137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Обратился в отделение Сбербанка по адресу Советская 162 по поводу потребительского кредита. Кредитная история отличная, смс от банка приходили регулярно с предложением взять кредит. Сначала обманули, что добровольное страхование жизни является обязательным, а после того как я перезвонил на горячую линию Сбербанка и вскрылся обман, пригрозили, что мой уже одобренный кредит будет отклонён, т.к. он оформлен с учётом страхования. А на составленный якобы новый запрос уже без страхования скорее всего будет отказ. На следующий день мне было отказано. Предложили либо взять со страховкой, либо остаться без кредита. Причём сделано это было руководителем отделения Сбербанка.Перезвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне посоветовали взять со страховкой, а потом в течение 14 дней я якобы имею полное право оформит отказ. Я уточнил, имеются ли особые случаи, когда я не смогу этого сделать. Нет, 100% что мне вернут мои деньги. На работу отделения банка по горячей линии оформил претензию. В дальнейшем получил ответ. Где меня благодарили за обращение, работники загружены работой, мы друг друга не поняли. Никто не наказан.Решил обратился в другое отделение Сбербанка Ленина проспект 74 а, помня совет о 100% возврате моих денег данный на горячей линии. Взял кредит. Уже дома обратил внимание, что в конце договора о добровольном страховании есть отметка, что к данному договору обязательно прилагаются условия страхования, которых я не получил. Через 3 дня пришёл в отделение Сбербанка, оформил отказ. Милая девушка вежливо поинтересовалась на какую карточку мне перевести положенную сумму. И обещала, что сделано это будет в течении 5 рабочих дней.По прошествии 10 рабочих дней звоню на горячую линию уже страховой компании, где мне объяснили, что моих документов у них нет. Но поступить они должны в течение 30 рабочих дней. По прошествии 30 рабочих дней звоню в страховую, моих документов у них нет. Посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, где получал кредит. Там мне объяснили, что сотрудником отделения Сбербанка г. Екатеринбурга мне оформлен отказ. Звоню на горячую линию страховой компании, то же кстати Сбербанка, там объясняют, что оформить отказ может только представитель страховой компании, а никак не Сбербанка. Прошу выдать мне копию моего одобренного заявления на отказ от страхования, сначала попросили подождать, потом объяснили, что его у них нет, куда-то отводя глаза. Составляю претензию, её принимают. По прошествии времени получаю ответ. Меня благодарят за обращение, Сбербанк пытается улучшить свою работу и всех они любят и дорожат каждым клиентом. А в конце скоренько так. Вам отказано, т.к. у Вас особый случай страхования, который прописан в условиях страхования, которые я не получал. И о невозможности которого меня заверили по телефону горячей линии Сбербанка. Ловушка захлопнулась. А в страховую компанию мои документы так и не поступили. О чём уверила меня девушка по телефону горячей линии страховой компании, то же кстати Сбербанка. И то же кстати благодарила. За что? Наверное за мои деньги.

за понимание,человеческое отношение и помощь в решение проблемных вопросов. Спасибо огромное!

