140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заключил ипотечный договор. Плачу исправно. Принес все документы. Начали мучить по телефону, что я не принес документы. Принес повторно. 16 ноября 2015 с моего ипотечного счета списали сумму больше чем за ежемесячный платеж. В службе поддержки сказали штраф за непредоставленные документы. Принес еще раз документы. Кое-как вытребовал расписку в получении документов. Руководитель ипотечного отдела отказалась заверять расписку печатью. Руководитель всего отделения перекинул на рядовую сотрудницу и ушел на обед. Позвонил в службу поддержки, чтобы узнать дошли документы. Получил ответ: "Обращайтесь в отделение, где оформляли ипотеку". На вопрос: "Смысл обращаться в отделение, где документы теряются и не доходят до тех, кто мне впаял штраф?" - мне ответили: "Ничем помочь не можем". Куда обращаться?

Тут же иду в кассу в руках чек где суммы и время операции и прошу кассира поменять на крупные купюры и вот тут самое интересное " Пожалуйста 1.5 % от суммы" Я остолбенела Вот Мавроди учись как делать деньги не отходя от кассы Противно .Не знаю сколько заплатили боссы сбербанка администрации Магнита чтобы они поменяли банк но по любому все аферы оплатят простые работяги Росси

Ужасно долгое зачисление на карту, взял микро кредит на 30 000 руб. дал карту Сбербанка в субботу, в понедельник денег нет, оказывается в выходные дни зачисление не идёт, а снимают за это 1000 руб. Из-за банка я потерпел убыток. Я понимаю что по регламенту срок зачисления 3-е суток, но это когда какие-то проблемы, а когда всё нормально, так причем деньги в сбербанк уже поступили, со слов оператора. Делайте выводы, Господа.

Здравствуйте!В декабре 2014-го года я взяла кредит на 250 тыс. рублей на 5 лет в Сбербанке. К этому кредиту мне было навязано страхование жизни/трудоспособности и проч. на сумму 50 тыс. рублей. Так как я планировала отдать кредит существенно раньше, то особо не расстроилась из-за 50 тыс. страховки, рассчитывая существенную часть этих денег вернуть после досрочного погашения. Тем более, что и менеджер уверял меня, что возвращать за страховку будут соразмерную сумму. И если, к примеру, я погашу кредит через год, то страховых денег мне вернут 30-40 тыс.рублей. В октябре 2015-го (то есть через 10 месяцев после получения кредита), я полностью погасила кредит, написала заявление о возврате страховых денег и стала ждать. Через 2-3 недели я дождалась. Мне на карточку перечислили (сколько бы вы думали?) - 2,5 тыс. рублей. Менеджер Сбербанк Страхования по телефону бодро отрапортовал, что так и должно быть. Именно эту сумму мне должны вернуть исходя из формулы, прописанной в договоре.Вот эта формула: *12%*( N- T 1)\ N*(1- 0,05%*T1) . Это адекватно? Что можно посчитать по этой, абсолютно непрозрачной формуле? Почему менеджеры Сбербанка не говорят, что согласно этой формуле клиент получит 5% от суммы страховки?Итого: Так и осталось непонятно, какой смысл Сбербанку так поступать с клиентами? Быть может, Сбербанк рассчитывает, что я буду пользоваться его услугами? Учитывает ли Сбербанк, что теперь не только я, но и все мои друзья/родственники получат порцию негатива и вряд ли захотят иметь с ним дело? Или Сбербанк просто пользуется своим положением монополиста в регионах, считая, что может как угодно поступать с клиентами, которые всё равно примут?Лично я принимать продукты Сбербанка больше не намерена! И вам не советую.

