140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несколько лет назад на мое имя было выпущено 2 дебетовые карты. (Хабаровский край и Тверская область). Одна - по зарплатному проекту, поэтому на руки выдали только карту. Естественно, что ни каких документов я не подписывал и фамилию свою нигде не проверял. Сотрудниками Сбербанка была допущена ошибка в фамилии: вместо буквы ё (как в паспорте) в базу занесли букву е. В 2013 году в связи с переездом в СпБ обратился в банк для закрытия обеих карт. Опять же по ошибке сотрудника пластики карт были уничтожены, но счета не закрыли.В 2015 году возникла необходимость выпустить карту в СпБ для получения заработной платы. При обращении в офис, было отказано в выпуске в связи с технической ошибкой. Решил обратиться в другой офис - Дополнительный офис №9055/0703.  С тех пор я стал постоянным клиентом этого офиса. Сотрудница банка что только не делала - пыталась звонить в отдел тех. поддержки Сбербанка, писала письма. Результата никакого. Один раз по телефону ей ответили, что ничего нигде не исправят, что мне нужно ехать в тот офис, где выпускали первые две карты с ошибками и исправлять там. Если Сбербанк готов оплатить мне эти две поездки (В Хабаровский край и Тверскую область), то я в принципе не против. На горячей линии мне говорят одно, в офисе - другое.Прошу решить мою проблему, которая состоит в исправлении всего одной буквы в фамилии.

Мать получала наследство за умершего супруга. Отправили в пенсионный фонд с аргументами, что полгода идет пенсия за умершего. Пришлось старому больному человеку на езду и стояние в очередях, чтобы узнать что ничего из сказанного неправда. Просто погоняли человека, наверно получают удовольствие. А также не предоставили ответ в течение 8 месяцев от нотариуса при условии того, что оригинал сберкнижки был предоставлен. Типо не нашли, заняты, мозгов нет. Старые опытные уволены. Остались одни Маринки на входе.

Имеется зарплатная карта от организации. Срок действия - октябрь 2015. В Сбербанке Онлайн показывает, что карта перевыпущена, срок действия -10.2018. Специально выждала время под конец месяца, чтобы точно карта была в офисе. Прихожу в отделение за пластиком- пластика нет. "Почему?" "Я не знаю" - говорит специалист. "Они где-то там, в другом месте лежат, а к нам они не поступили. Пойдемте к заведующей". Зав. отделением также на мой вопрос "Кто виноват в том, что уже перевыпущенная карта не привезена в отделение? "- говорит, что она не знает.  "Есть ли обязательные сроки, когда перевыпущенная карта уже должна лежать в отделении? - "Не знаю ". "Может, завтра вечером привезут, придете и получите". То,что у клиента может быть работа, или он физически может уехать из города, не рассматривается вообще. "Получите в ноябре, после выходных "- я не желаю становится жертвой халатности в работе, тем более, что продукт этот нужен, карта регулярно используется. Считаю, что таким образом Сбербанк России в лице данного отделения выказывает неуважение и к организации, заключившей договор на зарплатные продукты, но и ко мне, как к клиенту. Вопрос так и не решился. "Приходите завтра" - слова, которые услышала я в ответ.Нереспект этим сотрудникам и банку в целом. Так нельзя работать.

Хочется выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Федорову Ильё из ДО 9055/0532 Нахимова 14/41 за высокопрофессиональную быструю работу с клиентами, очень вежливый и добропорядочный человек. Илья доступно и своевременно отвечает на поставленные вопросы клиентов. Побольше бы таких людей!

Вчера я решил забрать вклад Нота-Банк по программе АСВ. Жаль, что я выбрал Сбербанк. Позвонив на 8-800, я узнал, что рядом с домом (Нахимовский, 65) я АСВ получить не могу, зато могу на Профсоюзная, 56. Подъехав туда, я обнаружил, что двери закрыты. Их величества соблаговолили по последним Средам месяца работать с 12:00. Пока я снова звонил на 8-800, немало людей испытали недоумение высоким качеством сервиса. На 8-800 мне с радостью объявили, что можно получить по адресу Нахимовский, 65. Но я не поверил, и мне дали другой адрес: Намёткина, 11. Там я вчера АСВ и получил. Но кассир по ошибке дала мне не только кассовый ордер, но и тот комплект документов, который должен был остаться у неё. Поэтому сегодня мне с утра позвонили с номера +7(495)970-02-32, и попросили прийти и обменять документы без очереди, заодно у меня примут документы на претензию к АСВ, т.к. проценты Нота-Банк не выплатил. Я слышал, как давались распоряжения, и сотрудники их принимали, из чего я сделал вывод, что звонил начальник отделения. Мне обещали, что всё примут без очереди, что меня проводят в офис Премьер, где меня обслужат без очереди. Обманщики. Документы-то конечно у меня забрали без очереди. Но перенаправив меня из 9 окна в 15-ое (Премьер) меня выперли, сказав, что если нет 700 000, говорить не о чем. Девушка из 9 окна отвела меня в 1-ое, хотя у неё никого в очереди не было. В 1-ом окне девушка сразу сказала: у меня клиент минимум на час, ждать ОЧЕНЬ долго. На что из 9 сказала что-то вроде, что ей наплевать, и что я должен ждать там. Было показано ПОЛНОЕ наплевательство на меня. Я переспросил, правда ли, что нужно ждать час? Мне сказали, что может и полтора. При этом очередей не было, много людей было свободно. Зал был фактически пустой. Я вышел из этой шарашкиной конторы, зная, что завтра я забираю ВСЕ свои валютные вклады у вас. С вами покончено: вы лжецы, обманщики, манипуляторы.

