138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка по разным услугам уже около 10 лет. Не раз за это время сталкивался с неприятными мелочами, но поскольку являюсь достаточно спокойным человеком, всегда воспринимал их как мелкие минусы, не влияющие на отношение к крупнейшему банку, у которого уж точно ЦБ РФ не отзовет лицензию. Но вот случилась неприятность, которая, кажется, готова диаметрально изменить отношение. 11.07.2015 в 17:29:41 решил заранее погасить всю задолженность по одной своей кредитной карте Сбербанка и засунул в банкомат N 034172 с запасом 40 000 рублей. Банкомат пересчитал денежки, подтвердил сумму, но на подтверждении операции выдал ошибку "сбой операции". Карту вернул, выдал чек "сбой операции - 0,0 руб", деньги съел и никуда ничего не зачислил. Собственно, дело-то житейское, у всех бывают технические сбои - я отзвонился на линию поддержки и оставил заявку на ошибку. К сожалению, девушка оператор ничего не смогла ответить на вопрос, что будет с % и штрафами, которые смогут появиться, пока заявка будет на рассмотрении. Все что она была уполномочена ответить - "по результатам рассмотрения". Через несколько часов, связавшись с поддержкой по кредитным картам, я получил точно такой же ответ - % и штрафы могут начисляться, несмотря на технический сбой. Если я буду с этим несогласен - я могу оформить еще одно заявление и "по результатам рассмотрения" будет принято решение, начислять ли мне % и штрафы за кредит, который фактически мной уже погашен. На этом я и успокоился на время. На текущий момент с момента пропажи моих 40 000 прошло уже более 18 суток. И я, возможно, не стал бы сильно нервничать, если бы не спешил уехать на отпуск в дальние края. Но на вопросы о рассмотрении заявки по телефону горячей линии отвечают одно и то же - "ждите от 5 до 30 дней". А мне уже кажется все более странным, почему для того, чтобы подтвердить ошибку банкомата, при очень регулярной инкассации, требуется 30 дней? Может быть надо специально подождать, пока затрутся записи о вкладке купюр или видеозапись, чтобы потом было нереально трудно доказать свою правоту в суде? И, если я отчалю через 2 дня из родного города за 2000 км, то какие неожиданности меня будут ждать месяц спустя, с неизвестной вероятностью "по результатам рассмотрения" оказаться (без вины виноватым) должным лишние 40 000 + лишние % + лишние штрафы? А чек, выданный банкоматом, уже начинает блекнуть. Итого. 18 дней подряд, регулярно вспоминая об этой ситуации, я раздумываю - стоит ли продолжать пользоваться услугами этого банка. Стоит ли получать очередную, ожидающую получения, кредитную карту? Стоит ли пользоваться дебетовой картой, при оформлении которой меня просто обманули менеджеры (заверив, что функционал сбербанк-онлайн полностью заменяет оплату ЖКХ через банкомат, ради чего ее и оформлял - в Рязани я могу оплатить услуги своего ЖЭУ-21 через банкомат, но не могу через сбербанк-онлайн - на этот вопрос мне соврали при оформлении дебетовой карты). Стоит ли перечислять з.п. своих сотрудников на сберовские карты или ввести табу на эту организацию, чтобы с другими не случилось таких же неприятностей, как со мной. Пока эта история не закончилась, вопросы остаются без ответов.

