140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня у меня списали с зарплатной карты все деньги, якобы за мобильную связь! Оказалось, что это мошенники, банк Retail RUS MOSCOW BEELINE. Украли 8470,31, прислав на телефон ссылку и через социальную сеть "ВК". Что делать? помогите!Нашла в интернете вот такое письмо " А теперь возникает вопрос. Если на форумах неоднократно пишут именно про этот перевод, именно в MOSCOW BEELINE MTOPUP, то почему до сих пор не заблокируют все переводы до момента установления такой не слабой дыры, через которую вытягивают наши деньги? После блокировки моей карты я не имею доступа к подробной выписки по карте, только по операциям совершенным через Он-Лайн банк. В связи с чем я уже не могу проверить всю историю своего счета на предмет выявления подобных платежей в BEELINE MTOPUP. По сути, у меня бы не было и доказательств о существовании этих переводов. Хорошо что сделал скрин своего кабинета до блокировки карты, в которой были отображены злополучные платежи. Создается впечатление очень ненадежного банка. При возникновении претендента или факта злоупотребления доверенными деньгами клиента банка любой банк обязан предотвратить подобное. Но в Сбербанке, видимо, это не практикуется или просто выгодно самому банку. Лично я настроен на два решения вопроса. Либо скорое возвращение денег, либо на громкую тему для журналистов всех популярных СМИ. С судебными исками и хорошей компенсацией за использование моих денежных средств, личного времени и компенсации всех возникших при этом расходов. Те, у кого есть претензии к банку по подобным переводам в BEELINE MTOPUP, отпишитесь мне на почту, указав ваше ФИО и контактные данные (телефон, почта). Либо просто отпишитесь в теме. Коллективная жалоба приносит больший результат."У меня так же возникает вопрос, почему до сих мошенники продолжают воровать наши кровные деньги! Неужели на них нет управы!!!!

Добрый день. Вчера в личном кабинете Сбербанк онлайн моя мама не обнаружила вклад "Счастливый процент". Доступные средства на диаграмме уменьшились на 2/3. Я в шоке!!! Позвонили в Контактный центр Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50 и сообщили о случившемся. Специалист Контактного центра Сбербанка сообщила, что в системе Сбербанк онлайн был технический сбой и проводились восстановительные работы. А денег как не было, так и нет. Сегодня позвонили из местного отделения Сбербанка и посоветовали написать по обратной связи и приложить скриншоты. Написать - написали, только скриншоты обратная связь Сбербанка не предоставляет возможности прикреплять. Прошу помочь в разрешении возникшей ситуации в кратчайшие сроки.

Добрый день.Вчера в личном кабинете Сбербанк онлайн моя мама не обнаружила вклад "Счастливый процент". Доступные средства на диаграмме уменьшились на 2/3. Я в шоке!!! Позвонили в Контактный центр Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50 и сообщили о случившемся. Специалист Контактного центра Сбербанка сообщила, что в системе Сбербанк онлайн был технический сбой и проводились восстановительные работы. А денег как не было, так и нет. Сегодня позвонили из местного отделения Сбербанка и посоветовали написать по обратной связи иприложить скриншоты. Написать - написали, только скриншоты обратная связь Сбербанка не предоставляет возможности прикреплять. Прошу помочь в разрешении возникшей ситуации в кратчайшие сроки.

Я привык пользоваться услугой сбербанк онлайн и оплачивать счета за коммунальные и прочие счета по интернету - это очень удобно. До этого момента  я полностью доверял банку и зря. 22.04.2015, затем 07.09.2015 я оплатил коммунальные услуги, как обычно через сбербанк онлайн, электронный отчет мне выдал чек, что платеж исполнен. До этого деньги мне не возвращались и никаких сообщений о том, что деньги не дошли до адресата, не приходили. Позже мне приходит уведомление от коммунальщиков, что у меня образовался долг за коммунальные услуги, да такой долг, что они собрались подавать на меня в суд. Я начал выяснять, куда делись мои деньги и обратился в банк (Сбербанк), там мне сказали, что деньги зависли в банке и могут быть возвращены обратно при письменном обращении в банк. Банк обязан был в 30 - дневный срок возвратить деньги на карту с оповещением о том, что оплата не прошла. Прискорбно осознавать, что банк, которому я доверял, собирался присвоить мои деньги.

