138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Пришел на работу с утра. Охранник попросил помощи - дворники принесли ему кошелек с паспортом. В кошельке никаких контактов владельца. Среди визиток была найдена карта Сбербанка. Соответственно, было решено позвонить в колл-центр, чтобы вернуть документы человеку, попросив представителей банка связаться с ним.В колл-центре сказали продиктовать данные карты чтобы ее заблокировать. Продиктовали. Далее диалог: Оператор: Все возможные меры были приняты, до свидания.Я: Ок, а вы ему позвоните?Оператор: Все возможные меры были приняты, вы можете разрезать карту и отнести ее с документами в ближайшее отделение.Я: Мне заняться больше ничем кроме как в рабочую смену в очереди в Сбере стоять. Так вы ему сообщите или нам как-то иначе попытаться найти владельца?Оператор: Все возможные меры были приняты.Разговор закончил, стал искать владельца документов в социальных сетях. Нашел, списался. Он пришел, все забрал через пару часов. Сбербанк ему не звонил.Я сам не клиент Сбербанка, но если бы в моем банке так поступили бы с обращением о нахождении моих документов, я бы отказался от их услуг. Круто, наверное, иметь в колл-центре бригаду киборгов, умеющих работать по запланированной программе, но и людьми не стоит забывать быть.Короче получается что сторонние люди больше волнуются о клиентах банка (звонят, парятся, ищут, пишут), чем сам Сбербанк.

Прежде всего выражаю благодарность человеку, который положил конец отпихиванию меня как клиента, это Ватуева Надежда Леонидовна, работник офиса №9040/00800. Предыстория. Несколько недель назад у меня оказалась купюра 100$. В нескольких банках это купюра не прошла на детекторе, хотя на внебанковских детекторах предыдущего поколения она проходила как платежеспособная. Поскольку проживаю в г. Королеве Московской обл., обратился в несколько офисов Сбербанка рядом с домом с вопросом о производстве экспертизы данной купюры на предмет подлинности. Мне везде отказали и направили категорично в центральный офис Сбербанка г. Королева Московской обл. (думаю, что от некомпетентности, но спорить не стал). 25 июля в 16-00 я прибыл в Центральный офис №9040/00800, где в кассе №4 работница проявив недоброжелательность начала мне предлагать сдать купюру в г. Москве, якобы там экспертиза пройдет быстрее и стала меня пугать, что результат будет только через три года, а в Москве за месяц. Когда я сказал, что не тороплюсь, она запихнула купюру в ультрофиолет, посмотрела в лупу и сказала однозначно, что "купюра фальшивая и все равно ее у Вас отберут" (может себе хотела взять?). Я согласился с ее мнением и попросил справку. Она опять мне озвучила "три года". Я опять согласился и тогда она меня отправила в кассу "5", поскольку сама не знала как работать с программой по приему купюр. В окне "5" после долгих мучений Н.Л.Ватуева приняла купюру на экспертизу. Во время оформления специалист из окна "4" стояла над душой и говорила про купюру, что "это ксерокс и он (т.е. - Я) ее никогда не увидит" и ссылалась на то, что по ее мнению отсутствуют "Выходящие данные"... Что она имела в виду - не понятно. Какой же это ксерокс, если водяной знак и вертикальная полоса являются внутренними в бумаге, а микропечать на картинке "100" и на воротнике президента хорошо просматривается!?

1) На сайте www.sbrf.ru невозможно найти информацию, как отключить платную услугу - мобильный банк. Этой же информации нет в руководстве пользователя мобильным банком.2) Получить данную информацию можно только при личном визите в отделение или в службе поддержки - устно - что учитывая не всегда высокий профессиональный уровень работников сбербанка - может привести к проблемам.3) Подключенная платная услуга мобильный банк может загнать дебетовую карту в минус. (на стоимость услуги за 1 месяц).4) Подключение платной услуги мобильный банк происходит практически мгновенно, а вот отключение может занять несколько дней.

1) На сайте www.sbrf.ru невозможно найти информацию, как отключить платную услугу - мобильный банк. Этой же информации нет в руководстве пользователя мобильным банком.2) Получить данную информацию можно только при личном визите в отделение или в службе поддержки - устно - что учитывая не всегда высокий профессиональный уровень работников сбербанка - может привести к проблемам.3) Подключенная платная услуга мобильный банк может загнать дебетовую карту в минус. (на стоимость услуги за 1 месяц).4) Подключение платной услуги мобильный банк происходит практически мгновенно, а вот отключение может занять несколько дней.

