137 993 отзыва о банке «Сбербанк»

платишь по инструкции, а в ответ Ваша операция прекращена по Вашему запросу, хотя никакого запроса на завершении операции не вводилось, консультант один на все отделение, по телефону тоже ничего узнать не возможно, сидят "роботы" и ничего вразумительного сказать не могут. Короче Сбербанк превратился в болото.

После утраты выпущеннойна моё имя ОАО Сбербанк России дебетовой карты УЭК- ПРО100 «Социальная» (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/uek/pro100) я обратился в отделение Сбербанка выдавшее карту - Доп.офис №9038/01664 дляеё восстановления, т.к. срок действия карты был установлен до 10/2018 (включительно). Однако, в отделении банка мне сообщили, что для перевыпуска карты мне необходимо обратиться в МФЦ, т.к. Сбербанк более не выпускает и не обслуживает данные карты. После этого я обратился в ГУП "Московский социальный регистр"по номеру +7 (495) 5395555 с просьбой разъяснить, куда мне необходимо обращаться для перевыпуска карты и там сообщили мне, что в настоящий момент новые карты не выпускаются, а для перевыпуска уже выпущенной карты необходимо обращаться в банк выдавший карту. После этого я обратился в Контактный центр Сбербанка по номеру 8 (800)555-5550, где мне подтвердили данную информацию сообщив, что для перевыпуска уже выпущенной карты необходимо обращаться в отделение банка выдавшее карту.18.06.2015 я снова обратился в Доп.офис №9038/01664 для перевыпуска карты, где руководитель доп. офиса К-ва Н.А. сообщила мне, что «на данный момент между мной и банком нет никакого действующего договора и обслуживанием данной карты банк больше не занимается», а для получения денежных средств со счёта карты мне необходимо предъявить карту, либо написать заявление на её закрытие (после чего восстановление карты будет точно невозможно). После предоставления мне выписки «о состоянии счёта вклада» по данной карте я потребовал выдать мне денежные средства находящиеся на счёте карты, согласно п.2 ст. 837 ГК РФ которая гласит: «По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика <…>.Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно» я потребовал выдать мне денежные средства со счёта карты (который, согласно выписке со счёта, также является вкладом). Однако, в нарушении ГК РФ в удовлетворении данного требования руководителем доп.офиса мне было отказано. После этого я обратился в Контактный центр Сбербанка и оставил обращение N 002221-2015-118800 с просьбой направить мне письменный ответ с разъяснением,как же можно перевыпустить данную карту в случае её утраты. 22.06.2015 я получил ответ от Претензионная службы ОАО Сбербанк России, в котором рассказывалось о том, как получить карту УЭК и не было сказано ни слова о том, как перевыпустить уже выпущенную карту, несмотря на то, что заявление у меня принимал старший специалист контактного центра, которому я подробно разъяснил ситуацию. Отдельно отмечу, что утрата карты заключалась в том, что я забыл её в терминале Сбербанка, и обратившись в отделение, в котором расположен терминал на второй рабочий день я получил от сотрудников информацию о том, что если я не обратился с заявлением об утрате карты на следующий рабочий день, то карта уничтожается банком, несмотря на то, что согласно Условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf) а именно п. 7.6.6 «Банк имеет право изымать Карту ПРО100 «Социальная» только в случае получения информации о ее утрате держателем Карты либо в случае мошеннических операций по данной Карте», а заявления о данных фактах я не подавал.Таким образом:- Банк через Контактный центр сообщает, что перевыпуск карты возможен, однако, в отделении отказываются перевыпустить карту;- Банк не может дать юридически обоснованный ответ на вопрос возможен ли перевыпуск моей карты; - Банк в нарушении п.2 ст.837 ГК РФ отказался выдать мне денежные средства со счёта;- Считаю уничтожение моей карты сотрудниками Сбербанка и отсутствие возможности получить информацию с подтверждением факта «съедания» карты банкоматом незаконными. Вот такой сервис...

Не понимаю, куда еще жаловаться на Сбербанк. Периодически со служебного короткого номера 900, по которому банк обычно присылает информацию по операциям с банковской картой (услуга платная) приходят сообщения рекламного характера. На жалобы через форму на сайте банк никак не реагирует (присылают сообщение о том, что рассмотрение заявления закончено, и тут же скидывают новой рекламы). При обращении по телефону заверяют, что мой номер телефона от всех рекламных рассылок отписан. В Федеральную антимонопольную службу заявление с нотариально заверенными скриншотами отправил, там отвечают, что закона о рекламе рассылка не нарушает, так как я подписывался под договором с банком, в котором указано, что я согласен на получение рекламы от банка. Кому еще можно пожаловаться? Путину? Кроме него в этой стране управы на торгашей больше ни у кого нет?

