136 761 отзыв о банке «Сбербанк»

На работе перевели з/п на карты сбербанка. С самого первого дня начались проблемы. Сначала не мог снять наличные ни с одного банкомата. Пароль с конверта видимо не понравился. Банкомат выдавал чек с информацией : "некорректный пин". Через несколько дней ситуация сменилась и денежные средства удалось снять, т.е. "пин" стал вдруг корректным. Решил подключить услугу "мобильный банк". Через пару дней пришло смс на мобильный, что я хочу совершить какой-то перевод и мне нужно отправить определенный набор цифр на номер 900. смс пришло с этого же номера 900. Содержание смс: для перевода 8000 руб. с карты VISA (номер моей карты) на карту получателя АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ П. отправьте код *** на номер 900. Никаких смс я не отправлял, но через минуту последовала смс о том, что перевод выполнен успешно, с комиссией 80 руб. PEREVOD MOBILNY BANK. КАК ТАК??? Написал претензию в отделение банка, сказали ждать месяц.Вопрос к администрации:1. Как ускорить процесс возврата моих денежных средств? 2. Счет мобильного банка не соответствует счету на карте. Почему услуга работает некорректно? Стоит ли подключать эту услугу и как защитить свою карту, если банк не может обеспечить безопасностью своих клиентов?

Получил перевыпуск карты. Заставили пройти активацию карты. Насколько я знал для активации достаточно ввести пин-код и запросить баланс. Но консультант по банковским продуктам попросила меня ввести пин-код, а потом сама подключила мне не нужные мне услуги, чеки о подключении услуг оставила себе ( я даже не знаю какие услуги она подключила, она ничего не объяснила, сказала "это для активации карты"). У меня был личный логин и пароль для сбербанк онлайна, она мне все сбила, распечатав логин и пароли на чеке, что мне абсолютно не нужно, что доставляет мне не удобства.Это полный беспредел! Почему сотрудник банка за меня выполняет операции, не объясняя что она делает!? Такие сотрудники не должны работать в таком крупном банке, они обманывают людей и делают то, что выгодно только им!

В корпусе экономического факультета МГУ, что находится по адресу ул. Ленинские горы, д.1, стр.46, установлен терминал Сбербанка, через который совершаются сотни операций в день не только студентами, но и преподавателями. Я была наслышана о том, что после взноса и принятия средств, часть из них (или же вся денежная сумма) не зачисляется, но и подумать не могла, что это произойдёт со мной.Сегодня (02.03.2015) в 12:21 хотела положить на свою карту 5000 рублей. Внесла средства, автомат выдал "операция выполняется. ждите" и завис на одну-две минуты. После чего появилась надпись "операция не выполнена", затем я забрала чек и карту. Я обратилась в службу поддержки, номер которой указан на чеке. Молодой человек сообщил, что по данному вопросу желательно обратиться в ближайший офис Сбербанка, предоставив чек и паспорт, и что данный запрос будет обрабатываться в течение 5-30 рабочих дней. Вечером в районе 6 часов написала заявление в дополнительном офисе № 01267. Но вот что удивительно: у копии заявления, которую мне выдали, отсутствует номер, а также стоит неверная дата "02.мар.2014". Надеюсь, это никак не повлияет на ход рассмотрения моего заявления? И, конечно же, мне, как студентке, не доставляет огромного удовольствия жить без этих денежных средств. Очень рассчитываю на то, что мой отзыв поможет ускорить данный процесс.С уважением, Александра.

Уважаемые администраторы banki.ru, если я не прав создав новый отзыв прошу сильно не бить. Просто написав данный текст в комментариях к своему предыдущему отзыву я ответа не получил никакого. Уважаемый Сбербанк, вновь обращаюсь к тебе с новой проблемой. Это уже превратилось в своеобразный квест. И мне нужно пройти его до конца. Как видно в комментариях я выяснил за счет с моего вклада снимается комиссия в 1% при перечислении на мою карту. Также мне была предоставлена ссылка в которой написано как можно избежать данной комиссии. А именно:К операциям с денежными средствами, поступившими из других кредитных организаций и юридических лиц(индивидуальных предпринимателей), применяются тарифы, указанные в разделах Денежные переводы, РКО в рублях и иностранной валюте, Операции с неэмиссионными ценными бумагами Сбербанка России, если денежные средства:хранятся на счете свыше 30 дней;перечислены:- из бюджетов всех уровней и государственных внебюджетных фондов в форме бюджетных ассигнований на социальное обеспечение населения5 и субсидий населению;- в рамках договоров со Сбербанком России на зачисление денежных средств на счета физических лиц;- от управляющих и инвестиционных компаний за погашаемые паи, со счетов доверительного управления и брокерского обслуживания6 ;- из Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» в форме расчетов с кредиторами 1-й очереди банка, в отношении которого наступил страховой случай.перечисляются на счета:- международных банковских карт Visa Gold «Привилегированная» Категории «А», Gold MasterCard «Привилегированная» Категории А, Visa Platinum, Platinum MasterCard и Visa Infinite Сбербанка России;- по вкладам разряда «Премиум»;- доверительного управления, открытые в Сбербанке России.выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка.Прочитать можно здесь тарифы на переводы. Ссылка взята непосредственно из СБЕРБАНК ОНЛАЙН.Т.е. избежать данного процента можно, если дать деньгам отлежаться или перечислять их со вклада на определенные счета. Прочитав это я пошел и открыл себе карту Visa Platinum. Все супер. Собственный менеджер. Обслуживание в отдельной зоне. Без очереди. И все бы хорошо. Только вот получив данную карту и переведя на нее средства со вклада с меня СНОВА взяли 1% от суммы...Хотелось бы вновь получить комментарий представителя банка и поскорее разобраться в данной ситуации. Претензия составлена. Номер претензии 006767-2015-014183.

