140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С июня 2015 регулярно сообщаю в банк о частичной неисправности банкоматов по адресу г.Ставрополь, ул. Доваторцев, 61, а именно: одно устройство в среднем принимает одну купюру из ста, - остальные или не распознаёт, или зажёвывает, каждые 2-3 дня встречаю там инкассаторов, которые на моих глазах из разных мест того устройства изымают по 20-30 зажёванных купюр. При этом банк на каждое обращение рапортует, цитирую: [i]Благодарим Вас за обращение! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим за доверие, которое Вы оказываете нам, пользуясь услугами Банка, и искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 200-3747, 8 (495) 500-0005, 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. С уважением, ОАО "Сбербанк России".[/i] То есть отписки и никто ничего не делает. Оба устройства - это и соседнее - практически с неработающими тач-скринами (благо по ободку ещё есть и кнопки). Однако экранная клавиатура нужна при платежах: сегодня на обоих устройствах попытался оплатить госпошлину в УФМС, при которой требуется текстом ввести ФИО, адрес, данные паспорта. В итоге за 2 попытки по 15 минут каждая так и не удалось заполнить все поля - по 20 нажатий на каждую экранную кнопку, банкоматы так и не приняли текст - тач-скрин полностью завис. Можете представить, какая при этом образуется очередь за спиной? Прошу направить каждого ответственного за работу дистанционных услуг работника, начиная с техника и заканчивая руководителем отдела по борьбе с отзывами клиентов пойти к этим устройствам и ввести реквизиты таких типовых платёжек. Также прошу применить меры административного и дисциплинарного характера к начальнику отдела качества клиентского обслуживания Северо-Кавказского банка Сбербанка России, г.Ставрополь, в связи с неисполнением своих прямых обязанностей в течение длительного периода времени - игнорированию постоянных обращений в отношении одних и тех же неработающих услуг. И да, из интернет-банка оплаты УФМС как контрагента просто нет.

С нашей семьей случилось следующее. Обратились в Сбербанк в г. Петергоф отд 90556/0776 за кредитом. У нас многодетная семья, нужны были деньги построить погреб. В нашей семье довольно много погашенных кредитов, поэтому мы надеялись на благосклонность Сбербанка. К сожалению главы семейства не было в городе, подавала документы супруга, ничего не понимающая в этой области. Кредит одобрили практически мгновенно. Кредитный инспектор А-ин Т.В. № 0055-95-24-00-19 сразу сказал, что обязательное условие банка Страховка. Процентная ставка 29% годовых. Жена была в шоке, ну что делать согласилась. Уже потом я ей объяснил, что страховка навязана незаконно, и не было предложено оплатить ее наличными, кроме того в нарушение антимонопольного законодательства была только одна страховая компания, естественно дочка Сбербанка. Я написал от лица жены письмо в Сбербанк, с требованиями разъяснить: 1) почему несмотря на отличную кредитную историю дали по максимуму 29% годовых, к тому же в эти дни была акция родителям имеющим школьников детей процентная ставка от 15,5%; 2) почему инспектор наглым образом навязал страховку; 3) почему инспектор формально подошел к своим обязанностям не проверил кредитную историю, не поставил отметку о том, что в нашем случае не просто есть школьники в составе семьи, но и что это многодетная семья. Потом мы уже поняли что молниеносность принятия решения по нашему кредиту, была принята без проработки. Налицо некомпетентность, наглость и фантастическое равнодушие сотрудников банка. В это тяжелое кризисное время Сбербанк как прежде всего государственный банк должен поддерживать социально незащищенные слои населения, а тут такое. Мы написали претензию, где попросили пересмотреть условия договора, привлечь к ответственности инспектора, но получили ответ в лучших традициях. Вместо того, чтобы получить ответы на поставленные вопросы, нам рассказали о преимуществах кредитования. Потом из достоверных источников мы узнали, что Отдел по рассмотрению претензий граждан находится в Волго-Вятском подразделении. Вот это класс! Банк в Санкт-Петербурге, а рассматривают в Волго-Вятском подразделении, не мудрено, что они подбирают шаблонные отписки и рассылают гражданам. Короче, спасибо в очередной раз Сбербанку, за поддержку многодетных семей. Привет Герману Грефу. Больше мы в Сбербанк ни ногой, и Вам не советуем.