У меня Visa Classic Сбербанка. Хотел приобрести билеты на сайте Трансаэро. Застрял на этапе проверки платежа системой "Verified by Visa": запрошенный одноразовый пароль для подтверждения платежа не пришел. Мобильный банк у меня до этого уже был подключен и я пользовался этой же картой для приобретения ж/д билетов на сайте РЖД и не раз - все было нормально. Сначала подумал, что какие-то проблемы на сайте Трансаэро, решил проверить на сайте РЖД - результат идентичный - пароля нет. Позвонил в службу "поддержки" сбербанка, где девушка мне поведала, что к ним не поступает запрос из системы Verified by Visa (VbV) и посоветовала мне - клиенту банка, разобраться с VbV - партнером/контрагентом банка, в чем это у них между СББ и VbV проблема!!! Ведь совершенно очевидно, что если раньше я пользовался карточкой и все работало, а сейчас перестало - это сбой или в системе Сбербанка или VbV. Т.е. не моя вина, а предлагают разбираться мне.... Вот это поддержка!!! Вот это сервис!!!! Круто. Ну назовите вы свою службу поддержки клиентов честно, ну как-то так: "Ваши проблемы - не наша забота!" или просто "Отвалите!!!" или "Служба Отговорок". В голове не укладывается. Ведь это же ваша система, где-то у вас сбой, так и свяжитесь с VbV, проверьте.... Нет! Все сами.... Кстати, я попытался решить проблему с VbV. Нашел их сайт в интернете. Кому интересно, можете посмотреть сами: http://visa.com.ru/ru/ru-ru/personal/security/onlineshopping.shtml. На сайте нет контактного имейла (круто для Visa, не так ли? ).  В списке контактных номеров есть два контактных телефона службы поддержки вроде как для России:1) Россия (Москва и Питер),2) Россия (Все остальное). Позвонил по второму (номер состоит из двух частей: сначала набираешь один, потом нужно набрать другой). Сначала, услышал сообщение... на английском. Ну точно - для России (особенно для провинции). Мне по английски предложили набрать второй номер (благо, английский знаю), хорошо, набрал, после чего пошел перечень (опять же, на английском) типа: "если вам нужно это, то нажмите 1, если то, то 2 итд."Кстати, из всего списка имеющихся языков русского нет!!! Продолжать я по этому номеру не стал т.к. понял, что смысла нет. Ради интереса набрал и первый номер, который для Москвы и Питера.... Услышал: "неправильно набран номер".... End of Story, мягко выражаясь. Вот такая история.

5 Мая 2015 года были вынуждены обратиться в Банк с целью оформления Кредита. Так как я являюсь постоянным клиентом Банка, уже не раз кредитовалась в Сбербанке и досрочно выплачивала, не нарушая никаких условий и требования Банка. При оформлении анкеты сотруднице было сказано, что так как финансовая защита является услугой добровольной, то я не имею желания ее приобретать. На что сотрудница, а именно Б-ва Е.С., отошла к руководителю, как бы пояснив, что уточнить у руководителя разрешит ли та оформлять кредит без заявки. После чего вернулась и сказала, что руководитель разрешила. Мы оформили заявку, оговорили условия и буквально через несколько часов мне пришло сообщение, что моя заявка на кредит одобрена.На следующий день я приехала в тот же офис банка с целью получения кредита, на что мне данная сотрудница сообщила, что у меня отказ на выдачу кредита. Понимая, что отказывает мне не Банк, а сотрудник, только потому что я не имею желания брать финансовую защиту, я потребовала указать мне ФИО собственно ее и руководителя офиса, на что Б-ва Е.С., ответила, что руководителя у нее не имеется, и на вопрос куда же она тогда ходила советоваться на момент оформления заявки, она ответила, что она вообще никуда не ходила, и с руководителем она не имела беседы касаемо моего нежелания приобретать страховку.Таким образом, у меня сорвалась сделка, которая была назначена на следующие дни, потому как я ни капли не сомневалась что Банк мне откажет в выдаче кредита.ФИО Зам. Руководителя данного офиса, если сотрудники в очередной раз не обманули, Д-на Е.И.. Хочу так же отметить, что в офисе я не увидела уголок потребителя, где должна была бы присутствовать книга жалоб. Прошу разобраться в данной ситуации и ответственных сотрудников привлечь к ответственности.

