140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В августе 2023 супруг оформил ит ипотеку в Сбербанке, мы не заметили пункт о том, что каждые полгода нужно подтверждать трудоустройство и 1,5 года спокойно платили ипотеку, банк ни о чем не уведомлял, тут перед очередным платежом я увидела случайно, что ставка у нас выросла и платеж тоже в 2 раза, стали разбираться, выяснилось, что из-за непредоставления сведений о трудоустройстве. Предоставили документы а банк сразу же, написали несколько обращений , по которым нам уже больше месяца не могут дать ответ! Только сдвигают постоянно сроки, причём в последний раз на неопределенный период (просто нам нужно еще время и всё, никаких дат), естественно время идет, ответа нет и мы платим по новой ставке. Накануне платежа нам пришла смс, что банк принял документы и после списания этого платежа все вернется на круги своя. Но ничего не вернулось! Банк снова пишет, что документы на рассмотрении!!! Это как понимать? После звонков и общения в чате они от нашего имени создали новое обращение от текущей даты! Очень удобно правда, Сбербанк? Ведь от новой даты и новый отсчет! А денежки капают. Так и сидим в неведении дальше. Отвратительное отношение к клиентам! Другие люди пишут, что их банк постоянно уведомлял о предоставлении таких документов, нас ни разу! Если бы уведомлял, мы бы предоставили. Но сколько можно ждать ответ? Достучаться невозможно. Везде отписки!  

При действующей подписке сберпрайм, 11, 16 и 18 марта списали по 150 рублей за обслуживание карт. 13 марта было создано обращение через чат в приложении, с результатами которого позвонили сегодня, 19 марта. Говорят, что в моей подписке не подключилась часть, отвечающая за финансовые услуги. И предложили мне сберпрайм отключить совсем. Который должен действовать еще 5 месяцев из годовой подписки. Ни о возврате денег, ни о какой-либо компенсации даже не упомянули.
Пользуюсь подпиской уже несколько лет. Сейчас действует годовая, подключенная с августа прошлого года. Никогда не было с этим проблем и необоснованных списаний.

05.03.2024 взяла льготную ипотеку 8% под строительство своими силами. Была дововльно долгая процедура по подписанию договора, из-за проблем с продавцом участка, два раза подписывали кредитный договор, причем в первый раз после подписания всё прервалось, второй экземпляр КД не получили, ушли просто так. Первые транши (в т.ч. на участок) получили 11 марта.

По условиям ипотеки мы должны предоставить документы в банк, в противном случае процентная ставка повысится. 10 января пришла смс от банка, что до 11.03.2025 мы должны предоставить документы о праве собственности. Зная этот аспект, в начале февраля 2025 года занялась всеми документами чтобы предоставить их банку, 05 февраля состоялся телефонный разговор с сотрудником банка (по другому вопросу), где молодой человек прямым текстом сказал "на кадастровый учет вы должны поставить до 11 марта". Далее все работы с кадастровым инженером были согласованы что б успеть в этот срок. 10 марта прошла регистрация дома, выписка сразу же была отправлена в чат поддержки, но 12 марта пришла смс от банка о том, что 11.03.2025 истек срок предоставления документов, после разговора со службой поддержки, нам резонно говорят, мол, вы до 05.03 должны были все документы предоставить. В итоге подняли нам процентную ставку, мол, на учет дом поставлен 10.03, а значит просрочили.

Почему же тогда все смс и сотрудник банка уверяли нас о том, что до 11 марта. Да даже в системе всё повысилось именно с 12 марта, все сроки рассмотрения были с этой датой. Как я понимаю, в системе банка был технический сбой, в результате которого менеджеры и уведомления донесли до нас неверную информацию, по итогу из-за этой ошибки ежемесячный платеж повысился почти в два раза. Если бы хотя бы сотрудник банка донёс правильную информацию, а не ввёл в заблуждение, то мы бы без плоблем поставили дом до 5 марта. Очевидно что за эти 5 дней дом из полистиролбетона не построишь.

Ходили в офис банка, с сотрудником составили обращение в технический отдел, но пришел сухой ответ: "Корректный срок до 05.03". Почему сотрудник банка и смс оповещение дало неверную информацию.

