137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформил потребительский кредит в сбербанке России, а в кредитном договоре указали несуществующий адрес филиала банка. Два раза позвонил на горячую линию 88005555550  и прочитал им указанный адрес, они не смогли определить, где это такое есть, а указанный контактный тел. номер в договоре даже ни разу не ответил. Зато у клиентов всю подноготную вытрясут, даже для того чтобы это же сообщение им отправить. По горячей линии мне ответили: типа Московский адрес же указан. Ну да при форс-мажорных ситуациях я быстренько сгоняю в Москву... бред какой-то. Навели бы простой порядок, хотя бы в обслуге, живут за счет клиентов, а отношение пипец...

19 июня 2015г. я получила потребительский кредит по договору №60064. Кредитным менеджером П-вой Олесей мне было сказано, что получение кредита без страховки невозможно, "сейчас это обязательно", хотя мной при оформлении документов был задан вопрос и указано на пункт, что "участие в программе... является добровольным и мой отказ от участия... не повлечет отказа в предоставлении банковских услуг", на что менеджер лишь сказала, что "я вам и так оформляю ее на год". При моей просьбе показать документ, которым регламентируется отказ от предоставления кредита без договора страхования, внятного ответа также не было получено. Кроме того, что по сути навязали ненужную мне услугу страхования, сумму, оплаченную мной за нее еще и включили в стоимость самого кредита, т.е. в течение всего срока выплат на нее начислены проценты. С этим я не согласна, так как эта выплата должна быть разовой (я купила эту услугу) и ни о каких процентах в данном случае речи и быть не может.Прошу разъяснить представителей банка, на каком основании так поступили и прошу произвести перерасчет графика платежей без учета страховки, на сумму предоставленных мне денежных средств в размере 100 000 рублей.

Меня обманул Сбербанк. Я попалась на их обезличенных вкладах в драгметаллы. Причем как попалась. Договор я не подписала, так как сотрудник банка сказал, что на данный момент не может мне его распечатать. Подписала я лишь заявление на открытие ОМС (обезличенного металлического счета). Через несколько дней, когда я уже настойчиво потребовала договор, я его и подписывать не стала. По его условиям я вообще могла расстаться со всеми своими сбережениями, так как Сбербанк, какой хочет курс на данный металл поставить, такой и поставит. Никаких конкретных наценок относительно курса ЦБ (центрального банка). Я сотруднице и говорю: "Я договор не подписала и подписывать не собираюсь верните мне мои деньги!" А она говорит нет, можете забрать их по нашему новому курсу, а это уже на 50 000 руб меньше. Я говорю, как так я ведь договор не заключила. Вообщем деньги мне не вернули, написала я письменно претензию в банк, что обращусь в суд. Ответа не последовало, обратилась я в наш городской суд, банк тогда суду пояснил, что оказывается я уже заключила договор, подписав заявление на открытие ОМС, так как там содержится фраза, что я присоединяюсь к условиям вкладов в ОМС вот так. А что меня с этими условиями даже не ознакомили, это никого не волнует. Суд вынес решение, что банк прав. Подаю теперь апелляцию.Я просто в шоке буду, если Сбербанку разрешают забирать деньги у людей, причем еще с большей наглостью, чем МММ. Те хоть какие-то договора печатали, а этим и утруждаться не надо ... Разместили условия в офисе банка, захотели поменяли потом в свою пользу, а захотели может и не разместили, пока до клиента дойдет, что договор ему и вовсе не дадут, а он уже и попался денюжки-то уже отдал.

