140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. В отделении 1073 нету банкоматов и терминалов которые принимают 5000 купюры!!! А точнее есть один из 5, но он забивается за два часа. Раз в месяц такое чудо может случится если попаду. И очередь к нему огромная. вносить деньги через кассу неудобно, деньги без паспорта не меняют. В общем ужас. В центре Москвы такое отношение к клиентам. Сотрудники банка говорят, что этот несчастный банкомат обслуживает инкассация, которая приезжает 1 раз в день! При такой проходимости это просто смешно. Сделайте уже что нибудь. поставьте еще один или обновите эти терминалы уже.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса 169: Менеджеру - Солошенко Тамиле Аликовне, Заместителю руководителя - Кирьяшкиной Екатерине Юрьевне. Мы обратились в офис для оформления заявки на потребительский кредит, менеджер был внимательным и очень доброжелателен, все объяснила. Днем менеджер позвонила и сообщила о положительном решении, мы назначили встречу на 19.00. Попав в пробку, мы уже подумали, что сделка не состоится - мы задерживались более чем на 30 мин. Менеджер отнеслась с пониманием и сообщила, что непременно дождется нас. Так и случилось, влетев в офис за несколько минут до закрытия, сотрудники не взирая на окончание рабочего дня с пониманием отнеслись и оформили выдачу кредита. Также была очень доброжелательна Заместитель руководителя офиса: оказывала помощь в быстром оформлении кредита.Для нас получение кредита было крайне важно и необходимо, ведь утром следующего дня у нас была сделка. Спасибо огромное таким сотрудникам!!! Желаю банку больше таких сотрудников! Готова рекомендовать этот банк, в лице этого офиса своим знакомым, ведь действия сотрудников показали как они относятся к клиентам и своей работе в целом. Не каждый сотрудник войдет в положение клиента. ЕЩЕ РАЗ ОГРОМНОЕ!!!!СПАСИБО СОТРУДНИКАМ ЗА ТЕПЛОЕ И ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!