Сегодня в обед вносила через банкомат деньги на дебетовую карту, после ПЯТИМИНУТНОГО раздумья банкомата вышел чек, где указано, что деньги приняты и если в течение 4-х часов они не поступят, просьба обратиться по номеру 88005555550. После 4-х часов поступления денег так и не произошло. Так как деньги нужны были срочно, то спустя 5 часов я позвонила. Оператор мне стала доказывать, что система обрабатывает запрос в течение суток, я сказала, что в чеке указано 4 часа!!! Потом предложила мне связаться со специалистом по карте. Данный специалист начал твердить то же самое (про сутки), но потом все же соизвоил посмотреть данную операцию. Оказалось, что вообще мне необходимо идти в банк и там будут уже решать. В связи с тем, что у меня грудной ребенок специалист предложил принять устно от меня заявление, которое будет рассмотрено от ПЯТИ ДО ТРИДЦАТИ ДНЕЙ!!!У меня сразу возникают вопросы к банку:1. Почему в чеке написано 4 часа, а специалист твердит сутки, я что в разные банки обращаюсь?2. Если бы мне нужны были деньги не сразу, неужели бы я пошла в банкомат (где деньги обычно должны в он-лайн режиме зачисляться), а не в кассу банка (где деньги доходят спустя время).3. почему специалист не сразу посмотрел операцию мою? Ведь если б я не настояла, то потеряла бы еще целые сутки, ожидая денег на карте.Итог: у меня сорвалась покупка (т.к. я не смогла перевести деньги продавцу) из-за нестабильной работы сбербанковской техники. Теперь придется с грудным ребенком идти в отделение банка, отстоять очередь, чтоб все-таки получить СВОИ ДЕНЬГИ. ВПРЕДЬ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ СОВЕРШАТЬ ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТЕ ВАШЕГО БАНКА И ПОСОВЕТУЮ ДРУГИМ 100 РАЗ ПОДУМАТЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА!!!

20 июля 2015 года расплатилась дистанционно картой Сбербанка с магазином детской одежды vertbaudet.com, который располагается во Франции, т.е. за пределами РФ. Сумма блокировки 20 июля 2015 г.  Сбербанком составила 225,91 евро. (это общая сумма моего заказа) Затем 29 июля Сбербанк зачем-то ещё заблокировал 33,75 евро (сверх суммы заказа). Итого Сбербанк блокировал 259,66 евро с моей карты. Магазин выслал мне НЕ весь товар (нет в наличии части товара) двумя посылками, соответственно дважды списал сумму: 23 июля 138,26 евро и 29 июля 33,75 евро, итого магазином списано из заблокированной суммы 172,01 евро. Я обратилась письменно в магазин за выяснением, как, когда и каким образом я получу остаток своей суммы обратно, на которую они мне не выслали часть товара за неимением такового в наличии. Получила письменно ответ от магазина, что этот вопрос не в их компетенции, и отправили меня в Сбербанк за выяснением, ибо это только в компетенции Сбербанка. Мои дальнейшие действия: 28 июля 2015 года я обратилась в Сбербанк посредством электронной почты help@sberbank.ru с данной проблемой, и опросила в кратчайшие сроки разрешить вопрос по отпущению блокировки средств в размере 87,65 EUR, и попросила заодно в течение 5 рабочих дней предоставить мне письменный ответ на фирменном бланке Сбербанка о мерах, предпринятых по данному моему вопросу, по указанному мной почтовому адресу (не электронному, а рабочему), указала паспортные данные, телефон, ФИО.Сегодня, 29 июля 2015 года мне пришёл электронный ответ за зарегистрированным номером *43967* 28701124* от Сбербанка, где банк технично меня слил, цитирую: "Адрес Вашей электронной почты не зарегистрирован в базе данных ОАО "Сбербанк России", поэтому идентифицировать Вас как держателя банковской карты не представляется возможным." Далее они указали, что я могу обратиться к ним по телефонам. Я позвонила туда незамедлительно, где сотрудник банка сначала доказывала мне, что 87,65 евро я должна трясти с магазина. Затем после повторного подробного пояснения мной ситуации, она согласилась, что средства всё же заблокированы Сбербанком, и что я должна подойти в любое отделение Сбербанка, где по форме нужно заполнить какое-то заявление, и в течение 30 календарных дней его рассмотрят.Вопрос рождается сам собой: ПОЧЕМУ я не могу вернуть свои средства путём разблокировки в момент обращения по электронному письму или по звонку в Сбербанк? Я НЕ желаю, чтобы мои деньги были блокированы Сбербанком в течение 30 календарных дней. Мне нужны мои средства сейчас, а не через 30 дней. И у меня нет времени для того, чтобы ехать и писать какие-то заявления в отделениях Сбербанка. Куда обращаться по телефонам и электронным адресам, чтобы отпустили блокировку средств незамедлительно? Ранее подобные ситуации я проходила со Сбербанком, это касалось другого интернет магазина за пределами РФ, и в тех ситуациях всё решалось через эл. почту help@sberbank.ru и телефоны Сбербанка, причём незамедлительно решалось. А сейчас всё иначе. Меня совсем не устраивают такие проволОчки и "отфутболивание" клиентов.

