140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже вторую неделю меняю кассу с ФН. 

Позвонил менеджер Ка****ов Ч***из А****вич, озвучил, что заканчивается ФН, предложил оформить корректирующее заявление №55-90****-108099-СТ от 05.10.2020 и установить кассу с новым на 36 мес. Заявление подписала удаленно.

Пришло письмо от tortu******bank.ru, что установка назначена с 19.09.2023 по 21.09.2023 с 10:00 до 20:00.

20.09.2023 мне позвонил инженер, мы с ним договорились, что буду его ждать 21.09.2023 с 12:00 до 18:00 по адресу установки. 

21 сентября никто не приехал, при звонке на 0321 не смогли ничего сказать, оставили заявку с рассмотрением до 25.09.2023, сказали что оставят информацию для инженера с отметкой что я буду там 25.09.2023 в 12:00.

Написала Чи****у Ал****ичу, что у меня нет никакой связи с инженерами, на что он ответил "Добрый день, установку перевыставили ожидайте звонка инженера 

А по ситуации будет разбирательство".

В 12:00 25.09.2023 никто не приехал, 12:40 позвонил менеджер по заявке и сказал, что установка перенесена на 26.09.2023 на утро, я просила сообщить о приезде заранее, что бы успеть спланировать свои дела и приехать.

Утром 26.09.2023 никто не приехал, сказали что поставят на контроль руководства, но, видимо, руководство ни во что не ставят и контроля никакого нет. Обещали найти инженера на 27.09.2023, т.к. 26.09.2023 они решить ничего не могут. В 15:33 26.09.2023 позвонил инженер с номера +796****767 согласовать время на следующий день, перезвонила ему в 19:00 - договорились с 11:00 до 12:00 27.09.2023.

27.09.2023 ничего не изменилось, никто не приехал, на звонки не отвечал. В 0321 снова сказали, что заявку перенесли и ждите звонка инженера. Сказали что сделают отметку о том, что мне нужно позвонить за 3 часа.

29.09.2023 09:53 с телефона +791****41 позвонил инженер и сказал что скоро будет, но мне нужно там быть до 12:00 и что комментариев от "руководства" ему о 3х часах не оставляли. Он перенесет заявку...

У меня вопросы к руководству данной службы и Сбербанка в целом, о компентентности сотрудников и организации процесса работы, отсутствии коммуникации между ними и наплевательскому отношению ко времени клиентов... Такой бардак еще поискать надо!

Ищу другой банк для обслуживания. Надеюсь деньги вернут мне также быстро, как списали, а не также как устанавливают кассу.

21.06.2023г. мной был заключен ДОГОВОР ОБ ОТКРЫТИИ НЕВОЗОБНОВЛЯЕМОЙ КРЕДИТНОЙ ЛИНИИ № 2***1-НКЛ.

 В соответсвии с условиями договора для снижения прцоентной ставки по кредитному договору на 1% мной была оплачена услуга Домклик Плюс.

До настоящего времени, несмотря на мои неоднократные запросы в службу поддержки Сбербанка, договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» банк мне не предоставил, таким образом до сих пор я не ознакомлена с перечнем и условиями предоставления услуг Домклик Плюс, несмотря на то, что данный пакет услуг ной был оплачен еще 21.09.23г.

Хотелось бы выразить слова благодарности специалистам (ипотечн)Отделения банка на ул.Ленина 381 в г.Ставрополе, а именно руководителю-Олесе Игоревне, менеджерам-Алине, Ирине Галайда, Наталье, Ольге! Специалисты всегда помогут с возникшими вопросам, корректны, вежливы! Приятно возвращаться в данное отделение! успехов, Вам девочки 🌸

Добрый день.
Уже писал отзыв здесь, дублирую: Пользуюсь кредитной картой сбера с 2018 года. Изначально карта была выпущена с платежной системой «мастеркард» и с беспроцентным периодом до 55 дней. Срок действия карты заканчивается в октябре. Банк прислал смс о том, что мне нужно пере выпустить карту. Перейдя по ссылке я увидел, что карта будет выпущена с новыми условиями и беспроцентный период теперь до 120 дней. Я обратился в банк и уточнил почему меняются условия по беспроцентному периоду, 120 дней меня не устраивает. На что два оператора контакт центра мне сказали, что таковы условия банка. Какие условия? Менять условия договора в одностороннем порядке? Мне было сказано в грубой форме, что теперь будет платежная система «Мир» и из-за этого беспроцентный период будет увеличен с 55 дней до 120. Я спросил каким образом платежная система влияет на количество дней беспроцентного периода. Вразумительный ответ не был получен. Оба оператора хамили, один из них в грубой форме сказал «Можно я договорю», то есть вопросы клиенты полностью игнорируются.

