128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила кредитную карту Сбербанка впервые по акции с кэшбэком 4000 руб. через приложение Backit 03.05.2024. Выполнила все необходимые условия по акции. Транзакция по карте совершена 07.05.2024. По истечении срока начисления кэшбэка сумма осталась в обработке. Я 04.07.2024 обратилась в техподдержку Backit с просьбой уточнить, когда кэшбэк будет начислен. У меня запросили данные 05.07.2024, я их предоставила. Через 2 часа мне ответили, что Сбербанк ничего выплачивать не будет без объяснения причин. Ранее по оспариваемым позициям Backit отвечал в течении 2-х недель, а тут все быстро решилось. Без каких-либо разъяснений для меня. Мне теперь не понятно Сбербанк меня обманывает или Backit. Прошу разобраться. 

Добрый день! Выставила на продажу земельный участок с домом через Домклик. Нашелся покупатель, который оформил ипотеку с Господдержкой, оформил в конце марта. Дается 3 месяца на то, чтобы найти жилье.,т.е. до конца июня, и совершить сделку. Меня нашел покупатель в мае, мы договорились о сделке через Домклик. И вот начиная с начала июня, менеджерам были переданы все документы на обработку. И тут началось, то одно не так, то другое. Заставили меня снять дом с Росреестра, чтобы ускорить сделку.У меня был старенький дом, в которым мы жили с несовершеннолетнем ребенком.Менеджеры по настоянию юристов из Домклика заставили его снять с Росреестра,т.к. у него большой процент изношенности и банк не может его взять в залог. Заставили его снять. Сняли. Но в конце июня очень долго опять проверялись документы ( я думаю специально тянули, чтобы не попасть по программе Господдержка). В итоге, Господдержку отменили.Покупатель тут же переделывает программу на Семейную.Подал 30 июня, т.е по срокам успел уложиться. Но менеджеры зачем то опять пустили все те же самые документы на проверку.(они же уже проверены и одобрены).Я думаю, специально тянули, чтобы не попасть по программе Семейная ипотека на старых условиях. Покупатель и не попал.Пришло сообщение, чтобы ожидали, когда появятся новые условия по новой Семейной ипотеки.И все, дальше глухо, как в танке. Сколько ждать? Когда будет известно? Никто ничего не знает. Вообще, пишут СМИ, что ипотеку Семейную отменили Навсегда. Много раз звонила на номер 900, они переводят на Домклик, а там отвечает робот Макс, что с вами свяжуться в течении 15 минут.Но никто не перезванивает и не звонит. У меня делами занимается моя сестра.Так вот ей перезвонили с номера 900 через 2 дня в 3 часа ночи. Это как вообще? Глубокая ночь, все спят, а они звонят и говорят, что вы заказывали звонок. Вы Нормальные? У меня такой вопрос, сейчас на данный момент, я осталась без дома, без адреса, т.к. дом был снят с Росреестра. Кто мне теперь поставит его обратно на Кадастровый учет? У меня отключили воду и свет, т.к. дома по документам фактичеки нет. Я и мой несовершеннолетний сын остались без жилья, благодаря вашим менеджерам из Домклика.Почему менеджеры из Домклика совсем не отвечают на вопросы? Почему нельзя честно написать, что Семейной ипотеки больше не будет. Я сейчас буду готовить документы в суд, потому что благодаря вашим менеджерам, я и мой сын лишились последнего жилья.

У меня просрочка по кредиту так как у нас с мужем тяжелое финансовое положение и пришли пособия до 1,5 лет на ребенка Сбербанк списал молча все деньги и на что кормить и одевать 5 месячного ребенка не понятно. Позвонила в контакт центр составили обращение и ждать ответ неделю почему так долго ужасно 

02.07.2024 около 18.50, я в приложении Сбербанка нашла адрес близлежащего банкомата: г. Волгоград, пл. Павших Борцов, 1 и информацию о том, что он работает до 20.00. Однако, когда я вошла в здание сотрудница охраны меня не пустила за турникет к банкомату, объяснив это тем, что банкомат только для студентов и сотрудников университета. На мою просьбу показать документ, ограничивающий доступ клиентов к банкомату, она ответила, что ничего никому не должна показывать. При мне она не пустила еще двух девушек к банкомату, вела себя грубо, приэтом пропускала посетителей, которые утвердительно отвечали на вопрос: «Вы на спорт?».

Я позвонила по номеру 900 с просьбой разъяснить правомерность не допуска к банкомату, при условии, что на сайте банка опубликована информация о работающем банкомате. Сотрудник мне ответил, что это не правомерно и единственный вариант обратиться в полицию. Времени на полицию у меня вчера не было.

