138 181 отзыв о банке «Сбербанк»

Обратившись 06 июля 2015 года в Дополнительный офис №8637/0226, (Архангельская область, г. Котлас, ул. 70 лет Октября, 9, корп. А) я с удивлением узнал, что взятый мною кредит в 2012 году нельзя закрыть досрочно. Т.е. можно, но для этого нужно просто пополнить вклад и деньги "сами" спишуться в погашение. Попытки объяснить сидевшим там женщинам (3-м), что это не так, ни к чему не привели. Пришлось специально идти в соседний Д/о что бы закрыть кредит. Так что будьте поосторожней, деньги на счете рано или поздно на вкладе закончатся...

1 июня 2015 года, находясь дома я получил 4 СМС подряд следующего содержания: "VISA#### 01.06.15 19:16 поправка по счету 15 000 руб. баланс счета ######". В каждой СМС - баланс уменьшался на 15 тыс рублей. Зайдя в Интернет банк я увидел 4 сообщения следующего содержания: "Списание после проведения претензионной работы 19.05 −15 000,00 руб." И, естественно баланс моей карты на 60 тыс рублей меньше. Тут же позвонил в банк, узнать что это? Девушка в Сбербанке задала очень интересные вопросы: "А вы не оставляли претензию?" и "А от Вашего имени кто-нибудь мог оставить претензию?" Второй вопрос особенно удивил... Получив на оба вопроса отрицательные ответы девушка зарегистрировала мое обращение за номером 1-5979766466 и сказала, что на рассмотрение претензии уйдет от 5 до 25 дней. Поняв, что покупку авиабилетов придется производить по другой карте, я принялся ждать.3 июня мне пришло СМС: "Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за N 002205-2015-022090. Справки по тел. 8-800-5555550. Благодарим Вас за обращение". 5 июня пришло 2 СМС "VISA#### 01.06.15 19:16 поправка по счету 15 000 руб. баланс счета ######". увеличив мой баланс в сумме на 30 тыс. В Интернет банке появилось 2 записи все от того же 19 мая: "Зачисление после проведения претензионной работы 19.05   +15 000,00 руб."13 июня 2015 г. я позвонил в Сбербанк, уточнить ход рассмотрения моего обращения я получил ответ, что "Все еще на рассмотрении - банк сделает все возможное что бы рассмотреть мое обращение в максимально сжатые сроки. Максимальный срок рассмотрения - 25 календарных дней".29 июня 2015 г. я, решив, что 25 дней с первого обращения прошло - снова позвонил в Сбербанк. Тут меня ошарашили. Цитирую: "Когда вы оставили обращение? Первого? Вот прибавьте 30 дней. У нас срок рассмотрения 30 дней". Странно - до этого два раза говорили про 25... Ну да ладно. Жду ещё.6 июля. Когда прошло 25 дней с 1 июня, 25 дней с 3 июня (даты получения СМС о регистрации обращения), а так же 30 дней с каждой из этих дат я снова позвонил в Сбербанк онлайн. Тут был ответ опять гениальный: "Ваше обращение еще не рассмотрено. Да мы знаем, что у нас на рассмотрение дается до 25 дней. Мы может зарегистрировать Ваше обращение на долгое рассмотрение Вашего обращения. Оно будет рассмотрено в течение 5 - 25 дней..." Интересно - сколько обращений на обращение можно регитрировать?

Устал я со Сбером, сил моих больше нет. Просто зайти на сайт и посмотреть историю своих оплат я не могу.Меню "История операций в Сбербанк Онлайне" мне ничего не дает ни с фильтром ни без фильтра. Операторы кол-центра тоже не помогают. Выписку на мейл говорят надо ждать до 3-х часов.Может где-то и можно посмотреть на сайте но, кто так глубоко и хорошо закопано, что ни я ни операторы кол-центра не могут мне дать ответ на этот вопрос.Ужас в общем полный. Спасибо Сберу за максимальное усложнение простых вещей!