Я вывел деньги с московской биржи "финусулги" оформеллная на меня 

Вывел на свой сюербанк которым пользовался длительное время, далее я пришел в банк что бы снять деньги с кассы (при этом заказал наличные) вначале мне отказали в трёх отдедиях сказав что нету денег, в четвертом отделение мне выдали 50 тысяч рублей и заблокировали личный кабинет написав что какая то 115

Я в эту же минуту подешел к сотрудникам и мне сказали приходите завтра в 14:00 суда же за деньгами, на следующей день я приехал и мне сказали не можем выдать так как надо подписать бумагу, после этого сказали сегодня денег не будет приходите завтра в 12:00, на следующей день я так же не увидел своих денег. На вопрос почему вы говорите что отдадите и не выдаёте ни рубля отвечают встроенным вопросом откуда деньги, я ращворачиваю телефон и показываю как я выводил откуда и ок биржи. На что они отвечают "ага, мы вам так и поверили" 

Попрошу разобраться с этим беспередлом в кротчайшие сроки 

Кредитная карта Сбербанка была оформлена моим отцом, в 2024г он умер, в конце декабря 2024 мы только вступили в наследство и узнали о задолженности, в январе 2025 частично погасили и в марте пришли в офис банка с целью закрытия карты. Задали вопрос сколько нужно внести что бы полностью закрыть кредитную карту, девушка долго считала, звонила в кол центр и в итоге назвала сумму которую мы сразу внесли. Никаких писем, звонков с момента выступления в наследство не было ни от банка ни от кого. При внесении денег мы попросили закрыть карту, после чего девушка сказала что в течении неск недель карта закроется и Вам будет уведомление. Сегодня мне пришло сообщение Людмила В., мы рассмотрели ваше обращение №250***-70**-904*** от 10.03.2025. Закрыть счёт кредитной карты Виктора А. Ж. можно только после погашения госпошлины в размере 19 373р. Реквизиты для погашения: В назначении платежа просьба указывать № КД и ФИО ответчика. Указывать № карты запрещено р/сч 603**********************0000 ИНН 770****893 КПП 66*****08 БИК 04*****74 к/сч 301*************674 УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК. СберБанк. Что это? Если кто-то на кого-то подавал в суд то почему мы ничего не знаем? Почему в офисе нам ни кто не сказал? Почему все это время после выступления в наследство нам не звонили? 

Взаимодействую со Сбером уже очень давно, первая карта лет в 14 была получена у них, затем первый кредит и тд. Уже и закрыла кредиты на сумму около 1,5 миллиона рублей и на текущий момент тоже есть обязательства в данном банке.

Но так случилось: потеря работы, дорогостоящее лечение, страх, что нечем платить. Подала заявку на реструктуризацию кредитов, направила подтверждающие документы, позже запросили у меня фото трудовой и через пару дней пришел ответ, что реструктуризацию одобрили.

Итак, имеется 2 кредита с платежом плюс минус 10000 руб. + кредитка с лимитом 500000 руб. Сбер предложил реструктуризацию кредитов (в сумме в течении 6 месяцев за них платить около 1500 в месяц вместо 20000 тысяч) и дал льготный период на 6 мес. для кредитки. Тут важное уточнение, по закону банк обязан предоставить кредитные каникулы на кредитки с лимитом не более 150000 рублей, а у меня 500000. То есть банк не был обязан это делать и предоставил мне реструктуризацию по факту. В этом случае это не обязанность банка, а право.

В настоящее время жду звонка от представителя банка для подтверждения реструктуризации. Но в любом случае очень благодарна банку за лояльность. 

Уже устроилась на новую работу и уверена, что получится в льготный период частично закрыть задолженность.

Добрый день Мне несколько раз дарили промокоды на 3 мес, на 6 мес и т.д. И всегда когда хотел ими воспользоваться в приложении выдавало ошибку. Написал в тех.поддержку, где мне сказали, извините, у вас уже оплачена подписка поэтому не сможем активировать промокод. Сказали попробывать потом. Дождался окончания подписки, и написал снова в тех. поддержку, что у меня были промокоды на 6 мес. и я с ними не смог воспользваться, приложил скриншоты. И сегодня же должны были списать деньги за подписку. Составили обращение, и написали что ответят до 30 марта. И естественно, я им пишу, что сегодня деньги спишут, и вы потом снова скажете, что у вас активна подписка ничем не сможем помочь. Мне написали, не волнуйтесь, мы во всем разберемся. Проходит пару часов, и конечно же деньги списывают со счета. И причем в приложении стояло сначала спиать бонусы, а потом деньги. Никто бонусы не списал, деньги списали в полном объеме. Пишу в тех. поддержку мне пишут, ничем помочь не можем. И сказали, что я должен был заходить на сайт сберпрайм и там вручную все делать, сначал удалить карту, потом снова добавить и при оплате нажать оплатит бонусами. Это просто кошамр какой-то. Сотрудник тех. поддержки только и пишет давайте я вам отключу подписку и вам деньги вернутся. Я говорю, у вас в приложении стоит галочка, на что ответ, специалисты IT про это знают, пока срок исправления не известен. Ув.Сбер, почему меня должно волновать ваши внутренние проблемы? Один негатив. 

