137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Проводил перевод с з/п карты сбербанка на карту мтс банка (https://app.mtsbank.ru/card2card/). В результате карта была заблокирована (как сказала сотрудник колл-центра по инициативе банка). Разблокировка карты невозможна, необходимо топать в отделение (которое находится на данный момент за 100 км), перевести деньги на МОЮ же карту технически невозможно. Таким образом Вы заблокировали МОЮ з/п карту с, закрыли доступ к МОИМ деньгам, т.е фактически забрали их. Ваш колл-центр не в состоянии решить элементарную проблему!Вопрос, зачем вообще нужна ваша технически ничего не решающая служба поддержки, вопросы которые решаются в ДРУГИХ банка по звонку, у вас ОГРОМНАЯ проблема? Ваш банк самый неповоротливый некомпетентный банк России со ужасным отношением к клиенту. На решение вопроса не рассчитываю, так как будет очередная отписка - обратитесь в отделение...

13 июня 2015 года совершала покупку в супермаркете Окей (терминал Сбербанка) дебетовой картой также сбербанка. Операция прошла как отказ, но деньги сняли. Написала заявление в супермаркете на возврат операции, позже магазин сообщил, что на его счет мои деньги не поступали.На горячей линии сбербанка операторы разговаривают по скриптам, поэтому кроме как ждите сначала 3 дня, потом 30, потом 45 дней не ответили. Добилась соединения с руководителям того самого call центра, который посмотрев операции сказал, что деньги все таки на счету магазина. Написала заявление о спорной операции в банке, опять сказали ждать неизвестно сколько дней.В связи с этим у меня вопрос к банку: человеческий фактор не учитывается? я на эту сумму рассчитывала свой бюджет, а теперь неясно когда ее вернуть и вернуть ли вообще. Сбербанк всегда удивляет таким отношением к лояльным клиентам (пользуюсь услугами банка 8 лет!!!). Почему нельзя как-то побыстрее вернуть мои денежные средства? В чем сложность, провести разморозку средств? или я попросту могу уже забыть про них? Почему в век таких высоких технологий, которые сбербанк так активно развивает, зависание системы (или сбой) приводит вот к такому негативу? почему бак так медленно и не оперативно реагирует? Очень расстроила ситуация.

Арестовали счета и создали отрицательный баланс. Сослались на арест от судебных приставов. Приносил три раза справки от судебных приставов об отсутсвии задолженностей, на третий раз убрали отрицательный баланс, но счета так и остались аррестованны. Два раза писал претензию - Бесполезно. В итоге - сами намудрили, а я должен бегать разргребать.

В начале марта 2015 г. досрочно погасил потребительский кредит, после чего сразу  написал заявление на возврат страховки по кредиту. Пообещали, что в течение двух недель денежные средства поступят на карту.  В обещанный срок денежные средства так и не поступили на расчетный счет. Пообещали разобраться в этой ситуации и перезвонить вечером. Вечером звонка так и не дождался!!!На следующий день эта история повторилась.  При повторном обращении выяснилось, что  не хватало некоторых документов. При  подаче необходимых документов пообещали позвонить в течении месяца.  Естественно так никто и не перезвонил!!!  Последний раз сказали, что денежные средства были зачислены, но на счет так и не поступили.Сколько раз мне нужно еще сходить , что бы получить СВОИ деньги?? Почему когда я брал кредит, то предупреждают, что за просрочку я буду платить процент.  Почему такие условия не применяются к самому Сбербанку. Почему так халатно относятся к своим клиентам?Очень хочется чтобы разобрались в моей ситуации! С ув.Александр

11/06-2015 совершила 2 перевода через Сбербанк Онлайн. Сегодня 19/06-2015 оба перевода не поступили. Банк получатель ВТБ24 после продолжительных поисков мой перевод найти не смог. Я отправила им скан платежного поручения и они ответили, что данный перевод они не получали. Второй перевод Восточному Экспресс банку, тоже уже 9й день перевод разыскивается. Безрезультатно. Прошу принять меры и дать ответ о судьбе переводов. Ведь денег на моем счете в вашем банке тоже нет. Где деньги? И где переводы? Первый перевод: совершен 11/06-2015 в 19час11мин54сек, идентификациоонный номер 342377, БИК банк получателя 045004751. Второй перевод: совершен 11/06-2015 в 19час18мин47сек, идентификационный номер 379216, БИК банка получателя 040407699. Сканы платежек Вам отправить?