04.07.14г . Взял кредит в 200 000 р. Платеж в месяц 5155р.15к. Ровно через 1 год 04.07.15г. Я внёс 6000 т.р. в счет досрочного погашения кредита и попросил пересчитать график платежей. В итоге ежемесячный платеж мой составил 5157р.47к. в мес. по новому графику платежей Я сразу обратился к операторам с этой проблемой. Мне сказали, что сегодня выходной и никакие начисления не производятся. Приходите в понедельник.06 июля я вновь пришел в отделение сбербанка и мне вновь дали некорректный график. Я снова взял талон очереди и в третий раз попросил график платежей. Ничего вразумительного мне не пояснили. Сослались на то, что всё правильно так считает система. Как это так платил год, пересчитали график и стал платить еще больше!!! Прокуратура плачет без них!!!

29.06.2015, Примерно в 14:50, я обратился в отделение банка на улице Сретенка, д. 17, стр. 1. Взял талон, отстоял в очереди, пригласили в окно № 14. У операционистки (внимание классика) "не дала программа", совершить операцию по зачислению денег мне на счёт. Она перевела меня в другое окно, в котором операционист молодой человек, в свою очередь, оформив документы и выдав мне пластмассовый номерок № 156, перенаправил меня с моим талоном в кассу. В кассе находилась старший кассир (с её слов), тучная тётечка, которая долгое время не вызывала меня по талону, демонстративно просто сидела и ничем не занималась.Не дождавшись вызова по талону, я обратился к ней с вопросом: "Вы вызывать меня по талону будете?"- на что последовал крайне недовольный ответ: "Что там у вас?" Я передал ей документы от операциониста, паспорт, свою дебетовую карту, пластмассовый номерок № 156 и денежную сумму в размере 62 рубля 98 копеек (монетами различных достоинств). Увидев то что я ей передаю, она аж фыркнула и заявила, что НЕ БУДЕТ ПРИНИМАТЬ И ПЕРЕСЧИТЫВАТЬ ВСЁ ЭТО. На вопрос, на каком основании, она мне заявила: "А почему операционист который вас ко мне направил, не принял деньги в кассу???". Я был шокирован этим вопросом и задал встречный "По вашему клиент банка должен знать ваши внутренние порядки и отвечать за действия других сотрудников?" Она осталась непреклонна, на просьбу показать бейджик с её ФИО, который висит у всех сотрудников на шее, стала яростно вопить "Не надо мне тут переписывать мои данные!!" Я обратился к руководителю Ирине Анатольевне (фамилию не назвала), но выдала ФИО кассирши: К-ВА Л.Г. Руководитель подошла, я объяснил ей ситуацию: "Кассир, без внятного объяснения причины, отказывается принимать у меня денежные знаки РФ, также отказывается показать бейждик со своими ФИО", на что она ответила "Сейчас всё уладим", развернулась, вернулась на своё рабочее место, села уставившись в монитор и забыла о моём существовании. Никаких изменений не произошло. Так как сильно торопился, в книге отзывов и предложений запись оставлять не стал, мне пришлось уйти, пластмассовый номерок № 156 остался у меня)).Сбербанк, не заставляйте меня подавать Претензию и обращаться в Суд, проведите курс внушения с этой кассиршей и не влетайте на штрафы. Объясните сотрудникам и особенно руководителю, что такое ФЗ о денежных знаках РФ. И пригласите меня для завершения операции которую ваши сотрудники так и не провели)) В то же отделение, к той же кассирше. Неплохо было бы официально извиниться. P.S. Подтверждаю, что всё написанное здесь, является правдой, могу доказать документально, имеются диктофонные записи, готов ответить за достоверность сведений по закону. Да вы свои видеозаписи то поднимите, они всё подтвердят, на случай если кассир и начальница будут отпираться, А ОНИ НАВЕРНЯКА БУДУТ.

