137 993 отзыва о банке «Сбербанк»

Хочу донести до всех ужасную ситуацию, в которую по вине Сбербанка попала моя пожилая мать. У нее украли ВСЕ сбережения со ВСЕХ счетов, используя украденную карту! Как и многим другим пенсионерам, Сбербанк навязал матери получение дебетовой карты Виза моментум, мотивируя это экономией на комиссиях при оплате ЖКУ. Мать не переводила получение пенсии на карту, каждый раз она пополняла счёт карты для оплаты коммунальных услуг через операциониста.19 мая мать пришла оплачивать коммуналку на терминале в зале Сбербанка. В этом момент у нее видимо подсмотрели пин-код (который она помнит наизусть) и в дверях при выходе из отделения Сбербанка её толкнули и вытащили пакет с картой. Пожилая женщина обнаружила пропажу, через час вернулась в отделение и сообщила дежурной по залу о пропаже карты. В этот момент на счету карты было 50 рублей. Если бы пропали только эти деньги... Но система Сбербанка устроена так, что мошенники смогли снять деньги со всех счетов пенсионерки, в том числе с депозита, где она хранила все свои сбережения. Деньги снимали в течение 3 дней(!) частями, всего более 20 раз, в разных банкоматах, а служба безопасности никак не среагировала! Общая сумма снятия с пенсионного и депозитного счетов превышает 600тыс.!!! К сожалению в том же пакете находился паспорт. До восстановления паспорта получить информацию о списании средств со своих счетов при обращениях в сбербанк мать не смогла, поэтому узнала о том, что у нее украли все деньги, только спустя месяц - после получения нового паспорта. Получается - достаточно в зале Сбербанка подглядеть пин-код, тут же на выходе украсть у старушки пластиковую карту на выдачу пенсии - и получаешь доступ к ЛЮБОМУ её счёту, даже не карточному!!! и всё онлайн, даже паспорт в общем-то не нужен. Создать личный кабинет можно с помощью банкомата, не предъявляя никаких документов! и все деньги перевести даже с депозита. То есть в Сбербанке созданы все условия, что так легко можно злоумышленникам отнять все сбережения у пожилого человека! Ну и бездействие сотрудников. Никто не сказал ей, что надо срочно блокировать ВСЕ счета сразу в тот же день.И ещё. На поданное обращение № 000913-2015-081917 никакого ответа уже более 2 недель.

Хочу донести до всех ужасную ситуацию, в которую по вине Сбербанка попала моя пожилая мать. У нее украли ВСЕ сбережения со ВСЕХ счетов, используя украденную карту! Как и многим другим пенсионерам, Сбербанк навязал матери получение дебетовой карты Виза моментум, мотивируя это экономией на комиссиях при оплате ЖКУ. Мать не переводила получение пенсии на карту, каждый раз она пополняла счёт карты для оплаты коммунальных услуг через операциониста.19 мая мать пришла оплачивать коммуналку на терминале в зале Сбербанка. В этом момент у нее видимо подсмотрели пин-код (который она помнит наизусть) и в дверях при выходе из отделения Сбербанка её толкнули и вытащили пакет с картой. Пожилая женщина обнаружила пропажу, через час вернулась в отделение и сообщила дежурной по залу о пропаже карты. В этот момент на счету карты было 50 рублей. Если бы пропали только эти деньги... Но система Сбербанка устроена так, что мошенники смогли снять деньги со всех счетов пенсионерки, в том числе с депозита, где она хранила все свои сбережения. Деньги снимали в течение 3 дней(!) частями, всего более 20 раз, в разных банкоматах, а служба безопасности никак не среагировала! Общая сумма снятия с пенсионного и депозитного счетов превышает 600тыс.!!! К сожалению в том же пакете находился паспорт. До восстановления паспорта получить информацию о списании средств со своих счетов при обращениях в сбербанк мать не смогла, поэтому узнала о том, что у нее украли все деньги, только спустя месяц - после получения нового паспорта. Получается - достаточно в зале Сбербанка подглядеть пин-код, тут же на выходе украсть у старушки пластиковую карту на выдачу пенсии - и получаешь доступ к ЛЮБОМУ её счёту, даже не карточному!!! и всё онлайн, даже паспорт в общем-то не нужен. Создать личный кабинет можно с помощью банкомата, не предъявляя никаких документов! и все деньги перевести даже с депозита. То есть в Сбербанке созданы все условия, что так легко можно злоумышленникам отнять все сбережения у пожилого человека! Ну и бездействие сотрудников. Никто не сказал ей, что надо срочно блокировать ВСЕ счета сразу в тот же день.И ещё. На поданное обращение № 000913-2015-081917 никакого ответа уже более 2 недель.