Один из самых крупных банков России с "дырявой", как решето, системой безопасности. Я пострадала от действия третьих лиц, являясь клиентом Сбербанка. С двух карт дебетовой N4276********4223 и кредитной 4276********3090 были списаны денежные средства в размере 121 440 рублей (сто двадцать одна тысяча четыреста сорок рублей). На моё обращение в банк через Доп. офис №8598/0724 ОАО "Сбербанк России", с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и возмещения ущерба, мне был дан ответ, что Сбербанк России не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка, и что спорные операции были совершены в сети Интернет с использованием одноразовых паролей направленные в виде СМС- сообщения на мой мобильный телефон № +7914*****220. По детализации звонков в период с 05.06.2015 по 06.06.2015 на данный номер, можно без труда установить точное время отправления СМС сообщения с паролем, что я и сделала. На момент получения и отправления данных сообщений я была в самолете по маршруту Якутск - Москва - Уфа. Время полета в общей сложности составляет 9 часов. (билеты и посадочные талоны имеются). В самолете отсутствует какая-либо связь, телефон находился в режиме полета. После 7 часов полета и приземления в Москве на мой телефон "посыпались" 21 СМС - сообщения следующего характера: о удаленной регистрации в «Сбербанк Онлайн» и списания средств с обеих карт по 60 720 р.(шестьдесят тысяч семьсот двадцать рублей) на RAPIDA-ONLINE.Сразу же после данных операций Сбербанк заблокировал карты по подозрению в компрометации, однако сообщения продолжали приходить о попытках списаниях и переводах на сумму 15 000 руб., 15 240 руб., 60 720 руб., 60 720 руб. мошенниками был подключен автоплатеж на суммы 800, 500, 400, 300, 250, 200. В системе «Сбербанк Онлайн» была зарегистрирована ранее, пользовалась только для погашения кредита сбербанка и перевода денежных средств с карты на карту. По прилету в Уфу я сразу позвонила на горячую линию (все отражено в детализации звонков), где опровергла данные транзакции. После чего обратилась в отделение №8598/0724 ОАО "Сбербанк России" в г. Сибай респ. Башкортостан с претензией. Прошу провести расследование о незаконном снятии денежных средств с моих счетов, и согласно Законам РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о «Защите прав потребителей» (статьи 7, п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации), в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, и письму ЦБ РФ от 07.12.2007 № 197-Т. вернуть незаконно переведенные денежные средства и за данный период не списывать проценты по кредитной карте. Повторюсь, Сбербанк своевременно не проинформировал меня о совершенных операциях - переводах денежных средств с моих карт с использованием электронного средства платежа. Не была проведена идентификация личности при совершении электронных операций, в результате чего система безопасности Сбербанка допустила незаконное списание средств у клиента Сбербанка третьими лицами. Документы, подтверждающие мою непричастность к данным операциям (билеты, посадочные талоны, детализация звонков) имеются. Деньги предназначались для лечения моего сына, ребенка-инвалида по зрению, в офтальмологической клинике г. Уфы (документы имеются). Являясь постоянным клиентом Сбербанка России, хотелось бы быть уверенной в безупречности системы защиты, в безопасности и сохранности доверенных банку денежных средств и дальнейшего сотрудничества. Это копия письма-претензии в Сбербанк. Решайте сами - хранить в этом банке деньги или отказаться от его услуг, за безопасность Ваших денег никто ответственности не несет. Безопаснее у себя в кошелке, если украдут, то сама буду виновата, и не такую крупную сумму денег.

Один из самых крупных банков России с "дырявой", как решето, системой безопасности. Я пострадала от действия третьих лиц, являясь клиентом Сбербанка. С двух карт дебетовой N4276********4223 и кредитной 4276********3090 были списаны денежные средства в размере 121 440 рублей (сто двадцать одна тысяча четыреста сорок рублей). На моё обращение в банк через Доп. офис №8598/0724 ОАО "Сбербанк России", с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и возмещения ущерба, мне был дан ответ, что Сбербанк России не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка, и что спорные операции были совершены в сети Интернет с использованием одноразовых паролей направленные в виде СМС- сообщения на мой мобильный телефон № +7914*****220. По детализации звонков в период с 05.06.2015 по 06.06.2015 на данный номер, можно без труда установить точное время отправления СМС сообщения с паролем, что я и сделала. На момент получения и отправления данных сообщений я была в самолете по маршруту Якутск - Москва - Уфа. Время полета в общей сложности составляет 9 часов. (билеты и посадочные талоны имеются). В самолете отсутствует какая-либо связь, телефон находился в режиме полета. После 7 часов полета и приземления в Москве на мой телефон "посыпались" 21 СМС - сообщения следующего характера: о удаленной регистрации в «Сбербанк Онлайн» и списания средств с обеих карт по 60 720 р.(шестьдесят тысяч семьсот двадцать рублей) на RAPIDA-ONLINE.Сразу же после данных операций Сбербанк заблокировал карты по подозрению в компрометации, однако сообщения продолжали приходить о попытках списаниях и переводах на сумму 15 000 руб., 15 240 руб., 60 720 руб., 60 720 руб. мошенниками был подключен автоплатеж на суммы 800, 500, 400, 300, 250, 200. В системе «Сбербанк Онлайн» была зарегистрирована ранее, пользовалась только для погашения кредита сбербанка и перевода денежных средств с карты на карту. По прилету в Уфу я сразу позвонила на горячую линию (все отражено в детализации звонков), где опровергла данные транзакции. После чего обратилась в отделение №8598/0724 ОАО "Сбербанк России" в г. Сибай респ. Башкортостан с претензией. Прошу провести расследование о незаконном снятии денежных средств с моих счетов, и согласно Законам РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о «Защите прав потребителей» (статьи 7, п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации), в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, и письму ЦБ РФ от 07.12.2007 № 197-Т. вернуть незаконно переведенные денежные средства и за данный период не списывать проценты по кредитной карте. Повторюсь, Сбербанк своевременно не проинформировал меня о совершенных операциях - переводах денежных средств с моих карт с использованием электронного средства платежа. Не была проведена идентификация личности при совершении электронных операций, в результате чего система безопасности Сбербанка допустила незаконное списание средств у клиента Сбербанка третьими лицами. Документы, подтверждающие мою непричастность к данным операциям (билеты, посадочные талоны, детализация звонков) имеются. Деньги предназначались для лечения моего сына, ребенка-инвалида по зрению, в офтальмологической клинике г. Уфы (документы имеются). Являясь постоянным клиентом Сбербанка России, хотелось бы быть уверенной в безупречности системы защиты, в безопасности и сохранности доверенных банку денежных средств и дальнейшего сотрудничества. Это копия письма-претензии в Сбербанк. Решайте сами - хранить в этом банке деньги или отказаться от его услуг, за безопасность Ваших денег никто ответственности не несет. Безопаснее у себя в кошелке, если украдут, то сама буду виновата, и не такую крупную сумму денег.

