140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. У меня в данном банке имеются вклады, кроме того я пользуюсь пластиковыми картами исключительно Сбербанка РФ. Никогда никаких проблем с банком у меня не было, обслуживанием был очень доволен. И вот неожиданно получил ложку дегтя.У меня имелась зарплатная карта Maestro № 6762********7314 срок действия 11.15. С работы я уволился в связи с выходом на пенсию. Надобность в данной карте пропала и я решил ее закрыть. Пришел в офис банка рядом с домом по адресу Москва, ул. Летчика Бабушкина, д. 37, корп. 2, сдал пластик и написал заявление о закрытии карточного счета 40817810238040807435. Получил расписку о приеме заявления о закрытии счета карты от 02.07.2015. Операцию оформил сотрудник банка Ч-ин М.А. Он сказал, что через 45 дней я должен зайти к ним снова для того, чтобы закрыть карточный счет.11.09.2015 я явился в данный офис для закрытия счета. Молодой человек (ФИО, к сожалению, не записал) заявил мне, что для того, чтобы закрыть счет, мне надо обратиться в офис по адресу Ленинградский пр-т, д. 58. Другого способа закрыть счет якобы не существует. Для того, чтобы доехать до данного офиса мне потребуется более часа времени на нескольких видах транспорта. Я пожилой человек и мне это тяжело.Вопрос: Неужели, для того, чтобы закрыть счет по карте, помимо заявления о закрытии счета мне надо:1. Лично приходить в банк снова непонятно для чего.2. Причем идти именно в тот офис, где карта была открыта бухгалтером организации, в который я когда-то работал, и ехать в который мне далеко и тяжело.Буду благодарен за помощь в решении этого, на мой взгляд, простого вопроса, который неожиданно превратился в большую проблему.

Здравствуйте!Сегодня, 12.09.2015, в отделении Сбербанка России №9038/856 мне отказались оформлять заявку на рефинансирование кредитов в стороннем банке. Обосновав это тем, что мне необходимо предоставить справку 2 НДФЛ и заверенную работодателем трудовую книжку. Моя зарплата всегда перечисляется на карту сбербанка (личную). При перечислении зарплаты указывается назначение платежа - заработная плата. Прослеживаются все поступления на карту. В указанном номере отделения Сбербанка со мной общалась Г-ва Е.А. Она утвердительно заявила, что невозможно оформить заявку без предоставления справки 2 НДФЛ. К обсуждению подключился ведущий специалист этого же отделения Ст-нов С.А. Он также отрицательно воспринял мою просьбу оформить заявку на основании того, что зарплата перечисляется мне на карту с указанием назначения платежа.Ранее, около одной, полутора недель назад, я обращался за консультацией по рефинансированию кредитов сторонних банков в другое отделение Сбербанка России находящегося по адресу Москва, на углу пр-т Мира, 182 и ул. Бориса Галушкина. Если не ошибаюсь это Доп.офис №9038/0519. Мне сообщили, что кроме справок сторонних банков мне не надо больше ничего предоставлять. В том числе справку 2 НДФЛ. Тоже без потраченных нервов не обошлось. Информирующая электронная система назначила окно со специалистом П-вским Андреем. Я ему показал справки из других банков - реквизиты, номер кредитного договора и прочее (на тот момент они у меня уже были). П-вский начал меня уверять, что эти справки уже недействительны, т.к. им более 10 дней. Примерно срок справок был около 12-15 дней. Далее он почему-то попросил свою коллегу Пр-ну Наталья занятся мной. А сам сидел и ничего не делал. Клиентов других у него не было и не подходили к нему. Пр-на (не объясняя мне, что она делает) взяла справки, долго что-то смотрела на компьютере.. Потом ушла. Она пропала на 40 минут!!! Каждые 15 минут в этот период я обращался к П-вскому с просьбой объяснить, где Пр-на и что мне делать. На что П-вский ответил мне, что Пр-на узнает можно ли рефинансировать кредит более 1 миллиона рублей. Возмущению моему нет предела. Хоть бы сообщала периодически, что и зачем я жду. В итоге я не выдержал и начал у П-вского пригласить Пр-ну на рабочее место и дать мне хоть какие-то разъяснения. П-овский возмутился, объективно было заметно, что он недоволен моими обращениями. Начал говорить, что сейчас вызовет милицию.В общем резюмируя:- почему в одном отделении говорят, что справка 2 НДФЛ не нужна, когда на личную карту перечисляют зарплату, а в другом требуют и отказываются оформлять заявку на рефинансирование?- я инвалид 3-й группы. Больные суставы. Движение причиняет мне боль! Каждый раз ходить в отделения! - хоть кто-то может профессионально разъяснить условия подачи заявки при моей ситуации?

