140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, у нас дальневосточная ипотека под 1,7% г. Благовещенск ., Амурская область , оформили в декабре 2022, а в сентябре без каких либо на то причин ставка выросла на 10%. Платеж повысился в 2 раза, таких денег платить у меня просто нет. Звонили на горячую линию банка, сказали надо было подтвердить что вы дальневосточник

. На следующий день 22.09.2023 побежали в банк. С октября % остался прежний под 1,7%. А вот за сентябрь 10%, т е заплатить мне нужно не 30000, а 60000. Таких денег у меня просто нет. Прошу разобраться в данной ситуации и пересчитать проценты за сентябрь, т к, даже никто не говорил что нужно каким то образом подтверждать свое проживание на Дальнем Востоке. К/д 665013

В декабре 22г. у меня сменился паспорт и на протяжении полугода (практически через каждые 2 месяца) я пыталась воспользоваться опцией мобильного приложения Сбербанка-чтобы подтвердить новые паспортные данные через Госуслуги. Однако постоянно происходил сбой. Опция не работает. 

После звонка в службу поддержки СБ мне сказали, что не могут понять в чем дело и мне обязательно лично прийти в офис СБ чтобы подтвердить с паспортом новые данные. - Ок. Сегодня 21.09.23г. я лично посетила офис СБ только с этой целью. Больше всего меня удивило, что в ходе приема сотрудник СБ мне сказала что иным способом, кроме как лично посетить офис подтвердить новые паспортные данные нельзя!!!! 

СБ, тогда зачем у Вас в приложении эта нерабочая априори функция и почему у других банков это работает?! 

Кроме того, после предъявления паспорта и сличения меня 2мя сотрудниками СБ с фотографией в нем, внесения изменений в базу (сотрудница набила информацию на компьютере) от неё последовала настоятельная просьба, чтобы я предъявила любую банковскую карту, чтобы подтвердить свою личность!? Естественно я обратила её внимание на незаконность просьбы, поскольку я только что предъявила паспорт, который в РФ является по сути единственным и достаточным подтверждением личности гражданина в РФ и требование дополнительных документов , в том числе банковских карт, в целях подтверждения личности человека, после предъявления паспорта незаконно.

Очень неприятно, что СБ имея возможность самостоятельно получить информацию о смене документа и его реквизитах через Госуслуги, отнимает время у клиентов, и и своершенно непонятны выдуманные , не основанные на законодательстве требования предъявить банковскую карту как доказательство личности.

После подобных вещей однозначно минимализирую пользование услугами Сбербанка!

Ситуация следующая... 

Пришел в отделение в городе Новочеркасске, улица Ровная 1. В отделении находился не опытный сотрудник под именем И-ва Виктория В. 

 Я пришел снять деньги с своего заблокированного счета ФЗ-115. На что мне сказали во первых что я мошенник, хотя никаких объективных доводов не было предоставлено. 

Далее я попросил, чтобы сняли мои деньги, но мне сотрудник начал создавать какие то обращения о которых я не просил. Окей, создала обращение она и после чего, я сказал - отдавайте деньги! 

Мне ответили, что необходимо ждать обращение какое то, я отказался и попросил закрыть все счета и расторгнуть банковский договор, так как гласит ГК 859. п1, я готов был ждать и 60 дней свои деньги, но, мне сказали что договор они не будут расторгать и деньги не хотят отдавать.

Я попросил позвать директора. На что получил ответ - что она занята и придет в течении 10 минут. Прождал я 20-30 минут и на весь филиал было слышно, как она обсуждает свой день рождение и как хорошо провела время.

Пришла З-ва Оксана А.! Некомпетентный директор данного филиала.

На мой вопрос, она звонила 4-5 раз на горячую линию и узнавала как заходить в какой то СРМ и вообщем как пользоваться приложением сбера). Директор пиппец))))

Окей, в общем все заняло около 90 минут и мы поняли, что там находятся некомпетентные сотрудники и кроме как подключить смс банк или выдать карту, ничего не могут.

Работали по вопросу выпуска банковских гарантий по обеспечению контракта. Представителями банка была озвучена сумма за выпуск гарантии 3.3 млн . Согласовывали гарантию 2 месяца . За день до выдачи сумма изменилась до 5.8 млн . В связи с тем что банк был уже согласован у заказчика пришлось соглашаться и платить. В итоге со Сбербанком больше не работаем! У руководителя малого и среднего бизнеса Юлии Х в приоритете разовый заработок а не долголетнее сотрудничество

Хотим написать отзыв по отделению в Санкт-Петербурге на Московском 220! 

