137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

3 апреля 2015 года я обратился в Доп.офис №8606/042 "Сбербанк России" (390013, г. Рязань, пр-т Первомайский, 47/1) с просьбой выдать мне дебетовую карту Momentum Visa Electron.В процессе оформления, как впоследствии оказалось, ни о чём меня не информируя и не спрашивая о моих предпочтениях, мне подключили услугу "Мобильный банк", причём не "Экономный пакет", а "Полный пакет" с ежемесячной оплатой. Удалось отключить данную услугу через "Горячую линию".Через несколько дней обнаружил в "СбербанкОнлайн" новую неактивированную карту и вскоре пришла SMS, о том, чтобы я пришёл в отделение Сбербанка, получил и активировал карту. Вся проблема в том, что я не высказывал своего желания получить дополнительную карту и о том, что мне её собирались оформить, мне так же не было сказано. Пришлось обращаться в банк и писать заявление на блокировку этой карты.Таким образом сотрудники Доп.офиса №8606/042 (их было двое, одна оформляла документы, другая активировала карту и услуги) не уведомив меня подписали меня на платные услуги. По моему мнению, действия сотрудников данного офиса больше напоминают мошеннические действия, чем добросовестное оказание банковских услуг. Поэтому оцениваю деятельность этого офиса на единицу. Такими методами работать нельзя.

Здравствуйте, сегодня 11.05.2015 обнаружил несанкционированное списание средств со своей карты VISA  06.05.2015 и 07.05.2015 было совершенно две транзакции  в пользу "Retail Rus MOSCOW OAO MTS" на общую сумму 2994 руб.Жду рабочий день написать заявление в банке о спорной операции. Создается впечатления очень ненадежном банке. Лично я настроен на два решения вопроса. Либо скорое возвращение денег, либо на громкую тему для журналистов "Как можно украсть у 14-него ребенка деньги"?

Только факты:1) 8/05/2015 перечислила деньги за интернет. 11/05/2015 денежные средства еще не зачислены. Ответ банка: зачисляем в течение 3 дней! 21 век на дворе, 3 дня они перечисляют деньги за телефон! Лично меня о 3 днях никто не предупреждал под роспись. 2) Карту моментум перестали принимать терминалы магазинов, при этом в банкомате Сбербанка деньги снять могу. Ответ банка: карты работают в штатном режиме.. У кого работают? У меня не работает теперь! Вобщем, мне такой "сервис" не нужен. С другими банками таких проблем не было.

Год ждали отпуска, думали отдохнем, а теперь даже не знаю, что будет. 8 мая оплатили турпутевку, деньги сняли со счета, а зачислить на счет турагентства помешали выходные! А если оплата лечения? Больной ждет когда праздники закончатся? Хорошо, если отель не снимет бронь, а так отпуск накрылся! Ну почему у нас всё так? Очень расстраиваемся, надеюсь только на турагентство. Дополнительно связываюсь с ними, чтобы бога ради подождали нашу оплату. Я в шоке! 1.

Добрый день. В связи с изменением фамилии перевыпустила зарплатную карту Сбербанка. Карту активировали, через банкомат получила новый логин и пароль. При входе в личный кабинет Сбербанк-онлайн карты не видно. В техподдержке говорят, что нужно написать заявление на изменение персональных данных в том отделении банка где получали карту. В банке мне сказали, что писать заявление не нужно, все автоматически поменяется. Но ничего не поменялось. Что делать дальше?

Добрый день. В связи с изменением фамилии перевыпустила зарплатную карту Сбербанка. Карту активировали, через банкомат получила новый логин и пароль. При входе в личный кабинет Сбербанк-онлайн карты не видно. В техподдержке говорят, что нужно написать заявление на изменение персональных данных в том отделении банка где получали карту. В банке мне сказали, что писать заявление не нужно, все автоматически поменяется. Но ничего не поменялось. Что делать дальше?