Прошу решить вопрос о допуске клиентов Сбербанка к банкомату по данному адресу, так как это единственный банкомат, расположенный в самом центре города, здесь много туристов или предоставить мне копии документов, по которым доступ к данному банкомату ограничен и внести изменения на сайте Сбербанка в разделе «Банкоматы» добавить информацию, что данный банкомат «не для всех».

Сегодня 06.07.2024 мой отец П-в А.А обратился в отделение банка для получения ранее заказанной дебетовой карты по адресу г.Омск , Улица 10 лет Октября, 138/2 , к сожалению что за сотрудница его обслуживала не могу написать так как в документах которые она ему отдала ее ФИО нет , данная сотрудница воспользовалась тем что человек в возрасте , плохо слышит и ничего не понимает в банковских сфере ! офлрмила ему кредитную карту , страхование карт и Сберпрайм , он просто от непонимания делал все что она ему говорила ! Она наверное на радостях что попался такой дурак который на все согласен начала ему все оформлять !!! Я считаю эта сотрудница обнаглела в край !!! И прошу разобраться в данной ситуации и дать официальный ответ  

Обман с начислением кэшбэка

Всегда при покупках начисляли кэшбэк, тут сменили правила начисления, не оповестили, а я совершив покупку на 97000 НИЧЕГО е получила! Ответ один. Вы должны САМИ искать инормацию на сайте об обновлениях! ОБМАНЩИКИ, не советую! Как так можно хитрить. Нет функционала для личного составления обращения в приложении

По сверке итогов терминала в конце рабочего дня была одна сумма, по данным выписки по счету ее же и зачислили, но по факту денег на расчетный счет пришло в 2 раза меньше. Сначала напротив зачисленной суммы была надпись "денежные средства зарезервированы , ожидают зачисления", затем данная надпись пропала. Деньги так и не зачислили. Есть переписка с оператором, который подтвердил факт того, что деньги виртуально есть, но на р/с их нет. Проблему так и не решили. Деньги не зачислены. при общении с менеджером по телефону она тоже подтвердила, что да, деньги не до зачислены, но когда и будет ли решен данный вопрос ответа никто не дал. Вот так.

Моя мама, пенсионерка, обратилась в отделение Сбербанка в городе Уфе № 8598/0213 по адресу ул.Ю.Гагарина, 11, для того, чтоб перевыпустить дебетовую карту с истекшим сроком годности. Ее обслуживал сотрудник А-ва Юлия. Срок обозначили в целую неделю, пришлось прийти дважды, так как с первого обозначенного срока карта не была готова. Придя в отделении во второй раз, мама услышала, что карту выдать не могут, так как у них в системе ошибка: отражается 2 паспорта клиента - российский и СССР, и отправили клиента в паспортный стол самостоятельно разбираться и брать какую-то неведомую выписку. Когда мама доехала до отделения по вопросам миграции, сказали, что по каждому району существует свое ведомство, т.е. просто физически не возможно было бы собрать все выписки, и это не решило бы проблему с картой Сбера. Когда мама, потратив время и деньги на бесполезные поездки по указаниям сотрудника Сбера, приехала повторно в Банк (в третий раз) и обратилась к заведущей, оказалось, что карту можно получить без проблем. Интересно, на каком этапе развития технологий работает конкретно это подразделение и этот сотрудник. Почему ошибки сотрудников ложаться на клиентов? Как получилось, что по действующему клиенту Банка, который обратился за перевыпуском карты, из-за технического бага в банковской системе, ему дали бесполезные указания и направили неведомо куда, а не разобрались и не нашли решение своей проблемы. Прошу провести расследование и принять меры.

28.06.2024 года, я обратился с определение о завершении процедуры банкротсва сотрудник зарегистрировал обращение, которое должно быть рассмотрено до 08.07.2024 гоа. 05.07.2024 года, банк продлил сроки до 16.07.2024 года.