В вск 26 июля 2015г. я положила на дебетовую карту СБ 6,5 тыс. руб. Эти деньги я планировала перечислить стороннему банку в счет оплаты кредита. Однако банкомат отказался проводить транзакцию и выплюнул карту, выдав ошибку и написав, что операция невозможна. Я решила воспользоваться СБ-онлайн и перечислить деньги через интернет. Однако, зайдя в личный кабинет денег я там не обнаружила. Звонок на горячую линию с вопросом: куда делись деньги, если банкомат мне в проведении операции отказал, результатов не дал. На счет стороннего банка деньги не поступали.На следующий день, я сходила в офис СБ, где получала карту, но там мне дать вразумительный ответ на смогли, единственно что смогли - это взять заявление на предоставление платежки, т.к. даже не могут посмотреть выписку по счету. Однако работник банка меня заверила, что если это ошибка и просто не прошел платеж, то по истечении трех дней деньги вернуться на мой счет. Подходит к концу третий день - денег на счету нет! Звоню на Горячую линию, спрашиваю Где деньги? - вразумительного ответа нет. Зато теперь уже обещают вернуть деньги в течение 5 (пяти) рабочих дней (хотя по закону должны 3 дня), а поскольку подобный ответ вызвал у меня негодование, мне предложили написать жалобу, которую рассмотрят в течение 30!!! (тридцати) дней! Скорость работы и клиентоориентированность СБ просто зашкаливает! Верните мне мои деньги!!!

02.07.2015 года я оплачивал госпошлину в терминале 277430ОАО «Сбербанк России», номер транзакции 106520845. Сдачу было предложено перевести на номер телефона. Однако, в результате сдача в сумме 150 рублей была удержана банком и без моего ведома перечислена получателю предыдущего платежа (УФКпо Кировской области). Мне в ОАО «Сбербанк России» предложили взыскать данную сумму самостоятельно с получателя.15.07.2015 года я оплачивал коммунальные платежи в терминале 588144 ОАО «Сбербанк России», номер транзакции 404079678. Сдачу было предложено перевести на номер телефона. Однако, в результате сдача в сумме 61 рублей 05 к. была удержана банком и без моего ведома перечислена получателю предыдущегоплатежа (КФ ОАО «Энергосбытплюс». Мне в ОАО «Сбербанк России» предложили взыскать данную сумму самостоятельно с получателя.29.07 2015  в 19 ч. 43м. 55 с. года я вносил наличные деньги в сумме 2000 рублей на свою карту в банкомате270313. Банкомат сумму на карту не зачислил, деньги не вернул. Таким образом, в течение одного месяца я три раза воспользовался услугами терминалов (банкоматов) ОАО «Сбербанк России», и все три раза услуга была ненадлежащего качества. Кроме того, мне был причинен материальный и моральный ущерб. Помимо этого, я потратил личное время на решение проблем, связанных с некорректной работой устройств банка.Я считаю работу ОАО «Сбербанк России» неудовлетворительной.Более того, банк наносит ущерб клиентам, предоставляя услуги ненадлежащего качества. Вызывает возмущение, что сроки рассмотрения претензий составляют от 5 до 30 дней. А по результатам проверок банк переводит ответственность наклиентов. Соответственно, убытки клиента также не возмещаются.