Добрый день! Данный отзыв не касается работы и обслуживания банка. А возможного предотвращения в мошенничестве, используя карты банка. Сегодня в соц. сети Вконтакте от одного из наших друзей всем массово были разосланы сообщения с просьбой перевести деньги на карту сбербанка, номер карты 4276********3871 (к сожалению, скрин переписки  невозможно здесь отправить). Пока нам неизвестно отправил ли уже кто-то или нет деньги, некоторые это собирались сделать, так как мошенник, используя социальную сеть, намеренно ее взломав, и хотел злоупотребив доверием представляясь "другом" получить массово  денежные средства в размере 5000 рублей с каждого.Прошу банк проверить данного держателя карты на возможный состав преступления, возможно все денежные средства по данному счету пополняются путем обмана и используются для личных целей, но и не исключено, что для финансирования терроризма. Данные преступления должны банком проверяться тщательно для защиты ваших же держателей карт. Я незамедлительно сообщил в банк о данном преступлении по телефону, надеюсь, что банк разберется в ситуации.

8 октября 2015 г. было написано заявление о перевыпуске карты. 12 октября получено смс о том, что карта доставлена в отделение и я могу её забрать. 28 октября после полуторачасовой очереди, я узнаю у оператора о том, что в данном отделении моей карты нет и они не знают - где она! После чего, обратившись в контактный центр и прождав 35 минут, я узнаю, что по непонятным причинам, моя карта отправлена в отделение №9055/0733. Проведя всё следующее утро уже в данном отделении, я узнаю, что у них так же нет моей карты и меня отправляют обратно в №9055/0233, ссылаясь на то, что по данным программы моя карта точно была доставлена в это отделение и принята сотрудником банка! В итоге, решая заблокировать проблемный счет данной кредитной карты, я так же получаю отказ по причине того, что карта должна быть выдана перед закрытием счёта. Бред полный!Отделение ужасное.

Выражаю благодарность менеджеру отдела ипотечного кредитования офиса № 8597/0294 Челябинского отделения № 8597 Сбербанка России Дикамбаевой Жанне Адылхановне за хорошую работу и оперативное решение любых вопросов, за приветливое и доброжелательное отношение, всегда дает правильный совет в выборе услуги в банке.

22 марта 2015г. c моей зарплатной карты VISA 4276 **** **** 31**  было похищено 8080,00 руб. 22.03.15г в 22:37 находясь дома, я получила СМС с номера 900 следующего содержания: “Для перевода 8080 руб с карты VISA31** на карту получателя Варвара Ивановна Р. отправьте код 26509 на номер 900”. На данное СМС я не отреагировала. Спустя минуту, в 22:38 пришло СМС:”VISA31**: Перевод на сумму 8000руб на карту получателя ВАРВАРА ИВАНОВНА Р. выполнен успешно”. Получив СМС, я в тот же момент позвонила на горячую линию Сбербанка по номеру 88005555550 и попросила срочно заблокировать карту и отменить данную операцию.23.03.15г. я обратилась в отделение Сбербанка№168598 0163, находящееся на ул. Б. Ибрагимова с просьбой о приеме заявления о возврате денежных средств. В приеме заявления мне было отказано. 28.03.15г. я поехала в головной офис Сбербанка, находящегося на ул. Зорге. и оставила заявление с просьбой о возврате денежных средств на имя Мансурова М.М. Спустя неделю Сбербанком был выдан ответ на мое заявление следующего содержания: Банком была проведена проверка, в результате которой установлено, что оспариваемая Вами операция была проведена посредством услуги “Мобильный банк”.  22.03.15 в банк через систему “Мобильный банк” поступил  СМС-запрос (ПЕРЕВОД 31539055895269 8000) о перечислении средств в сумме 8080,00 руб со счета карты Сбербанк VISA***31**на карту Сбербанк – Visa***9490, подключенную к услуге Мобильный банк. Банк не имеет права на списание денежных средств со счета получателя. В связи с этим, у Банка отсутствует основание для возврата на счет карты оспариваемой Вами суммы.Однако, я могу еще раз сказать, что никаких подтверждающих СМС я не отправляла. Я не давала разрешения на удержание моих денег против моей воли и расцениваю перевод суммы - как факт мошенничества. Прошу принять все меры по возврату похищенных денег на мою карту. Сумма представляет для меня значительный материальный ущерб и для меня крайне важен возврат данной суммы обратно, т.к. деньги в первую очередь нужны для покупки медицинских препаратов  для матери, которая перенесла тяжелейшую операцию на почку.С уважением, Нафикова Дания Расулевна