Хочу донести до всех ужасную ситуацию, в которую по вине Сбербанка попала моя пожилая мать. У нее украли ВСЕ сбережения со ВСЕХ счетов, используя украденную карту! Как и многим другим пенсионерам, Сбербанк навязал матери получение дебетовой карты Виза моментум, мотивируя это экономией на комиссиях при оплате ЖКУ. Мать не переводила получение пенсии на карту, каждый раз она пополняла счёт карты для оплаты коммунальных услуг через операциониста.19 мая мать пришла оплачивать коммуналку на терминале в зале Сбербанка. В этом момент у нее видимо подсмотрели пин-код (который она помнит наизусть) и в дверях при выходе из отделения Сбербанка её толкнули и вытащили пакет с картой. Пожилая женщина обнаружила пропажу, через час вернулась в отделение и сообщила дежурной по залу о пропаже карты. В этот момент на счету карты было 50 рублей. Если бы пропали только эти деньги... Но система Сбербанка устроена так, что мошенники смогли снять деньги со всех счетов пенсионерки, в том числе с депозита, где она хранила все свои сбережения. Деньги снимали в течение 3 дней(!) частями, всего более 20 раз, в разных банкоматах, а служба безопасности никак не среагировала! Общая сумма снятия с пенсионного и депозитного счетов превышает 600тыс.!!! К сожалению в том же пакете находился паспорт. До восстановления паспорта получить информацию о списании средств со своих счетов при обращениях в сбербанк мать не смогла, поэтому узнала о том, что у нее украли все деньги, только спустя месяц - после получения нового паспорта. Получается - достаточно в зале Сбербанка подглядеть пин-код, тут же на выходе украсть у старушки пластиковую карту на выдачу пенсии - и получаешь доступ к ЛЮБОМУ её счёту, даже не карточному!!! и всё онлайн, даже паспорт в общем-то не нужен. Создать личный кабинет можно с помощью банкомата, не предъявляя никаких документов! и все деньги перевести даже с депозита. То есть в Сбербанке созданы все условия, что так легко можно злоумышленникам отнять все сбережения у пожилого человека! Ну и бездействие сотрудников. Никто не сказал ей, что надо срочно блокировать ВСЕ счета сразу в тот же день.И ещё. На поданное обращение № 000913-2015-081917 никакого ответа уже более 2 недель.

Очень долго время была уверена в том, что это надежный и хороший банк, но в течение последних 6 месяцев убеждаюсь в обратном. Сначала банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту, разбирались, слава богу, разобрались. На новый год у них был сбой по кредитам. Несмотря на то, что у меня были средства на оплату двух кредитов, мне на числили пени и звонил еще автооответчик с угрозами. Вновь пришлось "погулять" по отделениям, потому что никто ничего нигде не знает. Решили вопрос. Теперь - 3 июля оплачивала покупки по карте в Ашане, через час только пришли 2 смс-ки. Первая из них говорила об отмене, вторая - о списании средств с моего счета, баланс стал меньше. Ровно через сутки, с меня повторно списали средства за эту же покупку. Позвонила по телефону горячей линии, автоответчик сказал, что они извиняются и в течение 3 рабочих дней все исправят.Сегодня, 7 июля, денег нет (2 рабочий день) позвонила вновь по номеру 8 800, оператор порекомендовала сходить в отделение и написать заявление. Пошла в отделение - сотрудница банка порекомендовала позвонить на горячую линию. Отличная политика банка!!! Посылают другу другу, вопрос решить не могут. Сбой был у них, а мне приходиться тратить свое время для того, что бы вернуть свои же деньги!!!! В итоге, сказала написать заявление с описанием ситуации. Очень интересно - как долго еще придется ходить и добиваться возврата своих денег.

