140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На вопрос "Подскажите, пожалуйста, почему в городе в разных банкоматах не работает оплата по qr-коду", ответил коллектив из 5 сотрудниц, что "банкомат чеки и не выдает", "забивайте реквизиты сами", "хотите с повышенной комиссией мы сами вобъем". Пошёл сам разбираться: при оплате с телефона карту определяет правильно, но оплатить кодом недает, при оплате физической картлй всё работает. Позвонил в 900 сообщил об ошибке. 

Здравствуйте. 10 августа у нас была сделка по продаже нежилого помещения (апартаменты), мы заключили на оказание услуги СБР. Сделку регистрировали самостоятельно, через МФЦ. После чего, 04.09, предоставили в банк необходимые документы. 9.09 из отделения банка нам сообщили, что есть ошибка во внутренних документах банка и нужно подписать доп.соглашение, 11.09 покупатель это сделал. Сегодня уже 16.09, но деньги мне, как продавцу так и не перечислили. В банк обращаюсь ежедневно, они создают обращения, результата 0. Что делать???

25.07.2023 г взяли кредитные средства по льготному периоду.

23.08.2023 была запрошена информация о задолженности по кредиту на 24.08.2023 с целью определения, когда необходимо внести средства до истечения льготного периода, на что пришел ответ о том, что задолженность по кредиту также составляет 475000 руб, что дало понять, о том, что проценты не будут насчитаны, и льготный период 24.08.2023 также действует (так как в ином случае должна была быть информация, что задолженность по кредиту на 24.08.2023 составит уже не 475000, а, например, 486880 руб, что должно было дать информацию о начисленных процентах). Так как в информации от банка не было данных о начисленных процентах, значит льготный период еще сохранялся, (уведомления об окончании льготного периода также не поступало), было решено внести платеж 24.08.2023, и только после внесения платежа отобразилась информация о долге за проценты. 

В ответе банка не содержится информация, что при запросе задолженности на 24.08.2023 г, не было информации о начисленных процентах! А когда наступило 24.08.2023, тогда только появились проценты! Тем самым банк действуя неправомерно, ввел клиента в заблуждение о сроках льготного периода. 

Исходя из вышеизложенного, дальнейшее сотрудничество с банком НЕВОЗМОЖНО. Удачного вам обмана оставшихся клиентов!

Добрый день. В субботнее утро стал свидетелем некачественной работы сотрудника Банка, по адресу: Проспект Маршала Жукова, 44.

Низкий уровень обслуживания заключается в незаинтересованности разрешения вопроса клиента.
Обратился с целью оформления очередного транша для оплаты обучения в университете.

1) отправили за печатной версией счета оплаты, в соответствии с приказом, на что - собственно не было возражений, но мне заявили, что еще нужен договор обучения, на что я возразил и задал вопрос о возможности обращения во внутренний архив банка, поскольку, ранее я уже оформлял транши, на что мне ответили, что я не идентифицирован как личность без договора - паспорта недостаточно, "и мне стало после этого очень интересно после этих слов" (согласились на предоставление электронной версии документа,) ;

2) отправили в общем меня за тридевять земель для поиска копировальных услуг. За километр от доп. офиса через прекрасные парки и улицы Хорошёво-Мнёвников, получив нужную услугу, с печатной версией счет я бегу обратно в банк. Спустя примерно час, я вижу все тех же сотрудников банка, которые любезно мне распечатали талон Л4, ранее у меня был Л2, (всего один человек, забавно, целый час прошел, ну тут не мое дело), я уже видел боковым зрением, как не доволен моим визитом ранее принимавший меня сотрудник. Я это понял, когда никого в очереди не было, спустя некоторое время она посмотрю на меня из-за угла, чуть подумала - посидела и ушла на перерыв, переждав момент вызова другим сотрудником.

3) следующая часть саги: 

меня вызвала сотрудница- Анастасия, заметил, что сотрудница работает совсем недавно, и она была озадачена моим запросом, побежала за помощью своих коллег. Спустя примерно 5-7 минут, Анастасия приходит с не очень приятной новостью, о том, что: "мы не можем оказать запрашиваемую услугу в связи с тем, что в данный момент в офисе отсутствует лицо, которое уполномочено подтверждать такие операции".