Один из самых крупных банков России с "дырявой", как решето, системой безопасности. Я пострадала от действия третьих лиц, являясь клиентом Сбербанка. С двух карт дебетовой N4276********4223 и кредитной 4276********3090 были списаны денежные средства в размере 121 440 рублей (сто двадцать одна тысяча четыреста сорок рублей). На моё обращение в банк через Доп. офис №8598/0724 ОАО "Сбербанк России", с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и возмещения ущерба, мне был дан ответ, что Сбербанк России не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка, и что спорные операции были совершены в сети Интернет с использованием одноразовых паролей направленные в виде СМС- сообщения на мой мобильный телефон № +7914*****220. По детализации звонков в период с 05.06.2015 по 06.06.2015 на данный номер, можно без труда установить точное время отправления СМС сообщения с паролем, что я и сделала. На момент получения и отправления данных сообщений я была в самолете по маршруту Якутск - Москва - Уфа. Время полета в общей сложности составляет 9 часов. (билеты и посадочные талоны имеются). В самолете отсутствует какая-либо связь, телефон находился в режиме полета. После 7 часов полета и приземления в Москве на мой телефон "посыпались" 21 СМС - сообщения следующего характера: о удаленной регистрации в «Сбербанк Онлайн» и списания средств с обеих карт по 60 720 р.(шестьдесят тысяч семьсот двадцать рублей) на RAPIDA-ONLINE.Сразу же после данных операций Сбербанк заблокировал карты по подозрению в компрометации, однако сообщения продолжали приходить о попытках списаниях и переводах на сумму 15 000 руб., 15 240 руб., 60 720 руб., 60 720 руб. мошенниками был подключен автоплатеж на суммы 800, 500, 400, 300, 250, 200. В системе «Сбербанк Онлайн» была зарегистрирована ранее, пользовалась только для погашения кредита сбербанка и перевода денежных средств с карты на карту. По прилету в Уфу я сразу позвонила на горячую линию (все отражено в детализации звонков), где опровергла данные транзакции. После чего обратилась в отделение №8598/0724 ОАО "Сбербанк России" в г. Сибай респ. Башкортостан с претензией. Прошу провести расследование о незаконном снятии денежных средств с моих счетов, и согласно Законам РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о «Защите прав потребителей» (статьи 7, п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации), в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, и письму ЦБ РФ от 07.12.2007 № 197-Т. вернуть незаконно переведенные денежные средства и за данный период не списывать проценты по кредитной карте. Повторюсь, Сбербанк своевременно не проинформировал меня о совершенных операциях - переводах денежных средств с моих карт с использованием электронного средства платежа. Не была проведена идентификация личности при совершении электронных операций, в результате чего система безопасности Сбербанка допустила незаконное списание средств у клиента Сбербанка третьими лицами. Документы, подтверждающие мою непричастность к данным операциям (билеты, посадочные талоны, детализация звонков) имеются. Деньги предназначались для лечения моего сына, ребенка-инвалида по зрению, в офтальмологической клинике г. Уфы (документы имеются). Являясь постоянным клиентом Сбербанка России, хотелось бы быть уверенной в безупречности системы защиты, в безопасности и сохранности доверенных банку денежных средств и дальнейшего сотрудничества. Это копия письма-претензии в Сбербанк. Решайте сами - хранить в этом банке деньги или отказаться от его услуг, за безопасность Ваших денег никто ответственности не несет. Безопаснее у себя в кошелке, если украдут, то сама буду виновата, и не такую крупную сумму денег.