Добрый день! 07.05.15 обратилась в отделение для оформления закладной. На данный момент я нахожусь в Новосибирске в отпуске, живу в Москве и мне нужно было сделать все побыстрее. Сотрудник М-я Юлия из каб №25 взяла у меня док-ты и назначила на 08.05.15 в 16:00 для получения закладной. 08.05.15 я пришла в 16:45, т.к. попала в пробку. Кабинет полупрозрачный и сотрудник сидел с клиентом как подумала я, заходить не стала, т.к. опоздала и не хотела перебивать встречу с клиентом. Ровно в 17:00 из кабинета выходит М-я Юлия и за ней сотрудник Сбербанка в темном пиджаке и с бейджем. Закрывает кабинет и даже не спросив есть ли к ней еще кто-то по очереди уходит. Я спрашиваю вы вернетесь? Мне было назначено на 16:00 я опоздала. Юлия отвечает нет у меня рабочий день закончен. Я сказал, что сижу в очереди 15 минут и мне только забрать. Она сказала Вы на 16:00 не пришли теперь на другой день, у меня рабочий день закончен. Я ее догоняю говорю, пожалуйста, примите меня, ведь мне только забрать, она говорит там проверять нужно минимум 30 минут, я говорю, т.к. я опоздала я у вас много времени не займу подпишу все и заберу. Она опять сказала, что у меня рабочий день закончен повернулась и уходит. Я спросила начальника отдела, его не было на месте. Далее я вынуждена была оставить на нее жалобу в отделении. Ей об этом сказала, она мне ответила, что мне все равно, оставляйте что хотите.  Я сама работаю в банке, но такого хамского поведения еще не встречала, регистрационный номер жалобы написанной в отделении мне сказали сообщать в течении суток, прошло трое его нет. Банку получается все ровно в лице сотрудника напишет клиент жалобу или нет[b][i]. Где же клиентоориентированность где же репутация банка?[/i][/b] Прошу донести до сотрудника, что он там сидит прежде всего для обслуживания клиентов, а не для просиживания рабочих часов от звонка до звонка.

Сегодня (11.05.2015) внесла деньги на карту  в размере 20 000 р. нажав кнопку внести средства банкомат завис, через какое-то время отдал карту и чек, в котором было написано, что деньги 10 000 зачислены, а остальные не распознаны. Но на карту не поступило ни рубля. Позвонила в сбербанк,  сказали придется ждать от 5 до 30 дней. Очень разочарована Сбербанком. Почитайте здесь отзывы и работайте над улучшением качества обслуживания.

Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и раньше считала, что это самый надежный банк. Но очень сильно разочаровалась. Сначала у меня начали пропадать деньги с карты маэстро (судя по отзывам это из-за подключения мобильного банк, смс оповещений о снятии денег с карты не прислали (если я сама снимаю деньги или оплачиваю товар смс всегда приходят).В банке сделала распечатку операций по карте, снимались деньги частично 5 раз якобы мне на телефон (я никаких оплат в этот день не производила, автоплатежей никаких не подключено) сменила пин код, опять исчезают. Заказала переоформление карты, оператор почему-то сказала, что оформлять будем по утере. А перед майскими праздниками у меня пропали деньги и с другой карты Visa. Пришла в банк, сказала спасибо за сотрудничество, но я закрываю вклад (сумма вклада была не маленькая) в вашем банке в связи с тем, что вы не можете обеспечить безопасность моих денежных средств. Как я могу доверить Сбербанку крупную сумму денег?! Удивляет, что я не одна такая, а банк ничего не предпринимает. И когда решали куда могли деться мои деньги, операторы были нисколько не удивлены, как будто у них каждый день по десять человек приходит с такой ситуацией!

Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и раньше считала, что это самый надежный банк. Но очень сильно разочаровалась. Сначала у меня начали пропадать деньги с карты маэстро (судя по отзывам это из-за подключения мобильного банк, смс оповещений о снятии денег с карты не прислали (если я сама снимаю деньги или оплачиваю товар смс всегда приходят).В банке сделала распечатку операций по карте, снимались деньги частично 5 раз якобы мне на телефон (я никаких оплат в этот день не производила, автоплатежей никаких не подключено) сменила пин код, опять исчезают. Заказала переоформление карты, оператор почему-то сказала, что оформлять будем по утере. А перед майскими праздниками у меня пропали деньги и с другой карты Visa. Пришла в банк, сказала спасибо за сотрудничество, но я закрываю вклад (сумма вклада была не маленькая) в вашем банке в связи с тем, что вы не можете обеспечить безопасность моих денежных средств. Как я могу доверить Сбербанку крупную сумму денег?! Удивляет, что я не одна такая, а банк ничего не предпринимает. И когда решали куда могли деться мои деньги, операторы были нисколько не удивлены, как будто у них каждый день по десять человек приходит с такой ситуацией!