У Сбербанка не так давно появился довольно удобный сервис по переводу денежных средств с карты на карту посредством СМС на номер 900. Более подробно тут http://www.sberbank.ru/ru/promo/p2p . Я, до недавнего времени, успешно пользовался этим сервисом. Почему "до недавнего времени"? Потому что однажды допустил неприятную ошибку...Вечером 14 мая 2015г решил отправить папе немного денег. Сервисом, упомянутым выше, я уже пользовался не один раз, всё устраивало. Но тут что-то сразу пошло не так. Несколько раз подряд мне было отказано в переводе (деньги на счету были, сумма гораздо больше той, что отправлялась, да и несколько переводов за 5-10 мин до этого ушли нормально). В итоге после нескольких попыток перевести деньги и нескольких отказов (формулировка: "Операция не выполнена. СПРАВКА - подробнее об услуге Мобильный банк"), подождав еще немного (думал, сервис тупит), я в 5 или 6 раз набрал текст с переводом... Сервис запросил код подтверждения, я его незамедлительно отправил и БАЦ - деньги ушли! Я очень обрадовался! Но радость очень быстро сменила грусть. Решив, на всякий случай, проверить (эх, раньше бы) номер, я обнаружил, что ошибся на одну циферку... Естественно, я сразу же решил позвонить в службу поддержки и попросить отменить операцию. Объяснил девушке, что за неприятность со мной произошла, услышал в ответ, что ситуацию можно исправить, что они во всем разберутся, велика вероятность того, что деньги мне вернутся, на следующее утро получил на почту:"Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002221-2015-095597 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него." ... и успокоился. Ненадолго. 21.05.2015 получил вот такой ответ:"Уважаемый Алексей Витальевич!Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 15/05/2015. Рассмотрев Ваше обращение относительно спорной операции перевода денежных средств с Вашей карты Visa Classic №4276... на карту Maestro № 6761..., сообщает следующее. В результате рассмотрения заявления установлено, что 14/05/2015 в 23:03:52 с номера телефона 7926... посредством услуги Мобильный банк был направлен соответствующий смс-запрос (ПЕРЕВОД 902... 2000) для перевода на банковскую карту. Банк выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счет получателя платежа с Вашей банковской карты Visa Classic №4276 ..., подключенной к услуге Мобильный банк. Денежные средства 14/05/2015 успешно зачислены на карту получателя Maestro №6761 ... согласно самостоятельно введенных Вами данных в платежный документ.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, Банк не имеет права на списание ошибочно перечисленной Вами суммы денежных средств со счета карты Maestro №6761 ... Банком направлено письмо держателю карты Maestro №6761 ... о получении разрешения на списание со счета карты ошибочно перечисленных средств. В случае не получения письменного распоряжения от держателя карты Maestro №6761 ..., списание со счета карты ошибочно перечисленных средств не представляется возможным.Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции невозможен. Для уточнения информации о получателе денежных средств рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы, которые по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу могут получить все необходимые сведения.Алексей Витальевич, спасибо за Ваше доверие, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным."Меня "улыбнула" информация о том, что письмо с описанием всей этой истории держателю карты конечно отправили, но вот ответа они вряд ли дождутся))) и "Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции невозможен"))) Я, конечно, сам неправ, внимательней надо было быть сразу. Но я правда думал, что ситуация разрешится в мою пользу.Вывод: если вы ошиблись при переводе денег посредством СМС на номер 900, обнаружив это, сразу же обратились в службу поддержки - денег вам всё равно не вернуть.Если это не так, буду рад услышать другой вариант развития событий от сотрудников Банка.

И снова здравствуйте... Каждое обращение в данное отделение- печалька((( ни один вопрос (я обращалась с внесением полиса Каско, досрочное частичное погашение автокредита и много других моментов) сотрудники данного отделения решить не могут. 5 мая пришла в банк с денюшкой (досрочное частичное погашение) девушка Юлия долго всматривалась в экран монитора, держа в руках мой паспорт, но справится самой с данным вопросом ей не удалось, позвали помощь зала, по мгновению волшебной палочки рядом с Юлией оказались еще 4 сотрудника банка. И, эврика, заявление напечаталось, денюшку приняли.. Все чудесно. На руках у меня был новый график платежей.Конец мая, 29 число,  списание происходит по графику.. Ураааа, счастью нет предела, обращение в прошлый раз в данное отделение было отрицательным, вопрос был решен, благодаря отзыву, оставленному здесь.Месяц никаких проблем, 29 июня списываются только проценты да использование кредитом, основной долг не списали. Звоню на горячую линию, там как всегда, мы ничего не знаем, не видим, ни слышим.. Надо ехать в отделение. 06/07 еду в самое любимое отделение в Сбербанке в г. Люберцы, взяв талон к031 и просидев в очереди 1 час 15 мин, сажусь к Алене, фамилия на С. Говорю свою проблему, девушка с умным лицом начинает щелкать мышью, и чудесно хлопать глазками, не понимаю, не знаю, как такое могло произойти??? Блин,  эти вопросы сотрудник банка, компетентный сотрудник задает мне, без помощи зала и в этот раз не обошлось... Приходит на помощь «соседка» Елена. Еще 10 мин наблюдений в комп, и тут слова: Досрочку вам сделали не верно, денюшку кинули на основной счет.... У меня уже не было слов. Вопросы по сей день одни и те же:1) кто умеет делать правильно досрочку???2) в данном отделение работают стажеры??? В 18-50 по дороге домой заехала в отделение 9040/01920 г. Жуковский, чисто случайно, потеряв надежду и веру на решение моего вопроса, зам руководителя К-ва Анастасия оперативно занялась моим вопросом и помогла мне разобраться с моей проблемой. Как оказалось, досрочный платеж был оформлен неверно, счет заблокирован, беда прям бедовая. Хочу выразить огромную благодарность всему отделению в Жуковском, все сотрудники дружелюбны и приветливы, сразу видно, что работают профессионалы, ответственно подходят к своей работе, как сотрудники, и так и руководители данного отделения. Сотрудники Люберецкого отделения научитесь нормально слышать и слушать клиентов.. Лица как у сонных мух, если возникают вопросы, оперативно связывайтесь со службой поддержки, не надо делать самостоятельно то, чего вы делать не умеете.