Добрый день! Уже много лет я имею в Сбербанке зарплатную карты *** 6384. Кроме этого в этом банке есть накопления. Впервые в жизни я решила обратиться в банк с просьбой порекомендовать - какой-либо кредит на покупку жилья (мне не хватает 600 000 рублей). Итог: взяв на предприятии телефон кредитного менеджера (Александр) - я имела глупость обратиться в Сбербанк. Оказывается, имея официальную заработную плату - 40 000 рублей и обеспечение (я предложила залог недвижимость 50 м2 кирпичный дом с со всеми коммуникациями, в котором никто не прописан и который можно без проблем в течении 1,5 недели реализовать за 2 000 000 рублей), мне дали понять, что я не вполне платежеспособный клиент банка и самое большее на что я могу надеяться - это потребительский кредит под 22,5% (это имея в этом банке зарплатную карту + сертификат на 116 тыс). Притом Александр мне сказал, что снижать банк ставку не будет для меня (так как 1-2%) меня вряд ли устроят и я их просто не замечу. Господа - недвижимость я приобрету (под кредит другого банка - они менее разборчивы). Активы свои  и мамины (около 350 тыс) - естественно я выведу из СБ (в 2015 году, из за хамства Ваших чудо специалистов и их расторопности - 950 тыс уже вывела).  Максимально закрыла все карты (у меня было еще 2 шт, кроме зарплатной). Остается огромное желание - вообще прекратить с Вами отношения. Я сейчас усиленно думаю, как не получать заработную плату через Ваш "замечательный" банк.

Никогда не брала кредитов, пришло время–взять. Сделала заявку–отказали ничего не объяснив. Так хоть бы позвонили, сообщили смской, вообще никаких ответов. если б сама не пришла и не узнала, вообще б молчали. Умейте сказать правду, имейте смелость. Обидно. А в Сбербанк больше ни за чем не буду обращаться! Если я не брала кредитов–это не значит, что я не платежеспособный клиент!

14.11.2015 обратились для перевода денежных средств со счет физического лица на счет юридического лица. Ситуация была следующая: мы подошли к сотруднику, дали реквизиты, начали объяснять что нужно сделать. Сотрудник растерялся, сказал что вообще к нему первый раз подошли с таким вопросом. Первый раз в Сбербанке делают перевод? Ну да ладно. К слову сказать, счет организации открыт также в Сбербанке. Сотрудник постоянно обращался с вопросами к своим коллегам. Когда мы попросили, чтобы более компетентный специалист провел платеж (раз уж сотрудник делает это первый раз) нам было отказано. Сотруднику был предоставлен договор, реквизиты и предыдущий документ об оплате точно такой же суммы. Когда я спросила, сколько составляет срок зачисления денежных средств на счет юридического лица? Сначала возникла пауза. Затем, сотрудники коллективно озвучили срок - один день. Я решила спросить, календарный или рабочий? (хотя по-моему очевидно, что рабочий, ведь перевод сделан в субботу) сотрудники замялись. И в конце концов сказали что в понедельник после обеда деньги придут. В понедельник в 18.30 денег на счете этой компании не было. Сейчас их там также нет. Решила позвонить на горячую линию и уточнить, сколько составляют сроки зачисления по их мнению. Девушка озвучила мне абсурдный срок - 3 рабочих дня. 3 рабочих дня - перевод ВНУТРИ банка со счета физика на счет юрика??? Это же просто глупость. Кстати ранее, у это компании счет был открыт в Экспресс-Волга Банке. Также делали перевод в выходной день, в понедельник с утра деньги уже были на счету этой компании - и это нормально. Проблема не только в сотрудниках, который совершенно не компетентны, не в абсурдности в принципе системы вашего банка. Если деньги не поступят сегодня, то завтра мы потеряем приобретаемое нами имущество у этого юридического лица. Конечно понятно, что из-за моего отзыва сотрудники не станут работать лучше, не изменится система и всем наплевать на проблемы клиентов. Кстати, при обращении сотрудникам было озвучено - срок зачисления, это принципиальный вопрос. Главный вопрос, кто возместит нам ущерб в качестве потерянной квартиры, времени и нервов в случае если деньги так и не придут сегодня?

