140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк по-моему с самым лучшим облуживанием и уже точно самый надежный в России. Лично для меня это главное, т.к. я не хочу рисковать своими деньгами, заработанными кровью и потом. Насчет крови шучу конечно) Я всегда уверена в своей кредитной карте, все надежно, еще ни разу не было лишних списаний или чего-то в этом роде. Да и льготный период без процентов иногда очень выручает.

02 Ноября 2015 года в 19:03:58 в отделении банка 068598/0190 банкомат №342904 принял денежные средства в размере 8000 (восемь тысяч рублей) и выдал чек с нулевой суммой и надписью технический сбой. Мною сразу же в данном отделении было написано заявление на возмещение денежных средств и %% за пользование данными денежными средствами. 11 Ноября 2015 года в 18:24 на мой номер телефона пришло смс сообщение с номера 900 о завершении рассмотрения моего обращения. Прочитав данное сообщение мною был произведен звонок в службу поддержки по короткому номеру 900. В ходе этого звонка я хотела узнать чем завершено рассмотрения моего обращения и когда денежные средства поступят на мой лицевой счет. Сотрудник поддержки при разговоре объяснил что "Заявление моё не рассмотрена" и находится в обработке, а сообщение на номер пришло по причине технического сбоя. Требую дать пояснения в сложившейся ситуации.

Решила воспользоваться услугой Сбербанк онлайн - мгновенный перевод на карту другого банка. Ключевое слово для меня в предложении данной услуги - мгновенный. Родственнику с картой Промсвязьбанка очень срочно нужны были деньги. Перевела 11.11.2015 в 13.05. И что? И привет. Уже несколько часов прошло - и привет, денег у человека нет. Это крайне неприятно. Позвонила в банк и выяснилось, что деньги поступают в течение суток. Зачем тогда рекламировать "мгновенные переводы"? Вроде незначительный обман, как кому-то может показаться, но от Сбера такого лукавства не ожидала. Некрасиво. Ну пишите правду - перечисляем в течение 24 часов. Причем комиссию за перевод берут нехилую.

В 2012г. оформила автокредит в Сбербанке, находящемся по адресу: Архангельская обл., г. Коряжма, ул. Кирова, д 29, корп.1, допол. офис №4090/067. В 2014г. переехала жить в другой город. Исправно вносила платежи по данному кредиту. 03 ноября 2015г. я обратилась лично в данное отделение, чтобы внести досрочно определенную сумму денег, превышающую размер ежемесячного платежа и получить новый график платежей. В принятии денег мне было отказано, сказав, что у меня нет графика платежей и к оплате выставлена общая сумма задолженности перед банком. Без предупреждения и постановки меня в известность!!! На мою просьбу предоставить мне решение суда о приостановке моего кредитного дела, мне было сказано, что суда не было. Не один день я пытаюсь найти ответ, на каком основании мне отказано в принятии денежной суммы и предоставлении нового графика платежей по моему кредиту. Обзвонила всех возможных руководителей в отделениях Сбербанка, звонила на горячую линию, но ответов нет. На мои слова, что я подам в суд, мне в Котласском отделении Сбербанки было сказано:"Девушка, у нас даже юрист не ходит на суды, мы и так их выигрываем". То есть неприкрыто нарушают права человека еще и прямо насмехаясь!!! Это как теперь называется в нашей стране?! 06 ноября 2015 г. я все-таки внесла крупную сумму денег на счет, с которого снимают денежные средства в счет кредита. Но мне так и не предоставили новый график платежей!!! Все документы, подтверждающие мои слова и своевременные ежемесячные платежи у меня на руках. Иду с иском в суд!!!!

