140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришел в банк оформлять образовательный кредит, столкнулся с тем, что моей (и еще двух) специальности просто нету в базе банка, поэтому не получилось даже оформить заявку. Работники банка создали запрос в техподдержку, но ожидать придется 30 дней, а оплата на счет университета должна поступить уже через 3 дня. Если бы не было средств оплатить первый семестр, поступить бы я не смог вообще. 
Позднее еще раз пришел в отделение банка, чтобы попросить ускорить процесс рассмотрения заявки. Сотрудники банка передали мне слова техподдержки -- "договор от руки мы не будем даже рассматривать, несите печатный". Проясню: договор о оказании платных услуг по образованию, заключенный мной с университетом, выглядит как бланк, в который от руки внесены название и код специальности, номер договора, персональные данные и т.д. Однако на нем стоят все подписи и печати, поэтому не было даже мысли о том, что могут возникнуть проблемы. Заново "печатный" договор, само собой, со мной заключать никто не будет.
Очень хотелось бы посмотреть на хоть какое-нибудь обоснование подобным заявлениям со стороны службы поддержки. 

13.09.2023 пополнял свою карту через банкомат в отделении по адресу Москва, ул. Саянская 18.
Банкомат принял у меня мои деньги в размере 890.000 рублей, и подвис, после трех минут ожидания - выдал ошибку, информацию о пополнении карты на 415.000 рублей и чек с ошибкой. Прикрепляю его к отзыву. Сразу пошел в отделение и вместе с сотрудником создал обращение по этому поводу. С тех пор Сбербанк попросил неделю на разбирательства (до 21.09.23) и 21 продлил срок разбирательства еще на неделю. Всё это время я не могу пользоваться своими деньгами, на которые очень рассчитывал. И процесс не сдвигается с мертвой точки. 375.000 рублей просто висят подвешенными непонятно где, никакой информации пока нет, и непонятно будет ли. Будьте осторожны.

13 сентября 2023 года был подписан договор купли-продажи квартиры в г. Химки. Сделка была проиведена через ДомКлик, поскольку это рекламировалось как удобный и быстрый способ регистрации сделки, в том числе в Росреестре. На сайте ДомКлика рекламируют также, что в среднем сделка проходит за 2 дня. Средства должны были быть переведены посредством аккредитива.

В итоге сделка не только не была зарегистрирована в Росреестре, но и застряла намертво на приостановке. А приостановка возникает как правило при неверной подаче документов и оформлении.

В ходе звонков и анализа ситуации я выяснил следующее:

В итоге на неоднократные просьбы исправить ситуацию, ничего с места не двигается. Менеджер отправила в банк дополнительный пакет документов, где приложили согласие банка но отчуждение квартиры в пользу Покупателя. Далее менеджер увидела что доп пакет зарегистрировали и решила, что переход права завершен. Но основной пакет документов, где как раз приложен ДКП, все еще находится на приостановке. Менеджер не понимает, что в этом проблема и пока не будет зарегитрирован КУВД, в составе которого имеется сам ДКП, перехода права не будет. А ДКП не будет зарегистрирован, пока ипотека не будет погашена. А ипотека не будет погашена банком, пока аккредитив не будет разблокирован по условию совершения перехода права. Замкрутный круг.

Проведение сделки через ДомКлик превращается в дикий ужас. Я думаю, что без этого сервиса и участия Сбера, мы бы уже давно сами с Покупателем зарегистрировали сделку. Получается, что все эти слова про регистрацию за 2 дня не более, чем реклама. Да даже за больший срок, регистрацию не получается сделать, поскольку, никто не хочет исправлять причину приостановки и как ответила менеджер: "я не работаю в росреестре не знаю". 

Очень надеюсь, что после этого отзыва получится ускорить сроки рассмотрения моего обращения по поводу начисленных процентов по кредитной карте, в противном случае, пока мое обращение рассматривается, сумма моей задолженности может существенно превысить кредитный лимит!!

Ситуация: в течение установленного периода я совершала покупки по кредитной карте, срок погашения задолженности установлен 20.09.