22 марта 2015г. c моей зарплатной карты VISA 4276 **** **** 31**  было похищено 8080,00 руб. 22.03.15г в 22:37 находясь дома, я получила СМС с номера 900 следующего содержания: “Для перевода 8080 руб с карты VISA31** на карту получателя Варвара Ивановна Р. отправьте код 26509 на номер 900”. На данное СМС я не отреагировала. Спустя минуту, в 22:38 пришло СМС:”VISA31**: Перевод на сумму 8000руб на карту получателя ВАРВАРА ИВАНОВНА Р. выполнен успешно”. Получив СМС, я в тот же момент позвонила на горячую линию Сбербанка по номеру 88005555550 и попросила срочно заблокировать карту и отменить данную операцию.23.03.15г. я обратилась в отделение Сбербанка№168598 0163, находящееся на ул. Б. Ибрагимова с просьбой о приеме заявления о возврате денежных средств. В приеме заявления мне было отказано. 28.03.15г. я поехала в головной офис Сбербанка, находящегося на ул. Зорге. и оставила заявление с просьбой о возврате денежных средств на имя Мансурова М.М. Спустя неделю Сбербанком был выдан ответ на мое заявление следующего содержания: Банком была проведена проверка, в результате которой установлено, что оспариваемая Вами операция была проведена посредством услуги “Мобильный банк”.  22.03.15 в банк через систему “Мобильный банк” поступил  СМС-запрос (ПЕРЕВОД 31539055895269 8000) о перечислении средств в сумме 8080,00 руб со счета карты Сбербанк VISA***31**на карту Сбербанк – Visa***9490, подключенную к услуге Мобильный банк. Банк не имеет права на списание денежных средств со счета получателя. В связи с этим, у Банка отсутствует основание для возврата на счет карты оспариваемой Вами суммы.Однако, я могу еще раз сказать, что никаких подтверждающих СМС я не отправляла. Я не давала разрешения на удержание моих денег против моей воли и расцениваю перевод суммы - как факт мошенничества. Прошу принять все меры по возврату похищенных денег на мою карту. Сумма представляет для меня значительный материальный ущерб и для меня крайне важен возврат данной суммы обратно, т.к. деньги в первую очередь нужны для покупки медицинских препаратов  для матери, которая перенесла тяжелейшую операцию на почку.С уважением, Нафикова Дания Расулевна

Обратился в Сбербанк за ипотекой по Двум документам и получил отказ. Оказывается нельзя давать гражданам России кредиты, если они работают на иностранную компанию, у которой нет российского ИНН. И плевать славному Сбербанку, что деньги иностранные ироды переводят на счета открытые у них. Любой другой банк был бы счастлив отоварить кредитом старого проверенного клиента, но это же Сбербанк единственный и неповторимый. Дальше было еще интереснее. Пошел за кредитом в другой  менее щепетильный банк, который попросил выписку из Сбера ибо бабки мои крутятся там. Взял выписку и тихо отпал, т.к. на одном из листов была инфа из будущего об операциях по моей карте аж в ДЕКАБРЕ 2015 года!!! До кучи выяснилось, что Сберик уже давно в тихую сменил мне номер счета, правда работают и старый и новый. В общем не знаю кто как, а я с этой организацией буду прощаться, с меня хватит.

Обратился в Сбербанк за ипотекой по Двум документам и получил отказ. Оказывается нельзя давать гражданам России кредиты, если они работают на иностранную компанию, у которой нет российского ИНН. И плевать славному Сбербанку, что деньги иностранные ироды переводят на счета открытые у них. Любой другой банк был бы счастлив отоварить кредитом старого проверенного клиента, но это же Сбербанк единственный и неповторимый. Дальше было еще интереснее. Пошел за кредитом в другой  менее щепетильный банк, который попросил выписку из Сбера ибо бабки мои крутятся там. Взял выписку и тихо отпал, т.к. на одном из листов была инфа из будущего об операциях по моей карте аж в ДЕКАБРЕ 2015 года!!! До кучи выяснилось, что Сберик уже давно в тихую сменил мне номер счета, правда работают и старый и новый. В общем не знаю кто как, а я с этой организацией буду прощаться, с меня хватит.