Ну и окончание.

Анастасии спасибо за ее мужество, за то что имела смелость извиниться от лица банка и ее коллег, желаю ей дальнейшего роста. Мистеру "икс" за 2 окном, я шлю привет. 

Сбер объявил комиссию за выписку по счету с указанием назначение платежа. Без указания платежа бесплатно, а с ним платно 1300 рублей за одну выписку. Т.е. два раза нажать на кнопку печатать стоит 2600 рублей... Написал унизительное "прошение" с вопросом: - "Я пенсионер, при оплате 2х нажатий на клавиатуре, что из этого мне не оплачивать: алименты, коммуналку или кредит." Странное дело... Мой счет, мои деньги и движения по счету... Почему выписка по счету платная!
Думаю как действовать... Куда написать "жалобу"... 

Уважаемый руководитель! Я К-ко Сергей М., являюсь учредителем и директором ООО «Б*******», ИНН 312*****56. Я 15.09.2023г. обратиться в головной офис обслуживания компании Сбербанк в г. Белгороде, по адресу Гражданский проспект 52 для закрытия расчётного счёта, зарегистрированного на ООО «Б********». Однако сделать я этого не смог. Хотя у меня с собой был действующий паспорт гражданина РФ и печать организации, а так же как единственный учредитель и директор, я могу представлять интересы ООО с правом первой подписи, сотрудникам офиса сбербанка не удалось меня идентифицировать!!! Расчётный счёт открывал именно я, несколько лет назад, используя действующий на тот момент паспорт гражданина РФ. Причинной отказа была названо то, что у меня новый паспорт гражданина РФ, а у них в программе указан старый паспорт. Однако зайти в личный кабинет сбербанка для юридических лиц, для подачи заявления на изменения паспортных данных, я тоже не могу, при вводе правильного логина и пароля, а так же текста из СМС выскакивает ошибка, фото прилагаю. Для разблокировки личного кабинета, и оформления в нём изменений паспорта, опять требуется идентификация меня как директора, но ока как я уже писал выше якобы невозможна, по причине не соответствия серии и номера паспорта у меня и у них в программе. Однако Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 02.04.2019 N 53 "О классификаторе видов документов, удостоверяющих личность" паспорт гражданина РФ является документом удостоверяющим личность, однако для сотрудников сбербанка это не является аргументом. В итоге закрыть расчётный счёт организации я так и не смог. Однако мне предложили решить вопрос и внесли изменения паспортных данных платно, и это стой 850 руб. То есть идентифицировать меня по паспорту он меня не могут, но внести изменения от моего имени, в карточку предприятия могут, не убедившись в том, что я действительно директор, а е мошенник?! Или не могут потому что я не заплачу 850 руб. На мой вопрос, почему при разблокировке личного кабинета или закрытии счёта меня идентифицировать нельзя, а для смены паспортных данным идентифицировать можно, остался без ответа. Сотрудники сослались на некий внедрений регламент и отсутствие технической возможности это сделать, однако идентифицировать меня по новому паспорту, и внести изменение в банковское дело регламент позволяет. А может быть причиной стало невозможность заработать 850 руб? Однако? даже если бы я согласился оплатить указанные 850 руб за изменения паспортных данных, списать их могут только с расчётного счёта организации. Однако моя фирма в настоящий момент не ведён экономической деятельности, и на расчётном счёте находиться 0.0 руб.

Считаю, что сотрудниками головного офиса Сбербанк в Белгороде, нарушено мое право на получение услуг по расторжению договора расчётного счёта, по необоснованным причинам. Отказ в оказании услуг клиенту, а так же нарушение законодательства РФ недопустимы!

У меня умерла мама и оказалось, что есть задолженность по кредитной карте в Сбербанке. Как только я узнала, то сразу обратилась в Банк в г.Воронеж, задолженность я оплатила 25.08.2023(пятница), после этого сказали, что средства доходят какое-то время и уже в понедельник я смогу придти со свидетельством о смерти и своим паспортом для получения документа о том, что нет задолженности и смогу кредитную карту закрыть. 30.08.2023 я обратилась в офис снова и в обслуживании мне отказали, так как сказали, что без документа от нотариуса мне ничего не дадут.