Некоторое время назад спокойно преводила в лк. Сегодня срочно потребовалось перевести в другой банк, при попытках получаю сообщение "Перевод не может быть выполнен.

Чтобы переводы стали доступны, укажите номер телефона в разделе «Уведомления» в настройках профиля". Иду в настройки профиля и вижу там свой номер. Переводы по номеру между своими счетами в сбере доступны, а вне - требует номера, который и так указан.Что за искусственная блокировка? По отзывам вижу, что не только у меня такая проблема. Возможности установить мобильное приложение, если решение в этом, у меня сейчас нет. Что за издевательство?

18.03.2025 была подписана реструктуризация кредита и овердрафта(24.03.2025 пере подписывал так как кредитные аналитики допустили ошибку в договоре(уже потерянное время)), подавались с нашими коллегами, они были перед нами мы после них разница в пару дней. Они прошли реструктуризацию за один день счет был у них в порядке, у нас совсем все иначе, сидим без счета, уже месяц (сегодня 19.03.2025), все кредиты остальные ушли в просрок, лизинг не можем оплатить, кредиты не можем оплатить, дебеторка весит, клиенты с которами работали все, отправили деньги на наш счет который весит в картотеке, уже месяц корят что должны открыть, какие-то сбои, все долго, из-за того что мы весим месяц, не смогли оплатить аренду, нас выписали с офиса, пришла недостоверка в налоговой, сейчас должны подтвердить адрес, но мы не можем открыть счет в другом банке из-за этой ситуации тоже. СБЕР БАНК пытается сделать все чтобы бизнес обанкротился, и закрылся. Ни зарплаты, ни лизинги, ни кредиты, из своих личных средств не могу оплатить, так как все личные средства зависли на счету, на данный момент уже -10 млн рублей на счету в карточке. Говорят что когда картотека уйдет все наши средства которые поступили от контрагентов переведут нам (что я очень сомневаюсь). Сбер так же не хочет идти на уступки с клиентом уже прошел месяц и менеджер сообщает что после завершения всей эпопеи у нас уже будет не 3 месяца отросчки по платежам, а 2 мес. Так как с момента подписания договора, мы им сообщили что у нас открыт только один счет у них. Они сказали что максимум эта процедура займет 10 рабочих дней. С нашей стороны мы предупредили всех контрагентов с которыми работали. Но уже прошел месяц. Я понимаю в сбере дефицит квалифицированных кадров и берут всех подряд на работу без нужного образования, а эти кадры работают что просто работать и получать деньги, а разбираться в проблемах клиентах.

Так же хотел добавить что менеджеры говорят что бессильны, много жалоб, большая волна реструктуризации и т.д. так вопрос почему перед подписанием нельзя это сообщить, и отсрочить подписание, почему нельзя указать сроки в договоре когда вступает в силу, почему одна из самых крупных компаний в россии не справляется уже вопрос, видимо потому что все без образования сидят за 100 тыс. руб. я уже молчу про Комплаенс который даже не вникает в документы и пояснение которые мы им пишем.

НАДЕЮСЬ! Хоть так добиться какого то действия от сбербанка на решение проблемы.

Уже не осталось ни сил ни нервов, так как надо кормить свою семью и всех работников у которых тоже есть семьи и дети.

