138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

дату напишу , чтоб знали 27.07.2015 С гонором ... такое ощущение как бутото должны ей... если не приятно работать с клиентами пусть меняет работу ... по этому не хочется зайти в это отделение...

Несколько месяцев пользовался картой Сбербанка "Про100", пока в один, не очень приятный для меня момент 23.07.2015, не получил сообщение от банкомата о превышении лимитов по карте после попытки снять требующуюся сумму денег. В процессе первого звонка на "горячую линию", специалист банка пыталась убедить меня в том, что лимиты те же и, видимо, существуют какие-то проблемы с конкретным банкоматом. Но ситуация повторилась и на следующий день с другим банкоматом. Повторный звонок на "горячую линию" дал следующую информацию - банк без предупреждения в одностороннем порядке понизил месячные лимиты снятия по картам этого типа.В связи с этим, требую расторгнуть договор обслуживания дебетовой карты и вернуть годовую плату, т.к. "Сбербанком" была оказана услуга ненадлежащего качества и пользоваться данной картой для меня стало неприемлемо.

Несколько месяцев пользовался картой Сбербанка "Про100", пока в один, не очень приятный для меня момент 23.07.2015, не получил сообщение от банкомата о превышении лимитов по карте после попытки снять требующуюся сумму денег. В процессе первого звонка на "горячую линию", специалист банка пыталась убедить меня в том, что лимиты те же и, видимо, существуют какие-то проблемы с конкретным банкоматом. Но ситуация повторилась и на следующий день с другим банкоматом. Повторный звонок на "горячую линию" дал следующую информацию - банк без предупреждения в одностороннем порядке понизил месячные лимиты снятия по картам этого типа.В связи с этим, требую расторгнуть договор обслуживания дебетовой карты и вернуть годовую плату, т.к. "Сбербанком" была оказана услуга ненадлежащего качества и пользоваться данной картой для меня стало неприемлемо.

23.07.2015г я обратилась в банк, чтобы снять деньги с карты, на которую были зачислены денежные средства с пенсионного фонда. Зачисления прошли 22.07.2015 года, о чем я узнала из СМС присланной мне на телефон мобильным банком. Причём СМС отобразилось только в бегущей строке, а самом телефоне не сохранилось.В банке мне сказали, что всю зачисленную сумму мне не могут снять, поскольку часть денег была переведена на счёт третьего лица через услугу мобильный банк, с кодом подтверждения с моего телефона. Данную операцию я не совершала. И никаких переводов не делала. Мне на руки вернули оставшуюся сумму денег и заблокировали карту. А так же выдали бумагу с текстом в, котором объсяснялась ситуация о совершенной операции и порекомендовали обратиться в полицию. Что я и сделала, взяв с собой ещё и распечатку с Мегафона о совершенных мною исходящих и входящих звонках и смс. Думаю денег мне больше не видать

17.07.2015 г. я посетил отделение банка 9040/00120 по адресу: г. Железнодорожный, ул.Октябрьская 33. Первое впечатление было положительным на доп. Офис хотя, народу было не много. Я взял талон на оформление кредита, отсидел в очереди 40 мин, хотя, насколько понимаю, время ожидания 10 мин. Загорелся талон в окно 6, но сотрудник был занят. Я сидел и наблюдал за происходящим еще минут 15. Картина была следующая: за столом сидела руководитель данного отделения К-а С.В , а НА СТОЛЕ сидела ее подруга всей пятой точкой и играла в телефон не обращая на клиентов никакого внимания. На вопрос долго мне еще ждать, мне руководитель не поворачивая головы сказала пройти в другое окно. В итоге к специалисту я так и не попал. У меня вопрос к Грефу Г.О. и к управляющему Балашихинским отделением, как можно ставить таких руководителей, которые не могут решить не только проблемы клиентов, но позволяют так по-хамски себя вести на рабочем месте? Для меня это оскорбительно, в данное отделение я больше не пойду. К-а С.В не умеет руководить, если такое допускает в течение рабочего дня. Такой бардак и неуважение к клиентам в данном отделении регулярно. Ремонт в баках делаете, а как был совковый банк, так и останется. Прошу Вас принять меры к руководителю офиса 9040/00120 К-й С.В .

Недовольна работой сотрудников указанного банка, я, как клиент, регулярно сталкиваюсь с некомпетентностью и хамством ваших сотрудников. Обратилась в отделение по адресу г. Барнаул, пр-т Ленина, д. 20 по вопросу снятия ареста со счетов (обратилась второй раз, после получения консультации сотрудника этого же офиса), сотрудник Ирина уверила меня в том, что предоставленные мной документы (постановления об отмене) вопрос не решат, что арест снимается АВТОМАТИЧЕСКИ. Хочу отметить, что Ирина недовольным тоном узнавала по телефону, как решить мой вопрос - видимо, там ей сказали, что никак, потому что меня отправили общаться с горячей линией. После долгих разговоров с горячей линией я выяснила, что мне все-таки нужно сделать (обратиться в то отделение, где счета были открыты), я обратилась в отделение по адресу г. Барнаул, Красноармейский пр-т, д. 15, где у меня забрали ВСЕ постановления (хотя счета были открыты в разных отделениях) и объяснили, что решить вопрос можно в ЛЮБОМ отделении, сейчас мои документы уже обрабатываются в указанном отделении. Итого 3-4 часа я потратила просто так! Все вышеописанное произошло 27.07.15.На Балтийскую, 39 я обратилась 25.07 также по вопросу снятия ареста, администратор, жуя жвачку, пояснила, какой талон мне выбить, и предупредила о том, что, возможно, мне помочь не смогут, но подождать надо все равно и пока я НАСТОЙЧИВО не попросила уточнить, могу ли я решить вопрос сегодня (просто так ждать, согласитесь, смешно), администратор со стула не встала. В этом же отделении доходило до смешного: решив один вопрос со специалистом, я спрашиваю, могу ли я решить еще один, на что сотрудник просит меня выбить такой-то талон. Я иду, уверенная в том, что придется подождать и обратиться к другому сотруднику, но, о,чудо =), талон выбивается в то же окно! Я спросила, для чего эти лишние действия, на что мне сказали: "Потому что время обслуживания клиента не более 3 минут". Смешно, господа, работайте быстрее =). Очень хочется поскорее решить вопрос с арестами и закрыть все счета в вашем банке.