Также 28.06.2024 года на сайте ЕФСРБ была опубликована информация финансовым управляющем о заверщении процедуры банкротсва, банк ответил что все ограничения по картам будут сняты в течении 5 рабочих дней. на 06.07.2024 года, ограничения не сняты банк нарушает сроки, сдвигает сроки рассмотрения обращения. в Контакт центре конкретной информации дать не могут, все время перенаправляют с сотрудника на сотрудника. Также мной 06.07.2024 года было направлено обращение в ЦБ РФ о нарушении сроков и на хамском обращении банка к клиента, почему банк пользуется моими денежными средствами без процентов, а сами выдают кредиты под большой процент. Вообще не торопятся разблокировать карты, это ужасно когда банк нарушает сроки и им вообще плевать на клиентов они даже не торопятся рассматривать обращения и снимать ограничения по картам. Дело: А41-25899/2023 можно посмотреть всю информацию о заверщении процедуры банкротства. Также всю информацию можно посмотреть на сайте ЕФСРБ. Сбер я пишу Вам эту информацию если Вы не знаете где хранится данная информавция и заставляете людей нести определения в офис банков и ждать очерееди по его регистрации!

19 июня 2024 года мною и Сбербанком, через их сервис "Домклик" был подписан Кредитный договор №88****62 (ипотека с господдержкой под 8%), в онлайне с помощью онлайн подписи. В числе доп. услуг была услуга "Сервис безопасных расчётов", где сотрудник банка совершил ошибку и неверно указал стоимость недвижимости, вместо 6 538 740,71 руб., как прописано в ДДУ, указали 6 538 740,00 руб. Из-за чего теперь сумма с их "безопасного счёта", не может быть отправлена на эскроу-счёт в банке ДОМ.РФ. И всё бы ничего, но банк никак не хочет исправить данную ошибку. На линии мне говорят обращаться к ипотечному менеджеру проводившему сделку, но связать с ним меня по телефону не могут. В онлайн чате отвечает бот, который естественно ничем мне не может помочь, а живой менеджер банк приходит в чат только через сутки, чтобы ответить мне что он этим не занимается. Ситуация тянется с 3.07.24 и после сегодняшнего (6.07.24) сообщения в чате Домклика о том что со мной свяжется ипотечный менеджер, мне в приложении пришло уведомление, что со мной пытались связаться, хотя пропущеннных звонков у меня нет.

29.06.2024 мне пришла статья 115 и мои карты заблокировали. Я пошел снимать средства со счета И тут...

02.07.2024 я пошел в Сбербанк по адресу г.лобня ул.ленина 19/2, взял талон, сидел час, меня вызвали специалист что-то делал по итогу не смог и отправил меня в другое окно, я взял талон и сново сидел ждал час, по итогу вопрос не решился. 

04.07.2024 Я снова пошел в Сбербанк просидел 3 часа, очередь не двигалась И тут выключается свет и нас всех выводят. я Потратил 4 часа своего времени, чтобы доехать, посидеть, уехать...

06.07.2024 время 9:00 прихожду в Сбербанк, двери не открыты, жду жду жду уже время 9:20 двери не открыты, очередь все больше и больше (есть видеофиксация очереди. со временем) 

Звоню в поддержку, рассказываю ситуацию, мне посоветовали ( взять талон без очереди) так как, я хожу время свое трачу, а моя ситуация не решается. захожу беру талон без очереди, черед минуту меня вызывают и отказываются обслуживать, начали скандал со словами "почему я без очереди сел?" Я им объяснЯю всю ситуацию, трачу свое время ( оно у меня денег стоит, причем не малых) и ничего толком не меняется. Как итог меня не стали обслуживатб, сказали жди очередь, а это часа 4-5 так как, за эти 30 минут скопилось людей 50-60 на улице. открылись они не в 9, а в 9:34

31.05.2024 мною в отделении Сбербанк по адресу г. Екатеринбург, ул. Павла Шаманова 26 было оформлено обращение №240531-7000-923875 в связи с тем, что Сбербанк по одному постановлению суда дважды удержал средства со счетов в том числе детские пособия и заблокировал карты нарушая тем самым закон о защите прав потребителей. Обращение было оформлено как приоритетное в связи с тем, что списали все средства для жизни, более 30 тысяч рублей и не осталось средств на проживании меня и моего 5тилетнего ребенка. Более того я находилась в положении. 17 июня на нервной почве произошел выкидыш, зафиксированный врачами 40й городской больницы. Банк по сей день (6.07) откладывает решение воспроса и не возвращает незаконно удержданную сумму.

Прошу в течение 10 дней произвести зачисление средств, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с последующим взысканием неустоек, штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,проценты в соответствии со ст.395 и ст.856 ГК РФ, а также возмещения судебных издержек и морального вреда. 

Вчера 05.07. 2024 оформляла ипотеку через Домклик. Сэкономила время и деньги. Хочу выразить огромную благодарность, за подготовку к сделке менеджеру банка К-ой Наталье С.. Получила грамотные и понятные ответы на все мои вопросы, четкую инструкцию к моим действиям. Сделка прошла успешно.

