140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформляем ипотеку через Домклик. Все было отлично до определенного момента. Мужу( заёмщику) позвонили с номера 900. Он был в дороге,шумно, сказал,что можно через 15 мин перезвонить, не перезванивают больше суток! Я как созаемщик заказала на Домклик услугу " страхование недвижимости". Сутки нет никакого ответа от менеджера!

Начинаем жалеть, что связались с сбером

 2 августа 2023 года подписала кредитный ипотечный договор 67***13 со Сбербанком, деньги были зачислены через СБР на номинальной счет, квартиру отказалась покупать,регистрацию в Росреестре не делали, обратилась с заявлением в Сбербанк чтобы вернуть деньги и закрыть ипотеку, банк намеренно тянет время, второй месяц не могут решить мой вопрос. сотрудники в офисе г.Кострома, ул.Подлипаева д.3 вводят в заблуждение, неправильно предоставляют информацию, не правильно оформляют документы на возврат денежных средств и закрытие договора, плачу ипотеку за жилье которого не покупала, до сих пор вернуть не могут деньги с номинального счета чтобы закрыть кредит, мои обращения и заявления постоянно закрываются и переносят на новый срок, занимаются вымогательством денег, чтобы я платила проценты по кредиту которым не пользуюсь,возвращать переплаченные проценты отказываются, буду обращаться в Прокуратуру и во все инстанции, М-ва Раиса И., 8964***88. Я очень разочаровалась в этом банке, не советую, клиентами не дорожат своими, тянут намеренно сроки рассмотрения , время и переносят на неопределённый срок, три раза ездила в офис, подписывала необходимые документы которые требовал банк для решения вопроса и все безрезультатно, все не так,хотя действую по их строго инструкции, сами себе противоречат в правилах 

Я, Б-ва Екатерина С., законный представитель несовершеннолетней Б-ой Александры В. обращаюсь к вам с проблемой, которую вы не можете решить уже 2 месяца.

 Вчера, 13.09.2023г. Александре позвонили на телефон из Сбербанка и сказали, что ей необходимо приехать в офис, в котором был оформлен образовательный кредит и подписать дополнительное соглашение на изменение адреса. По телефону сотрудник сказал, что она может приехать одна, без представителя, т.к. кредит оформлен на нее. Сегодня, 14.09.2023г. Александра одна приехала в офис (г.Москва, ул.Новокузнецкая, д.18/10, стр.3), но сотрудники были не в курсе ни о каком доп.соглашении. Проверен адрес в базе (он совпадает с адресом прописки), но в Условиях кредитования адрес так и не изменен. Сотрудником было сказано, что мы ничего не можем сделать и предложено подать очередное несогласие с формулировкой «юридически вы правы, но я категорически не согласна с указанным адресом и прошу изменить его в соответствии с адресом в паспорте». С фразой «юридически вы правы» не согласна я. Не может быть прав Сбербанк, когда адрес в условиях был взят «из головы», придуман, скопирован из другого клиента сотрудником банка при оформлении кредита. Данная ситуация тянется 2 месяца. Отвратительное отношение к клиенту, отсутствие знаний о предоставляемой услуге и нежелание отвечать за ошибки сотрудников. Прошу вас разобраться в проблеме, изменить адрес на правильный и предоставить ответ мне, как представителю несовершеннолетней, в кратчайшие сроки.

12.09 была сделка по ипотеке.На сделке была обнаружена ошибка в отчестве созаемщика,которую допустил менеджер ипотечного кредитования 8.09,когда добавлял его в домклик.В итоге в отделение мы провели 3часа в надежде на продолжении сделки,но нас отправили домой,сказав,что всё отменяется.Вот уже третий день мы звоним и пишем нашему менеджеру,и руководителю отдела,но ответ один,что проблема решается. Предлагают нам отменять заявку на ипотеку,и оформлять новую под другой процент.Все услуги уже оплачены, у нас выстроилась цепочка,задействовано много людей,а сделки отменяются одна за другой.

Добрый день, это мое второе обращение в Банк за последний календарный год и скажу честно, что стало обслуживание еще хуже.

Я явился в офис Банка с целью закрытия счетов умершего человека, своей мамы, предоставил паспорт, документ, подтверждающий право на наследство по закону. У мамы были дебетовые счета и счет кредитной карты. По карте имелся ранее долг, я его погасил наличными ориентировочно в мае, есть подтверждающий документ. На что сотрудник офиса говорит, что закрытие кредитной карты производится ТОЛЬКО на горячей линии, что показалось мне странным. Она меня в этом убеждала неоднократно. Я поверил и зря. Позвонил сразу же на горячую линию, сотрудники мне сказали, что закрытие кредитной карты ТОЛЬКо в офисе банка, тем более умершего человека. Помимо того, что сотрудник явно не хотела работать и говорила мне сказки, мне пришлось повторно идти в офис, сотрудник во время обслуживания клиента ( со мной) разговаривал с либо руководителем офиса, либо старшим, мужчиной, о том, что ей бедной не нравится здесь работать, она задерживается бесплатно, такая плохая работа. Вопрос: "Мне это слушать зачем ересь?"

