138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Обратился в г. Курск доп.офис 8596/0157 для получения выписки по счету пластиковой карты (предоставил карту, паспорт). Выписка нужна для решения вопроса о прохождении платежа, выполненного через терминал за услуги ЖКХ. Сотрудники не сумели сформировать выписку за период: в выписке по счету 40817 .... не виден получатель платежа, в датах платежа фигурирует декабрь 2015, хотя этот период не наступил. Выписку по пластиковой карте сформировать не сумели совсем. Предложили решать вопрос через систему Сбербанк Online не в офисе банке. Однако в выписке через сбербанк Online платежи выполненные через терминал видны только одной суммой (без разбивки за электричество, кап.ремонт. тепло), хотя вводятся естественно разными строками через разные пункты меню. Плохо что программное обеспечение не имеет такой возможности, или что сотрудники (пытались разобраться несколько человек) имеют низкую квалификации. К этой же ситуации надо добавить, что чеки терминала выцвели до полной нечитаемости за полгода.С уважением,Симонов А.В.

Добрый день, уважаемое руководство Тамбовского отделения Сбербанка России. Являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет. Мой муж военнослужащий. В этом году нам пришла радостная новость в виде военной ипотеке. Так как вторичное жилье в нашем городе стоит достаточно дорого, решили приобрести новостройку. После долгих изучений рынка недвижимости выбрали дом, в котором хоте ли бы жить, обратились в банк за кредитом. И каково же было наше удивление, что самый крупный банк России и Тамбова не кредитует по военной ипотеки строящееся жилье. Я не поленилась и изучила вопрос глубже. На сайте Росвоенипотеке представлены все банки и условия военной ипотеки. Все города России и Центрально-Черноземного региона кроме Тамбова отказывается предоставляют кредит для военных. Теперь вопрос: Почему в Тамбове военных не считают за людей? Или в Тамбове процветают откаты другим коммерческим банкам для кредитования военной ипотеке на этапе строительства? Очень жаль. Пришлось пойти брать кредит в другом банк. Там, кстати, ипотеку дали на 200 тыс руб. больше. Уважаемое руководство очень прошу Вас обратить внимание на данный вопрос. Ведь наверняка по ипотеке у вас как и у всех есть план по выполнению бизнес задач.

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом данного банка, о чем несколько раз приходилось жалеть. На данный момент, последней каплей стала странная схема работы банка. А конкретно, имею дебетовую карту "Социальная"http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/social/maestro .На сайте банка есть четкое описание карты, т.к. владею такой картой давно, то уже менял ее в связи с истечения срока действия карты дважды.И с последним обновлением карты (возможно и ранее начислялись какие-то проценты, не интересовался до этого) узнал о начислении на остаток по карте 3.5%. Никаких ограничений по начислению этих процентов только на трудовую пенсию или еще какие-то поступившие средства на счет (как мне пояснила знакомая, работающая в этом банке) на сайте нет!В связи с 161 ФЗ меня обязаны оповещать о поступлениях/расходах по моему лицевому счету, но таких оповещений (конкретно о %) за полгода не было, смс-оповещения о расходах и пополнении карты приходили всегда вовремя, из чего я могу сделать вывод, что по моей карте на остаток в среднем 150 тыс. рублей за полгода не начислили ни рубля! Вот такой он сбербанк! Если эта ситуация не решится адекватно, то скорей всего вынужден буду сменить банк, потому как подобное неуважение к своим клиентам от банка заметил уже давно.

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом данного банка, о чем несколько раз приходилось жалеть. На данный момент, последней каплей стала странная схема работы банка. А конкретно, имею дебетовую карту "Социальная"http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/social/maestro .На сайте банка есть четкое описание карты, т.к. владею такой картой давно, то уже менял ее в связи с истечения срока действия карты дважды.И с последним обновлением карты (возможно и ранее начислялись какие-то проценты, не интересовался до этого) узнал о начислении на остаток по карте 3.5%. Никаких ограничений по начислению этих процентов только на трудовую пенсию или еще какие-то поступившие средства на счет (как мне пояснила знакомая, работающая в этом банке) на сайте нет!В связи с 161 ФЗ меня обязаны оповещать о поступлениях/расходах по моему лицевому счету, но таких оповещений (конкретно о %) за полгода не было, смс-оповещения о расходах и пополнении карты приходили всегда вовремя, из чего я могу сделать вывод, что по моей карте на остаток в среднем 150 тыс. рублей за полгода не начислили ни рубля! Вот такой он сбербанк! Если эта ситуация не решится адекватно, то скорей всего вынужден буду сменить банк, потому как подобное неуважение к своим клиентам от банка заметил уже давно.

