140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! С 04.09 не можем выйти на сделку по одобренной ипотеке. Банк выдвинул условие – снизить кредитный лимит или привлечение созаемщика. Кредитный лимит по ЕДИНСТВЕННОЙ кредитной карте в Сбербанке был снижен до минимального в 10000=, то есть условие была было выполнено незамедлительно. При этом срок проверки в личном кабинете все время отодвигается, внятного ответа от менеджера нет, почему и на основании чего весь процесс затянут. Без отказа со стороны банка нам не возвращают залог, согласия на процедуру нет, при этом стоят три встречные сделки. Обращаю Ваше внимание, что нами заказанв и приобретены сопутствуюшик расходы по покупке: договор, отчет по недвижимости, домклик плюс, регистрация. Я прошу банк выйти на связь и решить эту ситуацию в скором времени. 

Оформил два платежных стикера с разницей неделя. Из 10 платежных терминалов стикеры не определяются на 9. Более того, даже сам банкомат СБЕРа не смог принять этот стикер. В техподдержке говорят, что необходимо перевыпусти за деньги, а то что они неделю назад приобретены за деньги никого не волнует. Вообщем стикиры от СБЕРА полная ерунда. На кассе будете краснеть. 

Здравствуйте!
Может быть моя ситуация будет полезна потенциальным новым клиентам. Если что-то пойдет не так, то только Вам будет интересно ее решить, никому нет дела, даже тем, кто виновнит внештатной ситуации.

25.09.2023 было запланировано оформление ипотеки в офисе СБербанка по адресу г Москва, г Зеленоград, Савёлкинский проезд, д 6. Квартира приобретается по ДДУ у ГК ПИК. Примерно в 9:40 был успешно подписан кредитный договор, средства зачислены на сберегательный счет и планировалось перевести их на эскроу счет. Но как оказалось в июле 2023 года по данному объекту недвижимости была инициирована сделка третьим лицом, которому был создан эскроу счет. Сделка была прервана, а эскроу счет так и остался не закрытым. В итоге 25.09.2023 при попытке создать эскроу счет для меня выяснилось, что пока не закрыт эскроу счет на третье лицо, новый счет создать не возможно. При попытке выяснить в чем же проблема, оказалось, что Застройщик направлял заявление на закрытие неактуального эскроу счета еще 21.09.2023, но оно было проигнорировано (электронная переписка имеется). К сожалению никто не был заинтересован в решении вопроса, поэтому на протяжении всего дня самостоятельно предпринималась попытка решить данную проблему. В итоге, при получении всей информации и хронологии, через горячую линию по телефону 8 (800) 200-86-03 удалось с оператором найти данное заявление и примерно в 16:00 сформировать обращение. Но и здесь не все так просто, так как по данному обращению исполнитель так и не найден, а прошло уже порядка 3 часов. Просьба помочь ускорить данный вопрос ни к чему не привел.
По договору ДДУ перевод денежных средств должен быть осуществлен не позднее 29.09.2023. В сухом остатке Сбер "потерял" заявление, что привело к невозможности дальнейшего проведения сделки. Кредитный договор и ДДУ подписаны, деньги на руках, а из-за открытого неактуального эскроу счета сделка встала на паузу и будет ли решена никому не известно. И что самое интересное, никому нет до этого дела, ни менеджеру по сделке, ни специалистам по телефону 8 (800) 200-86-03, вообще никому. Но в личном кабинете кредит уже фигурирует и будь добр плати.

В общем это какой-то нонсенс, может мой случай и единичный, но стоит ли игра свеч?  

С июля месяца не могу закрыть кредитку бизнес! То не хватает копейки, то не хватает пол копейки, то едьте в офис оформляйте заявление иначе досрочное погашение ( а офис за 100 км от нас).

Вешают лапшу на уши по телефону, помощи ноль!

Принимают снова ежемесячные платежи, деньги не возвращаются в полном объёме после зависания на счёте кредитки .

Там такой кошмар творится!

Снова досрочное, снова на линии я уточняю, что какая сумма к полному погашению на 25.09 ? Назвали, сверили на счёте все ровно и даже с запасом. Сегодня захожу в мобильный банк, и что вы думаете?! Завис мой досрочный платёж в полном объёме. 300 р не хватает вам!!!

