140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Никогда не любила Сбербанк, но из-за количества отделений в нужном мне регионе решила открыть карты. Пришла в отделение на Новоясеневском проспекте д.16, без очередей, без проблем заказала. Потом 2 недели не могла забрать (из-за неудобного рабочего графика), а в субботу просто забыла забрать. Мне дважды позвонила менеджер, на что я попросила позвонить и напомнить мне в субботу.И в субботу мне позвонили и спустя полчаса я стала обладательницей пакета карт. Хочу сказать спасибо менеджеру Екатерине за отзывчивость и чуткость. Я очень Вам признательна. Все быстро, качественно и подробно. Консультация на высоком уровне. В таких людях и заключается лицо банка.

Даже не знаю какой отзыв ставить, и что вообще писать и куда обращаться...ситуация ужасает своей глупостью и безвыходностью. в 2013 году оставляла отзыв и писала о своей проблеме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6084267/ Кратко повторю - в 2010 году открыла кредитную карту по договору № 0268-Р-326900397 от 25.09.2010. В августе 2012 - карту закрыла, и закрыла кредит полностью. В декабре 2013 года - мне пришло извещение от коллекторов что я должна сбербанку. Разбирательство заняло 3 месяца (регулярное хождение в отделение, при мне сменилось 3 руководителя), каждый раз я писала и объясняла по новой. Оставляла претензии. Итог: через три месяца меня уведомили, что сумма в иска в 4766 рублей состоит из 3000 рублей (которые некорректно были начислены, и будут мне возвращены (так как я оплатила их и остальное это проценты) на том и разошлись. В 2015 году мне наконец то вернули 3000 рублей и тут, о боги, я узнаю что оказывается это кредитный продукт до сих пор не закрыт, и по нему числится уже задолженность в 20 тыс рублей! Обратившись в отделение банка, где я открывала карту 9040/00110, к заместителю руководителя К-ой Регине Павловне (надеюсь правильно указала ее ФИО) и запросив справку о закрытии счета, я услышала в ответ, что она на этой должности всего 2 дня (кстати это не новость, думаю в следующий раз буду в отделении и начальник отделения и заместитель будут уже другие - ротация... или поиск новой работы) и справку мне нужно ждать от 10 до 30 рабочих дней. А справка мне нужно сейчас! Я не хочу и не готова опять заниматься поисками правды и разбирательствами! Неужели трудно дать справку - такую бронь! Железную справку и исправить у себя в системе, что нет у меня задолженностей перед банком! А то ощущение что тула у вас живет своей жизнью... Можно ускорить процессы, мы живем в век технологий, и я прошу информацию, которой занималась не один день. Ну почему я опять должна проходить все круги ада, и писать - писать... А следующий этап я так понимаю, это то, что ваша база сработает и опять отправит несуществующий договор коллекторам!!! Мне нужна справка о закрытии счета!

Я когда то давным давно получил карту MAESTRO.На неё получал пособие на детей.Получал я её в Свердловской области.В 2011 году переехал в Ставропольский край.Карту я заблокировал через Сбербанк онлайн.Но закрыть полностью не могу,так как на ней долг 58,03 руб.Я готов их оплатить,но не могу,потому что она заблокирована.Написал обращение в сбербанк онлайн №101631877 по поводу карты.Жду ответ в кратчайшие сроки.Срок действия карты 10/2015.Перевыпускать не хочу.Хочу решить это у себя дома в Ставропольском крае.Но они её не видят в системе.Могу кинуть на карту Герману Грефу 58,03 руб,чтобы закрыть вопрос.

Я когда-то давным давно получил карту maestro. На неё получал пособие на детей. Получал я её в Свердловской области. В 2011 году переехал в Ставропольский край. Карту я заблокировал через Сбербанк онлайн. Но закрыть полностью не могу, так как на ней долг 58,03 руб. Я готов их оплатить, но не могу, потому что она заблокирована. Написал обращение в сбербанк онлайн №101631877 по поводу карты. Жду ответ в кратчайшие сроки. Срок действия карты 10/2015. Перевыпускать не хочу. Хочу решить это у себя дома в Ставропольском крае. Но они её не видят в системе.

Очень сильно разочаровался в СБ!!! Не храните там деньги! Был не оплачен штраф и я его просрочил, в итоге заплатил, но es приставы уже без моего ведома и с помощью СБ списали сумму с карты и в итоге получилось, что я штраф оплатил дважды!!! Да мне хоть президент! Какого чёрта без моего ведома с карты (где конфиденциальность?) списывают средства??? Это уму не постижимо! НЕ храните там деньги ни в коем разе!