Здравствуйте! Суть моего отзыва кратко: оплачивал поездку на пригородном поезде из Серпухова в Москву с записью на транспортную карту Московской области "СТРЕЛКА". Оплата в терминале перевозчика - ОАО "Центральная ППК" произведена, билет на карту [u]не записался[/u], авторизация и через 2 дня проводка. После обращения кассиру и рекомендации подождать, а попробовать в другом терминале списалась такая же сумма, но в этот раз всё выполнено и с записанным билетом осуществлена поездка. В этот же день позвонил в КЦ перезвозчика. Успокоили, что проводки авторизации не будет, но через несколько дней решил узнать в КЦ банка и тут узнаю: "Нет! Операция проведена по получению платежных документов от банка-эквайэра перевозчика!". На моё недоумение как возможно не получив услугу её оплачивать сказали сходить в отедление. Сделал. Получил электронный адрес претензионной службы: help@sberbank.ru. Также сделал приложив сканы чеков терминала перевозчика с описанием ситуации. Вчера прочитал ответ банка с "Ведущим специалистом", что списание не является двойным и оплата произведена по двум разным билетам и поэтому отказ со стороны банка. Я прилагаю письмо в службу, где я и не оспариваю вторую операцию и не утверждаю, что это двойное списание, т.к. разница в операциях в полчаса. Насколько я сталкивался двойное списание это одна операция с разницей максимум в 10 секунд. Вроде по правилам МПС не оказание услуги не является основанием для её оплаты. Разве нормально приходить в магазин, например, оплачивать хлеб, но оставлять его на кассе и идти домой при оплате наличными для наглядности. Кто так делал господа форумчане? Ссылка на мое письмо в банк: [url=https://cloud.mail.ru/public/8pBh/UZYaTwsVf]Письмо [/url]Ссылка на сканы чеков с от терминала: [url=https://cloud.mail.ru/public/5S5H/UJr53HPBw]Чеки[/url] Ссылка письма банка на моё обращение: [url=https://cloud.mail.ru/public/eLDc/Fpq975Kuk]Ответ на моё письмо[/url] Ссылка на выписку по обеим операциям с расшифровкой: [url=https://cloud.mail.ru/public/KeM7/5SZSDRwGh]Выписка по операциям[/url] Всё это выложил потому, чтобы было меньше вопросов. Я считаю, что когда я писал о несогласии с операцией, а мне отвечают, что это не задвоение и Вы купили два разных билета. Я так насчёт двух билетов не спорю и не пишу, что у меня задвоение операции. Пишу оплата была, билет не записан, т.е. не оказана услуга, а мне у Вас два разных билета. Они два разных и в разное время выполнены операции. По второму я скана не делал и давно их-чеков не имею в наличии, т.к. они беспорны. Я благодаря второму билету уехал в столицу. Я рад, что не пытался в этом терминале записать абонемент на городской транспорт, а то бы получил оплаченный билет с неоказанной услугой на большую сумму (абонемент [i]30 дней[/i] единого билета на городской транспорт Москвы с записью на транспортную карту стоит [i]2000 рублей[/i], на [i]90 дней - 5000 рублей[/i], на [i]365 дней - 18200 рублей[/i]!). Суть вроде понятна. Виноват, если не всё понятно. Просто эмоции не позволяют писать чётко это обращение!

Я продавец квартиры в г. Новотроицке Оренбургской обл. В этом городе у нас всего 1 филиал Сбербанка. Покупатели - ипотечники этого банка (+ материнский капитал). В нашей квартире была перепланировка, которую мы оформляли еще лет 10 назад. Новое свидетельство о собственности (с учетом перепланировки) было выдано нам отделом юстиции города Новотроицка, в котором нам ошибочно присвоили новый кадастровый номер. И получилось, что на квартире числится 2 номера. Сейчас этого отдела уже у нас в городе не существует, а все материалы отправлены в областной центр - Оренбург. При подготовке документов по квартире к сделке выявилась эта ошибка (мы же никто и не знали, что там может быть с этими номерами), отправили запрос в Оренбург и нам старый кадастровый номер ликвидировали, оставили только новый, т.е. устранили ошибку. 2 ноября мы подали все новые и правильные документы по квартире на рассмотрение в Сбербанк. И документы, как нам объяснили сотрудники Банка, идут сначала в Оренбург, а потом в Самару на рассмотрение. Спустя 7 дней Банк потребовал от нас справку, что у нас не 2, а 1 номер (это при том, что в Банк мы подали уже новые документы со всеми правками и дополнительными справками). Мы снова запросили справку в Оренбурге и направили в Банк. Сейчас документы находятся в Самаре на рассмотрении и дело замерло. А у нас уже заказаны грузоперевозки, т.к. переезжаем в другой город, куплены билеты на всех членов семьи, вся мебель уже вывезена, сидим в голых стенах, у покупателей заканчивается одобрение по ипотеке. Сколько можно рассматривать эти документы и требовать справку на справку? Я понимаю, что у вас свои методы проверки объектов, но должны же быть грани разумного. С юридической стороны мы уже предоставили полнейший пакет документов и ошибка эта  - не единичный случай, т.к. город маленький, документы курируют по всей области и человеческий фактор никто не отменял. Но здесь уже видимо вопрос в персоналиях. Все заткнулось на юристе в Самаре. Очень прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и ускорить решение вопроса. И продавец и покупатель сейчас оказались заложниками какой-то непонятной ситуации...

