140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день,28.09.23 я оплатила 4250р за оценку. Сделка не состоялась.

домклик тянет с оформлением возврата денег за оценку несостоявшейся сделки по ипотеке. Списывают в секунду, а потом не дозвониться, не дописаться, полная тишина, на телефон не отвечают на линии 900, в чате тишина. Кто оформит возврат и когда? Куда звонить?

Получила одобрение на рефинансирование в Сбербанке трех кредитов сторонних банков. в личном кабинете Сбербанк Онлайн на телефоне продолжила процесс рефинансирования, который остановился на этапе ввода реквизитов стороннего банка. Программа ругается на некорректный номер счета. Обратился с этой проблемой в банк через чат. Отправила им реквизиты счета стороннего банка. В течение часа переключали между сотрудниками, не решили вопрос, и в итоге перестали отвечать. 

Девушка - работник банка, которая мне оформляла перевыпуск дебетовой карты, долго рассказывала мне про карту рассрочки, в ответ я только угукала. Далее, не спросив меня, нужна ли мне эта карта, она оформила её мне. Она не то, что не получила моего согласия, она меня даже и не спрашивала. Я поняла, что она её мне оформила, когда она уже запросила код, чтобы что-то подтвердить, а я его сказала. Я много раз повторила, что она мне не нужна, но она мне её отдала, сказала, что можно закрыть через 3 месяца, иначе у меня испортится кредитная история. Т.е. на меня без моего согласия оформили карту, так ещё и я из-за этого буду с испорченной кредитной историей!? Прошу разобраться и дать оценку действиям сотрудника, а также закрыть мне карту.

В сентябре 2022 года обратилась в ПАО Сбербанк за оформлением страхования имущества.
В августе этого года, я получила уведомление о автопродлении страховки на следующий год, условия которой меня не устраивали, и я обратилась в офлайн офис Сбербанка в г. Иваново по ул. Бубнова 47, за изменением условия страхования.

Менеджер видела старый договор страхования и его переоформила на новых условиях, которые меня устраивали и я произвела оплату страхового года на сумму 3 466 рублей.

Сегодня я обнаружила, что старый договор страхования был автопродлен, списаны средства в размере 5 914,80 рублей с моей кредитной карты. По итогу на мне висят 2 страховки, вместо одной.

Банк отказывает возвращать денежные средства по старому договору страхрования (по платежу, которому меньше 14 дней), но с удовольствием готов расторгнуть договор, и в виде насмешки полис по которому я могу оставить себе.

30 сентября 2023г 11:05 по местному времяни я позвонила в голцентр Сбербанка мне ответила специалист Оксана очень профессионально понятно и быстро она объяснила как максимально выгодно пользовался кредитной картой Сбербанка а также как пользоваться рассрочкой и во время платить платежи не выходя из дома 

Оформил страхование жизни и имущества в другой компании, т.к. там это дешевле в 2 раза.

22.09.2023 загрузил все документы которые были указаны в личном кабинете.

26.09.2023 пришёл ответ от банка: "Мы не приняли страховые документы, так как в банке нет информации о праве собственности на застрахованную недвижимость. Чтобы не начислялась неустойка, загрузите документы о праве собственности, отчёт об оценке и страховые документы по ссылке"
Хочу сразу заметить, что на сайте не сказано, что их нужно подгружать, там просит загрузить Полис и Квитанцию об оплате.
Самый сюр в том, что отчёт об оценке я делал через Сбер и все документы есть в личном кабинете.

26.09.2023 в 13:38 позвонил в банк, там ответил робот и сказал, что мы вам перезвоним.
В этот же день я загрузил все документы.

28.09.2023 так никто и не перезвонил.
Пришла опять СМС : "Мы не приняли страховые документы, так как полис не заполнен. Исправьте документы в страховой компании и загрузите полис и квитанцию об оплате по ссылке"
Звоню в банк. Там мне сообщают, что я не вложил чек. Хотя там вложен был документ от страховой компании, где есть их подпись и печать и подтверждающий документы о том, что я оплатил страховку.
В банке ссылаются на чек, говорят пришлите в чат чек. Я им высылают в чат. Мне в чате ответ: "Проверим в течение 10 рабочих дней".

Я дополнительно загрузил все документы ещё раз сам, т.к. 4 октября заканчивается страховка.
Сказал сотруднику, что в СМС указано, что якобы проблемы с полисом.
Сотрудник проверил полис. Сообщила мне, что всё окей с полисом всё хорошо, нужен только чек.
Как ранее писал скинул чек в чат, загрузил ещё раз все документы в личном кабинете, отправил 28.09.2023. В 17:54 Пришла СМС о том, что начали проверять документы, в течение 3 рабочих дней дадим ответ.