25.06.2015 г. примерно в 17:30 по уфимскому времени попыталась зайти в сбербанк онлайн для проверки состояния счета, с мобильного устройства, но не смогла зайти в систему, так как не пришел код подтверждения, подумав что это сбой сети, вышла из сбербанк онлайн и больше не заходила.Утром 26.06.2015 вновь зашла в сбербанк онлайн с компьютера, и увидела что кто-то снял с моего счета 7800 (семь тысяч восемьсот рублей) путем перевода с мобильного банка, услуга мобильный банк у меня подключена эконом пакет, который не оповещает о снятии наличных. Обратившись в отделение сбербанка мне перевыпустили карту, сменили пароли. Обратившись в банк с претензией на возврат ДС, потому что я их не снимала, мне пришел отказ о возврате, банк объясняет это тем, что операция была подтверждена мной, но я не совершала этой операции, никаких смс сообщений о снятии или коды подтверждения мне не приходили, банк предоставил выписку о снятии, перевод был другому клиенту сбербанка, деньги со счета сняты и счет закрыт! После блокировки карты, выдали другую, весь день приходили смс сообщения, о том, что пытаются зайти в личный кабинет, сотрудники горячей линии через час разобрались, что мою карту до сих пор пытаются взломать! Кошмар! Сбербанк  на претензию о возврате ДС выслал отказ, объясняя, что на моем телефоне вирусы! На каком основании они делают эти выводы остается загадкой, письменного заключения нет, телефон мой никто не проверял, служба безопасности чем занимается в этой организации не понятно, сами сотрудники говорят (разговаривала по телефону с сотрудником), что да такие ситуации бывают, и они ничего не могут с этим сделать! СмешноНаписала заявление в полицию, но и от них толку мало! Ужасный банк, ужасная ситуация! Буду рассказывать во всех сми и во всех соцсетях о том, что деньги нужно хранить в банке, в трех литровой банке, там надежнее чем в сбербанке!

25.06.2015 г. примерно в 17:30 по уфимскому времени попыталась зайти в сбербанк онлайн для проверки состояния счета, с мобильного устройства, но не смогла зайти в систему, так как не пришел код подтверждения, подумав что это сбой сети, вышла из сбербанк онлайн и больше не заходила.Утром 26.06.2015 вновь зашла в сбербанк онлайн с компьютера, и увидела что кто-то снял с моего счета 7800 (семь тысяч восемьсот рублей) путем перевода с мобильного банка, услуга мобильный банк у меня подключена эконом пакет, который не оповещает о снятии наличных. Обратившись в отделение сбербанка мне перевыпустили карту, сменили пароли. Обратившись в банк с претензией на возврат ДС, потому что я их не снимала, мне пришел отказ о возврате, банк объясняет это тем, что операция была подтверждена мной, но я не совершала этой операции, никаких смс сообщений о снятии или коды подтверждения мне не приходили, банк предоставил выписку о снятии, перевод был другому клиенту сбербанка, деньги со счета сняты и счет закрыт! После блокировки карты, выдали другую, весь день приходили смс сообщения, о том, что пытаются зайти в личный кабинет, сотрудники горячей линии через час разобрались, что мою карту до сих пор пытаются взломать! Кошмар! Сбербанк  на претензию о возврате ДС выслал отказ, объясняя, что на моем телефоне вирусы! На каком основании они делают эти выводы остается загадкой, письменного заключения нет, телефон мой никто не проверял, служба безопасности чем занимается в этой организации не понятно, сами сотрудники говорят (разговаривала по телефону с сотрудником), что да такие ситуации бывают, и они ничего не могут с этим сделать! СмешноНаписала заявление в полицию, но и от них толку мало! Ужасный банк, ужасная ситуация! Буду рассказывать во всех сми и во всех соцсетях о том, что деньги нужно хранить в банке, в трех литровой банке, там надежнее чем в сбербанке!