Ситуация началась довольно банально, вносил через банкомат сумму очередного платежа на карту, а банкомат отказывался принимать купюру 5000 руб. В итоге банкомат показал ошибку, перезагрузился и удержал карточку, а деньги я минут 5 вытаскивал из приемного устройства, т.к. при возврате купюры она застревала попадая под "расческу", а пинцета с собой у меня не было. Естественно звонок и блокировка карты, а затем заявление на перевыпуск от 09.11.2015г. Обещали 5 раб. дней, не "получилось" , теперь обещают еще 5 раб. дней. Причем просто на словах объясняя, что просто система не сработала и сотрудник снова отправляет мое заявление "куда надо"... Так а пользоваться продуктом когда спрашивается если в месяц выпадает как минимум 2 недели на "перевыпуск" карты?

Хочу выразить благодарность Баевой Ирине Николаевне,  сотруднику отделения 9040/00802 на ул.Горького 29 Б. У меня возникла проблема с досрочным погашением кредита, который я брала в другом отделении банка. Ирина Николаевна проявила себя как грамотный и отзывчивый сотрудник! Несмотря на то, что я не клиент этого отделения, она пошла мне навстречу и выяснила все вопросы по моему делу. Спасибо Вам огромное! Отдельное спасибо Саиде (простите, не знаю отчества), сотруднику отделения 9040/00804, которая также помогла решить вопрос по моему кредиту. Замечательно, что такие отзывчивые люди работают в Сбербанке г.Королева.

Совершала перевод через сбербанк онлайн клиенту Сбербанке сумма 29 500 руб, списали комиссию в размере 295 руб, но денежные средства до получателя не поступили и были возвращены мне на карту в размере 29 500 руб, комиссию не вернули. Повторила перевод по номеру карты, сумма поступила получателю, комиссию списали повторно. Оставила обращение по горячей линии - не зарегистрировали. Через неделю повторила - и снова не зарегистрировали. С третьей попытки моё обращение все-таки рассмотрели, но! Комиссию не вернули с ответом: "банк со своей стороны денежные средства отправил, а то, что они были возвращены другим банком (тоже сбербанк) их не касается. Отличный банк. Был. Разочарована в Сбербанке. Но возврата комиссии требую, т.к. в первый раз сумма получателю не поступила, так что Уважаемый Господин Греф, верните мне, пожалуйста, мои кровные 295 рублей.

Зря я расслабился, "переведя" Сбербанк из разряда "совковых" в достаточно технологически продвинутых. Сегодня утром не смог на банкомате перевести деньги с он-лайн вклада на карту. На чеке напечаталось, что нет вкладов подключенных к УДБО. То же самое в Сбербанк-онлайн - нет там моего он-лайн вклада. И что мне делать?В условиях курса на минимизацию офисов и перевода всех и всего в интернет и на банкоматы с терминалами такие "косяки", при которых надо лихорадочно искать офис, Сбербанк "подставляет" своих клиентов, пользующихся он-лайновыми сервисами. Время уже второй час дня, а воз и ныне там. Не доступен мой он-лайн вклад для работы. И никто, ни в офисе ни на горячей линии не может объяснить в чем дело. У меня только такое или это общая проблема?

Здравствуйте!Подольское отделение № 2573. Расчетный счет заблокирован по инициативе налоговой инспекции №51 10.11.2015 года.12.11.2015 года счет разблокирован по инициативе налоговой №51. Уведомление из налоговой № 22248 от 12.11.2015 года. До настоящего времени, 16.11.2015 г., никакие операции не могут быть проведены. Звонки в обслуживающее отделение, на "горячую линию" ни к чему не приводят. Все ссылаются на какой-то отдел в Туле.Счет до сих пор заблокирован! Почему?