Добрый день. Всегда доволен услугами сбербанка. Проблем не возникало. Однако сегодня возникла очень неприятная ситуация. Сегодня мне надо уезжать в другой город, поэтому было необходимо быстро использовать денежные средства. Я обналичил вклад в сбербанке на сумму 110 000 рублей. Так как была инкассация, я решил поехать в другое отделение банка, чтобы пополнить карту. Вставил карту, выбрал "пополнение", банкомат предложил вставить не больше 40 купюр. Мной было вставлено 22 купюры номиналом 5000 рублей каждая (110 000 рублей). Банкомат принял купюры. Я ожидал конца операции не больше одной минуты. После чего банкомат выдал мне карту и квитанцию, на которой было написано: "Технический сбой операции. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена." Остальное писать нет смысла (данные, время, предложение обратиться в службу поддержки).Мной в банке было оставлено заявление на возврат средств. Но самое печальное не это, а то, что сегодня мне эти деньги нужны были обязательно. И, как я понял, возвращают деньги не за один и даже не за два дня. Настроение полностью пропало, что дальше делать - не знаю. Уезжать необходимо сегодня.На всякий случай оставлю данные с квитанции:Сбербанк России ОАО16 4624/0023г. Нефтекамск, Пр. Юбилейный, д. 1Тел. (34783) 5-21-07Дата: 28.07.2015Банкомат: 177521Очень надеюсь, что ситуация будет решена в самое ближайшее время. Эти деньги мне были необходимы сегодня. Поездка планировалась не одним днем.

Добрый день. Вчера поехали супругой оформлять кредит полученный мной СМСкой 34100 зна 36 м-цев под 19,5 % в доп офис №9040/02432 г. Химки, Юбилейный пр-кт,73. очередь подошла к Б-чян А.М., мы заговорили о кредите сразу, начали оформлять какие-то бумаги, которые я даже в глаза не видел, зачем-то понадобились данные моего авто (я имею в виду гос номер авто? зачем), потом стал навязывать какие-то обязательные услуги. Разговаривал некорректно, потом с кем-то советовался и в итоге мне отказали. Откровенно мне было неприятно и мне (я так считаю испортили кредитную историю). А я получаю у Вас зарплату, пенсию афганскую.

Здравствуйте, Сбербанк.Хочу получить "Карту мгновенной выдачи «Momentum»" в Торжке. Хочу уточнить её наличие по телефону, указанному на вашем сайте - (48251) 91-96-2. В течение уже двух недель не могу дозвониться ни с городского, ни с одного сотового оператора, поскольку этот номер постоянно занят, причём номер - единственный, других просто нет. Собственно, есть ли другой способ дозвониться до этого отделения или написать им письмо по электронной почте или надо туда ехать, поскольку дело - глушняк?

Но мне не нужна такая сумма. Оказывается влепили страховку, от которой я отказывалась. Я отказалась от этой суммы (530 т.р.). Стали делать заявку заново на другую сумму (450 т.р.), которую мне нужно (без страховки). Проценты уже были другие (23,5%). Кредит все таки оформили, но неприятный осадок остался. Профессионализм сотрудников оставляет желать лучшего. За культурностью сотрудников кроется наглая ложь!!!

Так уж сложилось, что зарплату на моём прежнем месте работы перечисляли только на карты Сбербанка. Пришлось завести себе такую же. Позже начал пользоваться мобильными сервисами и Сбербанк-Онлайн.Номер мобильного телефона, который был привязан к системе, раньше обслуживался в Tele2. Затем я решил сделать перенос номера и перейти в Мегафон (12 января 2015). Вот тут и начались "чудеса". После смены оператора мобильный банк перестал работать. Пароли для Онлайна тоже не приходили. Сотрудники Сбербанка всё валили на Мегафон. И только ребята из Мегафона сразу объяснили мне, что мобильный банк придётся подключать заново - так уж устроен Сбер. Ок, сходил в отделение отключил всё. Подождал несколько дней, получил подтверждение того, что услуга мобильный банк отключена. Затем сходил и подключил её снова. С тех пор у меня перестала работать быстрая оплата в Сбербанк-Онлайн. Раньше я мог быстро и просто перевести средства на свой сотовый номер без лишних телодвижений и SMS-паролей, теперь это не работает. Прошло вот уже полгода, а воз и ныне там.Бестолковые девочки из Сбера рассказывают сказки о том, что у них всё работает и никаких проблем нет. Обращения в техподдержку, как письменные, так и по телефону, особых плодов не принесли. Всё что я узнал, так это то, что у них в "системе" мой номер числится за "Ростелекомом". Мне предложили сходить в отделение сбербанка для уточнения информации. Ок, я снова сходил (25-го июля 2015). Там девочка с выпученными глазами сказала, что можно только отключить мобильный банк и подключить снова. Я согласился и сделал это, указав корректного оператора сотовой связи. Услугу отключили. потом подключили обратно. И... ничего не изменилось...