17 ноября 2015 года было обращение в вышеуказанное отделение с целью пополнить вклад, открытый ранее. Порекомендовали, как хорошему и постоянному клиенту[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cool.gif[/img], получить ВИП карту, благодаря которой будет увеличен на 1% процент по вкладу. На что было дано согласие; рассказали, что данную карту будет достаточно предъявлять в отделении и всё. Доверившись банку, были подписаны документы. Только по возвращению домой, при подробном ознакомлении с документами "на вип карту для повышения процента по вкладу" стало ясно, что подписан Договор на кредитную карту :wall: , о чем совершенно не было сказано сотрудником отделения Б-ко Александром (Менеджер по продажам ДО №9040/0010. Про кредит не было сказано ни слова, от Сбербанка такого не ожидали. При обращении в отделение в тот же день с целью закрыть эту кредитную карту стали отговаривать. Руководитель отделения Д-зе Екатерина ДО №9040/0010 уверяла, что карта не активна, ни к чему не обязывает, и что мы ею можем пользоваться только в качестве бонуса на повышение процента по вкладу. Также Руководитель отделения уверяла, что никакого кредита они нам не оформляли это лишь кредитная карта. Что противоречит самому договору в котором речь идет как раз о кредите. Девушка явно не владеет терминологией! После трехкратных просьб закрыть карту, руководитель отделения прибегла с следующей уловке "давайте мы уменьшим лимит по кредитной карте, раз вы так боитесь кредита". После неоднократных просьб закрыть карту (которые попросту игнорировали) и мы слышали в ответ уговоры ее оставить, потребовали жалобную книгу. Жалобную книгу руководитель отделения давать отказалась сославшись на то, что ее в отделении нет и нужно писать на сайт сбербанка. В данном отделении якобы два отделения в одном; есть жалобная книга только у их коллег, которые совершенно не имеют к им никакого отношения -полный бред. Когда мы сказали, что будем жаловаться и подадим в суд, сотрудник, оформивший кредит засмеялся и сказал: " Да пожалуйста" - у нас вообще был шок над нами еще и смеются! Итог: способом навязывания оформлен кредит, многократные просьбы и длительные уговоры на предмет закрытия карты и отказ от предоставления жалобной книги.

Сегодня у меня должна была состояться сделка с недвижимостью. После подписания договора мы поехали в банк Сбербанк. Деньги были предварительно заказаны. После нескольких минут ожидания операционист спросил, моя ли это карта. Так как судя по данным паспорта - она зарегистрирована совсем не на меня.  Следующие 2 часа прошли так:- операционист позвонила в службу поддержки банка. Совместно с работником этой службы они выяснили, что, оказывается, карта оформлена почему-то на мой старый паспорт, который у меня был до 20 лет. Все бы это не выглядело таким абсурдным, если бы ни тот факт, что мой старый паспорт у меня забрали 3 года назад, когда я его меняла на новый (2012). А карта была оформлена аж в 2014! Как?Но это не конец. Верх абсурда заключается в том, что, как сказала сотрудник банка, я не смогу снять деньги со своего текущего счета, на который были переведены сегодня мною деньги с этой карты через Сбербанк Онлайн! И мне придется ждать не меньше суток, пока в процессинговый центр поступят сведения о моем новом паспорте и сотрудник банка наконец-то сможет увидеть в своей программе мой счет!Как ни странно, за 2 суток до этого я клала на карту крупную сумму через операциониста банка и якобы неправильные сведения паспорта не помешали мне это сделать.Я не буду описывать, как мы уговаривали продавца недвижимости не аннулировать сделку... Но если завтра я не получу свои деньги, я подаю на вас в суд, господа! Просто театр абсурда...