Интересно, сколько все же банков действует под вывеской Сбербанка? Простейшая операция - перевыпуск банковской карты по сроку. Казалось бы, что проще - зайди в отделение, благо их в каждой деревне, напиши заявку и получи через неделю, ну или две новую сверкающую карточку. Но не все так просто в прогнившем королевстве принца Грефа.Благополучно решив, что обеда мне вполне хватит для столь нехитрой процедуры, отправился в ближайшее к работе отделение. Привычная электронная очередь порадовала, но народу все равно было много и ждать пришлось долго. Ну как долго, минут 30, наверно. Для кого-то может это и не так много, тем более место проходное. Ура, вот он на табло мой долгожданный номер талона и мне за стол №8. Подхожу, объясняю просьбу, менеджер берет мою карту, смотрит на номер (не карты, а внизу, под именем владельца есть еще один) и заявляет: "А вам не в наш банк!"Я аж поперхнулся, думаю, может вывеской ошибся, да нет, все вокруг зеленое, и сбербанк написано. Сличаю с эмблемой и надписью на карте (а вдруг)  - но тоже сходится. Понимаю, что я что-то не понимаю, правда, что я не понимаю, я пока еще не понимаю. Решаюсь осторожно спросить: "А это сбербанк? А мне в  какой банк надо обратится, не подскажите?". На что получаю уже более разумный ответ: "Ну, Вам в другое отделение". Пытаюсь поинтересоваться, а в какое и чем это плохое?Оказывается это не плохое, и, может быть, даже в чем то хорошее, но карту могут перевыпустить только в том отделении, где ее открывали и ни в каком больше. Ну вот такие вот они. "Может они-с и хочут, но не можут".Мысленно порадовался, что открывал я карту в Москве, и, к сожалению, природные красоты какого-нибудь Нижнего Шляпинска мне не придется осматривать ради перевыпуска 150 рублевой визы электрон и стал вспоминать где я два года назад открывал карту. Память меня не подвела, т.к. вспомнил, что карту я открывал на ул. Лазо, но она же подкинула мне и подлянку, т.к. в том месте у же больше года вместо сбербанка  сидит салон красоты, который вряд ли перевыпустит мне карту. Об этом открытии я и поведал менеджеру. Менеджер, надо отдать ей должное, вошла в мое положение и нашла выход из этой запутанной ситуации: "А позвоните на горячую линию сбербанка и узнайте, куда вам надо обратиться" - предложила она мне в качестве решения проблемы. "А Вы, а как же Вы?" - невольно вырвалось у меня. Я же и аутенфикацию прошел и даже проблему изложил и карту мою вы в руках держали, неужели адресок не подкинете, "другого банка"? Куда ехать то надо? Но нет, "мы таким делам вовсе не обучены, кроме выдачи карт - не могем чудес" и даже компьютер с телефоном нам не поможет.Ну что же, пичалька, конечно. Придется теребить горячую линию самому (а ведь так приятно бы было, если бы менеджер сама позвонила "по внутреннему" и все бы узнала. Ведь и быстрее бы получилось, и для занятости кол-центра и для клиента, т.е. меня, а уж насколько приятней бы для клиента - 100500% лояльности сразу). Но на нет и суда нет, буду звонить сам, может они адресок подкинут.Зато узнал, можно сказать официально, от компетентного сотрудника, что под вывеской сбербанка работает несколько разных банков, не имеющих между собой никакой связи и только горячая линия кол-центра связывает их существование. Чем и делюсь с вами - может кому и пригодится.

Сбербанк похорошел за последние полтора года. Нет никаких очередей, хожу и радуюсь) Не знаю куда все делись, но если раньше мне приходилось ждать минут по 30-40, то сейчас вся процедур занимает 5-10 минут максимум

Надоело уже жаловаться, ибо знаю, что бестолку, но все же хочу хоть как-нибудь повлиять на ситуацию! Пришла открывать вклад в евро, кассир долго мусолила в руках 500 евро и в итоге сказала, что брать отказывается, так как купюра ветхая! Хочу заметить, что на купюре нет ни единого повреждения, она в уголке чуть-чуть помялась. Причем ее выдали в другом Банке. На мой вопрос: "Покажите мне основание и описание ветхости купюры", мне сказала кассир, что они принимают только недавно напечатанные купюры! "Ну конечно, пойду сейчас напечатаю другую!". Попросила дать почитать документ - основание с описанием ветхости купюр, которые Банк вправе не принимать. Кассир замешкалась и сказала, что у нее такой бумаги нет. И Руководителя на месте тоже нет! Я написала претензию, которую другая сотрудница принимать практически отказывалась. Она не зарегистрировала мою претензию и еще подмигивала и пыхтела, пока переговаривалась с кассиром! Это уже не первая проблема данного отделения! То они глаза закатывают, когда моя мама пенсионерка попросила выдать с карты деньги, потому что не помнила пин-код. Та отказалась ей вообще деньги выдавать по приходному ордеру! Причем без основательно. В другой раз я хотела снять деньги со счета, а кассир видите ли обедать пошла и никто обслужить меня 40 минут не сможет!!! Уважаемые сотрудники Сбербанка, если вы так сильно ненавидите свою работу - так пойдите и найдите другую! Я 15 лет работала в Банке, из них 7 лет я работала также с простым населением и ни разу не позваляла себе такой наглости, так как сама неоднократно являлась клиентом Банка и всегда лояльно отношусь к ситуации, но когда на глазах так хамски относятся к людям и защищают "свое болото" - не понимаю!!! Не умеете работать с людьми - идите разгружать вагоны!