На мое имя 13.02.2007 года была открыта сберкнижка НС 6167098 вклад Пенсионный Плюс для получения государственных выплат по потере кормильца (умерла моя мама). Изначально начисления проверялись, позже книга была положена в сейф дома и до 2015 года лежала не тронутая. Сберкнижка сохранена. И вот в начале 2015 году мой отец отдал мне эту сберкнижку, чтобы снять с нее все средства в связи с запланированным ремонтом в квартире перед рождением ребенка. Но когда я решила проверить состояние счета через сервис Сбербанк ОНЛАЙН 02.02.2015 оказалось, что практически все деньги с нее пропали, а точнее 200 000 рублей (двести тысяч рублей)  были списаны 22.07.2012 на карту с корр счетом №40817810738043910243. Мной было написано заявление №000102-2015-003841 от 03.02.2015, в котором описано, что я не оформляла никакую карту с таким счетом и не переводила денег, ведь сберкнижка лежала дома и записи в ней последние от 13.08.2007 По телефону помощи Сбербанка мне сказали, что это какая-то карта Momentum на нее перечислили деньги и она сразу была заблокирована в связи с мошенническими действиями.В ответ на мое заявление пришло что-то невразумительно, такое впечатление, что заявление вовсе не читали. Там было написано что я должна запросить отчет по данной карте, которой я в глаза не видела никогда. Мной было написано еще одно заявление №000102-2015-005632 от 14.02.2015, в котором я попросила повторно разобраться в ситуации поскольку я не удовлетворена ответом и карта мной не заводилась. В ответ мне пришло что на мое имя 24.04.2009 года была получена карта Maestro №6762 **** **** **89 24 в Тверском отделении №9038/0155 расположенном по адресу Речной Вокзал г. Зеленоград 1561Б корп. 1561Б. Далее эта карта была перевыпущена 21.12.2010 в связи с заменой номера №6762 **** **** **3521  и 22.07.2012 была переведена на эту карту сумма 200 000,00 руб с моей сберкнижки через устройство самообслуживания №246227 по адресу г. Москва ул. Стромынка 19 стр. 1 Операция подтверждена ПИН-кодом. Пин-код я не кому не рассказывала и не передавала согласно условиям держателя карты. Никаких уведомлений по этой операции я не получала. Да и по этому адресу никогда я не бывала. Так же на руках есть выписка выданная сотрудником отделения №9038/0874, в котором указано сколько и когда списывались далее деньги с карты. Одна из операций даже у сотрудника отделения вызвала сомнения, поскольку единовременно было снято 120 000,00 руб. 24.07.2012.На руках у меня есть все выписки, заявления, ответы от банка и сама сберегательная книжка. Я уже не знаю куда мне обращаться. Полиция заниматься этим не хочет, поскольку мне были написаны ответы от банка, что якобы я сама все эти деньги снимала. Сын родился, ремонт в квартире так и не сделан. Муж попал под сокращение, отец пенсионного возраста так же не работает и эти деньги это были все наши сбережения, на которые мы очень надеялись, надежда тает с каждым днем. У меня на руках все ответы от банка, выписки, сама сберкнижка и мои заявления. Они меня конечно не греют и деньги возвращать банк мне не собираются. Возможно этот отзыв сдвинет дело с мертвой точки, ходить в банк и тратить свои нервы я уже не могу. Руки опускаются.

