140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Для подтверждения еще позвонил по номеру 900, где мне сотрудник подтвердил, что могу оплачивать любой картой любого банка и мне начислят 4% бонусами. Получив (достоверную) информацию от сотрудника сбербанка у меня уже не было ни каких сомнений в начислении бонусов и занялся покупками. Покупка у меня была крупная на сумму - 320936 рублей. Начисление бонусов сберспасибо происходит спустя 14 дней. Подходит 14 день на мегамаркете все начислили, а вот сберспасибо не зачислены! Удивившись, позвонил в поддержку, где мне более компетентный сотрудник сказал что у вас не будут начисленных бонусы сберспасибо. После этого составил обращение на компетентность сотрудника от 24 августа в проверки доставерности его информации. Спустя 4 дня мне поступил ответ: Проверка банка подтвердила ошибку сотрудника. Сожалеем, что Вы столкнулись с некорректной консультацией при обращении к нам. Мы работаем над повышением качества обслуживания в КЦ. Приносим извинения за неудобства(скопирован ответ от сбербанка). Дождавшись ответа от самого банка составил еще одно обращение с требованием: компенсировать потерянные мною бонусы из-за некомпетентности или обман сотрудником банка своих клиентов! Спустя некоторое время и на это обращение мне пришел ответ: Проверка банка подтвердила ошибку сотрудника. Сожалеем, что вы столкнулись с некорректной консультацией. Мы работаем над повышением качества обслуживания в контактном центре. Любые подарки, как часть программы лояльности, не являются обязательными и направляются на усмотрение банка системой автоматически, и повлиять не решение системы невозможно. Извините за неудобства. СберБанк(скопирован ответ от сбербанка). Вывод очевиден: Руководство Сбербанка скатилось до уровня некомпитентности и не в состоянии контролировать своих сотрудников, которые обманывают(или вводят в заблуждение) КЛИЕНТОВ БАНКА! В данной ситуации мною потерянно куча нервов, часа 3-4 общений с некомпитентной поддержкой, и САМО ГЛАВНОЕ потерянны 12837 бонусов сберспасибо(1бонус - 1 рубль! ). Подробная информация прикреплена ниже.

Списали за обслуживание дебетовой зарплатной карты годовое обслуживание, хотя все зарплатные проекты были бесплатны. Незаконно вывели карту в минус, чего вобще невозможно в дебетовых картах, при этом в операциях этого не указывают. Отказываются предоставлять детализацию, якобы она у них только за полгода (что являеется наглым враньем оператора поддержки).

Чудом увидел это списание, потому что на этот момент на карте не было средств. А сколько раз за 10 лет пользования картой они это списали и не указали в операциях?? А за эти года сумма около 5 тысяч накапала, не меньше! Банк в наглую врет и отказывается давать сведения о списаниях за обслуживание за 10 лет.

Хотя банк, когда-то много лет назад, выбирал именно из-за бесплатного годового обслуживания зарплатной карты.

Обман на обмане. Молодцы, такими действиями вы потеряли клиента, который доверял и советовал семье и друзьм Сбер как надежный банк.

Имеется кредитная карта - mastercard 03/23, формально действие продлено, но условия хуже средних. Не пользуюсь больше года, заблокирована. Нужна новая, на текущих условиях. Соответственно, имеющуюся надо закрыть, иначе система новую оформить не дает. Это вводная.

ДопОфис на Автозаводской 7, Москва. 18.09.2023, 18:37

Хронология событий.

18:37 - получаю талон Л075. Прямо рядом со входом пять рабочих мест - 2-6. Там сидят четверо сотрудников и... общаются. Смеются. Иногда куда-то ходят. Ни одного клиента перед ними. Клиенты ждут на диванчиках напротив. Минут через 10 сотрудники решают поработать, когда все диванчики уже заняты.