Здравствуйте, я оформила 01.11.2015 г. онлайн заявку на кредит в сумме 120 000 рублей, на следующий день мне по почте пришло предложение на потребительский кредит в размере 676 000 рублей, я обратилась с данным предложением в отделение № 1790, специалист подтвердил что для меня есть предложение. Я в свою предупредила специалиста, что у меня оформлена заявка онлайн, на что мне сказали, что попробуем новую оформить, естественно при оформлении пришел сразу отказ т.к. онлайн-заявка уже имеется. С момента подачи онлайн-заявки прошло пять рабочих дней (обещали рассмотреть за два рабочих дня). Позвонила в службу поддержки, где предложили сходить в отделение и там выяснить. 09.11.2015г. иду в отделение, попадаю к другому специалисту (к ее работе у меня претензий нет), она находит мою заявку, в процессе телефонного разговора между специалистами отделения я понимаю, что оказывается моя онлайн заявка уже несколько дней висит у какого-то специалиста, который по каким-то причинам не хочет ей заниматься. Специалист предложила мне отказаться от онлайн заявки и оформить новую по предложению, что мы и сделали. Оказалось, что предложение мы уже использовали. Оформили простую заявку на общих условиях. В результате все равно отказали. Я понимаю что на данный период у меня ипотека и скорее всего я не платежеспособный заемщик, но зачем направлять мне предложения? Я понимаю, что если мне предложили взять кредит, значит банк все уже просчитал. Потратила впустую время и нервы. Обслуживание отвратительное, специалисты не хотят работать. Почему моя заявка так долго висела, у специалиста? Не поставлена правильно работа межу отделами, специалисты не всегда компетентны во многих вопросах. Посылают предложение всем, в результате отказывают. Если предлагаете, то и предоставляйте тогда. Абсолютно разочаровалась в работе банка, и не потому что мне не одобрили кредит я с самого начала сомневалась (т.к. у меня ипотека), но меня обнадежили, а значит ввели в заблуждение.

16.10.15 моя мама оформила потреб-й кредит в Сбербанке на 500 тыс. сроком на 5 лет, ей навязали "страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы" за 87.890 (под предлогом, как это обычно бывает, что выдача кредита без страховки невозможна. От потери работы человеку, который работает всю жизнь на госслужбе, и который брал кредит, чтобы отметить выход на пенсию (!). Декларируемая клиентоориентированность банка поражает). 10.11.15 погасили кредит досрочно - фактически, получив 500 000 за 26 дней пользования кредитом, заплатили 587.890 р. В отделении Банка не приняли заявление на возврат страховки, сказали что нужно отправлять такое заявление через почту России, дали номер СК Сбербанк Страхование 8 800 555 55 95, по которому пояснили, что возврат возможен только в течении 14 дней и теперь, не смотря на то, что кредитные обязательства выполнены досрочно и в страховании мама не нуждается, ей невозможно вернуть страховой взнос. Считаю это грубым нарушением прав. Завтра пойду отправлять письмо в СБ Страхование, чтоб получив письменный отказ обратиться во всевозможные инстанции: суд, цб рф, счетную палату, роспотребнадзор, т.к. платить 87 000 за обманом навязанный договор это возмутительнейшее жульничество.

офис сбербанка 8597/0494 Дачная 3 работает до 17 -00. Я не могу воспользоваться услугами банка ,так как всегда работаю до 17-00 . Почему я должна тратить время и деньги на проезд в другой район города?

