138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, сегодня обнаружила несанкционированное списание денежных средств 2930руб. с моей кредитной карты Сбербанка в пользу "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS". Как это так удивительным образом происходит, ведь никаких смс уведомлений я не получала! Почему таких незаконных случаев снятия денег с карт Сбербанка уже видимо-невидимо и прокуратуры никаких проверок не проводят! Завтра буду писать заявление в Сбербанке и в полиции о мошенничестве и возврате денежных средств.

Здравствуйте.Недавно я столкнулся с некорректной работой сотрудников колл-центра Сбербанка.09.07.2015 в 18:21 я позвонил по контактному номеру Сбербанка РФ (8-800-555-55-50) с целью корректировки мобильного банка (сделать мою кредитную карту платежной и информационной, а дебетовую только информационной, что исключало бы снятие с моей карты платы за мобильный банк). Дождавшись ответа сотрудника, я отчетливо объяснил действия, которые банк должен выполнить по корректировке услуги "мобильный банк", привязанной к моей дебетовой карте. Во время обработки заявки сотрудником связь прервалась, и в 18:29 я позвонил по контактному номеру банка повторно, еще раз объяснив суть интересующей меня корректировки принявшей вызов сотруднице банка. Сотрудница произвела обработку моей заявки, отчетливо проговорив, что теперь моя кредитная карта будет платежной и информационной, а дебетовая только информационной, и плата за мобильный банк с моего счета списываться не будет. Согласно ее ответу, мне должно было прийти SMS сообщение о проведении соответствующей операции с моими картами. Сообщения я так и не получил, а 26.07.2015 с моего счета была списана плата за мобильный банк. 27.07.2015 в 12.32 я вновь позвонил по контактному номеру банка с вопросом о статусе моих карт, где получил ответ, что обе моих карты являются платежными и информационными (до корректировки дебетовая была платежной и информационной, а кредитная - только информационной). То есть, операция была выполнена неверно. Я попросил произвести интересующую меня операцию повторно и дать мне номер заявки в подтверждение ее принятия в обработку. Номер заявки сотрудник озвучить отказался, сославшись на то, что он будет присвоен уже после звонка. Сотрудник сообщил, что моя заявка принята и я получу уведомление о ее исполнении.Вызывает сомнение компетенция сотрудников контактного центра Сбербанка. Кроме того, создается впечатление, что данные "ошибки" совершаются намеренно с целью максимизации прибыли банка за счет эффекта масштаба. (Сколько таких списаний можно произвести в масштабе клиентской базы Сбербанка?)Прошу произвести вышеуказанную корректировку в точности с моим заявлением, вернуть мне деньги, списанные 26.07.2015 с моего счета в качестве оплаты услуги "мобильный банк", и уведомить меня о гарантированном выполнении данной заявки.

Здравствуйте.Недавно я столкнулся с некорректной работой сотрудников колл-центра Сбербанка.09.07.2015 в 18:21 я позвонил по контактному номеру Сбербанка РФ (8-800-555-55-50) с целью корректировки мобильного банка (сделать мою кредитную карту платежной и информационной, а дебетовую только информационной, что исключало бы снятие с моей карты платы за мобильный банк). Дождавшись ответа сотрудника, я отчетливо объяснил действия, которые банк должен выполнить по корректировке услуги "мобильный банк", привязанной к моей дебетовой карте. Во время обработки заявки сотрудником связь прервалась, и в 18:29 я позвонил по контактному номеру банка повторно, еще раз объяснив суть интересующей меня корректировки принявшей вызов сотруднице банка. Сотрудница произвела обработку моей заявки, отчетливо проговорив, что теперь моя кредитная карта будет платежной и информационной, а дебетовая только информационной, и плата за мобильный банк с моего счета списываться не будет. Согласно ее ответу, мне должно было прийти SMS сообщение о проведении соответствующей операции с моими картами. Сообщения я так и не получил, а 26.07.2015 с моего счета была списана плата за мобильный банк. 27.07.2015 в 12.32 я вновь позвонил по контактному номеру банка с вопросом о статусе моих карт, где получил ответ, что обе моих карты являются платежными и информационными (до корректировки дебетовая была платежной и информационной, а кредитная - только информационной). То есть, операция была выполнена неверно. Я попросил произвести интересующую меня операцию повторно и дать мне номер заявки в подтверждение ее принятия в обработку. Номер заявки сотрудник озвучить отказался, сославшись на то, что он будет присвоен уже после звонка. Сотрудник сообщил, что моя заявка принята и я получу уведомление о ее исполнении.Вызывает сомнение компетенция сотрудников контактного центра Сбербанка. Кроме того, создается впечатление, что данные "ошибки" совершаются намеренно с целью максимизации прибыли банка за счет эффекта масштаба. (Сколько таких списаний можно произвести в масштабе клиентской базы Сбербанка?)Прошу произвести вышеуказанную корректировку в точности с моим заявлением, вернуть мне деньги, списанные 26.07.2015 с моего счета в качестве оплаты услуги "мобильный банк", и уведомить меня о гарантированном выполнении данной заявки.