Являлась давним и постоянным клиентом Сбербанка. Было много хорошего в наших отношениях: и удобное обслуживание, и проценты по вкладам. Именно поэтому не хотела содействовать стремительному падению рейтинга Сбербанка, за которым я наблюдаю в последние месяцы. И терпела. Но БЫВШИЙ МОЙ Сбербанк не оставляет, к сожалению, мне выбора. (Кстати, произошедший со мной случай УЖЕ стал причиной отказа от зарплатного проекта организации, в которой я работаю. Мы все уходим в другой банк.) Так вот, произошло следующее. Как любитель передовых технологий активно пользовалась Сбербанк-Онлайн. Но однажды, когда я по странному стечению обстоятельств была в отъезде, и не имела доступа в Сбербанк Онлайн, кто-то 31.07.2014 произвел операции с моими дебетовыми картами № ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХ6 и № ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХ7, в результате которых с моего счета похищены денежные средства на общую сумму 82 461 руб. При этом при подключенной услуге Мобильный банк на мой телефон СМС-уведомления о произведенных операциях не поступали. Некоторые операции совершались с космической скоростью в 2 минуты. Еще обратим внимание на то, что через мои карты прогнали деньги другого такого же бедолаги. Службу безопасности банка такая скорость операций почему-то не смутила. Обнаружила списания вечером в тот же день, позвонила в службу поддержки, заблокировала карту в Сбербанк Онлайн. На следующий день написала обращение на сайте в службу претензий. Ответ получила на удивление быстро, в котором меня, как водится, поблагодарили, и ответили: «на основании анализа информации, содержащейся в базе данных Банка, не выявлено списание денежных средств (???)». Хорошо, тогда верните мне деньги, сказала я в отделении Сбербанка. Нет, говорят, не можем, но деньги у Вас (то есть у меня) по сведениям банка не списали. Даааа?! Дальше – лучше. В очередной раз позвонила в службу поддержки, где мне-таки сообщили о том, какие операции по карте были проведены и в каком размере (указала их выше). То есть денег все-таки нет. Пишу на основании сведений оператора службы поддержки Сбербанка еще одну претензию 1 августа 2014 года. В ответ мне порекомендовали заполнить, видите-ли, Заявление установленной формы. Понятно, переписка на официальном сайте, видимо не в счет. Пошла в отделение еще раз, заполнила. В милицию заявление тоже написала. Ответа на досудебную претензию от «ВЕЛИКОГО» и «ВСЕМОГУЩЕГО» (ПОКА ЕЩЕ) Сбербанка не дождалась. Очень надеюсь, что Сбербанк примет решение и вернет мошеннически похищенные средства в результате не предпринятых мер по обеспечению безопасности хранения денег клиентов. Или не пишите в своем буклете: «С банковской картой ваши деньги в безопасности». ЗАЧЕМ ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ? P.S. Кстати, позже выяснилось, что некоторые операции по переводу были закрыты 2 августа. Это означает, что если бы Сбербанк был более расторопен, то часть денег удалось бы вернуть.

Очень не довольна сбербанком. Недавно мошенники сняли с моей карты 7880, и в сбербанке дали мне бумагу, что не несут за это ответственность. Как мне объяснили в сбербанке, что вирус на телефоне и мошенники все провернули виртуально. Я не получала никаких смс-сообщений, ничего не подтверждала. После этого с сбербанком дел никаких не имею.В минеральных водах самые плохие работники банка, все с понтами мне не нравится обслуживание сбербанка. Подскажите, с моей ситуации есть вариант вернуть деньги? И правда ли что сбербанк не несет за такое ответственность?