27 июля моя мать-пенсионер пришла в данное отделение, чтобы взять реквизиты по своей карте и заодно оплатить квитанции за свет и газ. Как только она взяла нужный талончик, к ней подошла операционист Татьяна (работает, помогая клиентам на терминале). Сказала, что платить наличными неудобно, и разесть карта, она сейчас все поможет оформить через терминал оплаты. Клиент возразила, что ей это неудобно и ненужно и денег на карте нет. На это Татьяна ответила, что сейчас карту пополнит, и все платежи проведет. Она настроила автоплатеж за газ, еще раз уверив, что так будет удобнее. Все возражения клиента даже не слушались!!!!Когда я вечером узнала эту ситуацию, пошла в офис сама, чтобы все уточнить (я - банковский работник). Попросив Татьяну объяснить мне, почему она провела платеж и настроила ненужную нам оп-цию, она сказала: "Так просила вот эта женщина". Моя мать НЕ МОГЛА попросить сделать такие операции, т.к.она очень далека от всей этой сферы, и даже терминов таких никогда не слышала и просто доверилась специалисту - профессионалу. В итоге я настояла на отмене автоплатежа за газ (причем Татьяна не уверена, что отмена прошла и просила взять выписку, (которую смогут дать не ранее четверга!!!!), чтобыудостовериться в движении денег. Ни одного документа, подтверждающего осуществление оплаты (свет и газ) на руках у нас нет; что именно подключила Татьяна с нашей карты (может быть там есть еще какой-нибудь автоплатеж в пользу третьего лица на усмотрение операциониста) тоже неизвестно и как это проверить, не понятно (заявления с подписью клиента с просьбой что-либо подключить в банке естественно не имеется). Будет ли происходить автоматическое списание денег в следующем месяце - так и осталось не выясненным. Если платеж все-таки подключен, а денег на карте не будет - как в этом случае будет оплачиваться несанкционированный овердрафт - никто не проконсультировал.... В связи со всем вышесказанным, прошу объяснить мне:1. почему банк не принял наличные деньги и не провел платеж стандартным образом, как желал клиент? С каких пор наличные деньги (банкноты РФ) перестали приниматься сбербанком, и все платежи в обязательном порядке (со слов Татьяны) должны идти безналом по пластиковой карте (причем так, якобы,работать будут все банки)?2. почему операционист решает за клиента, что ему выгоднее и удобнее, основываясь на своих личных предпочтениях и установленных свыше планах?3. почему операционист, умея продавать продукты банка (а точнее навязывая их неподготовленным клиентам) не умеет работать с возражениями? Мои вопросы даже не были выслушаны - Татьяна повышала голос, перебивала меня и не дала ни одну фразу сказать мне до конца.Я крайне недовольна и возмущена работой данного операциониста и офиса в целом: заходила 25 июля, очередь была около 12-15 человек, 2 девушки-операциониста скучали без клиентов, и только одно окошко усердно работало. Прождав 20 минут, мне пришлось уйти, т.к. есть и другие дела, кроме ожидания, когда наконец освободится один-единственный работающий специалист. Впервые столкнулась с тем, что работники не стремятся побыстрее обслужить имеющуюся очередь! Ни один коммерческий банк такого себе не позволяет!!! Здесь же чувствуется полная безнаказанность!!!Еще одна ситуация в отделении №9040/01520 оставила неприятный осадок. Я открывала зарплатную карту, к которой мне подключили SMS-информирование (со мной подключение этой услуги согласовано не было, даже не озвучили ее возможность, и я была уверена в ее отсутствии). Первые 2 месяца SMS приходили бесплатно, с третьего пошло списание 60руб. На мой вопрос вчера той же Татьяне: «Почему меня непроинформировали заранее о платной услуге?» мне ответили: «А надо было уточнить самой!». То есть, по ее словам, я должна самостоятельно изучить все услуги банка, и оформлять что либо, зная изначально все подводные камни! Мне кажется, что все услуги, связанные со списанием денег со счета клиента, должны склиентом СОГЛАСОВЫВАТЬСЯ! А не постфактум сниматься с карты! Мне данная услуга (платная) абсолютно не нужна, и теперь для ее отключения я вынуждена снова идти в банк, сидеть в очереди, писать заявление (еще неизвестно, примут ли данное заявление на месте или отправят в ГО). И все эти неудобства только из-за того, что сотрудники не доводят полную информацию до своих клиентов!