(как у Райкина: на запрос о колёсах отвечают про насосы). Т.е. или они дураки, которые могут только "доставать" по телефону со своими суперпредложениями (хуже сетевиков) или сознательно передёргивает понятия "распоряжение счётом" и "совершение операций по счёту".

До недавнего времени очень нравилось обслуживание банка, все-таки он очень изменился за последние несколько лет в лучшую сторону. Но главное в отношениях с банком это доверие, и оно недавно было потеряно. Вот почему. У меня есть две карты сбербанка - maestro (выдана еще, когда я был студентом, сейчас просто держу на ней не очень большие деньги) и visa electron (зарплатная). Обе были выданы еще по старому паспорту (до 20 лет), хотя первую менял из-за истечения срока уже 2 раза, вторую - 1. Пару недель назад заметил странную ситуацию - вместо 50 тысяч рублей на карте маестро в сбербанк онлайн и в банкомате показывало 25, а в детальной выписке, которую можно заказать на электронную почту из личного кабинета, было по-старому - 50 тысяч. Позвонил в службу поддержки и выяснилось, что на мою карту наложен арест, о котором я вообще не слышал и не знал. Посоветовали сходить к приставам. Приставы посоветовали сходить в банк и взять выписку по счету, где будет указан пристав, наложивший арест. Пришел в банк, там сперва сказали, что никакого ареста нет, но после того, когда я сказал посмотреть получше, выяснили, что в другом отделении банка по нашему городу (Иваново) зарегистрирован клиент с таким же серий и номером, которые были у моего старого паспорта. Причем все остальные данные не совпадают, мы не какие-то там полные тезки! Поэтому случилась ошибка из-за халатности банка! Написал заявление о разделении счета по карте маестро, мне сказали, что его выполнят в течение 4 дней, а деньги разблокируются через некоторое время. Через полторы недели на карте было уже 35 тысяч, деньги по-тихоньку возвращались. Но. Через пару дней я решил еще раз проверить отображение средств в сбербанк онлайн - 21 тысяча. Было примерно 7 часов вечера. В 9 часов их там было уже 19 тысяч. На следующий день пошел в сбербанк и написал претензию на возврат этих средств. Заодно снял доступные средства по карте маестро (19 тысяч). А на следующий день выяснилось, что с другой карты (виза электрон, зарплатная) заблокировались ВСЕ средства - примерно 12 тысяч рублей. Получается и на ней тоже арест. На эту карту мне зачисляется зарплата и кроме снятых денег и денег на картах у меня нет больше средств вообще. Пошел в банк рядом с работой, попросил как-то ускорить ситуацию, на что мне ответили, что претензия отсылается в Москву и будет все равно рассматриваться в течение 30 дней. Статус по претензии можно узнать в отделении банка, в котором я ее написал. Надеюсь, этот отзыв увидят сотрудники банка и помогут решить ситуацию побыстрее, иначе я имею полное право обращаться в суд и требовать возврата средств и компенсации вреда!