Здравствуйте! Карта maestro ***3589 и вклад "Пенсионный-Плюс" открыты в Санкт-Петербурге (ОСБ 9055/020, пр. Литейный, д. 35, ЛИТ. А), поскольку я прописана в г.Санкт-Петербурге. Карта ***3589 была перевыпущена в июне 2015 года и отправлена банком по месту фактического проживания в г. Павлово Нижегородской обл. При попытке сделать перевод с вклада на эту карту в Сбербанке-онлайн получаю сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Ещё есть вторая местная карта, открытая в Павлове Visa ***9629 для попытки решить эту проблему - но на неё также деньги не переводятся - отображается такое же сообщение! И ещё была открыта местная сберкнижка (номер счета ***258070, открыта в ОСБ 4378/004 г.Павлово, ул.Суворова, д.14) - она вообще не отображается в сбербанке-онлайн! Сотрудники местного филиала Сбербанка уже третий месяц не могут мне помочь с этими проблемами. Я не могу получить свою пенсию через карты или сберкнижку!!! А в Санкт-Петербург не имею возможность ездить. Просьба решить эти проблемы!

Здравствуйте!Карта maestro ***3589 и вклад "Пенсионный-Плюс" открыты в Санкт-Петербурге (ОСБ 9055/020, пр. Литейный, д. 35, ЛИТ. А), поскольку я прописана в г.Санкт-Петербурге. Карта ***3589 была перевыпущена в июне 2015 года и отправлена банком по месту фактического проживания в г. Павлово Нижегородской обл. При попытке сделать перевод с вклада на эту карту в Сбербанке-онлайн получаю сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Ещё есть вторая местная карта, открытая в Павлове Visa ***9629 для попытки решить эту проблему - но на неё также деньги не переводятся - отображается такое же сообщение! И ещё была открыта местная сберкнижка (номер счета ***258070, открыта в ОСБ 4378/004 г.Павлово, ул.Суворова, д.14) - она вообще не отображается в сбербанке-онлайн! Сотрудники местного филиала Сбербанка уже третий месяц не могут мне помочь с этими проблемами. Я не могу получить свою пенсию через карты или сберкнижку!!! А в Санкт-Петербург не имею возможность ездить. Просьба решить эти проблемы!

Здравствуйте!Карта maestro ***3589 и вклад "Пенсионный-Плюс" открыты в Санкт-Петербурге (ОСБ 9055/020, пр. Литейный, д. 35, ЛИТ. А), поскольку я прописана в г.Санкт-Петербурге. Карта ***3589 была перевыпущена в июне 2015 года и отправлена банком по месту фактического проживания в г. Павлово Нижегородской обл. При попытке сделать перевод с вклада на эту карту в Сбербанке-онлайн получаю сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Ещё есть вторая местная карта, открытая в Павлове Visa ***9629 для попытки решить эту проблему - но на неё также деньги не переводятся - отображается такое же сообщение! И ещё была открыта местная сберкнижка (номер счета ***258070, открыта в ОСБ 4378/004 г.Павлово, ул.Суворова, д.14) - она вообще не отображается в сбербанке-онлайн! Сотрудники местного филиала Сбербанка уже третий месяц не могут мне помочь с этими проблемами. Я не могу получить свою пенсию через карты или сберкнижку!!! А в Санкт-Петербург не имею возможность ездить. Просьба решить эти проблемы!