Составил обращение, в котором указал, что хочу оставить прежние условия, меняется только пластик и платежная система, причем здесь беспроцентный период. В обращении отказано. Написано, что им очень жаль, что мне не подходят новые условия. Сбербанк, вы в своем уме? На каком основании вы меняете условия договора и не даете право выбора клиента? Мне без разницы какая платежная система будет у новой карты, меня интересуют условия. Видимо, вам плевать на ваших клиентов. Полное разочарование и отсутствие клиентоориентированности.

Дополнение: мне ответила служба поддержки, попросили прислать информацию для уточнения, якобы они проверят информацию и решат вопрос.
прошло три дня, ответа нет, прежние условия банк не сохраняет, предлагают перейти на новые условия. 

Очередная потеря времени и некомпетентность со стороны сбербанка, отделение 9040/0815.

Пришел в отделение, взял на своë усмотрение талончик (у автомата никого не было). После объявления, сотрудница ещё какое то время болтала в соседней кабинке с другой сотрудницей. Далее отфутболила меня на кассу. На кассе сотрудница, сказала, что не знает как сделать перевод на заблокированную карту, отфутболила на другую сотрудницу, та в свою очередь начала спорить с начальницей, что перевод она сможет сделать, но та говорила, что это можно сделать только через внесение наличных. Ок, послушались начальницу, снял наличные, оформили внесением на счет, потом опять отфутболила на кассу для непосредственной передачи там денег. Девушка на кассе деньги взяла, и говорит досвидания, а где чек говорю я, а это надо было у предыдущей сотрудницы спрашивать. В итоге ещё через какое то время чек нашли. Посмотрев на это безумие, решил, что должен быть другой выход и действительно покопавшись в приложении нашел, что даже заблокированную карту можно пополнять через приложение. И вот вопрос, а почему сотрудники Сбербанка не знают об этом и не рекомендуют это клиентам... 

Оформляли сделку 28.09.23 На Ленинском проспекте 39. Огромная благодарность Наталье Щед-ной. Нам могли перенести сделку на другой день, но она смогла провести сегодня. Сделала все корректно, во всем помогала и все объясняла. Нам очень понравилось её обслуживание. А вот была там и другая сотрудница, которая изначально должна была вести сделку, она ничего не захотела предпринимать. Ну и фиг с ней.... Отдельно хочется посоветовать будущим клиентам Сбербанка по ипотеке - оформляйте ДКП у других юристов, не через ДОМКЛИК. Там сидят бездари

Дополнительное отделение Сбербанка №8606/0117 Рязанская област, р.п.Шилово, Ул. Советская д.9. 28.08.23г. Был заключен кредитный договор на ипотеку №65****94, но менеджер кредитные денежные средства не зачислила, сказала приходить завтра и приносить договор купли-продажи от нотариуса. С 29.08.2023 квартира в залоге к банка. 30.08. Менеджер позвонила и сказала, что наша заявка ушла в отказ. В ходе разбирательств выяснилось, что это произошло, так как кредит не был выдан. Прошел месяц, деньги так и не поступили на счет, постоянно разные отговорки. То вручную будет выдан кредит, то до 20.09 все решится, то будет создана комиссия. Теперь, что ипотекой нашей никто не занимается, а занимаются жалобой, которую мы написали на почту Сбербанка. Это ужас! Продавцы хотят все аннулировать, сделка срывается! А сотрудники банка ничего не могут сказать, ни по срокам, ни по решению на выдачу кредита! По поводу жалобы, нам также никто ничего не ответил ни по срокам, ни по чему! был нарушен п.18 кредитного договора по вине сотрудника банка. Почему должны страдать клиенты?!