25.09.2015 г. я обратилась в дополнительный офис № 29/0260 ОАО "Сбербанка России", расположенный по адресу:Тюменская область, Омутинский район, с. Омутинское, ул. Первомайская, 81А (руководитель - З-мин М.В.), с целью оформить заявку на ипотечный кредит, мною была заполнена анкета с упоминанием требуемой суммы - 600 тыс. рублей. Заявку готовила сотрудница кредитного отдела - Т-нская Е.Б. Через две недели получаю одобрение (по смс) на запрашиваемую мной сумму - 600 тыс. рублей. По телефону узнаю, что мое дело передали другой сотруднице - П-ной Наталье, также в телефонном разговоре с ней не получаю ответы на возникшие у меня вопросы о моих дальнейших действиях и решаю выехать в этот доп. офис на след. день. Привожу с собой все необходимые документы. Следует уточнить, что от П-ной Н. так и не добилась какие именно документы необходимо мне подготовить, благо помогла первая сотрудница - Т-нская Е.Б., которая уволилась. Кое-как "вытянули" (в прямом смысле слова) из П-ной Н. информацию о том, что одобрение пришло на 600 тыс рублей и нам необходимо подготовить предварительной договор с продавцом, в котором указать, что своих средств у нас. 150 тыс и заемных 600 тыс., привезти ей - она проверяет наши документы 2 раб. дня, потом передаёт юристам - они проверяют - 3 раб. дня и через пять дней она позвонит. Так и не дождавшись звонка приезжаем сами в доп. офис через 7 раб дней, при нас только сотрудница (П-на Наталья) отправляет документы юристам (с ее слов), говорит - ждите мы вам позвоним. Проходит еще пять раб. дней - звонка нет. Отправляемся опять в доп офис - оказывается все проверено, юристы одобрили, приглашаем вас завтра с утра на подписание кредитного договора. Приезжаем утром 29.10.2015 г. в банк и тут выясняется, что  одобренная заявка от юристов пришла на 544 тыс., тут же я узнаю, что наша сотрудница П-на Наталья спешно засобиралась в отпуск и передала мое дело другой сотруднице (третьей по счету) Екатерине Т. На мой вопрос как так получилось? Почему 544 тыс. вместо 600? Почему я узнаю только сейчас это? - разводят руками и говорят, что не понимают как так произошло. Естественно от них не слышу не разъяснений, никакой информации. На мои многочисленные вопросы сотрудницы предпринимают атаку в мою сторону (со стороны П-ной Н. Екатерины Т. и в присутствии руководителя - З-мина М.В.), что это я виновата я связалась с юристами, изменила сумму своей заявки (бред!!!). Никаких звонков мне не поступало не от сотрудников вышеупомянутых, не от юристов. В свою очередь они уверяют, сто сумма была изменена по чьему-то устному звонку. Не добившись абсолютно ничего от девушек, но они пообещав перерегистрировать заявку, сказали, что сразу же перезвонят, я уехала домой. НО подумав, что возможно лучше решить этот вопрос с помощью руководителя - З-мина М.В. Звоню ему  он говорит, сто он ничего не знает и не в курсе сложившейся ситуации, он этим не занимается - это работа кредитного комитета, и положил трубка, сказав, что у него начинается обеденный перерыв и не надо беспокоить его в это время.

Здравствуйте, уважаемые читатели Народного рейтинга banki.ru. Если провести опрос «что у вас ассоциируется со Сбербанком?», то наиболее популярными ответами, я думаю, будут хамство и обман. За хамство денег не берут, эта услуга у них бесплатная (вроде бы), так что напишу в этот раз про обман, возможно, это поможет кому-то не повторить мою ошибку.Случилось так, что в далеком 2013 году мне понадобилась долларовая дебетовая карта, а когда возникает потребность в финансовых услугах, то Сбербанк, к сожалению, оказывается всегда рядом. И я решил в очередной раз наступить на те же самые грабли в твердой уверенности, что уж в этот-то раз все точно будет по-другому, банк друзей это или нет? Оказалось, что нет. Собственно, карту (MasterCard 5469 **** **** 4195) я получил без особых проблем, неприятности начались когда я захотел ее закрыть. Я за 2,5 месяца до конца очередного года действия карты написал заявление, получил деньги (в виде толстенной пачки двадцаток) и сдал карту операционисту, которая ее при мне порезала и сказала, что счет будет закрыт в течение 60 дней. Те, кто знаком с традициями Сбербанка, уже поняли что произошло. Конечно же, счет не был закрыт, и с него была списана комиссия за очередной год обслуживания в размере 15 USD. Обнаружил я это совершенно случайно, т.к. карта пропала из главной страницы Сбербанк-онлайн, и найти ее там было не так-то просто.Я сразу же пошел в отделение (8593/0004, по ул. Первомайская, 80) с вопросом «Как же так, куда делись честь и совесть банковского работника?». В отделении не стали отрицать, что я сдал карту и она была закрыта, но вот счет они забыли закрыть и из-за этого списалась комиссия (что противоречит тарифам, ведь там эта комиссия за обслуживание карты, а не счета) и вообще я сам виноват, что поверил работнику Сбербанка, что это за глупость вообще, верить на слово работнику банка, никогда так не делайте. Но, справедливости ради, у меня никогда еще не получилась стребовать у них копию какого-либо заявления с отметкой о принятии, как только я прошу об этом, они упираются как бетонная стена. В банке предложили мне написать новое заявление, в котором говорилось о том, что я прошу закрыть счет в связи с… утерей карты. Я не был уверен, что утеря карты это не платная услуга, и не придется доплачивать что-то еще, поэтому я отказался подписывать это и попробую вместо этого написать обращение на сайт Сбербанка, хотя и маловероятно что это поможет, видимо, сберовцы тоже воспринимают каждый доллар в чужом кармане как личное оскорбление.Краткое резюме отзыва: Воспользовавшись тем, что бывший постоянный клиент не взял копию заявления, предприимчивые работники Сбербанка не стали закрывать счет и взяли комиссию в размере 15 USD за неоказанную услугу обслуживания карты. Кто-то, наверное, премию получил, если, конечно, выполнили план по обману клиентов.Выводы и рекомендации: не пользоваться услугами Сбербанка, впрочем, такой рекомендацией здесь заканчивается практически каждый отзыв и все равно каждый предпочитает убедиться в ее истинности на собственном кошельке.