Оставила заявку со всеми справками, что нужны на получение кредитной карты лимитом 50 000!!! Ответа нет 7 дней сколько еще ждать??? С таким отношением лучше подавать заявку в другой банк! Зря хвалят сбербанк! При этом неоднократно приходила в отделение узнавала, но ничего сказать не могут, даже в компьютере не открывают чтобы посмотреть!

Добрый день!11 июля 2015 года по дороге домой я решил снять часть зар. платы с карточки 4276...3495 в банкомате №10331555 при выходе с эскалатора на м. Улица Дыбенко. Было около 20:25 - 20:30. Запросил сумму 23600 руб. После чего банкомат выплюнул карту, но запрошенную сумму он не выдал. Я подождал 5-10 секунд и ушёл. Вечером того же дня проверил Сбербанк OnLine и выяснил, что деньги были сняты со счёта. Позвонил по тел. горячей линии 8 800 555 55 50, объяснил ситуацию. Моё обращение было зарегистрировано за номером 002204-2015-120645. Сказали что на рассмотрение обращения уйдёт от 5 до 10 раб. дней. Перезвонили мне через 2 недели и сказали, что деньги были выданы и взяты в 20.30 и 42 сек. На след. день я обратился в полицию метрополитена на м. Улица Дыбенко, увидел что есть видеокамера, которая смотрит как раз на выход с эскалатора. Мне перезвонил оперуполномоченный 2 отдела спустя 15 минут, сказал что эта  видеокамера записывает ровно 2 недели и что картинка не чёткая. В итоге после моего ухода банкомат выдал-таки деньги и их забрал следующий клиент или кто проходил мимо.В тот же день составил письменное заявление в сбербанке 26 июня 2015 года, но по нему мне так никто до сих пор и не перезвонил... Одна надежда, что в Сбербанке есть своя видеокамера на самом банкомате №10331555 и по ней на дату 20 часов 30 минут 2 секунды удастся выяснить, кто забрал мои деньги.

Добрый день. В отделении Кузьминки (г. Москва) столкнулся с отвратительным наплевательским отношением к клиенту. Директор ипотечного отдела (Иван См-в, если не ошибаюсь) - абсолютно безответственный сотрудник, обманывающий своих клиентов. Супруга (ипотеку оформляли на нее) при заключении договора ипотеки обнаружила, что 4 абзаца в договоре скрыты (не видно что там написано). Мы сказали об этом сотруднику, с которым работали (Дмитрий). Он позвал Директора отдела ипотечного кредитования, тот после проверки подтвердил, что это технический сбой, т.к. было уже 18 часов вечера сказал, что ничего сделать нельзя, сказал что в ближайшие дни исправят ошибку и нам дадут договор уже с полными условиями кредитования. Все подписанные в этот день договора были с той же ошибкой! Прошло 6 месяцев (за это время дважды посещали офис с просьбой дать нормальный договор - каждый раз ответа внятного когда получим и почему не сейчас не получили).Неужели за 6 месяцев нельзя решить проблему (На нашей копии договора есть собственноручно сделанная надпись директором по ипотечному кредитованию, что он должен нам отдать полную версию договора в ближайшее время!). Отвратительное отношение к клиенту, сразу после оформления кредита ты уже никому не нужен и тебя все откровенно посылают!

Лежало 30 000 на вкладе 423 06 810 2 38055410999 под 6 процентов уже 2 года и 4 месяца - сегодня в личном кабинете вижу часть денег (500 руб украдено). И ставка уже под 0,1 процент висит. Сами физически не могли снять, так как у этого вклада неснижаемый остаток 30 000  (тут возможно только закрытие вклада с потерей процентов). Вопрос, кто в вашей большой сбербанковской компании снял деньги и куда перевел и почему ни смс - ничего не пришло (по выписке видно только, что деньги ушли на корреспондирующий счет 30301810438006000000).Жду ответа!!!