Я работаю в государственном бюджетном учреждении, которое является зарплатным клиентом ПАО "Сбербанк". На моё имя выпущена дебетовая карта Maestro. По реквизитам счёта карты мне переводят заработную плату. В ноябрьский аванс мне должны были перевести годовые премии по нескольким научным проектам через бухгалтерию учреждения. Я планировал использовать премию для погашения задолженности по кредитной карте ПАО "Сбербанк" и расчётов по долгам "до зарплаты". Ужасу не было предела, когда накануне аванса я случайно обнаружил, что Сбербанк заблокировал мою зарплатную карту! Просто не смог зайти в Сбербанк-Онлайн с логином, полученным по этой карте. Никаких уведомлений Сбербанк не присылал. В документах на сайте Сбербанка нашёл только один подходящий пункт (п.3.26 из http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf). Там сказано, что Банк блокирует карту, если Клиент нарушил Договор или законодательство, или возникла ситуация, которая может повлечь ущерб для Клиента или Банка. В иных случаях права Сбербанка блокировать карту в одностороннем порядке не возникает. В отделениях и контактном центре Сбербанка мне отказались назвать конкретные причины блокировки, предложив лишь перевыпустить карту. Заявление написал, но карту перевыпускают не меньше недели. Задолженность по карте и долги, по которым я планировал рассчитаться,  могут быть покрыты только из зарплаты с заблокированной карты, поскольку других доходов, из которых я бы мог расплатиться, у меня попросту нет. В Сбербанке отказываются перевести часть аванса на кредитную карту, как я это делал сам через Сбербанк-Онлайн. Предлагают всю неделю ходить в отделения, снимать со счёта наличные и класть их на кредитную карту. Ведь если снять больше лимита даже для перевода на свой счёт в Сбербанке - будет комиссия. Перевести деньги на другие дебетовые карты и счета, чтобы я сам погасил кредит, тоже отказываются. Только в отделении, только через обналичивание. Я пользовался услугами разных банков, включая и те, которые уже не имеют лицензии. Но такое хамское отношение вижу впервые.От Администратора: У вас заблокировали именно карту? Или Интернет-банк? Что пишет система при входе в Сбербанк-онлайн? Просьба выслать скрин на makeeva@banki.ru с указанием ссылки на отзыв.Уточните даты обращений в КЦ. Звонили с номера 8...62? Вам сообщили там что именно карта заблокирована? Уточните срок действия карты. Прокомментируйте ситуацию на данный момент.От djtau: Была заблокирована карта и логин к Сбербанк-Онлайн, полученный в банкомате с помощью этой карты. Срок действия карты 09/18. В настоящий момент карту перевыпустили. В контактный центр обращался 16 и 17 ноября с номера 8...62. В отделения обращался в те же дни, а ещё 12 и 19 ноября. Вразумительного ответа о причинах блокировки не получил. Ссылались на то, что банк вправе это делать, не объясняя причин.