27.07.2015 в отделении Сбербанка России № 9040/00103 (расположено по адресу: 143922, г. Балашиха, ул. Советская, 9) мне было отказано в обслуживании. Суть дела: Мой муж, инвалид 1 группы (парализован после инсульта) получает пенсию на карточку Сбербанка. Я являюсь его женой и, согласно генеральной доверенности, его полномочным и полноправным представителем с правом управлять и распоряжаться всем имуществом, заключать сделки и вести от его имени дела, а также получать имущество, деньги, ценные бумаги и документы во всех государственных и не государственных организациях и учреждениях. Включая Сбербанк России (специально оговорен вдоверенности!).В связи с тем, что срок действия карты истекает в июле 2015 года я обратилась в упомянутое отделение Сбербанка за новой картой (она готова). В выдаче карты мне отказали, сославшись на внутренние правила. Сказали, что нужно получить отдельную доверенность, в которой бы конкретно указывалось моё право на конкретные действия с конкретной картой. Или внести (!) изменения в имеющуюся! На моё возмущение, руководитель данного отделения сказала, что они работают, как удобно им. На горячей линии Сбербанка мне подтвердили правоту отказа. И это несмотря на то, что нынешнюю карту (взамен утерянной мужем) в 2013 году получала я и именно по этой доверенности и в этом отделении! И с похожей ситуацией: сначала отказали, потом, после моего обращения в различные инстанции признали свою неправоту, извинились и всё оформили.Прошу помочь разрешить проблему, а также дать оценку правомерности действий работников отделения Сбербанка России № 9040/00103. Моё мнение: работники Сбербанка просто издеваются над нами. А нам с мужем по 78 лет.С уважением, Светлана Николаевна.

Пользовались кредитной картой сбербанка, получилось так, что задолженность по карте стала большой и не уложились в льготный период.Когда задолженность стала 29 640, решили закрыть эту карту, положили на нее 30 000 рублей, с учетом процентов за пользование кредитным лимитом (процент составлял 368 рублей), карта пополнилась, но сумма на карте стала не 50 000, а 49 720, положили еще 300 рублей, которые не были зачислены, обратились в отделение, сказали подъехать через 3 дня, подъехали чуть позже, но в отделении не смогли объяснить почему сумма кредитного лимита не 50 000 рублей так долг вырос до 536 рублей, сказали позвонить в контакт-центр, потому что они видят все операции, позвонили, там начали считать говорить, что это комиссия за годовое обслуживание, хотя она была списана, до того момента, как закрывали задолженность в 29 640, перевод или с одного "специалиста" на другого, ни кто так и не смог объяснить куда уходят деньги, начинали выдумывать, что комиссия за пользование картой списывается не сразу всей суммой, а частями это мне сказал Г-о Татьяна Николаевна, в отделении были очень удивлены, тому что нам сказали, другой специалист(не представилась, сказала лишь, что ее номер 44749 (Лариса)) говорила, что деньги вообще не зачислены, хотя зачисление происходит примерно в течении 4-х часов.В общем специалисты в сбербанке набраны ужасные, они банально не умеют считать и говорить правду, деньги ушли непонятно куда, задолженность полностью закрыли, теперь в этот банк не обратимся ни в коем-случае ни по вкладам, ни по дебетовым/кредитным картам, ни по кредитам, и ни кому не советуем, в многих других банках обслуживание намного лучше и специалисты работают ради клиента, а не чтобы "отмазаться".