Номер счета зачисления на чеке совпадает с номером счета, указанном в справке об открытии счета, выданной сбербанком. До настоящего времени сумма на мой счет не зачислена 14.02.2015. мною подано онлайн заявление о переводе пятидесяти тысяч рублей с одного моего счета на другой счет.с просьбой: при невозможности перевода денег на этот счет, перевести их на сбербанковскую карточку В переводе мне было отказано без объяснения причин 03.03.2015. Мною подано заявление №207315 о переводе пятидесяти тысяч рублей со счета зачисления,указанного в чеке в структурное подразделение Сбербанка РФ №7003/00803 находящееся в 623701г.Березовский Свердловской обл.ул.Гагарина 18. На что мне ответили, что деньги я уже со счета сняла. В то же время, по моему запросу от 24.04.20 15 г. прислали отчет о поступлении и использовании денежных средств на моем счете, где видно, что пятьдесят тысяч рублей 28 января 2015 года на мой счет не поступали и следовательно, использоваться не могли. На счет поступали и использовались пенсионные деньги и другие социальные выплаты. Кроме того я веду регулярную переписку со службой помощи СБ, толку никакого, Сегодня они в очередной раз написали, что идет расследование, но ведь это же смешно. Очевидный факт отрицается. Похоже плакали мои денежки и ведь это уже второй раз за полтора года. Так что все достоинство сбербанка - его шаговая доступность и все.

9 мая с валютной карты попытался снять 1000$ на праздник, в банке ответили что есть только 100$,, самый крупный в России СБЕРБАНК в кассе 100$. Предложили сходить в другие отделения результат тот же. Мой отзыв останется без ответа 100%. Отзыв короткий написать больше, не могу.

Добрый день!7 апреля 2015 года воспользовались услугой перевода денежных средств через Сбербанк online в размере 15 000 рублей с "зарплатной" карты, по истечению времени пришло смс-оповещение о том, что операция не была выполнена. Вторая попытка перевода увенчалась успехом и денежные средства были отправлены и сняты со счета, о чем так же свидетельствует смс-оповещение. Однако, спустя сутки, пришло смс об еще одном списании на эту же сумму, причем т.к. на карте не было данной суммы, образовалась задолженность. Т.е. первая операция по переводу все-таки была совершена, но спустя сутки, несмотря на то, что было направлено оповещение о невозможности операции!Обратились в отделение банка по адресу Ленина 33, менеджер предложил подождать пару дней, в связи с тем, что денежные средства могут быть зачислены получателю перевода. По прошествии, выяснилось, что перевод не дошел до получателя, написали заявление на возврат. Менеджер пояснила, что заявление будет рассмотрено в течение 2-х недель. Прошло две недели, денежные средства не вернули!Позвонили на горячую линию Сбербанка, но оператор так и не дал четкого ответа, почему не пришли денежные средства и назвала периодом ожидания - месяц! Сегодня 10 мая, денежные средства до сих пор не поступили.Возмущению нет предела! Банк ошибочно снял сумму в размере 15 000, использует ее в своих целях уже в течение месяца и "кормит завтраками"! Если ситуация не изменится, планируем обратиться в суд!

Добрый день!7 апреля 2015 года воспользовались услугой перевода денежных средств через Сбербанк online в размере 15 000 рублей с "зарплатной" карты, по истечению времени пришло смс-оповещение о том, что операция не была выполнена. Вторая попытка перевода увенчалась успехом и денежные средства были отправлены и сняты со счета, о чем так же свидетельствует смс-оповещение. Однако, спустя сутки, пришло смс об еще одном списании на эту же сумму, причем т.к. на карте не было данной суммы, образовалась задолженность. Т.е. первая операция по переводу все-таки была совершена, но спустя сутки, несмотря на то, что было направлено оповещение о невозможности операции!Обратились в отделение банка по адресу Ленина 33, менеджер предложил подождать пару дней, в связи с тем, что денежные средства могут быть зачислены получателю перевода. По прошествии, выяснилось, что перевод не дошел до получателя, написали заявление на возврат. Менеджер пояснила, что заявление будет рассмотрено в течение 2-х недель. Прошло две недели, денежные средства не вернули!Позвонили на горячую линию Сбербанка, но оператор так и не дал четкого ответа, почему не пришли денежные средства и назвала периодом ожидания - месяц! Сегодня 10 мая, денежные средства до сих пор не поступили.Возмущению нет предела! Банк ошибочно снял сумму в размере 15 000, использует ее в своих целях уже в течение месяца и "кормит завтраками"! Если ситуация не изменится, планируем обратиться в суд!