27 июля моя мать-пенсионер пришла в данное отделение, чтобы взять реквизиты по своей карте и заодно оплатить квитанции за свет и газ. Как только она взяла нужный талончик, к ней подошла операционист Татьяна (работает, помогая клиентам на терминале). Сказала, что платить наличными неудобно, и разесть карта, она сейчас все поможет оформить через терминал оплаты. Клиент возразила, что ей это неудобно и ненужно и денег на карте нет. На это Татьяна ответила, что сейчас карту пополнит, и все платежи проведет. Она настроила автоплатеж за газ, еще раз уверив, что так будет удобнее. Все возражения клиента даже не слушались!!!!Когда я вечером узнала эту ситуацию, пошла в офис сама, чтобы все уточнить (я - банковский работник). Попросив Татьяну объяснить мне, почему она провела платеж и настроила ненужную нам оп-цию, она сказала: "Так просила вот эта женщина". Моя мать НЕ МОГЛА попросить сделать такие операции, т.к.она очень далека от всей этой сферы, и даже терминов таких никогда не слышала и просто доверилась специалисту - профессионалу. В итоге я настояла на отмене автоплатежа за газ (причем Татьяна не уверена, что отмена прошла и просила взять выписку, (которую смогут дать не ранее четверга!!!!), чтобыудостовериться в движении денег. Ни одного документа, подтверждающего осуществление оплаты (свет и газ) на руках у нас нет; что именно подключила Татьяна с нашей карты (может быть там есть еще какой-нибудь автоплатеж в пользу третьего лица на усмотрение операциониста) тоже неизвестно и как это проверить, не понятно (заявления с подписью клиента с просьбой что-либо подключить в банке естественно не имеется). Будет ли происходить автоматическое списание денег в следующем месяце - так и осталось не выясненным. Если платеж все-таки подключен, а денег на карте не будет - как в этом случае будет оплачиваться несанкционированный овердрафт - никто не проконсультировал.... В связи со всем вышесказанным, прошу объяснить мне:1. почему банк не принял наличные деньги и не провел платеж стандартным образом, как желал клиент? С каких пор наличные деньги (банкноты РФ) перестали приниматься сбербанком, и все платежи в обязательном порядке (со слов Татьяны) должны идти безналом по пластиковой карте (причем так, якобы,работать будут все банки)?2. почему операционист решает за клиента, что ему выгоднее и удобнее, основываясь на своих личных предпочтениях и установленных свыше планах?3. почему операционист, умея продавать продукты банка (а точнее навязывая их неподготовленным клиентам) не умеет работать с возражениями? Мои вопросы даже не были выслушаны - Татьяна повышала голос, перебивала меня и не дала ни одну фразу сказать мне до конца.Я крайне недовольна и возмущена работой данного операциониста и офиса в целом: заходила 25 июля, очередь была около 12-15 человек, 2 девушки-операциониста скучали без клиентов, и только одно окошко усердно работало. Прождав 20 минут, мне пришлось уйти, т.к. есть и другие дела, кроме ожидания, когда наконец освободится один-единственный работающий специалист. Впервые столкнулась с тем, что работники не стремятся побыстрее обслужить имеющуюся очередь! Ни один коммерческий банк такого себе не позволяет!!! Здесь же чувствуется полная безнаказанность!!!Еще одна ситуация в отделении №9040/01520 оставила неприятный осадок. Я открывала зарплатную карту, к которой мне подключили SMS-информирование (со мной подключение этой услуги согласовано не было, даже не озвучили ее возможность, и я была уверена в ее отсутствии). Первые 2 месяца SMS приходили бесплатно, с третьего пошло списание 60руб. На мой вопрос вчера той же Татьяне: «Почему меня непроинформировали заранее о платной услуге?» мне ответили: «А надо было уточнить самой!». То есть, по ее словам, я должна самостоятельно изучить все услуги банка, и оформлять что либо, зная изначально все подводные камни! Мне кажется, что все услуги, связанные со списанием денег со счета клиента, должны склиентом СОГЛАСОВЫВАТЬСЯ! А не постфактум сниматься с карты! Мне данная услуга (платная) абсолютно не нужна, и теперь для ее отключения я вынуждена снова идти в банк, сидеть в очереди, писать заявление (еще неизвестно, примут ли данное заявление на месте или отправят в ГО). И все эти неудобства только из-за того, что сотрудники не доводят полную информацию до своих клиентов!