30.09.2023 в 00:27 приходит точно такая же СМС, что начали проверять документы, хотя я ничего не подгружал, а крайний раз подгружал 28.09.2023

С утра 30.09.2023 в 09:34 приходит СМС: "Мы не приняли страховые документы, так как полис не заполнен. Исправьте документы в страховой компании и загрузите полис и квитанцию об оплате по ссылке"

Звоню в банк, сотрудник тоже не понимает почему так произошло. Он проверил всё ещё раз сам. Отправил документы и сказала, что проверим в течение 3 рабочих дней, это как раз будет 04.10.2023 когда закончится срок страховки и будет начисляться неустойка.

Рекомендовать данный банк не буду, как для ипотеки так и для обслуживания.
Очень надеюсь, что документы будут проверены в ближайшие сроки, либо придётся обращаться в вышестоящие органы.

Банк сам по себе хороший сотрудники не плохие, но в банке сотрудники говорят одно на самом деле другое

28 сентября 14.20 на союзной 71 

Зашол в Сбербанк забрать карту 

Забрал мне предложили подключить сообщения за 70 рублей в месяц я отказался 

Сейчас я сделал перевод на недавно

Открытую карту у меня списали деньги за сообщения я обратился в поддержку мне отключили сообщения и нагрубили вообщем нечем не помогли возможно в скором времени я перестану сотрудничать с этим банком. 

В начале сентября этого года была в отделении Сбербанка в г.Челябинск, ул.Дзержинского, д.93/1 у сотрудника Глебовой Полины Владимировны. Рекомендую Глебову Полину Владимировну, как профессионального, отзывчивого и замечательного сотрудника- вопрос решился быстро и положительно. Благодарю от всей души!

Продавал квартиру. Сделка была не ипотечная. Покупатель настоял на расчете через Центр безопасных расчетов от Сбербанка 18.09.2023 сдали документы, 19.09.2021 прошла регистрация. Из Росреестра пришла выписка. Сразу же пришло письмо от Домклик о том, что денежные средства будут переведены в течении суток.

Прошло 10 дней. Денег нет. Менеджер сообщила, что произошел технический сбой, потом что нет какой-то квитанции, хотя все расчеты проводились при ней, покупатель все предоставил. Обещают, что вот-вот деньги переведут, а денег так и нет. Деньги были срочно нужны, сейчас терплю финансовые проблемы. Кто за это ответит?

Захотели с женой купить новую квартиру. Выбрали застройщика, квартиру. Своих денег не хватало, решили взять ипотеку. Обратились через застройщика в Сбербанк. Одобрили кредит за минуту. Через дом клик довольно быстро загрузили все документы. Назначили сделку. Осталось только побыстрее открыть эскроу счёт, но на этом месте Сбер решил затормозить.

При первом визите в отделение открыть счёт мне так и не смогли , ссылаясь на проблемы с программным обеспечением. Оставили заявку. На второй день произошло тоже самое. Оставлены 3 заявки на рассмотрение моей ситуации, но решать проблему никто не спешил. 

Озвучил свою проблему застройщику, тот вошёл в положение и отправил документы в другом виде (на бумаге), чтобы как-то помочь.

Вечером снова пришел в то же отделение. Видимо я порядком всем надоел за свои предыдущие визиты и меня стали обходить стороной.

Все же попав к сотруднику через 40 минут удалось оформить эскроу.

К ребятам в офисе претензий нет, отработали на 5-ку, вошли в положение. Ставлю выше оценку только из-за них. А вот другие структуры банка похвалить не за что. Если бы не помощь застройщика и сотрудников отделения сделку бы мы точно провалили.