Добрый день!07.11.2015 я вместе со своей мамой (она пенсионер) заехал в отделение Сбербанка где у нее была оформлена пенсионная карта Маэстро, там она написала заявление на открытие еще 2-х дебетовых карт: Мастеркард Стандарт (руб.) и Мастеркард Стандарт (евро), после чего я подключил ей в терминале Сбербанк Онлайн и получил чек с логином и паролем и чек с одноразовыми ключами, после этого я установил ей на телефон приложение Сбербанк Онлайн.10.11.2015 маму оповестили о готовности карт и она сама (без меня) поехала в отделение получать их, сотрудник который выдавал карты выдал эти карты не моей маме на руки, а своему коллеге (который занимается помощью гражданам у терминалов) с просьбой активировать их (хотя моя мама не просила их об этом), после чего тот ни говоря маме ни слова и не спрашивая ее ни о чем, произвел с обеими картами непонятные для нее манипуляции и вернул ей их.Через некоторое время маме пришла СМС-ка с уведомлением о пороге Автоплатежа на ее номер мобильного телефона с ее пенсионной карты, хотя она себе никакой Автоплатеж не подключала. Вечером 10.11.2015 я встретился с мамой в этом же отделении, прежде всего я удалил автоплатеж с помощью приложения в ее телефоне, потом мы подошли к терминалу, что бы активировать ей Мобильный Банк на обеих картах, но тут подошел один из сотрудников работающих у терминалов и стал говорить, что перед вставлением карты в терминал и активацией СМС-банка обязательно надо ввести «специальный код отделения», так как мы получали карты в этом отделении, поскольку мне это показалось очень странным я стал его расспрашивать что это за код, в итоге я добился что этот код не влияет на работоспособность подключаемой услуги, а вводится якобы для сбора статистики, хотя на самом деле понятно, что скорей всего это личный код данного сотрудника для получения бонуса к зарплате за активацию той или иной услуги на карте клиента. Тут мама, стала перебирать бумажки, которые ей днем отдал сотрудник после манипуляцией с картами и выяснилось, что Мобильный Банк он ей уже подключил на обе карты и так же получен новый комлект логина, пароля и разовых ключей для Сбербанк Онлайна. Вследствие чего предыдущий комплект логина, пароля и разовых ключей теряет свою актуальность. Все необходимые подробности готов выслать через личные сообщения или по электронной почте. Просьба ответить на следующие вопросы и провестиработу с персоналом данного отделения:1)  Кто давал право Вашим сотрудникам самовольно подключать клиенту Мобильный Банк на карты клиентаи Сбербанк Онлайн? А если бы моей маме они не нужны были или нужен был бы неполный пакет Мобильного Банка, а экономный, кто бы отвечал за потраченное время и деньги? Никто даже не поинтересовался есть ли у нее уже логин, пароль и т.п. для Сбербанк Онлайна.2) Кто давал право вашим сотрудникам вводить клиента в заблуждение по поводу того, что нужен какойто «специальный код отделения» для подключения услуг в терминале? Почему он прямо не говорит что это важно для его зарплаты или для статистики (хотя это скорее отговорка, реальная причина я думаю – зарпалата). Менее настойчивый человек, чем я или человек в возрасте мог бы принять это за чистую монету и думать, что для подключения услуг всегда нужен сотрудник с этим магическим кодом.3) Кто, когда и по какому праву подключил моей маме Автоплатеж? По какому праву Банк распоряжаютсяее деньгами без спроса? Просьба провести расследование. Я подозреваю, что это все тот же сотрудник который непонятно что начал нажимать самовольно на терминале или сотрудник выдававший карту. Такое ощущение, что у сотрудников Сбербанка есть установка всем пенсионерам подключать Автоплатеж, так как на Банки.Ру я уже встречал похожую проблему у людей.4) Почему ваши сотрудники предлагают клиенту для простоты на все карты (3 шт.) сделать одинаковый ПИН-код, это же противоречит всем правилам безопасности?Жду ваших подробных ответов!

