138 123 отзыва о банке «Сбербанк»

Не так давно получил от сбербанка письмо с предложением получить кредитную карту с бесплатным обслуживанием, бесплатным sms-информированием и другими плюшками. Оформил заявку на карту через сбербанк онлайн 24 июня и пошел в отделение №9055/0800 2 июля, предварительно увидев в мобильном приложении сбербанка статус карты "выпущена".В отделении банка операционистка попросила предоставить паспорт без обложки, не проверив перед этим, готова ли карта или нет. Не совсем понятно, зачем это нужно. Потратил лишнее время, чтобы освободить паспорт и все его листы от обложки, после чего отдал его операционистке. После получения паспорта операционистка что-то проверяла по компьютеру, потом уходила минут на 5 куда-то. В итоге получил ответ: "ваша карта еще не готова, приходите завтра после обеда". На вопрос, придет ли мне смс или звонок по готовности карты, получил ответ: "нет, ни звонка, ни смс не будет".На следующий день, 3 июля, пришло следующее смс: "Уважаемый клиент! Ваша кредитная карта MC Gold-Credit-Mchip доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр Комендантский 9. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк."Сегодня, 4 июля, пошел в банк за картой и в который раз столкнулся с ужасным обслуживанием. На входе в отделение взял талончик Т021 в 17:06, выбрав в терминале пункт "Карты забрать готовую, перевыпустить". После 25 минут ожидания оказалось, что талончики с префиксом "Т" в этот день не обслуживаются, т.к. "сегодня нет менеджеров". Получил другой талончик, С022 от 17:33. Отсидев еще около 10-15 минут в очереди, получил от операционистки ту же просьбу - дать паспорт без обложки. Только после того, как дал операционистке паспорт, она что-то проверила по компьютеру и спросила, какой тип карты я получаю. Оказалось, что кредитную карту "сегодня нельзя получить по техническим причинам".В связи с этим убедительная просьба: провести с управляющей этого отделения серьезную беседу и обучить всех сотрудников грамотной работе с клиентами. Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с отсутствием клиентоориентированности именно в этом отделении банка (в прошлый раз не смогли пополнить мою карту с предъявлением паспорта https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7770212/ . А именно обратить внимание на следующие моменты:- настроить терминал электронной очереди на корректную работу с учетом "отсутствия менеджеров" или поставить у терминала консультанта, который будет помогать клиентам получать те талончики, которые обслуживаются сегодня.- предъявление паспорта без обложки - зачем вообще это нужно и почему нельзя проверить, готова карта или нет по паспорту с надетой обложкой?Также, прошу обновить информацию у сотрудников колл-центра об смс-информировании. По их информации, в Санкт-Петербурге смс оповещения о готовности карты не приходят (хотя на самом деле приходят уже как минимум 3 года).И еще неплохо было бы поработать с отображением статусов готовности карты к получению в сбербанк онлайн и мобильном приложении. p.s.: саму карту заблокировал через колл-центр и оформил заявку на перевыпуск карты в одном из наиболее адекватных отделении банка №9055/020.