11/06-2015 совершила 2 перевода через Сбербанк Онлайн. Сегодня 19/06-2015 оба перевода не поступили. Банк получатель ВТБ24 после продолжительных поисков мой перевод найти не смог. Я отправила им скан платежного поручения и они ответили, что данный перевод они не получали. Второй перевод Восточному Экспресс банку, тоже уже 9й день перевод разыскивается. Безрезультатно. Прошу принять меры и дать ответ о судьбе переводов. Ведь денег на моем счете в вашем банке тоже нет. Где деньги? И где переводы? Первый перевод: совершен 11/06-2015 в 19час11мин54сек, идентификациоонный номер 342377, БИК банк получателя 045004751. Второй перевод: совершен 11/06-2015 в 19час18мин47сек, идентификационный номер 379216, БИК банка получателя 040407699. Сканы платежек Вам отправить?

Здравствуйте. Случилось так, что пришлось поменять место работы. А вместе с ним и зарплатный проект. На новом месте у компании зарплатный проект в Сбербанке и, дабы не напрягать бухгалтерию, решил пусть уж будет карта Сбербанка. Организация находится в с. Толбазы. Я удаленно работаю в г. Уфа.  Итак, бухгалтерия заказала карты. Встал вопрос где ее получить, за 80 км ехать за картой не хотелось и договорились, что карту банк отправит в ближайший ко мне в Уфе офис. Карта готовилась больше месяца. И в итоге ее не отправили в желаемое отделение, а сказали получать в центральном офисе на Зорге 5.  Мои коллеги из Уфы, принятые на работу в тот же день что и я, предварительно позвонив в колл-центр, поехали в банк. В итоге карт не нашли и сказали приехать через 3 дня.Когда я приехал получать карту, кроме карты и конверта с пин-кодом ничего не дали. Когда я попросил договор на выпуск карты или мое заявление на выпуск карты, т.е. попросил предоставить основание, на котором мне открыт карт счет и выпущена карта, мне сказали, что ничего такого мне не требуется. Во как! Сотрудник банка объяснила, что я просто присоединяюсь к договору моей компании и Сбербанка. И собственно вопрос: выпустить карту и открыть счет банк действительно имеет право без единой бумажки, подписанной мною (ни в банке, ни на работе)? как я должен узнать, "по каким тарифам "жить"? Колл-центр Сбербанка так же ничем не помог.п.с. в итоге я добился от сотрудницы, чтобы она распечатала хоть заявление на выпуск карты и подписала его.

25 декабря 2013 г пришёл  в вышеуказанное отделения банка для блокировки кредитной карты и закрытия лицевого счёта, мало того, что там я провёл 2,5 часа и сменил 7 работников банка (от каждого слышал что не в его компитенции) так ещё и по сей день, 19.06.15 г. Карта действительна и лицевой счёт действуют! За эти 1,5 года, без моего согласия перевыпустили карту, сняли с неё годовое обслуживание, вернули его назад, трижды писал заявление на закрытие л/с и карты, трижды оставлял заявление по номеру 88005555550. Постоянно говорят через месяц все сделают.

При входе в Online банк предлагает сменить логин и пароль. Ок, соглашаюсь поменять. Ввожу SMS-подтверждение для смены и ничего не происходит. Пробую другой браузер, та же история. Пробую поменять логин/пароль через меню настроек, получаю ответ: "Сервис временно недоступен, попробуйте позже".Зачем мне предлагать замену логина и пароля, если этот сервис НЕ РАБОТАЕТ?И еще... Безопасность мобильного приложения Сбербанк вызывает опасения. При вводе логина, приложение прилагает выбрать 5-значный код, который будет использоваться как пароль для входа в аккаунт. Т.е. при утере телефона для доступа к моему счету и перевода денег в другой банк достаточно знать только мой логин.

Добрый день! Моя проблема в следующем. В Челябинском отделении Сбербанка № 8597 был оформлен кредит. Получилось так, что переехала в другой регион на постоянное место жительства. Благодаря сбербанк онлайну оплачивать кредит легко и быстро, но проблема в том, что пожелала досрочно закрыть кредит... и тут возникли проблемы, что необходимо обращаться в территориальный банк, в котором кредит оформлен!!! И что теперь мне с Мурманска слетать в Челябинск для досрочного гашения кредита (просила родственников сделать досрочное гашение, на что СОЧЛ ответила, что заявление на досрочное гашение должен делать только сам заемщик). Я в шоке, мне что придется все 3 года выплачивать кредит??? и естественно проценты по нему!!!