Добрый день уважаемые читатели и сотрудники уважаемого банка. Я являюсь много лет вашим клиентом и всегда считал,что лучше сбербанка нет... Но сегодня, еле сдерживаю слезы-моё мнение полностью поменялось. В начале июля этого года я подал заявку на ипотеку и о чудо! в этот же день с номера 900 пришла смс - что кредит мне одобрен, далее менеджер Ирина связалась со мной, чтобы я пришел в отделение,так как мне одобрили ипотечный кредит. Далее на радостяx стал ждать радостного дня сделки, когда квартира будет моей. Вызвали оценщика, заплатив 3000 рублей, риэлтор собрала все необxодимые документы, и ждем вторника 28 июля, когда все было готово, чтобы совершить сделку. В пятницу днем мне позвонила Ирина, задавала вопросы, некоторые из вопросов разнились с верной информацией, а именно - мы покупаем квартиру в Костромском районе и минимальный первоначальный взнос в нашей области 15%, если квартира стоит не менее 1 500 000, а объект выбранной нами недвижимости стоит 1 600 000, т.е. мы подxодим под то, чтобы первоначальный взнос для нас был 15 %, в документаx - это было указано, Ирина андеррайтер убеждала меня, что у неё в в нашей заявке указано 20%, что разнится с верной информацией. Далее вопросы, касаемо объекта недвижимости и где мы взяли деньги на первоначальный взнос - я с легкостью ответил на все вопросы, в конце она спросила номер телефона продавца недвижимости, как в последствии оказалось-ей никто не звонил из банка... После разговора с андеррайтером в 9 часу вечера! Мне приxодит смс с номера 900 - что принято отрицательное решение... Это как так может быть? После первичного одобрения дают отказ, о котором даже не предупреждают?! И не объясняют причину отказа... Кто заплатит за ненужные теперь услуги оценщика, за услуги риэлтора? За кучу потраченного впустую времени и денег? Почему нельзя вынести одно! Но окончательное решение? Мы с супругой сейчас просто в шоке, на завтра была назначена сделка,а что теперь? Люди сознательно идут на то, чтобы взять ипотеку, а с ними так поступают... Жду ответ, уважаемые сотрудники банка.

26.07.2015 г. с 09:52 с моей карты происходило незаконное мошенническое списание денежных средств. Карта все время находилась при мне. Сразу же позвонила в банк и заблокировала карту. Мошенникам удалось списать с моей карты 116 017,74 руб. Транзакции производились 14 раз в долларах, евро и датских кронах. Предположительно, осуществлялись покупки в интернет-магазинах, где не требовалось ввода смс-кода. Кроме смс с номера 900 о списании денежных средств приходили и смс с отказами в покупке, смс с кодом подтверждения, которые я, разумеется, никому не сообщала.Кроме того, смс с номера 900 о списании денег приходили с опозданием в три часа. К примеру, первая смс о списании суммы в 11 долларов пришла в 12:51, хотя в смс-сообщении стоит время транзакции 09:51. Если бы система смс-уведомлений работала надлежащим образом и смс пришло вовремя, мне бы удалось заблокировать карту ранее, тем самым предотвратив списание такой большой для меня суммы денежных средств. Но смс пришло с опозданием в 3 часа. Даже после блокировки карты до сих пор приходят сообщения об отказе в покупках.Согласия на эти транзакции я никому не давала. Персональные данные, пин-код или другие данные карты никому не сообщала. Все время карта находилась при мне.По телефону поддержки мне сообщили о том, что я должна прийти в ЛЮБОЕ отделение Сбербанка и написать заявление о спорных транзакциях. В связи с тем, что у большинства отделений воскресенье выходной день, пришлось ехать в отделение Доп.офис №9038/01418 по адресу Москва, Профсоюзная, 56. В отделении мне сообщили, что карту мою не видят в системе, что нужно ехать в то отделение, в котором была открыта моя карта (Доп офис №9040/02409 по адресу Московская обл., Химки, Юбилейный проспект, 6а). На предложение посмотреть распечатанные мною сообщения с номера 900 специалист (если можно так назвать) в грубой форме сказала, что ей эти распечатки не нужны, и показывать их я буду в правоохранительных органах. В связи с тем, что отделение Доп офис №9040/02409 по адресу Московская обл., Химки, Юбилейный проспект, 6а не работает по воскресеньям, я поехала 27.07.2015. Специалист сообщила, что это заявление лучше подать и по телефону поддержки Сбербанка, ссылаясь на то, что рассмотрено оно будет быстрее, чем если подать его нарочно в отделении. Я позвонила в поддержку, где по истечении 15 минут ожидания мне сообщили, что в связи с тем, что моя карта заблокирована по причине компрометации реквизитов, заявление о спорных транзакциях я должна подавать лично, со своей подписью в ЛЮБОМ отделении Сбербанка (что еще раз противоречит словам "специалиста" офиса на Профсоюзной). Я вернулась обратно в Доп офис на Юбилейном 6а и наконец написала заявление. Специалист банка отказалась мне сообщать номер моего заявления, ссылаясь на то, что регистрация документов в их отделении проходит в конце рабочего дня. Специалист предложила мне приехать на следующий день 28.07.2015 и узнать номер моего заявления.К заявлению приложила распечатки смс-сообщений с номера 900 о списании денежных средств и талон-уведомление о сдаче заявления о краже в ОМВД. Также мною подготовлено и будет сегодня направлено заявление в Прокуратуру и Следственный комитет по факту мошенничества и кражи денежных средств с моей карты, и по факту не обеспечения сохранности моих денежных средств Сбербанком.Прошу оперативно рассмотреть мое заявление и посодействовать в возврате незаконно списанных денежных средств с моей карты