Выражаю большую признательность сотруднику Киевского ОСБ клиентскому менеджеру Кондратьевой Елене Сергеевне за ее квалифицированную помощь вкладчикам. Ее предложения и советы очень помогают в выборе вкладов. Это удивительно способный, коммуникабельный человек в работе со своими клиентами! Несколько раз делала денежные переводы - всегда  отзывчивая и доброжелательная, она все рассказала, объяснила как и что, сказав, не волнуйтесь - все сделаем. Все было сделано на высоком уровне - спасибо большое! Желаю Вашему коллективу положительных результатов финансовой деятельности,  морального и материального благополучия и оценивать достойно работу таких сотрудников, как Кондратьева Е.С.Ситникова Анна Николаевна.

Хочу оставить отзыв о безобразной политики по работе с клиентами в сбербанке России. Вкратце ситуация такая: я клиент СБ РФ, зарплатный проект, кредит потребительский, карты. И вот я лишился портмоне с паспортом и картами. Два месяца я восстанавливал паспорт, все это время естественно я не мог получить карты по временному удостоверению личности. Далее история разворачивается следующим образом, данные нового паспорта после получения были обновлены в отделении СБ РФ, однако объединение персональных данных не произошло. Теперь в сбербанк онлайн пропали данные по кредиту, что затрудняет погашение кредита, отслеживание остатка, необходимой суммы для погашения. Я обратился в отделение СБ РФ, где заново составили заявление на работу с персональными данными и направили в соответствующий отдел. Чуда не случилось. Я составил не одно претензионное письмо и в ответ отписки. В службе технической поддержки работают люди четко по инструкции, что такое работать на результат им не ведомо, решить проблемы клиентов они не готовы. И так я третий месяц бьюсь с техподдержкой и отделением. На мой вопрос: если я не удовлетворен Вашим ответом, с кем я могу пообщаться? Ответа нет, т.е. только с ними. Перевести мой звонок в технический отдел, где в режиме онлайн могли бы внести корректировку не могут, начальства над ними нет. Теперь самое интересное, когда кредитный отдел видит задолженность, тех поддержка не видит и предлагает удалить письма о задолженности; в тех поддержке после третьей попытки объединить мои персональные данные продолжают меня видеть, как двух разных людей с разными паспортными данными и картами, более того мне еще и выпустили без моего заявления Визу голд и не говорят для кого, в каком отделении (весело).  Мой последний приход в отделение, подтвердил, что у меня все хорошо и персональные данные объединены,   однако в тех поддержке говорят противоположное. Итак подведем итоги: 1. В СБ РФ имеются технические проблемы с программным продуктом; 2. Отсутствует преемственность и синхронность в работе служб; 3. При возникновении проблемы сотрудники не способны ее решить или не намерены; 4. Небрежная работа с персональными данными, что настораживает; 5. Своевольная работа с моими персональными данными, выпуск новой карты, да еще и голд без заявления, и самое смешное, карта выпущена на старый паспорт (он потерян в мае, карта выпущена 03.11.2015г). 6. В результате третий месяц унижения и нервотрепки, невозможность пользоваться личным кабинетом, страх за последствия данных проблем, недоверие банку, низкая безопастность. Продолжаю ожидать решения моих проблем и очередных отписок на мои обращения. Надеюсь понятно, что отзыва могло не быть, если бы ихз клиентов не делали недалеких людей".