Добрый день всем. Как бы не ругали сбербанк, очень часто это беспочвенно,но бывают и случаи его вины,а в частности его сотрудников. Как всегда престиж организации портят люди, работающие в нем. Так произошло и в моем случае. Как всегда я пришел в отделение сбербанка оплатить ежемесячный платеж по ипотеке. Хочу сказать, что делаю это исключительно в этом отделение. В первые разы я носил с собой длительное поручение на списание средств с номером счета. В дальнейшем мне сказали, что оно не нужно и носить его не стоит с собой - "они все видят". Что же произошло сегодня? Сегодня, когда я как обычно решил оплатить ежемесячный платеж по ипотеке, мне сказали что не видят ничего кроме карты. Я объяснил ситуацию операционисту, что уже не первый раз произвожу операции здесь и довел информацию от ее коллег. На что со мной стали говорить в тоне " иди гуляй мальчик и без вопросов". В частности, в этом отделение очень часто наблюдается наплевательское отношение с клиентам. Это не единичный случай.  Поэтому в связи с тем, что это происходит не в первый раз,мое терпение закончилось и я пишу отзыв. А как следствие этого люди должны терять свое время, после работы ехать за поручением, далее в ближайшее отделение с поручением (для перестраховки) и только потом. И после всего этого в зависимости от жизненных обстоятельств, человек может не успеть оплатить платеж и создать себе проблемы из-за некомпетентных сотрудников.  P.S. Не банк плохой - сотрудники не компетентны и не соответствуют занимаемой должности.

В четверг 23 июля, мы с супругой пошли оформлять небольшую сумму кредита 50 тысяч рублей на 5 лет. Больше часа сидели заполняли документы, молоденькая девушка по каждому шагу в заполнении документов бегала спрашивала, правильно ли она делает, а что нужно теперь делать?! А что вот тут писать. Другой сотрудник на месте ее консультировал и учил  заполнять документы... После длительной проверки наших документов, и с горем пополам заполненных анкет, нам сказали перезвонят на следующий день и скажут одобрен кредит или нет.Ни в пятницу, ни в субботу, ни в понедельник нам не позвонили. Позвонив на горячую линию нам ответили, что у них нет базы данных, и они не могут увидеть решение по нашему вопросу. Посоветовала обратиться в банк и подать заявку еще раз. А как же наши документы??? 2ндфл, заверенная начальником трудовая книжка? копии всех документов? Все это оставалось у кредитного специалиста. Идти больше к вам не с чем... Может оно и к лучшему...

Уважаемый Сбербанк! это уже мой второй отзыв о вашей работе. У меня есть ипотека вашего банка. Зачисление на счет провожу всегда вовремя и заранее. Итак, 05/06 внесла сумму для ежемесячного платежа июня и затем 22/06 внесла сумму для ежемесячного платежа июля, 27/07/ внесла деньги на чдг, заявление на ЧДГ оставила 26/07. И сегодня утром мне присылают смс, что у меня просрочка. Как так? денег хватает, и даже более чем. Позвонив в один контакт центр мне автомат сказал, что они работают с 07 утра Москвы, позвонив во второй контакт центр я не получила никакой полезной информации кроме как мне сказали, что они ничего не видят и мне нужно идти в допофис. То есть получается КЦ мне не помощь? звонок совершала на 88005555550 в 8:55 утра по Новос времени. Все-таки выяснив что случилось с моей ипотекой, в июне по моей ипотеке списывается пеня за непредоставление документов. каких простите документов??? страховку оформляла при выдаче, выдача кредита была после регистрации в юстиции. Уважаемый Банк, вы не в первый раз странную пеню списываете, в первый раз объяснили массовым сбоем и списание тогда было с карты. Что сейчас случилось? Исправьте, мне, пж-та, просрочку, проведите ЧДГ от 28/07/15 и поправьте кредитную историю в БКИ. И еще маленькое П.С. когда делала ЧДГ никто не сказал, что с плановым платежом что то не так. Так же за пару дней до 25/07 мне звонил молодой человек со Сбербанка с напоминаем о внесении денежных ср-в, когда я сказала, что уже давно внесено мне никто не возразил, что денег нет, а видимо должны были.. я же не могу видеть все операции по своей ипотеке, хочется чтобы исправили эту ситуацию и дали объяснение в чем проблема.