16 ноября я получил из Претензионной службы ПАО Сбербанка ответ на заявление от 10.11.15 (вх.№ 000913-2015-154872), в котором были самодовольные дифирамбы работе своих внутренних структурных подразделений, но полностью отсутствовали ответы на поставленные в претензии вопросы: - Кто и зачем обучает работников  структурных подразделений Сбербанка нарушать Закон РФ о защите прав потребителей в части навязывания услуг и продуктов, о которых клиент не заявлял? - Кто и зачем обучает работников  структурных подразделений Сбербанка нарушать Закон РФ о защите прав потребителей в части неполного раскрытия основных условий навязанных клиенту продуктов (%-й ставке и подключению услуги Мобильный банк)? - Почему другие работники, участвующие в подтверждении выдачи незаявленной кредитной карты даже не интересуются - просил ли клиент вообще её выдавать? Как не стыдно главному банку Великой Страны рассылать ответы на претензии огульно, шаблоном и даже на разные имена и отчества, и даже пол!? Ведь я никак не Марина Владимировна! 16 ноября, 18:17 Претензионная служба ПАО Сбербанк dontreply@ok.sberbank.ru. Ответ на обращение N000913-2015-154872 от Пестов Николай Сергеевич, Ответ Клиенту: "Уважаемый Николай Сергеевич! ПАО Сбербанк благодарит Вас за оказанное внимание Банку и сообщает следующее. При организации работы внутренних структурных подразделений ПАО  Сбербанк придерживается клиента-ориентированной политики. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Разница в быстроте обслуживания клиентов связана с тем, что каждая из банковских операций, в зависимости от уровня сложности, отличается количеством времени, затрачиваемым на ее совершение.   В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания, в частности сокращение времени ожидания клиентов. С этой целью Банк предлагает использовать альтернативные современные и удобные способы проведения операций. Для избавления от бумажных носителей в Банке внедрен новый пилотный проект. При проведении операций вместо подписи на чеке клиента просят подтвердить свое согласие с проводимой операцией своей банковской картой с вводом ПИН-кода. Данная технология не только ускорит проведение операций, но и обеспечит дополнительную защиту наших клиентов. Марина Владимировна, во всех сферах жизни для принятия нововведений и осознания всех их преимуществ зачастую требуется время, поэтому мы понимаем и уважаем желание клиентов пользоваться традиционными и привычными способами совершения операций. Безусловно,   денежные средства должны приниматься/выдаваться по первому требованию вкладчика без каких-либо препятствий, при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться новым способом совершения операции, а ни в коем случае не навязывать этот способ, а  уж тем более не отказывать в приеме/выдаче денежных средств. Обращаем Ваше внимание на то, что заключение универсального договора банковского обслуживания и получение банковской карты не являются обязательными условиями при использовании любых банковских продуктов и услуг. После получения банковской карты, Вы имеете право в любой момент отказаться от нее, оформив в офисе банка соответствующее заявление. Банк приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеется, что следующее посещение подразделений Банка вызовет только положительные эмоции". Вопрос Клиента: "6 ноября в 9-00ч я пришел к открытию отделения Сбербанка (Среднерусский банк) в д.5 по ул.Лесной у нас в г.Дзержинский Московской области, чтобы поменять просроченную карту, на которую мне перечисляется пенсия, на новую. Оператор очень долго (около получаса) что-то печатала на компьютере, неоднократно просвечивала мой паспорт, вместе с другими специалистами не один раз что-то подтверждали, ходила куда-то в другое помещение. В конце концов, на мой недоуменный вопрос: "..почему так долго, ведь в прошлый раз вся замена заняла не более 10 минут?" - объявила мне, что мне выдают две карты, из которых одна - кредитная на 15 тысяч рублей. Подсунула мне подписать два экземпляра договора, сказав, что кредит бесплатный, беспроцентный до 50 дней. О том, что с 51 дня будут набегать грабительские почти 30%, - ни слова! Об этом я прочел только дома. На мой вопрос: "..почему она мне оформляла кредитную карту, даже не спросив согласия, ведь я уже неоднократно отказывался от них звонившим по телефону работницам сбербанка.." - она просто ничего не ответила, пробормотав еще раз, что это очень удобно и выгодно. Еще полчаса я ждал другую работницу, чтобы активировать новую карту. Эта очень долго обсуждала с какой-то дамой разные телефонные нюансы. Через несколько часов на телефон пришло сообщение, что мне без моего согласия еще подключена услуга "мобильный банк", от которой я также отказался ранее. Тутже попросили дать оценку своей оперативности. Я ответил, что возмущен "навязчивым сервисом" без моего согласия. Тут же позвонили, спросили какая причина недовольства, но сразу после моей просьбы представиться, линия опустела. Кто ответит за это? С уважением". "Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50".   Да не хочу я никуда звонить, просто за Державу обидно!

Добрый вечер, у меня ваш бакомат расположенный по адресу г Долгопрудный ул Первомайская д 40 номер бакомата 575333, я решил пополнит карту на 105 000 руб, он принял у меня все купюры, а потом выдал ошибку и выдал чек на котором написано: "..часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, по вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратится в службу поддержки", я им позвонил, они сказали, что надо написать заявление по форме банка и деньги должны вернуть от 5 дней до 30 дней, в мне через 3 дня платить по ипотеке, прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства на счет, в скором времени, чтобы у меня не образовалась задолженность по ипотеке.

Добрый вечер, у меня ваш бакомат расположенный по адресу г Долгопрудный ул Первомайская д 40 номер бакомата 575333, я решил пополнит карту на 105 000 руб, он принял у меня все купюры, а потом выдал ошибку и выдал чек на котором написано: "..часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, по вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратится в службу поддержки", я им позвонил, они сказали, что надо написать заявление по форме банка и деньги должны вернуть от 5 дней до 30 дней, в мне через 3 дня платить по ипотеке, прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства на счет, в скором времени, чтобы у меня не образовалась задолженность по ипотеке.