Хочу оставить отзыв о безобразной политики по работе с клиентами в сбербанке России. Вкратце ситуация такая: я клиент СБ РФ, зарплатный проект, кредит потребительский, карты. И вот я лишился портмоне с паспортом и картами. Два месяца я восстанавливал паспорт, все это время естественно я не мог получить карты по временному удостоверению личности. Далее история разворачивается следующим образом, данные нового паспорта после получения были обновлены в отделении СБ РФ, однако объединение персональных данных не произошло. Теперь в сбербанк онлайн пропали данные по кредиту, что затрудняет погашение кредита, отслеживание остатка, необходимой суммы для погашения. Я обратился в отделение СБ РФ, где заново составили заявление на работу с персональными данными и направили в соответствующий отдел. Чуда не случилось. Я составил не одно претензионное письмо и в ответ отписки. В службе технической поддержки работают люди четко по инструкции, что такое работать на результат им не ведомо, решить проблемы клиентов они не готовы. И так я третий месяц бьюсь с техподдержкой и отделением. На мой вопрос: если я не удовлетворен Вашим ответом, с кем я могу пообщаться? Ответа нет, т.е. только с ними. Перевести мой звонок в технический отдел, где в режиме онлайн могли бы внести корректировку не могут, начальства над ними нет. Теперь самое интересное, когда кредитный отдел видит задолженность, тех поддержка не видит и предлагает удалить письма о задолженности; в тех поддержке после третьей попытки объединить мои персональные данные продолжают меня видеть, как двух разных людей с разными паспортными данными и картами, более того мне еще и выпустили без моего заявления Визу голд и не говорят для кого, в каком отделении (весело).  Мой последний приход в отделение, подтвердил, что у меня все хорошо и персональные данные объединены,   однако в тех поддержке говорят противоположное. Итак подведем итоги: 1. В СБ РФ имеются технические проблемы с программным продуктом; 2. Отсутствует преемственность и синхронность в работе служб; 3. При возникновении проблемы сотрудники не способны ее решить или не намерены; 4. Небрежная работа с персональными данными, что настораживает; 5. Своевольная работа с моими персональными данными, выпуск новой карты, да еще и голд без заявления, и самое смешное, карта выпущена на старый паспорт (он потерян в мае, карта выпущена 03.11.2015г). 6. В результате третий месяц унижения и нервотрепки, невозможность пользоваться личным кабинетом, страх за последствия данных проблем, недоверие банку, низкая безопастность. Продолжаю ожидать решения моих проблем и очередных отписок на мои обращения. Надеюсь понятно, что отзыва могло не быть, если бы ихз клиентов не делали недалеких людей".

Хочу оставить отзыв о безобразной политики по работе с клиентами в сбербанке России. Вкратце ситуация такая: я клиент СБ РФ, зарплатный проект, кредит потребительский, карты. И вот я лишился портмоне с паспортом и картами. Два месяца я восстанавливал паспорт, все это время естественно я не мог получить карты по временному удостоверению личности. Далее история разворачивается следующим образом, данные нового паспорта после получения были обновлены в отделении СБ РФ, однако объединение персональных данных не произошло. Теперь в сбербанк онлайн пропали данные по кредиту, что затрудняет погашение кредита, отслеживание остатка, необходимой суммы для погашения. Я обратился в отделение СБ РФ, где заново составили заявление на работу с персональными данными и направили в соответствующий отдел. Чуда не случилось. Я составил не одно претензионное письмо и в ответ отписки. В службе технической поддержки работают люди четко по инструкции, что такое работать на результат им не ведомо, решить проблемы клиентов они не готовы. И так я третий месяц бьюсь с техподдержкой и отделением. На мой вопрос: если я не удовлетворен Вашим ответом, с кем я могу пообщаться? Ответа нет, т.е. только с ними. Перевести мой звонок в технический отдел, где в режиме онлайн могли бы внести корректировку не могут, начальства над ними нет. Теперь самое интересное, когда кредитный отдел видит задолженность, тех поддержка не видит и предлагает удалить письма о задолженности; в тех поддержке после третьей попытки объединить мои персональные данные продолжают меня видеть, как двух разных людей с разными паспортными данными и картами, более того мне еще и выпустили без моего заявления Визу голд и не говорят для кого, в каком отделении (весело).  Мой последний приход в отделение, подтвердил, что у меня все хорошо и персональные данные объединены,   однако в тех поддержке говорят противоположное. Итак подведем итоги: 1. В СБ РФ имеются технические проблемы с программным продуктом; 2. Отсутствует преемственность и синхронность в работе служб; 3. При возникновении проблемы сотрудники не способны ее решить или не намерены; 4. Небрежная работа с персональными данными, что настораживает; 5. Своевольная работа с моими персональными данными, выпуск новой карты, да еще и голд без заявления, и самое смешное, карта выпущена на старый паспорт (он потерян в мае, карта выпущена 03.11.2015г). 6. В результате третий месяц унижения и нервотрепки, невозможность пользоваться личным кабинетом, страх за последствия данных проблем, недоверие банку, низкая безопастность. Продолжаю ожидать решения моих проблем и очередных отписок на мои обращения. Надеюсь понятно, что отзыва могло не быть, если бы ихз клиентов не делали недалеких людей".