9-го мая 2015 года моя мама пыталась снять деньги с зарплатной карты в банкомате, находящемся в холле отделения сбербанка по адресу ул. Красного маяка д.2. Банкомат не выдал ни деньги, ни чек, но сумму с карты списали. Теперь сбербанк будет пользоваться чужими деньгами сколько их левая пятка захочет. В других банках такие вопросы решаются в течение 3х дней, в сбербанке от 5 до 25 дней. При просрочке по кредиту проценты насчитываются не малые. Не хочет ли сбербанк так же выплатить проценты за пользование чужими деньгами? И прошу представителей банка объяснить, как жить человеку месяц, т.к. это была вся ее зарплата. Отписки о "технических сбоях" расцениваю как очередное вранье этого банка.

Совершал ежемесячный платёж в размере 11 350 руб (по графику платежей 11 303 руб.) по кредиту (взятому в вашем банке). 5.05.15г. в отделении вашего банка через банкомат с помощью дебетовой зарплатной карты сбербанка, посредством перевода денежных средств на счёт кредитного договора. По техническим причинам банкомат не выдал чек об оплате. 09.05.2015г. утром мне пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 11 342,44 руб. При обращении на горячую линию по номеру 88005555550 мне сказали, что задолженность по кредиту составляет 50 руб., а также, что списание средств со счёта произошло не 05.05.2015г. (по графику платежей), а 07.05.2015г., в связи с чем образовалась задолженность, и мне нужно обратиться в отделение банка, в котором выдавался кредит для подачи заявления на розыск платежа, так как в праздничные дни отделение сбербанка не работает подача заявления невозможна. 11.05.2015г. утром пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 48.87 руб. На каком основании начисляются проценты за просрочку платежа, если платёж был произведён в соответствии с графиком платежей?

Совершал ежемесячный платёж в размере 11 350 руб (по графику платежей 11 303 руб.) по кредиту (взятому в вашем банке). 5.05.15г. в отделении вашего банка через банкомат с помощью дебетовой зарплатной карты сбербанка, посредством перевода денежных средств на счёт кредитного договора. По техническим причинам банкомат не выдал чек об оплате. 09.05.2015г. утром мне пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 11 342,44 руб. При обращении на горячую линию по номеру 88005555550 мне сказали, что задолженность по кредиту составляет 50 руб., а также, что списание средств со счёта произошло не 05.05.2015г. (по графику платежей), а 07.05.2015г., в связи с чем образовалась задолженность, и мне нужно обратиться в отделение банка, в котором выдавался кредит для подачи заявления на розыск платежа, так как в праздничные дни отделение сбербанка не работает подача заявления невозможна. 11.05.2015г. утром пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 48.87 руб. На каком основании начисляются проценты за просрочку платежа, если платёж был произведён в соответствии с графиком платежей?

Совершал ежемесячный платёж в размере 11 350 руб (по графику платежей 11 303 руб.) по кредиту (взятому в вашем банке). 5.05.15г. в отделении вашего банка через банкомат с помощью дебетовой зарплатной карты сбербанка, посредством перевода денежных средств на счёт кредитного договора. По техническим причинам банкомат не выдал чек об оплате. 09.05.2015г. утром мне пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 11 342,44 руб. При обращении на горячую линию по номеру 88005555550 мне сказали, что задолженность по кредиту составляет 50 руб., а также, что списание средств со счёта произошло не 05.05.2015г. (по графику платежей), а 07.05.2015г., в связи с чем образовалась задолженность, и мне нужно обратиться в отделение банка, в котором выдавался кредит для подачи заявления на розыск платежа, так как в праздничные дни отделение сбербанка не работает подача заявления невозможна. 11.05.2015г. утром пришло СМС уведомление о просрочке платежа в размере 48.87 руб. На каком основании начисляются проценты за просрочку платежа, если платёж был произведён в соответствии с графиком платежей?

Добрый день! Имеется кредит (кредитная карта) оформляли г. Москва, на данный момент проживаем г. Новосибирск. В связи  с сокращением на работе, не можем полностью оплачивать сумму платежа. Обратились в отделение Сбербанк, но получили ответ, что кредитные карты они не реструктуризируют и кредиты, оформленные в других регионах, не имеют отношений никаких к г. Новосибирск. У кредитной карты вышел срок, хотели продлить, нам сказали, что продлить можем только в Москве.Неужели для решения данной ситуации нужно обращаться в отделения банка г. Москва.