Недавно хотел сделать себе дебетовую карту от Сбербанка "нашего родного". Девушка что-то мне рассказала и практически оформила карту, как вдруг, случайно, подошла какая-то сотрудница и бросив взгляд в бумажки, которые у нас с оператором были на столе, сказала, что я оформляю очень дорогую карту... И рассказала мне много чего интересного про платные переводы с карту на карту, годовое обслуживание и так далее... Я был в шоке, почему мне до оформления карты этого ничего не рассказали! В итоге был очень не доволен обслуживанием и расстроен непонятными мне процентными взиманиями с операций проведенных по карте даже "внутри банка"...Для себя решил - тридцать лет прожил без Сбербанка и еще столько же проживу.

Давно собиралась оставить этот отзыв об обслуживании в нашем любимом сбербанке. Моя мама обратилась в отделение на Вагжанова 19а за выдачей карты по сроку действия, и взяла два талона на обслуживание, т.к. не знала, какой талон выбрать. Ее вызвал менеджер и удалилась для того, чтобы найти ее карту. Когда освободился другой менеджер, она вызвала ее по второму талону. Мама пошла к ней, чтоб сказать, что она уже обслуживается и ее не надо больше вызывать, но менеджер Овч-ва Ирина, в грубой форме ей сказала, что не надо брать несколько талонов, т.к. клиентов обслуживают по одному талону. Менеджер В-на Юлия успешно выдала ей карту. Я хочу сказать, что не все клиенты знают, как надо брать талоны в электронной очереди.Уважаемое Руководство Сбербанка, научите, пожалуйста, своих менеджеров общаться с клиентами. Мне стало очень обидно за свою маму, поэтому я оставляю этот отзыв. Имена менеджеров я узнала при повторном посещении банка.

Сегодня 9.05.15 надо было положить на карту денег для дальнейшего их перевода через онлайн на счет другого абонента, который сидит на вокзале и денег на билет не хватает, ему они как раз на билет. Но вот беда, банкомат в городе Бузулуке деньги, что я хотел зачислить просто съел и выдал аварийная ситуация. Без паники, я позвонил оператору, думаю сейчас все решим, но опять беда... говорят оставьте заявление, рассмотрим в течение 30 дней, пришлем деньги на счет или аргументированный ответ, почему не вернуться деньги!Дорогие банкиры, вот неужели ваши светлые головы не могут решать такие ситуации? Разве такое отношение не нарушает прав простого человека? Что теперь делать, когда я остался без денег?

Здравствуйте, оформляла карту кредит "Моментом". Ни слова не сказали о том, что льготный период не действует если снимать наличные, а так же о том, что при снятии наличных взимается минимум 390р, вне зависимости от суммы. Мне сказали, что никаких процентных вычетов не будет, если я сниму наличные (не считая комиссии в 3%), а потом оплачу их в течение пяти дней (говорили о наличном расчете, а не безналичном).Звонила на горячую линию,сказали что проценты начисляются по всей сумме долга и на все последующие покупки на следующий день после снятия наличных, если не погасить долг. В итоге я часто снимала деньги маленькими суммами ничего не подозревая и выкинула на ветер крупную сумму за комиссию (если бы я знала что взимается минимум 390, то не стала бы снимать наличные). Рядом со мной были свидетели, которые могут подтвердить, что меня обманули. По приезде напишу жалобу, подам в суд и откажусь от пользования услугами этого Банка.