Собственно суть отзыва уже написана в заголовке. Недобросовестный Сбербанк может по собственной инициативе в любой момент заблокировать карту, как это произошло со мной. Перечислял деньги небольшими платежами (30 тыс. рублей) в количестве двух штук. На третий мне заблокировали карту, 2 часа мурыжили по телефону, вследствие чего официально отказали мне по телефону в разблокировке карты, несмотря на все предоставленные данные включая кодовое слово. "Идите в отделение и пишите там заявление на разблокировку" - говорит сотрудник Сбербанка Евгения, и мы разберемся в течение 20 дней. Их не волнует заграницей находится человек или нет, имеет ли возможность появиться в отделении или нет. Скажем, если бы я был заграницей - сдох бы с голоду или пришлось бы сидеть и просить деньги у прохожих. Мне, директору крупной компании, пришлось бы сидеть и просить деньги у прохожих. Деньги зависли. Сегодня должен был рассчитываться по договору. Не рассчитался.Спасибо, Сбербанк.

Решила я оформить небольшой кредит, тем более что сбербанк мне сделал предодобренное предложение. Решили с мужем зайти в банк после его работы и взяли талон в 17:42. У нас у обоих предодобренное предложение, сумма нам нужна небольшая, не обидимся если не выдадут. Я с ребенком чуть старше года. По лесенке в этом отделении - подъем с коляской возможен только с супругом. Отделение работает до 19:30... В 19:03 я подала анкету. Но ваша сотрудница сказала, что позвонит на следующий день, за 27 минут до окончания ее рабочего времени, очередь же... Количество обслуженных клиентов важнее качества... Придется еще раз идти. Ребенок у меня конечно начинал капризничать, я выходила на улицу 1 раз, могла бы 15 минут погулять возле банка. Фраза из вашего смс "Теперь решение по заявке - всего за 15 минут" - не действует на практике. Т.к. вы не указали что сообщение офертой не является - это оферта, и банк её уже нарушил, в части существенного условия - времени приема решения. (ст.435, п.1, ГК РФ). И в соответствии со ст. 438, п.1 ГК РФ - акцепт должен быть полным и безоговорочным (в том числе в части времени приема решения). Если банк считает такое предложение рекламой (что в силу ст.3 п.1 38-ФЗ - сомнительно, т.к. отсутствует неопределенность круга лиц) - то по ФЗ "О рекламе" недостоверная реклама не допускается. (ст.5, п.1, 38-ФЗ,  ст.5,п3, пп.3 38-ФЗ) Если не можете соответствовать вашим предложениям - сделайте хотя бы лифт в офисе г. Екатеринбург, ул.Кузнецова, д. 2 чтобы люди из маломобильных групп населения могли пользоваться услугами. К слову нам какую-то программу защиты от которой якобы нельзя отказаться - навязывают по этому кредиту. Как отказаться? Существенным условием эта программа защиты быть не должна. В предложении не было ни слова об этом. Следовательно ФЗ "О защите прав потребителей" 2300-1 - ст.16,п.2 также нарушается...

Сегодня обратилась в офис Банка по адресу Нарвский пр.,24 с просьбой снять денежные средства с карты Visa Electron через кассу и перед этим уточнить баланс (мне должен был прийти перевод), т.к. обнаружила, что не помню pin-код. Кассир ответила, что это невозможно, баланс она не видит. Тогда я попросила снять 1500р. Это тоже нельзя было сделать без перевыпуска карты (операция платная, плюс занимает время). Администратор подтвердил эту информацию. Мой счет физического лица обслуживается именно в данном отделении. Странно, что по документу, удостоверяющему личность я не могу получить доступ к собственным средствам. Сама работаю в другом банке, и у нас такая операция не вызывает затруднений. Правомерно ли мне отказали и на основании чего?