У нас была покупка Апартаментов, брали в ипотеку и сам объект также был в ипотеке.
Сама сделка мягко говоря была не быстрая. Но это уже детали. Самое страшное началось потом. Клиенты открыли аккредитив. Менеджер Анджела все документы отправила в Росреестр. Отправила не корректно. И нам пришла выписка с одним обременением Продавца. Когда должно было быть наложено 2 обременения!! Это знают во всех офисах Питера, кроме Моск.220! А дальше этот цирк продолжается со 2 сентября! Продавцы не могут раскрыть аккредитив. Мы обратились к Руководителю офиса Татьяне и думали она сможет быстро разобраться с этой ситуацией. Но не тут то было, вероятно Татьяне было все равно и она не уделила должного внимания этой проблеме по нашей сделке, потому как сотрудник Анжела отправила заявление на Испрвление тех. ошибки. Хотя надо было указать просто, что должно было быть двойное обремение (кстати Анжела даже не знала, что такое возможно)!! а руководитель две недели дуже не знала, чьо выписка уже пришла на покупателя как собственника. Мы две недели вели с ними баталии, продавцы трижды ездили в офис. По итогу Татьяна умыла руки, сказав, что покупатель должен сам ехать в МФЦ и писать заявление.
Заявление переделывали несколько раз.. так как менеджер допускала ошибку за ошибкой! 

К слову параллельно у коллег прошли аналогичные сделки, где были сразу два обременение и они раскрыли Акредитив и получили деньги!
Просим помочь нам разобраться в данной ситуации! И пристально обратить внимание на офис на Моск. 220 и никогда никому не рекомендуем там проводить сделки, кинут, не помогут. Трубки не буйдут брать. На письма не отвечать! 

Должна была получить доплату на реквизиты счета, но его уже нет. СМС уведомление О доплате пришло 11.09.2023 г. После разговора со специалистом по телефону я следуя его рекомендациям 13.09.2023 г. написала заявление на смену данных и предоставила реквизиты карты сбербанка в отделении. Далее утром 18.09.2023 г. я получила СМС с подтверждением о смене моих персональных данных и вечером того же дня пришло СМС о том, что выплата произведена и НПФ Сбербанка мне перевел доплату. 21.09.2023 г. деньги на мою карту Сбербанка не поступили. После очередного обращения к сотруднику с вопросом о сроках перевода мне было предложено опять идти в отделение банка и писать повторно заявление), но уже после того, как я получу ещё СМС оповещение, что деньги были переведены на старые реквизиты и вернулись опять в НПФ Сбербанка)! Заявление о смене реквизитов и мои новые данные есть, но система их почему-то не видит). Так что вывод, чтобы получить свои же средства надо пройти какие-то мутные схемы с многократными написаниями заявлений, а деньги так и крутятся в чьих-то карманах видимо. 

Начну с того, что у всех бывают сложности в жизни, так случилось и в моей. Как следствие - просрочка по кредиту. Да, виноват, но я за это плачу неустойку по договору.

Представитель банка связывался со мной, я пообещал ему выйти в график перед новым платежом (новый платеж 21ого числа, а я внесу всю просроченную сумму 20ого). Я раздобыл необходимые деньги и, как договорились, внес 15.555р в 23:30 20.09. Открыл приложение Сбера, чтобы убедиться, что всё ок, там крупными буквами написано - "15.554,29 спишется до конца дня, не снимайте деньги с карты..." Скриншот даже сделал, как чувствовал, что-то неладное. Но сегодня 21.09 по состоянию на 17:00 деньги лежат на карте, задолженность не погашена, более того сумму увеличили, так как это новый день просрочки. Списать деньги самостоятельно в счет погашения просрочки нельзя. На горячей линии девушка сказала, что, оказывается, деньги списываются до девяти вечера, то есть я опоздал.

Я буду требовать чтобы мою сумму, внесенную вчера, списали вчерашним днем, так как внес я его ВЧЕРА. ас в 21:00 заканчивается что ли?? Сказать, что я возмущен, ничего не сказать. Я хотел вернуться в график платежей, закрыть просрочку, а теперь я в еще более глубокой яме, так как Сбер умышленно не списывает эти деньги, накладывая просрочку на следующий платеж. Что за банк такой, сначала вытряхивает из тебя эти деньги, тебует внести, а как ты вносишь - не списывает их 18ый час, растягивая свое удовольствие?!

