138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый День!Я обратился в доп офис 9038/01745 ОАО СБЕРБАНК РОССИИ (г.Москва) для оформления карты дебетовой.15.07.2015 г я написал заявление на получение платиновой карты Сбербанк, через несколько дней мне позвонили и сообщили о готовности данной карты. Я забрал свою карту. На следующий день мне снова позвонила сотрудница доп офиса Сбербанка и попросила подъехать к ним в офис. в доп офисе мне она сообщила о том, что служба безопасности сбербанка просит меня вернуть карту в банк и подписать бумагу о прекращении действия карты. я удивился и сказал, что готов вернуть карту, если мне дадут официальный документ, где будет отражена их просьба вернуть карту, а также если мне вернут 10 000 рублей, которые я оплатил в счет годового обслуживания карты. Сотрудник Сбербанка позвала директора доп. офиса. Директор сбербанка сказала (цитата) : " внутренний регламент банка требует чтобы на счету у держателей платиновых карт было не менее 2 500 000 (двух миллионов пятисот тысяч) рублей", - и попросила меня внести данную сумму на мою карту. я отказался, в связи с тем, что не располагал данной суммой , а также в связи стем, что при оформлении карты мне не были озвучены эти "новые" условия.Сотрудник сбербанка вместе с директором доп отделения сбербанка упрашивали меня подписать договор о прекращении действия карты, но я отказывался, так как понимал, что деньги, уплаченные за день до этого (за годовое обслуживание) пропадут. я им сказал, что не готов дарить сбербанку 10 000 рублей, несмотря на то что я потратил столько времени (приехал оформлять карту, приехал получать карту, приехал разбираться по поводу возврата карты).После долгих разговоров, сотрудники сбербанка отошли, посоветовались, после чего подошли ко мне и предложили подписать данный документ с условием, что они мне наличными дадут 10 000 рублей, мотивируя это тем, что карту ошибочно мне оформила сотрудница банка, она и должна нести ответственность за то что я потерял 10 000, я отказался брать эти деньги у плачущей сотрудницы (с ее зарплаты сказали что урежут из-за этой ошибки).В данный момент (прошло дней 4-5 после получения карты) мою карту заблокировали.  В колл центре сбербанка говорят единственую фразу: "По инициативе банка, для подробностей обращайтесь в доп отделение банка". А в доп отделении говорят: "обращайтесь в колл центр"Вот такая ситуация, вроде бы не на рынке, а в банке, а ведут себя как на рынке.

Давно не пользовался услугами этого «банка», но понадеявшись, а вдруг у них что-то изменилось, решил открыть дебетовую карту. И началось! Оказывается, года два назад на мой счет (старая сберкнижка, которой давно и нет) приставами было наложено два ареста. И они распространились и на новую карту.С приставами давно все решилось, но сбер как бы не в курсе. Им надо письмо от приставов об этом. Принес, 7 рабочих дней прошло, естественно никаких уведомлений, зашел в Сбербанк-Онлайн - сняли, но только один. Звоню на горячую линию - вам все сняли, это новый арест, наложенный как  раз в эти 7 рабочих дней, номер исполнительного производства они назвать не смогли. Вот теперь приставы не в курсе, что за арест, хоть сумма его подозрительно совпадала с суммой одного старого ареста, за вычетом остатков на счете.Опять поход в их отделение - там тоже про новый арест не знают, а знают, что остался тот старый арест. Опять принес им бумаги от приставов, что нет ко мне претензий, закрыто исполнительное производство. Опять 7 рабочих дней. Опять арест не снят. Ответ горячей линии - арест не снят, обращайтесь в отделение банка. Ответ отделения банка - арест снят, но только со счета этой сберкнижки. Нужно письмо от приставов о снятии ареста с нового счета. Но приставы на этот счет и не накладывали ничего! !Звонок на горячую линию - арест снимается со всех счетов, на данный момент он не снят, и опять называют мифический арест, возникший в процессе снятия старых.Так что за эти два года  в лучшую сторону у вас может быть и изменились технологические решения, но решение вопросов клиентов, спорных ситуаций, да и отношение к клиентам в целом остались отвратительными. Вы не просто не решаете проблемы клиентов, вы их им создаете!!!

Мною была получена отписка из Сбербанка о том, что моя дочь согласилась сама на страхование дебетовой карточки. Была проведена "тщательная" проверка данного случая (отзыв от 22.06.2015 г.). Для обращения в СМИ и подготовки искового заявления мировому судье первого участка Центрального района г. Калининграда прошу направить мне на домашний адрес (у вас он имеется) материалы вашей проверки. Прокуратура Калининградской области по данному случаю проинформирована.

Моя девушка вчера 28.07.15 пришла в отделение вашего Сбербанка по адресу г.Рязань ул. Ленина 2, для того чтобы сделать оплату на счет, в банк РНКБ, после каких-то суматох ей все же смогли произвести оплату... начали навязывать кредитную карту, она отнекивалась, и говорила что не нужна она ей, ей начали втирать что "У вас есть зарплатная карта в нашем банке, и мы вам уже оформили кредитную карту, вам осталось её только подписать", тоже сказала что ей не нужна эта кредитка, дальше лучше и интереснее, ей попросту не стали отдавать чек на оплату в банк РНКБ, и начали сильнее надавливать про кредитку, заходить со всех сторон, чек не давали! Под конец сказали  "подпишите кредитную карту, если она вам не нужна, просто придите в банк ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, и разрежете её" (Как я понял, эти сотрудники уже заполнили САМИ заявление на получение кредитной карты, без ведома человека). Ладно, согласилась, взяла кредитку, и вот тогда уже ей отдали чек на оплату!Большинство людей отпугивает система «агрессивных продаж», давление на клиента, и было бы глупо поощрять неуважение к своему личному мнению. К такому банку доверие пропадает, и следующих поход в такой банк мы идём уже с наглым лицом, и с желанием "отомстить/нахамить".