02.02.2012 г. открыл счёт в банке "Сбербанк" по программе народная ипотека, на 3 года. Вносил суммы всё как положено. Субсидия государства составила 30% от суммы вклада. 02.02.2015 г. настало брать льготный кредит. Собрав нужный пакет документов, я обратился в отделение "Сбербанк" № 8619/00115 к неквалифицированному, как оказалось, специалисту банка: В-й Анастасии Анатольевны. Она меня дезинформировала по информации, насчёт того, что можно брать только готовое жилье, (позже выяснилось, что можно и стройку), проходит месяц, и мне она сообщает, что мои документы утеряны, просит собрать всё заново, проходит ещё месяц - одобряют заявку (только спустя два месяца). Я потерял два месяца просто так, из-за специалиста: В-а Анастасия Анатольевна. Я не успел найти подходящий вариант, когда подходил к концу мой срок взятия льготного кредита, я поинтересовался у специалиста: В-й Анастасии Анатольевны, что будет если не успею в срок, она меня уверила в том, что повторную заявку мне одобрят 100% и будет рассмотрено в течении 7 дней. Когда я собрал заново весь пакет документов, специалист банка: В-а Анастасия Анатольевна, отказалась у меня принимать документы, в связи с тем, что я могу это сделать потом, чтобы не обрабатывать каждый раз мои заявки... "Зачем Вы сюда ходите, не звоните, не ходите"... Прошёл ещё месяц. На 5-й месяц,  В-а Анастасия Анатольевна, приняла у меня пакет документов. На звонки, и мои посещения не обращала никакого внимания, мало того, по телефону, предлагала мне услуги стороннего банка. Проходит три недели вместо обещанных 7 дней и я узнаю, что у меня "отказ". На мои звонки, В-а Анастасия Анатольевна, также не отвечала и меня не проинформировала по заявке. Далее, мне после получения "отказано", было предложение, сказанное по телефону, что мне могут одобрить любой другой кредит, но по высокой процентной ставке, которая меня и никогда не интересовала. 02.08.2015. г. у меня сгорает компенсационная выплата. В связи с этим  я составил заявления, о вынесении выговора и лишения премии, неквалифицированного сотрудника банка: В-а Анастасия Анатольевна, которая лишила меня, воспользоваться льготным кредитом, а также предлагала по телефонному звонку услуги стороннего банка.

Так получилось, что потерял карту МОМЕНТУМ. Пришел в отделение Сбербанка №8618/0136, рассказал ситуацию, попросил выдать опять моментум. Операционист сказала, что бесплатные карты сбербанком больше не выпускаются и предложила молодежную с годовой платой в 150 рублей.Спросил ее, может, есть не моментальные карты "маэстро", но без абонентских оплат, на что получал категоричное: "нет, бесплатные карты сбербанком больше не выдаются". Так как деньги небольшие, согласился на оформление того, что было. Особо не удобно, что поменялись реквизиты счета, и теперь меня еще ожидает долгое бегание по бухгалтерии, где летом все в отпусках. Во время оформления девушка также настойчиво пыталась навязать услуги своего НПФ, после трех отказов она все-таки распечатала документы, сказала, что если я не захочу, то просто до конца года не должен подавать сведения в государственный пенс. фонд. Когда пришел домой, увидел, что на сайте сбербанка никаких новостей о прекращении выпуска каких-либо карт нет. Заподозрив подвох, направился в отделение №8618/098, где мне ответили слово в слово: "бесплатные карты больше не выдаются".Работой сбербанка полностью неудовлетворен, если бы не сберегательный счет, отказался бы от их услуг совсем.

На мою карту был наложен арест, 2 июля я передала в Банк постановление о снятии ареста, меня уведомили о том, что арест будет снят в течении 10 календарных дней! Прошло 25! календарных дней, арест до сих пор не снят, более того деньги продолжают списывать в никуда! Я много раз звонила в справочную службу постоянно меня просят составить устное обращение которое будет рассматриваться 30! календарных дней! Я мать одиночка и копейки поступающие на эту карту единственный мой доход! В итоге обращаюсь в отделение мне говорят звонить на телефон горячей линии, звоню на телефон горячей линии мне говорят составить обращение и ждать еще месяц как минимум, а от приставов ничего не зависит так они давно отдали постановление о снятии всех арестов! Что делать куда обращаться я не знаю! НИКТО не отвечает за свою работу только перекидывают от одного к другому! Не дай Бог еще связаться с этим ужасным Банком!