Добрый день!Пользуюсь услугами вашего банка недавно, и за это время очень сильно разочаровался в вас. Буду отказываться. События происходили в отделении банка по адресу:  Санкт-Петербург, Ленинский проспект 117, к1. В дни оформления и получения дебетовой карты произошло несколько моментов, которые показали, что сотрудники отказываются анализировать ситуацию, а также была продемонстрирована "корректность" банковского программного обеспечения.Ситуация №1.Итак, при внесении информации с паспорта и анкеты в базу данных, компьютер автоматически делает транслит фамилии и имени с русского на латиницу. У меня фамилия немецкая, поэтому есть правильное английское и немецкое написание. Девушка, сотрудник банка, не обратила внимание, что фамилия нерусская. Не спросила про ударение при произношении фамилии, не спросила про английский вариант (загранпаспорта у меня нет). Быстро вбила данные и сохранила заявку на карту. Зная про автоматический транслит, попросил внести правильное английское написание в поле фамилии с латиницей. На что получил ответ, что уже поздно, заявка сохранена. Мол ничего теперь не поделать. Я настоял чтобы фамилия была написана должным образом. Оформили вторую заявку. Первую заявку, с кривой фамилией, сотрудник банка аннулировал в банковской компьютерной программе. Хочу обратить ваше внимание на этот момент отмены заявки.Близился день получения карты. Сразу скажу, что намека на звонок или о смс про готовность карты не было и речи (зачем тогда вам мой телефон в анкете? Для коллекторов что ли?). Пришел в отделение банка накануне сроков выдачи карты. Предъявил паспорт. Сотрудник банка ищет меня в базе данных. И, удача - карточка уже готова! Выдает карту. Проверяю. Мне выдали карту с данными по первой заявке!!! Какого?!!! Её же аннулировали!!! Я офигел. Говорю, что это карта кривая, что её не должно существовать. Ищите другую карту, нормальную. Сотрудник банка сказал, что другой карты нет на данный момент. Настоял на поиске. Девушка начала смотреть в монитор, что-то искать. Спустя время ответ тот же - у вас только одна карта. Что?! Говорю про вторую заявку. Девушка пытается решить проблему. В итоге она обращается за помощью к старшему сотруднику. От него получает подсказку посмотреть требуемую карточку еще раз в коробке для готовых пластиковых карт. Порылись, нашли, выдали.Что за качество обслуживания? Где внимательность к деталям при работе с клиентом? Где знание ПО сотрудником банка? Где это все?! Где клиентоориентированность?! Вы заинтересованы в клиенте или наоборот?!Ситуация №2.Автоматически подключили смс-информирование, которое имеет ежемесячную абонентскую плату. В начале прошлой недели сервис отключился по причине недостатка денежных средств на счету карты. Об этом пришла смс. В конце той же недели на счет снова поступили деньги. Сразу автоматически были списаны деньги за смс-информирование. Вчера два раза пытался осуществить перевод денежных средств на другую банковскую карту - смс с паролем для подтверждения операции так и не пришло. Сегодня утром пришел в отделение банка. Рассказал про ситуацию с смс-информированием. Сотрудник проверил статус услуги - все подключено. Пожал плечами и сослался на техническую неисправность. Было предложено отключить сервис (на что я с радостью согласился, потому что в этот момент решил закрывать счет), а потом через терминал снова активировать. Чтооо?!Разберитесь со стабильностью ваших сервисов!!! Клиенты платят деньги за комфорт и стабильную работы! Вам на это, видимо, наплевать. Почему вообще смс-информирование существует отдельно?! Почему нельзя включить смс-информирование в годовое обслуживание?! Стоимость годового обслуживания в моем случае - 750 рублей. Заложите туда смс. Я же за сервис плачу, правда?"Особенности"Сегодня, при предъявлении паспорта, сотрудник банка попросила снять обложку с него. Это очень удивило. Сотрудник объяснил, что с обложкой не сканируется паспорт. Чего?! Были проверены несколько пустых страниц паспорта, а не голограммы на второй странице. Че вы там разглядываете, волоски? Неужели не достаточно посмотреть на человека, свериться с фото, проверить голограмму, реквизиты в базе и в паспорте? Я понимаю, что возможно кто-то с фальшивым паспортом снял денег и убёг или еще чего. Но думать головой на месте по ситуации никто не отменял! Поставьте камеру для фотоснимков напротив приемного окна, например. Если без вашего ноу-хау ну никак не обойтись, то пусть сотрудник сам снимает обложку (и одевает обратно тоже!). Придумайте что-то эффективное и простое, чтобы не напрягало и не раздражало клиентов. Вы сервис, я клиент, а не наоборот! Запомните это наконец!!! Бизнесмены, блин.Я хочу приходить в банк, где профессионально быстро и качественно решают мои возникшие при сотрудничестве с ним!