В 2014 году с моей дебетовой (пенсионной) карты Маэстро Сбербанк РФ ошибочно удержаны денежные средства за годовое обслуживание в сумме -250 рублей. На обращение от 10.03.2014 года сбербанк ответа не предоставил. В Сбербанк Онлайн на карте: 6762 80** **** **95 15 отображался долг -250рублей, с которым я не согласна. После повторных жалоб сбербанк соизволил ответить: "Информируем Вас о том, что Ваше обращение рассмотрено 16.04.2014г. предоставлен следующий ответ: «ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за обращение, и сообщает, что  экспертами Банка проведена тщательная проверка, по итогам которой информируем Вас о том, что Банком принято решение удовлетворить Вашу претензию в части отмены комиссии за годовое обслуживание карты. Плата будет отменена в ближайшее время. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество». После решения проблемы карту заблокировала. Сейчас у этой карты истек срок действия, но она высвечивается в Сбербанк Онлайн как "Заблокированная". C марта 2015 в моём Сбербанке@нлайн отображается новая информация: "Персональные предложения от Сбербанка Мы одобрили Вам кредитную карту с лимитом 15 000 руб. на индивидуальных условиях!" Я никогда не заказывала никаких кредитных карт и не пользовалась кредитами. Трижды, в течение года, просила удалить подобные предложения с главной страницы Сбербанк Онлайн во избежание ошибочного нажатия на кнопку "Получить!" и более не навязывать мне кредитных продуктов. В итоге получен такой ответ: Уважаемая! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) выражает признательность за сотрудничество с нашим Банком и неравнодушное отношение к организации его деятельности. К сожалению, убрать информацию по предодобренному кредиту/кредитной карте в текущей функциональности системы "Сбербанк ОнЛайн" не предоставляется возможным. Отображение предложения кредита/кредитной карты на главной странице системы "Сбербанк ОнЛайн" инициировано Банком в рамках программы лояльности клиентов. В настоящее время проводится компания активных продаж розничных продуктов Банка. Таким образом, Сбербанк России акцентирует внимание клиентов на новых, специально разработанных, выгодных условиях кредитования, которые могут оказаться для многих не просто интересными, но и своевременными.Ваше предложение о возможности отказа от информирования о предодобренном кредите принято во внимание и будет направлено в соответствующее подразделение Банка. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим выразить Вам свое уважение и признательность за пользование нашими услугами и надеемся на продолжение сотрудничества.Вопрос Клиента: Обращение поступило на ФОС. Жалоба. Клиент не согласен с ответом по обращению № 002222-2015-055997."Моя претензия так и не была исполнена. Я продолжаю требовать - убрать кнопку "Получить!" с главной страницы Сбербанк Онлайн и более не пытаться мне навязать кредит!

В 2014 году с моей дебетовой (пенсионной) карты Маэстро Сбербанк РФ ошибочно удержаны денежные средства за годовое обслуживание в сумме -250 рублей. На обращение от 10.03.2014 года сбербанк ответа не предоставил. В Сбербанк Онлайн на карте: 6762 80** **** **95 15 отображался долг -250рублей, с которым я не согласна. После повторных жалоб сбербанк соизволил ответить: "Информируем Вас о том, что Ваше обращение рассмотрено 16.04.2014г. предоставлен следующий ответ: «ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за обращение, и сообщает, что  экспертами Банка проведена тщательная проверка, по итогам которой информируем Вас о том, что Банком принято решение удовлетворить Вашу претензию в части отмены комиссии за годовое обслуживание карты. Плата будет отменена в ближайшее время. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество». После решения проблемы карту заблокировала. Сейчас у этой карты истек срок действия, но она высвечивается в Сбербанк Онлайн как "Заблокированная". C марта 2015 в моём Сбербанке@нлайн отображается новая информация: "Персональные предложения от Сбербанка Мы одобрили Вам кредитную карту с лимитом 15 000 руб. на индивидуальных условиях!" Я никогда не заказывала никаких кредитных карт и не пользовалась кредитами. Трижды, в течение года, просила удалить подобные предложения с главной страницы Сбербанк Онлайн во избежание ошибочного нажатия на кнопку "Получить!" и более не навязывать мне кредитных продуктов. В итоге получен такой ответ: Уважаемая! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) выражает признательность за сотрудничество с нашим Банком и неравнодушное отношение к организации его деятельности. К сожалению, убрать информацию по предодобренному кредиту/кредитной карте в текущей функциональности системы "Сбербанк ОнЛайн" не предоставляется возможным. Отображение предложения кредита/кредитной карты на главной странице системы "Сбербанк ОнЛайн" инициировано Банком в рамках программы лояльности клиентов. В настоящее время проводится компания активных продаж розничных продуктов Банка. Таким образом, Сбербанк России акцентирует внимание клиентов на новых, специально разработанных, выгодных условиях кредитования, которые могут оказаться для многих не просто интересными, но и своевременными.Ваше предложение о возможности отказа от информирования о предодобренном кредите принято во внимание и будет направлено в соответствующее подразделение Банка. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим выразить Вам свое уважение и признательность за пользование нашими услугами и надеемся на продолжение сотрудничества.Вопрос Клиента: Обращение поступило на ФОС. Жалоба. Клиент не согласен с ответом по обращению № 002222-2015-055997."Моя претензия так и не была исполнена. Я продолжаю требовать - убрать кнопку "Получить!" с главной страницы Сбербанк Онлайн и более не пытаться мне навязать кредит!