Я являюсь сотрудником филиала ФГБУ «Рослесинфорг» «Центрлеспроект», которому в соответствии с должностными обязанностями поручено урегулирование вопроса закрытия бизнес-счета, с чем возникли проблемы, о которых хочу сообщить. Филиал ФГУП «Рослесинфорг» «Центрлеспроект» прекратил деятельность путем реорганизации в форме преобразования в филиал ФГБУ «Рослесинфорг» «Центрлеспроект». В связи с этим нашей организацией был закрыт расчётный счет 04.06.2015 г., а с закрытием бизнес-счета (договор 40502810540170430047 от 30 декабря 2007 г.) возникли трудности.В первый раз мы обратились с заявлением по закрытию бизнес-счета 04.06.2015 г., через установленный законодательством срок (45 рабочих дней) мы получили устный отказ, причиной послужили ограничения по неуплате налоговых платежей. В течение недели нашей организацией были предоставлены решения об отмене приостановления операций по счетам налогоплательщика. В связи с истечением срока нам было предложено оформить новое заявление и ждать его исполнения (45 рабочих дней). К окончанию повторного срока сотрудник банка обнаружил, что на одном из предоставленных решений нет печати налогового органа.Наша организация предоставила в 7-дневный срок необходимый документ с печатью. После чего возникла необходимость написания третьего заявления по закрытию бизнес счета. Срок исполнения данного заявления истек 09.11.2015 г. 29 октября 2015 г. Я обратилась в банк, чтобы выяснить, как продвигается вопрос по закрытию бизнес-счета. От сотрудника банка был получен ответ, что  остатки по бизнес-картам не урегулированы и срок закрытия счета не определен.Наша проблема на сегодняшний день не решена. Поскольку мы являемся бюджетной организацией и по законодательству не допускается наличие расчетных счетов в банках. Наш филиал 10 ноября 2015 года должен был  предоставить в вышестоящую организацию справку по закрытию бизнес-счета. В связи этим последуют должностные взыскания,  начиная с сотрудников филиала и заканчивая сотрудниками вышестоящей организации.

30.09.15 г. я оплачивала необходимые счета через терминал в помещении офиса СБ по ул. Твардовского в г.Смоленске. Совершив платёж и не выходя из системы, я собиралась запросить баланс карты, чтобы доложить деньги в случае необходимости, как вдруг кто-то из-за спины нажал на опцию "вернуть карту", вынул мою карту и протянул мне. От такой наглости я просто опешила. "Помощником" оказалась сотрудница банка, которая решила, что мне пора уходить. Я спросила, почему она позволяет так себя вести, на что девушка ответила, что я слишком долго занимаю терминал и, если я хочу, я могу жаловаться куда угодно. Совершенно обескураженная, я пошла к менеджеру писать жалобу, но мне пришлось подождать, т.к. в его кабинете уже писала жалобу пожилая женщина, также недовольная грубостью обращения с клиентами в этом офисе. Позже, поговорив со знакомыми, я узнала, что репутация у этого офиса плохая, т.к. сотрудницы могут, например, уйти обедать все вместе при наличии клиентов в зале, а управляющий, отвечая на претензии, заявляет, что они не хотят возвращаться. До настоящего момента на мою жалобу ответа не поступало, что говорит об отаратительной организации работы этого офиса и наплевательское отношение к клиенту

Попросили перевыпустить дебетовую карту, которая была утеряна уже давно, но мне сделали перевыпуск моей действующей карты. В итоге пришлось еще 5 дней ждать перевыпуска. А мне на нее должны были перечислить деньги. Но, естественно, деньги не были перечислены, т.к. карту заблокировали.21 сентября 2015 с карты через мобильный банк списались деньги в размере 5000 рублей. Обратились в Сбербанк, который находится на остановке "Степная" с просьбой разобраться. Деньги нам так никто и не вернул.

кто знает, у меня есть 5000 рубль 1993 года, можно ли обменять ? действует ? куда можно обратится ?