Сбербанк меня, конечно, всегда своим обслуживанием удивлял, а сейчас он меня просто ШОКИРОВАЛ.У меня есть дебетовая карта MOMENTUM сбербанка (неименная которая). Пользуюсь данной картой уже третий год, но никогда не смотрела выписку по карт. счету. Последние два месяца подряд мне приходитсообщение о том, что списано такая-то сумма в счет погашения овердрафта (О КАКОМ ОВЕРДРАФТЕ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ, ЕСЛИ ОНА ДЕБЕТОВАЯ?). Ладно думаю один месяц это тех. ошибка, когда пришло, второй месяц снова пришлось звонить в СКП, чтоб вернули, НО уже задумалась два месяца подряд получается уже постоянство))). Они прислали мне извинение на списание данных сумм  на эл. почту (Ну типа мы разобрались, это ошибочно и все такое ). Надеюсь в этом месяце не повторится, нооооо началось другое))) сижу на работе 28.07.2015г. мне пришло сообщение: (VISA ….выдача наличных на сумму 5500р. АТМ…. Баланс….) У меня нет данной суммы на счету, но понимаю, что деньги скоро поступят, поэтому решила уточнить в СКП что за сообщение, на что мне ответили, мы не знаем о чем вы, мы такого сообщения не видим. В общем после разных не понятных мне сообщений уже три раза, я решила зайти в онлайн банк и посмотреть свою выписку за весь период по карте. Иииииии тут я ОФИГЕЛА)))) в моей выписке я увидела ОПЕРАЦИИ, о которых я вообще не в курсе, (ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ НАПИСАНО: ЗАЧИСЛЕНИЕ КРЕДИТА 19 945,00 В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ СПИСАНИЕ ПРОСРОЧ.ЗАДОЛЖ И ОВЕРДРАФТА 19 945,00) и таких операций по моему счету несколько и суммы разные и даты разные, т.е это продолжается с августа 2013г и по сей день.Я позвонила снова в СКП и задала вопрос ЭТО ЧТО??? На что мне ответили мы данных операций не видим, откуда вы их взяли??? )))))) Я ответила: там где вы же сами мне сказали посмотреть выписку по своему счету в онлайн банке. Мне посоветовали обратиться с этой выпиской в офис и наглядно им показать, чтобы мне объяснили.ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ Я пошла в  Доп. офис №8619/0147. Адрес: ул. Красноармейская 34 г. Краснодар. Как положено взяла талончик, отстояла очередь, но все зря, так как девушка сказала, я вам ничем помочь не могу, прокомментировать выписку не могу, сотрудник который занимается расшифровкой выписке в отпуске. Т.е. разговор короткий, она даже не взяла с меня заявление на опротестование операций по выписке, сказала вам необходимо пойти в офис на квартал дальше, там вампомогут (ул. Красная/Ленина, 33/42. Доп. офис №8619/0129.) Я пошла туда, взяла талончик снова отстояла в очереди как положено, но опять зря девушка Окно №2 посмотрела выписку и сказала, что не может мне помочь, это вопрос ни к ней. Я спросила, а кто мне может помочь??? Она ответила, МОЖЕТ вам в соседнее окно, но точно не знаю ВСТАНЬТЕ В ОЧЕРЕДЬ ТУДА И СПРОСИТЕ ТАМ (еще в одну очередь она мне предлагает и это все в один день), я спокойно объяснила, что в очередях я отстояла и вместо того, чтобы меня посылать из офиса в офис из Окна в Окно может вы все таки спросите кто мне в этом поможет??? На что мне было сказано, я не знаю точно куда вам, она не приняла так же ни какого заявления, ни спросила хотя бы у Начальника ОКО чем могут мне помочь, она четко произнесла, ОСВОБОДИТЕ МНЕ ОКНО У МЕНЯ ДРУГИЕ КЛИЕНТЫ))). Я сама работаю в банке и представляю если бы я ответила такое своему клиенту, ХОТЯ НЕТ, Я НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮ ЧТОБЫ БЫЛО)))).Вот такая история, я снова позвонила в СКП они мне сказали, обратитесь в офис, я посмеялась и сказала видимо замкнутый круг мой не решить, меня посылают от одного к другому, видимо испытывают нервы)))) Я заказала расширенную выписку в онлайн банке на эл.почту она мне пришла и я теперь ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЮ, она отличается т.е. счет один выписки разные какая нравится такую и смотри)))).В общем, вопрос кто же мне объяснит, что за кредитные средства проходят через мой дебетовый счет???