1) На сайте www.sbrf.ru невозможно найти информацию, как отключить платную услугу - мобильный банк. Этой же информации нет в руководстве пользователя мобильным банком.2) Получить данную информацию можно только при личном визите в отделение или в службе поддержки - устно - что учитывая не всегда высокий профессиональный уровень работников сбербанка - может привести к проблемам.3) Подключенная платная услуга мобильный банк может загнать дебетовую карту в минус. (на стоимость услуги за 1 месяц).4) Подключение платной услуги мобильный банк происходит практически мгновенно, а вот отключение может занять несколько дней.

Обратился в сбербанк за ипотечным кредитом. Своих денег было 75 %.Кредитный менеджеры убеждали, что дадут 99% ипотеку, т.к. документы идеальны, справки идеальны, еще недвижимость есть.В итоге бортанули без объяснений.Крайне не рекомендую на этот банк - тратит ваше время.

Пользуюсь картой сбербанка уже 3,5 года. Но сегодня была крайне разочарована. Мне нужно было положить деньги на карту. Пришла в банк по адресу г. Пенза,ул. Красная Горка 36. Банкомат принял 4 тыс руб. Распознал их, а после того, как я нажала "Внести наличные" задумался минут на 5 и выдал два чека. В первом указал, что деньги приняты, а во втором, что операция по тех.причинам не завершена. Я тут же обратилась к работникам банка. Они проявили полное равнодушие, посылали то к одному сотруднику, то к другому. В результате сказали, что ничем помочь не могут, нужно звонить в Москву. Дозвонившись по горячей линии, мне сказали, что данная операция прошла некорректно, нужно оформить обращение и ждать от 5 до 30 дней. В случае положительного решения деньги будут возвращены на счет. Во-первых, что значит "в случае положительного решения"? Это мои деньги, и я не собираюсь их вам дарить в случае отрицательного решения. Вы еще будете решать, отдавать ли мне мои деньги? Во-вторых, эти деньги мне нужны именно сегодня, а не через 5-30 дней. В-третьих, за время удержания моих средств банком я не получаю неустойку или процент за пользование моими средствами. Тем более это может растянуться на месяц. Хотелось бы, чтобы ускорили процесс решения и вернули мои деньги скорее. Иначе останется одно верное решение-обратиться в суд. Банкоматы везде расставили, а никто за них не отвечает.

Добрый день. Хочу оставить этому банку отрицательный отзыв. Хотела снять с банкомата деньги. В итоге деньги банкомат не выдал, а с карты списалась сумма. 3 дня звоню в офис, 3 раза подавала заявление по этой ситуации, и с 3его раза заявление приняли. Каковы шансы, что деньги вернут? Заранее спасибо!

Добрый день, в мае потерял карту VISA CLASSIK Сбербанка России.23 мая написал заявление на перевыпуск карты в отделении №6984/0299. По истечению 20 дней начались мои муторные и высасывающие все нервы посещения местного отделения Сбербанка. Чтобы узнать пришла моя карта или нет надо потратить 1 час личного времени. Так как в основном филиале города данными вопросами занимаются только два оператора, они же принимают и по кредитам и по оформлению новых карт. Карта моя не пришла, объяснили мне, что карты приходят всегда с задержкой в неделю, две. Сняв наличные через оператора, начались мои еженедельный походы. Через 1,5 месяца меня начинают отправлять в отделение первоначального выпуска карты. Позвонив в службы поддержки мне сказали "ждите", что карта придет в отделение, где я писал заявление. Я решил подождать еще неделю. Снова пришел в местное отделение, карты нет. Отправляют опять туда же, в отделение "выпуска карты". Я звоню в службу поддержки отправляют тоже в место выпуска карты. Решил съездить, а вдруг "чудо". Чуда не произошло, отправляют обратно, там они позвонили в службу поддержки, где им ответили, что карта выслана в отделение, где я писал заявление на перевыпуск. И снова я по очередному кругу возвращаюсь обратно и получаю тот же ответ, что карта не пришла, а в календаре 25 июля. И, что интересно мне никто не дал ответ, где моя карта, мы живем в 21 веке, даже письма и посылки отслеживаются по месту следования, а банковские карты, нет, их выпустили и никто не знает, где она, куда ушла, когда придет, бардак. Я спрашиваю, что мне делать, а девочка смущенно тихим голосом, "не знаю" "ждите". Вот так. Решил снять наличные. А через неделю пойду-закрою счет, так как это не моя работа искать по банкам выпущенную карту.