Не понятно каким образом проверяется изображение. Нет возможности подтвердить свое авторское право и им вообще без разницы кому оно принадлежит, видимо раз выложено в интернете, то все. Писал пару раз в техподдержку, чтобы узнать как я могу подтвердить свое авторское право на изображение, в ответе дали четко понять, что никак. Зачем же тогда ввели это правило, если никак вам не доказать свои права? Заказал визу у альфа банка с точно таким же изображением - выпустили без проблем, у сбера мозг парят с авторским правом уже третий месяц подряд. Кстати, года 3 назад заказывал карту с индивидуальным дизайном у сбера с этим же изображением, то выпустили сразу и без проблем.

16 ноября 2015 г.[/u][/b] в 17:49 вносила наличные на кредитную карту в сумме 5 000 рублей (одной купюрой) через банкомат № 442102 на вокзале г. Адлера (банкомат Центрального ОСБ № 1806, ул. Войкова, д. 2, тел. 69-41-50). Банкомат деньги принял. Завис. После чего выдал чек: "Технический сбой операции: Сумма: 0,00 РУБ. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Внимание, часть купюр не была распознана и не зачислена. По вопросам нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки: 8-800-555-5550 Или с этим чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка". После проверки баланса оказалось, что деньги на счёт не поступили. Сотрудники горячей линии предложили внести средства повторно!

Есть две карты: кредитная и дебетовая зарплатная. Хочу сделать покупку по кредитке, закидываю на нее необходимую сумму с зарплатной, деньги пришли, но на всякий случай покупаю на следующий день. Баланс 28300, оплачиваю покупку через paypal (кредитка привязана, проблем вроде раньше не было), блокируется 27400, остается 900р. Вроде все нормально. Плачу еще 300р за интернет, баланс 600р. Через пару дней магазин собирает заказ и видимо хочет списать деньги с paypal. Приходит смс, что для оплаты 27100р недостаточно средств (покупка в евро), курс слегка упал так что списать нужно меньше, чем заблокировалось. В итоге покупка не оплачена, денег на карте 600 р и с зарплатной дебетовой (!) карты списано 36 р. за овердрафт.Вопрос1: почему не хватило денег если списать хотели даже меньше, чем заблокировали. Вопрос2: когда заблокированные деньги вернутся на карту? Вопрос3: за какой такой овердрафт списали с дебетовой карты (причем такое уже не первый раз)?

Есть две карты: кредитная и дебетовая зарплатная. Хочу сделать покупку по кредитке, закидываю на нее необходимую сумму с зарплатной, деньги пришли, но на всякий случай покупаю на следующий день. Баланс 28300, оплачиваю покупку через paypal (кредитка привязана, проблем вроде раньше не было), блокируется 27400, остается 900р. Вроде все нормально. Плачу еще 300р за интернет, баланс 600р. Через пару дней магазин собирает заказ и видимо хочет списать деньги с paypal. Приходит смс, что для оплаты 27100р недостаточно средств (покупка в евро), курс слегка упал так что списать нужно меньше, чем заблокировалось. В итоге покупка не оплачена, денег на карте 600 р и с зарплатной дебетовой (!) карты списано 36 р. за овердрафт.Вопрос1: почему не хватило денег если списать хотели даже меньше, чем заблокировали. Вопрос2: когда заблокированные деньги вернутся на карту? Вопрос3: за какой такой овердрафт списали с дебетовой карты (причем такое уже не первый раз)?