Сервис "Сбербанк Онлайн" сегодня впервые показал себя в невыгодном свете. Открыла счет в другом банке. Поскольку не люблю возить с собой крупные суммы наличными, решила пополнить его через Сбербанк Онлайн. После первой попытки перевести 100 тыс. система выдала сообщение, что превышен суточный лимит по сумме, поэтому теперь подтверждение операции только через оператора. Поскольку слушать музыку не люблю, решила подождать сутки. Подождала. В личном кабинете все норм, деньги нигде не висят, а лежат спокойно на карте. Решила совершить перевод через систему Тинькофф, где нет ограничения по сумме, и перевод идет без комиссии. Ничего не вышло - Сбер заблокировал операцию. А после этого еще и мою карту. По подозрению в мошенничестве. Со мной уже однажды такое было, и тогда пришлось выцарапывать свои деньги у Сбера на протяжении двух недель. Уже предвкушаю, что же будет теперь. И разблокировать ее, судя по всему, нельзя - только перевыпустить. Оказывается, лично мне (не знаю, как остальным клиентам) через систему Сбербанк Онлайн в сутки на карту другого банка можно перевести не более 3 (!!!) тыс рублей. И нет бы сообщение об этом всплывало заранее, перед тем, как пользователь попробует перевести сумму, превышающую этот лимит.  Ощущение, что где-то там кто-то хихикает и говорит "Обманули дурака!". Теперь очень хочется закрыть все счета, кроме зарплатного, и перейти куда-то, где более щадящие условия переводов. И еще... У Сбербанка есть ужасная практика насильственного впаривания кредитных карт. У меня несколько дебетовых карт Сбера - Виза и Мастеркард для расчетов и зарплатная Виза. Когда получала зарплатную карту, радостно сказали, что сделали мне еще кредитку с лимитом в 50 тыс. Спасибо, говорю, но мне не нужно. - Но вы придите и получите! - но мне не нужно. - Нет, вы придите! И я бы туда не пришла, если бы не требовалось положить на счет пятитысячную купюру. Большинство тех, кто работает в ближайших офисах, знают, что пятитысячные бумажки в этом отделении принимает только один терминал, и он постоянно не работает. Нужно либо разменивать, либо класть через операциониста. Решила положить через операциониста - думала, будет быстрее. На работе пропускной режим, надо было уложиться в 10 минут. Попросила сотрудницу просто положить деньги на счет. "А давайте я вам выдам сразу вашу кредитную карту!", - радостно заявила она. "Но мне не нужно" - "Ну давайте, она уже выпущена!" - "Но мне не нужно" - "Ну давайте, это же быстро, всего 2 минуты!". Не хотелось обижать девушку - вдруг ей какие-то проценты с этого выплачивают, в конце концов. 2 минуты растянулись на все 15. Я не жалуюсь на операциониста - это наверняка входит в ее должностные обязанности. И на операторов, которые постоянно звонят и предлагают кредиты. Меня бесит сама практика руководства Себрбанка, которое навязывает вот это агрессивное впаривание вне зависимости от желаний клиентов.

