный сервис и ей он не нужен. Нужно было только информирование об транзакциях проведенных в Торговых Точках. Разве СБ банка не интересует пополнение телефона на столь крупные суммы. Почему СБ банка не позвонило ей на телефон и не проверила она ли делает данную операцию(как это делается в других банках)? Завтра напишем претензию на несанкционированное списание средств с карты в банке и заявление о краже в правоохранительные органы. Интересно вернет ли банк украденные деньги? Дыра то в безопасности банка. Постараюсь всем родственникам и знакомым рассказать о данной ситуации. Пусть делают выводы.

Настало время для замены дебетовой зарплатной карты, пришёл в отделение, отстоял часовую очередь, отдал девушке-оператору паспорт и старую карту. Она спросила, есть ли у меня с собой СНИЛС, я, не придав этому значения, предоставил его ей. После долгого занесения какой-то информации в компьютер она распечатала несколько листов и попросила поставить подпись, если мои контактные данные верны. Я, полностью уверенный, что данная информация относится к получению мной карты нового образца (чипованной), поставил свою подпись. Каково же было моё удивление, когда увидел, что подписал договор о переводе пенсионных накоплений в НПФ Сбербанка! Да, согласен, что надо всегда читать дословно то, что подписываешь, но с каких пор банк занимается таким навязывание услуг, граничащих с мошенничеством? После получения карты, девушка сказала, что надо обратится к другому сотруднику для её активации. Данный факт меня сразу удивил, но раз надо, значит надо. Сотрудник попросил вставить карту в банкомат и ввести пин-код, после этого он распечатал одноразовые пароли для входа в Сбербанк-онлайн, этот факт удивил меня ещё больше! По словам молодого человека сейчас введена какая-то новая система, которая часто глючит, и для избежания проблем нужно подключить в СО любой автоплатёж, чтобы карта "глубоко" села в системе. После этого я практически потерял дар речи, такого поворота я даже представить не мог. В данный момент склоняюсь к тому, что это был второй "развод" за вечер с целью продвижения своих услуг (СО и автоплатёж).

Добрый вечер! Хочу рассказать, как я пыталась получить карту Momentum в Сбербанке.Пару месяцев назад пришла в Сбербанк у метро Перово за получением данной карты, в отделении мне сообщили, что данные карты временно не выдаются. Через пару дней обратилась в отделение по адресу Свободный пр-т и попала к сотруднице Мардановой Анне, но и она сказала, что еще не восстановили выдачу данных карт и попросила мой телефон, чтоб когда все восстановили она мне сообщила. Буквально через два-три дня раздается звонок от той самой Анны из Сбербанка и сообщила, что выдача данных карт восстановлена. В этот же день я прибежала в Сбербанк к Анне, т. к. я сама с Украины и денег не хватало на проживание, мне должны были родители прислать деньги на данную карту.Хочу выразить благодарность данному сотруднику за ориентированность на клиента.Всем бы быть такими!!!

Здравствуйте! Не знаю что сделать. Проживаю в городе Братске. Но была вынуждена взять кредит в сбербанке Новосибирска, обстоятельства так сложились. Приехав домой мне сообщили, что я смогу платить кредит только переводами, так как разные регионы. Я сразу была в шоке банк называется России, а делится на регионы. Ладно я платила переводами, опять через год поехала в Новосибирск и взяла дебетовую карту. Мне очень удобно платить через личный кабинет, два месяца платила, думала наконец-то решила проблему, но на третий месяц не обнаружила в личном кабинете вклад, через который плачу кредит (каждый по своему меня понимал, потому что у меня в иркутской области отдельный личный кабинет). Платить надо было до 16 числа, я подумала оплачу опять переводом пока с заявкой разбираются. Заплатила 17, мне позвонили 18 и сказали что вклад в Новосибирске, по которому я плачу, закрыт, неизвестно кем и опять подали заявку, чтоб разобраться, сказали, что заявку будут отрабатывать от 2-х до 25 дней.Всё это время мне стали приходить письма, что у меня просрочка. Я позвонила объяснила ситуацию, письма перестали приходить, но сегодня мне позвонили и сказали, что у меня просрочка и проценты растут. Я опять объяснила ситуацию, на прощанье мне сказали: "главное мы Вас предупредили сумма просроченной задолженности растёт" И что мне делать? Вечером пришло SMS на телефон, что рассмотрение моего обращения завершено и указан №, и что с этим делать?

Сделал заявку на карту с индивидуальным дизайном на сайте. 3 рабочих дня прошло, от банка никакой информации, позвонил в колл центр, девушка сказала, что отправьте заявку повторно, должны перезвонить в течение 3-х рабочих дней. На мой вопрос, а что будет, если и в этот раз никто не перезвонит ответ поразил: "Оставите снова заявку на сайте". То есть я должен тратить время на заполнения анкеты, загрузку и редактирование картинки для того, что бы банк просто "забывал" каждый раз о моей заявке.Давно не держал карт сбера, т.к. уже была ранее конфликтная ситуация по другому поводу. Думал спустя 4 года что-то поменялось. Оказывается нет.