Еду б банкомат, закидывать 1000.

Толку не будет завтра только на счёт упадут. И это значит , что снова мой платёж в пролёте. А 03.10 платите ежемесячный с новыми процентами.

 Немедленно решайте вопрос с погашением! Банк мне препятствует закрытию судного счета !

Завтра не решите мой вопрос, пойду в прокуратуру!!!!

подавали заявку в сбере (тогда еще моем любимом банке, ведь я там 9 лет отработала) на ипотеку еще в июле. На вторичное жилье. Но потом все поменялось и мы решили брать первичку. В рамках этой заявки можно поменять программу со вторички на айти ипотеку со ставкой 4,1%. Я титульный заемщик по заявке, муж созаемщик. Муж работает в аккредитованной айти организации, я нет. Мы определились с квартирой. Я звоню в Сбербанк говорю "у нас все хорошо по заявке? я могу бронировать квартиру?" сотрудник говорит "все ок, можете оформлять квартиру". Об этом мне сказали ДВА! Два сотрудника Домклика. После этого ЦБ повышает ключевую ставку, у Сбера АйТи ипотека становится 5%. Мы закидываем документы по квартире. И здесь менеджер говорит, что нужно заново подать заявку, потому что муж должен быть титульным заемщиком. Потом тонна извинений от сотрудников и руководителей. А какой толк от извинений устных, когда они измеряются в рублевом эквиваленте? Теперь у нас ставка на 0,9% выше и платеж на 7 тыс больше. За 30 лет ипотеки это выходит больше 2,5 млн. Даже на сайте нет информации о том, что айти специалистом должен быть титульный заемщик. Кто возместит средства? Сотрудник, который дал неверную информацию или люди, которые учили его работать? Банк огромная неповоротливая глыба, никаких индивидуальных решений в случае своей ошибки не предусмотрено! Кроме как подать новую заявку под 5% мне руководитель этого отдела ничего не предложил

Я работаю за постоянной основе в Китае в госорганизации РФ. Примерно за две недели до отпуска (в августе этого года) подал заявку онлайн на выпуск карты с получением в офисе по адресу Владивосток, Русская улица, 59/2. Получив смс о готовности карт, я обратился в указанный офис, но карты не было. Причин сотрудники объяснить не могли. В итоге я оформил карту Моментум, положил на нее около 300 000 рублей и успешно пользовался до недавнего времени.

Потом я спросил в онлайн чате поддержки про неполученную карту. Мне ответили, что проблема может быть в неверных паспортных данных. Так как карта работала, то я не стал уточнять дальше.

В конце августа я вернулся к месту работы и мог пользоваться картой без каких-либо осложнений, в том числе выполнял переводы. 22.09.23 при попытке перевода на сумму 17320р карта была заблокирована. Я сразу позвонил в банк, предоставил все запрошенные паспортные данные и объяснил ситуацию. Смутило то, что меня очень долго не могли идентифицировать по этим данным (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) и передавали от специалиста к специалисту несколько раз. В итоге составили обращение, я сообщил свой китайский номер телефона, для того, чтобы СБ примерно в течение суток мне перезвонила для идентификации. 

В итоге мне никто не звонил и 23.09.23 я обратился в поддержку сам. Меня опять не могли определить, направляли к нескольким специалистам, спрашивали, не менял ли я паспортные данные (не менял никогда). В итоге нашли заявку и обещали ускорить рассмотрение СБ.

25.09.23, прождав еще двое суток, я вновь позвонил на горячую линию. 

Меня вновь долго не могли идентифицировать, в итоге оператор через полчаса нашла заявку и сообщила, что 23.09.23 мне звонили из банка дважды, но никто не ответил. Не было ни одного неотвеченного входящего звонка из России в этот день: могу предоставить скриншот истории звонков. Я стал настаивать на разрешении проблемы в течение текущего звонка: я готов в рамках законодательства РФ предоставить любые документальные доказательства для идентификации своей личности. Меня вновь перевели на нового сотрудника, который вновь идентифицировал меня около 10-15 минут. Вернувшись ко мне, он сказал, что по техническим причинам не может сообщить мне никакой информации и отбил звонок. Я был шокирован: после 48 минут ожиданий и нескончаемых вопросов по паспортным данным поддержка просто прекратила звонок без объяснения причин.