27 июля 2015 года в 16:59:52  я внесла  40 000 рублей через банкомат 10111185 на свою карту . Я получила смс-подтверждение и распечатанный чек, подтверждающий, что деньги успешно зачислены на карту. Однако в 17:00 я получила смс-сообщение: " Отмена зачисления 40 000". Распечатанный после смс-сообщения чек, подтвердил отсутствие внесенных 40 000 рублей на моей карте.Я немедленно обратилась с вопросом к сотрудникам Сбербанка: "Что я должна делать в сложившийся ситуации? Мне необходимо срочно перевести пропавшие в Вашем банкомате деньги попавшей в беду подруге. Я - пенсионерка, моя подруга - тоже пенсионерка. Вы представляете, что такое 40 000 рублей - для нас это огромная сумма!". Сотрудники Сбербанка Ал-в Шакир, а за ним Ив-ва Юлия ответили:" А мы не знаем." Я попросила: "Позвоните, пожалуйста, вашему руководителю и узнайте, что я должна немедленно предпринять в сложившейся ситуации?!". Мне ответили: "А у нас нет телефонов, мы только продаем продукт". Я сказала: "Если нет телефонов, примите у меня официальное заявление". Ответ: "А мы не можем, у нас тут вообще ничего нет. Хотите, звоните на горячую линию". Стыдно предлагать такое низкое качество услуг и экономить на квалификации персонала!В моем случае Сбербанк оказал мне Антиуслугу. В колл-центре Сбербанка с моих слов была составлена заявка 002204-2015-151599. Мне сообщили, что мою заявку рассмотрят в течение 3-5 рабочих дней - таков регламент.... после рассмотрения заявки,  примут решение о сроках возврата моих денег...Я до слез расстроена произошедшим инцидентом с моими деньгами, так как не смогла помочь деньгами моей подруге. Она обратилась впервые ко мне с такой деликатной просьбой, а я не смогла ей помочь ((((( Спасибо, тебе Сбербанк за сотрудничество !Небольшое отступление: по образованию я инженер и  мне не надо объяснять, что техника дает сбои в работе. Мерзко, когда экономят на технической службе, при этом гонят толпы "специалистов" продавать "продукт"... Я сторонник конструктивной критики: при подобных технических сбоях,  предусмотрите процедуру срочной инкассации банкомата. Принесите извинения, верните деньги. Либо предусмотрите возврат незаконно удержанной суммы в ближайшем отделении Сбербанка. Принесите извинения. А потом уже в своих недрах разбирайтесь хоть 55 рабочих дней, почему ваши технические системы дают сбой. И уж между делом: отрегулируйте, пожалуйста, в мобильном приложении для Ай-педов  "обратную связь". Невозможно активировать в Сообщениях "тип письма" и отправить Вам сообщение. Спасибо.Итак, для меня услуга Сбербанка превратилась в катастрофическую проблему. У меня фактически отобрали 40 000 рублей (это 3 мои пенсии), заставили переживать и мучиться, а вместо извинений и немедленного решения проблемы, сообщили номер заявки, которую еще даже не известно, когда начнут рассматривать. Расплатиться этой заявкой я не могу, как Вы понимаете.  У Сбербанка не хватает сотрудников в кротчайшие сроки исправлять свои технические ошибки. Естественно! Все силы брошены на продажу "продукта"....С уважением,  Вера Михайловна.

Пришлось в первый раз брать потребительский кредит, выбор упал на сбербанк, как мне до этого казалось, что надёжный банк. Периодически получал рассылку о одобрении кредита с процентной ставкой около 17-20. И вот я в банке, девушка мне пояснила что нужно застраховать кредит, а если я откажусь, мне его не одобрят (и об этом мне она сказала, когда я подписал почти все документы и задал вопрос, почему сумма кредита 46 000 если я беру 40 000) 3000 страховка и 3000 процент и какие 27 после этого все 50 процентов! Причём уже дома разобрался, что за страховка - это страхование моих карт от снятия денег и никакого отношения к кредиту не имеет. Так разводить людей нельзя.