Вечером 20.09 я полностью погасила сумму задолженности, но на следующий день почему-то обнаружила, что у меня «висит» задолженность перед Банком в размере около 3 т.р., позвонила на горячую линию, чтобы узнать из чего она образовалась. Специалист сказала, что для уточнения этой информации им потребуется 5!! дней (сроки могут быть увеличены, также отметила она), после чего я дополнительно уточнила, что если это начислились % за пользование кредитом (хотя заплатила я в срок), то мне лучше сейчас погасить эту сумму, чтобы % не начислялся дальше, а впоследствии (если это было ошибочное начисление) – Банк вернет мне эту излишне уплаченную сумму. Оператор сказала, что не нужно, пока рассматривается обращение % начисляться не будет.

Какого же было мое удивление, когда на следующий день я обнаружила, что сумма долга уже составляет 6 т.р.!! Звоню на горячую линию – мне сообщают, что на рассмотрение моего нового обращения потребуется 5!! дней, и если сотрудники выявят, что если первоначальное начисление было правомерным, то и последующее начисление за те дни, что Банк рассматривает обращение начисления тоже правомерны!

Считаете это правильным? Вы не смогли мне сразу дать ответ, за что у меня перед вами образовалась задолженность, взяли 5 дней на рассмотрение и все то время, что вы его рассматриваете я буду платить? С таким раскладом, мне проще было погасить эту сумму сразу, но ваш сотрудник, справедливо сказала, что % в период рассмотрения не будет начисляться – на что я и рассчитывала, и уж точно не рассчитывала на то, что из маленькой суммы долга (по мнению Банка) пока вы рассматривается обращение получится космическая сумма!

Прошу разобраться.

Во время подписания договора по ипотеке(18.08)в течение долгого времени не происходит списание по волшебной услуге Домклик плюс. Менеджер предлагает провести операцию по другой карте, уверяя, что двойное списание невозможно. Сначала длительное время пыталась настроить ссылку до оплаты,. Потом провели оплату. Итого провожу в банке 2,5 часа вместо среднестатистических 50 минут. Когда обнаруживаю двойное списание средств (о чудо, оно возможно!) звоню по номеру 900, где менеджер предлагает обратиться в чат домклик. В чате мне говорят, что это невозможно, приложенные выписки однако переубедили менеджера. Предлагают написать заявление на возврат средств. 3.09 заявление, со слов менеджера чата, принято ответственным менеджером. Казалось бы, отличное решение вопроса. Только проблема в том, что следующие 10 дней пытаюсь дописаться до менеджеров домклик, связать с ответственным менеджером по заявлению. Однако чат-бот говорит, что все менеджеры заняты, ответить не могут. 14.09 дозваниваюсь по номеру 900, где мне предлагают приехать в офис, где проходила сделала. Когда отказалась ехать за 2000км, менеджер предложила обратиться в любой офис сбербанка, где есть домклик, но предлагает самой их поискать. 14.08 в офисе пишу заявление, его рассматривают в течение 5 дней, звонят с ответом, что нашей проблемы нет, обращайтесь в домклик. Заново описываю ситуацию, объясняя, что ощущается где-то подвох, просят еще время. 21.09 предлагают обратиться написать заявление в сбербанк. 22.09 иду в отделение, где я подписываю (внимание!) точно такое же заявление, как писала 3.09. В следующей серии Вы узнаете, как на этот раз банк будет продолжать оттягивать время и использовать мои средства. 

В отделении Сбербанка мне было отказано в выдаче выписки по счету с 2015 г. Якобы вся информация давностью более 5 лет удаляется. Не может быть, чтобы в архиве не хранилась данная информация. В ВТБ банке мне без проблем дали такую выписку.

Для меня это жизненно важный вопрос. Как его решить? Что для этого нужно сделать?

Всем Здравствуйте! Хотел описать ситуацию. У меня предодобренный кредит на ипотеку по старой ставке, до повышения ключевой Центробанком. До сих пор был о Сбербанке лучшего мнения, а их поддержку считал самой адекватной. Примерно через месяц после одобрения кредитом Домкликом мне проходит входящий вызов с номера 900. Звонит робот (Анфиса вроде), задает по кредиту несколько вопросов, последний звучит примерно так - Я верно понимаю, что вам больше не нужен предодобренный кредит? Я отвечаю - Нет. И робот говорит - я вас поняла, предодобренный кредит отменен)) 

Говорил по громкой связи, мы с женой аж прибалдели. Далее звоню в домклик через аккаунт жены, на ней пока еще действующий предодобренный, что дает возможность оперативно связаться с Домкликом. Специалист перезвонила оперативно, я излагаю ситуацию и прошу прослущать разговор и разобраться. Также сообщаю, что жена не будет отвечать на звонки с номера 900. 