Хочу оставить отзыв о безобразной политики по работе с клиентами в сбербанке России. Вкратце ситуация такая: я клиент СБ РФ, зарплатный проект, кредит потребительский, карты. И вот я лишился портмоне с паспортом и картами. Два месяца я восстанавливал паспорт, все это время естественно я не мог получить карты по временному удостоверению личности. Далее история разворачивается следующим образом, данные нового паспорта после получения были обновлены в отделении СБ РФ, однако объединение персональных данных не произошло. Теперь в сбербанк онлайн пропали данные по кредиту, что затрудняет погашение кредита, отслеживание остатка, необходимой суммы для погашения. Я обратился в отделение СБ РФ, где заново составили заявление на работу с персональными данными и направили в соответствующий отдел. Чуда не случилось. Я составил не одно претензионное письмо и в ответ отписки. В службе технической поддержки работают люди четко по инструкции, что такое работать на результат им не ведомо, решить проблемы клиентов они не готовы. И так я третий месяц бьюсь с техподдержкой и отделением. На мой вопрос: если я не удовлетворен Вашим ответом, с кем я могу пообщаться? Ответа нет, т.е. только с ними. Перевести мой звонок в технический отдел, где в режиме онлайн могли бы внести корректировку не могут, начальства над ними нет. Теперь самое интересное, когда кредитный отдел видит задолженность, тех поддержка не видит и предлагает удалить письма о задолженности; в тех поддержке после третьей попытки объединить мои персональные данные продолжают меня видеть, как двух разных людей с разными паспортными данными и картами, более того мне еще и выпустили без моего заявления Визу голд и не говорят для кого, в каком отделении (весело).  Мой последний приход в отделение, подтвердил, что у меня все хорошо и персональные данные объединены,   однако в тех поддержке говорят противоположное. Итак подведем итоги: 1. В СБ РФ имеются технические проблемы с программным продуктом; 2. Отсутствует преемственность и синхронность в работе служб; 3. При возникновении проблемы сотрудники не способны ее решить или не намерены; 4. Небрежная работа с персональными данными, что настораживает; 5. Своевольная работа с моими персональными данными, выпуск новой карты, да еще и голд без заявления, и самое смешное, карта выпущена на старый паспорт (он потерян в мае, карта выпущена 03.11.2015г). 6. В результате третий месяц унижения и нервотрепки, невозможность пользоваться личным кабинетом, страх за последствия данных проблем, недоверие банку, низкая безопастность. Продолжаю ожидать решения моих проблем и очередных отписок на мои обращения. Надеюсь понятно, что отзыва могло не быть, если бы ихз клиентов не делали недалеких людей".

08.11.2015 в 13:00 вносила денежные средства в счет погашения ипотеки по кредитному договору №1518081 от 09.11.2013, оформленный на мое имя, через банкомат по адресу М.о. г. Реутов, ул. Октября, вл. 10 ТЦ "Экватор", банкомат №850289. Мною было внесено 45 000 (Сорок пять тысяч) руб. в количестве 9 купюр номиналом по 5000 (Пять тысяч) руб. Банкомат выдал мне чек о том что произошел технический сбой операции, сумма указанная в чеке 0 руб., следом вышел второй чек, в котором было написано, что операция выполняется, сумма по чеку 0 руб., затем двум клиентам удалось снять деньги по картам и банкомат стал перезагружаться. Мною была оставлена претензия по телефону, зарегистрированная за номером 002221-2015-224210, так же 09.11.2015 было написано заявление в офисе Банка по адресу : МО, г. Реутов, ул. Октября, вл. 10 (номер обращения не дали, но дали копию заявления). Сотрудниками банка было пояснено, что претензия будет рассматриваться в течении 30 рабочих дней. Очередной платеж по моему ипотечному договору будет 23 ноября, т.е. через две недели. Убедительная просьба ускорить рассмотрение претензии и зачислить денежные средства на мой карточный счет  в кратчайшие сроки, т.к. не имею возможности внести еще раз такую сумму до очередного платежа и ждать возврата 30 рабочих дней. Являюсь Заемщиком по ипотеке в течение двух лет, ни разу не допускала просроченных платежей и очень не хочу, чтобы моя кредитная история была испорчена из-за того, что произошел технический сбой в банкомате. На данный момент нахожусь в отпуске по беременности и родам и очень сильно переживаю из-за сложившейся ситуации, прошу откликнуться и решить мою проблему.