В первый раз обратилась в офис в мае 2015г. для перевыпуска дебетовой карты на новую фамилию и замены контрольной информации в системе. При оформлении специалисты открыли мне еще карту Моментум. После 2-х недель пришла забирать карту. Оказывается карта выпущена под старой фамилией. Пыталась разбираться на месте, но никто не откликнулся на решении причины такой ошибки. Специалист, который выдавал карту хладнокровно выслушав мои запрос ответила - "Вы забирать карту будите или как?" Как человек банковской сфере (сама работаю в др. банке) понимаю, что могла написать жалобу или претензию на офис или на сотрудника, но проявила лояльность. Вскоре я позвонила на гор. линию и мне сказали, что контрольная информация неверна и данные по ней не менялись. При работе с картой выяснилось, что новая перевыпущенная карта не отражается в Сбербанк он-лаин, где есть карта моментум, как сказали потому, что разные фамилии. А это очень не удобно, получается я не могу перекинуть деньги с одной карты на другую. В итоге я пришла в июле месяце и оформила новое заявление на перевыпуск дебетовой карты и на изменение контрольной информации. В тот день я как раз попала к тому же специалисту, что и обслуживала в первый раз. Я ей подробно рассказала о казусе-что не работает Сбербанк Он-лаин, что карта там не отражается из неверных данных, что карту надо переоформить и заново изменить контрольное слово. Заполнив все, по истечении времени пришла за новой картой. В итоге-карта перевыпущена с новой фамилией, в он-лаин банке она не отражается по-прежнему и контрольная информация не изменена. На гор. линии сказали, что это все по-причине не исправления персональных данных! Что это такое?! Не профессионализм специалистов на местах или неполадки программного обеспечения у сотрудников офиса? Сколько можно писать заявления на изменение кодового слова? Если в офисе никак не могут его поменять и на гор линии не меняют? То что делать? Очень много вопросов и казусов. И как так может быть в банке №1!?P/S/ хочу сказать, что я мама в декрете и у меня маленький грудной ребенок и мне не очень удобно ходить в банк, сидеть в зале в очередях, ждать разрешения проблем не по моей вине. Прошу как-то откликнуться на мои отзыв и помочь в решении проблем.

Спасибо огромное сотруднику отделения Сбербанка в Люблино Дмитрию Олеговичу Жирнову за проявленную инициативу и доведение дела до концам - я получил тот кредит, который хотел. Индивидуальный подход, а не потоковый метод. Спасибо.

04.07.2015 года были сняты денежные средства с  дебетовой карты в MAESTRO сумме 7700 руб с комиссией 77 рублей. При этом карту я не теряла и никаких смс-подтверждений не получала и не отправляла. В течении часа я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию, после чего мне заблокировали карту. В этот же день посетила отделение Сбербанка в г. Кулебаки, так на момент снятия денег находилась там. В отделении сказали, что сначала нужно обратиться в правоохранительные органы, а потом написать заявление от физического лица у них, в Сбербанке, что я и сделала. Спустя 5 дней мне пришел отказ от банка в возврате, аргументировав это тем, что запрос о перечислении денег 7700 руб исходил с моего номера телефона, привязанного к мобильному банку и был подтвержден. Деньги были переведены на карту Сбербанка, неизвестному мне лицу. Сбербанк отвечает, что указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона.Однако я не согласен с действиями банка и считаю их незаконными по следующим основаниям. В соответствие с положениями ст. 7 Федерального закона «О защите прав потребителей»  потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке! Из этого следует, что услуги банка по обслуживанию моего счета должны быть безопасными для сохранности денежных средств. А в данной ситуации Сбербанк. Более того, как следует из ч. 11 ст. 9 Федерального закона РФ от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» «в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции». Мои действия при похищении денег с банковской карты полностью соответствуют указанным положениям закона. На основании ч.12 ст. 9 все того же закона банк после получения моего уведомления обязан возместить мне сумму операции, совершенной без моего согласия после указанного уведомления. Прошу разобраться в этой ситуации!