Есть потребительский кредит в Сбербанке, в личном кабинете на компьютере высветилась информация о том, что можно раз в год изменить платежную дату кредита. В текущем месяце 10 сентября кредит был уже оплачен. Прочитав соглсашение, в котором говорилось об условиях изменения даты платежа с 10 на 30 число месяца, я щелкнула кнопку согласия на условия изменения даты. Неожиданно 28.09 мне приходит смс о необходимости оплаты ежемесячного платежа 5549 р. При том, что в этом месяце кредит уже был оплачен в полном объеме!!! позвонив на горячую линию, и потратив полчаса на разговор с оператором, оказалось, что это начисленные проценты за перенос даты платежа. Замечательно, только НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО ЗА ПЕРЕНОС ДАТЫ ПЛАТЕЖА НАЧИСЛЯТСЯ ПРОЦЕНТЫ, В СОГЛАШЕНИИ, КОТОРОЕ Я ПОДПИСАЛА НЕ БЫЛО! я на такие условия не подписывалась. Оператор не смогла мне предоставить подтверждения, что меня уведомили о том, что в этот же месяц помимо обязательного платежа, начислится еще долг из чистых процентов. Если бы информация при подключении переноса даты мне была предоставлена, я бы не совершила перенос платежной даты. Получается, банк намеренно вводит клиентов в заблуждение, не предоставляя полную информацию об услугах и самолично начисляет проценты. Зарабатывая 5 тысяч рублей за счет этого, портит свою репутацию и навсегда отвращает от себя клиента и все его близкое окружение!!!

Прошу убрать эту сумму из платежа, так как я на это не подписывалась!

Для подачи заявления на пособие на детей в г. Москве требуется подать справку с налоговой ф67 о наличии счетов в банках и выписки за определенный период по всем открытым за этот период счетам, и остатки средств на первое число месяца подачи заявления. В данной справке числятся счета открытые в Сбербанке однако выписку и остаток по ним за указанный мной период в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Гризодубовой, 4, к. 1 дать отказались , сказав что отсутствует техническая возможность, а дали "что смоги", но мне это совсем не подходит.

Подал на днях заявку на ИТ-ипотеку по договору переуступки ДДУ от физического лица, дом еще находится в процессе стройки и не был сдан. Общались с менеджерами обе стороны сделки, с документами полный порядок. Менеджерам было известно, что у цедента кредитный договор в сбербанке, объект в залоге, никто не предупредил о том, что эти условия не подходят для ИТ-ипотеки. Оплачен залог продавцу, нам несколько раз из-за этого меняли условия ипотечного кредитования и говорили, что сделка невозможна. Почему на сайте ДомКлика не автоматизировано уточнение этого вопроса? Где прочитать об этом условии? Ссылку на законодательные акты никто не предоставил. Надеюсь на надлежащий пересмотр этого вопроса, так как руководитель отдела и сам менеджер говорят одно и то же. Хочется внятных разъяснений по этому вопросу!

Сегодня я решила пополнить счет за газ. Сделав это наличными,без карты, банкомат выдал аварийный чек. Позвонив на горячуюю линию, чтоб узнать статус платежа, дошел он или нет, мне отказали в обслуживании так-как я не являюсь клиенткой Сбербанка. Тут же направилась в отделение. Где мне так же не предоставили информацию, сказав, что для того, чтоб решить проблему, нужно реквизиты газпрома которые есть в квитанции и чтоб ФИО в договоре с газпромом и мой паспорт совпадал, но есть нюанс, квитанции на руках не имеется (их в подъезд почта почти не доставляет), а паспорт утерян. При этом я не просила возврат средств. Мне нужно, чтоб платеж прошел в газовую компанию. Резюмируя. Сотрудники отказали по горячей линии обслуживать, узнать результат платежа или где деньги тоже не дают, хотя я предоставила лицевой счет. Банкомат все так же стоит, и забирает деньги выдавая аварийные чеки, два человека после меня так же получили их.

Двойником был взят кредит в другом банке, а задвоение произошло в сбере. Предоставил всю информацию, оставил обращение, но результатов нет почти полгода. В колл центре помочь не могут, а отдел занимающийся решением упорно не выходит на связь и им позвонить нельзя. При этом в том банке, где был взят кредит моим двойником задвоение нет. В отчёте ОКБ, на который ссылается Сбербанк, задвоение данных так же нет. Отправил им в чате все скрины документов, а в ответ тишина. Сейчас данные о кредите, благодаря Сбербанку, отражаются в других банках 

Благодарю Шампорову А.Ю. из управления ипотечного кредитования 8616/0103 за профессионализм. 

В процессе подготовки к сделке максимально подробно объяснила все нюансы, благодаря чему сделка прошла буквально за один час. 