Сделал заявку на карту с индивидуальным дизайном на сайте. 3 рабочих дня прошло, от банка никакой информации, позвонил в колл центр, девушка сказала, что отправьте заявку повторно, должны перезвонить в течение 3-х рабочих дней. На мой вопрос, а что будет, если и в этот раз никто не перезвонит ответ поразил: "Оставите снова заявку на сайте". То есть я должен тратить время на заполнения анкеты, загрузку и редактирование картинки для того, что бы банк просто "забывал" каждый раз о моей заявке.Давно не держал карт сбера, т.к. уже была ранее конфликтная ситуация по другому поводу. Думал спустя 4 года что-то поменялось. Оказывается нет.

10 июля я обратилась в офис Сбербанка, расположенный по указанному выше адресу, с заявлением о перевыпуске дебетовой карты Visa (молодежная) в связи со сменой фамилии. Специалист сказал, что карта будет перевыпущена в течение 5 рабочих дней. 17 июля я пришла забирать карту, но сотрудник банка Сергей В-ков сказал, что инкассация еще не привезла в отделение банка мою карту. 20 июля я вновь обратилась в отделение Сбербанка, но все тот же сотрудник С. В-ков сказал, что банковская карта еще не привезена, обещал перезвонить, как только она поступит в офис.Сегодня, 30 июля, так и не дождавшись звонка, я опять обратилась в отделение банка, чтобы забрать карту. Оказалось, что моя банковская карта выпущена на старую фамилию, а в базе Сбербанка я числюсь уже под новой! От того же сотрудника я узнала, что инкассация привезла карту только 29 июля! Сотрудник банка сказал, что ошибку в написании фамилии допустили в отделении, занимающимся "депонированием карт", и это не их вина. Очень хотелось бы узнать, как можно было перепутать фамилии, если сам смысл моего обращения состоял в том, чтобы поменять фамилию?! И почему не соблюдены сроки выпуска банковских карт и их доставка в отделения банка? Так как мне очень срочно нужна была банковская карта, пришлось забрать ее, но смущает то, что там указана уже не действительная фамилия, боюсь, что при платежах могут возникнуть проблемы. Заново перевыпускать карту с такими сроками обслуживания в банке у меня уже нет времени. Помимо этого я точно не знаю, какая у меня в данный момент карта: молодежная или обычная (сотрудник банка С.Васильков точно не смог ответить на этот вопрос).

Езжу я без всяких туроператоров, гидов прочего непотребства и по опыту знаю, что лучше всего приезжать имея на руках некоторое количество местных денег, так как неизвестно как там все пойдет) А где достать например сингапурские доллары? В сбербанке, где же еще) Так что сбер я ценю уже хотя бы поэтому

В 2015 году в январе месяце приставы списали у меня сумму задолжности в размере 14 000 рублей.Счет был заблокирован.22 июня 2015 года пристав отдал мне постановление о снятии ареста с моего счета,и я отвезла его в банк.Выяснилось,что банк самостоятельно еще наложил арест на мои счета в размере 1500000 руб.У меня помимо своих средств на карте в размере 136000руб,еще теперь и задолжность -1500000руб. Обратилась в банк администратор после долгих звонков в службу помощи,сказала что это "информационный арест",который сбербанк самостоятельно наложил на счета.У приставов задолжности у меня нет,т.к он списал ее.Откуда эта сумма? И как решить этот вопрос? Сбербанк не имеет право накладывать такие аресты.Написала кучу обращений.Ответ один ждите... Чего ждать? Если кредитов у меня нет,задолжности тоже. Готовлю документы для юристов,чтобы подать в суд.Так нельзя поступать с людьми.

Здравствуйте, меня зовут Бабаева Сусана. У меня зарплатная карта в банке Сбербанк. В 2015 году в январе месяце приставы списали у меня сумму задолженности в размере 14 000 рублей. Счет был заблокирован. 22 июня 2015 года, пристав отдал мне постановление о снятии ареста с моего  счета, и я отвезла его в банк. Выяснилось, что банк самостоятельно еще наложил арест на мои счета в размере 1 500 000 руб. У меня помимо своих средств на карте в размере 136 000 руб, еще теперь и задолженность -1 500 000руб.Обратилась в банк, администратор после долгих звонков в службу помощи, сказала, что это "информационный арест", который сбербанк самостоятельно наложил на счета. У приставов задолженности у меня нет, т.к. он списал ее. Откуда эта сумма? И как решить этот вопрос? Сбербанк не имеет право накладывать такие аресты. Написала кучу обращений. Ответ один: ждите.... Чего ждать? Если кредитов у меня нет, задолженности тоже. Готовлю документы для юристов, чтобы подать в суд. Так нельзя поступать с людьми.

04/07/15 через Сбербанк-онлайн произведено погашение кредита. Деньги с карты списаны, но погашение кредита не осуществлено. 14/07/15 на сайте банка оставлена претензия, номер 000913-2015-096582. Ответа до сих пор нет. 05/08/15 очередной платеж по кредиту, вопрос - что с предыдущим платежом, и где деньги.