Я владелец зарплатной карты Сбербанка. Через интернет (сайт) заказала эл. билеты на самолет. После ввода данных с карты, мои денежные средства сразу же были списаны. В итоге это оказались мошенники, которые в последствии попросили им прислать защитный код от Сбербанка, я этого делать не стала, хотя деньги еще до ввода защитного кода были списаны! А процедура должна проходить так:сначала ты сама вводишь код, а только после этого списываются деньги!Что было дальше...27 мая мы пошли в Сбер, чтобы нам помогли вернуть наши деньги, в отделении на ул. Чехова не совсем опытная девушка сначала что-то неуверенно говорила, какой-то не совсем адекватный бред, про полицию и возбуждение уголовного дела, мы пошли в другое отделение, там сотрудник, как показалось на первый взгляд, был более опытен, она предложила написать заявление, сама сказала, что это полностью вина банка, мы разберемся и в течение 3-х дней позвоним вам...мы ушли!Ответа нет! 17 июня решили зайти сами и спросить, как там наши дела продвигаются, попали к другому операционисту, она начала искать наше заявление, не нашла, сказала позвонить в кол-центр и узнать все там и вообще уже оказалось, что заявление рассматривается от 5 до 30 РАБОЧИХ дней! Окей! Мы ушли, звоним в кол-центр, там оказывается, что такого запроса даже и не поступало, получается, что дальше пределов отделения наше заявление так и не вышло!!! Мы идем обратно, с нами уже позвали разговаривать зам.управляющего отделения, эта женщина судорожно в каких-то папках начала искать наше заявление, как я поняла - не нашла, начала звонить в кол-центр, рассказала им нашу историю после чего заявила, что деньги вам не вернут, на вопрос: "для чего вы тогда высылаете этот ваш "защитный" код, если он совсем не защитный" вразумительного ответа мы не услышали, она заикалась, говорила сначала одно, потом другое, потом вообще сказала, что сбой значит в программе произошел, а еще она утверждает, что вообще заявление 60 дней рассматривается, ну ей наверно видней, она же зам.В общем ужасно не квалифицированные "специалисты", раньше в Сбербанке были специалисты намного лучше, сейчас как говорится "набрали по объявлению", все все говорят по разному и скидывают друг на друга! Так что туда больше ни ногой! Сбербанк - самый надежный банк, ага, как бы не так! Знакомая работает в ком.банке, рассказала ей свою историю, она с уверенностью сказала, что у них в таких ситуациях бесспорно возвращают деньги, потому что это полностью вина банка! Может хотя бы этот отзыв на вашем сайте даст руководству задуматься качественнее набирать персонал и держаться за своих сотрудников, чтобы хотя бы все одно и тоже говорили и текучки кадров такой не было! И, возможно, Сбер все таки одумается и вернет нам наши деньги! Потому что на этом дело не закончится, будем обращаться в ЦБ! Спасибо за внимание

Добрый день, Народный рейтинг, посылал Сбербанку отзыв-обращения с 5 июня 2015г - 000913-2015-073740 000913-2015-074496, 000913-2015-075958, 002204-2015-118927, подавал заявление в УВД по Калининградской области (ул. Калинина 118, оперуполномоченный Кирпичева  по поводу хищения - перечисления 45 675 руб с моей карты (4394) на карты Кредитного банка Москвы, указанного ниже:05ИЮН    06ИЮН15   553569 Card2Card WWW.MKB.RU         RUR        29942.50      29942.5005ИЮН    06ИЮН15   695497 Card2Card WWW.MKB.RU         RUR        15732.50   15732.50В соответствии со статьей 9 закона "О национальной платежной системе" у держателя карты теперь есть новое право: если держатель карты обратился с банк в течение суток с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН сначала вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл . Теперь бремя доказательства кражи карты лежит на банке, а не держатель обязан доказывать, что это не он снял деньги. Кроме того, в этой статье говорится, что банк обязан информировать клиента о всех операциях с карты, иначе все транзакции, выполненные без оповещения считаются недействительными и банк должен вернуть средства. Прошу ускорить процедуру восстановления денежных средств на перевыпущенной карте (получил) и результаты расследования сообщить в мой адрес.С ув. Владислав Корчинский

Добрый день, Народный рейтинг, посылал Сбербанку отзыв-обращения с 5 июня 2015г - 000913-2015-073740 000913-2015-074496, 000913-2015-075958, 002204-2015-118927, подавал заявление в УВД по Калининградской области (ул. Калинина 118, оперуполномоченный Кирпичева  по поводу хищения - перечисления 45 675 руб с моей карты (4394) на карты Кредитного банка Москвы, указанного ниже:05ИЮН    06ИЮН15   553569 Card2Card WWW.MKB.RU         RUR        29942.50      29942.5005ИЮН    06ИЮН15   695497 Card2Card WWW.MKB.RU         RUR        15732.50   15732.50В соответствии со статьей 9 закона "О национальной платежной системе" у держателя карты теперь есть новое право: если держатель карты обратился с банк в течение суток с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН сначала вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл . Теперь бремя доказательства кражи карты лежит на банке, а не держатель обязан доказывать, что это не он снял деньги. Кроме того, в этой статье говорится, что банк обязан информировать клиента о всех операциях с карты, иначе все транзакции, выполненные без оповещения считаются недействительными и банк должен вернуть средства. Прошу ускорить процедуру восстановления денежных средств на перевыпущенной карте (получил) и результаты расследования сообщить в мой адрес.С ув. Владислав Корчинский