Я решила сменить номер телефона и перевести мобильный банк на этот номер. В одном отделении мне сотрудник посоветовал, просто не отключая старый номер подключить новый , как потом выяснилось так нельзя было делать, не знаю что у них там произошло , но у меня пропало 8000 р. и мне сбербанк говорит, что это я сама перевела кому то их, в полиции мне сказали, что даже в нашем маленьком городке каждый день по 5 -6 заявлений, а сколько их по России и только на сбербанк!!! В итоге я сейчас закрываю все счета в этом банке и никогда не обращусь в этот банк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, когда виртуальные карты Сбербанка будут доступны не только для москвичей? Такие карты у Сбербанка имеются уже около 5 лет и все 5 лет они доступны лишь тем, кто обслуживается исключительно в московском отделении сбербанка, что является явной дискриминацией по отношению ко всем остальным регионам. Когда изменится эта ситуация?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, когда виртуальные карты Сбербанка будут доступны не только для москвичей? Такие карты у Сбербанка имеются уже около 5 лет и все 5 лет они доступны лишь тем, кто обслуживается исключительно в московском отделении сбербанка, что является явной дискриминацией по отношению ко всем остальным регионам. Когда изменится эта ситуация?

Началась эта история 28.05.2015. В этот день я как обычно оплачивала свой кредит в Русславбанке (а конкретнее - в CONTACT 24) путем списания денег со своей дебетовой сбербанковской карты. До Русславбанка мои деньги так и не дошли. Однако в Сбербанке их успешно списали. Не добившись результата от звонков в контактные центры обоих банков, я решила съездить в Сбербанк и для начала попросить у них выписку с моего счета, дабы было чем оперировать, для чего обратилась в ближайшее по месту жительства отделение в Коломне, в доп. офис № 9040/00711, что в тц "Кадо". Сразу хочу отметить, что претензий к сотрудникам отделения у меня нет, напротив - озаботились моей проблемой и постарались помочь.Так вот. Полную выписку они мне сделать не смогли, так как карта моя выдана мне в Москве. Если честно, я была удивлена - в наш век информ-технологий человеку с паспортом и собственно картой не могут сделать полную выписку по причине его физического НЕприсутствия в месте выдачи карты. Ну да ладно. Полезли с девочкой-консультантом в сбербанк-онлайн, распечатали выписку оттуда И о чудо - в выписке деньги есть у меня в остатке, бывает же такое ))) Но на балансе карты их тем не менее нет. Стали разбираться. Долгие звонки в центр, переговоры, выяснения. Нашли. Деньги - в пути. Вам уже смешно? Мне тоже. Виртуальные улитки, кстати, до сих пор везут мои 6016,62р. из Сбербанка в Русславбанк, а сегодня, к слову, уже 20 июня.Вчера я переводила мужу на его карту (тоже Сбер.) 3000,00 рублей. Так как ему надо было срочно, а у меня были проблемы с интернетом, воспользовалась новой услугой Сбербанка "Мобильный перевод". И те же самые чудесатые чудеса - с карты деньги списаны, но до мужа не дошли, а в выписке они числятся как находящиеся у меня.Пользуюсь этой картой с 2010 года, не замечала проблем, никогда не пересчитывала и всегда была убеждена, что Сбербанк - лучший. А тут такое. Стала считать.В сухом остатке - в выписке значится 19 236,21 р., а на балансе 9753,24. Из них где-то плавают 6016,62 - не дошедшие до Русславбанка, 3000,00 - не дошедшие до другой карты Сбербанка и еще сущие копейки - 466,35, не дошедшие непонятно кому и мною не отправляемые. Что со Сбербанком, господа? Бардак или по-мелочи списываете?Только из личного уважения к сотрудникам банка, с которыми до сих пор сталкивалась, поставлю "3".

Посмотрел на сайте информацию по карте Momentum и решил ее получить. Пришел в отделение банка с паспортом, как и указано на сайте. Но в отделение банка сказали, что уже 1.5. месяца таких карт у них нет. Позвонил в службу поддержки, сказали, чтобы я ходил по отделениям самостоятельно и что у них нет информации по наличию карт в городе. Попросил перевести на руководителя контактного центра, через день он позвонил мне и сказал, что карт в городе нет. Сбербанк отнял мое время, отнимает время других людей, вместо того, чтобы убрать эту карту из предоставляемых услуг. Наверное в законодательстве есть трактовка таким недобросовестным действиям банка.