Имею обычную дебетовую карту Маэстро. 9 мая 2015 года в 11:38 мне приходит СМС следующего содержания: "Уважаемый клиент, по вашей карте произошло ошибочное зачисление денежных средств по ранее совершенной операции. Ситуация исправлена. Ошибочно зачисленные средства были списаны 08 мая. Приносим свои извинения. Сбербанк". Проверяю счет - похоже он облегчился на 1000 рублей. Заказываю выписку на email, вообще ничего не понятно какие средства были ошибочно зачислены, какие списаны?! Пометок соответствующих не обнаружено.Вопросы сбербанку:1. Почему клиенты вынуждены проводить разведку боем по казалось бы стандартным в 21 веке операциям? Почему нельзя было направить на email подробную справку о произошедшей ошибке?2. как сбербанк может списывать без согласия клиента денежные средства с дебетовой карты, пусть даже и "ошибочно" зачисленные?

Какой внимательный к своим клиентам банк! Сегодня получил поздравление с Днем Победы. И карты кредитные предлагает с помощью СМС чуть ли не каждый месяц.А если прихожу в местное отделение то внимательные и ласковые сотрудницы тоже наваливают эти карты: "Вы такой надежный клиент, вот и карта кредитная для Вас лежит на 100тыс.,не каждому такую дают. Возьмите будет лежать - есть ведь не просит". И буклеты везде лежат "СбербанкОнлайн". Хорошо жена отговорила брать эту кредитку, а то бы вместе со 300 000руб со счета "Сохраняй" (подкол видимо такой) в СбербанкеОнлайн увели бы еще и с кредитки. Со счета на карту, с карты на карту Кукуруза. Как и у многих. Даже не хотел писать о своем случае, если б не поздравление. Жене тоже наваливали пенсионную карту, только после инцидента теперь даже не заикаются. Вам бы господа-начальники Сбербанка при такой защите денежных средств клиентов и при таких партнерах Билайн, МТС и т.д.,нужно на входе в СбебанкОнлайн писать как на пачках сигарет: Хранение денег на счетах Онлайн опасно для денег. Если бы так было написано,я бы не поленился и дошел бы до ОСБ и положил деньги там (при условии, что дома нет подходящей банки). Не хотел писать, но уж раз начал, то и о своем случае расскажу.В начале марта после ввода логина и пароля вдруг страница посветлела и не появилась следующая для ввода пароля с СМС, перезагрузка компа не помогла-звоню по известному номеру 8-800--- и девушке говорю о ситуации, та все выспрашивала, а потом и говорит: "Ну если я все это оформлю, разбираться будут дней двадцать, попробуйте сами еще (она тоже наверное как и я ничего о мошенниках не слышала). На этом и порешили. Запустил Касперского, он нашел вирусы и после все заработало. Касперский, кстати лицензионный ничего сразу не заметил.Кошки, честно, скребли на душе. Если б та девица посоветовала пароли на входе поменять! И если б , то есть партнер СБ - Билайн не заблокировал мою карту и не передал ворюгам... Триста тысяч как с куста. Во общем классический случай. А Билайн вообще беспредельщик, тоже весь внимательный и учтивый (поэтому всем и меняет СИМки направо и налево). Выдал СИМку ворюгам по поддельной доверенности, где написано, что я родился в 1990г, а паспорт полученный мною в 2002г. Неграмотные сотрудники считать совсем не умеют. Паспорт то в 12 лет не дают. И паспортные данные старые (в 2005г. получил новый паспорт) и описка в билайновском договоре и в липовой доверенности совпадают. Мошенники явно связаны с сотрудниками Билайна. И вот люди все пишут про аналогичные случаи, а Сбербанк все читает (а может г-н Греф ничего и не слышал об этом) и продолжает заманивать клиентов, чтобы заработать денежки, а потом доложить президенту: "Прибыль за 2014г. составила столько-то миллионов" (или миллиардов). И всем глубоко наплевать на простого человека, который потерял тысячу или пятьсот тысяч, ведь виноват-то во всем он сам, Банк ни за что не отвечает, так в договорах и написано. А ведь иметь таких партнеров (их называют здесь на форуме ОпСосы) это значит оказывать некачественную услугу! Как с защитой прав потребителя?