В Москве всего 2 отделения, где якобы должны подключать ЭЦП на УЭК: на Соймоновском проезде, д. 5 и Большой Грузинской, 37. При личном обращении в обоих отделениях в подключении ЭЦП отказали, сославшись, что больше этим не занимаются. Куда теперь обратиться, не знают. Уважаемый сбербанк, где мне теперь сделать себе ЭЦП?

Много есть отзывов про не клиентоориентированность Сбербанка. В данном сообщении хочу поделиться своей успешной историей возврата ошибочно "списанных" средств.История началась 24.07.2015 при покупке в одном из интернет-магазинов. Магазин два раза "списал" (зарезервировал) денежные средства за покупку (~ 5000 руб.). В тот же день через систему переписки сб-онлайн была оформлена претензия на возврат повторно "списанной" суммы. На сб-онлайн оперативно поступали ответы на претензию (время реакции на сообщения не более 2-ух часов), причем часть переписки велась в выходные дни (суббота, воскресение). В результате 28.07.2015 ошибочно "списанные" средства возвращены на счет.Считаю что это очень незначительный срок и что важно не потребовалось ни походов в банк, ни написание никаких письменных претензий/заявлений, ни переговоров по телефону. Во многих отзывах фигурирует сроки разбирательств 30-60 дней, и многочисленные визиты в банк и звонки в службу поддержки клиентов.

Здравствуйте.Отделение СБ по адресу Горский мкрн 66 - единственное в Новосибирске, принимающее заявления на УЭК. Об этом информирует ответственная за проект УЭК организация в Новосибирской области - МФЦ, а также департамент информатизации по Новосибирской области. Это отделение обязано оказывать ВСЕ услуги, связанные с обслуживанием УЭК - прием заявлений, выдачу карт, а также записи квалифицированного сертификата ЭЦП на УЭК. Не знаю как обстоят дела с выдачей карт - получал ее 2 года назад в другом отделении. Но ЭЦП там не записывают. Обращался уже не один раз в течение полугода - ответ: Нет оборудования.

У меня случилась банальная для последних дней у клиентов Сбера. 24 июля в 14-52 мне с номера 900 пришло смс сообщение - Для перевода на карту получателя Игорь Станиславович О. отправьте  код 21412 на номер 900. Комиссия за перевод взимается согласно тарифам банка. ЕСТЕСТВЕННО я ничего такого не запрашивала и не сразу поняла что надо делать, а ровно через 2 минуты в 14-54 пришло сообщение, что с моей карты viza****  на карту получателя Игорь Станиславович  О. обработан запрос. И произошло списание 8000 рублей с комиссией 80 рублей  PEREVOD MOBILNY BANK . В это время я, находясь в нескольких шагах от отделения банка по адресу Измайловский проспект дом 61, уже вбежала в холл и начала кричать, чтобы  мне срочно помогли, так как с карты крадут деньги. В секунды мне помогли нажать кнопку "оказать помощь" и в 14-55 талон мной был получен.Через несколько минут, когда я на весь банк требовала в слезах срочно кого-то позвать и отменить платёж, наконец ко мне вышла сотрудница, если не ошибаюсь С-ва Е.А. Я начала ей объяснять ситуацию, что у меня прямо только что украли деньги, что я никаких запросов на перевод не подавала. И что прошу отменить, аннулировать платёж, так как совершена кража. На что получила ответ что такой возможности нет. И сказать кто получил незаконно мои деньги они не могут, так как ценят СВОИХ клиентов. А я КТО??? Я добросовестный  владелец нескольких карт, а не мимо проходящая. Но всё это не важно, главное что я "перевела" , а то что не знаю кому и на какую карту- так то мелочи. Я стояла и плакала в банке, что для меня эта сумма большая и я не согласна на этот перевод, что прошу его отменить, что я готова написать отзыв платежа - всё что угодно, лишь бы мне вернули деньги. Сотрудница приняла заявление и сказала, что дело не быстрое и возврат займёт около месяца. Но это было неважно, лишь бы вернули. Спросила надо ли мне идти в полицию, на что получила ответ, что мне средства вернут и по заявлению, где я написала, что не совершала платёж и что меня обокрали.А 27 числа пришло смс, я 28 июля позвонила и уточнила какое именно обращение обработано - у меня с другой карты не прошёл платёж в мосэнерго, а деньги списали. Тоже "разбираются". Выяснилось, что моё обращение по краже средств рассмотрено  (его номер 000401-2015-016421) и что согласно данным,  через устройство самообслуживания к моей карте *** подключена услуга мобильный банк и с номера телефона, зарегистрированного на этот МБ поступил запрос о списании. И его выполнили. В связи с этим у БАНКА ОТСУТСТВУЮТ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НА СЧЁТ КАРТЫ ОСПАРИВАЕМОЙ СУММЫ. Услуга мобильный банк отключена 27 июля 2015. Хотя карту заблокировали сразу. ПОЧЕМУ сразу и мобильный банк не отключили, автоматически при блокировке карты?? У меня же онлайн украли деньги.И вот у меня вопрос, почему моё личное, с паспортом обращение в течение нескольких минут с заявлением о незаконном списании средств, которое я, находясь в здравом уме и твёрдой памяти, не совершала. И просила как-то заблокировать  НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВОЗВРАТА??? Я - не клиент, мои интересы  банк не интересуют? Только мошенники имеют право быть безнаказанны в своих действиях? Ответ в письме с банка содержал информацию, что у меня не защищён телефон (андроид) и именно так мошенники проникли в мобильный банк телефона. НО - у меня никогда не было установлено приложение мобильного банка в телефоне и я никогда не совершала платежи через мобильные устройства. Сижу в декрете, платежи онлайн совершала строго через сбербанк онлайн на компьютере. Где установлены все современные и надёжные системы защиты (благо друг программист). Данные личного кабинета - идентификатор и пароль храню строго в памяти. Никогда через телефон запрос на идентификатор не посылала, мной получен лично и вызубрен. Так же заучивала пароли и нигде их не хранила, кроме полки в домашнем шкафу.  И то без указания идентификатора, просто цифры-буквы на бумажке. А сейчас на меня сваливают ответственность за действия мошенников. И судя по всему сумма в 2 млрд у массы клиентов украденная за последние дни- отнюдь не случайность. А сбой или "слив" в системе Сбербанка.Обратившись сегодня в полицию, узнала что за последние дни резко увеличилось количество обращений на кражи средств со счетов банка. И что Сберу проще стало посылать нас, клиентов, в далёкое место и сваливать ответственность  на нас, чем разобраться каким таким волшебным образом произошли массовые хищения средств. У меня есть ещё карта, на неё получаю пенсию на ребёнка-инвалида, и вот как защитить эти деньги теперь? Что делать? И кто вернёт украденное?