Сервис "Сбербанк Онлайн" сегодня впервые показал себя в невыгодном свете.Открыла счет в другом банке. Поскольку не люблю возить с собой крупные суммы наличными, решила пополнить его через Сбербанк Онлайн. После первой попытки перевести 100 тыс. система выдала сообщение, что превышен суточный лимит по сумме, поэтому теперь подтверждение операции только через оператора. Поскольку слушать музыку не люблю, решила подождать сутки. Подождала. В личном кабинете все норм, деньги нигде не висят, а лежат спокойно на карте. Решила совершить перевод через систему Тинькофф, где нет ограничения по сумме, и перевод идет без комиссии. Ничего не вышло - Сбер заблокировал операцию. А после этого еще и мою карту. По подозрению в мошенничестве. Со мной уже однажды такое было, и тогда пришлось выцарапывать свои деньги у Сбера на протяжении двух недель. Уже предвкушаю, что же будет теперь. И разблокировать ее, судя по всему, нельзя - только перевыпустить. Оказывается, лично мне (не знаю, как остальным клиентам) через систему Сбербанк Онлайн в сутки на карту другого банка можно перевести не более 3 (!!!) тыс рублей. И нет бы сообщение об этом всплывало заранее, перед тем, как пользователь попробует перевести сумму, превышающую этот лимит.  Ощущение, что где-то там кто-то хихикает и говорит "Обманули дурака!". Теперь очень хочется закрыть все счета, кроме зарплатного, и перейти куда-то, где более щадящие условия переводов.И еще... У Сбербанка есть ужасная практика насильственного впаривания кредитных карт. У меня несколько дебетовых карт Сбера - Виза и Мастеркард для расчетов и зарплатная Виза. Когда получала зарплатную карту, радостно сказали, что сделали мне еще кредитку с лимитом в 50 тыс. Спасибо, говорю, но мне не нужно. - Но вы придите и получите! - но мне не нужно. - Нет, вы придите! И я бы туда не пришла, если бы не требовалось положить на счет пятитысячную купюру. Большинство тех, кто работает в ближайших офисах, знают, что пятитысячные бумажки в этом отделении принимает только один терминал, и он постоянно не работает. Нужно либо разменивать, либо класть через операциониста. Решила положить через операциониста - думала, будет быстрее. На работе пропускной режим, надо было уложиться в 10 минут. Попросила сотрудницу просто положить деньги на счет. "А давайте я вам выдам сразу вашу кредитную карту!", - радостно заявила она. "Но мне не нужно" - "Ну давайте, она уже выпущена!" - "Но мне не нужно" - "Ну давайте, это же быстро, всего 2 минуты!". Не хотелось обижать девушку - вдруг ей какие-то проценты с этого выплачивают, в конце концов. 2 минуты растянулись на все 15. Я не жалуюсь на операциониста - это наверняка входит в ее должностные обязанности. И на операторов, которые постоянно звонят и предлагают кредиты. Меня бесит сама практика руководства Себрбанка, которое навязывает вот это агрессивное впаривание вне зависимости от желаний клиентов.

Сервис "Сбербанк Онлайн" сегодня впервые показал себя в невыгодном свете.Открыла счет в другом банке. Поскольку не люблю возить с собой крупные суммы наличными, решила пополнить его через Сбербанк Онлайн. После первой попытки перевести 100 тыс. система выдала сообщение, что превышен суточный лимит по сумме, поэтому теперь подтверждение операции только через оператора. Поскольку слушать музыку не люблю, решила подождать сутки. Подождала. В личном кабинете все норм, деньги нигде не висят, а лежат спокойно на карте. Решила совершить перевод через систему Тинькофф, где нет ограничения по сумме, и перевод идет без комиссии. Ничего не вышло - Сбер заблокировал операцию. А после этого еще и мою карту. По подозрению в мошенничестве. Со мной уже однажды такое было, и тогда пришлось выцарапывать свои деньги у Сбера на протяжении двух недель. Уже предвкушаю, что же будет теперь. И разблокировать ее, судя по всему, нельзя - только перевыпустить. Оказывается, лично мне (не знаю, как остальным клиентам) через систему Сбербанк Онлайн в сутки на карту другого банка можно перевести не более 3 (!!!) тыс рублей. И нет бы сообщение об этом всплывало заранее, перед тем, как пользователь попробует перевести сумму, превышающую этот лимит.  Ощущение, что где-то там кто-то хихикает и говорит "Обманули дурака!". Теперь очень хочется закрыть все счета, кроме зарплатного, и перейти куда-то, где более щадящие условия переводов.И еще... У Сбербанка есть ужасная практика насильственного впаривания кредитных карт. У меня несколько дебетовых карт Сбера - Виза и Мастеркард для расчетов и зарплатная Виза. Когда получала зарплатную карту, радостно сказали, что сделали мне еще кредитку с лимитом в 50 тыс. Спасибо, говорю, но мне не нужно. - Но вы придите и получите! - но мне не нужно. - Нет, вы придите! И я бы туда не пришла, если бы не требовалось положить на счет пятитысячную купюру. Большинство тех, кто работает в ближайших офисах, знают, что пятитысячные бумажки в этом отделении принимает только один терминал, и он постоянно не работает. Нужно либо разменивать, либо класть через операциониста. Решила положить через операциониста - думала, будет быстрее. На работе пропускной режим, надо было уложиться в 10 минут. Попросила сотрудницу просто положить деньги на счет. "А давайте я вам выдам сразу вашу кредитную карту!", - радостно заявила она. "Но мне не нужно" - "Ну давайте, она уже выпущена!" - "Но мне не нужно" - "Ну давайте, это же быстро, всего 2 минуты!". Не хотелось обижать девушку - вдруг ей какие-то проценты с этого выплачивают, в конце концов. 2 минуты растянулись на все 15. Я не жалуюсь на операциониста - это наверняка входит в ее должностные обязанности. И на операторов, которые постоянно звонят и предлагают кредиты. Меня бесит сама практика руководства Себрбанка, которое навязывает вот это агрессивное впаривание вне зависимости от желаний клиентов.