Побежала в филиал, но не оказалось квалифицированных специалистов, чтобы произвести такую операцию. Посоветовали обратиться в другой филиал, обратилась и наконец то направила перевод. Но уже вечер и бабуля не успела получить деньги. Пошла сегодня с утра пораньше. Банк на улице красная 29 г. Иланский красноярского края не работает. Вышла сотрудница банка для того, чтобы на дверь прикрепить обьявление и сообщила, что работникам банка тоже нужны выходные дни и они будут отдыхать до понедельника. Так вот, спасибо вам работники банка и раньше плевалась, когда обращалась в ваш банк, а теперь и подавно. Обидно до слёз, что бабуле не смогла помочь!

История, произошедшая со мной на днях. Вношу я деньги в банкомат Сбербанка в одном из отделений в городе Москва, он долго думая и принимая их частями, выдает мне чек на неполную сумму с определением ошибки. На сегодняшний день на карту не поступила вообще никакая часть из средств. Составили заявление в call центре, милая девушка сказала, что временные ограничения по рассмотрению - 30 дней... И, конечно, никого не интересует, что средства нужны в ближайшие дни.

История, произошедшая со мной на днях. Вношу я деньги в банкомат Сбербанка в одном из отделений в городе Москва, он долго думая и принимая их частями, выдает мне чек на неполную сумму с определением ошибки. На сегодняшний день на карту не поступила вообще никакая часть из средств. Составили заявление в call центре, милая девушка сказала, что временные ограничения по рассмотрению - 30 дней... И, конечно, никого не интересует, что средства нужны в ближайшие дни.

19.05.2015г я подала письменное обращение с Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения 007070-2015-028882 от 19.05.2015. Решения по моему обращению я жду уже более 2 месяцев. После моих многочисленных напоминаний 19.06.15г. мне был направлен ответ следующего содержания: "Ваше обращение было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 19.07.2015г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО «Сбербанк России»".Прошла указанная в ответе дата -  19.07., а окончательного решения я так и не получила.  20.07. я позвонила на горячую линию Сбербанка (по телефону 88005555550), пытаясь выяснить судьбу ответа. Долго разговаривала с разными операторами. Одна из операторов (Лилия номер 27833) предложила в режиме Онлайн составить еще одно обращение - с вопросом почему не предоставлено решение по моему обращению 007070-2015-028882. Эта Лилия даже ЯКОБЫ составила текст нового обращения и сказала, что отправит его в нужную инстанцию. На мой вопрос о номере нового обращения, Лилия ответила, что номер обращения будет отправлен мне СМС не позднее 1 суток с момента разговора. С момента этого разговора с Лилией (оператор № 27833 Горячей линии Сбербанка) прошло 3 суток. И только после моих многочисленных напоминаний на сайте СБ, ЦБ мне пришло СМС с номером моего нового обращения. Но решения по обращению №007070-2015-028882 от 19.05.2015 до сих пор не получено. Почему в одном из главных банков России творится ПОЛНЕЙШИЙ  бардак в работе с клиентами? Когда будет принято решение по обращению 007070-2015-028882?