Какой внимательный к своим клиентам банк! Сегодня получил поздравление с Днем Победы. И карты кредитные предлагает с помощью СМС чуть ли не каждый месяц.А если прихожу в местное отделение то внимательные и ласковые сотрудницы тоже наваливают эти карты: "Вы такой надежный клиент, вот и карта кредитная для Вас лежит на 100тыс.,не каждому такую дают. Возьмите будет лежать - есть ведь не просит". И буклеты везде лежат "СбербанкОнлайн". Хорошо жена отговорила брать эту кредитку, а то бы вместе со 300 000руб со счета "Сохраняй" (подкол видимо такой) в СбербанкеОнлайн увели бы еще и с кредитки. Со счета на карту, с карты на карту Кукуруза. Как и у многих. Даже не хотел писать о своем случае, если б не поздравление. Жене тоже наваливали пенсионную карту, только после инцидента теперь даже не заикаются. Вам бы господа-начальники Сбербанка при такой защите денежных средств клиентов и при таких партнерах Билайн, МТС и т.д.,нужно на входе в СбебанкОнлайн писать как на пачках сигарет: Хранение денег на счетах Онлайн опасно для денег. Если бы так было написано,я бы не поленился и дошел бы до ОСБ и положил деньги там (при условии, что дома нет подходящей банки). Не хотел писать, но уж раз начал, то и о своем случае расскажу.В начале марта после ввода логина и пароля вдруг страница посветлела и не появилась следующая для ввода пароля с СМС, перезагрузка компа не помогла-звоню по известному номеру 8-800--- и девушке говорю о ситуации, та все выспрашивала, а потом и говорит: "Ну если я все это оформлю, разбираться будут дней двадцать, попробуйте сами еще (она тоже наверное как и я ничего о мошенниках не слышала). На этом и порешили. Запустил Касперского, он нашел вирусы и после все заработало. Касперский, кстати лицензионный ничего сразу не заметил.Кошки, честно, скребли на душе. Если б та девица посоветовала пароли на входе поменять! И если б , то есть партнер СБ - Билайн не заблокировал мою карту и не передал ворюгам... Триста тысяч как с куста. Во общем классический случай. А Билайн вообще беспредельщик, тоже весь внимательный и учтивый (поэтому всем и меняет СИМки направо и налево). Выдал СИМку ворюгам по поддельной доверенности, где написано, что я родился в 1990г, а паспорт полученный мною в 2002г. Неграмотные сотрудники считать совсем не умеют. Паспорт то в 12 лет не дают. И паспортные данные старые (в 2005г. получил новый паспорт) и описка в билайновском договоре и в липовой доверенности совпадают. Мошенники явно связаны с сотрудниками Билайна. И вот люди все пишут про аналогичные случаи, а Сбербанк все читает (а может г-н Греф ничего и не слышал об этом) и продолжает заманивать клиентов, чтобы заработать денежки, а потом доложить президенту: "Прибыль за 2014г. составила столько-то миллионов" (или миллиардов). И всем глубоко наплевать на простого человека, который потерял тысячу или пятьсот тысяч, ведь виноват-то во всем он сам, Банк ни за что не отвечает, так в договорах и написано. А ведь иметь таких партнеров (их называют здесь на форуме ОпСосы) это значит оказывать некачественную услугу! Как с защитой прав потребителя?