12 августа 2015 года обратился в дополнительный офис № 8597/0430 Сбербанка России в Верхнем Уфалее (далее: 0430) для закрытия счета кредитной карты, мне пояснили, что счет будет закрыт через 45 дней, и по действовавшим на тот момент правилам остаток будет переведен на действующий счет дебетовой карты автоматически. В дальнейшем по истечении 45 дней, неоднократно обращался в вышеуказанное отделение, в службу поддержки, до настоящего времени остаток висит на счету кредитной карты. После неоднократных обращений в отделение и службу поддержки мне сообщили, что по действующим новым правилам, необходимо обратиться с письменным заявлением для перевода остатка, мои доводы о том, что мной подавалось заявление по ранее действующим нормам, не учитывались. 3 ноября было подано письменное обращение на перевод остатка средств, мной были получены заверения, в том, что остаток будет переведен в трехдневный период. 09 ноября обращаюсь повторно в службу поддержки, повторно фиксируется мое обращение по факту перевода остатка средств. Таким образом, по истечении более чем трехмесячного периода, не представляется возможным, для меня закрыть злополучный счет, перевести остаток и поставить точку в этом вопросе. При этом сотрудниками отделения, по факту моих неоднократных обращений, не было выдано ни одного подтверждающего документа, поясняя, что программными приложениями не предусмотрена выдача подобного рода документов. Также при пользовании личным кабинетом, мной было установлено, наличие дебетовой карты зарегистрированной на мое имя, действия по открытию счета которой мной не производились. Однако при первичном обращении в начале августа 2015 года по этому вопросу, мне порекомендовали внести 100 рублей и получить карту, при нежелании проделывать дополнительные манипуляции, порекомендовали обратиться к работодателю. При обращении к работодателю, я получил заверения, о недопустимости подобных действий работодателем. При дальнейших обращениях в отделение Сбербанка №430 для закрытия счета дебетовой карты, меня отправляли в службу поддержи, из службы поддержки в отделение, более месяца я, был вынужден участвовать в футбольной акции, в дальнейшем меня направили в дополнительный офис №8597/0424 (далее: 0424) в Верхнем Уфалее, в этом отделении, меня пытались перенаправить в отделение в г. Кыштым, после моих заявлений, что необходимо уже приобретать билет в г. Москву, так как именно туда судя по обстоятельствам, приведет меня долгий и тернистый путь по закрытию счета дебетовой карты. В дальнейшем в первых числах октября в отделении 0424, мне сообщили, что карта открыта на мое имя, а номер счета на имя другого человека, со схожими инициалами. В этот же день, с меня якобы приняли обращение на закрытие и этого счета, то есть дебетовой карты. При дальнейших обращениях в отделение Сбербанка №430, сотрудники общались как-то пренебрежительно, при этом даже были произнесены такие фразы: "Ну что Вы к Нам ходите, Мы Вам карты не открывали, нет! Идите разбирайтесь, где открывали!", "Вы опять к Нам пришли, это Ваши проблемы". Мои доводы, что я имею право обратиться в любое отделение, и преимущественно по месту жительства, не учитывались, снова и снова пренебрежительные фразы: "Придите через 30 дней или через 45", "С Вами свяжутся", "Вам позвонят". По происшествии всех оговоренных, сотрудниками отделения и службы поддержки, сроков, я снова обращаюсь в злополучное отделение №0430, 3 ноября 2015 года, мне наконец сообщили, что счет дебетовой карты не закрыт. Хотя, извините, передаю дословно: "Номер счета закрыт не так, а вот так", на мой закономерный вопрос, что бы это могло значить, мне сообщили, что пояснить не могут. При моих заверениях сотрудников, что могу предоставить справку об отсутствии у меня каких бы то ни было отклонений умственного развития, разъяснение так и не было получено. По настоящее время история со злополучными счетами продвигается по заколдованному кругу, уже 3 с небольшим месяца, я убедился в некомпетентности сотрудников и отделения № 0430, и отделения 0424, а также и службы поддержки. 09.11.2015 года мной подготовлены претензии в Уральский Банк, ждите продолжения невероятно сложной и запутанной детективной истории. Всего доброго!