Я Слободинов Илья Леонидович, открыл счет и карту momentum в отделении №9038/01180. На протяжении примерно года я использовал карту для оплаты, приема и передачи денежных средств, а так же для снятия наличных в банкомате, как и предусмотрено договором на обслуживание. В сентябре 2015 года мне сообщили, что мой счет временно блокируется в связи с тем, что на него поступают платежи от юридического лица. И что данные платежи подлежат проверке и подтверждению на основании ФЗ 115 РФ. Когда я присел в отделение, чтобы получить разъяснения, мне выдали список документов которые возможно предоставить для дальнейшей разблокировки счета. В нем значился возможный договор на оказание услуг или трудовой договор. Справки 2-НДФЛ или 3-НДФЛ. Объяснительное письмо с указанием причин по которым я большую часть расходных операций совершал путем съема наличных средств. При этом действительно я получал платежи от юридического лица, система осуществляет прием платежей за услуги. И за вычетом комиссионного вознаграждения перечисляет денежные средства продавцу. На тот момент сервис осуществлял перевод денежных средств на счет физических лиц на основании открытого договора-оферты, размещенного в открытом доступе в интернете. Данный договор не требует подписи, считается подписанным при регистрации в сервисе. Данный договор и был предоставлен в указанное отделение сбербанка вместе с отчетами агента, выгруженными из системы. Также я приложил объяснительное письмо с указанием деталей связанных с договором. Справку из налоговой я предоставить не мог, так как данный доход получен в текущем отчетном периоде и декларация о доходах еще не подавалась.Через две недели, приехав в отделение (уведомления я не получил) я получил ни чем не мотивированный отказ в разблокировке счета. Сотрудники отделения сообщили что я должен предоставить дополнительные документы. На мой вопрос: "Какие именно?". Они сказали, что не знают и что их не уведомляют об этом. По факту от меня требовали то не знаю что. Я долго пытался выяснить, где можно узнать какие документы необходимы. Но даже управляющий не смог ответить мне на этот вопрос. А доступ к компетентным органам, как мне сказали, ограничен. Я оказался в замкнутом круге. Я не знаю какие документы принести, но без них мне не разблокируют счет и я не могу получить свои деньги. У меня осталась одна возможность, подать заявление на закрытие счета с просьбой выдать деньги со счета наличными. Еще через две недели я приехал в отделение (мне опять никто не позвонил) я получил согласие на закрытие счета и снятие средств. В конце октября я обратился в ближайшее к своему дому отделение сбербанка №9038/01081 с просьбой выпустить мне полноценную классическую карту. Мне любезно предоставили такую возможность. Сказали что через неделю комплект карт (две карты предложили в подарок) будет готов. Спустя неделю я вновь посетил ближайшее отделение (мне опять никто не позвонил, хотя каждый раз обещали, что позвонят и предупредят, зачем обещать, когда вы это не делаете?). Девушка вынесла комплект карт и договор. Мы подписали договор и приступили к формировании пинкода. И в этот момент система отказалась работать и выдала ошибку. После длительных хождений и выяснений мне сообщили, что пластик выпустили и тут же заблокировали. Все это без объяснения причин. Банк отказывает мне как клиенту в обслуживании. Я понимаю по какой причине мне отказывают. Но я не могу ее считать объективной. Мне не предоставили возможность доказать, что средства полученные от сервиса являются законными. Я готов предоставить необходимые документы, если мне сообщат какие именно. Я хочу обслуживаться в сбербанке. Я хочу доказать, что я чист перед законом. Прошу предоставить мне такую возможность.