26.07.2015 г. с 09:52 с моей карты происходило незаконное мошенническое списание денежных средств. Карта все время находилась при мне. Сразу же позвонила в банк и заблокировала карту. Мошенникам удалось списать с моей карты 116 017,74 руб. Транзакции производились 14 раз в долларах, евро и датских кронах. Предположительно, осуществлялись покупки в интернет-магазинах, где не требовалось ввода смс-кода. Кроме смс с номера 900 о списании денежных средств приходили и смс с отказами в покупке, смс с кодом подтверждения, которые я, разумеется, никому не сообщала.Кроме того, смс с номера 900 о списании денег приходили с опозданием в три часа. К примеру, первая смс о списании суммы в 11 долларов пришла в 12:51, хотя в смс-сообщении стоит время транзакции 09:51. Если бы система смс-уведомлений работала надлежащим образом и смс пришло вовремя, мне бы удалось заблокировать карту ранее, тем самым предотвратив списание такой большой для меня суммы денежных средств. Но смс пришло с опозданием в 3 часа. Даже после блокировки карты до сих пор приходят сообщения об отказе в покупках.Согласия на эти транзакции я никому не давала. Персональные данные, пин-код или другие данные карты никому не сообщала. Все время карта находилась при мне.По телефону поддержки мне сообщили о том, что я должна прийти в ЛЮБОЕ отделение Сбербанка и написать заявление о спорных транзакциях. В связи с тем, что у большинства отделений воскресенье выходной день, пришлось ехать в отделение Доп.офис №9038/01418 по адресу Москва, Профсоюзная, 56. В отделении мне сообщили, что карту мою не видят в системе, что нужно ехать в то отделение, в котором была открыта моя карта (Доп офис №9040/02409 по адресу Московская обл., Химки, Юбилейный проспект, 6а). На предложение посмотреть распечатанные мною сообщения с номера 900 специалист (если можно так назвать) в грубой форме сказала, что ей эти распечатки не нужны, и показывать их я буду в правоохранительных органах. В связи с тем, что отделение Доп офис №9040/02409 по адресу Московская обл., Химки, Юбилейный проспект, 6а не работает по воскресеньям, я поехала 27.07.2015. Специалист сообщила, что это заявление лучше подать и по телефону поддержки Сбербанка, ссылаясь на то, что рассмотрено оно будет быстрее, чем если подать его нарочно в отделении. Я позвонила в поддержку, где по истечении 15 минут ожидания мне сообщили, что в связи с тем, что моя карта заблокирована по причине компрометации реквизитов, заявление о спорных транзакциях я должна подавать лично, со своей подписью в ЛЮБОМ отделении Сбербанка (что еще раз противоречит словам "специалиста" офиса на Профсоюзной). Я вернулась обратно в Доп офис на Юбилейном 6а и наконец написала заявление. Специалист банка отказалась мне сообщать номер моего заявления, ссылаясь на то, что регистрация документов в их отделении проходит в конце рабочего дня. Специалист предложила мне приехать на следующий день 28.07.2015 и узнать номер моего заявления.К заявлению приложила распечатки смс-сообщений с номера 900 о списании денежных средств и талон-уведомление о сдаче заявления о краже в ОМВД. Также мною подготовлено и будет сегодня направлено заявление в Прокуратуру и Следственный комитет по факту мошенничества и кражи денежных средств с моей карты, и по факту не обеспечения сохранности моих денежных средств Сбербанком.Прошу оперативно рассмотреть мое заявление и посодействовать в возврате незаконно списанных денежных средств с моей карты

У меня произошла такая ситуация продавала колеса через интернет и попала на мошенника. Он очень технично развел меня и получилось так, что я прикрепила его номер телефона к своей кредитной карте, на которой не было денежных средств( VISA), но при этом он получил доступ ко всем моим счетам. Каким образом он имел право распоряжаться денежными средствами тех счетов на которые я не предоставляла никаких данных (MAESTRO). Вывод ошибка службы безопасности сбербанка поскольку деньги украли без моего ведома. Да я совершила ошибку дав доступ к своей карте visa деньги украли с карты maestro как?! Причем деньги переведены клиенту сбербанка и они могут поднять их данные для полиции или просто позвонить и спросить каким образом им поступили деньги.

У меня произошла такая ситуация продавала колеса через интернет и попала на мошенника. Он очень технично развел меня и получилось так, что я прикрепила его номер телефона к своей кредитной карте, на которой не было денежных средств( VISA), но при этом он получил доступ ко всем моим счетам. Каким образом он имел право распоряжаться денежными средствами тех счетов на которые я не предоставляла никаких данных (MAESTRO). Вывод ошибка службы безопасности сбербанка поскольку деньги украли без моего ведома. Да я совершила ошибку дав доступ к своей карте visa деньги украли с карты maestro как?! Причем деньги переведены клиенту сбербанка и они могут поднять их данные для полиции или просто позвонить и спросить каким образом им поступили деньги.

Сегодня пришло смс с сообщением, что мой кредит от 04.09.2009 (ну или не мой) передан в службу взыскания. Кказана сумма, которую я типа должен оплатить в течение 2х дней, и номер телефона 8-800-100-07-44, по которому 30 минут слыша как я "скакал в очереди между четвертым, первым и обратно.. Но самое странное то, что у меня нет просроченных кредитов перед сбербанком! И ни один из них я не брал 04.09.2009! Так как дозвониться и выяснить что-либо не удалось, пишу сюда...

Сегодня пришло смс с сообщением, что мой кредит от 04.09.2009 (ну или не мой) передан в службу взыскания. Кказана сумма, которую я типа должен оплатить в течение 2х дней, и номер телефона 8-800-100-07-44, по которому 30 минут слыша как я "скакал в очереди между четвертым, первым и обратно.. Но самое странное то, что у меня нет просроченных кредитов перед сбербанком! И ни один из них я не брал 04.09.2009! Так как дозвониться и выяснить что-либо не удалось, пишу сюда...