На мое имя 13.02.2007 года была открыта сберкнижка НС 6167098 вклад Пенсионный Плюс для получения государственных выплат по потере кормильца (умерла моя мама). Изначально начисления проверялись, позже книга была положена в сейф дома и до 2015 года лежала не тронутая. Сберкнижка сохранена. И вот в начале 2015 году мой отец отдал мне эту сберкнижку, чтобы снять с нее все средства в связи с запланированным ремонтом в квартире перед рождением ребенка. Но когда я решила проверить состояние счета через сервис Сбербанк ОНЛАЙН 02.02.2015 оказалось, что практически все деньги с нее пропали, а точнее 200 000 рублей (двести тысяч рублей)  были списаны 22.07.2012 на карту с корр счетом №40817810738043910243. Мной было написано заявление №000102-2015-003841 от 03.02.2015, в котором описано, что я не оформляла никакую карту с таким счетом и не переводила денег, ведь сберкнижка лежала дома и записи в ней последние от 13.08.2007 По телефону помощи Сбербанка мне сказали, что это какая-то карта Momentum на нее перечислили деньги и она сразу была заблокирована в связи с мошенническими действиями.В ответ на мое заявление пришло что-то невразумительно, такое впечатление, что заявление вовсе не читали. Там было написано что я должна запросить отчет по данной карте, которой я в глаза не видела никогда. Мной было написано еще одно заявление №000102-2015-005632 от 14.02.2015, в котором я попросила повторно разобраться в ситуации поскольку я не удовлетворена ответом и карта мной не заводилась. В ответ мне пришло что на мое имя 24.04.2009 года была получена карта Maestro №6762 **** **** **89 24 в Тверском отделении №9038/0155 расположенном по адресу Речной Вокзал г. Зеленоград 1561Б корп. 1561Б. Далее эта карта была перевыпущена 21.12.2010 в связи с заменой номера №6762 **** **** **3521  и 22.07.2012 была переведена на эту карту сумма 200 000,00 руб с моей сберкнижки через устройство самообслуживания №246227 по адресу г. Москва ул. Стромынка 19 стр. 1 Операция подтверждена ПИН-кодом. Пин-код я не кому не рассказывала и не передавала согласно условиям держателя карты. Никаких уведомлений по этой операции я не получала. Да и по этому адресу никогда я не бывала. Так же на руках есть выписка выданная сотрудником отделения №9038/0874, в котором указано сколько и когда списывались далее деньги с карты. Одна из операций даже у сотрудника отделения вызвала сомнения, поскольку единовременно было снято 120 000,00 руб. 24.07.2012.На руках у меня есть все выписки, заявления, ответы от банка и сама сберегательная книжка. Я уже не знаю куда мне обращаться. Полиция заниматься этим не хочет, поскольку мне были написаны ответы от банка, что якобы я сама все эти деньги снимала. Сын родился, ремонт в квартире так и не сделан. Муж попал под сокращение, отец пенсионного возраста так же не работает и эти деньги это были все наши сбережения, на которые мы очень надеялись, надежда тает с каждым днем. У меня на руках все ответы от банка, выписки, сама сберкнижка и мои заявления. Они меня конечно не греют и деньги возвращать банк мне не собираются. Возможно этот отзыв сдвинет дело с мертвой точки, ходить в банк и тратить свои нервы я уже не могу. Руки опускаются.

За деньгами в банк не любим обращаться, но нестабильная экономическая ситуация вынуждает тратить деньги на развитие бизнеса, который в период 100-долларовой нефти приносил стабильный доход. У нас интернет магазин товаров для рукоделия и нужны были деньги на оборотные средства, их сейчас не хватает, потому что деньги направляем в налаживание потока клиентов, без которого бизнес в принципе загнется. Было решено обратиться в Сбербанк, потому что там открыт расчетный счет около 3 лет. Пришли, ответили на все вопросы в течение 2 часов. Вопросов была масса, в основном, касающиеся прибыли, финансов, опыта, стажа и т.п. Молодой человек Роберт все подробно рассказал и объяснил, что дальше будет.Звоним через пару дней и узнаем, что нам отказано в выдаче кредита. На наш вопрос про выезд аналитиков в офис, был дан ответ, который нас обескуражил. Все дело в прописке. Дело в том, что у меня и у жены прописка Екатеринбурга, но живем мы сейчас в Краснодаре уже более 3 лет. Само собой, при наличии собственного бизнеса, регистрация нас мало беспокоила, живем пока на съемной квартире и местную регистрацию никто не торопился делать ибо нужды в ней никакой не было. О кредите подумали уже полгода назад и сделали у родственников временную регистрацию в станице около Ейска конкретно для целей получения кредита, потому что регистрация по месту жительства является обязательной. НО! Совсем недавно в Сбербанке (по словам Роберта) были введены антикризисные меры, в том числе увеличен необходимый минимальный срок регистрации по месту жительства - 2 года.Итак, какие исходные данные для принятия решения выдачи кредита мелким бизнесменам имеются?Хорошие:1. Счета расчетные в Сбербанке, с постоянным приходом и расходом денег, отчислениями по налогам.2. Декларация с приличным для мелкого предпринимателя доходом.3. Офис в хорошем месте Краснодара4. Сайт со всеми контактными данными, телефонами, формами обратной связи и т.д.5. Существование бизнеса около 4 лет.6. Незапятнанная кредитная история в нескольких банках7. Наличие кредитной карты Сбербанка с исправным ее использованием по назначению.Плохие:1. Регистрация краевая менее 2 лет.Ответьте нам, пожалуйста, уважаемые банковские специалисты:- когда пережиток прошлого в виде обязательной регистрации по месту пребывания стал самым важным скоринговым показателем, перевешивающим все остальные показатели?- как связано наличие регистрации более 2 лет в районе получения кредита и понятиями под названием "ответственность", "платежеспособность", "положительная кредитная история"?- что может большие повлиять на выплату кредита: 7 хороших показателей и 1 плохой?Резюмируя все выше написанное хочется сказать: денег то мы скорее всего найдем, возможно даже у частных кредиторов, но хочется вам пожелать, чтобы вы рассматривали клиентов не через призму скоринговых показателей, а через призму платежеспособности и ответственности.