После этого я перезвонил еще раз. Вновь предоставил паспортные данные. После нескольких сверок мне было заявлено, что я должен лично явиться в отделение Сбера для “исправления паспортных данных”. Для меня это нонсенс - я предъявлял паспорт сотруднику банка в офисе по адресу Владивосток, Русская улица, 59/2 менее двух месяцев назад. Единственное, чего я смог добиться от последнего звонка - узнать номер своего обращения - 2309250750786900. Надеюсь, что записал на слух верно. Смущают начальные четыре цифры - 2309 - т к я обратился 22.09. После сообщения номера обращения я пытался узнать, как будет разрешаться вопрос с блокировкой карты, но сотрудник сообщила, что по техническим причинам ничего сказать не может и положила трубку.

Соответственно, надеюсь на разрешение двух вопросов

1. Скорейшее разблокирование карты и приложения. Безусловно, я предоставлю всю нужную идентифицирующую информацию.

2. Разрешение путаницы с паспортными данными без требования личного присутствия в офисе банка: я никаким образом не манипулировал своими паспортными данными. Я даже не могу получить информации, в чем конкретно проблема с ними.

04.09.2023 состоялась сделка по покупке дома в ипотеку в офисе банка Сбер по адресу г. Санкт- Петербург, ул. Федора Абрамова д.4 лит А. Сделка проводилась с использованием услуги СБР ( сервис безопасных рассчетов), которую предоставляет Сбер. 12.09.2023 в филиал банка были предоставлены выписки ЕГРН, что право собственности перешло ко мне и можно раскрыть счет и отправить деньги продавцу, на что дается 5 дней. Последний для перевода день был 19.09.2023, затем 20 числа я поехала в отделение банка, чтобы узнать в чем дело, менеджер мне ответила, что все хорошо, завтра будут отправлены деньги. 21 числа ничего отправлено не было и уже продавец обращался в банк и ему сказали, что опять завтра переведут. Можете догадаться, что и 22.09.2023 Сбер ничего не перевел. Ответственности не несет никто абсолютно. Ни менеджеры, ни в поддержке. При общении им абсолютно наплевать где ваши деньги и почему нет перевода. И каждое обращение это новый квест с объяснениями, как будто они теряют всю информацию по вам. 22.09.2023 оставлено письменное обращение через Домклик на которое нет никакого ответа. Менеджер отделения банка на Федора Абрамова 4 сегодня утром сообщила, что сегодня пройдет перевод, но в итоге ничего не прошло и менеджер не отвечает. Это просто свинская работа банка Сбер и свинское отношение к клиентам. В данный момент готовится судебная претензия. В итоге имеем на сегодня: деньги не отправлены, в банке никто ни за что не отвечает. Свои две ипотеки планирую от Сбера переводить в другой банк и более не пользоваться услугами данного банка вообще. 

при достижении 20 лет каждому гражданину надо менять паспорт, что я естественно и сделал. Спустя пару дней паспорт мне выдали, потом я ждал около недели чтобы везде обновилось (госуслуги и прочие места). После как то захожу в сбербанк и вижу что банк просит обновить данные паспорта, ну я ввожу и проверяю по 20 раз всё ли я правильно ввёл, нажал отправить и вижу что ошибка в которой говорится "государственные услуги не обновили данные", подумал что может надо месяц подождать. Ну и спустя месяц пробую снова, ошибка, пробую ешё раз, ошибка, пробую через неделю, ЧЁРТОВА ОШИБКА. Я честно в шоке, но это ещё не всё, зайдя сегодня в сбер и попытавшись перевести деньги на киви кошелёк мне выдаёт ошибку что паспортные данные не верны, ХОТЯ Я РАЗ 20 ПЫТАЛСЯ ПОМЕНЯТЬ ИХ, и после читаю что после 1 октября большенство функций в банке мне будут недоступны.