Доброго времени суток. У меня случилась пренеприятная история. В 2012 году по зарплатной программе Сбербанка мне выдали кредитную карту лимитом 20 000 руб. на мое пояснение сотруднику банка, что в кредитах я не нуждаюсь. было сказано, что если в течение года картой пользоваться не будете, она аннулируется и будет недействительна, причем карта уже была выпущена на меня и меня поставили перед фактом бери и все. Далее эта несчастная карта была направлена в самое глухое место моей квартиры и забыта под вековым слоем пыли (ей я ни разу не пользовалась и не активировала, а о ее существовании знала только я) вплоть до октября 2014 года. В этот месяц я узнала, что оказывается у меня есть просрочка по кредиту - 18 т.руб в ходе разбирательства выяснено, что в августе 2014 года 3-ми неизвестными мне лицами выведены деньги с кредитной карты на мобильные номера в Самаре посредством мобильного банка. Смс о списании денежных средств мне не приходили. Было написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, написано куча претензий в банк, а так же на расторжение кредитного договора, ответ банка всегда один и тот же - платите деньги.После того как я столкнулась с этой ситуацией, оказалось, что подобных случаев именно с Сбербанком очень много. У меня есть подозрения, что возможно присутствуют недобросовестные сотрудники, которые сливают информацию, либо сами промышляют такими делами. Поскольку информация в моем случае была известна лишь мне и сотрудникам банка. Каким образом мошенники могут узнать, что именно к этом номеру подвязана именно эта карта, которой вовек не пользовались, на которой есть средства? У меня много вопросов и очень мало ответов...

Сегодня у меня банкомат ОАО "Сбербанк России" забрал деньги, в результате деньги не были зачислены на мою карту и не были мне возвращены. Он их просто забрал, сообщив о техническом сбое. Я незамедлительно позвонил в сбербанк по номеру, указанному на чеке: 8 800 555 55 50. Первый звонок по этому телефону направил меня в ближайшее отделение Сбербанка. Второй звонок принял мое обращение. Однако! Для всех, кто не знает -  Сбербанк должен не только принять мое обращение, но и присвоить регистрационный номер обращения. Третий звонок в Сбербанк зарегистрировал мое обращение и был присвоен мне номер: 002204-2015-136689.На этом можно было б успокоиться, но почитав отзывы клиентов по тому же вопросу, я решил составить Претензию в Сбербанк:"06 июля 2015 года в 13:12:39 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 67628038 9668874659 (№ счета: 40817810738183753454) в сумме 90 000 (девяносто тысяч) рублей через банкомат (терминал 890302) ОАО «Сбербанк России», расположенный по адресу: г.Москва, Ломоносовский проспект, д.34. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статями 29, 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.Требую незамедлительно зачислить на мой счет № 40817810738183753454 денежные средства в размере 90 000 (девяносто тысяч) рублей, внесенные через банкомат (терминал 890302) 06.07.2015 года в 13:12:39, а также уплатить неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления. Копии чеков прилагаются."Данную претензию я отвез лично в центральный офис Сбербанка России на Вавилова 19. Мою претензию приняла за круглым столом сотрудник банка Сухарева М.В., сообщив, что регистрационный номер претензии будет известен завтра. Надеюсь, что в кратчайшие сроки мои личные деньги придут на мою карту. В противном случае я буду обращаться в суд.