Добрый день!По инициативе Сбербанка в рамках зарплатного проекта на нашем предприятии сотрудникам дополнительно к уже используемым зарплатным картам были открыты дебетовые карты с приложением Тройка. Т.к. предприятие большое, была организована выдача карт на нашей территории. После получения карты 09.09.2015 я написал заявление на подключение вновь полученной карты в качестве информационной к уже существующей связке карт с бесплатным по тарифу Мобильным банком. Однако в Сбербанк-онлайне я увидел отдельное подключение к Мобильному банку с использованием новой карты в качестве основной.Т.к. выдача карт у нас заняла не один день и представители Сбербанка появлялись у нас регулярно, 23.09.2015 я снова обратился к представителю банка с этим вопросом и написал новое заявление (бланк предоставил сотрудник). Собственно, после этого опять ничего не изменилось. Этой картой я пользоваться не собираюсь, поэтому забыл про ситуацию до вчерашнего дня, когда пришла смс о том, что услуга Мобильный банк предоставляется в ограниченном объеме и для возобновления надо пополнить счет карты. В СБОЛ при этом на карте отображается баланс - 60 руб.Прошу сообщить:1. Почему поданное дважды заявление так и не было исполнено (фото заявлений сделал на всякий сразу при подаче, копию с отметкой о принятии мне не дали)?2. На каком основании баланс карты ушел в минус? Есть ли в банке подписанное мной заявление на подключение полного пакета к этой карте? При получении карты я особо оговорил, что не нуждаюсь ни в каких дополнительных платных услугах.3. Как можно настроить мобильный банк, если даже дважды поданное в письменном виде заявление не работает? (Посещение отделения не предлагать).

Хочется выразить благодарность менеджеру по продажам С-ой Анне из отделения на Производственной 10 за оперативное (в течение нескольких часов) и конструктивное решение проблемы созданной другими сотрудниками Сбербанка. Всё началось с того, что нехорошие люди решили завладеть средствами на банковской карте попытавшись выманить sms-пароль от Сбербанка-онлайн, пароль, конечно же пароль сообщён не был, в теории эта ситуация была известна, но на практике столкнулся первый раз, поэтому был совершён контрольный звонок в справочную 8-800 с целью подтвердить подозрения, подозрения были подтверждены и карта без моего согласия была заблокирована, на вопрос, а что собственно можно сделать имея только номер карты, был дан ответ примерного содержания: "Ну на всякий случай", на какой такой случай, мне не было уточнено, также было предложено посетить отделение для замены пластика, что и было сделано. В отделении на Горького 54 сотрудники выдвинули версию о том, что блокировка временная и резать пластик не нужно было (в ином виде карты не сдаю), попытка перевыпуска на месте не удалась по непонятной для сотрудников, был оставлен контактный телефон, на который позвонить, так никто и не удосужился, даже после напоминания о себе после недельного ожидания, через две недели позвонил ещё раз, просили прибыть в отделение для очередной попытки перевыпуска, которая не увенчалась успехом, проблемой, похоже никто не занимался, никаких иных вариантов мне предложено не было, пришлось вернуть карту и отбыть не солоно хлебавши. Позвонил на 8-800 где просто посоветовали обратиться в другое отделение, что и было сделано, Анна оформила заявку на решение технической проблемы (непонятно, что именно мешало сделать это сотрудникам из отделения на Горького, подозреваю, что желание получить комиссию за выпуск другой платной карты) и новая карта была получена в день обращения (и это после нескольких недель ожидания). Приятно, что в бочке дёгтя нашлась капля мёда, желаю карьерного роста и всех возможных благ.

11.11.15 Сбербанк в одностороннем порядке расторг договор на онлайн обслуживание расчетного счета моей организации без предупреждения (11.11.15 до 16.00 доступ к системе "Сбербанк Онлайн" был, и писем о возможном закрытии доступа я не получала). Сотрудники отделения отказались дать письменное объяснение произошедшему, предложив побыстрее закрыть расчетный счет и перевести денежные средства организации в другой банк. В устной форме менеджеры отделения уведомили, что распоряжение на закрытие доступа получили от Росфинмониторинга на основании ФЗ №115, и что если до 13.11.15 деньги не будут переведены на другой счёт, денежные средства организации с расчетного счета уйдут в ЦБ. Сотрудники Росфинмониторинга данную информацию опровергли. (Для справки: моя организация ведет деятельность чуть больше месяца, а сфера: розничная продажа кофе на вынос и выпечка.) В связи со сложившейся ситуацией у организации убытки и испорченная репутация перед поставщиками, так как отсутствует возможность оперативной оплаты счетов. Номера моих обращений в Сбербанк по данному вопросу 000913-2015-156788 и 000913-2015-156501 Сотрудники банка, обоснуйте произошедшее.P.S. Также банк не выполнил свои обязательства в срок по установке эквайринга: процесс затянулся на 1,5 месяца, а по условиям договора период установки - 10 рабочих дней.