Здравствуйте! Я являюсь держателем пластиковой дебетовой карты ОАО "Сбербанк России".22 июля 2015 г. в Саратовском ГОСБ8622 в банкомате № 924482 с использованием карты мною на в 12:40 были внесены денежные средства на счет карты в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. В подтверждении проведения внесения наличных денежных средств мне был выдан чек об успешном внесении денежных средств-ВЗНОС НАЛИЧНЫХ. СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Далее последовал аварийный чек с номером СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.В отделении сотрудники банка мне сказали, что такое бывает, денежные средства будут зачислены в течении суток, а если нет - Банк вернет мне деньги. НЕ уточняя, что эта процедура займет месяц! На следующий день сумма 10 000 (Десять тысяч) рублей не была зачислена на счет карты. Таким образом, были потеряны целые сутки. 23 июля 2015 г. в отделение №8622 я составила заявление с приложением копии чеков на взнос наличных (рассматриваться оно будет 5-30 кален.дней!), номер этого заявления №002204-2015-15 в СМС мне пришел только 26 июля 2015 г. От какого числа будут отсчитываться эти 5-30 дней?!В соответствии с условиями выпуска и обслуживания карты ОАО "Сбербанк России" при проведении операции  пополнения счета с использованием карты зачисление денежных средств на счет карты осуществляется не позднее следующего рабочего рабочего дня с даты проведения операции. Однако Банк не выполнил свои обязательства и внесенные мной денежные средства на счет карты не зачислил. В связи с вышеизложенным требую от Банка  незамедлительно выполнить принятые им на себя обязательства по зачислению денежных средств на счет моей карты.Также обращаю внимание Банка на ответственность за исполнение  денежного требования и на ответственность Банка перед ЦБ РФ за несвоевременность зачисления денежных средств клиента на его счет.В случае игнорирования требования, Банк обязан будет уплатить на эту сумму проценты  в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ.

В недавнем прошлом, как и большинство моих знакомых, я придерживалась мнения, что ОАО Сбербанк РФ является самым надежным банком в России во всех отношениях. Однако, произошедший случай развеял все мои представления в отношении  данного банка. Банк, где нет должного отношения к клиентам и нет порядка, не может считаться надежным.Я явл. держателем карты № 6761****79. 12марта 2015г. я обнаружила, что карта моя заблокирована. Вопрос по снятию блокировки с моей карты я пыталась решить в этот же день, а также путем подачей заявлений вх. от  13 марта 2015г и вх.№ 2250 от 02 апреля 2015г.в  Волгодонском отделении Ростовского ОСБ №5221/0870. Все мои усилия желаемого результата не дали. Единственное, что мне удалось выяснить, что 24.02.15г карта была заблокирована работниками банка по неизвестной причине. Официального ответа на мои письменные обращения я так и не получила до сих пор, хотя работниками банка неоднократно говорилось, что ответ мне отправлен.   Также обращалась с этим  в Претензионную службу ОАО Сбербанк (через форму обратной связи на сайте sberbank.ru)№000912-2015-063958 и на эл. адрес СБ РФ (help@sberbank.ru, sbrf@sbrf.ru) №000104-2015-001284. Но  полученные ответы 4июня 2015г. и 13 июля 2015г. от Претензионной службы ОАО Сбербанк  России не соответствовали действительности. К повторному  обращению №000104-2015-001284 были приложены два моих заявления, поданных на имя управляющего Волгодонским отделением Ростовского ОСБ №5221и полученный ответ от 4 июня 2015г. из Претензионной службы ОАО Сбербанка. В обоих ответах  сказано, что «в Централизованной автоматизированной системе обращений клиентов банка по вопросу блокировки карты кроме данного не зарегистрировано». По данному вопросу в телефонном режиме горячей линии 23.07.15г. мне объяснили, что заявления клиентов не регистрируются в Централизованной автоматизированной системе обращений клиентов в случае решения вопросов на месте подачи заявлений. Но мой вопрос так и не был решен на месте в  Волгодонском отделении Ростовского ОСБ №5221/0870, а именно ответа я на свои заявления не получила до сих пор. Скорее всего, они не зарегистрированы даже в отделении, где были приняты, хотя отметки о принятии есть на моих экземплярах работниками банка. Разве это правильно?Также в обоих ответах сказано, что причиной блокировки карты послужил технический сбой при проведении операции перевыпуска карты в офисе банка №5221/0870. Мне не понятна причина перевыпуска карты 24 февраля, ведь срок действия карты заканчивался только в июне2015г. Может быть «причиной блокировки послужил технический сбой», так почему же никто из сотрудников этого офиса банка не знал об этом?  А все, потому что причина в другом.24 февраля я была в банке.  Пенсию я получаю в банке по сберкнижке. Работники банка отправляли меня домой за картой, т.к.ее с собой у меня не было. Они не хотели выдавать деньги без данной карточки. Деньги все же я получила по сберкнижке, но в этот же день  карту мою заблокировали. А т.к. я пользовалась картой редко, поэтому и обнаружила только 12 марта.Мне даже написали о том, что я сама отказалась от получения карты. Иначе говоря, дали очередную отписку вместо решения проблемы.Во всей этой истории я увидела, что работники всей системы СБ РФ - это один большой сплоченный коллектив. Из данных ответов мы видим, что все работники во всем правы.Почти месяц с 17.06.15г. по 13.07.15г. находилось мое обращение №000104-2015-001284  на проверке, вот только вопрос проверялось ли что-либо? За это время можно было легко проверить все перечисленные факты, ведь к обращению были приложены мои заявления с отметками о принятии работниками банка.Хочется надеяться, что все-таки принцип работы и отношение к простым клиентам изменится во всех отделениях банка нашей большой России.