Добрый день, сотрудники претензионной службы ПАО "Сбербанк России"! Прошу оказать содействие по перевыпуску банковской карты MASTERCARD GOLD XXXX XXXX XXX6 3091, в отделение Московского банка, по адресу Проспект мира д. 92. Ранее карта была оформлена в отделении Сибирского банка Сбербанка России, карты была утеряна и заблокирована. На текущий момент я проживаю в г. Москва и не имею физической возможности получить перевыпущенную карту по месту ведения счета.

Доброго времени суток! Пишу для того, чтобы предостеречь или обратить внимание на оплату кредита по кредитной карте, так по причине сомнения в добросовестности заблокировала карту. Ситуация следующая, после уведомления (смс, онлайн) об оплате обязательного платежа - оплатила, в сбербанк онлайне информация исчезла. На всякий случай звонила, узнавала информацию по карте, но все-таки решила проверить опытным путем схему погашения и погасила весь кредит с небольшим запасом. Каково же было мое удивление, что я осталась должна. После длительного выяснения по телефону данной ситуации (около 90 минут) и выходом на старшего смены, мне наконец-то рассказали, что оказывается я не оплатила вовремя, но мне не могут прислать копию уведомления с суммой, которую я должна была заплатить. Ни почтой, ни смс, ни в онлайне никаких намеков на уведомление. Вот я и задумалась, а не существует ли практика забывать направлять уведомления или направлять их некорректно, чтобы начислялись незначительные пени. Я конечно и на себя бы грешила, но это был 1 платеж!!! В общем карту я сразу же заблокировала. А всех призываю быть внимательнее.

18.11.2015 в отделении 8640/033 г. Костромы мы с мужем оформляли договор об обязательном пенсионном страховании. Нас обслуживала менеджер Смирнова Ирина Валериевна. Большое спасибо Ирине за душевное отношение и высокий профессионализм.

Доброго времени суток всем. Пару месяцев назад оплачивал хостинг для сайта и указал данные карты. Оплата хостинга недавно закончилась, а я регулярно посещал сайт и видел это и продлевать не собирался, но сегодня проснулся - деньги списали без моего ведома, хотя подписок не оформлял по продлению. Банк провёл операцию без моего ведома и на горячей линии считают это нормой. Написал на сайт хостинга с требованием вернуть деньги - молчание. Банк ничем помочь не может. Буду подавать в суд и писать жалобу на сайте президента РФ. Продолжайте пользоваться сбербанком и теряйте последние деньги! Не знаю как ехать на работу теперь.

06.11.2015 г. я пришла в отделение Сбербанка, чтобы отправить денежный перевод  (24 200 рублей) со своей карты на счет ИП в Белоруссии. Счет получателя открыт в ОАО "БПС-Сбербанк г.Минск". Я отдала девушке бумагу с реквизитами, объяснила, что деньги идут на счет в минский сбербанк, оплатила, получила чек, проверила, цифры совпадали. Когда деньги не пришли, я снова пришла в банк, там удивились, ведь перевод мне оформили неправильно - как оплату коммунальных услуг (на чеке это не указано). В реквизитах, которые я давала, был указан к/c Сбербанка, к/c ОАО "БПС-Сбербанк г.Минск" и текущий расчетный счет получателя. Операционист в качестве к/с указан к/с сбера, а в качестве счета получателя к/с минского банка (а не расчетный счет). Счет получателя она проигнорировала. В банке мне дали бумагу, ответ на мое обращение, в ней указан в качестве получателя какой-то мифический белорусский санаторий. В чеке он тоже не фигурирует. Удивляет, что операциониста вообще не смутило ничего. Я просила перевести деньги на счет ИП, а она решила оформить все как коммунальный платеж в санаторий. Как такое может быть, почему бы не спросить, если что-то не ясно? По телефону горячей линии мне вообще сказали, что если деньги ушли получателю, то с ним и разбирайтесь. Ну да, звонить в санаторий в Белоруссии и требовать деньги. Про работу кассира предложили написать отзыв.  В итоге меня уверили, что реквизиты ошибочные, таких не существует, деньги кому-то упасть не могли, мифический санаторий появился непонятно откуда. Нужно ждать до 30 дней. К чести банка могу сказать, что вокруг происходит какое-то движение, из банка звонят, присылают письма, запрашивают бумаги и т.д. Но эти деньги были нужны, в итоге разрушены планы, потрачена куча времени. Если кассиры настолько некомпетентны, что не способны с листа перенести реквизиты или хотя бы задать уточняющий вопрос, то для чего вы их держите вообще?