11.11.15 Сбербанк в одностороннем порядке расторг договор на онлайн обслуживание расчетного счета моей организации без предупреждения (11.11.15 до 16.00 доступ к системе "Сбербанк Онлайн" был, и писем о возможном закрытии доступа я не получала). Сотрудники отделения отказались дать письменное объяснение произошедшему, предложив побыстрее закрыть расчетный счет и перевести денежные средства организации в другой банк. В устной форме менеджеры отделения уведомили, что распоряжение на закрытие доступа получили от Росфинмониторинга на основании ФЗ №115, и что если до 13.11.15 деньги не будут переведены на другой счёт, денежные средства организации с расчетного счета уйдут в ЦБ. Сотрудники Росфинмониторинга данную информацию опровергли. (Для справки: моя организация ведет деятельность чуть больше месяца, а сфера: розничная продажа кофе на вынос и выпечка.) В связи со сложившейся ситуацией у организации убытки и испорченная репутация перед поставщиками, так как отсутствует возможность оперативной оплаты счетов. Номера моих обращений в Сбербанк по данному вопросу 000913-2015-156788 и 000913-2015-156501 Сотрудники банка, обоснуйте произошедшее.P.S. Также банк не выполнил свои обязательства в срок по установке эквайринга: процесс затянулся на 1,5 месяца, а по условиям договора период установки - 10 рабочих дней.

В субботу, около 16:00, я имел честь посетить отделение Сбербанка на Верхней Первомайской, 59. К моему удивлению, что очень меня обрадовало, в отделении ни то, что очередей, а вообще, почти никого не было. В этом отделении я был впервые, но посещая другие отделения банка, успел привыкнуть к огромным очередям и долгим ожиданиям. Радость правда моя была не долгой, спасибо сотрудникам банка. В силу высокой занятости, у меня нет возможности в рабочее время посещать банк, поэтому, появляется время, захожу в первое попавшееся отделение. В этот раз выбор пал на вышеуказанный адрес. Подошел к сотруднице и спрашиваю: "На протяжении нескольких лет, я выплачиваю автокредит, но, в последние два месяца сумма в SMS сильно отличалась в большую сторону от стандартной неизменной суммы платежа. И я хотел бы выяснить, в чем причина?". Сотрудница замешкалась и показав всем своим видом, что ей не хочется искать ответ на этот сложный для неё вопрос, начала искать повод отшить меня. Не получилось. Начав просматривать мой профайл, сотрудница спросила, вовремя ли я вношу платежи, на что я ответил, что вовремя. Поэтому, я и хотел бы выяснить, в чём причина увеличившихся сумм платежей, тем более что о причинах, я не уведомлялся, ни письменно ни по телефону.На какое то время, на помощь сотруднице банка пришла другая сотрудница, но... их тандем не принёс результата. После чего, сотрудница обратилась к другой сотруднице (предположительно старшей). Старшая порекомендовала сотруднице сделать выписку платежей за 2016 год. Сотрудница начала старшей задавать вопрос, как она может сделать выписку платежей за 2016год. Старшая начала объяснять, а сотрудница вникать. Выяснив, что за 2016 сделать выписку платежей у них всё же не получится, они решили сделать выписку за 2015 год. Сделав выписку, подписав её и поставив печать, со словами "Вот" сотрудница выдала мне листок.Посмотрев на выписку, я увидел, что последние платежи списывались с огромным опозданием, хотя вносились вовремя! Я ещё раз уточняю, что я хотел бы узнать о причинах увеличения суммы платежа и теперь ещё и причинах столь запоздалых списаний. На что получил ответ: "Вы не вовремя вносите платежи". Тогда я попросил сотрудницу сосредоточиться на моём вопросе, для того, чтобы она смогла дать точный ответ. Я ещё раз сказал, что хочу выяснить причины... Не дав мне договорить, сотрудница заявила, что она мне всё предоставила. Тогда я попытался ещё раз сфокусировать внимание сотрудницы на своём вопросе. Опять не дослушав мой вопрос, сотрудница заявила, что я не вовремя вношу платежи и вообще, кредит я взял в другом городе и надо ехать разбираться туда! И это при том, что автокредит оформлен в Москве! Указав на не компетентность сотрудницы, я получил ещё и оскорбление в свой адрес.Ответ на свой вопрос я так и не получил. Уважаемые сотрудники банка, скажите, где я смогу получить адекватный ответ от компетентного сотрудника на свой вопрос? По поводу вышеупомянутого отделения мне всё ясно, надеюсь мой отзыв поможет другим избежать нервотрёпки.