19.05.2015г я подала письменное обращение с Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения 007070-2015-028882 от 19.05.2015. Решения по моему обращению я жду уже более 2 месяцев. После моих многочисленных напоминаний 19.06.15г. мне был направлен ответ следующего содержания: "Ваше обращение было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 19.07.2015г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО «Сбербанк России»".Прошла указанная в ответе дата -  19.07., а окончательного решения я так и не получила.  20.07. я позвонила на горячую линию Сбербанка (по телефону 88005555550), пытаясь выяснить судьбу ответа. Долго разговаривала с разными операторами. Одна из операторов (Лилия номер 27833) предложила в режиме Онлайн составить еще одно обращение - с вопросом почему не предоставлено решение по моему обращению 007070-2015-028882. Эта Лилия даже ЯКОБЫ составила текст нового обращения и сказала, что отправит его в нужную инстанцию. На мой вопрос о номере нового обращения, Лилия ответила, что номер обращения будет отправлен мне СМС не позднее 1 суток с момента разговора. С момента этого разговора с Лилией (оператор № 27833 Горячей линии Сбербанка) прошло 3 суток. И только после моих многочисленных напоминаний на сайте СБ, ЦБ мне пришло СМС с номером моего нового обращения. Но решения по обращению №007070-2015-028882 от 19.05.2015 до сих пор не получено. Почему в одном из главных банков России творится ПОЛНЕЙШИЙ  бардак в работе с клиентами? Когда будет принято решение по обращению 007070-2015-028882?

Пришло сообщение, что заканчивается срок действия карты Моментум и пора получить новую. Специально сегодня 24.07.2015 после работы поехал в своё отделение, где мне сотрудники сказали, что якобы Сбербанк остановил выпуск карт Моментум и мне необходимо получить набор из 2 карт Виза и Мастеркард, которые уже не имеют бесплатного обслуживания, а стоят, 300 руб. в год. Представляете же моё удивление, когда по возвращении домой, на сайте родного Сбербанка я нахожу карты Моментум и никакой информации о их приостановлении. Конечно же теперь я не пойду забирать заказанные карты Виза и Мастеркард, да и вообще как дальше доверять деньги банку, где вот так просто в лицо врут клиентам?P.S. жаль не запомнил имя сотрудника, хочется чтобы лично извинился, теперь за то, что так нагло развёл меня.