Я являюсь клиентом банка ОАО Юго-Западный банк Сбербанка России г. Ростов-на-Дону, а именно держателем дебетовой карты виза доллары. 10.11.2015 я хотел воспользоваться услугой «снятия наличных в долларах сша» через кассу отделения Сбербанка в размере 262$, но, к сожалению, мне это сделать не удалось. А именно: 1. Я объехал четыре! Четыре, Карл, отделения и нигде невозможно это было сделать – у всех свои истории – то наличных нет, заранее заказывайте, в другом есть, но по 5$, в третьем – “с валютой не работаем”, а в четвертом – “проспект Нагибина 17, ТЦ Рио” началось самое “интересное”.2. Валюта была в наличии. Мне оформили операцию на снятие и отправили в кассу. Операционист-кассирС-ва Ольга вскрыла при мне пачку и «обнаружила», что у нее нет купюр 10$. На повышенных тонах и в оскорбительной манере сказала, чтобы я брал что есть, то есть 252$ + рубли или уходил совсем. В это время с ней рядом присутствовал сотрудник банка, который ей указал на то, чтобы она вела себя тише. Тогда я попросил, чтобы оформили заявку на меня, и я подойду, когда окажется нужная сумма – она в том же тоне ответила, что ничего оформлять не будет, звонить никому не станет, она не знает, когда будут доллары и, вообще, так никто не делает. Хотя в других отделениях банка мне предлагали оставить заявку сразу сами сотрудники.  В итоге после переговоров другой сотрудник записал мой номер. Но уверен, что она мне звонить не будет, как в итоге и произошло. В заключение, С-ва Ольга, сказала, что я могу уходить и от меня большеникаких данных не требуется.  3. Но не тут то было!!! Квест продолжается! Когда я ушел, через 15 минут позвонил сотрудник банка и попросил вернуться и с помощью моей карты отменить процедуру. Пришлось ехать обратно и все исправлять! 4. После такого «плотного» и «оптимистичного» общения с «банком друзей» - как на данный моментпозиционирует себя Сбербанк России, хотелось бы получить ответы:- какие требования предъявляет банк России номер один к сотрудникам при приеме на работу? - проходят ли сотрудники регулярно тренинги лояльности, общения с клиентами , повышения уровня коммуникации? - знает ли господин Греф, что у него творится на местах или он узнает такую информацию через ЦБ и Банки. ру?  И самое главное: я оплатил за обслуживание карты 15$ и хочу получить качественную оплаченную услугу в полной мере. Почему я вынужден тратить свое время на выяснение всех этих обстоятельств? - и очень удивлен, что в государственном банке номер один не оказалось 262$. Хотелось бы, чтобы по вышеописанным обстоятельствам Сбербанк провел служебную проверку своейсотрудницы С-вой Ольги, чтобы впредь клиенты банка не попадали в такую ситуацию!

Доброго времени суток. 06.11.2015, по адресу г. Иваново, ул. Пушкина, д. 9, получал страховое возмещение АСВ за один из коммерческих банков. Парой девушек-консультантов составлялись списки "страждущих" с Ф.И.О. В один момент в отделение вошёл молодой человек, не проводил никаких операций, не получал страховое возмещение, а мило общался с одной из девушек, по всей видимости по личным вопросам в рабочее время, довольно долго. Я всё понимаю, дело молодое, оно такое, но не забываем, что это финансовое учреждение, где клиенты имеют дело с деньгами на немалые суммы, а младший персонал, имеет свободный доступ к персональным данным и делаем вывод о риске на InSide в отношении третьих лиц.