У меня случилась банальная для последних дней у клиентов Сбера. 24 июля в 14-52 мне с номера 900 пришло смс сообщение - Для перевода на карту получателя Игорь Станиславович О. отправьте  код 21412 на номер 900. Комиссия за перевод взимается согласно тарифам банка. ЕСТЕСТВЕННО я ничего такого не запрашивала и не сразу поняла что надо делать, а ровно через 2 минуты в 14-54 пришло сообщение, что с моей карты viza****  на карту получателя Игорь Станиславович  О. обработан запрос. И произошло списание 8000 рублей с комиссией 80 рублей  PEREVOD MOBILNY BANK . В это время я, находясь в нескольких шагах от отделения банка по адресу Измайловский проспект дом 61, уже вбежала в холл и начала кричать, чтобы  мне срочно помогли, так как с карты крадут деньги. В секунды мне помогли нажать кнопку "оказать помощь" и в 14-55 талон мной был получен.Через несколько минут, когда я на весь банк требовала в слезах срочно кого-то позвать и отменить платёж, наконец ко мне вышла сотрудница, если не ошибаюсь С-ва Е.А. Я начала ей объяснять ситуацию, что у меня прямо только что украли деньги, что я никаких запросов на перевод не подавала. И что прошу отменить, аннулировать платёж, так как совершена кража. На что получила ответ что такой возможности нет. И сказать кто получил незаконно мои деньги они не могут, так как ценят СВОИХ клиентов. А я КТО??? Я добросовестный  владелец нескольких карт, а не мимо проходящая. Но всё это не важно, главное что я "перевела" , а то что не знаю кому и на какую карту- так то мелочи. Я стояла и плакала в банке, что для меня эта сумма большая и я не согласна на этот перевод, что прошу его отменить, что я готова написать отзыв платежа - всё что угодно, лишь бы мне вернули деньги. Сотрудница приняла заявление и сказала, что дело не быстрое и возврат займёт около месяца. Но это было неважно, лишь бы вернули. Спросила надо ли мне идти в полицию, на что получила ответ, что мне средства вернут и по заявлению, где я написала, что не совершала платёж и что меня обокрали.А 27 числа пришло смс, я 28 июля позвонила и уточнила какое именно обращение обработано - у меня с другой карты не прошёл платёж в мосэнерго, а деньги списали. Тоже "разбираются". Выяснилось, что моё обращение по краже средств рассмотрено  (его номер 000401-2015-016421) и что согласно данным,  через устройство самообслуживания к моей карте *** подключена услуга мобильный банк и с номера телефона, зарегистрированного на этот МБ поступил запрос о списании. И его выполнили. В связи с этим у БАНКА ОТСУТСТВУЮТ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НА СЧЁТ КАРТЫ ОСПАРИВАЕМОЙ СУММЫ. Услуга мобильный банк отключена 27 июля 2015. Хотя карту заблокировали сразу. ПОЧЕМУ сразу и мобильный банк не отключили, автоматически при блокировке карты?? У меня же онлайн украли деньги.И вот у меня вопрос, почему моё личное, с паспортом обращение в течение нескольких минут с заявлением о незаконном списании средств, которое я, находясь в здравом уме и твёрдой памяти, не совершала. И просила как-то заблокировать  НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВОЗВРАТА??? Я - не клиент, мои интересы  банк не интересуют? Только мошенники имеют право быть безнаказанны в своих действиях? Ответ в письме с банка содержал информацию, что у меня не защищён телефон (андроид) и именно так мошенники проникли в мобильный банк телефона. НО - у меня никогда не было установлено приложение мобильного банка в телефоне и я никогда не совершала платежи через мобильные устройства. Сижу в декрете, платежи онлайн совершала строго через сбербанк онлайн на компьютере. Где установлены все современные и надёжные системы защиты (благо друг программист). Данные личного кабинета - идентификатор и пароль храню строго в памяти. Никогда через телефон запрос на идентификатор не посылала, мной получен лично и вызубрен. Так же заучивала пароли и нигде их не хранила, кроме полки в домашнем шкафу.  И то без указания идентификатора, просто цифры-буквы на бумажке. А сейчас на меня сваливают ответственность за действия мошенников. И судя по всему сумма в 2 млрд у массы клиентов украденная за последние дни- отнюдь не случайность. А сбой или "слив" в системе Сбербанка.Обратившись сегодня в полицию, узнала что за последние дни резко увеличилось количество обращений на кражи средств со счетов банка. И что Сберу проще стало посылать нас, клиентов, в далёкое место и сваливать ответственность  на нас, чем разобраться каким таким волшебным образом произошли массовые хищения средств. У меня есть ещё карта, на неё получаю пенсию на ребёнка-инвалида, и вот как защитить эти деньги теперь? Что делать? И кто вернёт украденное?