Дочка пошла получить в отделение зарплатную карту. Менеджер Х-нко Ю. А. сказала, что выдаст карту только  с "защитой". Защита предполагала 1900 рублей. На ответ что денег нет, ваш менеджер ответил, что тогда приезжайте за карточкой завтра с деньгами. Пришлось дочке снимать деньги с другой карты и заплатить. "Зашита" оказалась альфастрахованием!!! Господину Грефу нужно не на форумах выступать с грандиозными проектами, а заняться обучением своих сотрудников знанию статьи 16 Закона РФ " О защите прав потребителя". Прошу разобраться с Вашим работником. Пишу жалобу в ЦБ и еду в офис "Альфастрахования". Верните деньги за навязанные услуги.

В марте 2015 года взял в Сбербанке потребительский кредит. Одним из условий получения кредита являлось ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование жизни. Так как финансы были просто необходимы, пришлось подписать договор страхования. При подписании договора, менеджер СБ на мой вопрос, будут ли сложности с расторжением данного договора при досрочном погашении кредита, заверила, что достаточно будет написать заявление в их же филиале и деньги через определенное время будут возвращены.В июне 2015 года вернул кредит СБ (условия даже при наличии навязанной страховки были кабальные (ставка 38% годовых). Задал вопрос менеджеру СБ о том, как расторгнуть договор страхования и получил ответ, суть которого сводится к следующему - это Ваши проблемы, мы к страховой компании "Сбербанк страхование жизни" никакого отношения не имеем. Готовьте пакет документов и отправляйте его по адресу страховой компании в Москву. На мой вопрос о том, почему сотрудники филиала этого не сделают, получил ответ: "Мы этого делать НЕ ИМЕЕМ ПРАВА! Клиенты должны делать это сами". Оператор прямой линии страховой компании сказала, что с 01.03.2015 сотрудники СБ должны отправлять документы по просьбе клиента.

Пришла на этой неделе оставить заявку на кредит и тут все началось. Попала я к менеджеру И-ину И.А. и в ходе беседы выяснила, что оказывается я не кредитоспособна и у меня плохая кредитная история. На данный момент у меня два действующих кредита в сбере, а до этого было еще 4 от мужа с благоприятной историей и без косяков и у меня тоже было порядка трех и никогда ни по одному кредиту не было просрочек. С банком работаю (а теперь работала) давно с самого открытия своего бизнеса и теперь очень, очень в нем разочарована. Когда приходишь в банк и тебе говорит менеджер И-ин И.А. что я вам не дам кредит, на что я спросила:"А разве это решает не банк?" он сказал: "Что я сделаю все, чтобы вы его не получили", - то тогда задумываешься, а нужен ли тебе такой банк?! Где могут нахамить и выставить тебя идиотом. Банк который одобряет кредиты всем, а состоятельным людям нет, из-за того что они ИП. Больше нет желания вообще работать с этим банком!!!

Добрый день! Давно являюсь клиентом Сбербанка, до поры до времени, к сервису особых вопросов не было, но сегодня днем была потрясена хамским отношением вашего банка и наглым нарушением закона: с моей зарплатной карты в полном объеме, без моего ведома моя зарплата была переведена на погашение кредита - БЕЗОБРАЗИЕ!!! банк не имеет право без моего ведомо в полном объеме распоряжаться и переводить мои денежные средства, решая меня средств на существование. Это не первый подобный случаи, который слышала о вашем банке, все мои знакомые - клиенты вашего банка постоянно жалуются на сотрудников вашего банка-снимаете деньги с карт! Я сама постоянно обслуживаюсь в дополнительном офисе на Никулинской улице, 19 июня 2015 года информацию о текущем счете получила от сотрудника данного офиса Г-вой А. И. Буду подавать иск в суд и буду жаловаться в Центробанк. Ждите!!!