Добрый день! 25 апреля 2015 я пыталась положить сумму в размере 47 500 рублей на карту Сбербанка через банкомат Кредит Москвы в Монетчиковском переулке. Банкомат прервал операцию, не выдав чека. Деньги остались внутри. В тот же день я написала заявление в Сбербанк на Новокузнецкой, через день - в Кредит Москву. Потом было еще по два заявления в оба банка. Ответы сводятся к тому, что Кредит Москва якобы не обнаружил излишков при инкассации за тот день, а для проведения служебного расследования им нужен некий запрос от Сбербанка, а Сбербанк этой операции вообще не видел и говорит, что его это не касается, и ни про какие запросы не знает. Все это мне пришлось узнавать самостоятельно, потому что по какой-то загадочной причине банки не могли решить это между собой, и гоняли меня туда-сюда как посыльного, чтобы я устно передавала им все имеющиеся у обеих сторон аргументы, почему это не их ответственность, и все это в мое рабочее время. 03.07 я написала в Сбербанк диспутную форму с просьбой обосновать, почему Сбербанк отказывается представлять мои интересы, хотя я ежегодно плачу деньги по двум карточкам за обслуживание. Прошло больше двух месяцев, Сбербанк не отвечает, документы в суд я не могу подать, потому что нет ответа на ту самую диспутную форму, по той же  причине не могу направить претензию в Кредит Москву. В итоге, понятное дело, Сбербанк  все равно ответит отказом, так зачем вынуждать меня ждать месяцами?

Моя мама оформила кредит, пришла вносить первый платеж и составить автоплатеж на последующие месяца. Во-первых ее где-то там не авторизовали и не могли найти договор, потом когда с этим разобрались, предложили внести деньги на з\п карту и перевести уже оттуда на кредит. На карту то их внесли, а перевести видимо операционист забыла. Это было 3 сентября. 6 числа платеж, денег на кредите нет. Только 10 сентября опомнились и написали смс, что денег нет. Она пришла в банк, все та же хамоватая операционистка заявила, что мама не просила оплатить кредит, а только сделать автоплатеж со следующего месяца. Предложили снова внести деньги, девушка провела операцию не получив фактически денег, но опять не на кредит, а на карту. Начала говорить, что у них сейчас будет недостача, мама добрая душа, сходила сняла деньги и отдала операционисту. Та сказала, что деньги поступят в течении дня. Это было сегодня утром, денег нет. Кредит не оплачен, проценты набегают. я считаю, что тут полностью виновата девушка, сотрудник банка. И Сбербанк должен вернуть начисленные проценты и убрать негатив из БКИ!

Сегодня с номера 900 прилетело смс - "списание платы за овердрафт 0.10 р". 10 копеек -мелочь, погоду мне не сделают, но откуда взялся этот овердрафт на дебетовой карте? Просроченных кредитов или карт с минусом у меня нет, да и такие списания происходят не первый раз. Хотела скриншот прицепить, да не смогла.

В августе я получила дебетовую карту специально для внесения платежей по кредиту. Получая карту, я делала акцент на том, что она мне нужна исключительно для оплаты кредита, и сотрудница отделения №8606/023 на ул. Тимакова, 14, выдававшая мне карту (С-на О.В.), заверила меня, что карта для этого подходит. Я ушла из банка в полной уверенности, что оплачивать кредит теперь можно быстро и удобно в банкомате, без очередей. Но очередной платёж не был с карты списан. Деньги на карту мной внесены вовремя, согласно графику платежей. Сегодня, зайдя в мобильное приложение, я случайно увидела, что деньги так и лежат на карте. Сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, но оказалось, что звонок проблему не решает, там даже не могут сказать, есть просрочка по кредиту или нет. Направляют в отделение банка. Претензию по звонку приняли, но сказали, что сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней! Зато спустя 20 минут после моего звонка на горячую линию мне позвонил сотрудник Сбербанка, представившийся специалистом отдела сбора просроченной задолженности и сказал о том, что мой платёж не списался с карты, потому что я не подписала заявление на длительное совершение операций с карты, причём преподнёс это как мою личную вину. Цитирую: "Вы не до конца оформили документы в программе." Уважаемые сотрудники Сбербанка, вы хотя бы слушайте сами, что говорите - откуда клиенту знать, что именно нужно оформлять в ваших программах? Я пришла в отделение, попросила карту для погашения кредита, мне её выдали, но не оформили что-то до конца - и теперь по моему кредиту просрочка по ВАШЕЙ вине. Меня категорически не устраивает такая ситуация. Сегодня 12-е число, платёж по графику 4-го, и мной он был внесён вовремя. На протяжении 8-ми дней ни звонка, ни смс-сообщения из банка не поступало, и я была в полной уверенности, что мои обязательства перед банком исполнены. Прошу разобраться в ситуации, списать недостающую для платежа сумму с карты, отменить пени, если они были начислены, и ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Спасибо.