На следующий день на номер жены проходит вызов с номера 900)) Снимать не стали. 

Далее позвонил на 900 и оставил заявку оператору Сбербанка, было 3 переключения и 3 оператор приняла заявку. Что совсем не понимаю, как робот может иметь право отменять кредит, ну это имхо).

История имеет продолжение не вполне лицеприятное - Сбербанк присылает смс, пишут что в ситуации разобрались, предодобренный кредит отменен по срокам, тк открыт 10 мая. На самом деле кредит предодобрен Домкликом 18 августа, о чем имеются скриншоты из чата Домклика. 

Я тут же звоню на номер 900 и повторно оставляю обращение, где даю пояснения про наличие скринов, и что дата предодобренного кредита не позволяет закрыть его по сроку.

На данный момент кредит закрыт. 

Некрасиво это все. После ответа на второе обращение отзыв дополню.

Выражаю огромную благоданость сотрудникам Домклик Сбербанк, офис по ул. Вавилова 19 Москва С-ву Кириллу А. и С-ой Ирине С. за оперативно проведенную сделку по ипотеке. Всё было осуществлено на высочайшем уровне профессионализма и в кратчайшие сроки. Ребята сделали невозможное возможным! 

Кирилл, Ирина, большое Вам спасибо за вашу клиентооориентированность и чуткое отношение ко мне и моей семье!

Пришла получить карту для стипендии в отделение банка в Красноярске, проспект свободный, 46, работница Татьяна попыталась навязать сначала подписку Сберпрайм, отстала только когда я сказала, что у меня попросту нет денег, потом внаглую продавила на кредитную карту, сама начала что-то тыкать в приложении, убеждать, даже когда я пыталась отказаться. Потом мне пришлось бегать и закрывать эту пакостную кредитку. 

мне был Дан номер телефона для решения различных проблем, от Сбербанка, когда возникли проблемы 8 (800) 100-10-43, специалист уверял, что поможет решит многие проблемы, звоните нам, если что вдруг, звоню второй день сбрасывают, основной вопрос указал в конфиденциальной информации, надеюсь получить положительный ответ, 

Никогда больше не буду связываться с Мегамаркетом, и никому не посоветую. 03.09.23 оформила заказ, 9266540087420. Оплатила с карты Сбербанка, все мгновенно ушло в работу. Доставка ещё одним сервисом сбера - сберлогистика. Уже 08.09.23 заказ был в моем городе на складе вручения, и доставка была назначена на 11.09.23. Но ни 11, ни позже курьер назначен не был, а на все попытки позвонить были только извинения и "ожидайте". 19.09.23 заказ был отменен по техническим причинам со стороны мегамаркета. В течение 1-2 дней деньги должны были автоматически вернуться, но этого не произошло. Зато заказ быстро нашёлся, и по треку уже пришёл на склад приёма и готовится уехать в Москву, то есть проблема была не в его утере, а просто решили не доставлять. Цена на мегамаркете увеличилась аж на 20к, уже понятно, что заказывать ни его, ни что-то другое я там не буду. 

Тем временем банк уже 11 дней, а если считать с даты оплаты, то 19 дней незаконно пользуется моими денежными средствами. Не соблюдены сроки ни доставки товара (сберлогистика), ни возврата денег (мегамаркет+сбербанк). 

Хочу отметить неудобство сервиса - создать обращение по не полученному заказу невозможно. 

Требую: вернуть деньги не в течение 1-2 дней (уже просрочили), а немедленно, также выплатить компенсацию за неустойку и незаконное пользование денежными средствами. 

погасила ипотечный кредит, банк запустил процедуру снятия обременения и вчера мне звонят из Сбера и говорят, что потеряли Закладную, ее нигде нет, не в банке, не в Росреестре. Обременение наложено. Как так то, еще и меня стращают судом! и заставляют идти в банк, подписывать дубликат ( учитывая то, что так то ипотека погашена) и еще идти в МФЦ, сидет там несколько часов!( последний раз когда я там была, просидела в очереди почти 5 часов, записаться на прием заранее сложно) . В Домклике все операции, где отражались этапы работ после погашения исчезли Это что за наглость! предлагаю решение-записывайте, караульте запись в МФЦ, в отчет угрозы.