Наступило время написать свою историю. Будучи клиентов обслуживающимся по программе Сбербанк Премьер, имел я золотую, платиновую дебетовые карточки данного банка, затем в 2011 году открыл золотую кредитную с лимитом в 250, который вскоре был повышен банком до 360 или 350 не помню. Все было хорошо, платил, бывали просрочки по пару дней, редко, 1 либо 2, бывало, что банкомат глотал деньги, но в чеке писал что поступила не вся сумма, все бывало, но к этому я относился лояльно. В 2013 году случилось так, что мне потребовались еще деньги, я обратился в банк (конечно этому предшествовала смс-ка от банка, с текстом: "..многоуважаемый наш клиент, вот вам кредит, придите и получите.."). Конечно я попросил дать мне 500 т.р. из которых я бы полностью закрыл свою кредитку, а оставшиеся использовал по своим потребностям, на что мне было сказано, что смс было послано просто так, не ошибочно, а именно просто так. И кредит мне не дали... Ничего страшного подумал я, и забыл про это. Но вначале 14-го года, случилась "геополитическое событие" ссылаясь на которое мои заказчики резко перестали оплачивать счета, я сразу обратился в банк, в мой любимы Сбербанк Премьер, с просьбой как-то приостановить выплаты по кредитке, провести реструктуризацию, на что был получен стандартный ответ, что по кредиткам никаких отсрочек не бывает и не может быть. Я предупредил, что полгода не смогу платить, прям так и сказал, мне даже никто не звонил из службы безопасности все это время. Примерно через полгода я принес в банк 170 т.р. Конечно карта уже была заблокирована, и срок ее действие истек, но новую мне не дали, сказали что ее нет. Ложил (именно ложил!) деньги на счет через оператора. Следом мой новый заказчик также решил со мной не рассчитываться, на что был послан... правильно, в СУД. Я снова в Сбер-Премьер, так и так, снова такая ситуация, да, следом за предыдущей. И тут я уже год не мог платить, мне звонили, я всегда отвечал, всегда говорил что и как, как проходит суд и когда я смогу выплачивать. И вот осенью 15 я иду в любимы сбер, прошу распечатку по моему долгу. Конечно там есть штрафные санкции. Я прошу сбер как-то снизить их, их там конечно мало, но все же. Меня отправляют в отдел досудебного урегулирования, там мне девушка отвечает: "..гасите основной долг, пишите потом заявление, его рассматривают и дают свое решение, гарантий положительного ответа, конечно, нет..". Справедливо решил я, и согласился. Все это время мне уже звонили из "Столичного агенства по взысканию долгов" или как там оно называется, я всегда отвечал, но я в это время уже гасил карту, так что проблем с разговорами не было, что я говорил им, то я и делал, точно в срок! За месяц погасил я 200 т.р. и пошел писать заветное заявление, на что получил ответ... правильно, по "..кредиткам никаких пощад.. и вообще по вам уже есть решение суда!!!". Это меня расстроило, да, я нарушил условие кредитного договора, но я всегда выполнял данные обещания, как говорил, так и делал, когда обещал оплатить, тогда и платил, кризис, но кризис только у нас, у банков кризиса нет, у них все отлично, это видно и из заголовков новостей, я ничего нового не открыл. Раздосадованный, вдобавок я увидел на сайте приставов (в этот же день появилось), мой долг в сумме полной. Сразу поехал к приставам, показал все чеки и что осталось оплатить каких-то 20 т.р., дал обещание сегодня же их оплатить, поехал в банк и оплатил. За 3 недели до этого я написал заявление в банке на формирование мне расширенной выписки по карте, за весь период с 11-го года, и потом повторно писал, но так и не получил. Я оплатил оставшиеся 20, отдал приставам. На следующий день пришла смс о поступлении этих денег на счет карты. я пошел в банк чтобы закрыть ее, на что мне сказали оплатить еще 287 рублей, откуда они взялись, если по приказу суда есть сумма. Ну не стал я спорить, оплатил, сегодня пойду закрывать. Ну и выписку буду требовать. И у меня резонный вопрос, почему до сих пор начисляется 3000 за обслуживание карты?! Не надо мне отвечать стандартными отписками! Карты по факту нет больше года. Плачу на счет, деньгами не пользуюсь. я обращусь в суд. пусть даже из за такой мелочи. Конечно мое отношение к данному банку испортилось, нет, это не тот случай, что они мне не нравятся, потому что требуют назад свои деньги, а из за того, что у них нулевое отношение к своим клиентам. Я следовал своим обещаниям, все делал, не прятался, а они даже путаются в своих словах. Уже после моего полного гашения, мне снова позвонили из "столичной службы по взысканию" и спросили когда я оплачу, якобы "у нас отмечено что вы дали обещание оплатить оставшуюся часть, а подтверждения оплаты нет", на что были посланы мной прямым текстом, я им так и сказал. Подал на меня в суд, есть приказ, дело было у приставов, и "ВЫ - коллекторы" не имеете никаких прав мне звонить и добавил, что при следующем звонке пойду в прокуратуру, опыт благо, есть. Посмотрим теперь как быстро и беспроблемно мне закроют кредитную карту, и что в итоге будет отображено в моей кредитной истории. Оценка 2. Работа персонала никакая. Кидают из одного окна в другое, то я не могу посмотреть, где ваша выписка, я не знаю, идите в тот отдел, идите в обратно. Три недели нет выписки. Непонятно от куда взялись 287 рублей. В случае просрочки, нет никакой уверенности, что от вас отстанут даже погасив долг. И потратите на это кучу времени. Даже не смотря на то, что вы привелигированный клиент. Советую Сбербанку лучше подбирать персонал, более качественно его учить, даже элементарной грамматике и арифметике.