Здравствуйте. У меня украли деньги через приложение Сбербанк Онлайн, причём украли из-за моей доверчивости к людям и к сбербанку.Я давно являюсь клиентом сбербанка, а в 2014 году сделал дебетовую карту, зарегистрировал в приложении Сбербанк Онлайн и стал все мои денежные операции проводить через Сбербанк, т.к. я считал этот банк самым надёжным и удобным. В мае или в июне 2015 года мне пришло сообщение из сбербанка, что для меня доступна кредитная карта с лимитом 50 000 руб. В июле я её получил и убрал, ну, как заначку (пользоваться не собирался, по крайней мере в ближайшем будущем).Я недавно обосновался в московской обл, и в связи с этим стал подыскивать работу где-нибудь по-близости. Разместил объявления на нескольких специализированных сайтах и 12 июля мне позвонил мужчина, представился кто он и из какой компании, сказал, что увидел моё резюме на одном из сайтов, спросил актуально ли оно, я ответил положительно. На что мужчина мне предложил подработку, перегнать легковую машину из Подольска в Ростов на Дону в ближайшие три дня и что заплатит он мне за это 15 000 руб+купит билет обратно либо на поезд, либо на автобус (на моё усмотрение)+расходы в дороге (покушать и т.п.). Я согласился. Потом мужчина мне объяснял как мне нужно перегонять эту машину (мерседес Ц-класс), на каких заправках заправляться, в салоне не курить и ехать только с включенным видеорегистратором. В общем всё как на собеседовании. Потом он спросил, через какой банк мне перечислить деньги Райффайзен или Сбербанк. Я ответил, что лучше через Сбербанк. Он попросил меня дать ему номер карты, я продиктовал номер дебетовой карты (без задней мысли, я "сто раз" заполнял этот номер на разных сайтах интернет-магазинов и ни разу ни чего не происходило), затем он попросил продиктовать до какого числа действительна эта карта, я спросил для чего, он ответил: "Вы понимаете, мы будем перечислять вам деньги как сотруднику нашей компании, а для этого нужны все ваши данные для регистрации вас в нашей платёжной системе." А я раньше где-то слышал, что самое главное ни кому не говорить три цифры на обороте карты, т.к. без них ни одна операция не пройдёт, в общем я сказал ему срок действия карты. На что он сказал, что сейчас они начнут регистрацию и после мне перезвонят, а пока мне пришлют проверочную сумму на карту. Мне пришли 300 руб. И пока я ждал звонка, у меня мелькнула мысль о мошенниках, а у меня на карте было 10 000 руб, я через приложение Сбербанк Онлайн перевёл эти деньги на кредитную карту и успокоился вовсе (а чего теперь париться, всё равно карта теперь пустая- подумал я) и мне перезвонили... Перезвонил тот же мужчина и спросил пришла ли проверочная сумма, я ответил, что пришла. Далее он сказал, что сейчас мне должно придти смс с регистрационным кодом из банка и попросил продиктовать мне его, я спросил: да зачем всё это нужно? На что он напомнил мне, что всё официально. Я посмотрел смс с кодом (обычно если код секретный в смс написано "никому не сообщайте, даже сотруднику банка", но здесь ничего подобного написано не было) и продиктовал ему 5 цифр кода, на что он сказал, что сейчас он переведёт мне деньги на дорогу и в течении часа мне перезвонит сотрудница компании и скажет где забрать машину. ВСЁ!!! Он положил трубку и мне пришло смс, что я зарегистрирован в приложении Windows Phone, дальше смс о том, что выполнен вход в Сбербанк Онлайн.После этого меня как подкинуло... как вход... какой Сбербанк Онлайн... Я трясущимися руками хватаю планшет, набираю код, чтобы войти в приложение Сбербанка, мне выдаёт: КОД НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН", я ещё два раза пытаюсь, ни как. В итоге приложение заблокировалось. Пока я это делал приходит смс о списании 15000 руб. Я сразу звонить в Сбербанк, пока набирал ещё минус 15 000 руб, пока взяли трубку (кстати не долго ждал, около минуты), пока назывался, ещё минус 15000, пока объяснял, что у меня прям сейчас воруют деньги... В итоге всё под чистую сняли...как думал я (оказывается, свыше лимита на кредитной карте держать нельзя, а так как я успел перекинуть 10 000 руб на кредитку, а кредиткой я не пользовался, то эти 10000 повисли как бы в воздухе). В итоге сотрудники Сбербанка заблокировали обе мои карты и приложение, но было уже поздно. После этого я сразу поехал в полицию, там мне сказали, чтобы я взял в Сбербанке все выписки с последними операциями по моим счетам и тогда приходил и подавал заявление. Я пришёл в Сбербанк, написал заявление, мне сказали ждите ответа через пять рабочих дней, в итоге прошло две недели и сегодня (28.07.2015) пришёл отказ о возмещении... Да какое там возмещение, я и сам всё понимаю, сам всё продиктовал мошеннику, все коды дал, значит сам и отвечу за свою... за свою... Я в начале написал "...из-за моей доверчивости к людям и к сбербанку." Теперь перечитав написанное понял что не из-за этого, а из-за моей тупости, халатности и необразованности.Этим отзывом я хочу предостеречь таких же как я простаков от ублюдков, которые наживаются на чужом. Просто не давайте никакой информации по телефону, всё при личной встрече, а там по обстановке. Кстати, как-то я переводил 7000 руб с карты банка Связной на карту другого банка, при переводе мне заблокировали карту банка отправителя, перезвонили из этого банка и уточнили я ли провожу эту операцию, после подтверждения карту разблокировали и перевод прошёл. В Сбербанке я спросил почему у них так не работает служба безопасности? На что мне ответили, что Сбербанк очень большой и клиентов очень много, в связи с этим служба безопасности Сбербанка не может реагировать подобным образом.P.S.: Номер телефона с которого мне звонил этот человек: 8-9*9-413-*8-*8 (я не звонил на этот номер. А смысл? Скорее на него не дозвониться, не знаю). Он представился по-моему Владимир. Но если вдруг кому-то позвонят или с этого номера или с похожими предложениями, не посылайте их и не отказывайтесь, а позвоните в полицию и скажите, что возможно вас пытаются обокрасть. Вот такая история.