Добрый день!Пользуюсь услугами вашего банка недавно, и за это время очень сильно разочаровался в вас. Буду отказываться. События происходили в отделении банка по адресу:  Санкт-Петербург, Ленинский проспект 117, к1. В дни оформления и получения дебетовой карты произошло несколько моментов, которые показали, что сотрудники отказываются анализировать ситуацию, а также была продемонстрирована "корректность" банковского программного обеспечения.Ситуация №1.Итак, при внесении информации с паспорта и анкеты в базу данных, компьютер автоматически делает транслит фамилии и имени с русского на латиницу. У меня фамилия немецкая, поэтому есть правильное английское и немецкое написание. Девушка, сотрудник банка, не обратила внимание, что фамилия нерусская. Не спросила про ударение при произношении фамилии, не спросила про английский вариант (загранпаспорта у меня нет). Быстро вбила данные и сохранила заявку на карту. Зная про автоматический транслит, попросил внести правильное английское написание в поле фамилии с латиницей. На что получил ответ, что уже поздно, заявка сохранена. Мол ничего теперь не поделать. Я настоял чтобы фамилия была написана должным образом. Оформили вторую заявку. Первую заявку, с кривой фамилией, сотрудник банка аннулировал в банковской компьютерной программе. Хочу обратить ваше внимание на этот момент отмены заявки.Близился день получения карты. Сразу скажу, что намека на звонок или о смс про готовность карты не было и речи (зачем тогда вам мой телефон в анкете? Для коллекторов что ли?). Пришел в отделение банка накануне сроков выдачи карты. Предъявил паспорт. Сотрудник банка ищет меня в базе данных. И, удача - карточка уже готова! Выдает карту. Проверяю. Мне выдали карту с данными по первой заявке!!! Какого?!!! Её же аннулировали!!! Я офигел. Говорю, что это карта кривая, что её не должно существовать. Ищите другую карту, нормальную. Сотрудник банка сказал, что другой карты нет на данный момент. Настоял на поиске. Девушка начала смотреть в монитор, что-то искать. Спустя время ответ тот же - у вас только одна карта. Что?! Говорю про вторую заявку. Девушка пытается решить проблему. В итоге она обращается за помощью к старшему сотруднику. От него получает подсказку посмотреть требуемую карточку еще раз в коробке для готовых пластиковых карт. Порылись, нашли, выдали.Что за качество обслуживания? Где внимательность к деталям при работе с клиентом? Где знание ПО сотрудником банка? Где это все?! Где клиентоориентированность?! Вы заинтересованы в клиенте или наоборот?!Ситуация №2.Автоматически подключили смс-информирование, которое имеет ежемесячную абонентскую плату. В начале прошлой недели сервис отключился по причине недостатка денежных средств на счету карты. Об этом пришла смс. В конце той же недели на счет снова поступили деньги. Сразу автоматически были списаны деньги за смс-информирование. Вчера два раза пытался осуществить перевод денежных средств на другую банковскую карту - смс с паролем для подтверждения операции так и не пришло. Сегодня утром пришел в отделение банка. Рассказал про ситуацию с смс-информированием. Сотрудник проверил статус услуги - все подключено. Пожал плечами и сослался на техническую неисправность. Было предложено отключить сервис (на что я с радостью согласился, потому что в этот момент решил закрывать счет), а потом через терминал снова активировать. Чтооо?!Разберитесь со стабильностью ваших сервисов!!! Клиенты платят деньги за комфорт и стабильную работы! Вам на это, видимо, наплевать. Почему вообще смс-информирование существует отдельно?! Почему нельзя включить смс-информирование в годовое обслуживание?! Стоимость годового обслуживания в моем случае - 750 рублей. Заложите туда смс. Я же за сервис плачу, правда?"Особенности"Сегодня, при предъявлении паспорта, сотрудник банка попросила снять обложку с него. Это очень удивило. Сотрудник объяснил, что с обложкой не сканируется паспорт. Чего?! Были проверены несколько пустых страниц паспорта, а не голограммы на второй странице. Че вы там разглядываете, волоски? Неужели не достаточно посмотреть на человека, свериться с фото, проверить голограмму, реквизиты в базе и в паспорте? Я понимаю, что возможно кто-то с фальшивым паспортом снял денег и убёг или еще чего. Но думать головой на месте по ситуации никто не отменял! Поставьте камеру для фотоснимков напротив приемного окна, например. Если без вашего ноу-хау ну никак не обойтись, то пусть сотрудник сам снимает обложку (и одевает обратно тоже!). Придумайте что-то эффективное и простое, чтобы не напрягало и не раздражало клиентов. Вы сервис, я клиент, а не наоборот! Запомните это наконец!!! Бизнесмены, блин.Я хочу приходить в банк, где профессионально быстро и качественно решают мои возникшие при сотрудничестве с ним!

Решил оформить кредитную карту Visa Gold в Сбербанке, заполнил анкету, сделал копию трудовой книжки, оформил справку 2-НДФЛ - все необходимые документы. Началось все с того, что несмотря на то, что номер моего талона электронной очереди загорелся над пунктом приема моментально, сотрудница периодически куда-то уходила, затем вернулась видимо с другими клиентами, затем, закончив обслуживание клиентов, снова ушла и надолго. В итоге суммарно я прождал 40 минут, пока она вернется на свое рабочее место. А вместе с подачей всего комплекта полностью готовых документов это все заняло около часа. Пришлось обращаться в другие окна, для того чтобы они ее разыскали. Наконец она приняла бумаги и дала визитку и сказала, что перезвонит, как будет известно, одобрен продукт или нет.Прошло полторы недели, никто так и не позвонил. Я начал сам звонить по номерам на визитке. Первый день она просто не брала трубку, на второй день все же взяла и ответила, что заявление все еще рассматривается. Прошла вторая неделя, я звоню, она снова не берет трубку. В остатке: уйма потраченного времени (прошло 2 недели), но даже ответа я не получил (не говоря уже о карте!), куча негативных эмоций. Придется идти в отделение снова и потратить время, чтобы получить ответ на свое заявление.

1.07.2015г Я обратился в отделение Сбербанка №1471 по адресу Оранжирейная ул. дом 10, за потребительским кредитом. Попал на специалиста Журавлеву Екатерину Витальевну, Хотелось бы отметить ее, как профессионала своего дела! Она в подробностях мне все рассказала и пояснила, что у меня даже не возникло вопросов, все было прозрачно и досконально понятно! Мне бы еще раз хотелось поблагодарить ее, за оказанную помощь мне! Побольше таких специалистов! Спасибо.

1.07.2015г Я обратился в отделение Сбербанка №1471 по адресу Оранжирейная ул. дом 10, за потребительским кредитом. Попал на специалиста Журавлеву Екатерину Витальевну, Хотелось бы отметить ее, как профессионала своего дела! Она в подробностях мне все рассказала и пояснила, что у меня даже не возникло вопросов, все было прозрачно и досконально понятно! Мне бы еще раз хотелось поблагодарить ее, за оказанную помощь мне! Побольше таких специалистов! Спасибо.