Необходимо было заплатить налоговый платеж. Обратились в отделение КБ ОАО Сбербанк по адресу :Москва, Ул. Ярцевская , 25а. Далее начался квест: 1. Кассиры категорически отказались принять платеж, отправили к банкоматам. 2. ОК. Оформили платеж через банкомат, согласно указаниям сотрудника. Указали реквизиты и назначение платежа. 3. Получили письмо о задолженности от налоговой. По результатам общения - платежа нет. 4. При подтверждении платежа в банке - деньги ушли совсем не по указанным реквизитам. На наше предложение разобраться и перечислить платеж согласно указанным реквизитам, сотрудники сообщили, что это не проблема банка. И отправили искать деньги самостоятельно. 5. ответ на заявление 1098 не получила.  Вопрос - зачем банку лицензия при таком отношении к клиентам?

Здравствуйте. Декларируется, что заявки на кредит для участников зарплатного проекта рассматриваются в течении 2-х часов, тем не менее с момента подачи заявки через сбербанк-онлайн прошло уже 6 дней, но нет никакой реакции. Сотрудники офиса ничем помочь не хотят, предлагают ждать. Сотрудники колл-центра отправляют в офис.

Ранее жалоба осталась без ответа: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8092198/Что происходит далее: сбер начинает списывать все средства с зарплатной карты в счет погашения долга по этой кредитке. На все вопросы откровенно "посылают". 24 июля 2015 10:17 мне пришло смс-сообщение с номера Сбербанка России (900) следующего содержания:" MAESХХХХ 24.27.15 10:17 взыскание/арест по требованию судебных органов 5000р Баланс: 0р Информация на сайте Фед.Службы Судебных Приставов, раздел Банк данных исполнительных производств, и в Контактном центре Банка". При этом на сайте ФССП никакой информации нет, по контактному телефону Службы также подтвердили, что никакого ареста на мое имя не существует, проверено по всем регионам, ФССП заверила, что никаких других взысканий нет, Далее я звоню в контактный центр Сбербанка и там мне отказались предоставлять информацию по данному вопросу, сказали, что у них в контакт-центре только "справочная информация" и больше они ничего не знают. Деньги в очередной раз с карты были списаны, то есть баланс стал -5000 руб. Сейчас они прислали письмо с номерами исполнительных документов. Какие к черту исполнительные документы, если карты никогда не было? Уведомлений о каком-либо судебном производстве также не было. Я вообще понять не могу. Пишешь  онлайн - отправляют в отделение на Пятницкое щоссе 43, приезжаешь туда - отправляют на 3-ий Митинский 6, а оттуда обратно в интернет приемную. Я вообще не понимаю, что делать в этой ситуации..  Каким образом сбер снимает деньги с карт, если даже уведомлений никаких не было? Единственное, что сказали более чем за месяц - это то, что кредитка выдана в отделении Москва Пятницкое шоссе 43. 24 ноября 2012 года. Меня до позапрошлой недели и в отделении этом ни разу не было... Никаких документов не предоставляют, хотела просто получить копии со своей уж, если на то пошло, подписью, что кредитка была получена. В ответ - почти откровенное "идите на..., не наши проблемы".

27.07.15 доволный муж отправился получать, но так и не получил кредит без финансовой защиты. Сотрудник советовался с заведующей, а она разве принимает решения?! Остался очень неприятный осадок. И главное так и не понятно, почему нельзя получить кредит без НЕОБЯТЕЛЬНОЙ финансовой защиты.