12 августа 2015 года обратился в дополнительный офис № 8597/0430 Сбербанка России в Верхнем Уфалее (далее: 0430) для закрытия счета кредитной карты, мне пояснили, что счет будет закрыт через 45 дней, и по действовавшим на тот момент правилам остаток будет переведен на действующий счет дебетовой карты автоматически. В дальнейшем по истечении 45 дней, неоднократно обращался в вышеуказанное отделение, в службу поддержки, до настоящего времени остаток висит на счету кредитной карты. После неоднократных обращений в отделение и службу поддержки мне сообщили, что по действующим новым правилам, необходимо обратиться с письменным заявлением для перевода остатка, мои доводы о том, что мной подавалось заявление по ранее действующим нормам, не учитывались. 3 ноября было подано письменное обращение на перевод остатка средств, мной были получены заверения, в том, что остаток будет переведен в трехдневный период. 09 ноября обращаюсь повторно в службу поддержки, повторно фиксируется мое обращение по факту перевода остатка средств. Таким образом, по истечении более чем трехмесячного периода, не представляется возможным, для меня закрыть злополучный счет, перевести остаток и поставить точку в этом вопросе. При этом сотрудниками отделения, по факту моих неоднократных обращений, не было выдано ни одного подтверждающего документа, поясняя, что программными приложениями не предусмотрена выдача подобного рода документов. Также при пользовании личным кабинетом, мной было установлено, наличие дебетовой карты зарегистрированной на мое имя, действия по открытию счета которой мной не производились. Однако при первичном обращении в начале августа 2015 года по этому вопросу, мне порекомендовали внести 100 рублей и получить карту, при нежелании проделывать дополнительные манипуляции, порекомендовали обратиться к работодателю. При обращении к работодателю, я получил заверения, о недопустимости подобных действий работодателем. При дальнейших обращениях в отделение Сбербанка №430 для закрытия счета дебетовой карты, меня отправляли в службу поддержи, из службы поддержки в отделение, более месяца я, был вынужден участвовать в футбольной акции, в дальнейшем меня направили в дополнительный офис №8597/0424 (далее: 0424) в Верхнем Уфалее, в этом отделении, меня пытались перенаправить в отделение в г. Кыштым, после моих заявлений, что необходимо уже приобретать билет в г. Москву, так как именно туда судя по обстоятельствам, приведет меня долгий и тернистый путь по закрытию счета дебетовой карты. В дальнейшем в первых числах октября в отделении 0424, мне сообщили, что карта открыта на мое имя, а номер счета на имя другого человека, со схожими инициалами. В этот же день, с меня якобы приняли обращение на закрытие и этого счета, то есть дебетовой карты. При дальнейших обращениях в отделение Сбербанка №430, сотрудники общались как-то пренебрежительно, при этом даже были произнесены такие фразы: "Ну что Вы к Нам ходите, Мы Вам карты не открывали, нет! Идите разбирайтесь, где открывали!", "Вы опять к Нам пришли, это Ваши проблемы". Мои доводы, что я имею право обратиться в любое отделение, и преимущественно по месту жительства, не учитывались, снова и снова пренебрежительные фразы: "Придите через 30 дней или через 45", "С Вами свяжутся", "Вам позвонят". По происшествии всех оговоренных, сотрудниками отделения и службы поддержки, сроков, я снова обращаюсь в злополучное отделение №0430, 3 ноября 2015 года, мне наконец сообщили, что счет дебетовой карты не закрыт. Хотя, извините, передаю дословно: "Номер счета закрыт не так, а вот так", на мой закономерный вопрос, что бы это могло значить, мне сообщили, что пояснить не могут. При моих заверениях сотрудников, что могу предоставить справку об отсутствии у меня каких бы то ни было отклонений умственного развития, разъяснение так и не было получено. По настоящее время история со злополучными счетами продвигается по заколдованному кругу, уже 3 с небольшим месяца, я убедился в некомпетентности сотрудников и отделения № 0430, и отделения 0424, а также и службы поддержки. 09.11.2015 года мной подготовлены претензии в Уральский Банк, ждите продолжения невероятно сложной и запутанной детективной истории. Всего доброго!

06.11.2015 в 14.53 я вносила деньги на карту через терминал самообслуживания 731909 в отделении по адресу: Москва, Сретенка, 17. Терминал выдал чек о зачислении средств на карту, после чего пришла смс об отказе внесения. При попытке проверить баланс терминал выдал чек: Обслуживание невозможно. В Сбербанк-Онлайне было отказано в доступе с формулировкой: Ваш логин заблокирован до 15.56. Я обратилась за помощью к сервис-менеджеру в отделении, было составлено заключение об урегулировании претензии, деньги обещали зачислить на карту в течение 5 минут, максимум 3-4 часов. Поскольку этого не произошло, в 22.30 я позвонила в контакт-центр, где подтвердили сбой и обещали зачислить деньги до 22.40 (т.е. в течение 10 минут). Наутро денег на карте так и не было. После неоднократных звонков в контакт-центр в субботу 07.11.2015 мне называли разное время зачисления: до 13,  до 17, до 20 часов. После чего сообщили, что деньги будут зачислены самое позднее до конца дня в понедельник, 09.11.2015 г. При обращении в контакт-центр 09.11.2015 в 20.10 мне сообщили, что заключения об урегулировании претензии они не видят в системе и мне необходимо обратиться в отделение для подачи нового заявления, срок рассмотрения которого от 5 до 30 рабочих дней. Мой экземпляр заключения и все чеки на руках. Второй уже подобный случай за время моего обслуживания в Сбербанке.