Добрый день! При оформлении заявки на потребительский кредит в онлайн банке, практически в конце анкеты необходимо указать отделение получения кредита. Но в огромном списке не было найдено ни одного отделения г.Нижний Новгород (по этому вопросу я уже оставила обращение через контактный центр). Я поставила город по месту прописки, 1700 км от места проживания на данный момент, с надеждой на то, что отделение сможет поменять кредитный специалист. Заявка была отправлена. На следующий день со мной связался сотрудник банка и сказал, что кредит одобрен, необходимо будет обратиться с документами. На мою просьбу сменить отделение, специалист ответил, что это невозможно. Следовательно нужно подавать новую заявку в г.Нижний Новгород, а эту заявку сотрудник отклонит. Я уточнила, не повлияет ли это как-то на следующую заявку. Специалист ответил: нет, можете подавать хоть на следующий день, я укажу в комментариях, что заявка отклонена по техническим причинам. После этого я лично с документами посетила отделение в г.Нижний Новгород. Через пару часов пришел отрицательный ответ банка по моей заявке на кредит. Сложилось впечатление, что сотрудник отдела верификации не внимательно посмотрел причину отказа по предыдущей заявке, а может и вовсе ее не смотрел. 60 дней с момента подачи заявки в сбербанке онлайн и техническом отказе, конечно не прошло! Судя по другим отзывам, после подачи в сбербанке онлайн, дорога к получению кредита закрыта. Хочу выяснить с помощью Вас, в чем дело, требую пересмотра заявки в кратчайшие сроки. Оценку пока не ставлю, надеюсь на положительное и быстрое решение сложившейся ситуации.

Добрый день! При оформлении заявки на потребительский кредит в онлайн банке, практически в конце анкеты необходимо указать отделение получения кредита. Но в огромном списке не было найдено ни одного отделения г.Нижний Новгород (по этому вопросу я уже оставила обращение через контактный центр). Я поставила город по месту прописки, 1700 км от места проживания на данный момент, с надеждой на то, что отделение сможет поменять кредитный специалист. Заявка была отправлена. На следующий день со мной связался сотрудник банка и сказал, что кредит одобрен, необходимо будет обратиться с документами. На мою просьбу сменить отделение, специалист ответил, что это невозможно. Следовательно нужно подавать новую заявку в г.Нижний Новгород, а эту заявку сотрудник отклонит. Я уточнила, не повлияет ли это как-то на следующую заявку. Специалист ответил: нет, можете подавать хоть на следующий день, я укажу в комментариях, что заявка отклонена по техническим причинам. После этого я лично с документами посетила отделение в г.Нижний Новгород. Через пару часов пришел отрицательный ответ банка по моей заявке на кредит. Сложилось впечатление, что сотрудник отдела верификации не внимательно посмотрел причину отказа по предыдущей заявке, а может и вовсе ее не смотрел. 60 дней с момента подачи заявки в сбербанке онлайн и техническом отказе, конечно не прошло! Судя по другим отзывам, после подачи в сбербанке онлайн, дорога к получению кредита закрыта. Хочу выяснить с помощью Вас, в чем дело, требую пересмотра заявки в кратчайшие сроки. Оценку пока не ставлю, надеюсь на положительное и быстрое решение сложившейся ситуации.