Здравствуйте. У меня украли деньги через приложение Сбербанк Онлайн, причём украли из-за моей доверчивости к людям и к сбербанку.Я давно являюсь клиентом сбербанка, а в 2014 году сделал дебетовую карту, зарегистрировал в приложении Сбербанк Онлайн и стал все мои денежные операции проводить через Сбербанк, т.к. я считал этот банк самым надёжным и удобным. В мае или в июне 2015 года мне пришло сообщение из сбербанка, что для меня доступна кредитная карта с лимитом 50 000 руб. В июле я её получил и убрал, ну, как заначку (пользоваться не собирался, по крайней мере в ближайшем будущем).Я недавно обосновался в московской обл, и в связи с этим стал подыскивать работу где-нибудь по-близости. Разместил объявления на нескольких специализированных сайтах и 12 июля мне позвонил мужчина, представился кто он и из какой компании, сказал, что увидел моё резюме на одном из сайтов, спросил актуально ли оно, я ответил положительно. На что мужчина мне предложил подработку, перегнать легковую машину из Подольска в Ростов на Дону в ближайшие три дня и что заплатит он мне за это 15 000 руб+купит билет обратно либо на поезд, либо на автобус (на моё усмотрение)+расходы в дороге (покушать и т.п.). Я согласился. Потом мужчина мне объяснял как мне нужно перегонять эту машину (мерседес Ц-класс), на каких заправках заправляться, в салоне не курить и ехать только с включенным видеорегистратором. В общем всё как на собеседовании. Потом он спросил, через какой банк мне перечислить деньги Райффайзен или Сбербанк. Я ответил, что лучше через Сбербанк. Он попросил меня дать ему номер карты, я продиктовал номер дебетовой карты (без задней мысли, я "сто раз" заполнял этот номер на разных сайтах интернет-магазинов и ни разу ни чего не происходило), затем он попросил продиктовать до какого числа действительна эта карта, я спросил для чего, он ответил: "Вы понимаете, мы будем перечислять вам деньги как сотруднику нашей компании, а для этого нужны все ваши данные для регистрации вас в нашей платёжной системе." А я раньше где-то слышал, что самое главное ни кому не говорить три цифры на обороте карты, т.к. без них ни одна операция не пройдёт, в общем я сказал ему срок действия карты. На что он сказал, что сейчас они начнут регистрацию и после мне перезвонят, а пока мне пришлют проверочную сумму на карту. Мне пришли 300 руб. И пока я ждал звонка, у меня мелькнула мысль о мошенниках, а у меня на карте было 10 000 руб, я через приложение Сбербанк Онлайн перевёл эти деньги на кредитную карту и успокоился вовсе (а чего теперь париться, всё равно карта теперь пустая- подумал я) и мне перезвонили... Перезвонил тот же мужчина и спросил пришла ли проверочная сумма, я ответил, что пришла. Далее он сказал, что сейчас мне должно придти смс с регистрационным кодом из банка и попросил продиктовать мне его, я спросил: да зачем всё это нужно? На что он напомнил мне, что всё официально. Я посмотрел смс с кодом (обычно если код секретный в смс написано "никому не сообщайте, даже сотруднику банка", но здесь ничего подобного написано не было) и продиктовал ему 5 цифр кода, на что он сказал, что сейчас он переведёт мне деньги на дорогу и в течении часа мне перезвонит сотрудница компании и скажет где забрать машину. ВСЁ!!! Он положил трубку и мне пришло смс, что я зарегистрирован в приложении Windows Phone, дальше смс о том, что выполнен вход в Сбербанк Онлайн.После этого меня как подкинуло... как вход... какой Сбербанк Онлайн... Я трясущимися руками хватаю планшет, набираю код, чтобы войти в приложение Сбербанка, мне выдаёт: КОД НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН", я ещё два раза пытаюсь, ни как. В итоге приложение заблокировалось. Пока я это делал приходит смс о списании 15000 руб. Я сразу звонить в Сбербанк, пока набирал ещё минус 15 000 руб, пока взяли трубку (кстати не долго ждал, около минуты), пока назывался, ещё минус 15000, пока объяснял, что у меня прям сейчас воруют деньги... В итоге всё под чистую сняли...как думал я (оказывается, свыше лимита на кредитной карте держать нельзя, а так как я успел перекинуть 10 000 руб на кредитку, а кредиткой я не пользовался, то эти 10000 повисли как бы в воздухе). В итоге сотрудники Сбербанка заблокировали обе мои карты и приложение, но было уже поздно. После этого я сразу поехал в полицию, там мне сказали, чтобы я взял в Сбербанке все выписки с последними операциями по моим счетам и тогда приходил и подавал заявление. Я пришёл в Сбербанк, написал заявление, мне сказали ждите ответа через пять рабочих дней, в итоге прошло две недели и сегодня (28.07.2015) пришёл отказ о возмещении... Да какое там возмещение, я и сам всё понимаю, сам всё продиктовал мошеннику, все коды дал, значит сам и отвечу за свою... за свою... Я в начале написал "...из-за моей доверчивости к людям и к сбербанку." Теперь перечитав написанное понял что не из-за этого, а из-за моей тупости, халатности и необразованности.Этим отзывом я хочу предостеречь таких же как я простаков от ублюдков, которые наживаются на чужом. Просто не давайте никакой информации по телефону, всё при личной встрече, а там по обстановке. Кстати, как-то я переводил 7000 руб с карты банка Связной на карту другого банка, при переводе мне заблокировали карту банка отправителя, перезвонили из этого банка и уточнили я ли провожу эту операцию, после подтверждения карту разблокировали и перевод прошёл. В Сбербанке я спросил почему у них так не работает служба безопасности? На что мне ответили, что Сбербанк очень большой и клиентов очень много, в связи с этим служба безопасности Сбербанка не может реагировать подобным образом.P.S.: Номер телефона с которого мне звонил этот человек: 8-9*9-413-*8-*8 (я не звонил на этот номер. А смысл? Скорее на него не дозвониться, не знаю). Он представился по-моему Владимир. Но если вдруг кому-то позвонят или с этого номера или с похожими предложениями, не посылайте их и не отказывайтесь, а позвоните в полицию и скажите, что возможно вас пытаются обокрасть. Вот такая история.