Я являюсь отцом ребёнка-инвалида и после оформления инвалидности нам необходимо было открыть счёт в банке, на который приходили бы денежные средства из Пенсионного Фонда. Обратился в офис Сбербанка №1569/031 с просьбой открыть счёт с самым выгодным процентом, подходящим к моей ситуации. Оператор разъяснила, что мне нужно написать заявление на дебетовую карту Сбербанка России по вкладу Maestro Социальная, именно эта карта используется обычно при получении пенсии, и что по ней 3,5% годовых. Я с этим согласился, написал заявление. Позже забрал в Сбербанке карту Maestro Социальная, и в течение года на неё ежемесячно перечислялись из Пенсионного Фонда денежные средства. В конце года, я пришёл в офис Сбербанка, чтобы совершить операцию с денежными средствами, находящимися на данном счету, и вдруг выясняется, что проценты положенные по счёту не начислялись. Оператор Сбербанка предложила за разъяснением позвонить по телефону, указанному на пластиковой карте. Позвонив по указанному телефону, мне подтвердили, что действительно проценты не начислялись, и что в моей ситуации обязательно разберутся, но мне для этого необходимо написать заявление на бланке Банка о данном инциденте. В этот же день 20.08.15 написал заявление с просьбой разобраться в ситуации и вернуть причитающиеся мне по счёту проценты, которое приняла сотрудница Сбербанка С-на М. И. Через пару дней мне на мобильный позвонил человек, представившийся сотрудником Сбербанка, который объяснил, что в ситуации они разобрались, и что мне проценты выплачены не будут. Такой вот ответ. Я сказал ему, что такой ответ по телефону меня не удовлетворяет и чтобы мне предоставили официальный ответ на моё заявление по электронной почте, либо в письменном виде в офисе банка (где оформлялось заявление), как я и указывал в своём заявлении. Прошло более недели, но никаких писем на электронную почту от Сбербанка получено не было. Я отправился в отделение банка №1569/031, где и было принято моё заявление, объяснил свою ситуацию ещё раз и попросил предоставить официальный ответ на моё заявление. Также попросил предоставить мне копию Договора банковского обслуживания № 3817-0603483 от 18.06.2013, в рамках которого я получил свою дебетовую карту Maestro Социальная. Оператор сказала, что не может выдать мне договор, будто бы его нет в компьютере, и что, наверное, он уже в архиве. И после долгих переговоров со своими коллегами так и не смогла ничего предпринять по моему обращению и отправила меня, по-видимому, к более опытному оператору в соседнее окошко. И вот, я снова объяснил свою ситуацию, попросил предоставить официальный ответ по моему заявлению и копию договора. По поводу договора сотрудница сказала, что-то невнятное, вроде: "Данного договора нет, что при получении дебетовой карты пишется только заявление". А на мой вопрос: "Где же закреплено, по каким правилам существуют дебетовые социальные карты и где записано как и кому начисляются проценты, а кому не начисляются?", - так и не смогла сказать ничего определённого. По поводу ответа на моё заявление, сотрудница Сбербанка предложила позвонить Максиму, будто бы он работал с моим заявлением, и что он по телефону сейчас расскажет мне какой ответ по моему заявлению, либо приходить в отделение банка на следующий день, когда работает Максим, для встречи с ним. Я уже в который раз попробовал объяснить сотруднице, что ответы по телефону меня не устраивают, что нужен официальный ответ от Сбербанка, где разъяснено на каком основании мне не начислялись проценты.В итоге, после продолжительного разговора, сотрудница банка отказалась выдать официальный письменный ответ по моему заявлению. С момента подачи письменного заявления прошло более 30 дней, но ответ с разъяснением по моему делу ни по эл. почте, ни в офисе банка я так и не получил. Тогда я написал обращение в Сбербанк на их официальном сайте, ему присвоен N 000913-2015-130107, в котором описал сложившуюся ситуацию, попросил в ней разобраться и вернуть причитающиеся мне проценты по вкладу "Maestro Социальная". Через какое-то время пришёл ответ с извинениями за непрофессиональный подход к обслуживанию клиентов и разъяснением: "..что ежеквартальные проценты на остаток по счету карты начисляются по социальным картам, на счет которых производятся пенсионные зачисления..". Надо думать, к коим должна относиться и моя карта "Maestro Социальная". Однако, никакие проценты мне зачислены не были. Тогда я написал ещё одно обращение на сайте Сбербанка N000912-2015-143110, где задавал конкретный вопрос: "Дайте ответ, будут-ли мне зачислены на карту проценты, и что необходимо для этого сделать?" И снова пришёл пространный ответ от Сбербанка с извинениями и формулировкой "ежеквартальные проценты на остаток по счету карты начисляются по социальным картам, на счет которых производятся пенсионные зачисления."Время идёт, но положенные мне проценты Сбербанк не возвращает... Ответы на обращения через сайт Сбербанка приходят неопределённые и неконкретные, а в подписи лишь значится "Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк", ни должности того, кто составил ответ, ни ФИО, ни какой-либо контактной информации и никакой ответственности.Результат: банк не выплатил жалкие 3,5% годовых. Такой подход к клиентам меня не устраивает! Все свои вклады из Сбербанка заберу, постараюсь с ним больше не связываться и другим его не посоветую.