Добрый день!08 июня 2015г. сдали заявление на списание денежных средств по исполнительному листу, приложили подлинник исполнительного листа ФС № 004364259, а также протокол на генерального директора, подписавшего заявление и копию свидетельства ОГРН. До настоящего времени (месяц прошел) отсутствует какая-либо информация об исполнении исполнительного листа, а именно, ни денег, ни ответа.Крайне возмущена поведением Сбербанка. Уже второй случай, когда полностью игнорируются подобного рода документы и требования закона, устанавливающего срок их исполнения.

Добрый день!08 июня 2015г. сдали заявление на списание денежных средств по исполнительному листу, приложили подлинник исполнительного листа ФС № 004364259, а также протокол на генерального директора, подписавшего заявление и копию свидетельства ОГРН. До настоящего времени (месяц прошел) отсутствует какая-либо информация об исполнении исполнительного листа, а именно, ни денег, ни ответа.Крайне возмущена поведением Сбербанка. Уже второй случай, когда полностью игнорируются подобного рода документы и требования закона, устанавливающего срок их исполнения.

Сегодня мама пришла в отделение Сбербанка за пенсией, ей все оформили и попросили пройти в 8 окошко. А там милая девушка сказала, что маме выпущена карта на её имя, хотя мама не просила никаких карт. Оказалось, на карте 15 т.р., она кредитная, под 25%. Моя мама сказала, что карта не нужна, но девушка обманом заставила маму написать заявление на открытие сказав, что мама не имеет права отказаться от карты, т.к. карта уже выпущена на мамино имя, и что это указание сверху всем клиентам выпускать подобные карты. Мол, не переживайте - сразу заявление на закрытие напишите. В итоге мама писала заявление на открытие карты, потом на закрытие, (карту при ней сломали) тратила свое время, которого ей не так много и осталось - у неё тройной негативный рак, который не поддается лечению химией, к тому же реактивная форма.Нет, я понимаю, сотрудникам дали указание сверху - навязывать кредиты самой беспомощной части населения - пенсионерам, и они, держась за работу вынуждены вгонять недопонимающих ситуацию людей в долговую яму. Но объясните мне - по какой причине необходимо подписывать заявление на открытие карты и сразу закрывать? Если клиент не желает карту? В чем подвох? Видимо ответ Банка будет - клиентка сама пожелала карту, никто не навязывал... А в процессе передумала и сразу на закрытие написала. Ну да ну да -  к счастью, мама не нуждается в кредитах, имея накопления.Очень прошу моей маме (М-ной Любови Петровне) не звонить и не беспокоить. Она мнительная и за все переживает. Я написала данные мамы, чтобы услышать ответ от представителей банка. Тем более, хочется убедиться, что карта действительно закрыта и никаких комиссий не будет.