Друзья! Сегодня, 24 июля 2015, у меня возникла необходимость совершить перевод небольшой суммы денег другому лицу. Сумма, и вправду, небольшая - чуть меньше тысячи рублей. Получатель имеет карту Сбербанка. Я также имею карту Сбербанка. Поэтому в качестве наиболее подходящего способа для перевода средств предварительно нами был выбран перевод с карты на карту. Хотя до сегодняшнего дня подобные операции с банковскими картами я не совершал. Но наслышан, что такие переводы возможны...Отправляюсь в ближайшее отделение Сбербанка, расположенное по адресу: пл. Александра Невского, д. 2, доп. офис №9055/01910. Время примерно 16:00...На входе в отделение, около терминалов и банкоматов, сотрудница (судя по информации на бэйджике, Ирина) консультирует какую-то женщину. Дождавшись подходящего момента, обращаюсь к ней:- Здравствуйте! Я хотел бы перевести деньги на карту Сбербанка, - показываю ей записку с номером карты, именем владельца, и необходимой суммой перевода.- Да, это возможно, - отвечает мне Ирина.Я называю ей сумму необходимого перевода и показываю предварительно подготовленные наличные.- А карта Сбербанка у Вас есть? - спрашивает она меня, видимо, рассматривая в качестве наиболее подходящего способа именно перевод с карты на карту, а не, к примеру, пополнение счёта, к которому данная карта привязана, через оператора и т.п.- Да, у меня есть карта Сбербанка, - я достаю заодно и карту.На всякий случай, я снова показываю ей записку - необходимая сумма не совсем круглая.- Но Вы можете внести на свою карту бОльшую сумму, - предлагает мне Ирина.Увы, наличные я подготовил строго из расчёта необходимой суммы - но одними купюрами её на счёт не внести. Обычно я не храню деньги на своей карте, но, к счастью, на счету имелась незначительная сумма. При внесении купюрами меньшей суммы средств, в целом, должно хватить. Вношу на свою карту имеющиеся подготовленные купюры...Пытаюсь разобраться в предлагаемых операциях самостоятельно. После авторизации на экране терминала появляется меню с несколькими опциями. Выбираю "Платежи". Терминал выдаёт мне квитанцию, на которой указано "Сервис не привязан к карте". Удивляюсь, показываю квитанцию Ирине.- Мы сделаем платёж через личный кабинет. Вы пользуетесь интернет-банком?- Нет...- Сейчас я Вам помогу, - с улыбкой обнадёживает меня Ирина. - Вставляйте карту, вводите пин-код...Дальнейшие манипуляции на экране терминала Ирина выполняет молча, без каких-либо комментариев и пояснений. Я только успеваю заметить, что она выбирает опцию "Подключить интернет-банк". Терминал выдаёт 1 или 2 новых квитанции. Ирина мне их не показывает...Переходим в основной зал отделения. На ходу девушка выбрасывает какие-то из полученных скомканных квитанций в мусорное ведро. Подходим к другому терминалу.- Вам на телефон должно было прийти СМС-сообщение с паролем...Проверяю - новое сообщение действительно есть. Называю пароль Ирине. Она вводит его в какое-то поле на экране и совершает какие-то манипуляции - что-то заполняет, где-то ставит галочки...- Какой Ваш мобильный оператор? - спрашивает Ирина.Я называю своего оператора. Она заполняет соответствующее поле на экране терминала, находясь уже, видимо, на странице моего личного кабинета.- Номер Вашего мобильного телефона?Диктую ей номер своего телефона. Она его вносит.- Какая дата Вашего ежемесячного платежа? - как бы невзначай, спрашивает меня сотрудница.- Какого платежа? - не поняв вопроса, переспрашиваю я.- Ну, какая дата, когда Вам необходимо пополнять Ваш счёт? - невозмутимо продолжает она, заполняя какую-то форму на экране терминала.- Какого счёта? - всё более не понимая задаваемых мне вопросов, снова переспрашиваю я.- Ну, счёта Вашего мобильного телефона, - продолжая производить какие-то манипуляции на экране терминала, наконец, разъясняет Ирина. - Когда у Вас будут заканчиваться средства на счёте Вашего мобильного телефона...- Простите, а какое отношение всё это имеет к переводу денег с одной карты Сбербанка на другую карту Сбербанка, который я пытаюсь осуществить?! - не скрывая своего нарастающего удивления от поступающих вопросов, перебиваю её я.- А разве Вы не хотите воспользоваться этим бесплатным сервисом от Сбербанка? - видимо, уже всё решив за меня, в свою очередь, удивляется Ирина.- Нет, не хочу! - категорично заявляю я, вызывая тем самым досадную ухмылку на её лице.Минуту Ирина молча продолжает совершать какие-то манипуляции на экране.- Какую сумму Вы хотите перевести? - уже без особого энтузиазма спрашивает она меня. И тут же продолжает, глядя в мою записку, - ах, да, здесь у Вас написано...Наконец, на мой телефон приходит очередное СМС-сообщение о том, что, по-видимому, необходимая сумма всё же переведена.- Также Вы можете указать номер своего стационарного домашнего телефона и тогда...Но Ирина не успевает закончить своё очередное предложение, так как я снова категорично заявляю:- Не хочу! Девушка, я понимаю, что Вы пытаетесь подключить мне какие-то дополнительные услуги Вашего банка, но Я НЕ ХОЧУ!Дальнейшие манипуляции с экраном терминала она производит уже молча...Отойдя от терминала, Ирина передаёт мне квитанцию, которую она всё это время держала в руках и с которой заносила в какие-то формы на экране какие-то данные, но уже сложенную в несколько раз.- Это Ваши логин и пароль к интернет-банку. Теперь Вы можете заходить в свой личный кабинет через интернет с любого компьютера...Я благодарю Ирину, выхожу из помещения отделения Сбербанка. На ходу открываю в своём мобильном телефоне пришедшие сообщения. И... обнаруживаю, что, оказывается, за перевод средств с карты на карту Сбербанк берёт комиссию - 1% от суммы перевода. Даже в том случае, если обе карты выпущены самим Сбербанком. В моём случае сумма оказалась не значительной, но дело, как говорится, в принципе. Возвращаюсь в указанное отделение Сбербанка. Ирина уже занята с другим клиентом.- У Вас имеются какие-то вопросы? - заметив моё возвращение, спрашивает она.- Эмм... а что, перевод средств с карты на карту - это платная услуга банка? - спрашиваю я.- Да, - невозмутимо отвечает мне Ирина.- Даже если обе карты выпущены самим Сбербанком?- Да. В Вашем случае это примерно... - она называет списанную сумму.- А почему вы меня не предупредили о том, что данная услуга, предоставляемая Вашим банком, является платной? - снова удивляюсь я.- Вам бы всё равно пришлось заплатить комиссию за перевод, - пытается уходить от ответа Ирина.- Но Вы должны были меня предупредить об этом, разве нет?! - настаиваю я.Она молчит, отводит взгляд в сторону.- Как клиента банка вы должны были поставить меня в известность о возможных комиссиях и т.п. У меня, к примеру, могло не оказаться в итоге полной необходимой суммы для завершения операции. И тогда мне пришлось бы искать решение этой проблемы, идти куда-то за деньгами... Это непрофессиональный подход.- Да, я понимаю. Вы правы. Извините, - без каких-либо эмоций Ирина снова отводит взгляд...Занавес! Я решаю не напоминать Ирине о том, что, пообещав помочь мне с переводом денег через личный кабинет, она даже не показала мне, что этот личный кабинет клиента Сбербанка из себя представляет и как он работает, а также об её назойливых попытках осчастливить меня дополнительными сервисами от Сбербанка. Задача перевода денег решена - спасибо Вам, Ирина, как говорится, и на этом...П. С.: Со слов моих более компетентных в вопросах денежных переводов знакомых, необходимый перевод средств можно было осуществить путём зачисления на счёт через операциониста. Данную операцию Сбербанк производит БЕЗ КАКИХ-ЛИБО КОМИССИЙ. Таким образом, предполагаю, что сегодня, благодаря "умелым" действиям своей сотрудницы, милой девушки Ирины, Сбербанк за мой счёт обогатился на лишние 10 руб, но при этом позволил мне усомниться в благонадёжности данного банка, о чём я и рассказал на своих страницах в социальных сетях...