06.05.2015 года подал заявку на потребительский кредит на сумму 600 000 в Дмитровском отделении сбербанка в городе Москва. Кредит хотел оформить на два года с поручителем, сам являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, с доходом порядка 90 000 руб. после вычета налога + поручитель с средним доходом 75 000 руб.после вычета налога, при этом нет открытых кредитов! Возникает вопрос какой должен быть доход что бы Сбербанк одобрил кредит на 600 000руб. Либо сотрудник отделения, что то не правильно сделал!

Вчера (10.05.2015) примерно в 12:30 МСК внесла деньги на карту в размере 10 000 р. (десять тысяч) нажав кнопку внести средства банкомат завис на "Проведении операции" на экране банкомата было написано, заберите купюры, но купюр не было карту он мне не выдал, чек не напечатал.Сегодня (11.05.2015) пришла в отделение банка, написала заявление о возврате денежных средств на карту, и на перевыпуск карты. Очень расстроил тот факт, что теперь придется ждать новую карту 10-14 дней, да еще и деньги теперь от 5 до 30 дней только придут.В отделении банка сказали, что мы такие уже пятые, вот вопрос, зачем вообще такие банкоматы ставить, если знаете, что он карты захватывают и что за правила с картами, почему нельзя просто достать с банкомата карту и вернуть владельцу?!

Здравствуйте!Сегодня обнаружил несанкционированное списание средств со своей дебетовой карты Сбербанка.10 МАЯ было совершенно  транзакция в пользу "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS" на сумму 1500. Обнаружив кражу, сообщил по телефону 88005555550, на что мне предложили заблокировать карту и в рабочий день написать заявление в банке о спорной операции.На форумах неоднократно пишут именно про этот перевод, именно в "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS", то почему до сих пор не заблокируют все переводы до момента установления такой не слабой дыры, через которую вытягивают наши деньги? После блокировки моей карты я не имею доступа к подробной выписки по карте, только по операциям совершенным через Он-Лайн банк. В связи с чем я уже не могу проверить всю историю своего счета на предмет выявления подобных платежей в "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS". По сути, у меня бы не было и доказательств о существовании этих переводов. Хорошо, что сделал скрин своего кабинета до блокировки карты, в которой были отображены злополучные платежи. Создается впечатление очень ненадежного банка. При возникновении претендента или факта злоупотребления доверенными деньгами клиента банка, любой банк обязан предотвратить подобное. Но в Сбербанке, видимо, это не практикуется или просто выгодно самому банку. Лично я настроен на два решения вопроса. Либо скорое возвращение денег, либо на громкую тему для журналистов всех популярных СМИ. С судебными исками и хорошей компенсацией за использование моих денежных средств, личного времени и компенсации всех возникших при этом расходов.