В 2014 году с моей дебетовой (пенсионной) карты Маэстро Сбербанк РФ ошибочно удержаны денежные средства за годовое обслуживание в сумме -250 рублей. На обращение от 10.03.2014 года сбербанк ответа не предоставил. В Сбербанк Онлайн на карте: 6762 80** **** **95 15 отображался долг -250рублей, с которым я не согласна. После повторных жалоб сбербанк соизволил ответить: "Информируем Вас о том, что Ваше обращение рассмотрено 16.04.2014г. предоставлен следующий ответ: «ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за обращение, и сообщает, что  экспертами Банка проведена тщательная проверка, по итогам которой информируем Вас о том, что Банком принято решение удовлетворить Вашу претензию в части отмены комиссии за годовое обслуживание карты. Плата будет отменена в ближайшее время. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество». После решения проблемы карту заблокировала. Сейчас у этой карты истек срок действия, но она высвечивается в Сбербанк Онлайн как "Заблокированная". C марта 2015 в моём Сбербанке@нлайн отображается новая информация: "Персональные предложения от Сбербанка Мы одобрили Вам кредитную карту с лимитом 15 000 руб. на индивидуальных условиях!" Я никогда не заказывала никаких кредитных карт и не пользовалась кредитами. Трижды, в течение года, просила удалить подобные предложения с главной страницы Сбербанк Онлайн во избежание ошибочного нажатия на кнопку "Получить!" и более не навязывать мне кредитных продуктов. В итоге получен такой ответ: Уважаемая! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) выражает признательность за сотрудничество с нашим Банком и неравнодушное отношение к организации его деятельности. К сожалению, убрать информацию по предодобренному кредиту/кредитной карте в текущей функциональности системы "Сбербанк ОнЛайн" не предоставляется возможным. Отображение предложения кредита/кредитной карты на главной странице системы "Сбербанк ОнЛайн" инициировано Банком в рамках программы лояльности клиентов. В настоящее время проводится компания активных продаж розничных продуктов Банка. Таким образом, Сбербанк России акцентирует внимание клиентов на новых, специально разработанных, выгодных условиях кредитования, которые могут оказаться для многих не просто интересными, но и своевременными.Ваше предложение о возможности отказа от информирования о предодобренном кредите принято во внимание и будет направлено в соответствующее подразделение Банка. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим выразить Вам свое уважение и признательность за пользование нашими услугами и надеемся на продолжение сотрудничества.Вопрос Клиента: Обращение поступило на ФОС. Жалоба. Клиент не согласен с ответом по обращению № 002222-2015-055997."Моя претензия так и не была исполнена. Я продолжаю требовать - убрать кнопку "Получить!" с главной страницы Сбербанк Онлайн и более не пытаться мне навязать кредит!

8 июня был взят потребительский кредит на сумму 250 тыс.,  что попадает под условия акции "в подарок плед для пикника". Но никто его не предоставил. Обидно что такой крупный банк так наплевательски относится к своим акциям. Получатель должен выпрашивать, то что банк должен был сам подарить. Некрасиво. Кредитный договор № 49107.