Председателю правления ПАО «Сбербанк России»Г-ну Г. О. Грефуот уполномоченного представителя ООО «ОПТОРИКА» Сесиной А.С.Уважаемый Герман Оскарович! Убедительно просим Вас обратить внимание на неудовлетворительную работу сотрудников ПАО «Сбербанк России» (далее – Банка) и помочь разобраться со сложившейся ситуацией, а также разъяснить порядок защиты интересов Ваших клиентов на период смены руководства.24.07.2015 г. исполнительный директор ООО"ОПТОРИКА" П-ов О.Г., имеющий право первой подписи, подает заместителю управляющего Отделением ВСП №01606 (далее – Отделение) заявление, в котором просит остановить движение по счету до окончания разбирательства о несанкционированной смене пароля и логина Клиент-банка и смены руководителя с последующей регистрацией в налоговой инспекции. Заявление было принято Узд-вой Э.С., представившейся как заместитель Управляющего Отделением.05.08.2015 г. при обращении в Отделение нового руководителя К-ша Ю.И., назначенного общим собранием участников 27.07.2015г., становится известно, что 29.07.2015 г. счет был закрыт "старым", но значившимся еще по ЕГРЮЛ руководителем Д-иным С.О. И это при наличии вышеназванного письма. Обращаем внимание, что на дату закрытия счета у Д-ина С.О. отсутствовала печать организации, так что счет закрывался по поддельной печати.В тот же день новый руководитель пишет в Отделении заявление с просьбой разобраться в случившемся, а на следующий день отправляет почтой копию заявления в головной офис Сбербанка на ул. Вавилова. По электронной почте новому руководителю приходит ответ (№000102-2015-034015), что сотрудники все делали правильно и никаких нарушений с их стороны не было, т.е. отписка фактически. Возможно, новый руководитель не полностью описал ситуацию.При общении 05.08.2015 с той же самой девушкой (Узд-вой Э.С.), которая и принимала письмо-предупреждение от 24.07.2015 г., стало с ее слов известно следующее: она лично поставила в системе пометку по работе со счетом на основании того письма, но потом ушла в отпуск, т.е. ее якобы не было. 29.07.2015 и почему-то это письмо никто не учел;- тот самый старый руководитель Д-ин С.О. числится в "черных списках" банка, т.к. значился в фирмах, которые связаны то ли с отмыванием денег, то ли еще что-то вроде того. При этом новому руководителю отказались выдать выписки по счету.В связи с изложенным, возник ряд вопросов, которые были адресованы в Службу заботы о клиентах Банка 10.09.2015 г.:1. г-жа Узд-ва Э.С. поставила очень странный штамп при приеме заявления 24.07.2015 г.: штамп отличается по виду от ее же штампа, который она ставила 05.08.2015, а также датирован 24.12.2014 г., - так ошибиться очень сложно.2. как при наличии письма-предупреждения и наличии прежнего руководителя в черных списках банк все-таки закрыл счет и выдал/перевел деньги со счета в сумме более 1 млн. руб.?3. Как новому руководителю получить выписки по счету, в т ч за период с 24.07.2015 по 29.07.15 г. для обеспечения восстановления нарушенных прав???Также был поставлен и глобальный вопрос: как обезопаситься организации на период после освобождения прежнего руководителя от должности и до получения документов по смене из налоговой (это не меньше недели, в течение которой, следуя логике банка, изложенной в ответе на письмо, прежний руководитель является надлежащим лицом по управлению счетом), хотя это не так.По результата проведенной проверки от Банка пришел следующий ответ:«Добрый день! Спасибо за Ваше обращение. Пунктом1 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) установлено, что: «права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счёта, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счёта». Для удостоверения права уполномоченных лиц клиента на распоряжение счётом в банк предоставляется банковская карточка (карточка с образцами подписей и оттиска печати), оформленная в порядке, установленном Инструкцией Банка России от 30.05.2014 №153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» (далее Инструкция 153-И).Согласно п. 7.11. Инструкции 153-И банковская карточка действует до прекращения договора банковского счёта, либо до ее замены новой карточкой. В случае досрочного прекращения (приостановления) полномочий органов управления клиента клиентом представляется новая карточка. Представление в банк новой карточки должно сопровождаться одновременным представлением документов, подтверждающих полномочия указанных в карточке лиц на распоряжение денежными средствами, находящимися на счёте. Банк не вправе принимать новую карточку без представления указанных документов.Проведённая проверка показала, что на дату закрытия прежних счетов ООО «Опторика» в Банк не были представлены ни новая банковская карточка, ни документы, подтверждающие прекращение полномочий органов управления Вашей организацией. Заявление исполнительного директора Вашей организации от 24.07.2015 не могло служить основанием для прекращения действия банковской карточки.