Уважаемые администраторы banki.ru, если я не прав создав новый отзыв прошу сильно не бить. Просто написав данный текст в комментариях к своему предыдущему отзыву я ответа не получил никакого. Уважаемый Сбербанк, вновь обращаюсь к тебе с новой проблемой. Это уже превратилось в своеобразный квест. И мне нужно пройти его до конца. Как видно в комментариях я выяснил за счет с моего вклада снимается комиссия в 1% при перечислении на мою карту. Также мне была предоставлена ссылка в которой написано как можно избежать данной комиссии. А именно:К операциям с денежными средствами, поступившими из других кредитных организаций и юридических лиц(индивидуальных предпринимателей), применяются тарифы, указанные в разделах Денежные переводы, РКО в рублях и иностранной валюте, Операции с неэмиссионными ценными бумагами Сбербанка России, если денежные средства:хранятся на счете свыше 30 дней;перечислены:- из бюджетов всех уровней и государственных внебюджетных фондов в форме бюджетных ассигнований на социальное обеспечение населения5 и субсидий населению;- в рамках договоров со Сбербанком России на зачисление денежных средств на счета физических лиц;- от управляющих и инвестиционных компаний за погашаемые паи, со счетов доверительного управления и брокерского обслуживания6 ;- из Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» в форме расчетов с кредиторами 1-й очереди банка, в отношении которого наступил страховой случай.перечисляются на счета:- международных банковских карт Visa Gold «Привилегированная» Категории «А», Gold MasterCard «Привилегированная» Категории А, Visa Platinum, Platinum MasterCard и Visa Infinite Сбербанка России;- по вкладам разряда «Премиум»;- доверительного управления, открытые в Сбербанке России.выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка.Прочитать можно здесь тарифы на переводы. Ссылка взята непосредственно из СБЕРБАНК ОНЛАЙН.Т.е. избежать данного процента можно, если дать деньгам отлежаться или перечислять их со вклада на определенные счета. Прочитав это я пошел и открыл себе карту Visa Platinum. Все супер. Собственный менеджер. Обслуживание в отдельной зоне. Без очереди. И все бы хорошо. Только вот получив данную карту и переведя на нее средства со вклада с меня СНОВА взяли 1% от суммы...Хотелось бы вновь получить комментарий представителя банка и поскорее разобраться в данной ситуации. Претензия составлена. Номер претензии 006767-2015-014183.

Здравствуйте! Подскажите, как действовать в сложившейся ситуации и решить вопрос. Автокредит в Сбербанке, на протяжении 2х лет исправно предоставляли договор страхования КАСКО в отделение банка, проблем не было. В этом году также заранее предоставили полис в отделение банка, где сотрудники сняли скан-копию и уверили, что переживать больше не за что. Самостоятельно продублировали полис на mkf@sberbank.ru. Автоматика рассылает письмо, что документы приняты рассмотрению, тем не менее поступало несколько звонков, что документы не предоставлены. После этого еще раз отвезли документы в банк и самостоятельно несколько раз продублировали на электронный ящик. Никакого ответа о том, что документы обработаны и устраивают банк НЕТ. Специалист который звонит и напоминает о документах рекомендует только еще делать попытки отправки. Как быть в такой ситуации?