Сбербанк как всегда в своем репертуаре. Нет внимания к клиентам, клиентоориентированность на нуле. Обратился в это отделение за отключением страхования по потребительскому кредиту, ибо, только здесь можно это осуществить, как было велено менеджером, который выдавал мне кредит.Однако, девушка, которая занимается отключением, сказа в грубом тоне, что ей некогда, у нее три клиента передо мной и порекомендовала придти завтра. А что мне из этого? Я не могу... Было предложено подождать, но неизвестно когда она освободится, может и в 19:00.Скажите, Сбербанк, что делать мне в этом случае если я больше не смогу выбраться в ваше отделение в течении 14 дней и сделать процедуру отключения страхования?! Надеюсь, что когда-нибудь сервис обслуживания клиентов будет намного выше чем в настоящее время!

Более года назад в отделении Сбербанка 1602 (Тихвинский), я писала заявление о незаконном списании денежных средств с зарплатной карты. Деньги списывались каждый день с 29.04.14 по 05.05.14, о чем смс-уведомление не приходило, приблизительно списали 50 000 руб. Карта была в этот период при мне, никому пароль не сообщала, в другие руки не передавала.05.05.2014 было написано заявление, однако сегодня 27.07.2015 ни одного официального ответа от Сбербанка я НЕ получила. Все мои звонки в банк ни к чему не привели, постоянно один ответ "на рассмотрении", "оформите жалобу по телефону" (таких было уже оформлено штуки три).У нас по законодательству срок рассмотрения обращения не более 30 дней. Но у меня все сроки прошли уже как год. Ни положительного, ни отрицательного, ни о продлении сроков рассмотрения ответа я не получила, просто тишина! Я просто в шоке!

Я давно являюсь клиентом Сбербанка, нареканий по работе со мной как клиентом не было, но теперь я их тихо ненавижу.Второй год, с регулярностью раз в 1-2 недели мне поступают рекламные смс от 900 (сбербанк) на имя некой Натальи Геннадьевны, предлагают главным образом кредиты и несколько раз писали, что "моя" заявка рассмотрена и я должна прийти за деньгами.Я установила запрет на рекламную рассылку на мой номер от сбербанка, однако она приходит на этот мой номер, но на имя Натальи Геннадьевны.Я оставила множество заявок в службе поддержки, просила рассмотреть эту их ошибку в данных и исправить, но, очевидно, ни кому дела до этих обращений нет или же это сознательная политика рассылки рекламы в обход запрета слать их на мое имя. Последняя смс для Н.Г. получена  24.07.15.Честно сказать нервирует. Вот созреваю на то, чтобы закончить свои отношения со сбером, чтобы мне была без надобности инфа с  номера 900 по моим реальным делам с этим банком и внести этот номер в черный список.

Платил в Сбербанке госпошлину 10 рублей, взяли комиссию 30 рублей. Хорошо живет Сбербанк!!!

Добрый день! Хочу написать о своей проблеме здесь, возможно представители Сбербанка России обратят своё внимание на мою проблему, которая, по случайному стечению обстоятельств, случилась в период обслуживания моей дебетовой карты, в таком солидном банке как "Сбербанк". Некомпетентность, безответственность, халатность. Вероятно этими тремя определениями руководствуется «Сбербанк», при работе над моим заявлением. Заявление было принято в работу около 4 месяцев назад. По заявлению нет ни ответа, ни уведомления о продлении сроков рассмотрения… Официально «Сбербанк» меня уведомил только лишь один раз, а именно было сказано, прошу заметить, в официальном письме, что я получу ответ не позднее 04.06.2015. Но с этой даты прошло больше месяца… Снова мне приходиться тратить своё время на обращения… НА КАКОЙ СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ МОЁ ЗАЯВЛЕНИЕ: 000104-2015-000632? Прошу «Сбербанк» ОФИЦИАЛЬНО! уведомить меня о сроке, когда я получу ответ на своё заявление!Кстати хочу добавить, что сама история началась боле полугода назад, тогда я подала своё первое заявление... Хочется предостеречь людей которые обращаются в сбербанк, для каких либо серьёзных операциях со средствами на вашей пластиковой карте... До тех пор пока у вас нет серьёзных вопросов, проблем возникнуть не должно... Но как только появляется проблема, которая не имеет большое распространение, т.е. встречается редко, то оказывается, что сотрудники Сбербанка демонстрируют, либо, полное незнание и неумение как нужно правильно справляться с проблемой, а в худшем случае еще и врут, так как сами не знают правильного ответа!ЕЩЕ РАЗ СПРАШИВАЮ: НА КАКОЙ СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ МОЁ ЗАЯВЛЕНИЕ: 000104-2015-000632? Прошу «Сбербанк» ОФИЦИАЛЬНО! уведомить меня о сроке, когда я получу ответ на своё заявление!