Профессионализм, клиентоориентированность - так можно охарактеризовать стиль работы команды отделения Доп.офиса №8621/0207 Сбербанка России в Волгограде, который находится по адресу: г.Волгоград , проспект Ленина, 209. Абсолютно искренне выражаю глубокую признательность замечательному коллективу во главе с руководителем  этого подразделения Омельченко Еленой Александровной и ее подчиненными Исмаиловой Анне Анатольевне, а также Чеботаревой Татьяне Валентиновне. Я достаточно требовательный и строгий человек. У меня нет родственников и знакомых, работающих в системе Сбербанка. Поэтому мой отзыв будет честным и искренним. Трудно выделить кого-то из трех упомянутых мною сотрудников, так как каждый из них оказался неравнодушным и очень высоко профессиональным в решении моего непростого вопроса. Прошу обратить внимание на Исмаилову Анну Анатольевну - это уже готовый прекрасный руководитель, который сможет и может улучшить работу отделения Вашего банка. Я желаю ей повышения в Новом 2016 году. Выражаю огромную благодарность руководителю Елене Александровне за ее отношение к работе, доступность для клиентов, за внимание и особенно за команду, которую вы сформировали. Самые наилучшие пожелания Вам и коллективу в Новом 2016 году. Спасибо за служение людям!

В 2013 году открыла вклад в Сбербанке на несколько лет. Настали тяжелые времена, мужа сократили на работе, нужно было платить ипотеку (взятую кстати у них же), решили закрыть вклад и снять с него все деньги. Обращаемся в отделение банка 8.10.2015 со сберкнижкой, нам отвечают: "Мы не можем выдать Вам деньги, т.к счет закрыт 6.10.2013". Данный счет я не закрывала, сберкнижка у меня на руках (ни одной расходной операции там нет). Написала заявление (приложила копию сберкнижки), вроде разобрались, позвонили с банка, сказали что деньги переведены 16.10.2015 на мой счет.  Придя в банк, я проверила счет на который должны были поступить деньги, но их там не оказалось. Я обратилась к администратору за разъяснениями, написала обращение в банк - почему не поступили деньги. Распечатали ответ по заявлению, выяснили что деньги переведены 16.10.15, но не на счет который был указан в заявлении. Тогда я написала еще одно заявление, чтобы сумма была переведена на счет, который указан в заявлении. Но сотрудники банка до сих пор не обработали мое заявление. Если данная сумма не будет переведена на счет который указан в заявлении от 8.10.2015, я буду вынуждена обратиться госорганы с заявлением о мошенничестве, а также присвоении чужих денежных средств и возмещение морального и материального ущерба..  Документы на руках: - сберегательная книжка; - заявление на перевод денежных средств от 8.10.2015 г.;  - отказ в переводе от 09.10.2015 в связи закрытием счета 6.10.2013; - заверенная копия заявления (запрос на предоставление информации по счету (кто закрыл, где деньги) №006767-2015-074677 от 20.10.2015; - ответ от банка, в котором указано, что деньги переведены 16.10.2015 на счет (который не соответствует указанному в заявлении на перевод); - заверенная копия заявления (на перевод причитающейся суммы на мой счет) № 006767-2015-077378 от 30.10.2015;

На данный момент у меня 3 кредита в сбербанке, на общую сумму 600 тысяч, платил 2 года нормально потом упала зарплата пошли просрочки сделали реструктуризацию, по окончании которой платежи в сумме увеличились на 3 тысячи, с 18 до 21. Ну худо бедно после нее я проплатил около года так получилось что пришлось поменять работу и мой доход составляет 13 тысяч, попросил повторно провести рестр., предоставил справку о доходах, но отказали, не понимаю что теперь делать, вообще не платить? На данный момент я плачу 2 кредита без просрочек, а 3 просрочка 45 дней. И большое спасибо сотруднику спец отдела, не знаю как он правильно называется, Ш-ай Святославу, он большой молодец и профессионал. А вообщем разочарован банком, поступали звонки родным из самарского отделения с разглашением суммы просрочки, размера кредита, и требованием вернуть деньги, а как же частная жизнь и конфиденциальность, при чем эти люди никакого отношения к бумагам и кредиту не имеют.