Перед эти мне эту информацию НЕ озвучивали, на горячей линии тоже, по итогу на сотрудника горячей линии была принята претензия.

Затем я запросила у Банка в чате платежное поручение, чтобы предоствить его нотариусу, обращение было заведено 04.09.2023(обращение №230904-0211-658900). Сегодня 15.09.2023 и срок переносили сначала до 09.09, потом до 13.09, теперь до 19.09. При моих неоднократных обращениях каждый раз мне сообщается, что передали информацию на ускорение, но НИЧЕГО не меняется.

От сотрудников помощи я не вижу, результатов после слов о том, что обращение на ускорении, НЕТ.

Мне не дают четкую информацию о том, когда конкретно подготовят мне документ, и что в случае, если 19.09.2023 ответа не будет, то обращаться снова.

Сколько раз можно биться головой об стену и ждать реультат? Сотрудники не хотят помогать, каждый раз меня кормят завтраками!

Прошу рассмотреть мою жалобу на действия сотрудника Г-ой Наталья, менеджера отделения Сбербанка, Московской обл., г. Раменское, ул. Михалевича, д. 39 и её начальника.  Мне была одобрена ипотека на дом и земельный участок в Московской области, назначена дата сделки в офисе Сбербанка, при этом прошу обратить внимание, что все документы, в том числе все страницы паспорта были подгружены в приложение Дом.Клик, соответственно сотрудники банка могли заранее ознакомиться со всеми документами.  При этом в дату сделки 15.09 когда пришли на сделку, продавец, покупатель, застройщик к 10 40, менеджер Сбербанка Г-ва Наталья, в агрессивной манере заявила, что ничего оформлять не будет, т.к нет регистрации в Московской области, при этом заранее никто об этом не сообщил. Всё отпросились с работы, приехали в Раменское ради сделки, которая по причине плохого настроения менеджера не состоялась. Менеджер стала заявлять, что не будет оформлять сделку лицам из другого региона и вообще именно почему то она именно полное право немотивированно отказать в оформление уже одобреной ипотеки. При этом стала ссылаться на какие то скрытые локальные акты, которые никто в глаза не видел! Почему какой менеджер чувствует себя хозяином банка и может унижать из-за отсутствия регистрации по Московской области? Чем рискует банк, при условии обеспеченного залогом дома, в условиях регистрации в другом регионе. Почему менеджер не подготовился к сделке и не посмотрел заранее все документы?

Прошу разобраться в данной ситуации, которая творится в городе Раменском на михалевича, 39.

Хотелось бы выразить огромную благодарность руководителю офиса в город Серпухов ул Луначарского 33а Анне А. Подписывали кредитный договор в городе Таруса, так как там была ближайшая свободная дата дня сделки. Когда приехали туда повторно за получением денег (21.08), там сказали, что у них нет технической возможности переводить деньги траншами по нашей программе. Отправили в Серпухов, сказали договорились о нас с руководителе. 

приехали, Анна А. услышала о нас впервые... Но вошла в положение и нашла для нас время для дооформления всех нюансов. За что огромное ей спасибо за небезразличте и помощь! Так же спасибо менеджеру Анастасии, которая оформляла все технически.  

На этапе оформления сделки, просили внести мат капитал в качестве первоначального взноса, на что менеджер настоял на расче маткапиталом напрямую с физ лицом.

По итогу поступил отказ от СФР в переводе маткапитала Продавцу, тк ребенку нет 3х лет. Покупатель не получил деньги, а нам нечем расплачиваться. 

На что сейчас банк говорит "да, бывают ситуации когда СФР следуя закону отказывается в таком переводе. Но мы помочь не можем никак". 15 раз звонили с запросом на формирования доп соглашения к договору и изменение формы расчёта. Тишина. 

Крайне негативный опыт взаимодействия с банком.

Конечно кошмар какой-то, нужно же понимать что продавец тоже не будет ждать вечно! Мы платим не маленькие деньги за оценку за договор купли продажи, а потом продавец не дождётся и все,вот в моем случае написано проверка 1-3 рабочих дня,прошло уже 6 дней, ни до кого не дозвониться, никто не отвечает,продавец нервничает, если продавец откажет в сделке,буду вынуждена обратиться с иском в суд о взыскании всех потраченных денежных средств.