1. По расчетному счету ИП - актуальную выписку получить просто невозможно, присутствует только информация банка о том, что "наблюдаются задержки... " и "банк приносит свои извинения", и это несмотря на то, что стоимость обслуживания расчетного счета ПОСТОЯННО увеличивается. 2. По обслуживанию физлиц - подошел срок замены карты, отделение в котором её получала работает с недавнего времени 2 дня в неделю, 2 часа пыталась выяснить в какие именно дни работает это отделение обзванивая ВСЕ отделения своего города и НИ ОДИН номер не ответил. На всех сайтах указаны часы работы данного отделения несоответствующие действительности.

29.05.2015 совместно с дочерью (14 лет), обратились в Доп.офис №9038/01249 на м. Юго-западной с просьбой об открытии дебетовой карты "Master Card молодёжная". В окне №10 второго этажа отделения сотрудник СБ приняла наше заявление на выпуск карты. По нашей просьбе сотрудник СБ повторно проверила правильность заполнения формы Заявления и заверила нас, что Заявление на выпуск "Master Card молодёжная" оформлено верно! В тот момент, меня смутило, что было указанно "Master Card standart", но сотрудник заверил, что так и должно быть!16.06.2015 моя дочь и я получили карту на руки в указанном выше отделении. На просьбу открыть нам сервис SB-online и положить денежку на счёт карты, нас отправили к консультантам в зал, около банкоматов. При активации сервиса SB-online с карты и внесении денежки 250 руб., консультант СБ заметила, что выданная нам карта не является молодёжной, а обычная (взрослая) карта. Тут же мы обратились к администратору отделения и нас отправили на второй этаж окно №10, для замены карты. В окне №10 мы сдали и аннулировали неправильную карту и заполнили новое Заявление на выпуск новой карты "Master Card молодёжная". Оказалось, что 29.05.2015 сотрудник СБ, которая оформляла Заявление, ВВЕЛА НАС В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и неправильно оформила заявку !!! В заявке нужно было указать: "Master Card standart", а ниже, на другой строке, мелким шрифтом "молодёжная". Вместо этого она указала "индивидуальная". Я про такие тонкости даже и не знал!!! И в Сбербанке никогда не работал. Про внесённые 250 руб., сотрудник СБ заверила нас, что деньги будут зачислены на новую карту.27.06.2015, перед отъездом дочери, мы получили новую карту "Master Card молодёжная" и при проверке баланса обнаружили задолженность в размере 500 рублей!!! Снова тут же обратились к администратору отделения СБ Ал-ной Екатерине, с указанием на задолженность 500 руб. и на отсутствие внесённых 250 руб. Ал-на Е. сообщила, что при сдаче карты нам должны были дать заявление на возврат стоимости годового обслуживания, так как мы картой фактически не пользовались, а годовое обслуживание списывается сразу. Заявление пришлось написать тут же. В заявлении мы подробно описали ситуацию, приложили копии чеков и последнего заявления на выпуск карты "Master Card молодёжная"  и  потребовали незамедлительно ликвидировать задолженность в 500 руб. и вернуть на счёт внесённые 250 руб.. Ал-на Е. заявление приняла, выдала нам копию с подписью и печатью Сбербанка, но без входящего номера. Поскольку всё происходило в субботу и руководителя Доп.офиса, вероятно не было, нас (меня одного, т.к. дочь уезжала в лагерь) пригласили зайти в Доп.офис в ПН-ВТ.30.06.2015 придя в Доп.офис №9038/01249 на м.Юго-западной, я обратился к руководителю ВСП См-вой Августине о решении вопроса по нашему заявлению от 27.06.2015. В ответ См-ва А. регистрировать заявление отказалась (!), заявив что мы сами виноваты: со стороны сотрудников никаких нарушений нет, мы сами подписали все заявления, получили, активировали и аннулировали карту "Master Card standart" индивидуальная" и с нас обоснованно списано годовое обслуживание. Мои аргументы она рассматривать отказались, напрямую заявив, что "Вы ничего не докажите!" и ответ всё равно будет отрицательный.Вот такой вот ненавязчивый сервис в Сбербанке России в Доп.офисе №9038/01249 на м. Юго-западной. В итоге:1) В течении 1 месяца Сбербанк не может предоставить карту "Master Card молодёжная", которой дочь могла бы пользоваться (на балансе сейчас минус 500 руб.);2) По вине сотрудников Сбербанка Мы несём убыток в размере 750 руб. (не так уж много, но для ребёнка ощутимая сумма);3) Ребёнок уехал в лагерь без денег на карте.4) Впечатления об открытии ПЕРВОЙ дебетовой карты (молодёжная) и от самого Сбербанка нещадно ИСПОРЧЕНЫ! Можно только надеяться, что это временное впечатление;5) В Доп.офисе №9038/01249 Сбербанка твориться полная неразбериха, сотрудники некомпетентны, действия не согласованны, а руководство всеми правдами и неправдами покрывает этот бардак.________________Продолжение следует...Кто сталкивался с подобными проблемами? Прошу Ваших советов и комментариев.

Обратите внимание, пятница, вечер! Оператор Сбербанка в выходные трубку не берет! Сумма моего якобы долга менялась несколько раз от 20 000 до 60 000, зависла на 38 000. Представляете мое состояние, полный шок! Я нахожусь за 2 500 км от дома с двумя детьми и меня оставили полностью без средств к существованию! Сделав несколько звонков, я поняла, что это недоразумение и никакие компетентные органы ко мне претензий не имеют...! Нужно сказать, я являюсь клиентом Сбербанка 10 лет, активно пользуюсь 2-мя дебетовыми и 1 кредитной картой, никогда не допускала никаких просрочек! Месяц назад получила от них звонок, что являюсь клиентом премиум... И они даже не предупредили о предстоящих действиях! Все 3 карты блокированы до сих пор!