Сегодня у меня банкомат ОАО "Сбербанк России" забрал деньги, в результате деньги не были зачислены на мою карту и не были мне возвращены. Он их просто забрал, сообщив о техническом сбое. Я незамедлительно позвонил в сбербанк по номеру, указанному на чеке: 8 800 555 55 50. Первый звонок по этому телефону направил меня в ближайшее отделение Сбербанка. Второй звонок принял мое обращение. Однако! Для всех, кто не знает -  Сбербанк должен не только принять мое обращение, но и присвоить регистрационный номер обращения. Третий звонок в Сбербанк зарегистрировал мое обращение и был присвоен мне номер: 002204-2015-136689.На этом можно было б успокоиться, но почитав отзывы клиентов по тому же вопросу, я решил составить Претензию в Сбербанк:"06 июля 2015 года в 13:12:39 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 67628038 9668874659 (№ счета: 40817810738183753454) в сумме 90 000 (девяносто тысяч) рублей через банкомат (терминал 890302) ОАО «Сбербанк России», расположенный по адресу: г.Москва, Ломоносовский проспект, д.34. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статями 29, 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.Требую незамедлительно зачислить на мой счет № 40817810738183753454 денежные средства в размере 90 000 (девяносто тысяч) рублей, внесенные через банкомат (терминал 890302) 06.07.2015 года в 13:12:39, а также уплатить неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления. Копии чеков прилагаются."Данную претензию я отвез лично в центральный офис Сбербанка России на Вавилова 19. Мою претензию приняла за круглым столом сотрудник банка Сухарева М.В., сообщив, что регистрационный номер претензии будет известен завтра. Надеюсь, что в кратчайшие сроки мои личные деньги придут на мою карту. В противном случае я буду обращаться в суд.

Сегодня было написано 2 заявления в отделе Сбербанка на Невском проспекте под номером 9055/0055 на возврат денежных средств по процедуре Chargeback на основании международного регламента ( http://usa.visa.com/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf ) Reason Code 30 - неполучение товара. Заявление №000255-2015-065140 и №000255-2015-065136. Доступ в личный кабинет заблокирован, товар не получен. Требую немедленно произвести возврат.

Обращаю внимание представителя Сбербанка на мою проблему. 27.07.2014г. на мой телефон поступило сообщение о том, что с моей банковской карты было выполнено списание 3000 рублей по три раза на общую сумму 9000 рублей. При моем обращении в банк работник Сбербанка сообщил, что данные операции были проведены через сбербанк онлайн. Сообщаю представителю Сбербанка, что я никогда не пользовался системой сбербанк онлайн и кроме того я через мой мобильный телефон никаких СМС сообщений на номер 900 не отправлял, данный факт может подтвердить имеющаяся у меня детализация разговоров и СМС переписки оператора мобильной связи МТС. Претензия была принята в офисе банка 1806/121 за номером 008052-2014-077066.Полагаю, что Сбербанк нарушил мои права в следующем: - я заключил со Сбербанком договор и согласно договору Сбербанк отвечает за хранение моих денежных средств и при этом согласно Закона РФ о национальной платежной системе Сбербанк при списании денежных средств был обязан установить факт моего согласия на списание денежных средств, в тоже время как я указал выше я никаких СМС сообщений на номер 900 не отправлял, то есть согласия не давал. Прошу представителя Сбербанка повторно разобраться в этой моей конфликтной ситуации и вернуть мне мои денежные средства украденные третьими лицами. С уважением, надеюсь на возврат моих денег, - Николай Михайлович.[

Обращаю внимание представителя Сбербанка на мою проблему. 27.07.2014г. на мой телефон поступило сообщение о том, что с моей банковской карты было выполнено списание 3000 рублей по три раза на общую сумму 9000 рублей. При моем обращении в банк работник Сбербанка сообщил, что данные операции были проведены через сбербанк онлайн. Сообщаю представителю Сбербанка, что я никогда не пользовался системой сбербанк онлайн и кроме того я через мой мобильный телефон никаких СМС сообщений на номер 900 не отправлял, данный факт может подтвердить имеющаяся у меня детализация разговоров и СМС переписки оператора мобильной связи МТС. Претензия была принята в офисе банка 1806/121 за номером 008052-2014-077066.Полагаю, что Сбербанк нарушил мои права в следующем: - я заключил со Сбербанком договор и согласно договору Сбербанк отвечает за хранение моих денежных средств и при этом согласно Закона РФ о национальной платежной системе Сбербанк при списании денежных средств был обязан установить факт моего согласия на списание денежных средств, в тоже время как я указал выше я никаких СМС сообщений на номер 900 не отправлял, то есть согласия не давал. Прошу представителя Сбербанка повторно разобраться в этой моей конфликтной ситуации и вернуть мне мои денежные средства украденные третьими лицами. С уважением, надеюсь на возврат моих денег, - Николай Михайлович.[