Я буду требовать чтобы мою сумму, внесенную вчера, списали вчерашним днем, так как внес я его ВЧЕРА. Если здесь вопрос не решится, я иду в ЦБ со скриншотом из приложения, на котором запечатлен обман чистой воды.

столкнулась с халатным отношением со стороны сотрудников банка.
18.09 я пришла в отделение чтобы внести ежемесячный платёж по кредиту. Я четко сказала сотруднику о своем намерении. Раньше делала так не раз, но в этот раз сотрудница додумала за меня.
должна была внести платёж 1000р, внесла 2000 и ожидала что этого достаточно чтобы погасить ежемесячный платёж. Но нет.
сотрудница решила, что лучше внести все деньги в счёт досрочного погашения. В результате, мне начислили еще 67р в качестве процентов и начала капать просрочка.
я обратилась в чат за помощью. Объяснила ситуацию, так как я физически не могу внести деньги, переводом тоже, то прошу пересчитать те деньги, которые я внесла для погашения платежа и исправить ошибку их же сотрудника. было составдено два обращения.
но в ответ я получила лишь отписку, что график корректный. НИ СЛОВА О ТОМ, что сотрудник ошибся. Погашай и все!!!! Якобы я должна вносить деньги только в дату списания и ни днём раньше. Как? Всю люди работают. Вы шутите? Никто ни разу об этои не упомянул. В договоре это так же не указано.
ТО ЕСТТ БАНК НАМЕРЕННО ВГОНЯЕТ КЛИЕНТА В ПРОСРОЧКУ И НЕ ПРИЗНАЕТ ЭТОГО!!!!! Что за отношение к клиентам? В чате помочь никто не может, на обращения я получаю отписки. Делаю вывод, что это происходит специально!

И никакого рычага давления на банк, чтобы они исправили свою ошибку нет! они намеренно не дают способы для погашения кредита. 

07.09.2023 Продавали квартиру, которая в ипотеке. По условиям договора банк после регистрации в росреестре на новго собственника банк должен в течение 5 раб дней но не позднее 20.09.2023 перечислить продавцу деньги с условиями выполнения аккредитива. Регистрация прошла 08.09.2023. Денеги на счет продавца так и не поступили. Хотя Покупатель подвердил аккредитив. Обращались в данное отделение, кормят обещаниями что деньги должны прийти, но их нет. Отвратительная работа сотрудников. Будем писать жалобы, претензии в головной офис Ростова-на-Дону и выше. Квартиру по факту продали, а денег нет и нет внятных объяснений по какой причине, полная не компетентность или умысел? 

15.09.23 Записались на сделку о купле-продаже недвижимости, прибыли вовремя, все подписали с покупателем, мне сообщили, что как только регистрация в Росреестре пройдет, деньги поступят мне на счет. Регистрация прошла 18.09.23,денег нет по сей день. Позвонила менеджер и сообщила, что в документах была ошибка, поэтому нужно повторно подписать доп соглашение с указанием реквизитов. Я очень удивилась, неужели в росресстре зарегистрировали объект с ошибкой в документах?! Нет, там всё верно. Я сказала менеджеру, что не смогу приехать и подписать, по семейным обстоятельствам, менеджер в этот же день приехала ко мне сама - подписали повторно. В итоге объекта недвижимости я лишилась еще 18 числа, сегодня уже 21,а деньги так и не выплачены. Намереваюсь расторгнуть договор, попросила менеджера предоставить документ с "ошибкой", буду заказывать подчеркографическую экспертизу, все издержки буду требовать возместить Сбербанк. Ну и с покупателем придется обратиться в другой банк - потерянное время и нервы. Однозначно не рекомендую данный банк и его услуги. Кстати стоили они за вычетом госпошлины порядка 4000,за что спрашивается? 