Я являюсь единственным наследником моего умершего отца, у которого было несколько счетов в ПАО Сбербанк. На этих счетах имеются денежные средства, которые мне не отдают, ссылаясь на то что счета "нулевые", попутно обвиняя меня в том, что я вероятнее всего самостоятельно сняла все денежные средства, и забыла об этом. Так мне сказали в отделении на ул. Маяковского и в центральном отделении на пр. Ленина. После этого я снова обратилась к нотариусу, которая в свою очередь сделала ещё один запрос в банк. Ответ пришёл. Средства на месте, движения по счету отсутствуют, за исключением поступления процентов по вкладу. При первом обращении в Сбербанк, 04.03.2025 года, было составлено обращение, о моем несогласии. Вчера, 16.03.2025, со мой связались посредством сотовой связи сотрудники банка с номера 900, извинились за сложившуюся ситуацию от имени банка, и пояснили, что деньги нашлись, и я могу в любое время подойти в ближайшее отделение сбербанка и получить наследство. Однако, 17.03.2025, обратившись в отделение, мне выдали средства только с одного счёта. На втором счёте, они снова денежных средств не увидили, и соответственно я снова не получила положенное мне наследство. В этот же день было составлено очередное обращение. Так же 17.03.2025, оператор Сбербанка звонила при мне в техническую поддержку, где ей пояснили, что средства имеются на счёте и готовы к выдаче. Однако местное отделение утверждает, что в программе они не видят средств, и соответственно выдать ничего не могут. Так же хочу заметить, что помимо этого наследства, ко мне перешли и некоторые долги. Но почему-то там я должна незамедлительно всё оплатить, чтобы избежать штрафных санкций. И никакие проблемы, будь то технические или физические их, естественно, не волнуют. Вот уже почти месяц Сбербанк незаконно удерживает денежные средства. И никакие компенсации, я так понимаю, за причиненный вред не предусмотрены. Также прошу обратить внимание на компетентность сотрудников Сбербанка от операторов до начальников отделений. Неоднократные необосованные утверждения и обвинения в снятии мною денежных средств со счетов. Чего на самом деле не было, что подтверждается выписками из банка. По вине банка я испытываю финансовые трудности. Прошу разобраться с данным вопросом и принять меры реагирования.
 

• Ситуация: обязательство покупать пакет сберпрайм плюс, иначе повысят ставку. Ок.
• 29.07.2024 истекает срок подписки, 22.07.2024 я оплачиваю подписку на период с 29.07.2024 по 28.07.2025. Дальше начинается интересное: страховка от альфастрахование встает через 2 часа после оплаты, сберстрахование нет. Начинаю звонить, выяснять. Ну кое-как страховка встала.
• В октябре начинается массированная атака из звонков и пуш: подключите сберпрайм, штука огонь. Звоню на гл и выясняется, а у меня то она не подключена. Оплачена, но не подключена. 30.11.2024 оставляю жалобу на гл. Внимание, 19.03.2025 поступает ответ, сами накосячили и ни разу не зашли в домклик, чтобы она была активна. 3.5 месяца банк придумывал ответ. Для понимания, я заходила, и да, по сберайди. Но... В итоге я оплатила пакет услуг, в т.ч. 1. Бесплатные пуш - НЕТ 2. подписка на окко - НЕТ 3. повышенные бонусы - НЕТ 4. Повышенная ставка по накопительному счету - НЕТ 5. Бесплатное обслуживание карты -НЕТ 6. Приложение звук - НЕТ 7. Страховка - ДА.

  Но виновата сама. 3.5 месяца и иди ты. Расценивается только так. Заявка закрыла, банк бабки получил. При этом при первоначальной покупке все работало. При этом постоянно идут пуши, подключите Сберпрайм, штука прекрасная. НЕТ.  И слов нет.

  Честное слово, проще ставку повысить и не париться. Сбер просто... я думал мы на дне, но тут снизу постучали - это про вас.

15 марта 2025 пришла положить 30 тыс.рублей себе на счет через банкомат, который расположен в отделении Сбера на ул. Ленина, 2/68. Хотела положить через QR. Деньги банкомат забрал, на счет ничего не поступило. Сразу стала звонить в службу поддержки. И началось: переведем на следующего специалиста, со следующего - снова на следующего, потом опять на, "более следующего специалиста". Короче, зарегистрировали обращение за № 250315-7000-716597. Рассмотривать решили аж до 22 марта. А как мне быть соовсем без денег???? Мы живем на эти деньги месяц! Я на деньги закупаю себе расходные материалы по ногтевому сервису и мужу на расходники по кожевенному делу. Что трудного при инкассации посмотреть что лишние деньги находятся в банкомате??? Этот вопрос решается максимум 1 сутки. Вот теперь где-то эти деньги Сбер вкладывает, а мы без копейки сидим, пришлось занимать на работе эту сумму. Это наплевательский сервис. По этому случаю сужу о всей работе банка. В сухом остатке - на счете нет моих денег, имею долг перед знакомыми, работа сбилась. Счет намерена закрывать, полно других достойных банков.  