Друзья! Сегодня, 24 июля 2015, у меня возникла необходимость совершить перевод небольшой суммы денег другому лицу. Сумма, и вправду, небольшая - чуть меньше тысячи рублей. Получатель имеет карту Сбербанка. Я также имею карту Сбербанка. Поэтому в качестве наиболее подходящего способа для перевода средств предварительно нами был выбран перевод с карты на карту. Хотя до сегодняшнего дня подобные операции с банковскими картами я не совершал. Но наслышан, что такие переводы возможны...Отправляюсь в ближайшее отделение Сбербанка, расположенное по адресу: пл. Александра Невского, д. 2, доп. офис №9055/01910. Время примерно 16:00...На входе в отделение, около терминалов и банкоматов, сотрудница (судя по информации на бэйджике, Ирина) консультирует какую-то женщину. Дождавшись подходящего момента, обращаюсь к ней:- Здравствуйте! Я хотел бы перевести деньги на карту Сбербанка, - показываю ей записку с номером карты, именем владельца, и необходимой суммой перевода.- Да, это возможно, - отвечает мне Ирина.Я называю ей сумму необходимого перевода и показываю предварительно подготовленные наличные.- А карта Сбербанка у Вас есть? - спрашивает она меня, видимо, рассматривая в качестве наиболее подходящего способа именно перевод с карты на карту, а не, к примеру, пополнение счёта, к которому данная карта привязана, через оператора и т.п.- Да, у меня есть карта Сбербанка, - я достаю заодно и карту.На всякий случай, я снова показываю ей записку - необходимая сумма не совсем круглая.- Но Вы можете внести на свою карту бОльшую сумму, - предлагает мне Ирина.Увы, наличные я подготовил строго из расчёта необходимой суммы - но одними купюрами её на счёт не внести. Обычно я не храню деньги на своей карте, но, к счастью, на счету имелась незначительная сумма. При внесении купюрами меньшей суммы средств, в целом, должно хватить. Вношу на свою карту имеющиеся подготовленные купюры...Пытаюсь разобраться в предлагаемых операциях самостоятельно. После авторизации на экране терминала появляется меню с несколькими опциями. Выбираю "Платежи". Терминал выдаёт мне квитанцию, на которой указано "Сервис не привязан к карте". Удивляюсь, показываю квитанцию Ирине.- Мы сделаем платёж через личный кабинет. Вы пользуетесь интернет-банком?- Нет...- Сейчас я Вам помогу, - с улыбкой обнадёживает меня Ирина. - Вставляйте карту, вводите пин-код...Дальнейшие манипуляции на экране терминала Ирина выполняет молча, без каких-либо комментариев и пояснений. Я только успеваю заметить, что она выбирает опцию "Подключить интернет-банк". Терминал выдаёт 1 или 2 новых квитанции. Ирина мне их не показывает...Переходим в основной зал отделения. На ходу девушка выбрасывает какие-то из полученных скомканных квитанций в мусорное ведро. Подходим к другому терминалу.- Вам на телефон должно было прийти СМС-сообщение с паролем...Проверяю - новое сообщение действительно есть. Называю пароль Ирине. Она вводит его в какое-то поле на экране и совершает какие-то манипуляции - что-то заполняет, где-то ставит галочки...- Какой Ваш мобильный оператор? - спрашивает Ирина.Я называю своего оператора. Она заполняет соответствующее поле на экране терминала, находясь уже, видимо, на странице моего личного кабинета.- Номер Вашего мобильного телефона?Диктую ей номер своего телефона. Она его вносит.- Какая дата Вашего ежемесячного платежа? - как бы невзначай, спрашивает меня сотрудница.- Какого платежа? - не поняв вопроса, переспрашиваю я.- Ну, какая дата, когда Вам необходимо пополнять Ваш счёт? - невозмутимо продолжает она, заполняя какую-то форму на экране терминала.- Какого счёта? - всё более не понимая задаваемых мне вопросов, снова переспрашиваю я.- Ну, счёта Вашего мобильного телефона, - продолжая производить какие-то манипуляции на экране терминала, наконец, разъясняет Ирина. - Когда у Вас будут заканчиваться средства на счёте Вашего мобильного телефона...