03.06  было осуществлено погашение задолженности на кредитный счет переводом с дебетовой карты с помощью сбербанк он-лайн. Операция прошла успешно, пришло смс-подтверждение, через сутки решил проверить поступили ли деньги, оказалось нет, позвонил в контакт центр, меня там успокоили словами "срок перевода до 3-х дней, ждите...". по прошествии этого времени деньги так и не появились на кредитном счете. Снова звонок в контакт центр, снова час потерянного времени, итог разговора: необходимо придти в любое отделение сбербанка и написать заявление о розыске средств.Приехал в Доп.офис №9013/0154 394068, Воронеж, улица Шишкова, 65. Написал Заявление, номер которого обещали выслать в течение суток. Прошли сутки - ответа нет, звоню в контакт-центр в надежде узнать судьбу моих кровных, в ответ: услышал, что ни о каком обращении они не знают, и предложили оставить новое, что мы вместе с сотрудником КЦ и сделали, номер так же обещали выслать в течение суток. Спустя сутки снова нет ответа, и снова звонок в контакт центр. снова новое обращение.На следующий день мне пришло смс с номером обращения 002204-2015-119972. Одно и 3!!! Победа казалось бы, но  спустя 2 суток решил позвонить и узнать, как обстоят дела с обращением? В ответ получил тираду всяких отговорок и обещание ближайшем будущем разобраться с моей проблемой. сегодня, уже 18.06 мне позвонили и в устной форме продиктовали ответ на обращение (номер которого так же не назвали). Объяснили, что недостаточно данных для решения данного инцидента.Отсюда вытекает несколько вопросов к сотрудникам банкам:1. где мои деньги?2. кто будет платить пеню за просроченный платеж? (дата платежа уже прошла)3. кто мне пересчитает сумму платежа на следующий месяц? (так как сумма платежа была не маленькой)4. почему такое отношение к клиентам?

03.06  было осуществлено погашение задолженности на кредитный счет переводом с дебетовой карты с помощью сбербанк он-лайн. Операция прошла успешно, пришло смс-подтверждение, через сутки решил проверить поступили ли деньги, оказалось нет, позвонил в контакт центр, меня там успокоили словами "срок перевода до 3-х дней, ждите...". по прошествии этого времени деньги так и не появились на кредитном счете. Снова звонок в контакт центр, снова час потерянного времени, итог разговора: необходимо придти в любое отделение сбербанка и написать заявление о розыске средств.Приехал в Доп.офис №9013/0154 394068, Воронеж, улица Шишкова, 65. Написал Заявление, номер которого обещали выслать в течение суток. Прошли сутки - ответа нет, звоню в контакт-центр в надежде узнать судьбу моих кровных, в ответ: услышал, что ни о каком обращении они не знают, и предложили оставить новое, что мы вместе с сотрудником КЦ и сделали, номер так же обещали выслать в течение суток. Спустя сутки снова нет ответа, и снова звонок в контакт центр. снова новое обращение.На следующий день мне пришло смс с номером обращения 002204-2015-119972. Одно и 3!!! Победа казалось бы, но  спустя 2 суток решил позвонить и узнать, как обстоят дела с обращением? В ответ получил тираду всяких отговорок и обещание ближайшем будущем разобраться с моей проблемой. сегодня, уже 18.06 мне позвонили и в устной форме продиктовали ответ на обращение (номер которого так же не назвали). Объяснили, что недостаточно данных для решения данного инцидента.Отсюда вытекает несколько вопросов к сотрудникам банкам:1. где мои деньги?2. кто будет платить пеню за просроченный платеж? (дата платежа уже прошла)3. кто мне пересчитает сумму платежа на следующий месяц? (так как сумма платежа была не маленькой)4. почему такое отношение к клиентам?