Отношение к клиентам просто отвратительное, я пришел повторно в офис, сказал закрыть счет, на что мне опять как тупому говорили, что делается это на горячке. Пришлось начать орать на сотрудницу, чтобы она мне показала правила внутреннего распорядка, где прописано, что закрытие только на гл. Она составила какое-то обращение и сказала, то теперь закрытие ТОЛЬКО через обращение.... Сказочница, не то слово.

я хочу добиться справедливости, чтобы счет был закрыт моей мамы и я не приходил больше в офис этого банка

сотрудницу зовут Пономарева О.В, окно 1, талоны д008,д010. Адрес: Воронеж, улица Туполева 27а.

все документы могу необходимые предоставить

Спасибо.

Клиентом был заключен договор и оплачена сумма 37500 для юридической экспертизы объектов недвижимость (дом и земельный участок). В положительном решении было отказано необоснованно. Домклик сослался на оферту п.9.10. " Имущество получено в порядке наследования и отчуждено путем продажи в течение 1 года с даты принятия наследства" Этот пункт Домклик трактует не по ст 1152,1154 ГК,а по своему усмотрению. Срок считают с момента регистрации права. Согласно законам( с момента смерти наследодателя / подачи заявления о вступлении в наследство) в нашем случае прошел год и более. Тем неменее, был отказ и обоснований ,ссылок на Гк или др. законодательные акты не было предстивлено. Услуга оказана с нарушением Договора.  

После получения сообщения от Сбербанка о необходимости предоставления права собственности на купленную недвижимость, мной было направлено сообщение в чате Домклик менеджеру В. И. с вопросом как я могу загрузить нужный документ и приложила файл в чате. Мне пришел ответ, что документы в работе. И что мы сами запрашиваем информацию в Росреестре. Это было 22 июня. Как выясняется сейчас, документы менеджером и техподдержкой не были загружены, мне начислена неустойка, связи с банком нет, вопрос не решить. В чате никто не отвечает второй день. На дважды заказанный обратный звонок ответа нет. Самостоятельно загрузить документы в ДомКлик не могу. Жду ответа от представителей банка и отмены неправомерно начисленной неустойки.

Добрый день. В офис 9038/01875 пришла получить зарплатную карту 11.09.2023. Сотрудник предложил мне поучаствовать в акции при оформлении кредитки, сказал что есть большая вероятность выиграть призы(аля машина и тп). Никогда кредитными услугами не пользовалась и не собиралась, но акции святое. Причем сказала сотруднику что если не акция то никогда бы в жизни не оформила.В итоге решила посмотреть условия акции котой нет. Оператор в поддержке сказал что сейчас акций таких нет, ранее была и закончилась в апреле этого года. Хочу обратить внимание что сотрудников банка обязывают изучать все продукты и программы. Не знать что акция законгчена сотрудник не мог. Получается сотрудник при выполнении своих должностных обязательств специально солгал чтобы оформить кредитные услуги. При чем сказал что кредитка абсолютно беспроцентная и закрыть ее можно не ранее чем через 2 месяца.План продаж сотрудника меня не интересует.Не удивлюсь если в данном офисе это ск4рипт и случай не единичный. Сообщения от оператора приносим извенения, вам необходимо придти в банк и закрыть карту меня не устраивают и не компенсируют мои эмоции связанные с данной ситуацией.