В связи с необходимостью выпустить карту Сбербанка, обратился 20.07.2015 г. в одно из центральных отделений на Невском проспекте. Хочу прежде всего отметить некорректно работающую систему электронной очереди (поневоле стал свидетелем того, что несколько клиентов были вынуждены ждать, хотя на табло уже высвечивались их номерки).В то же время не могу не выразить благодарность сотруднице, которая работала со мной. Оформление документов на карту заняло не многим более 5 минут, все вопросы, которые у меня возникли, не остались без ответа, и, что самое главное — не обманули с быстрым сроком доставки карты в отделение (24.07.2015 г.) На этом все положительные моменты заканчиваются, получая карту, я попросил подключить мне Сбербанк Онлайн, что и было сделано. Убедившись, что все работает, я покинул отделение. Через пару дней попытавшись открыть в мобильном приложении для iOS цель и вклад, я увидел сообщение о необходимости тащиться в отделение и заключать УДБО, затем попробовал отправить деньги клиенту Сбербанка по номеру телефона, подтвердив операцию одноразовым SMS-паролем, на что система предложила мне голосовую верификацию операции. Алло, Сбербанк, в каком вы веке живете? Но, что самое поразительное — ради эксперимента попробовал все доступные действия, так вот, при попытке оформить кредитную карту, мне сообщают, что услуга доступна только для резидентов РФ! Как криво надо было регистрировать клиента, если лицо с паспортом РФ превращается в нерезидента?Почему я должен терять свое время и повторно обращаться в отделение лишь для того, чтобы БАЗОВЫЕ услуги работали должным образом? Чтобы я мог отправлять деньги, открывать вклады и счета?Я решительным образом требую от Банка извинений, подробного ответа на мой отзыв и достойной компенсации.

В связи с необходимостью выпустить карту Сбербанка, обратился 20.07.2015 г. в одно из центральных отделений на Невском проспекте. Хочу прежде всего отметить некорректно работающую систему электронной очереди (поневоле стал свидетелем того, что несколько клиентов были вынуждены ждать, хотя на табло уже высвечивались их номерки).В то же время не могу не выразить благодарность сотруднице, которая работала со мной. Оформление документов на карту заняло не многим более 5 минут, все вопросы, которые у меня возникли, не остались без ответа, и, что самое главное — не обманули с быстрым сроком доставки карты в отделение (24.07.2015 г.) На этом все положительные моменты заканчиваются, получая карту, я попросил подключить мне Сбербанк Онлайн, что и было сделано. Убедившись, что все работает, я покинул отделение. Через пару дней попытавшись открыть в мобильном приложении для iOS цель и вклад, я увидел сообщение о необходимости тащиться в отделение и заключать УДБО, затем попробовал отправить деньги клиенту Сбербанка по номеру телефона, подтвердив операцию одноразовым SMS-паролем, на что система предложила мне голосовую верификацию операции. Алло, Сбербанк, в каком вы веке живете? Но, что самое поразительное — ради эксперимента попробовал все доступные действия, так вот, при попытке оформить кредитную карту, мне сообщают, что услуга доступна только для резидентов РФ! Как криво надо было регистрировать клиента, если лицо с паспортом РФ превращается в нерезидента?Почему я должен терять свое время и повторно обращаться в отделение лишь для того, чтобы БАЗОВЫЕ услуги работали должным образом? Чтобы я мог отправлять деньги, открывать вклады и счета?Я решительным образом требую от Банка извинений, подробного ответа на мой отзыв и достойной компенсации.