3 июля 2015 года при использовании терминала оплаты в одном из МФЦ, устройством была задержана моя кредитная карта, о чём я незамедлительно сообщил в call центр, где мою карту заблокировали и рекомендовали обратиться в отделение, где выдавалась карта для оформления перевыпуска.На следующий день, в субботу, я встал по-раньше и побежал в сбербанк, чтобы уже ничто меня не отвлекало от заслуженного отдыха в выходные дни, там я рассказал девушке-операционисту суть своей проблемы, девушка всё поняла, заполнила заявление, я расписался, далее, сообщив мне, что через неделю моя новая карта будет готова, она со мной распрощалась, мило улыбнувшись...Отдых закончился в магазине, при попытке отовариться по пути на дачу: пробив целую тележку продуктов, кассир взяла мою зарплатную карту Сбербанка и, после некоторых манипуляций, сообщила: "По Вашей карте отказ!" Как? Почему? На карте ведь есть деньги!!! пробуем ещё .Опять отказ! И тут меня осенило!!! Карту заблокировали и оформили её перевыпуск!!! Что ж.. денег наличных у меня нет и снять их теперь неоткуда. Возвращаю уже упакованные продукты кассиру (таких ударов Остап не испытывал давно). Ну всё равно, была ещё надежда на всемогущий call-центр, надо позвонить и они разблокируют карту...Звоню, рассказываю про свои две заблокированные карты, говорю номера, пароли... "Мы не можем разблокировать Вашу карту, т.к. по ней указана информация, что она сдана в отделение сбербанка" - ответил мне милый женский голос. Как сдана? А что же я тогда в руках держу??? "Вы можете обратиться в отделение, в котором заблокировали вашу карту, БЫТЬ МОЖЕТ, они смогут её разблокировать" - попытался меня успокоить всё тот же милый женский голос. Но это отделение уже осталось за сотню слишком километров, да и время их работы уже закончилось, а потом у них выходные начнутся, а у меня при этом они закончатся... Делать нечего: разворачиваю машину в сторону дома. Дома хоть еда есть...и 100 грамм найдётся...Посижу, выпью за процветание старейшего-крупнейшего банка России, отзыв вот напишу... СПАСИБО ТЕБЕ, СБЕРБАНК, ЗА МОИ ВЕСЁЛЫЕ ВЫХОДНЫЕ!!!

3 июля 2015 года при использовании терминала оплаты в одном из МФЦ, устройством была задержана моя кредитная карта, о чём я незамедлительно сообщил в call центр, где мою карту заблокировали и рекомендовали обратиться в отделение, где выдавалась карта для оформления перевыпуска.На следующий день, в субботу, я встал по-раньше и побежал в сбербанк, чтобы уже ничто меня не отвлекало от заслуженного отдыха в выходные дни, там я рассказал девушке-операционисту суть своей проблемы, девушка всё поняла, заполнила заявление, я расписался, далее, сообщив мне, что через неделю моя новая карта будет готова, она со мной распрощалась, мило улыбнувшись...Отдых закончился в магазине, при попытке отовариться по пути на дачу: пробив целую тележку продуктов, кассир взяла мою зарплатную карту Сбербанка и, после некоторых манипуляций, сообщила: "По Вашей карте отказ!" Как? Почему? На карте ведь есть деньги!!! пробуем ещё .Опять отказ! И тут меня осенило!!! Карту заблокировали и оформили её перевыпуск!!! Что ж.. денег наличных у меня нет и снять их теперь неоткуда. Возвращаю уже упакованные продукты кассиру (таких ударов Остап не испытывал давно). Ну всё равно, была ещё надежда на всемогущий call-центр, надо позвонить и они разблокируют карту...Звоню, рассказываю про свои две заблокированные карты, говорю номера, пароли... "Мы не можем разблокировать Вашу карту, т.к. по ней указана информация, что она сдана в отделение сбербанка" - ответил мне милый женский голос. Как сдана? А что же я тогда в руках держу??? "Вы можете обратиться в отделение, в котором заблокировали вашу карту, БЫТЬ МОЖЕТ, они смогут её разблокировать" - попытался меня успокоить всё тот же милый женский голос. Но это отделение уже осталось за сотню слишком километров, да и время их работы уже закончилось, а потом у них выходные начнутся, а у меня при этом они закончатся... Делать нечего: разворачиваю машину в сторону дома. Дома хоть еда есть...и 100 грамм найдётся...Посижу, выпью за процветание старейшего-крупнейшего банка России, отзыв вот напишу... СПАСИБО ТЕБЕ, СБЕРБАНК, ЗА МОИ ВЕСЁЛЫЕ ВЫХОДНЫЕ!!!

карточка у меня была заранее, но необходимо было изменить персональные данные.28.06.2015 у меня приняли документы (паспорт и свидетельство о браке) и сказали что данные будут изменены.Сегодня 04.07.2015 позвонив на горячую линию (8-800-555-55-50) мне сказали что данные меняют за сутки и пока данные не изменят деньги соответственно не переведутся. Кому верить? Жду обратной связи!