Хочу поведать свою историю обращения в Сбербанк за справкой о сумме задолженности по ипотеке.   После рождения в нашей семье второго ребенка мы с женой решили направить средства материнского капитала на частичное погашение ипотеки, взятой в Сбербанке. Для этого необходимо было собрать перечень документов, среди которых значилась справка об остатке основного долга по ипотеке. За этой справкой я решил обратиться в наиболее удобно, для меня, расположенное отделение по адресу г. Самара, ул. Стара-Загора, 139. 08.06.2015 я впервые заехал в это отделение. Взяв талон и недолго прождав, буквально 7-10 минут, был обслужен милой девушкой, С-вой Н, которая очень быстро сделала мне нужную справку. А вот подписи руководителя, Т-щук А.А., мне пришлось изрядно подождать, т.к. на рабочем месте ее не оказалось. Наверное, она не особо придает значения таким мелочам. Подумаешь, клиенту может понадобиться ее подпись… если надо – подождет! Получив заветную справку, я спокойно отправился домой и приложил ее к основному пакету документов. Все собрано, все готово! Разве может быть что-то не так? Наверняка организация выдает подобные справки по несколько раз в день. Процесс налажен и подвоха ждать не стоит. На следующий день моя жена обратилась в пенсионный фонд для подачи пакета документов на погашение ипотеки средствами мат. Капитала. Просидев 2,5 часа с грудным ребенком в огромной очереди, она ушла домой ни с чем. У нее не приняли документы, т.к. справка из Сбербанка была некорректно заполнена. Думаю, что излишне описывать ее эмоции, т.к. все мы периодически попадаем в огромные очереди в госучреждениях. А просиживание с грудным ребенком в такой очереди – двойной стресс, и для мамы и для малыша. Следующая возможность попасть в пенсионный фонд РФ нам выпала только 18.06.2015г. За эти 9 дней нам начислили более 2000 руб. процентов за пользование ипотекой. За справкой я обратился накануне, 17.06.2015 в то же отделение. Прождав около 10 мин в очереди, я увидел на табло номер своего талона, указывающий на окно №2. К сожалению, подойдя к окну, я не смог сразу поведать о цели своего визита, т.к. сотрудник Б-ва Ольга еще не закончила работу с предыдущим клиентом. Возле окна я простоял еще 5 минут, прежде чем был принят. Изложив свою просьбу о необходимости получения справки, я услышал, мягко говоря, удививший меня ответ: - Мы таких справок не выдаем! – и мою очередь моментально переключили на следующего клиента. После нескольких секунд ступора я поинтересовался, кто же их выдает? Б-ва посоветовала обратиться в отделение, где я оформлял ипотеку (а если я ее в условном Владивостоке оформлял, мне туда обращаться?!). - Стоп! – говорю я – Не далее как на прошлой неделе я обратился в ваше отделение и получил эту справку за подписью А. Т-щук, но заполнена она была некорректно! А сегодня вы их уже не выдаете? Б-ва просит меня назвать номер счета ипотеки. Я говорю,вот мой паспорт, посмотрите в программе всю необходимую информацию, как это делали в мое прежнее обращение. И тут я услышал потрясающий комментарий ситуации. Томный вздох Б-вой и, цитирую: Даааааа, пипец! (вот тебе и вежливое обслуживание клиента!). Сдержав свой гнев, т.к. я все таки пришел за злополучной справкой, а не за выяснением отношений, я подождал, пока Б-ва узнавала у коллег, что эти справки действительно выдают в этом отделении. Затем ждал ее заполнения (кстати клиент, на которого переключили очередь, очень расстроился, что ему пришлось ждать за моей спиной еще 15 минут). Заполнили. Опять некорректно. Не указали отделение выдачи ипотеки. Пришлось дважды перепроверять за сотрудником всю информацию, чтобы опять не попасть впросак в ПФ РФ. Наконец-то справка готова и меня… посылают на поиски руководителя, чтобы я самостоятельно обратился за подписью справки. Руководителя (на этот раз Еп-на) нет на месте. Дежа-вю! Подхожу к сотрудникам у стойки поблизости, с просьбой оказать помощь. Меня опять… посылают, а этот раз в окно. И там, о чудо, у меня забирают заявление и через пару минут возвращают с подписью руководителя. Слава Богу, наконец-то я могу уйти из этого отделения, где «компетентнейшие»специалисты так любят делать «Все для клиента». На этом эпопея с получением справки завершена. Постараюсь впредь избегать пользоваться услугами этой организации. И всем порекомендую сделать то же самое.   Анализируя произошедшую ситуацию, у меня возникает ряд вопросов: 1.      Почему в организации сотрудники не в курсе того,какие услуги они предоставляют клиентам? А те, кто в курсе, не умеют корректно заполнять данные в шаблоны. Такое чувство, что я первый, кто обратился за этой справкой. 2.      Почему не компетентен руководитель, если подписывает некорректно заполненные справки? Почему его постоянно нет на рабочем месте? 3.      Почему вызывают по талону клиента, не закончив обслуживание предыдущего? 4.      В организации приветствуются нецензурные комментарии на просьбы клиентов? 5.      Кто мне будет компенсировать начисленные ипотечные проценты за эти 9 дней?