С моей карты были сняты наличные 12.02.2015, в размере 5000 рублей, без моего участия. Карту не теряла, не передавала третьим лицам и её у меня не крали. В момент операции сидела дома, карта тоже была при мне. На мой телефон пришло смс следующего содержания: "Оплата услуг на сумму 5000.00р. BEELINE (967*47*6*4). Естественно сразу же позвонила в горячую линию Сбербанка, где мне заблокировали карту и сказали написать заявление в отделении сбербанка о несогласии с проведенной операцией, а так же написать заявление в полицию. Через час пришло ещё одно смс: "Банк получил заявление на отключение услуги "Мобильный банк" для тел.7967*47*6*4. Если вы не подавали заявление, срочно обратитесь в Контактный центр." Чего я не замедлено сделала. Почему данный номер был подключен к моему мобильному банку, оператор мне ответить не смог. Сама я др. номера, кроме своего личного, не подключала. На следующий день 13.02.2015 написала заявление в отделении Сбербанка и полиции. В Сбербанке на вопрос "Сколько будет рассматриваться заявление" ответили, что от 5-ти до 30 рабочих дней. Обращение моё зарегистрировали только 18 февраля. Сейчас 2 марта его ещё рассматривают. Карту переиздали 20 февраля. И то её сначала не нашли и сказали приходить 24 февраля за ней. И только после того как я спросила девушку "А на что жить то? Если все деньги на карте" - она ушла и вернулась уже с картой. Вот получается, с карты сняли деньги, потом её заблокировали и человек остается без каких-либо средств больше чем на неделю. И ещё в банке сказали, что мне могут отказать в возвращении снятых мошенниками денежных средств.Получается безопасность в их системе плохая. Т.к. подключить мобильный банк возможно двумя способами, как мне сказал оператор в гор. линии:1. Через терминал или банкомат, вставив карту, введя пин-код и лично подключить требуемый телефон.2. Позвонив по горячей линии, сообщив все паспортные данные, а так же кодовое слово, оператор подключит вам мобильные банк.На вопрос каким тогда образом на мой мобильный банк был подключен не известный мне телефон, если я сама его не подключала, а потом ещё и отключен от мобильного банка, Оператор мне ответить не смог.Администратор: Уточните заявление в отделении банка писали о предоставлении информации о способе и дате и времени подключения указанного номера к услуге "Мобильный банк"?

Доброво времени суток. У меня нет возможности придти в банк (при последнем визите мне пришлось прождать 3,5 часа в очереди), срочно потребовались деньги, но карта сломана, номер бесследно утерян, в помощи мне, отказали, больше не намерен пользоваться вашим банком! Всего 1 плюс данного банка - большое количество банкоматов.

В декабре 2014 года написал заявление о закрытии кредитной карты. При этом на карте оставались мои собственные средства. В заявлении на закрытие было указано, чтобы остаток собственных средств был перечислен на мою другую карту Сбербанка. (т.к., как мне сказали не существует способа перечислить с кредитной карты собственные средства). Прошло более двух месяцев. Было получено СМС-сообщение о закрытии кредитной карты. Но собственные деньги на мою другую карту так и не пришли.26 февраля сходил в офис Сбербанка на Трифоновской. Мне подтвердили, что кредитная карта закрыта, но при этом мои собственные деньги так и "висят" на закрытой карте. Сотрудники отделения ничего сделать не могут. Написал заявление об этой проблеме. Прошу ускорить рассмотрение заявление. Я думаю, что жду уже более, чем достаточно.Неужели это нормально, что я третий месяц не могу вернуть мои деньги? Проценты за использование денег банк не хочет мне вернуть?

30 октября 2014г. написал заявление в Отделении Сбербанка о спорной транзакции, по причине того, что я купил товар в интернет-магазине и товар соответственно не получил. Также продублировал заявление на help@sberbank.ru. Заявлению присвоили номер в этот же день 30.10.2014г. Сказали что, максимум будут рассматривать 120 дней, т.е до 27.02.2015г.20 января 2015г, приходит ответ от Сбербанка, т.е. через 80 дней, что мое заявление закрыто, и необходимо написать новое заявление по спорной транзакции. Что я и сделал, 21.01.2015г моему новому обращению присвоили №006160-2015-002181 присоединив его к предыдущему. А теперь вопросы: Уважаемые сотрудники Сбербанка, почему продержав 80 дней мое заявление в "ящике" вы его необоснованно закрыли, тем самым искусственно увеличив срок рассмотрения со 120 дней до 200 дней, затребовав документы, которые я вам 2 раза высылал 30.10.2014г и 20.11.2014г. Почему в течение 120 дней Вы не сделали запросы в банк-эквайер, и не передали мои документы арбитражную комиссию платежной системы? Платежная система Mastercard четко регламентирует данную процедуру (Chargeback), а Сбербанк сделал уже МНОГО повторяю МНОГО!!! Возвратов по 100% аналогичным ситуациям, другим его клиентам. Получается мои документы попали в руки некомпетентных работников Сбербанка? Т.к. эти вопросы я уже задавал на help@sberbank, и ответа кроме того как, что все в работе я не получил, прошу вас ответить тут!