Хочу поблагодарить сотрудника данного отделения Андрея Алешина, за оказанную помощь, спасибо ему большое. Мне надо было оплатить квитанцию в МКУ "Городской центр градостроительства и архитектуры". Ваш сотрудник мне помог.И хотелось бы плохое сказать про сотрудниц отделения №9042/078 за отвратительное обслуживание, сотрудница сразу отказала в помощи, т.к. я оплату производила наличными, а не картой. В результате чего пришлось ехать в другое отделение, где без слов мне помог Андрей.

После покупки в интернет магазине ebay.com списали средства с карты, но до сервиса paypal они не дошли (Поддержка paypal указала на 4 попытки оплаты с отказом банка уникальные номера операции: 42056956SV819980Y,9PF91476EB690314W, 0RK21092Y74105337, 64858372F7382763B). Вернуть обещают аж через три рабочих дня, т.е. по факту минимум 5 дней с учётом выходных.

После покупки в интернет магазине ebay.com списали средства с карты, но до сервиса paypal они не дошли (Поддержка paypal указала на 4 попытки оплаты с отказом банка уникальные номера операции: 42056956SV819980Y,9PF91476EB690314W, 0RK21092Y74105337, 64858372F7382763B). Вернуть обещают аж через три рабочих дня, т.е. по факту минимум 5 дней с учётом выходных.

Заключаешь сделку с покупателем (надеясь на Сбербанк). Приходишь в банк, заполняешь анкету, все рассказываешь сотрудникам банка, выдержаны требования к заемщику. А банк отказывает в выдаче кредита. Такое свинство и даже не говорят причины отказа. Прощай сделка. Граждане! Не верьте предложениям Сбербанка.

При открытии карты я изменил ключевое слово. Причем изменял несколько раз - приходил в отделение в Н.Новгороде, в Иван-Городе. При звонке в call-centre Сбербанка для подтверждения перевода, оператор упорно говорит, что "ваше информация не верна". При беседе со специалистом Сбербанка по телефону мне отвечают: "Мы приняли ваше заявление и рассмотрим его". Результатов нет.Вывод. Банк большой, неорганизованности еще больше, ответственности никакой. Ничего не делается по заявлению клиента. Рекомендации. Если есть возможность, то со Сбербанком никогда не работайте

Здравствуйте! Оплачиваю сборы за ЖКУ через Сбербанк Онлайн. Пришёл счёт за уже оплаченные месяцы. В списке транзакций в личном кабинете не хватает некоторых данных, чтобы доказать факт оплаты счетов. Вы не могли бы выслать мне на почту развернутые данные о транзакциях за июнь, август и сентябрь 2014 года? Заранее спасибо.

Самое ужасное обслуживание! Подал заявку на потребительский кредит 1 июля, сказали что срок рассмотрения от 2 часов до 2 дней, вот уже 4-й день жду ответа, хотя являюсь участником программы з/п. На звонки не отвечают. Это уже у меня не первый опыт? никогда не берут трубку. Специалисты все время навязывают страховку кредита и не говорят, что это добровольная процедура. Сотрудники вообще не умеют общаться с людьми!

Сегодня, предварительно подготовив пакет документов на Чарджбэк, пошла в близлежащее отделение Сбербанка по вышеуказанному адресу. Встретила меня администратор без бейджика и сказала, что они не принимают таких заявлений, не взглянув даже в сторону документов... перед этим уточнила, что это вообще такое... Все мои аргументы просто игнорировала и повторяла одну фразу, что они не производят данную операцию и категорически отказавшись в итоге, отвернулась и ушла. Странно, хотя бы исходя из того, что она не в курсе что это такое... Данная операция имеет ограничение по времени подачи заявления, о чем эти псевдоспециалисты даже не догадываются.По единому тел отвечают, что идите в отделение любое, заявление примут.... в отделении некомпетентность и безразличие. Быть может, кто поделится опытом взаимодействия с этим чудо-банком по данному вопросу, и как все же подали заявление?