Добрый день! В Сбербанке творятся какие-то чудеса, платёжные поручения обрабатываются очень долго, но это не суть проблемы, проблема состоит в том, что при наличии денежных средств на расчётном счёте банк отказывает в проведении операций и некоторые платёжные поручения помещает в картотеку, не понятно для каких целей, тем самым ограничивая возможность проведения новых оплат.

Добрый день! В Сбербанке творятся какие-то чудеса, платёжные поручения обрабатываются очень долго, но это не суть проблемы, проблема состоит в том, что при наличии денежных средств на расчётном счёте банк отказывает в проведении операций и некоторые платёжные поручения помещает в картотеку, не понятно для каких целей, тем самым ограничивая возможность проведения новых оплат.

01.07.2015 в 11.00 вносила деньги в размере 65 000 в банкомат Сбербанка на Николо-Ямской ул., карточку банкомат не вернул. В 11.02 пришло смс от банка с подтверждением о зачислении на р/с денежных средств. Хотела взять справку у операциониста о состоянии расчетного счета, на что получила ответ, что операцию можно будет увидеть только через 1-3 дня, но деньгами пользоваться можно. Только весь вопрос как? Карточка направлена на перевыпуск и будет готова только через неделю!! Прошу объяснить мне, как возможно такое, что деньги на расчетном счете есть (их видят операторы кол-центра и я в моб. банке), но по факту их нет!?Ах да, и еще оказывается, что за выдачу такой справки необходимо оплатить 100 руб! Как получается, что самый "надежный" банк России так подводит. Я уж молчу про то, что з/п идет сутки, а должна несколько часов!!! Единственное, что привлекает к вам население остается только то, что банкоматы находятся на каждом углу.

Добрый день!Хотела написать Вам о сложившейся неприятной ситуации. Я со своей дебетовой карты через мобильное приложение Сбербанк онлайн осуществляла перевод на другую карту Сбербанка, при этом я не заметила как ошиблась в номере карты и перевела деньги не тому человеку. Я сразу поняла это и позвонила в службу поддержки банка с просьбой отменить ошибочный платеж. Оператор объяснил мне, что я должна прийти в отделение банка и написать заявление. Так как время было позднее, то на следующее утро я пошла в банк и написала заявление. В банке приняли мое заявление и сказали мне, что срок рассмотрения заявления составит 2 недели.Через 2 недели я получила ответ из банка с текстом объясняющим, что согласно правилам банка вернуть деньги мне не могут. Почему за формальными правилами сотрудники банка не видят проблем реальных живых клиентов, ведь любой может ошибиться?! Неужели нет никакой возможности вернуть мне мои 5500 рублей!!!

Добрый день.Получаю з/п на карту банка. Примерно месяц назад подал заявку на кредит в системе СБЕРБАНК@ONLINE, получил ответ "Отклонено банком". Ок, ничего страшного. 26.06.15  приходит смс со всем известного номера 900 следующего содержания "А.М., недавно Вы подали заявку на кредит в Сбербанк Онлайн. По техническим причинам Вашей заявке ошибочно присвоен статус "Отказ". Для повторного рассмотрения заявки, пожалуйста, войдите в Сбербанк Онлайн, кликните на заявку "Черновик" в истории операций и нажмите кнопку "Подтвердить по SMS". Ваш Сбербанк". Зашел, подтвердить так и не получилось, подал новую, на что мне был ответ штампом "Принято к исполнению". 4 дня никакого feedback`а, хотя в заявке написано, что "с Вами свяжутся в ближайшее время".Позвонил в call-центр, пригласили посетить отделение. Пришел. Электронная очередь не работала, кое-как попал к специалисту по кредитам. На мою просьбу разъяснить ситуацию она ответила, что, дословно: "Никогда не заполняйте заявки в Сбербанк@Онлайн, делаете двойную работу, Вам все равно необходимо будет придти в отделение, чтобы сфотографироваться и предоставить скан паспорта". Заполнили заявку, через час получил отказ.В общем, чем недоволен? Пустыми обещаниями. А так, спасибо, что, действительно "всегда рядом"!