Моя печальная история со Сбербанком началась еще в декабре прошлого года, но и по сей день она не закончена. Буду краток, потому что если расписывать все подробно, то можно написать книгу в нескольких томах.С моей кредитной карты были сняты деньги в размере всего доступного лимита, я не совершал никаких операций и поэтому обратился в отделение банка, предварительно заблокировав карту, с соответствующим обращением, в результате мне сказали ожидать, и в течении 120 календарных дней мне непременно сообщат результат. Так как карта была кредитная, а результат по обращению неизвестен, я решил закинуть недостающую сумму, чтобы не платить ненужные мне проценты. Спустя 120 дней никакого ответа не последовало, я решил проверить счет, и оказалось, что на него была возвращена сумма, вот только почему то меньше той, которая была указана мной в обращении. В результате на моей кредитной карте образовалась сумма моих собственных средств, снять которые оказалось еще труднее чем вернуть всю списанную сумму.Я решил сходить в очередной раз в отделение сбербанка, чтобы уточнить, почему возвращена не вся сумма и стоит ли ждать оставшейся части или можно подавать заявление на закрытие счета карты, потому что снять средства с карты по другому выяснилось, что не возможно. Оказалось, что в банк поступил ответ на мое обращение, где сказано, что оно рассмотрено положительно, а недостающая сумма вроде как просто затерялась. Мне предложили написать еще одно обращение и ожидать еще в течении месяца ответ, ну что ж, я так и поступил, хотя в тот момент я уже начал испытывать некоторые неприятные ощущения от такого обслуживания клиентов банком.В результате в течение месяца никаких ответов и звонков не последовало, что во второй раз меня уже почему то не удивило, ну и я все таки решил пойти и узнать результат всех моих обращений. Так как я порядком устал уже от всех этих походов в отделение Сбербанка, я решил позвонить по горячей линии и уточнить всю интересующую информацию, мне сказали, что мое обращение рассмотрено и вся сумма возвращена, после продолжительных споров и объяснений, я выяснил. что это ответ на 1 обращение, а на 2 мне сказали, что ответ: "указана недостоверная сумма", хотя сумма была именно такая, ведь обращение я составлял вместе с сотрудником банка и к обращению были приложены все соответствующие выписки о счете. После чего мне все равно посоветовали пойти в отделение и написать повторное заявление с приложением всех выписок.Мягко говоря немного недоумевая, я в очередной раз направился в отделение Сбербанка, где девушка, сотрудник сбербанка, которая все это время помогала мне с этими обращениями, тоже немного удивилась такому ответу и сказала, что позвонит и сообщит мне в течении 3 дней результат.На следующий день, мне перезвонили, я был даже удивлен, ведь это первый человек в Сбербанке который сказал, что позвонит и позвонил, сообщив, что кто-то, что-то не так понял и деньги по моему обращению в скором времени вернут, что довольно быстро и произошло. Я же решил пойти и написать заявление о закрытии счета, чтобы наконец то забрать свои деньги, мне разъяснили, что кредитный счет закрывается в течении 30 дней, а после этого срока собственные средства находящиеся на счете автоматически должны перевестись на указанный в заявлении счет. Ладно, я взял расписку о приеме заявления и ушел.Спустя чуть более чем 30 дней, счет по-прежнему не закрылся и мне пришлось к моему большому огорчению снова посетить отделение Сбербанка, где я попал к той же девушке, которая принимала у меня заявление на закрытие счета, она проверила, счет по прежнему не закрыт, и стала уточнять по какой причине, после многочисленных звонков, оказалось, что на карте или счете стоит статус "мошенничество" а снять его оказался никто не в силах... Она написала куда то обращение по данному вопросу и сказала, что в течении 3 дней перезвонит, но вот уже спустя пару месяцев звонка так и не поступило, что в принципе уже просто начало меня раздражать.Естественно через 3 дня я решил отправиться в отделение Сбербанка, только уже другое, потому что такое обращение с клиентами начало меня выводить из себя. Придя в другое отделение, я попытался обрисовать данную ситуацию поподробнее, правда сразу попросил позвать кого нибудь, кто сможет мне ответить на мои вопросы, девушка сидящая в окошке на данные вопросы естественно оказалась ответить не в состоянии. Подошла женщина, имени я к сожалению не запомнил, и с ней мы уже начали пытаться разобраться в данной ситуации, оказалось, что нужно поменять статус карты, мне дали написать заявление, что к сумме на счету данной карты я претензий не имею и сразу предложили написать повторное заявление на закрытие счета, после чего сказали ожидать приблизительно 10 дней на смену статуса и 30 для закрытия счета. Спасибо ей хотя бы за прояснение ситуации, потому что до этого, другая сотрудница предложила мне подождать истечение срока действия карты, а это 3 года и тогда деньги точно перейдут на другой счет, после такого предложения я мог лишь нервно посмеяться.Вот все эти сроки вышли и сегодня я вновь посетил Сбербанк, сразу обратился к той же женщине, после чего подождал где то пол часа, пока они пытались выяснить в чем дело, в результате она вышла и сообщила, что ей не удалось выяснить в чем дело и ей посоветовали подождать еще немного, может закроется, что меня окончательно взбесило и ждать я больше не намерен.Если данная ситуация на следующей недели не прояснится, я буду обращаться в суд, так как такое обслуживание клиентов банком недопустимо, единственное, что я хочу-это забрать свои деньги и закрыть все свои карточные счета в этом банке, я потратил достаточно времени и нервов и не хочу больше заниматься такой ерундой, как ежедневные походы в Сбербанк, если я сразу же бы знал, чем обернется эта история, то забыл бы про эти деньги, не такая уж там и большая сумма, но теперь я принципиально до конца буду разбираться, пока не добьюсь своего, уже даже слов культурных не подобрать, чтобы оценить работу вашего банка. Спасибо, если кто-то прочитал и кому была интересна история, с которой я столкнулся, но мне было бы очень интересно узнать мнение кого нибудь из представителей Сбербанка по данному комментарию. И еще если уж ваш банк считается одним из крупнейших в России, то мне кажется, что ваши сотрудники должны знать как помочь клиенту в той или иной ситуации, не знаю как обстоят дела в других городах, но в нашем городе подавляющее большинство ваших сотрудников не могло ответить на интересующие меня вопросы, спасибо хоть нашлись 2 сотрудника которые попытались помочь мне разобраться в данной ситуации. Может вам стоит почаще проверять знания ваших сотрудников, ведь существует масса электронных курсов. И наладьте уже обратную связь с клиентами, я считаю, что недопустимо когда сотрудник банка обещает перезвонить и донести до клиента необходимую информацию и просто пропадает, а такое как я уже писал выше со мной случалось достаточно часто. А пока я полностью разочарован Сбербанком и не намерен больше пользоваться вашими услугами!Жду вашего ответа.