Причём я менял как через сайт, так и через приложение, НО ПОЧЕМУ ТО ОШИБКА ВСЁ ЕЩЁ ПРИСУТСТВУЕТ. Вы же сами говорите что можно сменить данные не приходя в ваши офисы, но почему то эти слова не совпадают с реальностью 

Сегодня был внесен досрочный платёж по договору 40***7620 в размере 10000 руб, погашение было на уменьшение срока кредита, мало того что срок не изменился, так ежемесячный платеж стал больше с 27486 до 27575 рублей, в итоге вышло увеличение переплаты более чем 18000 руб, прошу разобраться и скорректировать график правильно или вернуть деньги .

Меня зовут, Хдр Р-ч! Открыл (снял аренду) два магазина в г.Краснодаре, преобрёл в аренду у банка две ККТ. Настал срок смены ФН, деньги списали сразу, а услугу жду месяц!!! ЭТО НОРМАЛЬНО??? Заявки игнорируют от менеджера, говорят, что якобы я отменил смену ФН для касс. Я видимо совсем неадекватный человек и не понимаю для чего я оплачиваю ФН, а потом отменяю его.   

Сегодня утром ККТ в двух магазинах заблокировались и я не могу работать по вине недобросовестных сотрудников банка!!! Я несу убытки: аренда, зарплата сотрудникам, коммунальные услуги, мои клиенты! А самое интересное, что день проходит, а мне не звонят!!! Требую возмещения моих убытков и возврат моих денег и пусть Ваши сотрудники сами оплачивают ФН на кассы!!! Если СЕГОДНЯ не решится мой вопрос, я пойду в суд!!!!!!!!!

Получили кредит в сбере 20.09.2023 , провели платеж 22.09.2023 (не ушел) , и в 25.09.2023 весь день переделывали платеж, потому что ни кредитный специалист ни горячая линия не знает как проводить платежку( либо обычной, либо за счет кредитных средств), менеджер даже не предупредила что надо реестр платежей составлять. Страховку втюхали и до свидания!

12 сентября примерно в 12:20 я позвонил в Сбербанк, чтобы узнать, куда сейчас выгоднее вложить деньги. Консультант Анастасия подробно рассказал про вклад "Сбервклад", рассчитала проценты и сразу же помогла открыть счёт и перевести на него деньги. Впринципе не плохие проценты и срок меня очень устроил. Спасибо за помощь!

После получения новостройки в собственность в июле 2023 года мною была застрахована недвижимость по ипотеке, полис через сайт домклик передан в Сбербанк на проверку и одобрение, в результате был успешно одобрен. Через неделю при очередном посещении сайта домклик обнаружил, что ранее загруженный полгода назад полис страхования жизни изменил срок окончания на полгода вперед. Мною было сделано несколько обращений через Сбербанк онлайн, в результате выяснилось, что специалист Сбербанка загрузил полис страхования недвижимости вместо полиса страхования жизни. Мной было сделано обращение на решение данной проблемы, пришел ответ, что она решена, обращение закрыто. Действительно, в приложении сбербанк онлайн появились 2 строчки с обоими полисами страхования жизни и страхования недвижимости с корректными данными. Прошел месяц, в августе обнаружил при частичном досрочном погашении стоимость ПСК и сумма процентов увеличилась в графике платежей. 19 сентября сделал очередное обращение, на что получил ответ, что процентная ставка прежняя и ПСК увеличилась из-за изменений законодательства, есть официальный ответ специалиста Сбербанка. Но, вчера в приложении домклик обнаружил, что мне повысили процент по ипотеке на 1 п.п, якобы из-за прекращения договора страхования жизни, хотя он одобрен еще в феврале 2023 г., в результате переплата по процентам за весь срок кредита у меня увеличилась на 650 000 руб., в придачу аннулирован полис страхования жизни без оснований, я не уведомлен надлежащим образом в нарушение условий кредитного договора о повышении процентной ставки, и возможно испорчена моя кредитная история специалистами Сбербанка. Сделал очередную претензию, жду результата.

16 августа примерно в 14:00 я позвонил в сбербанк узнать о вкладе и под какой процент сейчас выгоднее всего класть деньги в их банке, Консультант Алексей объчинил и рассказал о самом выгодном. Помог открыть вклад и положить деньги под выгодный процент. Сейском получаю стабильный процент с вклада. Спасибо за помощь!