Здравствуйте!!! 9.05.2015 года я с племянницей пошла в магазин!! Взяла деньги наличными и решила их зачислить на карту при помощи банкомата, так как при расчете картой в нашем магазине делают хорошую скидку, на Сурикова 25 это торговый центр южный парк!!! Там находятся банкоматы, в которых можно провести данную операцию!!! Сумма на руках у меня была 6000 рублей!! Я вставила карту в банкомат, ввела код, вошла!!! Выбрала операцию "внесение наличных", банкомат выдал табличку, что вносить нужно пачку не более 40 купюр!!! Я внесла 6 тысячных купюр!!! Банкомат их удачно съел!!! В течение минуты он шуршал, а потом выдал мне чек с надписью!!! Операция выполнена успешно, некоторые купюры банкомат не распознал и не зачислил на счёт!!! Обратитесь в ближайший офис сбербанка или по номеру указанному в чеке 88005555550. Не зачислил он ни одной купюры!!!Я позвонила в сбербанк по указанному номеру!!! Мне объяснили, что я должна обратиться в ближайший офис с заявлением о проделанной операции и что ее будут рассматривать в течение 15 рабочих дней!!! Праздничные дни соответственно банки работать не будут!!!Я мама троих детей это были все мои средства и то занятые у соседей!!! Я пошла детям покупать детское питание и себе лекарство без которого жить не могу!!!! Я шла вся в слезах, так как дети остались голодными и я не купила себе лекарство повторюсь без которого жить не могу!!! Как быстрее можно вернуть деньги!!! Пожалуйста, не оставайтесь равнодушными к моей просьбе!!! Жду скорейшего ответа!!! На мою просьбу вызвать инкассаторов  на меня посмотрели как на умалишенную!!!

Добрый день, сегодня, 9.05.2015 мне нужно было снять денежные средства по адресу г. Саратов, Верхняя 17, там установлены ваши банкоматы. Я вставил карту,произвел операцию по снятию 9000 рублей, банкомат, что-то долго считал, вывел на монитор запись, о том, чтобы я взял денежные средства, или он задержит их, но так и не открыл ячейку, через которую я мог бы забрать свои деньги. Через некоторое время он выдал чек, в котором говорилось, что денежные средства выданы частично, но я не получил ни копейки.Я сразу же позвонил оператору, мне предложили оставить заявление на рассмотрение. По приезде домой я составил это заявление по телефону. Оператор толком не смогла ответить, когда я получу свои деньги, только сказала ждать письмо на почту в течение 30 дней.Деньги мне нужны очень срочно, я понимаю, что и Вы не виноваты в случившемся, но неужели нельзя рассмотреть заявление в более сжатые сроки? Очень прошу Вас помочь мне разобраться в сложившейся ситуации, ведь я давно являюсь клиентом вашего банка, и мне бы не хотелось это менять. Заранее большое спасибо Вам за ответ.

На днях нужно было перевести около 30 т.р. на карту Maestro Сбербанка. Поскольку своей карты Сбербанка у меня нет, то не хотелось платить комиссию за перевод с карты другого банка. Карту пришлось попросить у родственника. Каково же было мое удивление, когда на экране банкомата отобразилась комиссия в размере 1% от суммы перевода (около 300 руб). Делать нечего - за перевод с карты стороннего банка комиссия в 2 раза больше, пришлось воспользоваться тем, что есть. Тем не менее, осадок неприятный.