29.10.2015 г обратилась в отделение ОАО Сбербанк, ВСП №01290, г. Москва , пр. Андропова 21, чтобы снять денежные средства со своего лицевого счета. В выдаче денежных средств мне отказали, объяснили тем, что сумма крупная и ее нужно заказать, отфутболили меня даже не приняв заявления. Вечером того же дня мне позвонили из этого отделения, сказали что нужно еще раз подойти и написать заявление, чтобы заказать денежные средства. Заявление у меня приняли, дали заполнить только один экземпляр, второй с отметкой о принятии мне никто не передал, сказали прийти за заказанной суммой 03.11.2015. 03.11.2015 мне сказали, что служба безопасности заблокировала мои счета и проводит проверку, откуда были перечислены на мой счет денежные средства, попросили предоставить документы. Все запрашиваемые документы в данное отделение мною были предоставлены. Хожу в данное отделение каждый день, по сей день никто начиная с управляющей, не могут дать мне ответа, на каком основании были заблокированы мои счета, и когда мне выдадут мои денежные средства. Уважаемые работники ОАО Сбербанк, вы прекрасно видите откуда были перечислены денежные средства, а именно по Исполнительному листу. Оригинал данного Исполнительного листа также находится у вас, его также проверила ранее ваша служба безопасности, так чего вы еще хотите? Складывается ощущение, что у работников банка свои интересы на мои денежные средства. Огромная просьба к вышестоящему руководству срочно разобраться в данной ситуации.

Дублирую отзыв от 08.11., видимо без оценки даже не рассматривают. Прошу разобраться в периодических списаниях с Универсального вклада, который предназначен для погашения ипотечного кредита по договору 38343430 от 30.12.2014 г. (Договор на приобретение строящегося жилья). В течение трех месяцев со счета были списаны суммы в общей сложности около 3700 рублей (все, что оставалось на счете после списания платежа по кредиту) за неустойку за непредоставление вовремя документов. Было написано заявление в отделении, но уж больно большие сроки рассмотрения. 45 суток, для того, чтобы сделать выписку, поднять договор и сторнировать проводки, на мой взгляд это очень много. Буду благодарна, если вопрос решится побыстрее. Сильно переживаю за платежи по кредиту, из-за списания очередной неустойки, я могу оказаться на просрочке, чего очень не хотелось бы. Лично к Сбербанку никаких претензий не имею, все очень нравится, кроме вышеописанного случая.

Хочу понять и разобраться "кто прав, а кто виноват" в ситуации ареста счетов клиентов. 8 октября мне пришло смс о взыскании 500 руб. И аресте моих счетов и счета пластиковой карты. 10 октября все было оплачено. И вот здесь начинается хождение по мукам. Судебный пристав С-ва Т. В. По телефону сообщает, что электронным путем 15 октября направила в Сбербанк сообщение о прекращении ареста. Обращаюсь в Сбербанк, а там разводят руками и говорят у нас ничего нет. Еду на прием к приставу и получаю уже на руки постановление о снятии ареста. Иду в банк 23 октября и сдаю поручение сотруднику (как я понимаю средней вертикали) К-ну И.О. К исполнению у меня принимают документ 26 числом. Сегодня у нас 8 ноября, а воз и ныне там, так как счет до сих пор арестован. Вопрос, когда Сбербанк снимет арест?    И еще хочу обратить внимание на работу сотрудников. Никаких замечаний к сотрудникам фронт линии НЕТ. Все очень вежливые и корректные, вышколенные руководством. Но вот само руководство желает оставлять лучшего. В частности К-ин И. О. Сообщил мне, что он прервал свой обеденный перерыв, чтобы выйти ко мне (насколько я знаю в банке ненормированный рабочий день), перебивал и говорил, что собственно я сама и виновата, так как вовремя не оплатила штраф. Никакого понимания к свой проблеме я не увидела, только холодность и высокомерие. Это что получается у банка практика такая наказания клиентов? А ведь все давно знают, что Клиент всегда прав.