24.06.2024 мною оформлен целевой кредит в сумме 1500000 рублей. В силу сложившихся обстоятельств, кредит не был использован и решила досрочно расторгнуть договор, при этом деньги не были тронуты с расчетного счета. Со 2 июля начались мои мытарства, по состоянию на 06.07.2024 вопрос не решен (при звонке 06.07.2024 сказано раньше 9 июля вопрос и не решится), со счета списано порядка 100 000 тысяч собственных средств, оставив меня без средств к существованию, а кредитные деньги так и лежат на счете. Составлено 3 обращения, совершено 14 звонков при которых каждай раз дается разная информация. Вынуждена после решения вопроса закрыть счет (после 14 лет работы с банком) и обратиться в суд о правомерности действий сотрудников банка. Никому не посоветую этот ужасный банк.

30 мая при личном обращении в отделение банка г. Искитим Подгорный микрорайон 4 был сдан пакет документов на перечисление по счету ГЖС. 2 недели от банка не было ни звонка, ни ответа по рассмотрению. Затем, 18 июня в банк обратившись лично, так и не дождавшись ответ был сдан доп пакет из документов на повторное рассмотрение. заместитель руководителя Ксения сделала ускорение для более быстрого рассмотрения, на телефон сразу пришло смс, что обращение будет рассмотрено в течение 5 дней, по истечению срока никакого ответа от банка не поступило, на 6 день мы сделали звонок на горячую линию, где нас переключали от одного специалиста к другому неоднократно, каждый из которых конструктивного ответа дать не смог. По завершению разговора почти сразу пришло уведомление, что пакет документов был рассмотрен и что необходимо дополнительно предоставить в банк справку об использовании материнского капитала. На след день мы приехали в отделение, заместитель руководителя Ксения направила нас к операционисту Кристине, которая сообщила что сама закажет данную справку (не уточнив как в сделке был использован материнский капитал, потому что мы не брали для этого ипотеку Сбера), после неоднократных вопросов с нашей стороны: Точно ли банк предоставит такую справку, потому что нам известно что их выдает СФР. Специалист не проявив клиентоориентированности отправила нас "восвояси". Итак было потеряно еще 2 рабочих дня, потому что с банк позвонили и сообщили что такую справку нам выдать не могут. 01 июля мы лично поехали в СФР и получили справку о материнском капитале и совместно с другими дополнительными документами, чтобы у банка наверняка не возникло больше к нам вопросов вновь сделали скан в обращение, созданное 18 июня, для того чтобы банк рассмотрел документы и наконец сделал перечисление по счету ГЖС. со своей стороны специалист банка, принявший справки заверила, что вновь сделала ускорение по нашему обращению. Прошло 5 рабочих дней, мы ежедневно звоним на горячую линию для уточнения вопроса: не рассмотрено ли наконец наше обращение, потому как имеем опыт с тем, что уведомлений банк не присылает. на телефон после 01 июля поступило лишь смс, что пакет документов банком получен и рассмотрен он будет не позднее 20 июля.... Итак, хочется понять, каким образом работает сервис по обслуживанию клиентом Сбера?! Что за ускорение рассмотрения длиною в 20 дней и когда наконец, Сбер перестанет "плевать" в своих клиентов и будет клиентоориентирован ?! Полнейшее безобразие и халатность со стороны сотрудников, незнание продуктов, нежелание в них разбираться. Отвратительное отношение к Клиентам.

Сбер "торжественно" объявил, что с 1 июля 2024 года перестанет брать комиссию за оплату ЖКХ с пенсионеров. Ну как не попробовать сие офигительное "нововведение" от столь неуважаемого "банка". Однако, при оплате квитанции за услуги по отоплению и электричества, оплата, хочу подчеркнуть, была специально произведена 4.07.2024 в мобильном приложении, сбер вновь снял свою комиссию ) 1%. Да вроде бы совсем немного, и сумма в 34 рубля вроде малюсенькая. Но простите, зачем с пафосом объявлять то, что не делается? Выходит, что сбер вновь врёт, и врёт безпардонно, что кстати совсем неудивительно. И в отличие от других банков, где за подобное давно не берут комиссию, и это есть факт, сбер продолжает свою многодесятилетнюю "поддержку" простых граждан (. Кстати, для неких граждан, отвечающих от лица этого банка на этом ресурсе, я являюсь пенсионером почти 2 года. Получал пенсию на карту сбера 4 месяца с октября 2022 по февраль 2023, и перешел на ВТБ именно потому, что сбер брал комиссию. В приложении чек на оплату. Сбер - подавитесь.