- Простите, а какое отношение всё это имеет к переводу денег с одной карты Сбербанка на другую карту Сбербанка, который я пытаюсь осуществить?! - не скрывая своего нарастающего удивления от поступающих вопросов, перебиваю её я.- А разве Вы не хотите воспользоваться этим бесплатным сервисом от Сбербанка? - видимо, уже всё решив за меня, в свою очередь, удивляется Ирина.- Нет, не хочу! - категорично заявляю я, вызывая тем самым досадную ухмылку на её лице.Минуту Ирина молча продолжает совершать какие-то манипуляции на экране.- Какую сумму Вы хотите перевести? - уже без особого энтузиазма спрашивает она меня. И тут же продолжает, глядя в мою записку, - ах, да, здесь у Вас написано...Наконец, на мой телефон приходит очередное СМС-сообщение о том, что, по-видимому, необходимая сумма всё же переведена.- Также Вы можете указать номер своего стационарного домашнего телефона и тогда...Но Ирина не успевает закончить своё очередное предложение, так как я снова категорично заявляю:- Не хочу! Девушка, я понимаю, что Вы пытаетесь подключить мне какие-то дополнительные услуги Вашего банка, но Я НЕ ХОЧУ!Дальнейшие манипуляции с экраном терминала она производит уже молча...Отойдя от терминала, Ирина передаёт мне квитанцию, которую она всё это время держала в руках и с которой заносила в какие-то формы на экране какие-то данные, но уже сложенную в несколько раз.- Это Ваши логин и пароль к интернет-банку. Теперь Вы можете заходить в свой личный кабинет через интернет с любого компьютера...Я благодарю Ирину, выхожу из помещения отделения Сбербанка. На ходу открываю в своём мобильном телефоне пришедшие сообщения. И... обнаруживаю, что, оказывается, за перевод средств с карты на карту Сбербанк берёт комиссию - 1% от суммы перевода. Даже в том случае, если обе карты выпущены самим Сбербанком. В моём случае сумма оказалась не значительной, но дело, как говорится, в принципе. Возвращаюсь в указанное отделение Сбербанка. Ирина уже занята с другим клиентом.- У Вас имеются какие-то вопросы? - заметив моё возвращение, спрашивает она.- Эмм... а что, перевод средств с карты на карту - это платная услуга банка? - спрашиваю я.- Да, - невозмутимо отвечает мне Ирина.- Даже если обе карты выпущены самим Сбербанком?- Да. В Вашем случае это примерно... - она называет списанную сумму.- А почему вы меня не предупредили о том, что данная услуга, предоставляемая Вашим банком, является платной? - снова удивляюсь я.- Вам бы всё равно пришлось заплатить комиссию за перевод, - пытается уходить от ответа Ирина.- Но Вы должны были меня предупредить об этом, разве нет?! - настаиваю я.Она молчит, отводит взгляд в сторону.- Как клиента банка вы должны были поставить меня в известность о возможных комиссиях и т.п. У меня, к примеру, могло не оказаться в итоге полной необходимой суммы для завершения операции. И тогда мне пришлось бы искать решение этой проблемы, идти куда-то за деньгами... Это непрофессиональный подход.- Да, я понимаю. Вы правы. Извините, - без каких-либо эмоций Ирина снова отводит взгляд...Занавес! Я решаю не напоминать Ирине о том, что, пообещав помочь мне с переводом денег через личный кабинет, она даже не показала мне, что этот личный кабинет клиента Сбербанка из себя представляет и как он работает, а также об её назойливых попытках осчастливить меня дополнительными сервисами от Сбербанка. Задача перевода денег решена - спасибо Вам, Ирина, как говорится, и на этом...П. С.: Со слов моих более компетентных в вопросах денежных переводов знакомых, необходимый перевод средств можно было осуществить путём зачисления на счёт через операциониста. Данную операцию Сбербанк производит БЕЗ КАКИХ-ЛИБО КОМИССИЙ. Таким образом, предполагаю, что сегодня, благодаря "умелым" действиям своей сотрудницы, милой девушки Ирины, Сбербанк за мой счёт обогатился на лишние 10 руб, но при этом позволил мне усомниться в благонадёжности данного банка, о чём я и рассказал на своих страницах в социальных сетях...