У меня зарплата перечисляется на карту данного банка. Когда пришла брать кредит, девушка сказала, что у меня фиксированный процент на кредит 20,5, так как сейчас идет акция. Сделала расчет и внесла туда сразуже сумму за страховку, не спрашивая, а ведь страховка идет не обязательная и я вправе от нее отказаться, что я и сделала. При этом сотрудница начала педупреждать меня о том, что есть вероятность отказа и что следующую заявку я смогу подать только через месяц. Далее кредит одобрили. Я пришла в банк. Попросила перерасчет с учетом отказа от страховки. Девушка сказала, что сейчас подготовит, а пока дала подписывать документы. В последний момент она отдала мне на подпись график платежей, из которого я узнала, что кредит дают уже не под 20,5%, а под 22,4%. Никто заранее об этом не предупреждал! А поставили просто перед фактом. На вопрос, почему такой процент теперь, мне ответили "Ну Вы же отказались от страховки". Почему работник банка не предупредил об увеличении процентной ставки? Зачем надо было говорить, что у меня по акции фиксированный процент 20,5?! О таких вещах обязаны говорить заранее, в день подачи заявления, а не когда уже половина бумаг подподписана!

Собралась я на отдых в Испанию, и буквально за несколько дней до отъезда, а именно 02.07, у меня украли кошелек с банковскими картами!!! Я сразу позвонила в Сбербанк, заблокировала карту **** 6830 и заказала перевыпуск. Но на восстановление карты обычно уходит 5-7 рабочих дней, а времени ждать совсем не было: вылет ночью 5-го числа! 03.07 обратилась в отделение Сбербанка на Вавилова, 19, ни на что особо не надеялась, но они сделали невозможное: решили мою проблему, и в тот же день я получила свою карту!!!От всего сердца хочу выразить благодарность сотрудникам банка за проделанную работу!Особо хотелось бы отметить компетентность и профессионализм следующих сотрудников: Ермакова Елена Михайловна; Малахова Оксана Владимировна, благодаря которой всё получилось; специалист по картам, без которой мы бы не справились, Логоша Елена Михайловна, и выразить искреннюю благодарность за оперативность! Такого высокого уровня обслуживания я не встречала ни в одном другом банке! Спасибо!!!

Хотели взять кредит, привлекательный процент, сумма до 1,5 млн без поручителей. Зарплата по словам сотрудника позволяет взять 500 тр на срок 60 месяцев. 1. Пишем анкету 5 листов, которые ранее заполнялись сотрудниками, теперь дается заполнять заемщику, а после предъявляют претензии о неправильности заполнения (вы придумали анкету, так будьте добры оставлять образец заполнения на сайте, и исправьте ваш шаблон анкеты на сайте) придрались к тому, что заполнены поля временной регистрации и фактического проживания - объясню, поля заполняются автоматически при заполнении поля "Постоянная регистрация", докапались так что пришлось идти и подписывать исправления в данных графах (заполняли через компьютер для ускорения процесса, от руки на это можно потратить полдня). 2. Далее - просим 500т рублей, приходит СМС от банка "Ваш кредит одобрен, обратитесь в кредитный отдел" идем, ждем в очереди, уже радуемся почти полученому кредиту, НО нам сообщают что сумма кредита 138 тысяч рублей!!! Сложно ли указывать в таких случаях сразу сумму одобренного кредита в СМС, чтобы не ходить зря в ваш банк и ждать очередь для расстройства? Вы обо что стукаетесь когда одобряете? Мы просили более чем в 3 раза больше, а эта крошечная сумма при желании накопится за 2 месяца. В сбербанк больше ни ногой.

Хуже интернет банка ещё не видел. Помимо скудного функционала, он просто не работает:1. В информации по кредитке, размер обязательного платежа указан как 0. Хотя прекрасно знаю, что он должен быть равен нескольким тысячам рублей. Интересно сколько людей попало на штрафы, из-за этого бага...2. В четверг заказывал выписки по карте на email, пришли они только сейчас в СУББОТУ!!!!3. Мобильное приложение, разве что баланс посмотреть и ЖКХ заплатить. Найти где можно получить выписку, и информацию о размере погашения по кредитке не удалось...