Решил обновить компьютер. Моему уже 13 лет, производительность оставляет желать лучшего. Взял для этого кредит в сбербанке. Как получил деньги, решил перевести бОльшую часть на Озон карту. Кто пользуется Озон, знает, что при оплате через Озон карту, там идет скидка. Только сделал перевод, сразу же появляется сообщение, что перевод заблокирован и в течение 30 минут со мной свяжется сотрудник банка для уточнения информации. Позвонил сотрудник, задавали кучу вопросов, даже такие - на что я трачу эти деньги, что у меня лежит в корзине озон и как я буду тратить оставшиеся деньги. Еще кучу времени рассказывали про плохую ситуацию с мошенниками и как не попасть на них. Ни "назовите "вторую/третью цифру номера паспорта, ни "вторую букву кодового слова" и т.п., ничего такого, что могло бы точнее подтвердить, что это я. Уклон только на ситуацию с мошенниками и на что я буду тратить деньги. Ответил на все. И даже уточнил, что карта озон тоже на мое имя. Что как бы легко проверить. В конце разговора мне говорят, что карту надо перевыпустить, а для этого ехать в офис. Вот так, заблокировать можно по щелчку, а чтобы разблокировать, даже вроде бы убедившись, что я владелец - беготня по офисам и ожидание новой карты. Захожу в приложение, чтобы найти ближайший офис, в приложение не зайти, пишет, что доступ заблокирован. Приехал в офис, рассказал оператору ситуацию про заблокированный аккаунт и про перевыпуск карты и заказал перевыпуск карты. Я задал вопрос - "у меня заблокирован аккаунт сбербанка, на нем две карты, получается, что мне надо делать перевыпуск еще и второй карты?" Мне сказали, что да. Сразу же попросил сделать перевыпуск второй карты. Приехал домой, начал искать информацию по обслуживанию, картам и приложении на сайте сбербанка. Пишут, что перевыпуск может задержаться до двух недель, но средствами пользоваться уже можно через приложение, там будет в списке новая карта. А доступа в приложение у меня всё еще нет. Нашел информацию на сайте, что можно восстановить доступ двумя способами, надо позвонить по номеру 900 и через кодовое слово разблокировать аккаунт, либо идти в офис писать заявление. Звоню по номеру 900, у меня там не спрашивали даже кодовое слово, а сказали, что надо идти в офис. Но я был уже в офисе и даже показывал оператору экран телефона с надписью в приложении, что вход заблокирован. Почему мне не предложили сразу написать заявление? Получается, это клиенты должны разбираться в работе сбербанка или все же операторы? Придется ехать в офис второй раз и писать заявление, а потом еще раз, чтобы забрать карты. Надеюсь уведомление о картах мне придет в СМС, потому что через приложение я их прочитать не смогу. Вопрос еще в том, сколько будут рассматривать это заявление. 17 числа платеж по кредиту, успеют ли сделать карту и разблокировать доступ и как спишется платеж, если доступ будет еще заблокирован...

PS: Сбербанк - очень безопасный банк, настолько безопасный, что если вы будете переводить или совершать покупки на большие суммы, то во избежание такой же беготни - лучше выбрать другой банк. А для небольших сумм пойдет и сбербанк. 

Не хватило 116 дней что бы проверить документы! Первый раз проверяли, проверяли, через месяц заметили, что нет межевания земельного участка. Пока межевали участок, у покупателя закончился срок предварительного одобрения ипотечной сделки. Второй раз пошли на сделку, опять проверяют теже самые документы и опять что то не так, и понять, что, не просто, потому что ни кто общаться не хочет. Ни дозвониться, ни дописаться не возможно. 

Наплевательское отношение к клиентам. Не рекомендую обслуживаться в сбербанке бизнесу.

Об уровень сервиса говорит, хотя бы то, что не умеют делать уточнение платежа.

Отнес в отделение плавильно заполненное платежное поручение на оплату кредита, достаточно важно. Но глупый оператор, не смог верно написать фамилию. Но это полбеды. А вот то, что в течении недели так не смог заставить исправить их же ошибку, показывает весь уровень сервиса - ниже плинтуса. Начальница этого горе оператора, еще пыталась нахамить. Вы мол не делали коректировку. Так создал обращение, обьяснил ситуацию, приложил 1 скана, верное и не верное, и ждал исправления. В итоге 2 раза переносят сроки решения вопроса, 2 раза ездил в отделение. Причем второй раз другой оператор, сказала, что отправили на коректировку. Но в третий раз опять утверждали, что никто не писал коректировку. Стоит увольнять таких сотрудников, которые нагло врут. И через неделю платеж вернулся. Написал жалобу, на возвращение комисии. Ее вернули.

Но сам процесс считаю полным идиотизмом сбербанка. Полная неразбериха между поддержкой и отделением, и наплевательское отношение в офисе обслуживания. Уровень знаний сотрудников очень низкий, хотя это главное отделение в городе...

Ипотечная сделка в Сбербанке (отделение г. Пушкино Московской область) проведена 02.09.2023 г. Сделку проводили 4 часа вместо стандартных 1-1.5 часа.

На следующий день на сайте Домклик отобразилась информация, что регистрация перехода права приостановлена. Менеджер отделения Сбербанка, Виктория, не давала никаких комментариев относительно причины приостановки в течение 2 дней. Далее Виктория сообщила, что причина приостановки регистрации - в ошибке Сбербанка (Фабрики) в некорректном отображении адреса объекта в закладной. Сообщила, что направили документы на исправление ошибки и ошибка должны быть исправлена до 11.09.

11.09. вызвала клиента на подписание документов. Сегодня, 13.09.23 г, отображается приостановка в регистрации. Менеджер Сбера на ул. Чехова, дом 1, Виктория с клиентом не связывается, Никаких комментариев никто не дает!

12 дней банк не может исправить свою же ошибку!! При этом клиент платит проценты по кредиту и не может въехать в свой новый дом!! Требуем срочно исправить ситуацию во избежание наших жалоб в соответствующие инстанции и отзывов на всевозможных ресурсах.