А случилось эта история 23.04.2014г когда я по предложению менеджера отделения 9040/0400 сбербанка в Дмитрове взял кредитную карту Кредит Моментум сам придумал как меня попросил менеджер отделения пин-код и сам попросил менеджера разъяснить как платить за кредит по карте, и услышал, что платить надо до 12 числа, позже нельзя, поверил я ему, раньше он меня не обманывал!!! Что сказать сам виноват... Это я про себя!Платил я честно, никогда просрочек и неплатежей не было, а тут на тебе 15 сентября смс приходит, что должен я банку 6 руб. 68 коп по карте 3939 и тел. указан для разбора. Позвонил, Ольга Валерьевна или Михайловна ответила, что если не заплачу сей огромный долг проблемы ждут меня невиданные, сказал ей я тихим голосом, в гостях я тетенька в чужом городе нет возможности долг вернуть, но в течение суток обязуюсь вернуть долг невиданные сумму огромную, и сказала тогда Ольга Михайловна (Валерьевна) не отдашь долг невидный проверка банком тебя предвидится вдруг в бега ты подашься долгом банковским, сумма-то огромная. Не согласен. говорю я Ольга Михайловна (Валерьевна) что вы так ко мне беспощадны, кредитная-то карта, предложенная мне совсем не ведомая, не владею ею говорю я ей картою 3939, так и я не знаю что за карта этакая, разбирайся сам с этой картою, и про долг в 6 руб 68коп не забудь вернуть сутки срок тебе.Обратился тогда я в службу помощи, что зовется в сбербанке поддержкою,но и там не знаю про карту 3939, но сказали, что письмо отправим заветное, разберутся люди умные, что в сбербанке работают. Пришло письмо заветное, разобрались люди умные, вот ответ их вкратце:  вы подписывали договор значит обязаны платит за кредит!!! А про карту не слово не сказано. Стал я дальше платит как положено, как напутствовал менеджер, но случилась опять погрешность блин, долг опять мне выставили, оказывается менеджер С-ин меня не правильно проконсультировал, а по кредитной карте надо платит ни как он сказал, а по отчетному периоду, причем я обращался к менеджерам отделения сбербанка они все говорят, что платить надо когда смс придет и не слова про расчетный период.Обратился тогда я к руководителю подразделения этого отделения Л-нко С.В., но она сказала, что не консультирует вообще клиентов, а сотрудники в один голос говорят, чтобы читал условия, за которые расписывался. Обратился я за помощью руководителю департамента качества К-вой А.М., её не было, а сотрудник, что взял трубку, обещал передать ей мою проблему, но обманул меня, предположительно его фамилия К-лев Станислав. Через помощницу Екатерину Заместителя Председателя правления Звягинцевой Н.Н я смог достучаться до департамента качества Среднерусского банка, со мной связалась Начальник департамента качества  сбербанка Московской области К-ва Н.Е, и сотрудница отдела качества Среднерусского банка Г-на Елена, обещали помочь, пока сам решил разобраться откуда у меня долги.Обратился в отделение, чтоб документы мне предоставили, но руководители Л-нко С.В и её зам Лиля вызвали охрану и выгнали меня со словами мы тебя не понимаем, на еще документ предоставили липовый задним числом датированный, П-гов И.А. зам руководителя отделения 9040/0400 помочь обещался мне, но отказался, сказав, что ему надо на совещание и отправил меня в кабинет 406, где я развлекал своим нытьём сотрудников кабинета, пока они, не обращая внимания, занимались больничным листом своей сотрудницы, а мне дали свой сотовый, чтобы я звонил в службу поддержки банка, так как они очень сожалеют, что я невнимательно читаю договор. Начальник департамента качества К-ва два раза договаривалась со мной о встречи, чтобы разъяснить ситуацию, на третий раз ждал её около отделения, а она не приехала, даже смс не скинула что не приедет, зато когда я пожаловался помощнице Заместителя Председателя Правления Звягинцевой Н.Н прилетели мигом, бросили договор на стол перед лицом и сказали, попробуй докажи что тебя неправильно менеджер проконсультировал и стали требовать доказательства, на встречи были Г-на Е., К-ва Н., Р-зей К. и П-гов, который вообще заявил, что не отказывался от консультаций и проводил её чуть ли не час да еще к тому же какая-то Лиля три часа со мной общалась, то есть Г-на, К-ва, Р-зей и П-гов вежливо мне пояснили, что я идиот и ничего доказать не смогу, так как я договор подписал.Я достучался до Председателя Правления Среднерусского банка Артамонова И.Г но его секретарь или он сам занесли все мои сотовые номер в черный список, чтобы я им не звонил. 09.04 2015 произошла встреча с Заместителем Председателя правления Среднерусского банка Звягинцевой Н.Н, на которую я возлагал большие надежды, так как я случайно узнал, что банк отказывается соблюдать свои же условия по кредитной карте, но встреча повергла меня в шок, юрист, что присутствовал на встрече, просто перебивал меня и не давал сказать что либо и требовал от меня какие финансовые претензии я имею к банку. Я пытался сказать, что банк нарушил условия по кредитной карте, но мне ЮРИСТ заявил, что деньги мне вернули и тема закрыта, я и так у них отнял 45 мин времени, Звягинцева все это время сидела и что-то не то писала не то рисовала, может в крестики нолики играла, она тупо сидела и слушала как меня Юрист унижает и затыкает рот мне, я не ожидал такого отношения к себе со стороны таких высокопоставленных руководителей, что присутствовали на встрече, а это заместитель председателя правления сбербанка Звягинцева, начальник департамента качества К-ва, начальник департамента качества Мос. обл Ко-ва, при  Звягинцевой юрист банка просто отказался соблюдать условия по кредитной карте, да еще получается, что я должен отблагодарить банк, что мне деньги вернули, так же Звягинцева отказалась письменно подтвердить, что у меня нет кредитных карт, которые мне пытаются впарить руководители отделения Дмитрова 9040/0400 в частности Мартынова, которая вообще заявила, что не обязана мне ничего объяснять и доказывать по кредитной карте. Так что тем, кто ждет помощи от Звягинцевой Ко-вой или К-вой могу со все ответственностью заявить, что им наплевать на клиентов, они со мной общались как с быдлой.Так же всем кто ждет помощи от Начальника департамента качества Среднерусского банка Ко-вой А.М и пытается ей или её сотрудникам дозвониться, а слушают один автоответчик заявляю Царица Ко-ва А.