Сегодня пришел в отделение в 19.45, взял номер на досрочное погашение, увидел что передо мной 5 человек (за 15 мин до закрытия, при среднем времени обслуживания 30 мин на человека). Сел посмотреть, чем все закончится. Вызвали меня через 5 минут в другое окно, конечно же сказали, что досрочное они делать не умеют, а та единственная девушка, что умеет меня сегодня не примет. Настояв на своем я вышел из банка в 20.15, благодаря тому, что у 3-х человек не хватило терпения ждать.  Мною было написано уже 3 жалобы на это отделение по этому же поводу, в ответ слышал сказки про примем меры, донесем до руководства и пр. Прошел уже год, как я осуществляю платежи, ситуация не изменилась. Руководства отделения уже не было, но вряд ли общение с ней дало бы результат. К вам вопрос, в чем сложность нанять еще одно консультанта? Или хотя бы научить еще одну девушку проводить подобные операции? Что нужно с моей стороны, чтобы ситуация изменилась? Кому и что нужно написать? Может быть устроить флеш-моб человек 100 в это отделение на тему " а давайте придем и все дружно сделаем досрочное погашение на 1 руб."? Может нужно привлечь внимание СМИ? Напишите, что я должен сделать чтобы вы начали качественно выполнять свою работу? Я очень пожалел, что взял ипотеку в вашем банке.В другом банке клиенту, взявшему ипотеку, выделяет персонального менеджера с обслуживанием вне очереди, про вас хороших слов подобрать не могу.  Хочу похвалить ту единственную девушку в этом отделении, которая несмотря ни на что терпеливо принимает нас до последнего клиента (уходил от нее и в 20.30), перерабатывает и вежливо выслушивает наши недовольства.