18:50 - меня вызывают в окно 2. Сразу же выясняется, что мне не туда, а в 9. Девушка выясняет, что мне надо, просит меня в моем же СБОЛ на телефоне показать карту, которую мне надо закрыть, после чего пытается мне ее разблокировать (!!!) - "чтобы вы могли ею пользоваться". А ничего, что я сам ее заблокировал? И если бы хотел пользоваться - разблокировал бы? Еще раз объясняю, что мне ее надо ЗАКРЫТЬ. Девушка, разочаровано - "а, ну тогда Вам туда надо! Карты они закрывают" И показывает в сторону окон 2-6. Куда меня изначально вызвали, и откуда она меня забрала. Пишет на листочке номер С014, по которому меня вызовут 

18:57 - окно номер 6. До 19:05 барышня что-то делает, делает, делает, делает... После чего выясняется, что у нее что-то не работает. А у соседки вроде как работает. Меня перенаправляют к соседке, у которой сидит бабка, судорожно сжимающая в руке сберкнижку (я думал, они лет 10 назад закочились)

19:12. Окно номер 5. Всё начинается заново. И тут же выясняется, что и здесь ничего не работает. Хотя она уже и файлы удаляла, и входила заново... У них сообщение о массовом инциденте, но они свято верят, что перезагрузка компьютера - локального! - поможет.

Попутно барышня включает режим кросс-продаж - ну вот самое время!!! А вы квартиру страхуете? А у нас еще страхование от травм есть. Мне стоило больших трудов сдержаться и не сказать, что страхование от травм сейчас кому-то может понадобиться.

Апофеоз. "Не знаю, что еще можно сделать. Не работает. Ну извините." 19:17.

Коротко. Сорок минут в офисе, 4 окна, результат не получен. "Ну извините". 

Сбербанк стабилен.

И пока я этот квест не пройду - я новую карту не оформлю. Вот вопрос - а оно мне действительно так надо?

P.S. А всё, что нужно на самом-то деле сделать - принимать заявку вне зависимости от возможности ее немедленной обработки. Когда я работал в Сбере, мы это закладывали во всех системах обслуживания клиентов. Видимо, за последние четыре года это знание благополучно утеряно. Ну хотя бы заявление на закрытие клиенту напечатайте и дайте подписать! А сделаете, когда все начнет шевелиться...

Мной была оформлена ипотека в Сбербанке, ипотека оформлена в Москве. Участок куплен в Москве. Я исправно вношу платежи. Списание 20 числа. 19/09 в 5 и 6 утра мне три раза звонил робот с "напоминанием" внести деньги на кредитный счет, которые там уже лежали. На мое обращение по номеру 900, меня переключили на Д-ич Татьяну М., которая пыталсь убедить меня, что так как у меня обязательства перед банком, он имеет право мне зввонить, видимо даже в пять утра. Данный сотрудник даже не счел нужным извиниться. На повторное обращение, мне ответили что рассмотрение 10 дней и еще в течении 10 дней банк может мне звонить в 5 утра. вы нормальные?

Добрый день!
16.09.2023 был заключен договор ипотеки в офисе банка.

19.09.2023 должны были подписать документы от затройщика (ДДУ) для направления их на регистрацию в Росреестр, но не можем этого сделать. Один из участников сделки смог подписать документы, а второй - нет. Приложение зависает на этапе загрузки данных, выдает ошибку "Не удалось загрузить данные" (Код ошибки: 12175).

Звонки в поддержку не увенчались успехов. Поддержки в приложении - нет вообще. Должен был позвонить менеджер, итог - звонка нет, а застройщик ждет.

Как справляться с этой проблемой? Почему приложение не дорабатывается? Судя по информации в сети, это частая проблема.

взял ипотеку, хочу изменить первоначальный взнос. в приложении дклик в чате игнор. Звонил в 900, сказали решается все через дклик. Сходил в отделение тоже скинули на дклик. в самом приложении заказываю звонок уже неделю наверно - тишина. Время ожидания звонка 2 часа, а я жду уже 7 дней. В чате такая же тишина. Ипотека сгорает, вопрос решить не могу. 

Я являюсь созаемщиком по предварительно одобренной ипотечной заявке у мужа. Давно являемся клиентами, зарплатные проекты, положительная история . И вот, документы загружены 11 сентября, но до сих пор нет ответа от менеджера, документы не проверены. Прошло уже больше недели. Звонит муж, я, риэлтор, продавцы, оставляем заявки, пишем в чате - полный игнор. Причем с других номеров, по новым заявкам трубки сразу берут, но действующую заявку не видят. Отправляют опять на 900, в чат и т.д. Срок одобрения заявки подходит к концу. Связаться невозможно. Почему у такого банка такой бардак? Да, много заявок, но не неделями же игнорить? Примите меры, пожалуйста.