М с быдлом не общается ей просто в лень, за 3 месяца я так не ей не её сотрудникам не дозвонился, а знаете почему? А ПОТОМУ ЧТО  НИ КО-ВА НИ ЕЁ СОТРУДНИКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ С НЕЗНАКОМЫХ НОМЕРОВ!!! Это я лично сам видел и слышал 24 апреля когда разговаривал с Соколовой Натальей руководителем качества центрального аппарата банка, что на Вавилова 19, она вышла из своего кабинета для разговора со мной и смогла только дозвониться с личного сотового номера со служебного она при мне так и не дозвонилась!!! и вы никогда не дозвонитесь. Соколова послушала меня позвонила Г-ной Е пообещала разобраться в ситуации и предоставить ответ, но потом отказалась, и предоставила позже, от это го ответа я просто в шоке, оказывается С-кин меня обманул и карта кредит моментум выпускается с конвертом и пин-кодом и с расчетным периодом. После встречи со Звягинцевой мне пришлось самому выбивать ответ на моё заявления, так как юрист банка меня обманул, хотя как я узнал случайно Звягинцева на меня компромат собирала, записывала все на камеру да её за углом её кабинета меня караулил охранник, чтобы я наверное чего не украл или кого не покусал и потом провожал мне вниз на лифте, и вот после встречи мне представили персонального надзирателя Элю из Волгограда (32051), которая стала контролировать все мои обращения и звонки. К-ва и Звягинцева утверждают, что перевыпуск карт кредитных осуществляется ни как указано на сайте банка и написано в условиях по кредитным картам, а ЗАБЛАГОВРЕМЕННО, а после встречи 09 04 2015 со Звягинцевой, к этому слову добавилось еще что НЕСКОЛЬКО ЗАРАНЕЕ (дословно пишу) и банк не указывает это на сайте, так как заявила Эля (32051) информация на сайте некорректная и недостоверная и подлежит изменению, но я при это эти условия не достоверные должен соблюдать. Так же сотрудник контактного центра заявляют что я сам отключил по карте кредитной мобильный банк, вот мне смс и не приходили, так же Эля (32051) заявляет, что в это еще виноват мой оператор телефона Билайн, но это и понятно ведь все сотрудники сбербанка сидят на МТС, так же Эля (32051) заявляет, что так же в моих проблемах виноваты Почта России (писем не получал) Яндекс почта (электронку не получал) и мой провайдер Линк Дмитров, как я понял из слов Эли, они на пару с Яндексом мои письма куда-то девают, как заявляет Эля сбербанк вообще ни в чем не виноват!!!Деньги мне вернули же мои собственные, ну ничего что через 2 месяца и не на ту карту а ни как в условиях по кредитным картам, но как заявляют сотрудники банка контактного центра меня вообще не должно волновать, как, когда и куда вернули мне деньги, вернули же, люди так прямым текстом говорят, теперь со мной отказываются общаться и составлять обращения старшие смены контактного центра, они просто бросают трубку, эти люди М-ЕВА Л., МЕ-ВА АЛЬЯ и т.д. Мой надзиратель Эля (32051) заявляет, что раз у меня дома есть интернет и комп, значит я обязан пользоваться ими для ознакомления с продуктами и услугами банка, так же Екатерина (22557) заявляет, что раз я подписал договор я обязан пользоваться интернетом и платить за него из своего кармана, так как я подписал договор по кредиту. Но больше всех радуют сотрудники отдела, что рассматривают обращения такого идиотизма я не встречал, они во всех обращениях, чтобы я не спрашивал, говорят одно и то же: благодарим за обращение в сбербанка России мы делаем все возможное для улучшения качества обслуживания, причем я не скрывая этого, что просто издевался на сотрудниками составлял от балды обращения, просто выдумывал, и даже на эти обращения я получал ответ да еще к тому же меня убеждали, что сотрудники проводят экспертизы и проверки, пока я им не предоставлял доказательства обратного. Яобращался в службу заботы о клиентах что на Вавилова 19 разговаривал со Ст-нской Е. и попросил возможности поговорить с каким-нибудь руководителем, она позвала С-лову, сказала что руководитель, это было 24 апреля, а сегодня 09 .07 2015г спросил какую должность занимает С-лова Н., а она даже не знает, 5 мая я сказал ей, что С-лова Н. отказывается разбираться в ситуации и попросил встречи с другим руководителем, но мне было отказано и Ст-нская Е., сказала чтобы я ждал ответа от С-ловой Н., тем самым оскорбив меня. Так же сотрудники службы заботы о клиентах  отказываются консультировать клиентов, потому не отвечают за действия других сотрудников (23.06.2015г) эти слова не моя выдумка это внутренний регламент банка и обязанность всех сотрудников ему следовать. Если долго выносить мозг сотрудникам контактного центра, то можно узнать что сбербанк ВООБЩЕ НЕ РАССМАТРИВАЕТ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ, а отвечает шаблонами установленными банком. ВЫ может писать письма как я Грефу, Политаеву, Златкис, Горькову, но всем плевать на клиентов, ваши обращения никогда к ним не попадут, их будут рассматривать как мои рассматривали мастера шаблонной поэзии сбербанка, а это С-рова, З-ков и т.д (подсмотрел случайно фамилии, так банк их не предоставляет.Тут много пишут что надо писать на сбербанк в Центральный банк России, заявляю ЦБ не является надзорным органом над сбербанком и в его дела не лезет!!! Сбербанк самостоятельный орган со своими законами и условиями! НЕ ВЕРИТЕ? позвоните на горячую линию ЦБ вам там все скажут. Я пробовал писать, заявлял, что банк предоставляет кредиты по поддельным условиям да еще заставляет эти условия соблюдать хотя утверждает, что, как я понял, есть правильные условия специально для руководителей банка. и из ЦБ ответили, П-кин кажется отвечал: Если вы считаете, что банк нарушил ваши права, идите в суд. Если подчеркиваю, сам банк так не считает. как я понял ЦБ владелец сбербанка вот и не лезет в его дела.За 9 месяцев я столько натерпелся унижений от руководителей и от сотрудников сбербанка (они так и не признали нарушения условий) что могу сказать точно  НЕ ВЕРЬТЕ НЕ ОДНОМУ СОТРУДНИКУ СБЕРБАНКА, ОНИ УМЫШЛЕННО ВАС ОБМАНЫВАЮ, ПРОСТО ЛЮДИ ЛЮБЫМИ ПУТЯМИ ЗАРАБАТЫВАЮТ ДЕНЬГИ, ПО КРЕДИТАМ ВЫ ПЛАТИТЕ ПРОЦЕНТЫ,А ОБМАНЫВАЯ КЛИЕНТОВ ШТРАФУЮТ ИХ, ТОЖЕ ВЕДЬ ПРИБЫЛЬ И НЕ ПЛОХАЯ, ТАК ЖЕ МЕСЯЦАМИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ КРУТЯТ ИХ ГДЕ-ТО. Так что рекомендую ходите в сбербанк со свидетелями, а еще лучше записываете на диктофон или камеру все консультации, чтобы потом не доказывать как я что вы не вор.В Роспотребнадзоре сказали, что мало ли что вам сказал менеджер, слова это слова не более того, потом вы ничего никому не докажите, что вам кто-то что-то сказал, ТРЕБУЙТЕ ДОКУМЕНТ, НЕ ВЕРЬТЕ СБЕРБАНКУ, ЧТО КАРТЫ У НИХ БЕСПЛАТНЫЕ, пока это не будет подтверждено в документах с указанием сроков и не подписывайте ничего пока внимательно не прочитаете!!! любая бесплатная карта сбербанка может быть без вашего ведома перевыпущена на платную, а вы уже подписали договор и придется платить!!! Если сотрудники сбербанка отказываются принимать паспорта общегражданские и обязывают получать якобы бесплатные карты, не верьте им и вызываете полицию, паспорт в России еще никто не отменял!!! Не разговаривайте устно по серьезным вопросам только заявление под диктофон, видеокамеру и со свидетелями, и не забудьте копию с печатью забрать, не ответили, ни пишете не в цб, не руководителям сбербанка не в контактный центр, сразу в прокуратуру и в суд, только с исковым заявлением, не тяните время, оно будет работать против вас, можно в администрацию президента.К кредитной карте идет договор на 48 листах и как заявляют руководители среднеруского банка и руководители отделения 9040/0400 в Дмитрове они не обязаны не консультировать и давать этот договор клиент должен о нем знать сам, откуда знать мне не ведомо, теперь знайте и требуйте его!!! Да и только к кредитной карте ко всему в банке.Самое главное: не будьте вы такими как я, не подписывайте вы не читая ничего в сбербанке не договоров не чего либо, с начало внимательно прочитайте подумайте потом еще раз подумайте, и тогда может подписывайте, а еще лучше не пожалейте потратить тысячу рублей и проконсультируйтесь со специалистом, поверьте мне вы сэкономите кучу нервов и времени, а самое главное репутацию и деньги.