Благодарю сотрудника Сбербанка № 9038/01504 Светлану Эрнэстовну, к сожалению Фамилии ее не знаю. Она помогла урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем между мной и оператором. А так же в короткий срок решила возникшую у меня проблему, подойдя к этому профессионально и очень по человечески. Желаю Светлане Эрнэстовне творческих успехов и женского счастья! С уважением Клиент Сбербанка Елена Ивановна.

Администрация ООО «ГенМастер» г. Ивантеевка, выражает  признательность Заместителю управляющего Шевченко А.А. за то, что в столь короткий срок Вы смогли организовать систему взаимодействия Банка с нашей компанией. Впервые, за долгие годы «общение» с дополнительным офисом № 9040/2500 Сбербанка становится действительно приятным! Вы - истинный профессионал! Отдельная благодарность сотруднику  - Александру, который за «тучей» цифр и рутины сохраняет улыбку и радушие. Мы верим в сохранение уже достигнутого, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество в 2016 году.

Я не хотела этого делать, однако круг замкнулся. Обращаюсь на портал Банки.Ру. Возможно, хотя бы это поможет Претензионному отделу Сбербанка России вдумываться и вчитываться в поступающие к ним претензии.В 2007 году мной был взят кредит на недвижимость. До июля 2015 года я его исправно платила 20 числа каждого месяца., поскольку платежи у меня дифференцированные, то по возможности платила больше, график соответственно сбился, ориентировалась на указания терминала и онлайн - банка :"..рекомендуемая сумма к оплате..". Всё было замечательно, пока в августе мне вдруг не позвонили со сбербанка с уведомлением о просроченной задолженности. Долго ходила по офисам сбербанка, долго никто из сотрудников не мог объяснить откуда образовалась задолженность, наконец в офисе на ул.мира заведующая всё - таки дошла до правды и объяснила мне откуда же ноги растут у этой просрочки. Оказалось, что июле меняли программу в терминалах сбербанка (или что-то в этом роде) и терминалы показывали в графе рек. сумма... не всю требуемую сумму, а лишь проценты. Каким образом я должна была об этом узнать??? Я оплатила сколько было написано, далее платила через сбербанк - онлайн тоже запрашиваемые суммы, но их тоже оказалось не достаточно и мне выставили просрочку. Никто из сотрудников сбербанка пояснить почему суммы были некорректны не может... Заведующая предложила написать еще одну претензию (просила снять начисленные мне штрафы, т.к. просрочка произошла не по моей вине), что я и сделала в ответ получила следующее:"Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 004949-2015-048403 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи РФ). Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru. Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него".ПАО Сбербанк что я должна отсюда понять??? Правда после смс с уведомлением о просроченной задолженности я догадываюсь что мне ответили отказом. Претензионный отдел Сбербанка России, вы вообще читаете что вам пишут? Почему вы мне звоните на номер которым пользуется в данное время ребенок? Естественно он не берет трубку. Я же указала в обращении другой номер телефона, у вас есть адрес моей электронной почты, поэтому смс на номер ребенка: "Уважаемая Светлана Викторовна! Нам не удалось с вами связаться: "..ставит меня в тупик! Впечатление такое, что обращение писала я в пустоту, его никто не читал... И видимо "просрочку" меня заплатить так и вынудят ,а она с июля месяца достигла уже более 4 тысяч!!!Если сбербанк России так обращается со своими добросовестными заемщиками, то чего ждать от других банков???