В июне месяце в Петергофском филиале открыла дебетовую карту, до этого у меня была выпущена дебетовая карта, но я ее не забрала из отделения. Когда оформляли новую карту, я сказала, что ту я забирать не буду и попросила ее заблокировать. В отделении банка специалист уверил в том, что карта заблокирована и мне о ней не стоит беспокоится, она закрыта и платить за нее не нужно. В конечном итоге вчера на мой счет поступили деньги и НЕЗАКОННО была списано годовое обслуживание 300 рублей за ту карту, которой даже нет у меня на руках!!! В личном кабинете по этой карте стоит -300 рублей, даже не указано куда делись 300 рублей! Сумма не большая, но сам факт! Мы держим карточки, чтобы деньги были в надежном месте, а на самом деле сам банк пользуется нашими личными средствами!Заводя счет в этом банке была уверена в его надежности и чистоплотности, а теперь разочарована полностью, нет доверия! В банк звонила и мне сказала, что нужно идти и писать 2 заявления; 1 о закрытии карты, 2 о возврате средств! Почему когда я открывала счет, меня уверяли, что не нужно ничего писать! почему я должна тратить свое время и нервы из-за ваших неграмотных специалистов? Сбербанк, верни мои деньги!

Я в недоумении!!! на все мои карты наложили арест! Арест на 3 суммы: 1500 руб, 1447 руб, 1498,78 руб. У судебных приставов был, вернее звонил - я должен ровно 1500 руб! И я с радостью оплатил сегодня!  и, как понял, 1500 руб на карту мне вернутся, но остальные суммы?! у меняя на картах полный ужас! все в минусах, суммы продублированы по 2-3 раза, и даже на заблокированной давным давно кредитке минус 6 тысяч!  если мне придет зарплата - она вся уйдет в этот минус! Дайте мне объяснение!!  что это за суммы?! почему минус на всех картах?! Я сейчас проживаю в другом тербанке относительно выпуска карт, я не имею возможности ехать 1500 км, чтобы взять какую-то справку у приставов об отсутствии задолженности и принести в отделение!! Что  делать? Кол-центр отправляет в отделение за 1500 км. и к приставам туда же.Белолипецкий Владимир Сергеевич.Ставлю пока что единицу! Я ничего не понимаю!

Оставил заявку 20.07.15 на сайте на изготовление дебетовой карты с индивидуальным дизайном. Заявка № 40733883. Указал, что удобно, если мне позвонят на следующий день. Зачем эта фишка если никто не позвонил спустя 9 дней? Окей, номер заявки у меня. Как мне узнать готовность и одобрение, если ни смс ни звонка от банка у меня нет? На сайте номер заявки тоже проверить невозможно. Неужели так трудно ввести этот блок на сайте?Звонил спустя 2 дня после оставления в колл-центр и сегодня. Персонал абсолютно не интересует номер заявки, а когда задаешь им вопрос, когда будет готово и что делать дальше ставят на ожидание на минуту (зачем), а потом отвечают, что надо или ждать смс/звонка или самому идти в филиал, который указал при создании заявки. Мда.И ещё такой момент. Изготовление карты со слов сотрудника колл-центра занимает 40-60 дней. Хочется спросить, а почему не полгода или год? Такое ощущение, что Сбербанку вообще всё равно.Пока без оценки.

Хочется поделиться негативным впечатлением, которое у меня сформировалась за последние 2 месяца обслуживания в Сбербанке. При сдаче торговой выручки мне сотрудники каждый раз, сначала ненавязчиво, а потом уже раздражительно, советуют идти к банкомату и сдавать выручку самостоятельно. При этом мотивация по началу была - новая услуга Сбербанка, а потом - нас сокращают, а клиентов все больше. Но тарифы то банк не уменьшает! Почему наша организация, оплачивая тариф более 3000 руб. в месяц, куда входит принятие выручки, должна за эти же деньги стоять у банкомата и пихать в него мятые купюры??? Какая же это клиентоориентированность?В результате написала сегодня письмо о смене тарифа и приняла решение сдавать выручку в другой банк, в котором у нас так же имеется расчетный счет. А если другим предпринимателям придерживаться находчивой политики менеджеров Сбербанка, то скоро будем сами себя стричь в парикмахерских, обслуживать в ресторанах и лечить в больницах!