Добрый день, все руки не доходили написать, итак проблема:С моей карты 2 раза была списана оплата за годовое обслуживание в 2014 году в июле и в августе, причем каждый раз разными способами. Первый раз 4.07.14 просто пришло сообщение и были списаны средства: VISA2134: 04.07.14 00:14 оплата годового обслуживания карты на сумму 900.00 руб. Kom. za godovoe obsluzhivanie выполнена успешно. Баланс на карте уменьшился на данную сумму. Второй раз в августе пришел ежемесячный отчет по карте, в нем снова указывалась эта сумма к оплате. Название – Комиссии банка. Первое списание тем не менее в отчете тоже было. Т е деньги были уже списаны в начале прошлого месяца (июль), но на август сумма к списанию снова запланирована. В итоге общая списанная сумма (проценты за использование карты)  оказалась больше как раз на 900 рублей. Всего было 2 списания, 4 июля (автоматическое, без пополнения счета)  и в августе при внесении средств. Связывался раза 2 со службой поддержки - потерял час времени. Но все же там они увидели два списания, сказали да, что -то не так, регистрируйте обращение. Зарегистрировал обращение 002204-2015-007804, пришел ответ на почту, что бла-бла-бла мы списали и все правильно. По факту есть два месяца и в каждом из них баланс уменьшался на сумму годового обслуживания. Одно из них явно лишнее. Номер карты   4276 **** **** 2134.

2 июля я пришла в отделение банка, чтобы сделать простейшую операцию - завести валютный счет. Задача была поставлена четка и сразу: откройте валютный счет, на который мой родственник сможет положить валюту (доллары). Во-первых, на вопрос какую комиссию моему родственнику нужно будет заплатить с конкретной суммы, никто из 3 сотрудников банка не смог ответить. Сегодня я пришла в банк с тем, чтобы узнать дошли ли на счет деньги. Операционист В-ва Ирина, которая мне и оформляла валютный счет радостно мне сообщила, что на моем счете лежит сумма в рублях. Она оказывается мне оформила рублевый счет и произошла конвертация, крайне мне не выгодная. Она вспомнила меня визуально и согласилась, что я действительно говорила только о валютном переводе. Но сказала мне "извините, сейчас я ничем помочь не могу, не знаю как это получилось, я вроде что то там нажимала"!!! Написать претензию и увидеть заведующего - задача не из простых. А главное, что в конце все равно услышите, что "ничем не можем помочь".Ребята, не поможет вам ребрендинг и огромные траты на новый стиль. Займитесь персоналом. Профессионализм - 0, клиентоориентированность - 0, стремление помочь - 0, умение решать конфликтные ситуации - 0. А главное - отношение. Человек, который работает с деньгами, а не продает тапки, не должен говорить: "Ой, извините, я кажется не то нажала"!!!

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка филиала №37 за внимательное отношение к своим клиентам, и особенно отметить сотрудника Ярлыкову Ольгу, за квалифицированный, профессиональный подход и подробное разъяснение по теме потребительского кредитования частных лиц, и ответы на возникшие вопросы по ходу диалога.

Муж пошел оформлять дебетовую карту, выяснилось, что его номер паспорта уже есть в базе -  предложили написать жалобу и прийти через неделю!!! Он пришел через две, никто ничего так и не выяснил... прождал 40 минут, чтобы ему сказали, что на его номере паспорта открыт счет в Тверской области и ничего они с этим сделать не могут?! Как так-то вообще? Насколько я помню при оформлении карт  -  делают копию паспорта... неужели нельзя поднять архив и исправить в базе??? п.с. и все бы ничего, если б точно такая же история не произошла несколько лет назад в том же отделении банка со мной!!! Т.е. криворукость операторов -  систематическая!!!

Очень долго время была уверена в том, что это надежный и хороший банк, но в течение последних 6 месяцев убеждаюсь в обратном. Сначала банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту, разбирались, слава богу, разобрались. На новый год у них был сбой по кредитам. Несмотря на то, что у меня были средства на оплату двух кредитов, мне на числили пени и звонил еще автооответчик с угрозами. Вновь пришлось "погулять" по отделениям, потому что никто ничего нигде не знает. Решили вопрос. Теперь - 3 июля оплачивала покупки по карте в Ашане, через час только пришли 2 смс-ки. Первая из них говорила об отмене, вторая - о списании средств с моего счета, баланс стал меньше. Ровно через сутки, с меня повторно списали средства за эту же покупку. Позвонила по телефону горячей линии, автоответчик сказал, что они извиняются и в течение 3 рабочих дней все исправят. Сегодня, 7 июля, денег нет (2 рабочий день) позвонила вновь по номеру 8 800, оператор порекомендовала сходить в отделение и написать заявление. Пошла в отделение - сотрудница банка порекомендовала позвонить на горячую линию. Отличная политика банка!!! Посылают другу другу, вопрос решить не могут. Сбой был у них, а мне приходиться тратить свое время для того, что бы вернуть свои же деньги!!!! В итоге, сказала написать заявление с описанием ситуации. Очень интересно - как долго еще придется ходить и добиваться возврата своих денег.