Мной в 2023 году была оформлена ипотека с обязательным страхованием "Страхование жизни и здоровья" от домклик. Ежегодно и исправно я заранее произвожу оплату. В 2024 году по какой то причине в системе как оказалось не было прогружено информация о том, что оплата прошла, хотя сотрудники меня уверяли, что все впорядке. С наступлением 2025 года банк как прописано в договоре в одностороннем порядке поднял мне процентную ставку. Мы в чате с поддержкой разобрались, что оплата у меня была произведена вовремя, так как мной были предоставлены чеки об оплате. В личном кабинете информация соответственно прогрузилась, но сам процент так никто и не вернул обратно. Меня еженедельно уверяют, что вопрос решается. Я много раз задавал вопрос, какой срок рассмотрения моей заявки, но ответ я получил только через месяц, что оказывается подобные вопросы рассматриваются в течении 15 рабочих дней. На тот момент прошло уже 27 рабочих дней. Каждый раз мне только обещают, что вопросом занимаются, но вонятного ответа и дейтствий не было замечено ни разу. Каждый раз мне отвечают о каком то "Профильном подразделении". Ответы подобного рода "Профильное подразделение будет держать на контроле ваш вопрос и вовремя снизят ставку." продолжаются уже с 15 января. Сегодня 19 марта. Вопрос не решен. Если почитать чат с менеджерами, это сполшные отписки. Нет ни единого шага для решения проблемы, которую банк сам устроил, а переплачиваю я. Поход в банк так же ничего не изменил. Сплошная имитация работы и не более того.  

У меня закончилась старая подписка на безлимитные переводы клиентам внутри банка, которые больше не продляются. 

Но также у меня уже полгода подключен сберпрайм, который дает до 500к лимита на эти потребности.  

После того как старая подписка отключилась счетчик лимитов застыл на 50к вместо 500к.  

И теперь с меня берут комиссию за каждый перевод;  

У вас там от жадности ничего не лопается? 

Хотите продать подписку и еще комиссию за переводы брать? 

На ГЛ приходится звонить оставлять претензии по каждому случаю списания комиссии. Сроки рассмотрения основной проблемы аж до какого-то там апреля.  

Браво сбербанк! браво высокотехнологичный банк! 

Здравствуйте.

С 05.03.2025 г мне регулярно поступают сообщения и звонки от сотрудников Сбербанка. Если я правильно понимаю от отдела взыскания. При этом во время звонка и в сообщениях фигурирует ФИО должника, которое никакого отношения ко мне не имеет.

Мой номер телефона у меня более 10 лет, никаких кредитов в Сбербанке не имею, задолженностей, соответственно, тоже.

На каком основании сотрудники банка беспокоят меня звонками и сообщениями? Требую разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по удалению моего номера телефона из базы прозвона. Ищите своих должников в актуальных контактах

Я давно являюсь клиентом Сбербанка, но столкнулся с полным игнорированием проблем заемщиков в сложной финансовой ситуации.

Я дважды подавал заявки на реструктуризацию кредита, так как временно испытываю финансовые трудности и хочу продолжать платить, избегая просрочек. Однако банк без объяснения причин отказывает, и добиться какого-либо решения просто невозможно.

Я обращался и в контакт-центр, и лично в офис обслуживания. Контакт-центр сначала направлял на 8-800-200-82-00, оттуда отправляли на 0321, и нигде ничем помочь не могли, потому что операторы просто консультанты. В офисе, куда я пришёл лично, сотрудники связались с кредитным аналитиком. Он сказал, что не стоит даже создавать третью заявку, потому что она всё равно уйдёт в отказ. Вопрос: зачем тогда вообще существует процедура реструктуризации, если банк заведомо не рассматривает клиентов?

Сейчас мне приходится подавать жалобу в Центробанк, потому что банк не оставляет никаких вариантов. Я понимаю, что у банка есть внутренние правила, но у клиентов тоже есть права. Очень жаль, что Сбербанк выбирает путь давления на людей, вместо того чтобы помочь им сохранить платёжную дисциплину.

Если кто-то из представителей банка читает это – прошу пересмотреть моё обращение.