Три недели назад обратилась за кредитом в 3 млн. руб. на 3 года. Сказали, что сейчас дают только через какую-то организацию, то ли ОПГ, то ли АКГ, но без них никак. Они берут лишние проценты, но гарантируют что-то. Причём дают только по прямому перечислению непосредственно за покупку. Я покупаю жильё в другом городе, поэтому пришлось предварительно слетать в данный город, чтобы определиться, кому и за какую недвижимость платить. Поездка мне обошлась более, чем в 50 тыс. руб. Кредит проходит 3 стадии одобрения, 1-й одобрили вместо 3-х млн. руб. 2. Второй просто одобрили эти 2 млн. От третьего ждали одобрения 2 недели, после чего сообщили, что та организация меняет вывеску, и надо ещё подождать. На вопрос: "А почему непосредственно СБ РФ не может выдать мне кредит, сообщили, что могут выдать, но только 500 тыс. руб. В другом местном банке меня очень хорошо знают, там тоже замечательная кредитная история, но, у них условие - открыть рабочий счёт в их банке, и тогда кредит дадут под достаточно низкий процент. Так почему же Сбербанк так относится к своим постоянным клиентам, ровно мачеха к чужим детям? Почему нет индивидуального подхода, как в мелких банках ? Человек с улицы придёт, и получит такой же кредит на тех же условиях, что и постоянные, верные банку клиенты на протяжении многих лет. Всё, как в совдепии! Банк на 50% государственный, а работает, как будто он полностью государственный, как в 90-е годы. Хотя, нет, в 90-е лучше отношение было. Сотрудников работало гораздо меньшее количество, но все они знали своих клиентов, были как-то роднее, что ли. Сейчас штат расширился, все сотрудники заботятся о продвижении своей карьеры, отношение вежливое, но какое-то ненастоящее. Неверная политика. Я человек старой формации, редко меняю свои предпочтения, но сейчас придётся искать другой банк, тем более, что Сбербанку это абсолютно всё равно...

Несмотря на ремонт - качество персонала как и раньше.Оформляли вклад на имя супруги. В процессе оформления сотрудник (окно №7 ) дезинформировал относительно оформления банковской доверенности - "у администратора подойдете без очереди". Ха-ха.Подошло время внесения средств. Делается через кассу, согласно первоначальному номеру очереди.Совок всплывает во весь рост - кассир принимает кто как зайдет. Ему на электронную очередь - плевать.Наш номер на табло, но перед нами зашла девушка с номером очереди Аххх (а на табло был М00хх). Заходим в кассу, говорим кассиру - как-то нехорошо получается. В ответ - я уже занята, выйдите.Обращаюсь к девушке, которая в зале помогает клиентам - где у вас администратор офиса, у меня замечания по работе кассы? Она зовет администратора, которая говорит по телефону и кивает - мол сейчас освобожусь. Освобождается и отворачивается к стене - "я в домике и вас не вижу". Казалось бы взрослые люди. Смотрю на нее пристально (покричать не могу, далековато сидит за столами операционистов) - не помогает.Тут касса освобождается, заходим, пытаем кассира - как же так, почему вне очереди? Ответ - "девушка по очереди зашла". Ха-ха три раза, вспоминаем про талончик на букву А и номер на табло на М. Спрашиваем кассира - какой номер очереди был у девушки? Тушуется, мол "я уже не помню". Молодая, а уже привыкла врать. Зовем администратора, объясняем претензии. Оказывается банковскую доверенность - неее, не к ней, сотрудник ошибся, и вообще берите новый номер очереди. Штоа??? Кассир работает по ее версии как положено, но вдруг выясняется, что вообще-то касса не в ее зоне ответственности - какого спрашивается тогда ты со мной это обсуждаешь, если не уполномочена.По совокупности ошибок и реакции персонала - оценка не выше двойки.Теперь смотрим на реакцию лиц, которые здесь отвечают на отзывы и принимаем решение - какой банк будет зарабатывать средства на нашем вкладе.

Здравствуйте. Декларируется, что заявки на кредит для участников зарплатного проекта рассматриваются в течении 2-х часов, тем не менее с момента подачи заявки через сбербанк-онлайн прошло уже 6 дней, но нет никакой реакции. Сотрудники офиса ничем помочь не хотят, предлагают ждать. Сотрудники колл-центра отправляют в офис.