Здравствуйте! У моей мамы есть кредитная карта Сбербанка с определенным лимитом средств и льготным периодом в 50 дней. Пользовалась она ей регулярно, ей все нравилось. И в один прекрасный момент, когда она вносила деньги на карту через банкомат, расположенный в одном из гипермаркетов города, он её заглотил. Позвонили по телефону горячей линии, заблокировали, сотрудник рекомендовал сделать перевыпуск и спустя 2 недели вы получите карту в любом офисе. Указали офис рядом с домом. Пошла она туда через месяц - карты нет, причина - никто внятно назвать не может, сказали ждать 10 дней, обещали позвонить. Спустя некоторое время повез я ее платить за кредит, платила она по номеру счета, который нам выдали, и чисто случайно попали в банк, расп. по адресу г. Воронеж, бульвар Пионеров 11. Оказалось, что счет карты ведется там же. Решила она узнать, когда все-таки сделают ей новую карту, потому что прошло уже почти 2 месяца. Сотрудники сказали взять талончик "Решение проблемы", вызвали в кабинет. Сотрудник банка Галина (фамилию мама, к сожалению, не помнит) успокоив меня, в очень корректной форме все объяснила-рассказывает мама. Сделала копию паспорта и обещала позвонить. Спустя 2-3 дня Галина позвонила и сообщила, что карта изготовлена, что можно будет забрать примерно дней через 10-15. И действительно, спустя 2 недели мы приехали и получили карточку, правда уже у другого сотрудника. Хочется выразить большую благодарность сотруднику Галине, которая помогла разобраться, как выяснилось в нашей не простой ситуации, поблагодарить за высокий профессионализм и хорошее отношение к клиентам, и просто сказать большое спасибо! Побольше бы таких людей в тех сферах, куда порой приходиться обращаться за помощью.