Добрый день! Хотелось бы обратиться к Руководству Банка, так как  другого решения нашего вопроса, как выяснялось, совершенно "НЕРЕАЛЬНОГО" в решении сотрудниками двух дополнительных офисов, по всей видимости не имеется.Обратились с мужем за получением денежных средств по наследству, казалось бы, ничего особенного и из ряда вон выходящего... но нет, оказалось, что это просто невозможно тяжелое и, видимо, требующее помощи просто Нобелевского лауреата в помощь сотрудникам Банка, задание! Чувствуем себя просто какими-то преступниками, протягивая в очередной раз Свидетельство о праве на наследство!!! В ноябре 2014 года мой муж открыл счет для перевода денежных средств по наследству (как проконсультировали сотрудники офиса на 11 линии В.О.), чтобы В ТЕЧЕНИЕ 45 дней поступили деньги.И вот наступает апрель 2015 года - ДЕНЕГ НЕТ... В начале апреля 2015, мы решили узнать состояние счета, так как это была ВОСКРЕСЕНЬЕ, обратились в отделение на Среднем проспекте (напротив метро Василеостровская), так как отделение, в котором изначально открывали счет (11 линия В.О), не работало в воскресенье. После 20 минут "совещаний" сотрудников нам, даже не попытавшись объяснить объективную причину отсутствия средств на счете, нас не смущаясь "порекомендовали" отправиться в офис на 11 линии. В воскресенье, конечно, тратить время на дебаты с сотрудниками, при этом явно НЕКОМПЕТЕНТНЫМИ, не хочется, что мы и не стали делать. Но, Уважаемое руководство, даже человеку далекому от всех банковских нюансов, ясно, что операция элементарная!!! Мы им предоставили все документы! Изучайте их, проверяйте на подлинность, делайте все, что вам нужно! Но сделайте хоть что-нибудь! Как же смешно смотрятся "лучшие умы" офиса в белых рубашках, которые только из-за того, что НЕ ЗНАЮТ, как решить такую "Страшную операцию", технически или еще как-нибудь, стоят, как дети, собираясь с силами, как же сообщить о том, что нам лучше пойти домой! Даже не смешно, а стыдно! Ремонт, конечно в офисе красивый, но вот незнающие сотрудники немного его омрачают. Конечно, обратившись, в офис на 11 линии, предоставив опять все документы, по сей день мы ждем звонка от сотрудника (хоть кто-то действительно решился это решить). А тем временем уже  9 МАЯ!!!Очень бы хотелось, что бы ситуация разрешилась! Данные средства могли благополучно разместиться на депозитном счете, принеся доход наследнику, вместо того, чтобы приносить доход неистинному владельцу средств! Очень надеемся на содействие! Спасибо!

Гуляем по парку кушаем мороженку и вот она смс-ка, снято со счета, как указывал в заявлении. Ну все думаю операция прошла удачно можно спать спокойно, но нет...еще одна смс и тоже на такую же сумму. Смотрю баланс уменьшается вместе с настроением, но и это еще не все... Как Вы думаете почему? Правильно, приходит еще одна смс-ка с тем же номиналом! Это продолжалось пока на карте были деньги. Когда они закончились смс-ки прекратились. Звоню на горячую линию, "здрасти, у меня закончились деньги, что мне делать?" Ответ:"Звоните туда где брали кредит" ту-ту-ту... Ладно, звоню туда. Объясняю ситуэшн, так и так верните те которые сняли по ошибке.. напомню я в другом городе.. Спец СБ предложил мне приехать и оформить заявление. После неопровержимых аргументов, что я не могу подъехать в отделение банка, с моих слов оформил заявления сам (спасибо). Спрашиваю "когда мне ждать обратные смс-ки" , нормальный такой ответ -через месяц, опа вот оно че! Я опять ему, что в отпуске с семьей, денег больше нет, как-то побыстрее нельзя. В ответ: " я ничего поделать не могу". В общем все пропало ни отпуска, ни настроения, ни денег. Не могу сказать, как и когда появилась мысль позвонить в Ленинград, в головное отделение. Дозвонился до приемной какого-то директора по чему-то. Секретарше объяснил по какому вопросу и т. д. Она меня соединила и все... Тот директор оказался нормальным человеком. Через час мне позвонила секретарша с глубочайшими извинениями и за тех спецов города N и за себя лично и с хорошой новостью , что деньги поступят через 2-3 часа... Все четко смс-ки дошли в указанное время... Фууууу думаю, хоть домой приеду... Поставил такую оценку тем товарищам , которые нам не товарищи, бездельники и дилетанты.