В конце 2013 года мы с мужем взяли ипотечный кредит.1) 22.07.2014 я обратилась в банк с заявлением о частично-досрочном списании суммы в размере 55 400 руб, при этом мне не разъяснили, что возникает сумма процентов с даты досрочного погашения по дату ежемесячного списания. 30.07.2014 мне позвонили из банка и сообщили, что необходимо срочно довнести сумму 7545 руб, я довнесла в тот же день на счет сумму 7600 руб, но как выяснилось сейчас, эта сумма не была списана (как мне пояснили в банке, скорее всего, в связи с техническим сбоем в программном обеспечении банка). Своевременно мною этот факт не был обнаружен, т.к. я стараюсь всегда держать на счету сумму большую, чем ежемесячный платеж.2) 09.12.2014 яобратилась в банк с заявлением о частично-досрочном списании суммы в размере 134 200 руб. Согласно графику от 09.12.2014 данная сумма разделилась на платежи суммой 126 655 руб от 09.12.2014 и 18879.61 руб от 30.12.2014. По факту сумма списалась платежами суммой 134 200 руб от 09.12.2014 и суммой 11 334,61 руб от 30.12.2014. Т.о. суммы списаний по графику и по факту равны, хоть и различаются размерами траншей. В банке мне было пояснено, что в этом нет ничего страшного.3) 19.09.2015 я обратилась в банк с заявлением о частично-досрочном списании суммы в размере 65 850 руб. Согласно графику от 19.09.2015 данная сумма разделилась на платежи суммой 58 305 руб от 21.09.2015 и 7895.62 руб от 30.09.2015. По факту сумма списалась платежами суммой 65 850 руб от 21.09.2014 и суммой 1025,01 руб от 30.09.2015. Т.е. списалась сумма большая, чем сумма указанная в графике платежей. В связи с этим я написала претензию под номером №004242-2015-098633 от 06.10.2015, с просьбой пересмотреть график погашения задолженности по кредитному договору 53279 от 30 сентября 2013 г. 4) 10.10.2015 мужу (он созаемщик) поступило смс о наличии просроченной задолженности в размере  6938,34 на 08.10.2015, хотя все платежи всегда совершались своевременно и строго по согласованному с банком графику.5) В ответ на обращениепоступил ответ 27.10.2015 (ответ приложен) согласно которому был пересмотрен график платежей за все предыдущие периоды (2013-2015 гг) и были пересмотрены все суммы платежей в даты досрочных списаний (9.12.2014 и 30.12.2014 и 21.09.2015 и 30.09.2015) в сторону увеличения платежей в даты досрочных списаний. В связи с пересмотром графика поступило смс сообщение 04.11.2015о наличии на 2.11.2015 просроченной задолженности в сумме 11 018,91 руб. Таким образом общая сумма к погашению просроченной задолженности, которая возникла по вине банка составила 22 884, 89 руб. В связи с вышесказанным предъявляю претензию банку о нарушении пунктов 4.9. и 5.1.2. кредитного договора №53279 от 30 сентября 2013 г об одностороннем пересмотре Графика платежей за прошедшие периоды, т.е. "задним числом".Требую:1) Разобраться в причинах некорректного формирования Графика платежей и сообщить мне об этих причинах. 2) Сообщить объективную причину пересмотра Графика платежей за предыдущие периоды (с 2013 по 2015 год) в сторону увеличения платежей в даты досрочного погашения и предъявить правовое обоснование по данному решению банка. В случае отсутствия правового обоснования, требую зачислить суммы внесенные для погашения просроченной задолженности в счет погашения суммы основного долга. 3) Предоставить гарантию корректности формирования Графиков платежей при дальнейших досрочных погашениях, а также корректность списания сумм в соответствии с данными Графиками.4) Пояснить возможно липри досрочном списании в середине месяца(по договору  сумма месячного платежа списывается 30 числакаждого месяца), сделать так, чтобы этой суммы было достаточно для списания и процентов и основной суммы долга без дополнительных взносов. По последнему графику, предоставленному банком после моей претензии, получается, что при досрочном списании, на дату обращения списывается сумма в счет основной суммы долга и проценты от 30 числа предыдущего месяца по дату обращения (середина месяца). Далее же требуется довнести сверх сумму процентов за период с даты обращения по дату списания месячного платежа (30 число текущего месяца). 5) Предоставить подтверждение того, что моя кредитная история не содержит информации о просроченных платежах, и что я не попала "черный список" бюро кредитных историй. В случае, если информация о просроченных платежах имеется и данные переданы в бюро кредитных историй, требую исключить/удалить такую информацию, т.к. в этом нет моей вины, и предоставить мне информацию по данному факту.Прошу рассмотреть мою претензию и решить её в досудебном порядке в срок до 10.12.2015. Также прошу обратить внимание на тот факт, что мною было потрачено не мало времени на разрешение сложившейся ситуации и я так и не получила внятного ответа на мои вопросы в отделениях Сбербанка в г.Казань.

Добрый день!История такова, что 14.09.2015г. Сбербанк списал с моей карты сумму 14 590р, без подтверждения паролями, и смс-оповещениями. Начав разбираться, спустя 2 мес. приходит ответ, что Банк деньги вернуть не может т.к я, якобы, сама лично забронировала себе отель в Турции, и должна предоставить подтверждающие документы, что этого не делала. 10.11.2015 в отделении на Вавилова д.19: При списании денег, предварительного бронирования не было, и это подтвердил сотрудник Банка, деньги просто тихо списали. Еще лучше мне предлагают лично обратиться в отель, чтобы они подняли записи кто проживал у них (за какой период просить не понятно), но дело в том что, данного отеля нет в просторах Интернета. Также нет организации, через которую я якобы бронировала Отель, а есть лишь ссылки на видео-ролики в исполнением песен и все в таком духе (и как я могла забронировать то, чего нет). Вопрос: Что делали сотрудники службы безопасности когда обрабатывали запрос? Они сделали запрос в Банк куда ушли деньги. Товарищи в назначение платежа одно и тоже, и на него ссылается Сбербанк, что оплата за отель.Итог: повторно написали заявление. Сколько можно обманывать людей??? Почему при отсутствии предварительной брони списали деньги??? Сотрудник сбербанка это подтвердил, но деньги вернуть не могут, т.к нет оснований!!! Если деньги не вернуться, придется идти в суд...