Согласно ст.859 ГК РФ договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Ранее действовавший Договор банковского счёта Вашей организации был расторгнут на основании заявления, подписанного лицом, имевшим право на распоряжение счётом согласно действовавшей на тот момент Банке банковской карточке, и заверенного печатью, соответствующей по внешним признакам образцу печати в указанной банковской карточке. У Банка не было законных оснований отказать в приёме заявления и расторжении договора банковского счёта. Следует также заметить, что направление перечисления остатка денежных средств после закрытия старого расчётного счёта не даёт оснований предполагать нанесение какого-либо ущерба Вашей организации.Для получения дубликатов выписок по закрытым счетам Вашей организации Вам необходимо обратиться в подразделение Банка по месту ведения вновь открытых счетов Вашей организации. За предоставление дубликатов выписок взимается плата в соответствии с Тарифами Банка.С Уважением, Служба заботы о клиентах Сбербанка России»Таким образом, Банк в своем ответе:1. Полностью проигнорировал вопрос об оценке действий уполномоченных представителей Отделения, в т.ч. в связи с обстоятельствами, связанными с разными штампами (включая штамп с «задним» числом), наличию письма о компрометации и бездействию сотрудников, не связавшихся с заявителем при обращении прежнего руководителя в Отделение для закрытия счета, наличия в открытом доступе информации о прежнем руководителе Д-ине С.О. как о руководителе, числящимся руководителем и/или участником большого количества организаций.2. Фактически подтвердил право отстраненного руководителя на распоряжение счетом, в том числе и после его освобождения от должности.3. По вопросу о получении выписок по закрытому счету для определения получателя денежных средств и восстановления нарушенных прав Банк фактически вынуждает организацию открыть у себя новый счет.Остался без ответа и разъяснений и глобальный вопрос о том, как обезопаситься организации на период после освобождения прежнего руководителя от должности и до получения документов по смене из налоговой инспекции (это не меньше недели, в течение которой, следуя логике банка, изложенной в ответе на письмо, прежний руководитель является надлежащим лицом по управлению счетом), хотя это не так.Сбербанк является ведущим Российским банком и предполагается, что его штат сформирован высококвалифицированными специалистами, за работу которых Сбербанк несет полную ответственность. Но такое отношение никак нельзя назвать клиентоориентированным:1. Отделение фактически содействовало «уходу» из Банка «проблемного» клиента (организации, руководителем которой числился Д-ин С.О., внесенный в «черные» списки Банка), т.к. не хотело портить статистику, как было неофициально разъяснено в Отделении.2. Проведенный «разбор» спорной ситуации, длившийся почти два месяца с даты последнего обращения (ответ на обращение от 10.09.15 г. был получен только 28.10.2015 г.!!!, чем нарушен установленный законом срок на рассмотрение обращений), вылился в «сухую» отписку, не давшую ответы на большинство поставленных вопросов.3. Банк навязывает открытие нового счета с целью получения документов по старым счетам, т.е. вынуждает организацию нести дополнительные расходы, связанные с открытием и ведением нового счета.В связи с изложенным, прошу Вас обратить внимание и оказать содействие в разрешении описанной ситуации, дать указание о проведении повторной проверки по вышеизложенным фактам, а также подготовке полного мотивированного ответа по всем поставленным в обращениях вопросам, а также содействовать разработке и продвижению законодательных инициатив по защите прав клиентов-юридических лих на период смены руководителей.С уважением,Представитель ООО «ОПТОРИКА» по доверенности Сесина А.С.

Вышла замуж и пришла менять зарплатную карту (выданную в другом городе) в местное отделение сбербанка, кроме того написала заявление на замену дебетовой карты своего города. В результате спустя две недели выпустили вторую, ту которая местная тульская с ошибкой в имени на карте. При уточнении что с первой картой, никто ничего не смог ответить, а лишь в очередной раз что-то сделали и сказали ждать. Вот уже прошло 2 недели - никакой реакции. Мало того, так теперь и в сбербанк онлайн зайти не могу и посмотреть свои карты выпущены и нет.

Доброе утро! ВОПРОС: Почему на счета 40802 и 40821 внесение наличных денежных средств в сумме до 100 000 рублей должны вносить через терминал? Все это время вносили через специалистов. Сегодня предупредили, что принимают последний раз. Ни основания, ни письменного уведомления не предоставили. Мы вносим мелкими купюрами и категорически против самоинкассации.