В августе я получила дебетовую карту специально для внесения платежей по кредиту. Получая карту, я делала акцент на том, что она мне нужна исключительно для оплаты кредита, и сотрудница отделения №8606/023 на ул. Тимакова, 14, выдававшая мне карту (С-на О.В.), заверила меня, что карта для этого подходит. Я ушла из банка в полной уверенности, что оплачивать кредит теперь можно быстро и удобно в банкомате, без очередей. Но очередной платёж не был с карты списан. Деньги на карту мной внесены вовремя, согласно графику платежей.Сегодня, зайдя в мобильное приложение, я случайно увидела, что деньги так и лежат на карте. Сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, но оказалось, что звонок проблему не решает, там даже не могут сказать, есть просрочка по кредиту или нет. Направляют в отделение банка. Претензию по звонку приняли, но сказали, что сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней!Зато спустя 20 минут после моего звонка на горячую линию мне позвонил сотрудник Сбербанка, представившийся специалистом отдела сбора просроченной задолженности и сказал о том, что мой платёж не списался с карты, потому что я не подписала заявление на длительное совершение операций с карты, причём преподнёс это как мою личную вину. Цитирую: "Вы не до конца оформили документы в программе."Уважаемые сотрудники Сбербанка, вы хотя бы слушайте сами, что говорите - откуда клиенту знать, что именно нужно оформлять в ваших программах? Я пришла в отделение, попросила карту для погашения кредита, мне её выдали, но не оформили что-то до конца - и теперь по моему кредиту просрочка по ВАШЕЙ вине. Меня категорически не устраивает такая ситуация.Сегодня 12-е число, платёж по графику 4-го, и мной он был внесён вовремя. На протяжении 8-ми дней ни звонка, ни смс-сообщения из банка не поступало, и я была в полной уверенности, что мои обязательства перед банком исполнены. Прошу разобраться в ситуации, списать недостающую для платежа сумму с карты, отменить пени, если они были начислены, и ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Спасибо.

В августе я получила дебетовую карту специально для внесения платежей по кредиту. Получая карту, я делала акцент на том, что она мне нужна исключительно для оплаты кредита, и сотрудница отделения №8606/023 на ул. Тимакова, 14, выдававшая мне карту (С-на О.В.), заверила меня, что карта для этого подходит. Я ушла из банка в полной уверенности, что оплачивать кредит теперь можно быстро и удобно в банкомате, без очередей. Но очередной платёж не был с карты списан. Деньги на карту мной внесены вовремя, согласно графику платежей.Сегодня, зайдя в мобильное приложение, я случайно увидела, что деньги так и лежат на карте. Сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, но оказалось, что звонок проблему не решает, там даже не могут сказать, есть просрочка по кредиту или нет. Направляют в отделение банка. Претензию по звонку приняли, но сказали, что сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней!Зато спустя 20 минут после моего звонка на горячую линию мне позвонил сотрудник Сбербанка, представившийся специалистом отдела сбора просроченной задолженности и сказал о том, что мой платёж не списался с карты, потому что я не подписала заявление на длительное совершение операций с карты, причём преподнёс это как мою личную вину. Цитирую: "Вы не до конца оформили документы в программе."Уважаемые сотрудники Сбербанка, вы хотя бы слушайте сами, что говорите - откуда клиенту знать, что именно нужно оформлять в ваших программах? Я пришла в отделение, попросила карту для погашения кредита, мне её выдали, но не оформили что-то до конца - и теперь по моему кредиту просрочка по ВАШЕЙ вине. Меня категорически не устраивает такая ситуация.Сегодня 12-е число, платёж по графику 4-го, и мной он был внесён вовремя. На протяжении 8-ми дней ни звонка, ни смс-сообщения из банка не поступало, и я была в полной уверенности, что мои обязательства перед банком исполнены. Прошу разобраться в ситуации, списать недостающую для платежа сумму с карты, отменить пени, если они были начислены, и ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Спасибо.