Сбербанк с лёгкостью нарушает федеральный закон №43 "Об опеке и попечительстве", а служба поддержки рекомендует совершить действия запрещённые на территории РФ, т.е. оформить нотариальную доверенность на недееспособного человека. Если целый банк открыто декларирует незнание и пренебрежение законами РФ, то можно предположить, что денег вы своих не увидите, если так решит любая сотрудница в каком-нибудь из их офисов. P.S. Я, кстати, так и не увидел, хотя по закону имею на это все права. Ниже увлекательная переписка со службой поддержки "банка", из текста видна нулевая компетенция юристов банка: Ответ Клиенту: "Уважаемый Имя! В ответ на Ваше обращение в ПАО "Сбербанк России" от 02.09.2015 приносим наши извинения за доставленные неудобства. Информируем Вас о том, что Ваше обращение не оставлено без внимания и доведено до руководителя дополнительного офиса № 5281/0117 для принятия мер, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Дополнительно сообщаем, что Согласно ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 года N 395-1 "О банках и банковской деятельности", кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Учитывая вышеизложенное, для предоставления выписки по счету необходима нотариально-заверенную доверенность от держателя карты на Ваше имя. Нотариально удостоверенная доверенность в обязательном порядке должна содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) держателя карты; фамилию, имя, отчество (при наличии) доверенного лица; адресные и паспортные данные держателя карты и доверенного лица; предоставляемые полномочия; дату составления (в дате месяц должен быть указан прописью); должность, подпись и оттиск печати лица, удостоверившего её). Владимир Владимирович, сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения по ряду причин оставило у Вас неблагоприятное впечатление. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в нашем Банке. Надеемся, ситуация, изложенная в Вашем обращении, не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества".Вопрос Клиента: 02.09.2015 г. я обратился в данный офис для получения выписки со счёта№Х, который принадлежит Имя, находящейся на моём попечительстве. Мною был предоставлен паспорт гражданина РФ и распоряжение управления социальной защиты населения о назначении меня опекуном вышеназванной гражданки. Сотрудники банка отказались выдать мне выписку со счёта, мотивируя это тем, что эта операция не указана в распоряжении о назначении меня опекуном. Однако, управление социальной защиты населения г. Москвы, утверждает, ссылаясь на законодательную базу РФ, что распоряжение о назначении опекуна имеет стандартную форму и прописывать каждую операцию не является возможным, т.к. выписка со счёта не является распоряжением денежными средствами.Ввиду того, что ваша сотрудница, руководитель данного отделения Татьяна Анатольевна, не смогла написать мне письменный отказ в выдаче выписки со счёта, а так же, не смогла внятно объяснить причину отказа, опираясь на законодательную базу РФ, прошу - выдать мне письменный мотивированный отказ в получении выписки со счёта. В случае, если ваш сотрудник оказался не совсем компетентным в данном вопросе - разъяснить ему действие законов Российской Федерации.P.S. Аудиозапись разговора и скан распоряжения о назначении меня опекуном могу предоставить по запросу.P.P.S. Учитывая некомпетентность сотрудников вашего банка, дальнейшее использование продуктов вашей компании для управления личными денежными средствами не представляется возможным.

16.02.15 оформили ипотеку в Сбербанке в доп. офисе №9055/01689 - 055905501689 на ул. Коллонтай, 24. В день оформления ипотеки мы приехали с зарегистрированным договором долевого участия № 31/01/2015-ЯР-2-527 от 31.01.15 и суммой первоначального взноса. Сотрудник Б-ва И.Л. выдала нам кредитный договор № 38348288 от 31.01.15 и договор о сберегательном счете от 16.02.2015 г., сделала копию нашего договора долевого участия и мы отправились со всеми подписанными и зарегистрированными документами в кассу, вносить нашу часть денег на приобретение жилой недвижимости. Подчеркиваю, что без предоставления зарегистрированного договора ДУ, мы не могли внести деньги и тем более банк бы не перевёл сумму по кредиту. С марта 2015 г. мы в срок и в полном объеме вносим денежные средства на свой сберегательный счет и 16 числа каждого месяца, деньги равными платежами списываются, мы это всегда проверяем в день снятия. В октябре 2015 г. с нашего счета после списания ипотечного платежа следующим платежом в тот же день была списана сумма 2122,35 руб. При обращении на горячую линию, меня отправили непосредственно в отделение банка, где я оформляла ипотеку. Сразу оговорюсь, что отделение находится в неудобном для меня районе и мне пришлось подстраиваться под график работы менеджера, по какой-то причине, только он один мог мне помочь в моем вопросе. 24 октября мы с мужем обратились в данное отделение по вопросу излишне списанных денег и получили невразумительный ответ о том, что был сбой программы, но при этом мы не предоставили договор ДУ и с нас сняли неустойку (размер этой неустойки нигде не прописан). Ведущий специалист Вахитова Д.Р. сделала повторную копию нашего ДДУ и дала нам расписку о том, что документы предоставлены и что деньги нам вернут в течение месяца. На нашем сберегательном счету всегда лежит сумма большая сумме ежемесячного платежа, т.к. нам удобно вносить деньги ровными суммами и плюс к тому на них начисляют проценты. 16 ноября 2015 г. у нас наступил день очередного платежа по ипотеке, который успешно был списан, а за ним ещё 4616,61 руб. всё за ту же неустойку, как выяснилось при обращении на горячую линию. Сегодня 17.11.2015 я первую половину своего рабочего времени потратила на дозвон в данное банковское отделение, что бы мне разъяснили ситуацию, трубку никто не берёт, а когда мне удалось всё же дозвониться, пообещали передать информацию менеджеру, которая мне перезванивала ещё половину дня. В итоге денег нет, пообещали вернуть через месяц, а до этого дня я не могу держать на своем счету сумму превышающую мой ипотечный платёж, а значит не могу получать свой, хоть и крохотный процент на эту сумму. Сказать, что я возмущена, это ничего не сказать. Очень хочется разбирательства в данном вопросе. На сколько мне известно, случай далеко не единичный. Неужели проще потратить нервы и время клиентов, а не устранить собственную ошибку и спокойно вернуть людям их деньги без бюрократии. Также я писала жалобы на сайт Сбербанка, но сроки их рассмотрения и ответа слишком велики, что бы оперативно реагировать на проблему и решать её.