30 июня я обратилась за кредитом на сумму 40 т.р.предоставила 2 справки 2-НДФЛ и заверенную копию трудовой книжки, заполнила анкету. Меня сфотографировали. Сотрудница пыталась навязать мне "финансовую защиту", но я твердо отказалась. В результате - ни в обещанные 2 дня, ни позднее никаких сообщений из Банка о результатах рассмотрения моей заявки я не получила. Консультант Горячей линии посоветовал мне обратиться в свое отделение по телефону 3-08-43, но там, не вникая и не слушая, только грубо пролаяли (некая Анастасия) "Приходите". С трудом выбрала время, пришла и узнала, что никакой заявки на мое имя НЕТ в природе. Сотрудник Олег Гр-в сначала добросовестно искал мою фамилию в разных файлах, потом сказал, что, вероятно, сотрудница просто ошиблась, а вот теперь она ушла в декрет. Что, кстати, неправда, ТА сотрудница работает и в декрет не собирается. Еще предположил, что в документах были ошибки и несоответствия, потому и ...ну вот так.... Наконец, Олег  развел руками - никаких следов того, что я обращалась к ним, просто нет. Я предполагаю, что кредитного консультанта не устроил мой категоричный отказ от страховки. Может быть, её  не устроило и ещё что либо в моей личности, и потому она просто не создала заявку.Меня, конечно, очень интересует, почему это в славном Сбербанке творится такой бардак и не много ли берут на себя подобные сотрудники, самостоятельно решая, "быть или не быть" кредиту. В связи с этим у меня возникло предложение для контроля качества работы  недобросовестных сотрудников. Пусть, принимая документы на рассмотрение, выдают расписку, чтоб документы не исчезали бесследно пачками, и было с кого спросить.

Добрый вечер! Я в шоке просто над Сбербанком! У мужа есть кредитная карта, которую мы открывали в Челябинске, активно ей пользуемся и нам постоянно повышают лимит! НО мы переехали в Москву, срок действия карты заканчивается в сентябре, и вот тут я, как сотрудник другого банка, столкнулась с неожиданностью.Придя в отделение узнать про перевыпуск карты, мне сказали, что забрать ее могу только там, где она была выпущена. Звонила в кол-центр, сотрудники общаются просто по-хамски! И не знают ничего! Разные сотрудники говорят разную информацию! Это как так??? Когда я сказала, что предыдущий оператор говорил по-другому мне ответили: "И че? Я вам говорю вот так!" В общем большинство мне сказали, что карту перевыпустить можно, НО опять же обратившись в отделение, чтоб написать заявление, получаю отказ! И главное, что я даже внести не могу деньги на кредитный счет! Это как вообще? Не платить вам? Что у вас за отношение к клиентам? или вы только на бабушках вывозите, которые пенсию получают?В общем я в шоке, всем знакомым рассказала, что если есть кредит в сбере, лучше никуда не переезжать! и такого хамского обслуживание и некомпетентных сотрудников я еще не видела! Просто ужас! Хочется поскорее закрыть  кредитку и больше с банком отношений не иметь! Хорошо хоть ипотеку не взяли там!!! Позор!!!