11 июля 2015 года по указанному адресу получал зарплатную карту. При получении мне сообщили о необходимости активации карты у консультанта в торговом зале. Консультант сказал, что необходимо подключить услугу автоматического пополнения баланса телефона, без которой активировать карту невозможно. Я отказался, сказав, что никакие услуги подключать не буду, если не возможно не активируйте совсем. После чего консультант активировал карту несмотря на невозможность. Спустя какое-то время с моего счета начали списывать деньги за пользование услугой мобильный банк, которую я не подключал. В Телефонном центре мне сказали, что услуга была подключена 11 июля через банкомат, т.е. тем самым консультанотм. Подозревая, что обманные действия консультантов связаны с необходимостью выполнения планов по доп. услугам. Претензия оставлена. Сбербанку позор.

11 июля 2015 года по указанному адресу получал зарплатную карту. При получении мне сообщили о необходимости активации карты у консультанта в торговом зале. Консультант сказал, что необходимо подключить услугу автоматического пополнения баланса телефона, без которой активировать карту невозможно. Я отказался, сказав, что никакие услуги подключать не буду, если не возможно не активируйте совсем. После чего консультант активировал карту несмотря на невозможность.Спустя какое-то время с моего счета начали списывать деньги за пользование услугой мобильный банк, которую я не подключал. В Телефонном центре мне сказали, что услуга была подключена 11 июля через банкомат, т.е. тем самым консультанотм. Подозревая, что обманные действия консультантов связаны с необходимостью выполнения планов по доп. услугам. Претензия оставлена. Сбербанку позор.

4 марта 2015 года мной был заключен кредитный договор, по которому ОАО "Сбербанк России", в частности, отделением №9042/0113 мне был предоставлен кредит в размере 236 791 рубль. При заключении данного договора, я была введена в заблуждение и фактически была принуждена к участию в программе страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России", путем убеждения кредитным специалистом меня в том, что участие в данной программе является обязательным условием при оформлении "Потребительского кредита". Доверившись, как мне тогда казалось, компетентному сотруднику банка, я подписала договор страхования жизни и здоровья. Сумма страховой премии, которую банк сразу оставил себе составила 35 401 рубль за страхование жизни и здоровья и 1390 рублей за страхование квартиры. Я попыталась вернуть страховую премию, мне отказали на основании определенного пункта в договоре. При этом несколько сотрудников банка объяснили мне что я смогу вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита.24.08.2015г. я полностью досрочно погасила задолженность по кредитному договору, после чего обратилась к сотрудникам банка в связи с возвратом части страховой премии. Написала заявление, мне даже рассчитали сумму возврата. Через несколько дней мне позвонила сотрудник банка и объяснила что возврата части страховой премии не будет на основании договора. В моем договоре есть пункт 4.9.2. ... В случае досрочного прекращения Договора страхования в соответствии с подп. 4.9.1.2 настоящего страхового полиса подлежит выплате выкупная сумма в размере, определяемом по следующей формуле:... пункт 4.9.1.2 отказ Страхователя от договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед Банком по Кредитному договору (полным досрочным погашением по Кредитному договору). Ситуация пока в тупике, планирую обратиться в Центральный банк РФ и к юристу.

Есть две заблокированные давным давно карты, операций по ним не проводится, карты не используются, однако наш любимый банк продолжает снимать средства за ведение счета этих карт, мало того сегодня произошло повторное снятие средств с действующей карты в уплату отрицательного баланса заблокированных, особую радость вызывает тот факт что ни при первом снятии ни при втором отрицательный баланс на данных картах так и не обнуляется. "Кинем клиента, вдруг не заметит, а заметит так скажем что это просто ошибка". В понедельник пойду разбираться.