"Однорукий бандит" Сбербанка не выдал мне деньги, т.к. на момент моего запроса он временно не обслуживался, о чем мне всплыла надпись на экране. Но в Сбербанке посчитали, что деньги мне выданы... Ведь есть записи с камер самих банкоматов... Можно ведь установить истину? Но это никому не надо. Мне хотят втереть, что я отошла, а деньги забрало третье лицо... И это с банкомата, который временно не обслуживался и я даже пин-код не вносила! Как могла я-пенсионер с пенсией 6900 руб. "запросить и не забрать 30 000 рублей"?  В Сбербанке вообще представляют, что такое 30 тысяч рублей для пенсионера с такой мизерной пенсией? Неужели уважаемый мной десятилетиями банк встал под черное знамя пиратства?  Буду обращаться в Администрацию Президента России Путина В.В., буду биться в двери Прокуратуры и Следственного Комитета, т.к. считаю это бесчестным попиранием моих гражданских прав. Нам ведь ни копейки не спускают и не прощают... Стыд!

"Однорукий бандит" Сбербанка не выдал мне деньги, т.к. на момент моего запроса он временно не обслуживался, о чем мне всплыла надпись на экране. Но в Сбербанке посчитали, что деньги мне выданы... Ведь есть записи с камер самих банкоматов... Можно ведь установить истину? Но это никому не надо. Мне хотят втереть, что я отошла, а деньги забрало третье лицо... И это с банкомата, который временно не обслуживался и я даже пин-код не вносила! Как могла я-пенсионер с пенсией 6900 руб. "запросить и не забрать 30 000 рублей"? В Сбербанке вообще представляют, что такое 30 тысяч рублей для пенсионера с такой мизерной пенсией? Неужели уважаемый мной десятилетиями банк встал под черное знамя пиратства?  Буду обращаться в Администрацию Президента России Путина В.В., буду биться в двери Прокуратуры и Следственного Комитета, т.к. считаю это бесчестным попиранием моих гражданских прав. Нам ведь ни копейки не спускают и не прощают... Стыд!