Добрый день. При обращении в офис банка заявили, что оформление карты Моментум возможно одновременно с именной картой (750 р. за обслуживание). В случае отказа от последней, Моментум будет заблокирована. На сайте банка в описании данных карт нет такой информации. Если речь идет о выполнении офисом плана продаж, то это совершенно другое дело.

Чудеснейшей историей хочу поделиться с Вами, уважаемые читатели.У меня есть потребительский кредит в сбере, который автоматом списывается каждое 27 число. Плачу всегда вовремя, кредит уже второй по счету, первый был погашен досрочно. В общем, я нормальный беспроблемный клиент. 2 месяца назад мне была планово перевыпущена карта и, на прошлой неделе, она была съедена сберовским автоматом, который завис на 10 минут, после чего выплюнул карту обратно, процарапав ее вдоль по всей магнитной полосы. Так я остался без карты на неделю и заказал новую, которая была перевыпущена не планово и от этого почему то стала с другим номером. Я сразу напрягся, но мне сказали, что так надо - ну да ладно, подумал я. А зря. Вчера, то есть 27 числа, у меня должны были списаться традиционные деньги по потреб. кредиту, но вместо этого мне пришло СМС, что списать деньги не возможно. Сегодня - 28 июля - утром я потратил 40 минут на ожидание в очереди в своем отделении, чтобы узнать - отчего же? Девушка ковырялась в компе, и сказала, что все должно было быть ок, но она что-то поправила, и в августе точно все спишется нормально, а сегодня давайте оплатим сумму по ежемесячному платежу наличными. И называет сумму на 80 рублей превышающую платеж. Сказать, что я был удивлен? А это оказывается пени по кредиту за то, что я не заплатил деньги вчера. Написал заявление на возврат средств и поехал по делам.Днем мне звонят и говорят, что не могут подтвердить, что вчера на моей карте была указанная сумма, так что приходите к нам еще, и возьмите в банкомате мини-выписку, и приложите ее к заявлению. К слову, минивыписка стоит 15 рублей. То есть мне надо заплатить 15 рублей, чтоб иметь возможность (не факт, кстати) получить свои кровные 80 рублей в течение 30 дней. Прелестно, не правда ли? Но, увы и ах, даже этого я сделать не смог. Пока я ехал в сбер, мне пришло СМС, что с моей карты, списаны все доступные средства до нуля рублей.... правильно.... в счет погашения кредита, который я оплатил днем. Сказать что я был удивлен еще раз? Нет, что вы - больше подходит слово взбешен. И вот, я снова в отделении сбербанка, понятное дело, больше то мне заняться нечем. Я склонен считать это воровством, и распоряжением моими деньгами без моего ведома на свои нужды. А девушка, как ни в чем не бывало говорит, что все нормально и мои деньги никто не крал, и они вернутся мне в течение 10 дней. Действительно, какая прелесть. А пока я безвозмездно дам родному сбербанку покрутить мои бабки и попользоваться ими на свое усмотрение. Не отказывайте себе в маленьких удовольствиях, будьте любезны.Мой вам совет - бегите, и не держите на картах сбера ни одного рубля

Чудеснейшей историей хочу поделиться с Вами, уважаемые читатели.У меня есть потребительский кредит в сбере, который автоматом списывается каждое 27 число. Плачу всегда вовремя, кредит уже второй по счету, первый был погашен досрочно. В общем, я нормальный беспроблемный клиент. 2 месяца назад мне была планово перевыпущена карта и, на прошлой неделе, она была съедена сберовским автоматом, который завис на 10 минут, после чего выплюнул карту обратно, процарапав ее вдоль по всей магнитной полосы. Так я остался без карты на неделю и заказал новую, которая была перевыпущена не планово и от этого почему то стала с другим номером. Я сразу напрягся, но мне сказали, что так надо - ну да ладно, подумал я. А зря. Вчера, то есть 27 числа, у меня должны были списаться традиционные деньги по потреб. кредиту, но вместо этого мне пришло СМС, что списать деньги не возможно. Сегодня - 28 июля - утром я потратил 40 минут на ожидание в очереди в своем отделении, чтобы узнать - отчего же? Девушка ковырялась в компе, и сказала, что все должно было быть ок, но она что-то поправила, и в августе точно все спишется нормально, а сегодня давайте оплатим сумму по ежемесячному платежу наличными. И называет сумму на 80 рублей превышающую платеж. Сказать, что я был удивлен? А это оказывается пени по кредиту за то, что я не заплатил деньги вчера. Написал заявление на возврат средств и поехал по делам.Днем мне звонят и говорят, что не могут подтвердить, что вчера на моей карте была указанная сумма, так что приходите к нам еще, и возьмите в банкомате мини-выписку, и приложите ее к заявлению. К слову, минивыписка стоит 15 рублей. То есть мне надо заплатить 15 рублей, чтоб иметь возможность (не факт, кстати) получить свои кровные 80 рублей в течение 30 дней. Прелестно, не правда ли? Но, увы и ах, даже этого я сделать не смог. Пока я ехал в сбер, мне пришло СМС, что с моей карты, списаны все доступные средства до нуля рублей.... правильно.... в счет погашения кредита, который я оплатил днем. Сказать что я был удивлен еще раз? Нет, что вы - больше подходит слово взбешен. И вот, я снова в отделении сбербанка, понятное дело, больше то мне заняться нечем. Я склонен считать это воровством, и распоряжением моими деньгами без моего ведома на свои нужды. А девушка, как ни в чем не бывало говорит, что все нормально и мои деньги никто не крал, и они вернутся мне в течение 10 дней. Действительно, какая прелесть. А пока я безвозмездно дам родному сбербанку покрутить мои бабки и попользоваться ими на свое усмотрение. Не отказывайте себе в маленьких удовольствиях, будьте любезны.Мой вам совет - бегите, и не держите на картах сбера ни одного рубля