Увы, стандартное мошенничество. Мама выставляла картину на продажу в авито, позвонил человек из другого города, сказав, что сейчас переведет деньги и пришлет курьера. Сказал, что для отправки перевода нужно сообщить номер карты и получить данные, которые покажет банкомат, если вставить в него карту. Мама знала баланс карты - 10 рублей, поэтому бесстрашно пошла в банк к банкомату. Там человек попросил получить идентификатор пользователя (якобы для осуществления перевода) и сказал, что надо вбить его телефон для получения перевода. Как результат этих действий был добавлен второй номер, привязанный к Мобильному банкингу, человек вбил идентификатор в приложении Android, заказал на свой привязанный номер пароль, получил доступ Android-банкингу, увидел список _ВСЕХ_ счетов, нашел непустой счет (сберегательный) на сумму 2800 руб., перевел на дебетовую карту и немедленно пополнил очевидно левую сим-карту Билайн и был таков.Немедленно о случившемся было сообщено сотруднику Сбербанка (банкомат был при офисе Сбербанка), который, посмотрев в сбербанк-онлайн, сказал, что был перевод денег на Билайн. Претензию в офисе принять отказались и сказали обращаться в полицию.Стандартное мошенничество, но при разборе ситуации выяснилось ряд моментов, в которых я вижу низкую защищенность систем банка.1) Если невладелец заимел карту и узнал ПИН-код к ней то он может вбить свой номер телефона (владелец получает при этом лишь смс-уведомление, а не запрашивается смс-подтверждение(!!!)), получить идентификатор (логин) и опустошить ВСЕ счета владельца карты. Более того, если сам владелец не проверяет баланс счетов ежечасно и не следит за входящими смс, то все счета могут быть опустошены с гарантией некомпенсации банком. Мне кажется, что это просто гигантская дыра в безопасности! Это абсолютно недопустимо!2) При подключении второго номера мобильного телефона в банкомате для Сбербанк-Онлайн не пишется что-то вроде "Внимание! Пользователь этого номера получит полный контроль к вашему счету".3) Дополнительный, но полноценно-работающий второй привязанный мобильный телефон добавляется без подтверждения через код, получаемый на первый или главный привязанный номер.4) На чеке, что выдает банкомат, с идентификатором и паролем от банкинга написано: "ХРАНИТЕ ДАННЫЙ ЧЕК В НЕДОСТУПНОМ ДЛЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ МЕСТЕ". Уровень этой фразы ниже плинтуса. Должно быть написано проще и яснее: "НИКОГДА НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ СВОЙ ИДЕНТИФИКАТОР И ПАРОЛЬ ВО ИЗБЕЖАНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА".Резюме. В защищенном банке добавление привязанного номера телефона должно происходит либо через живого оператора в офисе, либо с подтверждением через ввод кода из смс на основной номер. Иначе это очень опасная уязвимость. Разумеется, в данном случае, увы, нет никаких надежд, что Сбербанк подтвердит, что это недостаток в алгоритме обслуживания и компенсирует потерю.