На данный момент у меня 3 кредита в сбербанке, на общую сумму 600 тысяч, платил 2 года нормально потом упала зарплата пошли просрочки сделали реструктуризацию, по окончании которой платежи в сумме увеличились на 3 тысячи, с 18 до 21. Ну худо бедно после нее я проплатил около года так получилось что пришлось поменять работу и мой доход составляет 13 тысяч, попросил повторно провести рестр., предоставил справку о доходах, но отказали, не понимаю что теперь делать, вообще не платить? На данный момент я плачу 2 кредита без просрочек, а 3 просрочка 45 дней. И большое спасибо сотруднику спец отдела, не знаю как он правильно называется, Ш-ай Святославу, он большой молодец и профессионал. А вообщем разочарован банком, поступали звонки родным из самарского отделения с разглашением суммы просрочки, размера кредита, и требованием вернуть деньги, а как же частная жизнь и конфиденциальность, при чем эти люди никакого отношения к бумагам и кредиту не имеют.

31.10.2015 г. в 14:45 в отделении банка 8047/0354 в г, Новосибирске было составлено заявление об изменении информации о клиенте и принятое сотрудницей Т-ой Викторией Михайловной. Второй экземпляр заявления получен на руки. Срок рассмотрения заявления 3 суток. На 4.11.2015 г. смена контрольной информации не произведена. Через контактный центр по телефону составлено обращение 002221-2015-221324.16.11.2015 г. получен ответ на обращение 002221-2015-221324 о том, что заявление об изменении информации о клиенте не зафиксировано в базе банка.17.11.2015 г. через оператора контакт центра по телефону составлена жалоба на сотрудницу Т-ну Викторию Михайловну в связи с потерей заявления. Видимо, потеря заявления для банка обычное дело. Единственное возможное решение, которое мне было предложено, вновь обратиться в отделение банка для повторной подачи заявления.В связи с этим, оцениваю работу отделения 8047/0354 в г. Новосибирске на 1/5.

ну что сказать , сбербанк опять сломали какие то бравые ребята с сентября заморозили счета и по сей день( середина ноября) денег не видим влезли в долги , а сбер говорит , что мол на все разбирательства нужно 1-3 месяца итого , нового года не будет точно настроения нету долгов куча , у кого и где занимать - без понятия ...

