140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В сентябре 2022 года оформили ипотеку на строительство жилого дома, по ставке 6.3%. В договоре указано, что мы должны зарегистрировать объект недвижимости и предоставить документы в банк до сентября 2025 года. Сегодня мужу пришло сообщение, что ставка у нас повысилась в 2 раза. Начал звонить в банк, узнавать что случилось, ведь страховку он сделал (по ней несколько напоминалок приходило), оказывается в договоре у нас где то есть пункт, что мы должны зарегестрировать дом в течении ГОДА! Мы ипотеку брали на стадии чистого поля, как вообще можно построить дом за год? Сижу в 10 раз перечитываю договор, такого пункта не вижу

Мной был заключен договор ипотеки со Сбербанком в офисе, расположеном по адрессу г. Долгопрудный ул. Первомайская д.40 , в котором предусмотрены траншевые платежи. Также в договоре указаны условия кредитования по программе "Своя ставка". По условиям этой программы в п.25 кредитного договора я дал разрешение банку, при переводе первого транша удержать ЕДИНОРАЗОВО комиссию в размере 248 201,26 в счет уменьшения ипотечной ставки. Что и было сделано банком в день выдачи первого транша. После предоставления документов, предусмотренных договором, банк выполняет перевод второго транша 14 сентября 2023 и опять удерживает комиссию в размере 248 201,26. На что нет моего распоряжения, т.е. согласно статьи 854 ГК РФ деньги списаны с моего счета незаконно, что подпадает под статью 1102 ГК РФ о незаконном обогащении. Оставляю притензию в банке и прошу вернуть деньги в этот же день. После регистрации обращения, приходит ответ, что деньги будут зачислены до 23 сентября 2023 года (что уже нарушает мои правы). Далее неоднократно пытаюсь связаться с сотрудниками банка, ответов по вопросу возврата денег не получаю, но приходит уведомление о продлении срока до 27 сентября. А 27 сентября приходит уведомление о продлении сроков до 09.10.2023. умма для меня значительная, ипотекой предусмотрено, что это целевые деньги на строительство дома. Соответственно организация, которая строит дом задерживает строительство на месяц.

27.09.2023 Пришло увудомление о списании за услугу, которую я не подключал. Очень расстраиваюсь, когда меня пытаются обмануть. Звоню на горячую линию, и говорю, что меня не устраивает такой вариант, чтобы банк там мелко и подло поступал, ибо я эту услугу не подключал, и ранее таких списаний не было. Оператор видно на рынке до этого работала, и считает, что слушать - это излишне. Услышав слово обман, употребленное мною в адрес банка, она просто заблокировала доступ в приложение, несмотря на мой простест и отключилась, переведя меня куда-то в пустоту. Потратил на ожидание более 12 минут, дальше просто не выдержал. Если бы не было настроенного обслуживания и на Юр. лицо, банк после такого хамства бы сразу пошел очень далеко, просто много всего менять придется. Как по-вашему, хорошее верение вопроса ?

Хочу выразить большую благодарность МИКу ХУСНУТДИНОВОЙ САНИЕ ВАГИЗОВНЕ. Человек профессионал своего дела. Всегда была на связи, все быстро, четко. На любой вопрос оперативный ответ и решение. Очень приятный человек! Вообще ЦИК в г. Химках, на Юбилейном действительно отличается от многих. Там сидят грамотные менеджеры и сделка уже третья прошла просто на лайте. Спасибо Вам еще раз! 

Добрый день! Счёт числится открытым: 4081781083******1211 открыт от 18.04.2011! Я не могу подать на пособия из за открытого счета! Почему не отправили данные в налоговую о закрытии? 

Прошу в срочном порядке отправить справку о закрытии данного счёта с указанием даты! Я нахожусь на 8 мес беременности и бегать не могу в банк.

Ужасное и некомпетентное обслуживание. Не могут вывести умершего созаемщика с прошлого года. Заявки уже подавали несколько раз. А нам все звонят сотрудники банка и говорят что мы не то сделали, хотя заявки принимают сами работники банка. Невозможно уже терпеть это, тратить свое личное время и проводить в банке каждый раз по часу и более.

Сегодня была последняя капля моих нервов потрачена на общение с поддержкой банка. 

Произошло следующее: в начале месяца посмотрела в условиях тарифа в приложении, какие операции и на какую сумму нужны, чтобы обслуживание счета и карты было бесплатным. Не обнаружила исключений, не сомневаясь, оплатила услуги ЖКХ: нужно было потратить 5000 рублей, оплатила даже больше. И сегодня получила уведомление, что условия бесплатного обслуживания не выполняются. Позвонила в поддержку: первый сотрудник не смог внятно объяснить, где прописаны такие условия и как клиент должен эту информацию добывать, и могут ли они мне помочь, звонок сбросили. Через несколько часов перезвонила, попала на другого оператора, который честно признался, что в приложении эти условия действительно в описании тарифа не показывают, при этом даже не стал рассматривать возможность пойти как-то навстречу, а радостно скинул меня на старшего, отчаянно торопясь, как только в сердцах сказала, что разочаровалась в банке и если не могут мне помочь решить вопрос с грядущим списанием, уже готова закрывать договор. По итогу закрытие договора будет не сразу, а в означенный срок – но это хотя бы по понятным причинам.

Банк не советую. Им проще выкинуть клиента, чем попробовать сохранить и поработать над тем, чтобы условия были простыми и понятными, доступными каждому. 

А два года назад вообще произошел полнейший сюр. Картой пользовалась более 10 лет, после чего дата моего рождения внезапно изменилась с 92 года на 22 и мне устроили полную блокировку всех счетов и карт в целях безопасности. Осталась вообще без денег, когда это случилось, и восстанавливать обслуживание пришлось по личному обращению в офис. Более того, в звонках поддержка просто меня сбрасывала и даже не предлагала в офис обратиться, кроме третьего или четвёртого по счету сотрудника. После извинились и сообщили, что такие данные у меня будто бы всегда и были. Понимаете, да? Банк 10 с лишним лет обслуживал меня нормально с некорректными данными и только потом внезапно что-то заподозрил. И обращалась в банк с паспортом я не раз, никто ничего за эти годы не заметил? Все это можно с легкостью проверить, если поднять историю моих звонков и обращений.

Сколько сотрудников столько и новых правил. 

Открываю кредитку, говорят, что нужна дебетовая карта. Кредитку забираю, а дебетовая вам говорят не пришла, можно закрыть она вам не нужна, я соглашаюсь. Через неделю иду закрывать кредитку, мне говорят а где ваша дебетовая карта, я говорю, мне ее закрыли неделю назад. А мы вам не можем закрыть кредитку без нее. Так как прошла только неделя, ее могут восстановить. Звоним в сб и карту открывают. Но пластика у меня нет! Номера нет ни одной карты! Пользоваться дебетовой не могу! 

Дальше! Открываю ИП через день, мне говорят , что дебетовая будет бесплатной так как подключили зарплатной проект. 

В итоге снимают 150 р за невыполнение условий! 

Звоню! Какие условия я не выполнила! Не перечислили себе зп! 

Во первых! Прошло 2 недели как восстановило снова карту! 

Во вторых Я - ИП! Я могу выводить сколько захочу себе деньги! 

В третьих. Я этой картой даже виртуальной не могу пользоваться НИКАК! Потому что у меня даже номера карты нет и не было! И в личный кабинет зайти не могу!!!!!

Я в Сбербанк хожу уже как домой. 

Прошу вернуть 150 р не понятно за что!