Обращался в отделение сбербанка в городе Геленджике по ул. Кирова. При входе в офис стоит отметить чистоту и порядок в котором находиться помещение. Очень приятно в знойный день оказаться в чистом и прохладном местечке, особенно в котором работает красивые сотрудники. Я пришел с вопросом о возврате средств по неправильно сделанному переводу. Народу было много. Обратился к сотруднице, которая находилась в зале, как выяснилось это был начальник отделения, насколько помню, ее звали Инна. Девушка очень вежлива уточнила мой вопрос и предложила пройти в ее кабинет. Очень быстро изучив проблемы, помогла мне заполнить заявление и отправила мою жалобу. Вопрос был решен очень быстро, за что большое спасибо! Очень приятно что в наше время еще есть достойные работники любящие свое дело! Надеюсь руководство банка заметит мое маленькое письмо, и не оставит без внимания руководителя того отделения (если она еще не ушла выше). А начальнице Инне еще раз большое спасибо!

Потерял карту. Пошел менять. Навязали кредитную карту "в подарок". Хотел при получении сразу же ее закрыть. Сказали, что можно только через месяц. При активации зачем-то списали с нее на мой телефон 1 рубль и этот рубль перевели обратно с дебетовой карты. Больше всего раздражает тот факт, что почему-то нельзя отказаться от этой кредитной карты или сразу же ее закрыть, если она мне не нужна и я ей не планирую никогда пользоваться.

Хочу выразить благодарность сотруднику 9055/055 на Невском 101,  Мурину Андрею Романовичу. Очень чуткий, вежливый и компетентный сотрудник. Работает быстро и четко, оперативно решил мою проблему с банковской картой и со вкладами. Побольше бы таких терпеливых и отзывчивых сотрудников, как он! Спасибо!

Имею в банке 2 карточных счета: рублевый и валютный в одном и том же отделении банка. Решил закрыть валютный счет. Снял остаток, кратный целым долларам. Осталось 80 центов. При закрытии счета, специалист банка сказал, что данный остаток будет переведен на рублевый счет в рублях по курсу и зачислен в течении 45 (Сорок пять) дней. Это что же за такой трудоемкий процесс зачисления? Или здесь присутствует неуемное желание банка бесплатно попользоваться чужими денежными средствами, или может расчет, что за такой длинный промежуток времени, клиент вообще забудет про незначительную сумму?

После увольнения переехал в Краснодарский край, карту не аннулировал по той причине, что на нее должны были перевести расчет. Прошло около полу года. За ненадобностью решил эту карту аннулировать и закрыть р/счет. Пришел в отделение... и здесь оказалось, что Карту вместе со счетом надо закрывать в том же регионе, где и оформляешь!!!??? (Что за БРЕД)! Зачем тогда база данных по всей России? Мне ответили, что бы я написал заявление на закрытие счета. Я написал. Уведомили, что в течении 45-ти суток карту со счетом аннулируют. Дали номер телефона, сказали позвоните. Прошло 2 месяца. Позвонил. Ответили: р/с не закрыт, обращайтесь в call-центр. Позвонил туда, там сказали обращайтесь на сайт сбербанка! ЗАЧЕМ ТОГДА ВЫ НУЖНЫ - ГОСПОДА??? Какую вы функцию выполняете? Вывод: "Сбербанк" - организация, где работают некомпетентные, наглые, безответственные люди! Оценка работы - 0!

Попыталась получить карту Momentum в очередной раз. Сотрудники отделения (К-ва Наталья) сообщила, что карта momentum не выдается бесплатно, страховка в размере 1900 является обязательной. На возражение, что это бесплатная карта ответила, что вступили в силу "новые правила". На требование вызвать начальника отделения убежала и сказала "..обратиться к администратору..", который вдруг после таких требований карту выдал. Что за произвол, в очередной раз объясните?!