По недоразумению открыл дебетовую карту в Сбербанке, не подумав, что это ужасный банк, которому не ведомы такие понятия как сервис, клиентоориентированность, качество обслуживания. Очень часто перечисляю деньги с дебетовой карты на Яндекс.Кошелек. И каждый раз помимо того, что я подтверждаю операцию по СМС, у меня запрашивают подтверждение этой операции в контактном центре. Каждый раз приходится диктовать практически все персональные данные: номер карты, дату рождения, ФИО, адрес прописки, контрольную информацию. Оператор постоянно переспрашивает. Приходится повторять по несколько раз. Более того, карта не всегда под рукой, чтобы продиктовать номер. Бестолково каждый день уходит рабочее время. На каждое подтверждение операции уходит по 15 минут. На все мои возмущения сотрудники банка отвечают, что ничем помочь не могут. В 21 первом веке, веке электронных денег и онлайн-расчетов, Сбербанк остается в древнем мире, не позволяя пользователям оперативно совершать операции. В общем, Сбербанк как был одним из ярчайших символов советского сервиса, так им и остается. Никому и никогда не рекомендую открывать здесь карты.

В марте этого года взял в Сбербанке ипотечный кредит на небольшую сумму. К этому времени у меня уже имелась в Сбербанке сберкнижка, на которой было чуть менее 500р (осталась с каких-то старых времен), кроме того, в 2006г я уже брал в Сбербанке небольшой кредит (150 000 на три года) и получал зарплату на карточку (это было довольно давно, карточку я сдал при увольнении). Для удобства оплаты кредита завел себе карту (виза моментум или как там её, анонимная, без возможности интернет платежей) и Сбербанк-онлайн. Немного конкретики: ежемесячный платеж составляет 10 869р и происходит 24 числа путем списания этой суммы с указанного в договоре счета. Платил кредит путем перечисления денег с выданной карты на кредитный счет. Всё было нормально, пока в июне не начались приключения.Перевожу на кредитный счет 11 000р, вроде бы 95р там с прошлого раза осталось, то есть получилось 11 095 и про это дело забываю. Через несколько дней опять захожу в сбербанк-онлайн и вижу, что на кредитном счете остаток 15 копеек. Смотрю выписку - 10 869 списано на кредит и 226 куда-то в другое место. Ну и пошло-поехало:Звоню на горячую линию - отправляют в отделение. Иду в отделение - говорят штраф за непредоставленные документы по ипотеке. Какие документы и сколько штраф - не говорят. Звоню кредитному менеджеру - говорит всё в порядке. Иду в отделение - пишут сами себе какую-то служебку и обещают в течение 10 дней разобраться. Проходит две недели - ничего не меняется. Иду в отделение - полчаса и вуаля - служебку нашли! Но ответа нет. Говорят "будь спокоен, плати дальше, разберемся". Решаю больше 10 869 на кредитный счет не класть.Дальше, 23.07.2015. Иду в банкомат и кладу 11 000 на карту. Иду в сбербанк онлайн и вижу что на карте всего 10 000. Присмотревшись, замечаю, что исчезли все счета кроме карты, включая кредитный, то есть кредит заплатить невозможно уже по двум причинам. Звоню на горячую линию - говорят счета арестованы судебным приставом. Иду на сайт - и правда, штраф ГИБДД на 500р! Смотрю номер постановления - штраф оплачен в апреле и всё это время его нигде не было видно. Снимаю с карты оставшиеся 10 000, которые Сбербанк украсть не успел. Иду в отделение, заводят новый кредитный счет, добавляю 1000р, кладу на него 11 000р. На следующий день с нового счета списывается платеж по кредиту 10 869р и 131р на штраф за непредоставленные документы. Иду к приставу, показываю квитанцию об оплате штрафа (случайно сохранилась), беру постановление об отмене. Иду в отделение (не надоел еще?), отдаю постановление. Через день появляется старый (уже нерабочий) кредитный счет и 500р на карте. Еще 500р и сберкнижка с чуть менее чем 500р не появляются. То есть, пока у меня пропало около 1300р.Пока всё. Отпуск у меня кончился и я больше не могу ходить в Сбербанк как на работу, так что чувствую, что дело затянется.