Оплатила услуги мосэнергосбыт по карте Сбербанк, мне пришло смс-оповещение от  Альфа-банк, что по моей карте (указаны 4 последние цифры) была проведена операция и указана сумма снятия с карты Сбербанк. На каком основании посторонний банк (клиентом которого я никогда не являлась), присылает мне смс-оповещения о моих операциях в Сбербанке? Где конфиденциальность? И вообще как такое безобразие может происходить??  При предъявлении претензии в Альфа-банк, меня заставили озвучивать номер карты Сбербанка, так как без этого они не смогли бы (с их слов) разобраться в данной проблеме!!! Прошу срочно принять необходимые меры!

Обращаюсь в данное отделение для перевода наличных денежных средств на расчетный счет карты Сбербанк. Мне как клиенту удобнее проводить эту операцию через операционное окно. Неоднократно попадая на данную сотрудницу я вынуждена сталкиваться с ее хамством и невежливостью. Данная сотрудница неоднократно отказывала мне в выполнении данной операции ссылаясь на то, что это я могу сделать самостоятельно через автомат или "перевести деньги с одной карты на другую", "Такие суммы не отправляем", напомню, что денежные средства для перевода всегда являются наличными в результате мне приходится уходить из банка не выполнив данную операцию и приходить на следующий день, другой сотрудник банка выполняет данную операцию без проблем. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать мне письменный ответ.

Здравствуйте! Очень давно пользуюсь услугами сбербанка России. Зп получаю тоже на эту карту. Так же есть и кредитная карта. Сегодня 18.06.15 был совершен перевод в размере 1570р. С зарплатной карты на кредитную. Пришли все смс о переводе, и сообщение что сумма поступила на карту. Но баланс кредитной карты так и не изменился. Прошу помощи, и скорейшего разбора полёта.С Уважением Зазулин Вячеслав Евгеньевич.

Дочь моей сестры имеет заболевание. На 26 июня назначена реабилитация в Москве. Реабилитация бесплатная, но на питание мамы и проезд до/из Москвы требуется порядка 10 000 рублей. Семья уже исчерпала все ресурсы и в этот раз деньги прислали родственники из Санкт Петербурга. Прислали на карту билайн 11 тыс.руб. 10 июня я совершила перевод с мобильного телефона Билайн на свою карту Сбербанка в сумме 10 000 руб. с комиссией 605 руб. Итого 10 605р было списано со счета Билайн. Срок обработки данного платежа составляет 3-5 рабочих дней. В течение прошедшей недели я несколько раз звонила в службу поддержки Сбербанка, но мне отвечали, что платеж мой видят, но он еще не обработан-ожидайте и уточняйте сроки у Билайна. Сегодня 18 июня с утра я позвонила сначала в Билайн, где мне ответили, что Билайн операцию провел успешно и своевременно. Я вновь набрала номер Сбербанка 8800... - оператор ответила мне, что сроки ожидания перевода уже прошли и надо писать обращение в банк, чтобы платеж зачислили, но вообще это обращение можно составить прямо сейчас по телефону с оператором. Составили. Я спросила о сроках рассмотрения - 5-30 дней!!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? Ребенок ждет уже полгода реабилитацию, назначенную на 26 июня!!! Про какие 5-30 дней может идти речь??? Вы берете немаленькую комиссию больше чем в 6%-даже Контакт и Юнистрим дерут меньше!!! Два года также пропадали деньги отправленные мною https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4805763/Прошу срочно разобраться!

Сбербанк преподнес неприятный сюрприз. Отдыхал семьей (жена и 79 летняя теща) в Германии. Были забронированы дом в сельской местности в 150 км от Штутгарта и аренда машины в аэропорту у Sixt. Sixt в аренде отказал, так как не проходила оплата с кредитной карты. Карта Сбербанка, рублевая, кредитная, Мастеркард голд. Лимит 80 тыс, оплатить нужно было около 677 евро. Принять к оплате дебетовую карту Sixt отказался.Звоню в поддержку Сбера. Оттуда говорят, что карта нерабочая, ее нужно перевыпустить. Ну здравствуйте: срок действия карты кончается в 2016, в сбербанк онлайн статус карты нормальный, никаких смс о том, что карта нерабочая я не получал. У Сбера рецепт не изменился: карта нерабочая, ее нужно перевыпустить. В общем засунул эту карту подальше до возвращения.Вернулся в Россию и о, чудо - карта работает: оплатил пару покупок и пополнил кредитный лимит без проблем.Вопрос: как наказать Сбер? Ибо нервов было потрачено весьма, учитывая стремительно приближающийся вечер (Прилетел в Штутгарт в 17.30, в 18 планировал уехать на арендованной машине. Договорился с владельцем дома встретиться у дома в 20. На общественном транспорте ехать с 2-мя пересадками и такси часа 3). Да и международный роуминг нынче недешев, а  телефон поддержки Сбера московский.