Если заберете вклад, то отключать сами не будут, даже не напомнят даже при наличии задолженности по комиссии, чем больше тем лучше)), при этом смс по ней не приходит. Будут списывать по 2500 в месяц "по-тихому". Мне подключили эту услугу вместе с вкладом, обещали комплект премиальных карт, скидки разные, бонусные программы, что будут звонить. В результате налетела на сумму комиссии 7500 тысяч - не получила ни премиальных карт, не позвонили ни разу, при этом комиссия списывается за месяц вперед!! У меня даже после отключения услуги с 01 октября, в ноябре списали. Услуга не была оказана никаким образом, если бы сама не заметила, что не приходят деньги "детские" компенсационные, они просто все списываются в комиссию банка, так бы и платила, смс уведомления нет, звонка от менеджера нет, а отрицательный остаток все больше! Это разве услуга Премьер!!! Разводилово и обман! Люди не ходите в Сбербанк! Для меня чудо что деньги со вклада не исчезли, при мне человек 500 000 потерял, так что моя комиссия еще для них "не потеря"! Любая услуга должна быть оказана, а если ее не оказывают, а берут деньги - это воровство в "чистом виде". Я знаю что такое статус Vip в банке, мне есть с чем сравнить.

У меня есть кредитная карта Сбербанка Виза Голд. Я хотел получить по ней отчёт. Этого не получилось сделать. При попытке заказать отчёт на e-mail через Сбербанк Онлайн заказ-то фиксируется (при нажатии на ссылку "Заказать отчет на e-mail" и далее "Показать историю запросов" запросы исправно отображаются), но письмо не приходит. Надо сказать, что у меня есть две другие карты Сбербанка, по ним тогда же тем же способом отчёты замечательно пришли буквально через полчаса после заказа. Так что проблема именно у Сбербанка. Сутки с момента первого запроса уже прошли. Менять браузер (у меня Firefox с кучей плагинов) пробовал - результат абсолютно аналогичен. В спаме, корзине и т.п. искал, фильтры почты, способные обрезать эти письма, отсутствуют. Менять глубину запроса отчёта пробовал, неделя, месяц и т.п. - бесполезно. Пробовал звонить в поддержку (+7 (800) 555 5550) - спорадические обрывы связи. Третий раз, когда я не только дозвонился до оператора, но и представился и изложил проблему, я после этого послушал 5 минут мягкую музыку, и как только оператор поблагодарила за ожидание, связь опять прервалась, и всё надо начинать сначала - звонить, попадать на случайного оператора, опять представляться и ждать, пока разберутся... Надо заметить, что такая особенность при моих звонках наблюдается только у Сбербанка... В общем, как-то так. Неужели придётся письменно запрашивать отчёты по карте, как в 19 веке?!!

У меня есть кредитная карта Сбербанка Виза Голд. Я хотел получить по ней отчёт. Этого не получилось сделать. При попытке заказать отчёт на e-mail через Сбербанк Онлайн заказ-то фиксируется (при нажатии на ссылку "Заказать отчет на e-mail" и далее "Показать историю запросов" запросы исправно отображаются), но письмо не приходит. Надо сказать, что у меня есть две другие карты Сбербанка, по ним тогда же тем же способом отчёты замечательно пришли буквально через полчаса после заказа. Так что проблема именно у Сбербанка. Сутки с момента первого запроса уже прошли.Менять браузер (у меня Firefox с кучей плагинов) пробовал - результат абсолютно аналогичен. В спаме, корзине и т.п. искал, фильтры почты, способные обрезать эти письма, отсутствуют. Менять глубину запроса отчёта пробовал, неделя, месяц и т.п. - бесполезно.Пробовал звонить в поддержку (+7 (800) 555 5550) - спорадические обрывы связи. Третий раз, когда я не только дозвонился до оператора, но и представился и изложил проблему, я после этого послушал 5 минут мягкую музыку, и как только оператор поблагодарила за ожидание, связь опять прервалась, и всё надо начинать сначала - звонить, попадать на случайного оператора, опять представляться и ждать, пока разберутся... Надо заметить, что такая особенность при моих звонках наблюдается только у Сбербанка...В общем, как-то так. Неужели придётся письменно запрашивать отчёты по карте, как в 19 веке?!!