У меня поменялся паспорт в связи со сменой фамилии. Я обратилась в отделение Сбербанка для обновления данных паспорта. Данные паспорта в систему внесли. Через неделю я попробовала через мобильное приложение сделать перевод, но приложение выдало ошибку, сославшись на то, что у меня новый паспорт, и его данные необходимо обновить. При проверке данных паспорта в приложении я обнаружила, что данные в приложении обновлены, но в проведении операций мне по прежнему отказывают. Я позвонила в контакт-центр по номеру 900, где мне сообщили, что для разблокировки операций в приложении мне необходимо обратиться в офис Сбербанка с новым паспортом. На что я ответила, что я уже обращалась, и в приложении данные верные. Мне повторно, не смотря на отсутствие логики, было предложено обратиться в офис Сбербанка. Я потребовала соединить меня с тех.поддержкой приложения, в чем мне было отказано, т.к. она оказывается вообще у Сбербанка отсутствует. В итоге мое обращение зарегистрировали со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. Меня естественно блокировка операций на целую неделю не устроила, и я все-таки решила пойти в офис. Как я и говорила оператору контакт-центра, в офисе мне ничем помочь не смогли и просто развели руками. Вопрос: почему операторы контакт-центра Сбербанка не имеют представления о работе сотрудников офиса и об их возможностях, а также не могут решить настолько простую проблему? Почему отсутствует тех.поддержка приложения Сбербанка? и почему я должна ждать 5 рабочих дней, если я все со своей стороны сделала правильно и своевременно? Ответ один: потому что Сбербанк совершенно не заботится ни об обучении своих сотрудников, ни о мнении клиентов о себе.

все началось с того что я потерял карточку Сбербанка , зашел в приложении сделал пометку что карта утеряна и нужно делать перевыпуск , но с этим мне отказали , я подумал буду пользоваться виртуальными картами которые есть у меня в ЛК . Захожу на следущий день , все карты мои заблокированы и пользоваться я ими не могу . Проходит день , в Лк зайти вообще не могу пишет заблокированный кабинет .

Звоню на 900 мне говорят что можете прийти спокойно снять деньги , т.к они были очень сильно нужны . На карточке у меня было пару тысяч и их мне отдали, а вот на накопительном свету вся основная моя сумма которую я копил и откладывал мне не хотят отдавать . Какие действия только не предпринимал , обращений было создано больше 5 шт , ответ постоянно переносят решения никакого нету , прошоел месяц ответ на обращение перенесли еще на 2 недели и до сих пор не возвращают мои деньги , причину назвали не пропускает служба безопастности , но и ЛК не заблокирована и не 115-фз .

Мои деньги удерживают больше 1 мерсяца и никаких продвижений нету , предоставил документы на происхождения денежных средст и деньги не вворачивают .

Мне в срочном порядке нужны были деньги. Мне их просто не отдают .

Это уже полный беспредел 

В августе 2022 года посредством сервиса дом клик мною была получена ипотека на строительство дома с господдержкой по ставке 6,3% годовых. 05.11.2022 года я предоставил банку (через сервис дом клик) документы о построенном доме: выписку из ЕГРН на дом, распоряжение администрации города о присвоении адреса дому, решение администрации о присвоении адреса. Изучив данные документы банк мне предоставил Уведомление о своем согласии на внесение адреса в ЕГРН. (вся переписка сохранена). После чего я доехал до отделения, предоставил все вышеперечисленные документы еще раз и получил от банка уже подписанное бумажное Уведомление.

Однако спустя почти год 27.09.2023 года мне приходит уведомление о повышении ставки по ипотеке в два раза до 12% годовых со ссылкой на то, что я не отчитался в банк о завершении строительства дома.

Вчера 28.09.2023г я доехал до отделения банка разобраться в ситуации. Менеджер сказала что видит в дом клике факт моего предоставления всех необходимых документов, но решение принимает не она, сформировала обращение №230928-0974-423100 со сроком рассмотрения 05.10.23. Сегодня мне пришло уведомление о увеличении срока до 12.10.23 (возможно не последнее)

Вопрос: что именно нужно рассматривать две недели, когда живой менеджер в отделении все увидел за 5 минут? Из каких средств мне сейчас вносить очередной платеж по ипотеке? (А он стал на 20 000 р. больше - и по логике банка я должен эти +20 тр. платить каждый месяц еще 29 лет). 

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Сбербанка, г.Москва, район Вешняки, ул.Вешняковская, д.18 ОБУХОВУ КОНСТАНТИНУ СЕРГЕЕВИЧУ за помощь в оформлении и получении кредита на потребительские нужды. Уже не в первый раз обращаюсь за помощью к этому отличному, знающему специалисту. Считаю, что именно таким и должен быть настоящий сотрудник такого большого и известного в стране Банка! Константин Сергеевич выгодно отличается культурой, вежливостью, тактичностью в отношении клиентов Банка. Работает четко и быстро. Може ответить практически на любой интересующий вопрос по кредитам и другим направлениям банка. Тактично предлагает другие услуги банка, не навязывая их, что часто отталкивает, а интересно и подробно рассказывая о них. Большая просьба к администрации данного отделения банка поощрить и отметить данного сотрудника и по возможности материально!   

Очень давний клиент Сбербанка, примерно с 2005 года Гаврилова Н.Н.