Банк заблокировал все счета и карты и мобильное приложение по 115 закону. Я нахожусь во Франции и мне ехать в РФ для снятия денег - долго и далеко. Хорошо, что я заранее, написал нотариальную доверенность на брата, в которой все четко прописал. Но, когда брат пришел снимать деньги со счета, ему сказали, что не могут снять деньги со счетов, к которым привязаны карты, потому, что в доверенности нужно было писать не просто: "банковский" счет, а "счет банковской карты". Сколько не пытался брат объяснить даме, которая с ним разговаривала - дама не брала на себя ответственность и не выдавала деньги. В итоге привязала доверенность только к одному счету, к которому не было привязано карт. Но на этом счете не было средств, все деньги были на других счетах. Не знаю теперь что делать. Придется наверно ехать в Марсель в консульство РФ оформлять новую доверенность, а потом как-то сдать ее в Россию, а сейчас никакие курьерские службы с РФ не работают. К стате на просьбу уточнить точные формулировки фраз для доверенности - дама сказала, что не может их точно сказать. В Россию ехать не могу на долго, так как сына не оставить одного, с собой тоже его не взять - для школы это не будет считаться уважительной причиной, если только ждать каникул и делать для него визу выездную французскую ( без этого его обратно могут не впустить).

Уважаемый Сбербанк, во-первых мы являемся Вашим клиентом более трех лет, имеем много Ваших продуктов, таких как кредиты, рассрочки, страховки, обслуживание и тд, за что платим исправно, то есть тем самым Вы получаете свою прибыль. 05.09.2023 нами была оставлена заявка, на приобретение транспортного средства, с которой банк также получил свою прибыль от 5 млн рублей. Была проделана работа со стороны нашего менеджера Кирилла К-с, задействованы Фонды, предоставлено много документов, в итоге вышли на подписание договора! И тут началось... Изначально кредит на 7 млн был одобрен под 17% годовых, наш менеджер сказал, что напишет письмо на имя руководителя и тем самым ставка снизится на 2%, спустя некоторое время подтвердил, что ставка снизилась, но при условии что мы застрахуемся на 114 тысяч рублей. Конечно же мы оценили работу нашего менеджера! Далее происходит давление в стиле быстрее, быстрее, не успеем запрыгнуть в последний вагон, всё срочно нужно подписать и оплатить, иначе ЦБ уже ставку поднял, гвоздик (внутренний фонд банка, насколько мы поняли) до конца сентября. Итог ставка 20 % + не нужные допники!!! Естественно начинаем читать их доп продукты, где черным по белому написано, что 25 тысяч рублей мы платим за полис в случае смерти , выплата будет всего 360 тысяч ))) и таких три полиса, соответственно 75 тысяч мы должны оплатить, а в случае смерти выплата всего миллион, это при том что мы берем 7 млн. А также полис урегулирования убытков на 50 тысяч и еще аккредитив в размере 70 тр, которым не факт, что мы вообще бы воспользовались. Видимо все те продукты, с которых сотрудники банка от страховой получили бы по 90 % комиссии, решили оформить нам ! Всё это выглядело так: дайте нам 200 тысяч и кредит Ваш ! Естественно, от таких продуктов банка мы отказались , но не отказывались от других реально полезных продуктов банка, которые нам так никто и не предложил! далее поступает звонок от БЫДЛА руководителя Светланы 8992*****72, которая разговаривает на ТЫ , хамит, грубит, орет в трубку! При этом говорит, что наш менеджер идиот и зря мы о нем такого хорошего мнения, что у него вообще нет опыты в переговоров. выслушав эту неадекватную женщину, мы испытали чувство шока от компетенции специалистов Сбербанка, имея такого хорошего, заинтересованного менеджера и неадекватного его руководителя! Светлана сказала, что кредит она нам не даст по непонятным причинам! Сегодня 21.09.2023 года вновь звонит неадекватная Светлана и говорит, что кредит ОНА нам не даст , на что ей ответили, что с данным неадекватным специалистом мы не хотим иметь никаких отношений! Просим сменить её! В итоге Светлана почувствовав вседозволенность, просто взяла и закрыла нашу заявку в связи с тем, что решение банка поменялось! Всемогущая Светлана, что захотела то и сделала! Уважаемый Банк, Вы прекрасно видите, что мы, как организация, пользуясь Вашими продуктами, приносим Вам прибыль далеко за 200 тысяч рублей, просим Вас незамедлительно провести проверку и уволить такого неадекватного специалиста, которая еще и является и руководителем отдела, пусть такие специалисты не мешают хорошим, клиентоориентироанным менеджерам, как Кирилл К-с работать и приносить доход банку! Просим Вас официально ответить в связи с чем по заявке от 05.09.2023 года было изменено решение? А также просим записать на официальный прием к вышестоящему руководству! 

Здравствуйте!