Обратилась в отделения для снятия наличных 13.06.2015, оператор пыталась провести операцию на 2000р , но по причине сбоя, не удалось совершить операцию, оператор мне сообщила, что нет связи с банком, денег я не получила. Немного позднее того же дня с меня списали эту сумму. Позвонила на горячую линию, очень сильно извинялись и обещали, что деньги вернуться автоматически в течение 5 календарных дней, но  это не произошло. По истечении 5 дней, получила новый ответ из колл-центра, теперь надо ждать 30 дней.Списываете вы за минуту, а отдаёте до 30 дней. Очень плохой банк, буду избавляться от вашей дебетовой карты. Сегодня я обращалась на горячую линию для составления моего заявления, молодой человек принимавший моё заявление, мягко говоря мне на хамил, и сообщил мне , что все мои претензии я могу оформить в форме жалобы, пишите куда хотите.Качество обслуживания очень страдает, у нас рынок  безработицы переполнен, наберите умных обучаемых сотрудников.Ранее я обращалась в ваши отделения для оплаты кредита супругу, ваши сотрудники не умеют принять платёж по кредиту при наличии квитанции и паспорта, пожелание научите ваших сотрудников грамотно работать.Не советую ходить в этот банк.

19.06.2015 около 17 00 хотел снять деньги со счета по паспорту. Карточка осталась дома, а жена попросила забрать заказ в пяти минутах от моей работы. Наивно предположил, что зайду сниму деньги с карты по паспорту в отделении сбербанка через дорогу, а заодно обновлю в личных, что изменилась прописка, потому что уже попадал в ситуацию, когда прописка по факту, не совпадала с тем что у банка в профиле. До этого в других банках снимал по паспорту и никаких проблем не было. Дали билетик и отправили в первое окошко, где внезапно сказали что без карты снять нельзя и перевели в другое. Подождал еще 3 минуты и там предложили заблокировать карту и заказать перевыпуск в связи с утратой, чтобы снять остаток!!!! Новую карту я смогу получить через неделю!!! На вопрос существует ли любой другой способ получить деньги сказали категорически нет. Только блокировка счета и перевыпуск. Личные данные тоже обновлять без карты не стали. Вечер пятницы был испорчен, придя домой я прочитал что:1) банк может выдать деньги по паспорту и номеру карты, но мне сказали, что это невозможно.2) банк может выдать бесплатную карту моментум и я мог через интернет-банк перебросить деньги на нее и тут же снять.Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками банка на случай возникновение подобных ситуаций в будущем.