Добрый день.Банкомат по адресу д. Сколково, ул. Новая д.100 (Московская школа управления) списал средства, но не выдал деньги. Претензия была подана 02.07. Принята к рассмотрению только 05.07. и зарегистрирована под № 002204-2015-135876.Насколько мне известно в устройствах самообслуживания предусмотрена функция отмены списания средств с карты в том случае, если не зафиксирован факт выдачи средств. Обычно это действие происходит мгновенно. В моем же случае уже прошло 5 дней, возврата нет. Прошу сообщить о дате решения. Прошу обратить внимание, что банкомат по этому адресу не первый раз дает технические сбои.

Здравствуйте. Сегодня попыталась оставить заявку на получение потребительского кредита без обеспечения в размере 80 000 руб.на 12 месяцев. В итоге не удалось, т.к. справка 2-НДФЛ оказалась за 5 месяцев, а требуется за 6 (получила в прошлый понедельник, а зарплату за июнь начислили через несколько дней). Сразу предупредила менеджера - З-ову Е.В., что страховки и кредитные карты не интересуют. На что мне прямым текстом заявили, что от ДСЖ напрямую зависит положительное решение по кредиту. Я еще раз отказалась, т.к. являюсь инвалидом 2-й гр. и никакого страхового возмещения при наступлении страхового случая быть не должно. На это с меня стали требовать телефоны моих родственников с "железной" мотивировкой, что кто-то же должен будет отвечать по моим обязательствам. На сколько мне известно, такие риски невозврата и так заложены в процентную ставку, а с родственников можно что-то требовать только если они вступили в право наследства. Если кредит беру без обеспечения, то причем тут мои родственники?..В этом же отделении банка я получаю пенсию по инвалидности с 2002-го года и она вполне сравнима с уровнем средней зарплаты в нашем городе. Работаю в крупной компании, получаю "белую" зарплату. Это не моя проблема, что банкиры выдают кредиты направо и налево, а потом "обжегшись на молоке, дуют на воду". Попробую, конечно, еще раз обратиться в это отделение, когда из Москвы пришлют "свежую" справку 2-НДФЛ...Прошу пояснить правомерность принуждения меня к заключению договора добровольного страхования жизни от НС.

Со Сбербанком я связан ещё с советских времён. И вот уже 2015 год, вроде бы 21 век, век научных открытий и прорывов (квантовые машины и т.п.), но что происходит со сбербанком, он застрял в дореволюционных временах? При нынешних технологиях я просто диву даюсь, на работу этого банка. ПОЧЕМУ? всё так медленно у вас происходит. Взять элементарную онлайн игру, где есть платный контент, платежи проходят в течение 15 минут не зависимо с телефона или онлайн банка производится платёж, хорошо, возможно это игры и там не так всё сложно (там защита и т.п.). Но и в других банках платежи проходят внутри банка с одного счёта на другой, если это ваш счёт, но находится в другом подразделении банка, тоже проходят в течение 15- 20 минут!!! В сбербанке, это пипец, какой-то, ТРОЕ СУТОК!!!Я со своего счёта в сбербанке через онлайн банк перевожу деньги, на счёт, который находиться в этом же банке!!!, но в другом подразделении сбербанка!!! Деньги идут ТРОЕ СУТОК!!! Мне если честно не понятно!!! У меня создаётся впечатление, что деньги идут трое суток так: Сбербанк целый день собирает платёжки, а вечером собирает в дорогу НАРОЧНОГО, который на лошади скачет до Москвы и скачет он для быстроты, по лесам и полям минуя трассы и по приезду в Москву передаёт эти платёжки в Центральный офис Сбербанка! Проживаю я в 1000 км от Москвы, это так для понимания. Но и то если бы нарочный выехал вечером на лошади, то ему понадобились бы максимум сутки! Довезти эти платёжки! Отсюда я прихожу к выводу, что лошади в вашем сбербанке хилые и на полпути она сдохла и остальную часть пути он проделывает пешком!!! Отсюда видимо и выходит ТРОЕ СУТОК!