Ситуация следующая:
Оставлял заявку на ипотеку, ипотеку была одобрена. Изначальный объект не подошел(не договорились с владельцем недвижимости. Причина: резко повысил цену на объект, ссылаясь на то, что всё вокруг дорожает). Далее, решил купить дом, который продавался у соседей рядом с моими родственниками. Почти всё своё детсво проводил там и так как привык, решил там обосноваться в будущем и решить уже сейчас решить вопрос с недвижимостью. Далее, попросил своего знакомого помочь с документами, целый месяц решали вопросы с документами, после чего объект был отправлен на проверку. Решение - отказ, причина - кредитная нагрузка, порекомендовали привлечь созаёмщика. Нашел и предоставил созаёмщика, заявка и дом после этого были одобрены. После чего мною были оплачены страховки и прочие услуги банка. Далее, назначили встречу для проведения сделки в г. Кисловодске(встречу в г.Черкесск не хотели назначать по причине, по-моему мнению, её коррумпированности). За несколько дней до встречи, позвонил руководитель отделения г.Кисловодска и сообщил, что встречу в этом отделении провести не могут, так как объект находится в другом регионе и передали заявку в это, по-моему мнению, другое отделение банка г.Черкесск. Руководитель также сообщил, что в течении нескольких часов с вами свяжутся. В итоге, звонка из отделения банка не было, в течении нескольких часов поступило уведомление с датой и временем встречи. В этот день, я и все участники сделки приехали в отделение банка в указанное время. На что менеджер по ипотеке сообщила, что у неё нет никаких записей, а далее пошла и передала информацию руководителю. Далее, руководитель вышел в коридор со своего кабинета и сообщил, что при оформлении в ипотеку домов, проходит проверка каким-то безопасниками и встреча назначается только после этого(Хотя непонятно почему до этого мне предлагали и я смог назначить встречу в другое отделение) и руководитель начал вслух озвучивать информацию из переписки в чате ДомКлик при других клиентах и участниках, которые в этом чате не состояли. По-моему мнению, сотрудник просто хотел получить на лапу, так как все уже знают, что в этом отделении нужно делать в таких ситуациях. По итогу, мне поступил отказ по заявке. Далее, когда мой знакомый(который был добавлен туда вашими сотрудниками как риелтор) задал вопрос, менеджер К-ва Джамиля без всяких комментариев исключила его со сделки(из чата) и заблокировала диалог.

Прошу ПАО "Сбербанк России" провести служебную проверку в отношении менеджера по ипотеке К-ой Джамили работающую в отделении по адресу КЧР, г. Черкесск, пр-кт Ленина д.53, каб 19 и её посредственного руководителя.

Также, уведомляю ПАО "Сбербанк России", что в ближайщее время планирую обратиться к юристам и уточнить относится ли озвучка деталей переписки при посторонних лицах к разгдашению конфиденциальной информации, которую банк обязан хранить в секрете и оформить обращение в Центральный Банк Российской Федерации и в соответствующие инстанции. 

Изменилась фамилия, принесла все нужные документы для изменения данных в банке, но не тут то было, я уже неделю не могу пользоваться приложением банк, и все функции не даёт сделать, так как оказалось на одной фамилии теперь у меня два паспорта и система не даёт ничего делать, обращалась везде и в офис банк хожу уже как на работу и звоню в тех поддержку,результата 0 , ноль ничего вообще. И др сих пор вопрос мой не решён , а казалось бы элементранон дело изменить данные. /p>

Уважаемый Сбербанк! Была подана заявка на исправление паспортных данных в Мурино (Ленинградская область). В итоге на следующий день в мобильном приложении пишет, что "ваш паспорт не действителен". Сокращения места рождения были введены не верно. Подана жалоба 07.09, которую вы усердно игнорируете! 16.09 в Москве были внесены данные паспорта верно и все равно сохраняется сообщение о неверном паспорте! Так же подано обращение через московский офис, ответ которого должен был быть дан по 21.09 включительно. Сегодня приходит смс о том, что жалоба перенесена и ответ будет дан до 26.09! Вы там вообще работать не хотите? Если мое обращение не будет рассмотрено в течении 2 рабочих дней и проблема не решится - я буду писать жалобу в роспотребнадзор, мои права нарушаются, никак не могут наладить личный кабинет и исправить ошибку! Я клиент вашего банка уже 7 лет, а вы смеете себе так поступать с клиентом! Почему в других банках все вносят правильно, исправляют ошибки за 10 минут и вообще идут на контакт с клиентом, а вы нет?!