Увы, стандартное мошенничество. Мама выставляла картину на продажу в авито, позвонил человек из другого города, сказав, что сейчас переведет деньги и пришлет курьера. Сказал, что для отправки перевода нужно сообщить номер карты и получить данные, которые покажет банкомат, если вставить в него карту. Мама знала баланс карты - 10 рублей, поэтому бесстрашно пошла в банк к банкомату. Там человек попросил получить идентификатор пользователя (якобы для осуществления перевода) и сказал, что надо вбить его телефон для получения перевода. Как результат этих действий был добавлен второй номер, привязанный к Мобильному банкингу, человек вбил идентификатор в приложении Android, заказал на свой привязанный номер пароль, получил доступ Android-банкингу, увидел список _ВСЕХ_ счетов, нашел непустой счет (сберегательный) на сумму 2800 руб., перевел на дебетовую карту и немедленно пополнил очевидно левую сим-карту Билайн и был таков.Немедленно о случившемся было сообщено сотруднику Сбербанка (банкомат был при офисе Сбербанка), который, посмотрев в сбербанк-онлайн, сказал, что был перевод денег на Билайн. Претензию в офисе принять отказались и сказали обращаться в полицию.Стандартное мошенничество, но при разборе ситуации выяснилось ряд моментов, в которых я вижу низкую защищенность систем банка.1) Если невладелец заимел карту и узнал ПИН-код к ней то он может вбить свой номер телефона (владелец получает при этом лишь смс-уведомление, а не запрашивается смс-подтверждение(!!!)), получить идентификатор (логин) и опустошить ВСЕ счета владельца карты. Более того, если сам владелец не проверяет баланс счетов ежечасно и не следит за входящими смс, то все счета могут быть опустошены с гарантией некомпенсации банком. Мне кажется, что это просто гигантская дыра в безопасности! Это абсолютно недопустимо!2) При подключении второго номера мобильного телефона в банкомате для Сбербанк-Онлайн не пишется что-то вроде "Внимание! Пользователь этого номера получит полный контроль к вашему счету".3) Дополнительный, но полноценно-работающий второй привязанный мобильный телефон добавляется без подтверждения через код, получаемый на первый или главный привязанный номер.4) На чеке, что выдает банкомат, с идентификатором и паролем от банкинга написано: "ХРАНИТЕ ДАННЫЙ ЧЕК В НЕДОСТУПНОМ ДЛЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ МЕСТЕ". Уровень этой фразы ниже плинтуса. Должно быть написано проще и яснее: "НИКОГДА НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ СВОЙ ИДЕНТИФИКАТОР И ПАРОЛЬ ВО ИЗБЕЖАНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА".Резюме. В защищенном банке добавление привязанного номера телефона должно происходит либо через живого оператора в офисе, либо с подтверждением через ввод кода из смс на основной номер. Иначе это очень опасная уязвимость. Разумеется, в данном случае, увы, нет никаких надежд, что Сбербанк подтвердит, что это недостаток в алгоритме обслуживания и компенсирует потерю.

Пишу этот отзыв от имени и по поручению своей жены (она не зарегистрирована на сайте Банки.ру), которая попыталась рефинансировать текущий потребительский кредит другого банка (Банка Москвы) в Сбербанке и столкнулась с полнейшим непрофессионализмом андеррайтеров этого банка. Выполнив все условия для подачи заявки на рефинансирование кредита (сбор документов, оплата без просрочек текущего кредита в течение 6 месяцев и т.п.), она подала заявку на рефинансирование в отделении №2 Сбербанка г.Долгопрудного (на 520 000руб.). Кредитный менеджер Елена (к которой у жены нет претензий) оформила заявку, после чего через несколько дней пришла смс-ка о том, что кредит одобрен и ее ждут в отделении для оформления рефинансирования кредита. Смс-ка была продублирована звонком кредитного менеджера, которая также пригласила жену для оформления кредита в банк. Вот тут и началось самое интересное. В оговоренный день (утро четверга 10 сентября), когда мы с женой пришли в отделение, Елена открыла компьютер и с недоумением сообщила, что одобрено только 200 000руб. в виде потребкредита. На наш законный вопрос, а какой смысл в этом кредите, который не может решить вопрос рефинансирования, Елена ответила, что она подавала заявку именно на рефинансирование, и все документы были предоставлены именно на рефинансирование, видимо, андеррайтер Сбербанка отнесся невнимательно и как-то пропустил информацию об этом. На вопрос, как же нам теперь поступить, Елена ответила, что можно подать заявку еще раз, но только через 2 месяца. После столь прекрасного ответа, нам не оставалось ничего больше, как с возмущением покинуть Сбербанк. Хочется задать вопрос безвестному андеррайтеру и руководству этого банка: у вас андеррайтеры грамоте разумеют? в школу ходили? читать умеют? Ежели ответ положительный, то следующий вопрос: зачем Сбербанк заставляет своих клиентов терять время и нервы на оформление документов и подачу заявки, если ваши андеррайтеры их не читают и принимают решение "от балды"? Заранее спасибо, Просветов П.В.