Моей дочери (15 лет) было необходимо завести дебетовую карту для зачисления на нее пособия. Мы с ней пришли в Сбербанк и объяснили ситуацию, сотрудница предложила оформить нам ДВЕ карты в соответствии с тарифом "Молодежный" с годовым обслуживанием 300 руб. Я спросила: "Может можно одну, зачем нам две?" Ответ был, что согласно тарифу должны быть оформлены 2 карты - Виза и Мастеркард. Она заполнила за дочь 2 анкеты, тариф в анкетах не был указан.Сегодня ходили получать карты. После проверки баланса в банкомате оказалось, что одна имеет задолженность 150 руб., а другая 750 руб. Вернулись в отделение с вопросом, что это значит, нам ответили что разбирайтесь с менеджером, который оформлял анкеты. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что во-первых, нет такого условия про 2 карты и, во-вторых, что даже если дочь не будет пользоваться картой, задолженность на ней будет расти, так как к 750 рублям за годовое обслуживание будет приплюсовываться обслуживание за последующие 2 года. Завтра пойдем писать заявление на закрытие карты с жалобой на недостоверную информацию.

Сегодня с женой зашли в Сбербанк узнать про предложение, которое любезно, по средствам СМС спама предоставил ОАО Сбербанк России, как он себя позиционирует в VK - Сбербанк: Банк друзей. Нас в принципе устраивала ставка в 22,5% но, "Финансовая защита" в размере 15% (28 000 руб. при кредите 191 000 руб.) вызвала недоумение. Менеджер Ольга нас убеждала, что это неизбежная трата, банк рискует очень, очень, большой процент не возврата кредитов и т.д., и без нее нам ничего не дадут... Мы спросили, но ведь отказаться мы можем? Да, но тем самым мы испортим себе! кредитную историю... и как на это отреагирует банк ей неизвестно... Мы попросили - давайте мы оформим кредит на общих условиях, вот мы пришли и хотим получит в Банке друзей кредит на общих условиях, написать заявление принести справки с работы и т.д... нет, так нельзя, банк одобрил и все, больше ничего нельзя... Мы ушли... в полном недоумении.

Обратился в отделение Сбера в Рассвете, чтобы получить потребительский кредит на машину. Ответ по заявке дали в течение получаса, кредитный инспектор сама позвонила. Сотрудница на кредитах молоденькая все рассказала, рассчитала, отметила, где, когда и куда платить, дали нормальный процент. Сослуживцы мои тоже довольны Сбербанком, быстро и понятно все. В Рассвете обслуживание получше, чем в Аксае и Ростове, очереди не бывает, ближе к моей части. Сегодня платил коммуналку, показали, как платить квитанции самому через Интернет, говорят удобно. Наверное только с карточки Сбера можно такое.