Всем добрый день!На протяжении нескольких последних лет  держал  в Сбербанке крупную сумму. В целом был всем доволен и был ориентирован на долгосрочное сотрудничество. Горьким разочарованием в деятельности банка послужила ситуация описанная ниже.В конце октября 2014, после неоднократных предложений личного менеджера я подключил тарифный план "Сбербанк Премьер". Ситуация в экономике осложнялась и я стал всё чаще задумываться о переводе сбережений в валюту, а данный тарифный план как раз предлагал льготные курсы покупки и продажи валют. 15 декабря 2014 года, примерно в 10.10 утра я прибыл в отделение Сбербанка на Б. Переяславской, д.9. Придя в банк, я уточнил у своего менеджера - Ирины Т., правильно ли я понимаю, что могу купить доллары США дешевле, чем предусматривает курс для обычных клиентов. Ирина зашла на сайт sberbank.ru  в раздел валют и показала мне, что курс продажи  доллара для клиентов подключивший тарифный план "Сбербанк Премьер". составляет 58.99 руб,  я для обычных клиентов 59.10. После этого Ирина открыла мне валютный счет и я, в её сопровождении, проследовал к компьютеру в общем зале. Войдя через него в «Сбербанк ОнЛ@йн», я увидел, что курс покупки  для клиентов  "Сбербанк Премьер". установлен там  на уровне 59,69 рублей за доллар США, т.е. на 70 копеек выше, чем было указано на сайте банка.При этом  на табло операционной кассы в общем зале курс продажи был установлен 59,10 руб.за доллар, т.е. курс покупки доллара для клиентов "Сбербанк Премьер" был установлен на 59 копеек выше, чем для клиентов операционной кассы в общем зале...  Менеджер также обратила на это внимание и пошла уточнять. Вернувшись через пару минут, она сказала, что касса закрыта, операционистка отошла, но она уточнила у кого-то из старших и ей сказали, что очевидно это старый курс. Курсы, в связи с нестабильностью рынка, меняются несколько раз в день и, очевидно, только что произошло обновление курсов и в он-лайне установлен уже новый курс, а на операционной кассе ещё не успели поменять. Сейчас операционистка подойдет и поменяет.  После этого я подтвердил операцию покупки долларов по курсу 59,69. На экране тут же отобразилась отметка "Исполнено".  Время совершения операции 10.48.После выполнения операции,  мы с менеджером  прошли в зону обслуживания клиентов "Сбербанк Премьер", при этом курс на операционной кассе так и не поменялся. Пригласив операционистку из кассы,   мы получили информацию о том, что курс на табло операционной кассы указан корректный, менять его указаний не поступало и в данный момент она продает доллары всем желающим по курсу  59,10, указанному на табло. Т.е. покупая доллары в том момент,  как  обычный клиент, в операционной кассе, не подключая никаких тарифных планов, в моём случае, я заплатил бы на 47 445,14 рублей меньше.... Менеджер также была удивлена ситуации, т.к. по её словам, на всех внутренних тренингах её информировали о более выгодных курсах валют для клиентов "Сбербанк Премьер", в частности, при совершении операции вклад-вклад, которая была мною проведена.В тот же день я написал заявлении с просьбой вернуть мне переплаченные деньги в размере 47 445, 14 рублей, т.к. обещанный условиями тарифного плана льготный курс мне предоставлен не был (номер обращения 000101-2014-00177). Через некоторое время,  на  моё заявление о возврате средств - в сумме разницы между курсом обменной кассы и  "льготным" курсом конвертации для клиентов подключивших тарифный план "Сбербанк Премьер", я получил отказ , в котором был ряд стандартный фраз, ни одна из которых не имела отношение к сформулированной мною проблеме, сложилось  ощущение , что написанную мною претензию никто не изучал и просто дали шаблонный ответ. При этом, суть претензии проста:  я, лояльный к банку клиент, хранящий в течение нескольких лет  значительную сумму и подключивший по рекомендации личного менеджера тарифный план "Сбербанк Премьер", взамен  получил "уникальную возможность" покупать валюту по более дорогому курсу, чем человек просто зашедший с улицы в банк для мелкой обменной операции!!!Условия тарифного плана банком выполнены не были. В результате сложившейся ситуации мне стали очевидны следующие проблемы в работе банка:- некорректная информация на сайте банка о действующих курсах валют. Позднее, посмотрев в архиве, я увидел, что обменный курс 59.69 для клиентов "Сбербанк Премьер"  был установлен ещё 12 декабря в 21.40, т.е. более 2,5 суток, на сайте крупнейшего банка России информация для клиентов "Сбербанк Премьер" не обновлялась, и не было корректной информации о действующем обменном курсе, что ввело в заблуждение и меня и менеджера банка.- несогласованность внутренних подразделений. Курсы валют устанавливаются без учета условий тарифных планов, предлагаемых клиентам. Изучив архивы валют только  за одну неделю декабря я обнаружил  массу ситуаций, когда банком для клиентов "Сбербанк Премьер" были установлены, вопреки условиям тарифного плана,  менее выгодные курсы покупки, либо продажи валюты, чем для клиентов, не подключивших тарифный план "Сбербанк Премьер" .Т.е. клиенты,  подключившие тарифный план "Сбербанк премьер" (за который при недостаточно большом балансе на счетах нужно ещё  платить), ухудшали своё положение при проведении валютных операций , по сравнению с обычными клиентами банка!- менеджер банка на месте не смогла разобраться в ситуации и дать клиенту правильные рекомендации по распоряжению сбережениями. Я потерял почти 50 000 руб. А  если быть более точным, то банк, которому я доверял, лишил этих денег моих детей, т.к. основные статьи расходов связаны с ними.- ответ госпожи Ж-ой Л.Г. (начальник отдела управления по удержанию клиентов) на моё заявление о возврате средств не содержал в себе ни одного ответа, либо комментария на описанную мною ситуацию, в нём были общие фразы  об обслуживании клиентов. Зато этот ответ дал мне чёткое понимание того, что как клиент я банку безразличен, никакой лояльности банк в сложившейся ситуации проявлять не собирается  и сиюминутная выгода для банка важнее долгосрочных отношений.Итогом этих выводов стало то, что я отказался от тарифного плана "Cбербанк Премьер" и в начале весны перевёл все средства в другие банки. Навязывать Сбербанку себя как клиента, которому нужен качественный сервис, продуманные банковские продукты и честность в отношениях, больше не стал. Теперь "Сбербанк"  является для меня олицетворением некачественного сервиса, потребительского и неуважительного  отношения к клиентам. Уверен, что все члены моей семьи, которых затронула данная ситуация, пронесут это знание через всю свою жизнь. Желаю всем читателям сайта banki.ru  удачи, процветания и никогда не ошибаться с выбором!