Заказал перевыпуск карты Виза Голд, потому как чип перестал читаться, 3 июля, смс о готовности карты пришла 14 июля, пришел за картой 27 июля, карты нет, когда придет незнаем, при заказе перевыпуска сказали что пять дней максимум. В итоге карта кредитная, я на нее ни денег не могу закинуть ничего, проценты идут. Сколько ждать не говорят, сказали перезвонят. То ли девушка не смогла найти карту.Ждал на замену час, потом пришел за картой полчаса ждал. Что делать, когда карта будет неизвестно. Хотя бы смс не присылали, что карта пришла к месту выдачи.

Обратился в доп.офис №1806/095 Сбербанка России с целью получения бесплатной дебетовой карты Моментум, о которой узнал на сайте банка.Сотрудник в зале сразу ответила, что карт Моментум нет и не знает, когда будут. На вопрос есть ли в банке другие бесплатные карты, был ответ, что бесплатных карт нет, самая дешевая карта с годовым обслуживанием 750 рублей.Нажал на кнопку в терминале электронной очереди, и мой номер был незамедлительно объявлен. Подхожу к специалисту, а там занято и очередь еще два человека. Попросил дать мне тарифы по картам, молодой человек ответил, что тарифов по картам посмотреть нельзя, но он сам всё расскажет, только в порядке живой очереди, при этом подтвердил, что бесплатных карт в Сбербанке нет.После этого позвонил на горячую линию Сбербанка, оставил жалобу на доп.офис из трёх пунктов: 1) Отказ выдать карту Моментум;2) Отказ выдать Тарифы по картам;3) Электронная очередь не функционирует, как положено (судя по ней очередей в доп.офисе нет, а всех клиентов обслуживают незамедлительно).  Также я просил сообщить мне, когда я смогу подойти в этот доп.офис, чтобы карты Моментум там точно были.Недели три спустя пришла СМС, что якобы Сбербанк не смог до меня дозвониться (хотя никаких пропущенных звонков не было), просят перезвонить им на горячую линию для получения ответа по моему обращению. На горячей линии девушка 15 минут что-то узнавала, прежде чем переключить меня на другого специалиста. Второй специалист зачитала мне вслух текст ответа, на просьбу выслать ответ по электронной почте сказала, что для этого нужно составить новое обращение.Ответ был в духе "мы боремся с очередями, но иногда они бывают, Тарифы можете посмотреть на сайте банка, карты Моментум выдаются во всех отделениях Сбербанка, поэтому попробуйте обратиться в другой доп.офис". Доп.офис обманывает клиентов и впаривает карты с дорогим обслуживанием, умалчивая о наличии дешевых/бесплатных карт и отказывая в их выдаче. Но, как оказалось, Сбербанку на это наплевать. Видимо ему гораздо важнее, что доп.офис деньги зарабатывает, пусть и таким образом.Поскольку проблема не решается внутри Сбербанка, пришлось её озвучивать в Народном рейтинге. PS. Ранее обращался в этот же доп.офис с целью обменять немного валюты. Электронная очередь "работала" точно так же: незамедлительно был приглашен в кассу, у которой стояла очередь из нескольких человек, а кассирши не было на месте еще минут 20.Когда кассирша выдала мне рубли оказалось, что там было меньше, чем должно было быть. Пересчитал и спросил, а где остальное? Она "смущенно" ответила, что у неё десяток нет и попросила ей дать сколько-то денег, чтобы она крупными смогла сдать.Я, конечно, нажал ей красную кнопку, что обслуживание мне не понравилось, но разве это Сбербанку интересно?