Добрый день. 

18.03.2023 заключен кредитный договор (ипотека) и были внесены денежные средства за услугу "Своя ставка". 

В это же день застройщик отказался от сделки. Пока были все выяснения с застройщиком и Сбербанком как расторгнуть ипотеку, прошел месяц. Про возврат за "Своя ставка" я говорил менеджеру сразу, но они так же долго думали как составить обращение. Время тянули все. 

По итогу мне приходит отказ, т.к. прошло больше 14 дней. В договоре тем более не указано ничего про 14 дней и ни один менеджер не говорил мне об этом сроке. 

"В случае отказа Заемщика от участия в Программе«Своя ставка»при поступлении уведомления от

Заемщ ика и возврата Банком единоразового платежа,процентная ставка за пользование Кредитом

устанавливается в размере 5 .4 (Пять целых четыре десятых ) % годовых с даты фактического

предоставления Кредита. При установлении в Договоре Платеж ной даты, отличной от дня

ф актического предоставления Кредита,размер Аннуитетного платеж а определяется в соответствии с п.3.2.Общ их условий кредитования."  

Даже в заявление о возврате денег за "Своя ставка" не было подобного пункта. Только информация о том, что повысится ставка. Хотя ипотека уже была и так расторгнута. 

И за все это время никто не говорил про 14 дней. 

В связи с этим, прошу сделать возврат денежных средств, внесенных по Программе «Своя ставка», так как я действую в рамках заключенного договора. В противном случае, придется обращаться с иском в суд.

Здравствуйте. У меня ипотека в Сбер (ДомКлик), все платежи вносятся вовремя. Сейчас в личном кабинет Сбер он-лайн обнаружил, что минимальный платеж на 04 октября увеличился на сумму более 3 тысяч руб. Страховой полис и правоустанавливающие документы в отделение банка были предоставлены вовремя, загружены в ДомКлик, в Дом Клик следующий платеж отражен верно. А в кабинетет Сбер Онлайн, повторю, платеж больше на 3 с лишним тысячи. На горячую линию дозвониться невозможно, в ДомКлик также не принимают вопрос из-за загруженности операторов. Откуда взялась данная сумма? Прошу разобраться с данной ситуацией как можно скорее, потому что я не могу приехать в отделение банка.

Предварительно одобрили хороший кредит, стала отправлять заявку, но не смогла, т.к. банк уже рассматривает другую заявку, новую отправить нельзя, надо подождать "3 минуты". Три минуты длятся с 6 июля по сегодняшний день, 15 сентября. Это была заявка на кредитную линию, которая до сих пор в статусе "на рассмотрении", отменить/отозвать ее самостоятельно нельзя.

1-е обращение через чат, передали обращение в профильный отдел, результат - продублировали мою новую заявку от другого числа, старая на месте. 

2-е обращение по телефону, еще раз передали обращение, что вопрос не решен, результат - отменили дубль новой заявки, старая на месте. Затем отменили и мою новую заявку, старая все так же на месте. 

3-е взаимодействие - позвонили сами, уточнили, на месте ли еще старая заявка? -Да. -Ну, будем убирать.

4 обращение по телефону, результат: -Да, сроки вышли, но вы ждите. -Сколько? -Надеемся, недолго.

3 рабочих дня, в течение которых обещают решить проблему, длятся с утра понедельника, сегодня пятница, впереди выходные, вот и неделя прошла, ждем следующей.

При оплате покупки был заблокирована операция. В смс написали что перезвонят в течении получаса, но сижу уже час не могу ни в сбербанк онлайн зайти, в поддержке говорят ждите, теперь уже в течении 24 часов. Это, конечно, хорошо, что банк среагировал, но вот как мне теперь покупку совершить, так как оперативно банк не может эту проблему решить🤷‍♀️ А мне бессонная ночь светит🥺 Хотелось бы чтобы банк более оперативно такие вещи решал, так как бывают случае, когда срочно нужно оплатить покупку.