Я являюсь клиентом Сбербанка (ипотека СБ РФ от 2012 г). Уже 3 года без нареканий ЗАРАНЕЕ (обращаю внимание на это слово) за 5-10 дней до даты платежа по кредиту осуществляю оплату в отделении Банка. Кредитная история - идеальная. В июне 2015 года, отправляясь в отпуск, своевременно за 5 дней до предстоящего платежа внесла необходимую сумму на счет. Спустя неделю пришло СМС мне и мужу с требованием об оплате просроченной задолженности. начались постоянные звонки с автоответчиком (рано утром, поздно ночью, т.к. мы были в другом часовом поясе) с требованиям об оплате долга. Спустя НЕДЕЛЮ! позвонил живой человек, которому мы объяснили ситуацию, что платеж внесен,  требования неправомерны, звонки прекратились... По возвращении обратилась в отделение СБ РФ, где оплачивала взнос. Вместо извинений со стороны Банка мне сначала предложили внести платеж еще раз и оплатить все пени. После моих возражений предложили открыть новый счет в их офисе, т.к. они якобы не могут списать деньги с существующего счета (3 года списывали, а тут не смогли). Вызвали мужа, открыли счет, списали платеж вместе с незаконной пеней, обещая вернуть деньги на счет и исправить кредитную историю. В своем заявлении я прописала, что мне необходимо предоставить письмо с указанием, что просрочка возникла по ошибке СБ РФ и моя кредитная история в БКИ не пострадала. Результат: 1. Письмо-ответ я так и не получила 2. На решение проблемы ушел почти месяц 3. Сотрудники СБ РФ сообщили, что если я хочу получить письмо с извинениями от СБ РФ, то могу даже и не надеяться 4. НА ЭТОМ ВСЕ НЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ.... В июле 2015 ЗАРАНЕЕ, как обычно, внесла платеж за июль.... угадайте, что было дальше..... через неделю нам приходит СМС с требованием погашения просроченной задолженности. Это уже не случайный сбой, это уже закономерность, которая говорит о низком уровне проработки проблемы. Я обратилась в отделение СБ РФ, где производила оплату, написала жалобу на сайте Банка, оставила сообщение на горячей линии. В итоге мне звонят специалисты горячей линии и говорят: ваше обращение не рассмотрено, т.к. вам необходимо предоставить № кредитного договора и номер счета. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? Кредит в вашем банке, если не владеете информацией, обратитесь к  коллегам. Проблема не решена второй месяц, потому что ВЫ не знаете, о каком кредите идет речь... Вопрос: 1. Куда я еще могу обратиться, чтобы наконец наказали кого-то из тех, кто ответственен за происходящее 2. обратите внимание на работу с претензиями граждан. Мои нервы на исходе. Это самая плохая работа с возражениями, которую я встречала. Проблема не решена до сих пор. 3. Причина возникновения просрочки во второй раз  - к кредиту не привязан ВООБЩЕ никакой счет. как такое может быть? если проблема возникла по вашей вине вы должны сами исправить и сторнировать пени, а не заставлять клиента бегать с заявлениями второй месяц.                                                                                                                                 С уважением, Матвеенко Анастасия, 14.04.1986 г.р. г. Барнаул

Здравствуйте! Не знаю что сделать. Проживаю в городе Братске. Но была вынуждена взять кредит в сбербанке Новосибирска, обстоятельства так сложились. Приехав домой мне сообщили, что я смогу платить кредит только переводами, так как разные регионы. Я сразу была в шоке банк называется России, а делится на регионы. Ладно я платила переводами, опять через год поехала в Новосибирск и взяла дебетовую карту. Мне очень удобно платить через личный кабинет, два месяца платила, думала наконец-то решила проблему, но на третий месяц не обнаружила в личном кабинете вклад, через который плачу кредит (каждый по своему меня понимал, потому что у меня в иркутской области отдельный личный кабинет). Платить надо было до 16 числа, я подумала оплачу опять переводом пока с заявкой разбираются. Заплатила 17, мне позвонили 18 и сказали что вклад в Новосибирске, по которому я плачу, закрыт, неизвестно кем и опять подали заявку, чтоб разобраться, сказали, что заявку будут отрабатывать от 2-х до 25 дней. Всё это время мне стали приходить письма, что у меня просрочка. Я позвонила объяснила ситуацию, письма перестали приходить, но сегодня мне позвонили и сказали, что у меня просрочка и проценты растут. Я опять объяснила ситуацию, на прощанье мне сказали: "главное мы Вас предупредили сумма просроченной задолженности растёт" И что мне делать? Вечером пришло SMS на телефон, что рассмотрение моего обращения завершено и указан №, и что с этим делать?

29.07.2015 в 18:20 (по чеку) осуществил взнос наличности на карту. В результате выдался чек, что произошел технический сбой операции, но средства приняты. Если они не поступят через 4 часа то сообщить в службу поддержки или прийти в банк. В результате обращения в службу поддержки была составлена претензия. Но сроки которые мне были озвучены на рассмотрения 5-25 рабочих дней меня категорически не устраивают. Это что теперь семья целый месяц должна голодать? В результате возможно будут понесены дополнительные затраты. Кто их компенсирует?