Честное слово, уже страшно стало пользоваться моей сберовской МasterCard. Третья "техническая ошибка" за полтора месяца1. Сначала не прошло через банкомат внесение, на минуточку, 70 000 руб. Банкомат карту отдал, деньги взял и выдал чек "извините, технический сбой". А мне этими деньгами с карты надо оплатить, причем срочно, тур. Иду в отделение СБ, пишу заявление - ждите в течение месяца. А платить надо завтра. В панике собираю по знакомым 70 тыс., это было не просто, узнала, кто мне друг, а кто так... О чудо - на следующий день на карту, откуда не возьмись, поступают деньги. Извиняюсь перед знакомыми, возвращаю занятое, расплачиваюсь. 2. Уже на отдыхе за границей плачу в маркете 42 евро, приходит SMS со списанием. Через 2 минуты опять SMS со списанием той же суммы. Я к кассе, назревает международный конфликт. Мне любезно дают распечатку - убедитесь, мы не брали ваших денег. Стало стыдно за себя, а еще больше за державу. Деньги небольшие, но и не настолько маленькие, чтобы сразу о них забыть. Номер горячей линии СБ, естественно недоступен. Деньги вернули ровно через месяц на карту, по-английски, без извинений. 3.  17 июня приходит нежданно SMS о списании с карты около 30 000 руб., причем прошлой датой на счет турецких авиалиний. Да, действительно, я оплачивала картой билеты 14 июня, но не 30, а 60 тыс., и деньги списали в тот же момент. Звоню по горячей линии СБ, дозваниваюсь (чудо). Сначала меня убеждают, что авиакомпания может блокировать средства, и это нормально. Объясняю, что уже заплатила все, что должна. Меня добивают вопросом: "думаете, это мошенники?". Объясняю, что ничего не думаю и хочу знать их мнение. "Подождите", - жду, слушаю веселую музыку в трубке и мысленно прощаюсь со своими деньгами. Через несколько минут: "Извините, спасибо за ожидание, это техническая ошибка, знаете, это бывает. Дней через 5 все деньги вернутся." Спрашиваю, а если не вернутся? "Тогда позвоните... Еще раз извините, это бывает." Я, конечно, благодарна девушке за возвращенную надежду, но пользоваться картой больше не могу, т. к. на ней отрицательный баланс (на дебетовой карте!) около 20 тысяч, восполнять который естественно не собираюсь. Остаюсь в сомнении - вернут или не вернут, и когда... Заказываю детализацию счета на эл. почту. А там у меня на сегодня значится положительный баланс 50 тыс.(!!!) Это что за сервис? Зачем мне такая карта и такой банк, "самый надежный"? Если берут регулярно плату за обслуживание карты, почему не положена моральная (и материальная) компенсация за мое время и нервы?

В апреле 2015г. в отделе Пенсионного фонда Советского района г.Казани по адресу ул.Пр.Победы,120 при оформлении моей дочерью пенсии по потере кормильца, представителем Сбербанка было предложено оформление пластиковой карты. Специалист уверил нас что карта будет готова через 14 дней и забрать ее можно отделении банка. Сегодня 19 июня 2015 г. а карты до сих пор нет! Моя дочь 3 раза! обращалась в отделение по ул.Ю,Фучика,145 и все 3 раза ей говорили , что карта не готова и обязательно перезвонят. Сегодня выясняется со слов специалистов банка,что " карта уничтожена по техническим причинам" и никто не может объяснить что это за причины и почему никто даже не сообщил об этом. На сегодняшний день нам предложили только переоформить карту и она будет готова через 14 дней. А ведь это пенсия ребенка. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить о готовности карты.

В филиале № 6901/1627 по ул. Новогиреевская 54 работали прекрасные сотрудники. Никаких проблем не происходило. Все вопросы решались быстро. Особенно там работает великолепная женщина и квалифицированный специалист Наталья Чебыкина. Интеллигентная, выдержанная, внимательная и обаятельная. Жаль, что их филиал меняет своё место прописки.