я обратилась 6 июля 2015 молодой человек( в 8 окне) по имени Артем, жаль,что не запомнила фамилию назвал мне список необходимых документов,которые необходимы для этого.Я собрала необходимый пакет,в том числе и из того банка,чьи кредиты я хочу рефинансировать, прихожу на следующий день,отсидев при этом часовую очередь( не в одном банке я не сталкивалась с такими толпами).Этот же самый Артем уже довольнов грубой форме буквально "посылает" меня ознакомиться с еще какими-то бумажками( хотя мог сделать это накануне) где-нибудь в стороне, пока он работает с клиентом ( интересно, а кто же я?). И это все происходит в банке, где на всех стенах висят лозунги-ЧТО КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. В общем Сбербанк России такой же банчок, как ряд многих банков,которые развелись в нашей стране.. господин Греф,выбирайте себе сотрудников как следует, а то вы напрасно присвоили себе звание сбербанка России...даже нет желания больше обращаться к вам. К слову хочу сказать, что в банке Восточный экспресс,чьи кредиты я хотела попросить у вас рефинансировать, ко мне ни разу не отнеслись так по-хамски за те годы, что я являюсь там клиентом, а в вашем банке у меня со второго раза отбили всякое желание даже проходить мимо сбера.

пользуюсь приложениями, наверное, с тех пор как они только появились, ничего не украли...Сейчас я стала делать немного по-другому, чтобы было спокойнее на душе, я открыла счет и у меня сберовская карта. все деньги я держу на счете, а на карту их перевожу непосредственно перед покупкой, делается это в два клика, но так реально спокойнее. надеюсь, что недоразумения со всякими мошенничествами вскоре будут полностью устранены не только на уровне моих ухищрений, но и для всех клиентов.

Участвую в государственном жилищной программе "Молодёжи доступное жильё". В апреле 2015 года в отделении Сбербанка на Невском проспекте д. 38 заключил договор и открыл ИБЦ-счёт, на который неделю спустя были переведены необходимые денежные средства. Эти средства отображаются в моём личном кабинете в Сбербанке-онлайн. Сейчас понадобилось получить гарантийное письмо о том, что деньги действительно переведены и находятся на счёте. Казалось бы, чего проще?29 июня в понедельник приехал на Невский, 38 за письмом. Оказалось, что данный офис закрылся и переехал на ул. Думскую 1-3, новый офис работает только до 18.00. В этот день он уже был закрыт. Хорошо.3 июля в пятницу приехал за пару часов до закрытия офиса на Думской, 1-3. На входе сидели девушка и молодой человек, консультанты, или кто они там, сразу поинтересовались, "какая денежная операция меня интересует"? Обрисовал ситуацию, мол, так и так, нужно гарантийное письмо получить о том, что деньги находятся на моем ИБЦ-счёте. Ребята похлопали глазами и сказали, что такую услугу в данном офисе мне предоставить не могут, т.к. данный офис не работает с ИБЦ-счетам, и посоветовали пройти на Невский, 25, мол, там отделение побольше, наверное, там работают. Странно, но ладно.Прошёлся до Невского, 25, благо, не так далеко. Парень на входе поинтересовался, какая услуга меня интересует, повторно обрисовал ему ситуацию. Он мне тоже помочь не смог, посоветовал занять электронную очередь и уточнить у операциониста. Хорошо... Отстоял в очереди, чтобы узнать, что данное отделение тоже не работает с ИБЦ-счетами. Попросил сказать мне, какие же отделения с ними работают? Подсказать мне не смогли...4 июля, время около часа ночи, решил позвонить в справочную по номеру 88005555550 и узнать, куда же мне надо ехать за этим злосчастным письмом. Чуда не случилось, там тоже ничего не знают и счёт мой в системе не видят. Хорошо... Днём того же дня поехал на 3-ю линию Васильевского острова д. 34, там большое отделение, работающее в том числе с гос. программами и жилищными сертификатами. Но, как казалось, работать с ними они работают, но не в по субботам, а только с Пн по Пт. Хорошо...6 июля, понедельник. Приехал в отделение на В.О., нашёл нужного человека, который уже собрался было мне принести гарантийное письмо, но я уточнил, что открывал счёт не в этом отделении, а на Невском, 38. На что мне ответили, что справку мне могут дать только в том отделении, куда переехал офис, т.е. на Думской 1-3. Объяснил, что мне там на входе сказали, что они этого сделать не могут. Мне посоветовали обратиться к руководителю того отделения, он, мол, поможет. Круг замкнулся...Ответьте, пожалуйста, уважаемые представители банка, где же я могу наконец получить гарантийное письмо?? Сколько можно отфутболивать из офиса в офис? Кто же всё-таки оказался некомпетентен и ввёл меня в заблуждение?Пока без оценки, посмотрю, как разрешится ситуация.