Все началось с того, что летом 2015г. приходящий к нам в офис представитель Сбербанка предложил обменять нам дебетовые зарплатные карта Виза на золотые. Для обмена необходимо было написать заявление и представить копию паспорта. А как раз накануне паспорт я поменяла, на что обратила внимание представителя Сбербанка. Молодой человек (имени его я, к сожалению, не запомнила) заверил меня, что данные паспорта будут внесены в базу и проблем не возникнет. Карту получила, зарплата на нее начала начисляться. История не имела бы продолжения, если бы в конце октября 2015г. мне срочно не понадобился потребительский кредит в размере 350 000 руб. на один год. Для оформлении кредита я обратилась 38.10.2015г. в отделение Сбербанка, рядом с метро Новогиреево. Сотруднику Сбербанка (увы, и его имя не отложилось в моей памяти) я объяснила, что имею зарплатную карту Сбербанку, недавно поменяла простую дебетовую карту на золотую. И как выяснилось, в программе банка не произошло изменение данных паспорта. Получилось, что в программе банка я числюсь как 2 человека с разными паспортными данными. Поскольку золотая карта получена недавно, оформить кредит с зарплатной картой не получается. Необходимо внести изменение в программу. У меня забрали карты, паспорт, предложили прийти на следующий день. Изменения будут проведены и можно будет заполнить заявку.На следующий день вечером я была в Сбербанке. Мной занималась спокойная, улыбчивая и деловитая девушка. Выяснилось, что изменения данных паспорта в программе так и не были проведены. Короткое разбирательство вывело на сотрудника, который по его словам изменения внес, но оказалось, что в программе эти изменения проводятся 3 дня. Я несколько удивилась, зачем необходимо было предлагать мне прийти на следующий день, если сотрудникам известно, что сведения в программе так быстро не меняются. Девушка предложила мне заполнить заявку, внесение изменений должно было быть в течении следующего дня, тогда она и отправит заявку. У меня с собой была справка 2-НДФЛ, я наивно думала, что хватит, что подтвердить мои доходы без участия зарплатной карты. Но, оказалось, что нет. Сотрудница потратила немало своего и моего времени, заполняя заявку, но на следующий день выяснилось, что данные так и не изменились, о чем мне грустно сообщила все та же девушка. Она обещала перезвонить как только будет какая-либо информация по заявке. Прошло уже больше 2-х недель, мне никто не перезвонил, деньги я одолжила в другом месте. Но до сих пор мне так и не понятно, в чем сложность изменения паспортных данных в программе, что на это требуется так много времени?

Все началось с того, что летом 2015г. приходящий к нам в офис представитель Сбербанка предложил обменять нам дебетовые зарплатные карта Виза на золотые. Для обмена необходимо было написать заявление и представить копию паспорта. А как раз накануне паспорт я поменяла, на что обратила внимание представителя Сбербанка. Молодой человек (имени его я, к сожалению, не запомнила) заверил меня, что данные паспорта будут внесены в базу и проблем не возникнет. Карту получила, зарплата на нее начала начисляться. История не имела бы продолжения, если бы в конце октября 2015г. мне срочно не понадобился потребительский кредит в размере 350 000 руб. на один год. Для оформлении кредита я обратилась 38.10.2015г. в отделение Сбербанка, рядом с метро Новогиреево. Сотруднику Сбербанка (увы, и его имя не отложилось в моей памяти) я объяснила, что имею зарплатную карту Сбербанку, недавно поменяла простую дебетовую карту на золотую. И как выяснилось, в программе банка не произошло изменение данных паспорта. Получилось, что в программе банка я числюсь как 2 человека с разными паспортными данными. Поскольку золотая карта получена недавно, оформить кредит с зарплатной картой не получается. Необходимо внести изменение в программу. У меня забрали карты, паспорт, предложили прийти на следующий день. Изменения будут проведены и можно будет заполнить заявку.На следующий день вечером я была в Сбербанке. Мной занималась спокойная, улыбчивая и деловитая девушка. Выяснилось, что изменения данных паспорта в программе так и не были проведены. Короткое разбирательство вывело на сотрудника, который по его словам изменения внес, но оказалось, что в программе эти изменения проводятся 3 дня. Я несколько удивилась, зачем необходимо было предлагать мне прийти на следующий день, если сотрудникам известно, что сведения в программе так быстро не меняются. Девушка предложила мне заполнить заявку, внесение изменений должно было быть в течении следующего дня, тогда она и отправит заявку. У меня с собой была справка 2-НДФЛ, я наивно думала, что хватит, что подтвердить мои доходы без участия зарплатной карты. Но, оказалось, что нет. Сотрудница потратила немало своего и моего времени, заполняя заявку, но на следующий день выяснилось, что данные так и не изменились, о чем мне грустно сообщила все та же девушка. Она обещала перезвонить как только будет какая-либо информация по заявке. Прошло уже больше 2-х недель, мне никто не перезвонил, деньги я одолжила в другом месте. Но до сих пор мне так и не понятно, в чем сложность изменения паспортных данных в программе, что на это требуется так много времени?