Прошу Вас принять меры по нормализации работы банкоматов в г. Кургане. Из-за отвратительной организации работы банкоматов клиент испытывает огромные неудобства, что противоречит заявленной миссии Сбербанка: «Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка». Практически каждое обращение к банкомату в нашем городе чревато какими-то проблемами и заморочками. Создается впечатление, что банкоматы не обслуживаются уполномоченными на то лицами, а работают сами по себе.Прошу провести проверку по конкретному факту: 05июля 2015г. я осуществляла взнос наличных средств на свою дебетовую карту VISA 4276….2863 в банкомате 00326007, расположенном по адресу г. Курган, ул. Гоголя 53 (Ориентировочно в 14.07-14.15 местного времени). Никакого уведомления о том, что в банкомате отсутствует бумага, не было. Внеся средства на карту, банкомат не выдал никакого документа о совершенной приходной операции, т.к. по все видимости, как и много раз ранее, он оказался не заправлен чековой лентой. Я, как клиент, была лишена возможности получить подтверждение о совершенной мною операции, и испытывала моральные страдания по этому поводу. Считаю, что тем самым банк оказал мне некачественную услугу, нарушив Закон о защите прав потребителей.Такие ситуации возникают в банкоматах нашего города регулярно. Неужели в банке нет возможности организовать работу так, чтобы клиент не тратил нервы, а спокойно произвел необходимые операции? Такое ощущение, что в Курганском ОСБ нет службы, отвечающей за своевременную заправку терминалов чековой лентой и организацию их бесперебойной работы. Если же банкомат не готов к работе, то хотя бы должно быть предупреждение об этом.Также хотелось бы обратить внимание на то, что в помещении, где расположен указанный выше банкомат, постоянно не работает кондиционер, находиться там просто невозможно. Посмотрите видеокамеры, как клиенты, чертыхаясь и вытирая пот со лба, пытаются получить необходимые им документы. Сейчас кондиционеры работают даже в ларьках, а в Курганском Сбербанке – нет.Убедительно прошу Вас обратить внимание на работу банкоматов в г. Кургане, разобраться в данной конкретной ситуации, привлечь к ответственности лиц, ответственных за заправку банкоматов чековой лентой и организацию их работы и предоставить мне приходный документ, подтверждающий факт взноса наличных денежных средств 05 июля 2015г на карту через платежный терминал 00326007.И еще. В последнее время кажется, что Сбербанк сошел с ума. Любое обращение в банк, за любой услугой, будь то внесение средств через банкомат, личное обращение к Вашим "специалистам" или в кол-центр, неизменно выливается в нервотрепку для клиента и в создание неразрешимых проблем из ничего. Причем разрешение любого элементарного вопроса напоминает историю запуска адронного коллайдера, особенно это касается Курганского ОСБ 8599.Так случилось, что пришла мне мысль оформить дебетовую карту VISA GOLD AEROFLOT. 26 июня 2015г. я обратилась с просьбой выпустить карту в доп. офис 8599/078 в г. Кургане на ул. Куйбышева. Оформила заявление. Консультант озвучила срок выпуска карты 5-6 рабочих дней и сказала, что меня уведомят о приходе карты.Сегодня прошло уже 10 рабочих дней. Не дождавшись никакого уведомления, сегодня я обратилась в отделение 8599/078, чтобы получить информацию о статусе моего заявления (карта мне нужна именно сейчас!). Любезная девушка ответила, что карты нет, в какой стадии обработки находится мое заявление - она не видит и посоветовала обратиться на горячую линию по всем известному номеру с пятерками.Обратилась. После долгих переключений вторая любезная девушка ответила, что карту мою она тоже не видит, о заявлении ничего сказать не может, и посоветовала мне обратиться в отделение, из которого я только что пришла, т.е. к первой любезной девушке. Вот так и хожу и, как мне кажется, ходить придется еще долго.А если серьезно, то такая неразбериха стала неизменной спутницей Сбербанка. Один сотрудник отправляет ко второму, второй к первому, видимо думают, что клиенту больше заняться нечем.Уважаемый представитель Службы заботы о клиентах! Очень прошу Вас, может быть, Вы сможете ответить на вопрос и получить сверхсекретную информацию о том, когда я получу свою карту, где находится мое заявление и почему Сбербанк не соблюдает сроки, им же установленные. Надеюсь, что Вам не придется, как мне, бегать от одной любезной девушки к другой, и хотя бы к Вам Сбербанк повернется лицом, а не тем местом, которым в последнее время он все чаще поворачивается к своим клиентам, особенно в нашем г. Кургане.Заранее Вам признательна.