Добрый день! Я являюсь к счастью или нет Вашим клиентом, так же у меня есть Ваши карты дебитовые и кредитная. Ближе к теме в сентябре я утерял кредитную карту 4279 3800 17***9, позвонил в call-центр попросил заблокировать и перевыпустить свою карту. 7 ноября я узнал что моя карта не находится в банке, был неприятно удивлен... Позвонил снова в call-центр попросил снова перевыпустить мою карту, создали заявку, потом прошло 4 рабочих дня, прихожу в банк и узнаю что моей карты снова нет. Тут я уже разозлился, звону опять в Ваш call-центр, на что получил ответ что заявку не корректно создали. Сразу вопрос если бы я сам не связался, то никто бы и не позвонил?! И еще вы перед тем как на работу людей берете учите их работать с Вашей программой??? Создали новую заявку (12 ноября, 19:06), прошу заметить каждый звонок это 40-60 мин. пока дозвонишься, потом донесешь это до оператора, затем он тебя переводит на другого "специалиста", в итоге карты до сих пор нет и никто не знает когда она будет!!! Сегодня меня даже успели обмануть ваши сотрудники, так как администратора смены у Вас как мне сказали нет, а я с ним сегодня разговаривал некая Капустина Марина, думаю не найдете такую, я пробовал при втором звонке!!! В общем оцениваю работу сбера даже не на 2, а на минус 2!!! Теперь пойду дальше писать "замечательные отзывы" про сбербанк!!! Всего доброго самому крупному и некомпетентному банку России!!!

Сегодня 17 ноября в 08:31 по адресу г. Смоленск, ул. Соболева, 113 в банкомате № 512555 при внесении денег на счет банкомат забрал деньги и выдал чек и сообщение о сбое. В чеке написано: "Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена". В чеке указана внесенная сумма как 0,00 руб. Деньги на карту не поступали. Вносимая сумма 14,900 рублей. Деньги исчезли в банкомате.  После проверки баланса он остался неизменным. По номеру тел. 8 800 555 5550 оставила обращение. Сказали: "Ваше обращение принято, сроки рассмотрения обращения от 5 до 30 дней!". Сумма предназначалась для закрытия овердрафта на данной карте, а также для перевода частному лицу! Такой долгий срок ждать нет возможности, да и проценты за пользование овердрафтом "капают".Привыкла пользоваться картой и все платежи и расчеты осуществляю посредством карты, но видимо наличные все-таки надежнее!

Я являюсь зарплатным клиентом банка Сбербанк России. Через прикрепленного менеджера к моей организации подал заявление на потреб. кредит. Она сфотографировала меня и страницы моего паспорта и сказала, что все оформит, мне надо только дождаться подтверждения. 11.11.2015 г. с номера 900 на мой контактный номер пришло смс, в котором сообщалось о том, что моя заявка на кредит одобрена банком. В тот же день я попытался связаться с менеджером, но на связь она не вышла. 12 и 13 ноября у меня были пропущенные вызовы с городского номера +7 499 238 90 **, но осуществлены они были исключительно в одно и то же время ~ 10.00 - 11.00, в которое я обычно бываю занят (совещания), более звонков не было. Я самостоятельно попытался дозвониться на отделения, но мне сообщили что менеджер на выезде и никто, кроме нее мне не может помочь. Я неоднократно пытался с ней связаться, но все безуспешно (в т. ч.: по телефону и смс, по эл почте). Я решил повторно подать заявку на кредит, но уже через отделения сбербанка (ближайшее к моей работе), но как выяснилось, сделать этого я тоже не могу, так как у них висит информация об одобренной заявке на кредит и самостоятельно перевести ее в это отделение они не могут, только тот менеджер, который завел заявку уполномочен ее снять, они также, по моей просьбе, не смогли до нее дозвониться. Сегодня я с ней попытался связаться, но мой номер она сбрасывает. Получается замкнутый круг, кредит одобрен, условия мне не ясны, информации о конкретном отделении у меня нет, а для того чтобы переоформить заявку в удобном для меня офисе, опять-таки надо связаться с менеджером. Посетить самостоятельно офис на Якиманке 18 я не могу, так как время работы не удобное для меня - не оформлять же мне ради этого больничный?!, да и уверенности что это то отделение, которое мне нужно, тоже нет. Совет один - никогда не пользуйтесь услугами выделенных менеджеров и прочими привилегиями.