В городе Яхрома Московской области (Дмитровский район) деньги снять можно только в двух банкоматах Сбербанка, расположенных на ул. Конярова, 2. Это - в городе  с населением более 13 тыс. человек! Плюс окружающие деревни, плюс наполняющие город летом дачники. (Есть еще банкомат в горнолыжном парке Волен, но туда горожанам неудобно добираться). Непосредственно в городе банкоматы установлены только на Конярова, 2.Там постоянно скапливаются очереди, люди потеют в режиме нон-стоп. Вы считаете - это комфортно? Нет. Хорошо бы, если бы появились банкоматы Сбербанка - хотя бы один - в районе новостроек на ул. Парковой-Бусалова, например, в здании магазина "Дикси" на Парковой, 8. Всерьез рассматриваю возможность закрыть все свои счета и карты в Сбербанке, также это сделают моя дочь и муж, так как условий для нормального пользования картами в городе Яхрома нет.

Здравствуйте, подскажите как быть в той ситуации что я оказался, дело в том, что в Сбербанке у меня взят потребительский кредит, 1,5 года платил исправно без просрочек, но в связи с закрытием предприятия попросили уволиться по соглашению сторон, появились трудности платить кредит, найти работу оказалось большой сложностью, при обращение в банк отказали вообще что либо предпринимать, ссылаясь на то, что это не страховой случай из-за статьи в трудовой книжке, однако платить все равно нечем, неужели никак нельзя найти выход, не хочется задолженностей и просрочек платежей, но иного выхода нет. Помогите что можно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте, подскажите как быть в той ситуации что я оказался, дело в том, что в Сбербанке у меня взят потребительский кредит, 1,5 года платил исправно без просрочек, но в связи с закрытием предприятия попросили уволиться по соглашению сторон, появились трудности платить кредит, найти работу оказалось большой сложностью, при обращение в банк отказали вообще что либо предпринимать, ссылаясь на то, что это не страховой случай из-за статьи в трудовой книжке, однако платить все равно нечем, неужели никак нельзя найти выход, не хочется задолженностей и просрочек платежей, но иного выхода нет. Помогите что можно сделать в этой ситуации?

13.11.2015 года я сделала заказ на сайте на сумму 1793 рубля с карты Сбербанка и сразу отменила заказ. Магазин прислал мне письмо с аннулированием транзакции, которое я переслала 16.11.15 в Сбербанк с просьбой вернуть заблокированные деньги мне на карту. Однако деньги мне возвращены не были.

В Дрезненском отделении Сбербанка постоянно работает одно окно вместо положенных трёх, отсутствует электронная очередь, жутко маленькое помещение в единственном отделении на весь город!!! Убрали сотрудника который помогал разобраться с работай аппаратов для оплаты, вчера чтобы оплатить копеечную квитанцию пришлось стоять в очереди полтора часа!!! Через аппарат не мог оплатить, потому что он не даёт сдачи. Ужас.

Сегодня при попытки снятия денежных средств  в банкомате расположенного по адресу Сормовская д.6, в результате сбоя банкомата, была захвачена моя дебетовая карта стороннего банка. После звонка в техническую поддержку, мне объяснили, что карту мне отдавать никто не собирается. Далее объяснили что за захват карты банкоматами находящимися не в отделении, сбербанк ответственности не несет!!! Хочу также отметить, что банкоматы в районе Выхино не работает практически никогда, а если и работают то сбойно.Прошу разъяснить как вообще такое возможно, и почему проблема с банкоматами Сбербанка, теперь являются моей проблемой?

Сегодня при попытки снятия денежных средств  в банкомате расположенного по адресу Сормовская д.6, в результате сбоя банкомата, была захвачена моя дебетовая карта стороннего банка. После звонка в техническую поддержку, мне объяснили, что карту мне отдавать никто не собирается. Далее объяснили что за захват карты банкоматами находящимися не в отделении, сбербанк ответственности не несет!!! Хочу также отметить, что банкоматы в районе Выхино не работает практически никогда, а если и работают то сбойно.Прошу разъяснить как вообще такое возможно, и почему проблема с банкоматами Сбербанка, теперь являются моей проблемой?