140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения Сбербанка ЦИК, Сивцев Вражек 29/16, особенно Г-ной Марии Е.!!! За отзывчивое, доброжелательное отношение!

Нужно было оформить сделку, сегодня крайний срок, не хватало документа. Мария Евгеньевна разъяснила, как можно разрешить ситуацию. В итоге, я съездила, получила, что нужно, и вернулась. Отделение уже закрывалось, но Мария Евгеньевна приняла меня и мы завершили сделку успешно!)

Спасибо вам большое за понимаение, настрой помочь и взаимную результативность работы!

Сама врач, и очень приятно встречать таких неравнодушных людей!

Больших вам успехов и благодарных клиентов!!!

При смене паспортных данных была затерта кредитная история. Ранее Сбербанк всегда одобрял хорошие кредитные суммы, были несколько кредитов все закрыты и выплачены в срок. После смены ФИО и реквизитов паспорта соответственно все кредитные продукты мне перестали быть доступными. В ОБКИ мной были запрошены КИ, где мне был дан хороший кредитный рейтинг. Различные обращения в банк по этой ситуации не принесли эффекта. Кредитный рейтинг не возвращается, банк отказывает в кредитных продуктах. Очень жаль разрывать многолетнюю историю взаимовыгодных отношений с банком, но другого выхода нет. Ухожу к конкурентам.  Не верится, что в век высокой цифровизации Сбербанк не может сматчить 2 поля с паспортов. 

31.08.2023 мои родители продали квартиру покупателю с ипотекой в сберрбанке. Сегодня 18.09 и денег до сих пор они не получили. Никто из сотрудников не дает никакой информации и каждый день говорят, что деньги придут сегодня. Но сегодня всё никак не наступает.

Сделку оформляла П-ва Виктория Б-на, совершив ошибку в реквизитах. Узнали мы об этом только 13.09.2023. Родители подписали доп соглашение с новыми реквизитами вместе с сотрудником Ш-ой Ириной, которая заверила, что деньги придут через 10 минут. Ни через 10 минут, ни через несколько дней деньги не пришли.

Наш риелтор ходит в сбербанк несколько раз в день, чтобы узнать хоть что-гибудь, ведь сотрудники не берут с нее трубки. Я нашла самостоятельно менеджера в социальных сетях и узнала, что оказывается, она в отпуске, а ее сделками занимается "руководитель". 

Сегодня 18.09 сотрудники просто не отвечают нам, не называют никаких сроков, а я уже 20 минут жду ответа от специалиста домклик по телефону. Спасибо первому банку страны за то, что сегодня вечером моя мама - инвалид по онкологии с 10 летним стажем переживает и плачет, что деньги не пришли, а я ничего не могу с этим сделать.

Оформила ипотечный кредит в Сбербанке 08.09.23. Все было хорошо, деньги направили на СБР, прикрепили ипотечный договор, сделали элекронную подпись и велели ждать. Каково было мое разочарование 15.09, когда я начала понимать, что кто-то лажает и документы на электронную регистрацию не приходят, далее я начала звонить застройщику. Застройщик мне пояснил, что представители банка не подкрепили ипотечный договор в сервисе электронной регистрации и надо связаться с банком. А вот тут начинается самое веселое - это не возможно и невыполнимо, т.к. связаться со своим ипотечным менеджером оказалось не реально, другие специалисты не могут помочь, только кормят завтраками. Стыд и позор Сбербанк!!!

11.09 пришел на оформление сделки по ипотеке к менеджеру К-ва Светлана Ф., сделка длилась 2 часа, через 4 дня 14.09 стало известно что сотрудник зачислил первоначальный взнос на неверный счет в связи с чем пришлось делать возврат, сегодня 18.09 деньги до сих пор не вернулись, процесс оформления недвижимости затягивается и я попадаю на дополнительные траты ввиду договоренностей о съезде с арендодателем, у которого сейчас снимаю квартиру. Прошу предоставить письменную объяснительную костально всей произошедшей ситуации т.к. Планирую подавать заявление в суд.
14.09 пытался пол дня связаться с менеджером, когда связался-сотрудник решил на мой взгляд а хамской форме свалить вину в произошедшей ситуации на меня. Можно прослушать разговор с номера +7 (800) ***-**-70 совершен 14.09 в 14:39

Добрый день!

Объясните пожалуйста ситуацию:

1. Подали заявку на it ипотеку через ДомКлик. Хотели успеть, пока ставка составляла 15%.

2. Три дня и три ночи банк спрашивал справки (чеки-квитанции) о подаче декларации у созаёмщика, который является ИП. Мы из себя вытягивали уже всё, что возможно. Как вы понимаете, чеки от почты стираются. Нашли квитанцию с описью, приложили.

3. Обращаюсь в чат с вопросом - проверьте заявку, в чем может быть ошибка? Оператор делает финт: прикрепляет 1 скрин, мною предоставленный, без моего согласия просто заново подаёт заявку на рассмотрение, я не успеваю подгрузить чек об оплате.

4. Утром приходит отказ: недосточно дохода, возьмите созаёмщика, который имеет подтвержденный доход. (Т.е., они не берут во внимание ИП-созаёмщика, с которого требовали все справки) и просто отказывают.

5. После этого, мы меняем расчет ипотеки, добавляем чек, который не смогли загрузить из за слишком быстрого оператора из пункта 3.

6. Снова приходит отказ: недостаточный доход.

7. Заказываю звонок оператора - приходит смс через 3 секунды "не смогли до вас дозвониться". Ну да, конечно. 

Т.е., получается на первых этапах подачи заявки доход был достаточным, не хватало чеков-квитанций, как только они появились - стало не хватать дохода.

Как я понимаю, банк тянул время, чтобы люди не успели попать под 15%? И почему вообще учитывается доход при it ипотеке, если этот пункт отменили по условиям данной программы?

Объясните пожалуйста сложившуюся ситуацию, а также прошу провести работу с операторами чата, которые без вопросов и согласия просто за тебя вкидывают заявки.

17.09.2023 года в 5 часов 40 минут мною был выполнен перевод денежных средств физическому лицу на сумму 61610 рублей в Альфа банк , однако Сбербанк приостановил перевод денежных средств , не объясняя с чем это связано. далее денежные средства со слов консультанта колл центра Сбербанка были переведены на счет получателя в альфа банк , однако денежные средства на счет получателя в альфа банк не поступили. По сообщению Банка получателя-Альфабанк , Банк отправителя-Сбербанк отклонил данную операцию . В результате денежные средства повисли в воздухе их нет как у меня так и у получателя которому я делал данный перевод . Помогите разобратся в данной ситуации . 

Позвонили с номера 900 по предыдущему обращению. Суть разговора, как воспринимаю его я: - Я дурак, потому что не досмотрел за условиями, сроками, а то, что Сбербанк без объяснений блокируем, медлит с ответом банк не касается, все издержки всë равно несëт клиент. То, что Я чего то не знал это Мои проблемы, то что Сбербанк заблокировал Мне Сбербанк онлайн на 23 дня и я не мог сделать необходимые мне действия, это Мои проблемы. Представители Сбербанка демонстрируют полное отсутствие уважительного отношения к клиентам. Чистый формализм, заточенный на урвать здесь и сейчас, а не на человеческое отношение к клиентам.

21.08 была сделка. Проводили без риэлтора. Сделка была в увельском офисе Сбербанка. Сделку провела руководитель банка. Когда пришли на сделку, в банке никто о ней не знал! В итоге сделку провели неправильно. Кредит выдан, средства не поступили на 16.09. Менеджер банка ничего не может сделать! Домклик молчит!