Сбербанк не перестает удивлять. Ситуация будто из анекдота. Позвонил узнать, где находится ближайший банкомат, а они мне заблокировали банковскую карточку. В праздники время работы отделений Сбербанка было изменено. А их карта в приложении и на сайте с расположением банкоматов правдива где-то на 50%, поэтому решил позвонить по справочному номеру и узнать, где же находится ближайшее отделение или банкомат. Мне ответил специалист Фархат. Вот примерный диалог.Я: Здравствуйте, подскажите, где банкомат ближайший рабочий.Ф: Я не могу ответить, я только блокирую карты.Я: Переведите на того кто может ответить.Ф: Я только блокирую карты.Я: Просто подскажите, где ближайший банкомат или переведите на другого специалиста.Ф: Я специалист по блокировке.Я: Вы понимаете, что на вашем сайте неактуальная информация по работе отделений, а мне нужен банкомат. Или обновите информацию или подскажите, где рядом банкомат.Ф: Я только блокирую карты, вы потеряли свою карту?Я: Да, моя карта в банкомате, который не работает, а банкомат в отделении, которое тоже не работает.  (явный сарказм, который по всей видимости и подтолкнул Фархата исполнить его прямую обязанность).Ф: Нам нужно заблокировать карту, во избежание проблем.Я: Не надо ничего блокировать. Фархат вы понимаете, что мне просто нужно найти рабочий банкомат? Переведите на другого специалиста.Ф: Я не могу вас перевести на другого специалиста.Я: Тогда подскажите, где ближайший банкомат.Ф: Назовите ваше ФИО.Я: К-в В.В.Ф: Вы помните номер карты.Я: Нет.Ф: Ваша дата рождения.Я: 3.06.90.Ф: Виталий Валентинович, блокируем вашу карту ...?Я: Неееееттт. Ты что, прикалываешься? Не надо ничего блокировать. Назови свое имя?Ф: Фархат, номер сотрудника ...Я: До свидания.Через некоторое время обнаруживаю, что карта заблокирована. С разблокировкой пришлось повозится, но проблем особых не возникло. При этом банкомат мне все равно был необходим. И я позвонил снова. И снова специалисты сбербанка проявили себя, к сожалению, не с лучшей стороны. Ответил другой сотрудник:Я: Здравствуйте, подскажите, где ближайший банкомат, а то у вас на сайте недостоверная информация.Сб: Здравствуйте, подождите минутку.Я: (жду 3 минуты и ловлю себя на мысли, что сотрудник даже улицу не спросил у меня).Сб: Спасибо за ожидание Виталий, еще минуту подождите пожалуйста.Я: Простите за нескромный вопрос. А что я жду вообще? Вы у меня ничего не спросили, адрес хотя бы. Как вы ищите? Что вы ищите? Что я жду?Сб: Назовите пожалуйста адрес.Я: Краснодонская ул. дом. ...Сб: Подождите, пожалуйста, минутку.Я: жду 3 минуты.Сб: Спасибо за ожидание, нет работающих банкоматов на вашей улице.Я: А рядом что нибудь есть? На другой улице например?Сб: Назовите улицу, на которой посмотреть.Я: Вы сразу не могли посмотреть рядом с моим местоположением?Сб: эээ назовите улицу, я посмотрю.Я: До свидания.В итоге я оформил жалобу на сотрудника Фархата в связи с блокировкой карты, без моего согласия. Причем во время звонка я не указал кодового слова. То есть мою карту мог заблокировать любой человек, который знал мое имя и дату рождения. На мою жалобу ответили просто: "По итогам проведенной проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес сотрудника Контактного центра ОАО "Сбербанк России", признано необоснованным. При проверке качества обслуживания обращения в Контактном центре было зафиксировано, что информация сотрудником была предоставлена корректно."Интересно, какая же информация была предоставлена сотрудником корректно? Специалист отдела контроля качества явно не слушал телефонную запись, ну или слушал, но не услышал.

Уже около года ко мне на телефон приходят СМС о входе в мобильный банк для некоего "Алексея Анатольевича". Этот Алексей Анатольевич, который, как выяснили "эксперты" банка, к моему номеру по ошибке подключил свой он-лайн банкинг и мобильный банк. И с этим они ничего сделать не могут! Посоветовали мне закрыть карту, по которой и был открыт доступ к он-лайн сервисам. Не помогло. Больше мою проблему решать Банк не собирается. ИТОГ: смс приходят (сегодня даже пришло поздравление с Днем рождения для Алексея Анатольевича), а своим он-лайн банком я пользоваться не могу. Одно время я даже смирилась, ну приходят смс - да и ладно. Однако мне сейчас необходимо открыть дебетовую карту, подключить Он-лайн сервисы, а как я это сделаю, если мой номер уже "занял Алексей Анатольевич"?От Администратора: "как выяснили "эксперты" банка" - скажите, пожалуйста, а Вы куда и когда обращались? Укажите номер телефона на который приходят данные смс. Данную информацию Вы можете предоставить на OlesyaV@banki.ruОт ola225irk: Здравствуйте! Я неоднократно звонила на горячую линию банка 8 800 555 5550, и никак сотрудники не могли понять, в чем дело и как это на мой номер может приходить смс для другого клиента, и уж тем более - как это прекратить? Я уже молчу, что за один звонок мне приходилось рассказывать свою проблему минимум трем сотрудникам, пока меня переводили, переводили, переводили... А потом, рекомендовали обратиться в отделения. В отделениях не понимали почему отсылают к ним. Но в крайнее обращение мне попалась очень компетентная операционист, сказала позвонить снова на ГЛ, и что именно там Обязаны эту проблему решить. Я позвонила, в 100500 раз объяснила, как, что и почему. Наконец вопрос решили. Все оказалось очень просто - отключение МБ с помощью кода по смс. На сегодняшний день проблема решена. По крайней мере смс больше недели нет.