Подавал заявку на кредит 550 000 руб на 5 лет БЕЗ страховки, являюсь зарплатным клиентом! Банк одобрил. Пришел в отделение получать денежные средства. Полтора часа ждал в очереди! Дождался. При распечатке договора зам. руководителя отделения подошла к кредитному менеджеру и что-то на ухо сказала. Затем кредитный менеджер начал настойчиво предлагать страховку к кредиту, я отказался, затем уже сама зам. руководителя начала втюхивать страховку, я отказался. Затем зам. рук-ля сказала, что без страховки кредит не выдадут, я начал ругаться с ними... Они мне сказали: тогда мы можем вашу заявку кинуть в отказ и составить новую без страховки, но придется ждать ответа, я сказал им - делайте, что хотите, мне сегодня нужно получить деньги и расплатиться за автомобиль, который собираюсь приобрести у дилера. Ругался с ними при этом, ведь страховка не влияет на одобряемость кредита и является доп. продуктом! В общем разругался с ними, написал жалобу в книге жалоб и оставил жалобу по горячей линии, ушел домой ждать ответа по новой заявки, которую они составили. Звонят и сообщают - банк Вам отказал!За машину оставил предоплату, которую никто не вернет, если не оплачу всю сумму до 31.07. Что делать не знаю, завтра побегу в другой банк, друг посоветовал позвонить в отдел качества обслуживания Сбера попробовать вытащить мою первую заявку из отказа, тоже займусь этим! Если здесь сидят сотрудники Сбербанка, просьба В СРОЧНОМ порядке помочь решить ситуацию!

Хамское отношение и абсолютно неграмотная работа "специалистов" call centre (которых даже специалистами назвать сложно).В течение длительного периода времени являлась клиентом Сбербанка. В настоящее время все договорные отношения с банком расторгнуты в связи с некомпетентностью сотрудников банка и в связи с постоянным проблемами в работе технических средств банка и он-лайн банка.22.07.2015 мною через call centre было составлено обращение о неуспешном взносе наличных денежных средств через терминал банка в связи со сбоем в работе терминала. Позднее заявка также была оформлена в дополнительном офисе 9013/0190 (и это единственное место где кто-то что-то может ответить). 22.07.2015 обращение, составленное в офисе, зарегистрировано. Обращение, составленное в call centre зарегистрировано 24.07.2015 (после многочисленных звонков с просьбой представить информацию о статусе обращения). 23.07.2015 сотрудник call centre пояснил, что срок рассмотрения обращения, зарегистрированного в офисе, составляет 29.07.2015, а зарегистрированного в call centre от 5 до 30 календарных дней. При обращении 28.07.2015 в дополнительный офис 9013/0190 сотрудник данного офиса также пояснила, что крайний срок рассмотрения обращения, зарегистрированного в офисе, составляет 29.07.2015.28.07.2015 при обращении в call centre с просьбой представить информацию по обращениям, составленным в том числе он-лайн, сотрудник пояснила, что данные обращения будут рассмотрены в срок от 5 до 30 календарных дней. При этом и в смс-сообщении, и в письмах, поступивших на электронную почту, указано, что сроки их рассмотрения составляют 29.07.2017 и 31.07.2015 соответственно. На вопрос о том, каким образом банк представляет недостоверную информацию о сроках рассмотрения обращения, сотрудник call centre (Елена) откровенно нахамила: "Вы что хотите обсудить работу банка?" Как можно обсуждать работу банка, который позиционирует себя как банк ориентированный на клиента, но при этом проблемы клиента не то, что не решает, но создает дополнительные? А сотрудники, мало того, что неграмотные (не знают отличие банкомата от терминала, не знают, что и банкомат и терминал инкассируются), но еще хамят и грубят клиентам. При этом в случае положительного принятия решения по заявке банк не может дать ответ о сроках возврата денежных средств. Вопрос: а в курсе ли сотрудники банк, что это является незаконным пользованием чужими денежными средствами?

Зашел пару дней назад в ИБ и увидел, что появилась новая карта со статусом "Подлежит выдаче". Я такой карты не заказывал, подумал может как хорошему клиенту выпустили. Написал вопрос в интернет банке, обращение 101294059, ответ был что мне выпущена карта по зарплатному проекту. Это не так, зарплату в Сбербанке не получаю. Ответил это, в ответ мне прислали сообщение 101296854, в котором указывалось, что "если не планируете пользоваться картой, то закройте ее". Это разве нормальные консультации??  Сейчас даже не могу понять, в каком отделении эта карта находится или я могу в любое обратиться для ее закрытия? Хочу разобраться, кто мне ее выпустил и по чьей инициативе. Если это происки мошенников, то тогда буду срочно закрывать счета и ИБ. Оценку просьба засчитать за качество поддержки, два ответа и оба мимо.

Заканчивается срок действия карты Momentum, продлевать отказываются, говорят, что новые больше не выдаются, а на главном сайте устаревшая информация (сайт тогда исправьте). Позвонил в контактный центр, сказали, что если есть в наличии (или есть возможность) в отделении, то выдадут, а выяснить есть ли такие карты в отделении можно только посетив его...