Писал по этому поводу отзыв пару месяцев назад 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10958629/?comment_id=6714407&comment_page=1

Банкомат так нормально и не сделали. Но модераторы зачем-то объединили отзыв по сломанному терминалу с отзывом по моей кредитной истории. Поэтому банк я так понимаю, не акцентировал внимание на банкомате. А разбирались с моей историей по кредиту.

Ну тогда продолжение истории. Просрочка по кредиту. Накопил 3.5тыс чтоб погасить. Пошел в воскресенье в отделение Сбербанка на ул.Московская в г.Пушкин. Там один терминал стоит в открытом доступе, когда закрыто отделение. Подошёл, а там люди что-то обсуждают. Оказывается девушка снимала деньги и ей их банкомат не выдал. А со счёта у неё списали. Она в шоке. Женщина сказала, что две недели назад этот терминал был сломан. Видимо так его починили.

Хочу сообщить сотрудникам Сбера, что этот долбаный терминал постоянно глючит ещё с прошлого года. Я не раз сам с этим сталкивался. Весной например, не помню точно март-апрель ориентировочно... когда снег таял, я промочил ноги. Рядом с банкоматом - лужа. И несмотря на то, что рядом с ним лежал резиновый коврик - меня дёрнуло током, когда я к нему прикоснулся. Я не пойму - электрики их не заземляют что-ли? Вы что творите? Хотите, чтоб там какую-нить бабулю убило током? Или ребёнка, который с мамой зашёл? К сожалению пожаловаться было некому, потому что отделение банка в выходные закрыто.

Помню как-то пришел, на этом банкомате бумажка приклеена - не работает. Зашёл в соседнюю дверь - отделение Сбера. Там тоже два терминала стоят. К ним очередь по 5чел к каждому. Обратился к сотруднику банка в зале. Спросил, давно банкомат сломан? Знаете что мне сказали? Да этот банкомат постоянно ломается. Его ремонтируют несколько раз в месяц. Супер. А что Сбер так обнищал, что не может себе позволить заменить этот глючный, да ещё и опасный для жизни терминал?

Короче пообщавшись с людьми, которые стояли рядом со сломанным банкоматом и сочувствовали девушке, что ей деньги не выдало, но списало со счёта... я развернулся и пошел в другое отделение Сбера на ул.Оранжерейная. Там 4 терминала стоят в открытом доступе в выходные. Не по пути конечно мне туда топать с работы, учитывая что домой ехать в другой пригород Питера. Короче по дороге начался ливень. Куртка и джинсы насквозь мокрые. Я плюнул, сел в автобус и поехал домой. Кто виноват, что я не внёс деньги по кредиту? Я или Сбер ???

А сегодня у меня выходной, и жена говорит: сходи за продуктами, а то детям еду надо приготовить вечером и на завтра что-нибудь. Я пошел и из 3.5тыс, которые хотел внести по кредиту - потратил на продукты 2тыс. Осталось 1.5тыс. Завтра внесу. Но 2тыс должен. Пока не заработаю. А мне тут уже пишет опять сотрудник выездного взыскания, на которого я вам жалобу писал. Опять по хамски и с восклицательными знаками. Похоже, что вы его прошлый раз не наказали и не научили культурно общаться с людьми? 

Вот дословно: Юрий С.! Отдел досудебного взыскания Дмитрий А. Необходимо срочно связаться со мной для урегулирования ситуации по кредитному договору!

Может вместо восклицательных знаков, сначала нужно написать: ЗДРАВСТВУЙТЕ. Или вежливость - это не про сотрудников Сбера? Похоже, что прошлое ваше письмо, которое вы мне прислали о том, что проведена разъяснительная работа с сотрудниками о том, как нужно общаться - прошла мимо ушей Дмитрия А.? Кстати, как его фамилия? Пусть этот хам напишет мою фамилию в следующий раз. А то он наверное Богом себя почувствовал в отделе взыскания? Передайте ему, что я с хамами не общаюсь!