Прочитайте и подумайте, нужен ли вам Сбербанк? Моя история вот такая.27 апреля 2015 года во второй половине дня мною обнаружено, что мой телефон не работает. Вечером случайно лезу в Сбербанк ОнЛайн. А там минус 83 тыс. руб. с двух счетов. Тут же звоню в Сбербанк с вопросами, где деньги?! А денег сказали нет, и мы все сделали правильно. Тут же, при разговоре, блокируют все что можно заблокировать и говорят, что это мошенники. Я клиент Сбербанка более 10 лет. Такая ситуация впервые. Каким образом мошенники получили логин/пароль и узнали привязанный номер, мне почему-то никто в Сбербанке не сообщил. Можно догадываться почему.Восстановить работу телефона я смог путем личного получения другой сим-карты на мой абонентский номер в офисе Билайн. Спустя несколько дней мне пояснили, что мой телефон не работал из-за того, что днем 27 апреля 2015 года в офисе Билайн в Красноярске !!! была получена другая сим-карта на мой номер владельцем номера. На этом Билайн закончил со мной общение и больше никакую информацию по этому вопросу не дает, отсылая в милицию. Зато Роскомнадзор очень охотно взялся за это дело после моего заявления.Прошла ночь. 28 апреля, утром, бегом в полицию и в Сбербанк писать заяву о спорных операциях. Но написать заявление можно, если есть о чем писать. А в отделении Сбера эти операции отобразятся спустя 3 дня!!! А Закон требует написать заявление в банк не позднее следующего дня после мошенничества. Опять звоним в Колл-центр и требуем по телефону !!! сообщить все операции. Сообщают! Наконец-то заявление в отделении Сбера принято и зарегистрировано. Жду. Волнуюсь. Регулярно звоню в Сбер чтобы по номеру обращения получить ответ. В колл-центре первый вопрос – Вы смс получили, что ваше заявление рассмотрено? Не получили? Ну, значит ждите. Ждем 30 дней. Опять звоню. Уже настойчиво напоминаю про сроки рассмотрения заявления. В ответ – по вашему заявлению срок рассмотрения увеличен. Опять жду и регулярно звоню, добиваясь ответа. На днях, в очередном звонке узнаю, что ответ готов, и я могу его получить в отделении, где оставлял заявление, а не по эл. почте как просил в том же заявлении.Читая ответ, в глаза бросается дата ответа 29.05.2015 года. То есть ровно 30 дней, как и говорится в регламенте. Куда делся еще один прошедший месяц, в Сбере не пояснили. Написали задним числом. Что же касается содержания самого ответа.Резюмируя, это – отписка. Типа, мы все сделали правильно, так как надо и как предусмотрено. И приписка – обращайтесь в полицию. О мошенниках ни слова, о том, что банк ответственен за такую систему – ни слова, о Законах № 161-ФЗи "О защите прав потребителей" - ни слова. Вам такой банк нужен? Мне точно нет. Но буду этот вопрос доводить до конца, в том числе и с помощью этого сайта и через суд.Спасибо, кто прочитал до конца. Я только начал искать информацию и изучать чужой опыт. Поэтому, буду благодарен за любую оказанную помощь в борьбе со Сбербанком.