Дополнительно отмечу площадку ДомКлик, один из тех сервисов, которым СБЕРу особенно можно гордиться. 

08.09.2023 прошла сделка в Сбербанке, отделение по адресу: г. Магнитогорск, ул. Ворошилова 21.

Сделка была электронной, выпущены подписи, подписаны документы, после чего сотрудник банка Л-ва Лариса всё «проверив» отпустила продавца, т.е. меня, заверив что всё в порядке и после подписания документов покупателем, сделка будет направлена в Росреестр на регистрацию. И тут началось… Сделку не зарегистрировали, ссылаясь на то, что Росреестр допустил ошибку. Потом оказалось, что покупатели что-то не подписали. Потом сотрудник Банка придумала новую версию, будто бы Росреестр не зарегистрировал сделку, так как я женат и нужно согласие супруги на продажу квартиры. Хотя я никогда не состоял в браке, это я указал в анкете, подписал заявление, предоставил документы. Далее оказалось, что сотрудник Банка не верно указала мои фамилию и отчество, попросила подойти в офис банка, переподписать документы. 28.09.2023 денежные средства, с продажи квартиры, я так и не получил, сделка зарегистрирована 19.09.2023, у моей квартиры, которая не является уже моей, новый собственник, а я без квартиры и до сих пор без денег. Соответственно я не могу выйти на сделку, по покупке квартиры, так как у меня нет денег, ставки повысились ,квартиры снова подорожали за это время. Звоню постоянно в отделение Сбербанка, Л-ва Лариса отвечает, что ждут покупателя на подписание ещё каких-то документов и пока он не подпишет, банк не сможет отдать мне мои деньги. Также поясняет, что служба безопасности привлечена к данному вопросу. К-на Анна В. разговаривает дерзко, хамит, утверждая, что ни они виноваты в том, что сделка до сих не завершена, что им такую сделку направили в работу. Когда сделку в работу направляют, сотрудник банка перед тем, как её провести, должен проверить данные и тд, прежде чем её провести и подписать документы сторонами сделки!!! Или я не прав!? Меня вообще должно волновать то, что в Сбербанке работает некомпетентный сотрудник, который допустил массу ошибок при проведении сделки? Сделка давно прошла и зарегистрирована в Росреестре, по документам квартира продана, покупателю выдана ипотека, но я то деньги не получил до сих пор с продажи квартиры. Звонил на горячую линию Сбербанка, но внятного ответа тоже не получил по данному вопросу. Прошу провести проверку и принять меры, в отношении менеджера Л-ой Ларисы, руководителя К-ой Анны В., директора офиса банка и разрешить данный вопрос.

Здравствуйте!

Приобрела в ипотеку квартиру у застройщика "Самолёт". К застройщику замечаний нет. Есть замечание к менеджеру Домклик - Натали.

При оформлении документов от Домклик 26 сентября пришло сообщение:

Работа по заявке №07-6572855 на сервис безопасных расчётов приостановлена. Подпишите доп. соглашение в офисе банка — у менеджера, проводившего сделку.

С трудом от менеджеров удалось выяснить то, что работник Домклик при оформлении документов ошибся в номере ДДУ.

27 сентября отпрашиваюсь с работы и еду в офис. Иду к менеджеру, она меня с радостью встречает и говорит, что ошибка, что нужно подписать дополнительное соглашение и документы снова уйдут на оформление. Проверяем дополнительное соглашение, подписываем его.

28 сентября вновь приходит сообщение:

Работа по заявке №07-6572855 на сервис безопасных расчётов приостановлена. Подпишите доп. соглашение в офисе банка — у менеджера, проводившего сделку.

Интересная ситуация. Опять пытаюсь выяснить, что происходит.

Я думаю, что менеджер Натали просто издевается надо мной.

В последний день получилось оформить ипотеку с первоначальным взносом не 20%, а 15% и нормальным процентом.

Но в договоре ипотеки на строительство дома своими силами банк указал предмет залога земельный участок и отдельно право аренды на этот земельный участок.

В росреестре спустя почти 2 недели рассмотрения заявки развернули, потому что предметом залога должно быть только право аренды и ничего более.

Юристы вообще не читали договор возникновения этого права?

Теперь мне нужно переоформлять ипотеку с невыгодным первоначальным взносом, откладывать стройку, менять договора со строительной компанией и все свои планы + материалы и т.п. дорожают ежедневно, все эти простои из-за глупых ошибок бьют по кошельку.