Хочу обратить внимание на злоупотребления Сбербанком положениями Федерального закона №115 от 07.08.2001. Настоящий Федеральный закон направлен на защиту прав и законных интересов граждан, общества и государства с целью противодействия отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма. По сути, положения этого закона дают банкам право удерживать Ваши денежные средства сколько угодно времени, основываясь только на возникших у работников банка подозрениях, что операция совершается в целях отмывания доходов или финансирования терроризма. При этом Клиенты обязаны предоставить банку информацию, необходимую для проверки «подозрений». И если банк решит, что предоставленных вами документов недостаточно – Вам откажут в выдаче ваших собственных денег, а Ваше имя занесут в «черный список».Так случилось с моим хорошим другом и доверителем Михаилом. Так как по образованию я юрист и когда-то занималась продажей недвижимости ко мне обратился мой друг Михаил с просьбой помочь продать квартиру на ВДНХ. Я давала объявления по сайтам и нашелся покупатель. Мы оформили договор и для безопасности взаиморасчетов решили доверить деньги Сбербанку России. Но как оказалось сразу после поступления денег на счет Михаила все его счета были заблокированы. Даже тот, который был открыт задолго до продажи для зачисления зарплаты на карту. По телефону справочной сообщили, что по данному вопросу нужно ехать в филиал Алексеевский по месту открытия счета (Москва, проспект Мира 97). В первый приезд в отделении Алексеевское Сбербанка сотрудница Т-на сообщила, что на основании федерального закона 115 банк имеет право запрашивать информацию о происхождении денежных средств. Узнав, что деньги получены от продажи квартиры запросила представить договор.Во второй приезд Т-на сняла копии с договора и сказала что вопрос разблокировки решиться в течении 2-3 дней. Надо подождать. Но счета не разблокировали. Третий раз приехали и нам сказали, что договора было недостаточно – нужно объяснение почему клиент переводил свои деньги с одного своего счета на другой. Мы предоставили письменное объяснение и снова нам рекомендовали подождать. После этого нам позвонили и сказали, что и этого недостаточно. Надо доказать, что деньги которые нам перевели именно от продажи квартиры. Так как со слов сотрудницы, оказалось что перевод за квартиру был осуществлен со счета какой-то компании. Я взяла доверенность у Михаила и поехала на проспект Мира. В офисе Алексеевский зам.руководителя Ш-ва Н.Н. пояснила, что я должна объяснить почему деньги за покупателя перевела компания. Я первый раз узнала об этом и созвонилась с покупателем. Тот мне пояснил, что между ним и компанией был договор займа и деньги, причитающиеся по договору, по его поручению были переведены в счет покупки квартиры. Он сообщил, что в платежке это указано. По моему требованию Ш-ва Н.Н. подняла платежку, в которой действительно было указано, что данная сумма является оплатой по договору купли-продажи недвижимости от 08.10.2015г. Ш-ва приобщила платежку к предоставленным документам, однако порекомендовала предоставить договор займа и поручения покупателя перевести деньги. В пятый мой приезд я привезла копию договора займа и поручения покупателя, которые Ш-ва Н.Н. также приняла и сказала, что решение примут до 12 часов следующего дня. На следующий день я приехала с уверенностью, что наши мучения закончились. Однако зам.руководителя отделения выдала мне бумагу с отказом в выдаче денег, на основании ст.7 ФЗ 115 от 07.08.2001г. На мою просьбу уточнить по какому из 14 пунктов данной статьи мне не ответили. Что ещё от нас требуется, какие ещё документы привести – не знаю. В конце концов зам.руководителя филиала Ш-ва Н.Н. открыто заявила, что не знает какие ещё документы мы должны представить Сбербанку чтобы получить наши деньги.За разъяснениями я отправилась в головной офис на ул.Вавилова 19. Там сотрудник мне пояснил, что в соответствии с ФЗ 115 от 07.08.2015 в целях борьбы с отмыванием незаконных денег и финансированием террористов банк имел право запрашивать документы и провести проверку легальности наших денег. Все это происходит потому, что деньги на счет перечислил не покупатель, а организация за него, теперь мы должны убедить банк в том, что действительно продали квартиру, а не фиктивно ради отмывания денег оформили договор. Мне рекомендовали дать банку подробное пояснения с документами поясняющими откуда у нас квартира, почему продали, почему переложили на другой счет, зачем снимаем деньги и куда намерены направить деньги, почему рассчитались путем зачисления на счет и т.д.. Далее последовали вопросы вообще нас не касающиеся – объяснить откуда деньги у покупателя и почему за него переводит банк по договору займа. Я конечно возмутилась, но спорить бесполезно. 11.11.2015г. я снова приехала в головной филиал Сбербанка на Вавилова 19 и предоставила Сбербанку большую кучу документов и объяснений, начиная с того как бабушка получила квартиру, как наследовал папа а после него мы, как Миша с женой участок и решили продать квартиру и строить дом. Все изложили подробно с пояснениями и кучу свидетельств и документов, начиная с приватизации бабушкой и до договора продажи со свидетельством на нового покупателя. Еще приложили документы на купленный участок где строим дом - всего к заявлению и объяснению С-на М.А было приложено 27 документов. И ещё письменные объяснения покупателя откуда и почему перечислялись деньги с приложением договора займа. Сотрудник представившийся Дмитрием принял эти документы, дал мне телефон (916)688-13-** и сказал что вопрос будет решен в течении трех дней.12.11.2015 мне позвонил Дмитрий, и после всех наших мытарств и жалоб в разные инстанции сотрудник банка сообщил, что счета нам не разблокируют, получить свои деньги от Сбербанка мы не сможем так как банком принято решение об отказе в выдаче наличных денежных средств с нашего счета. Помимо этого он сообщил, что Михаила занесли в какой-то черный список нежелательных клиентов. Из разговора с сотрудником банка было понятно, что банк понимает, что не имеет прав удерживать наши деньги и предлагаем нам перечислить деньги на счет открытый в любом другом банке, независимо от нашего желания просто получить свои деньги. Дополнительно нам сообщили что Сбербанк принял решение вообще отказать Михаилу в любом обслуживание любых операций в Сбербанке по всем продуктам банка, в том числе и уже открытым счетам и поэтому при переводе средств, проценты оговоренные в договоре не выплатят. Предлагая перевести деньги в другой банк сотрудник подтвердил, что они понимают что момента зачисления средств на счет в другой банк они обязаны будут их тут же блокировать, так как они внесли наше имя в список лиц подозреваемых в причастности к легализации средств или финансировании терроризма. И проверка начнется снова и снова отказ и так по кругу. И самое интересное в том, что какое либо письменных подтверждений и объяснений такого поведения Сбербанка выдать мне отказались. На данный момент обычный гражданин России, благодаря злоупотреблению Сбербанком положениями федерального закона, остался и без квартиры и без денег, да ещё и причислен к списку преступников и пособников терроризму!!! Попользовался Сбербанк нашими деньгами, а теперь посылает… в другой банк, а там все по кругу или в суд, а все это время деньги будут лежать в Сбербанке без положенных по договору процентов. Очень надеюсь, что мое обращение к общественному мнению поможет привлечь внимание людей способных повлиять на сложившуюся ситуацию и вернуть простому человеку свои деньги.С уважением ко всем людям! Надежда А. **m-nadezhd@mail.ru

Добрый день! 11/11 около 19-00 я посетила Сбербанк для оформления дебетовой карты. Сотрудник В-ва А.А. быстро оформила заявление на оформление карты. Она попросила меня расписаться в заявлении. Я проверила заявление и обнаружила ошибку - контрольное слово было указано неверно (Контрольное слово меня попросили произнести вслух, тем самым нарушив политику конфиденциальности, так как согласно политике безопасности кодовое слово необходимо записать, а не говорить вслух при остальных клиентах). На мою просьбу поменять контрольное слово (подпись я не поставила) сотрудник резко ответила отказом, заявив что именно это слово я сказала и в данный момент изменить ничего нельзя, так как данные "уже отправлены на оформление карты". Она сказала, что я смогу поменять контрольное слово, когда буду получать карту. Сегодня придя в отделение банка (карту получила), мне администратор сказала , что я могу поменять контрольное слово или по телефону, или придя в отделение на след. день (так как рабочий день уже закончился). Придя домой и позвонив по телефону, сотрудник мне ответил, что я могу поменять контрольное слово по телефону, но это займёт 30 (!) дней. Учитывая то, что у меня нет времени, чтобы бегать в отделение, сидеть в очереди и т.д., я согласилась составила запрос на изменение контрольного слова по телефону. Почему я должна терять своё  время, испытывать неудобства из-за непрофессионализма вашего сотрудника ?

считая , что там и мои какие то средства, не суть, сам живу в Луганске и часть денег уже потратил, догадываетесь какая жизнь. Банк вызвал сына, полностью законно находящегося на территории РФ и трудоустроенного, и под угрозой суда и депортации требует возместить лишние положенные на МОЮ ДЕБЕТОВУЮ карточку деньги. Мне лично не звонили, а через него угрожают отказать мне в пересечении границы с РФ !!! Причём положитьнадо срочно- припадочно в 3-х дневный срок, а он до получки без денег, и я... Подскажите, что делать, как поступить и при таком отношении стоит ли заносить бока банка вообще!!! С уважением Сергей.

Я заказывал две карты - подавал заявление в отделении банка 22 октября:1. Молодёжная mastercard.2. Классическая VISA бесконтактная.Отделение: г. Санкт-Петербург, проспект Полюстровский, 47 (№9055/095). Обратился 11 ноября 2015 г. в отделение за получением карт.Суть моих претензий сводится к следующему:1. Мне выпустили Молодёжную MC, хотя я просил VISA.2. Мне сказали, что первый год обслуживания Молодёжной карты будет бесплатен.3. Мне не выпустили карту VISA бесконтактная, толком не объяснив причины.Что мне сделать, чтобы выпустить классическую карту VISA бесконтактную?Я потратил в общей сложности 3 часа своего времени. Кто мне это теперь компенсирует?