Вчера обнаружил, что с моего счета сняли денежные средства в размере 1500 руб., при этом моб. банк не сработал, смс не было! Обратился в сбербанк сказали написать претензию в сбербанк онлайн, написал на что те ответили, что я переводил деньги, перевод был сделан retail rus moscow mts oao в 1 ночи. Помогите пожалуйста советом - что делать ? деньги они не хотят по сему видимому отдавать! Много уже кто писал про такое воровство, а сбер закрывает на все глаза!

21 января специалист отдела ипотечного страхования З-ва Юлия принимая от меня документы на оформление закладной сообщила, что когда закладная будет зарегистрирована, необходимо будет застраховать квартиру. На мой вопрос какие требования к страховой предъявляет банк и какие параметры полиса должны обязательно присутствовать, мною был получен ответ, что полис можно оформить здесь. На что я уточнил, что хочу производить оплату полиса картой. На это мне сказали, что с этим нет проблем - можно оплатить и картой. После того как закладная была зарегистрирована в регпалате, я привез все документы на оформление (28 февраля) - выяснилось, что картой я могу оплатить страховку только в терминале в кассовом зале, что POS-терминала у сотрудников ипотечного центра нет и что самое главное - карта может быть только Сбербанка, другие карты просто не принимаются. В итоге сотрудница Центра Ипотечного страхования ввела меня в заблуждение предоставляя консультацию.

Нахожусь на отдыхе во Вьетнаме, 01 марта 2015 г. хотела снять наличные деньги со своей дебетовой карты Visa Gold. Пыталась снять в нескольких банкомтах разных банков. Все банкоматы как один отказывали в выдаче, ссылаясь: «обратитесь в свой банк», на телефон приходит смс: «VISA4531: 01.03.15 09:47 выдача наличных на сумму 555000.00 VND Vien Thong Khanh Hoa - 04 не выполнена». В Сбербанк-Онлайн посмотрела, денежных средств в пересчете на рубли достаточно, карта активна. Звоню в Сбербанк, 8-800-555-55-50 НЕ РАБОТАЕТ! пришлось звонить +7495. На прослушивания электронного голоса и ожидание оператора потратила все деньги на телефоне, оператору объяснила ситуацию. Она не смогла мне ничем помочь, зарегистрировала заявку, спросила телефон и страну, в которой я нахожусь и обещала, что перезвонит. Прошли сутки, но мне так никто и не позвонил – телефон доступен для входящих звонков. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и решить проблему, т.к. я нахожусь без денег и нет возможности оплатить услуги картой.P.S. Так же при создании сообщения в Сбербанк-Онлайн не сохраняется и не отправляется письмо с претензией.

Ранее (17-19 ноября) писал заявление в сертоловском отделении сбербанка по адресу : г. Сертолово, ул. Молодцова 7к.3. В течении недели мне позвонили на мой контактный телефон, и сообщили: что действия по несанкционированному снятию денежных средств с банковской карты произвели мошенники. Затем 19 ноября 2014 года я обратился в полиция,написав заявление. Неделю назад ходил а сертоловское отделение сбербанка, где хотел получить письменный ответ на моё заявление,что действовали именно мошенники. В сбербанка не смогли найти моего обращения, требуют какаой -то номер, который мне по телефону операторы сбербанка не называли. Могли бы Вы разобраться в ситуации? В данный момент сбербанк передал дело в службу колекторов "ООО Актив БК". Хотелось бы знать на,каком основании? Ведь когда сбербанк продаёт свой продукт гражданам, он обязан предоставить защищенный продукт. Прошу разобраться в моей ситуации. Заранее благодарен.

Пришла на карту непонятная сумма непонятно от кого. В СБ Онлайн информации о плательщике нет, только загадочные слова "Payment to". Звоню персональному менеджеру (типа Сбербанк Премьер, ага), она отправляет меня в колл-центр. В колл-центре говорят, что у них этой информации тоже нет, и отправляют обратно в отделение. Перезваниваю менеджеру, она говорит, что у нее информации еще меньше, чем в колл-центре, и рекомендует либо приехать в отделение и оставить письменный запрос, либо написать эл. письмо с главной страницы сайта Сбера. При этом сама она ничего для меня сделать не может.Да, на просьбу подключить мне на новую Mastercard Black Edition мобильный банк она меня любезно отправляет в банкомат или приглашает к ним в отделение.Я балдею от такого персонально-премиального обслуживания.

Пришла на карту непонятная сумма непонятно от кого. В СБ Онлайн информации о плательщике нет, только загадочные слова "Payment to". Звоню персональному менеджеру (типа Сбербанк Премьер, ага), она отправляет меня в колл-центр. В колл-центре говорят, что у них этой информации тоже нет, и отправляют обратно в отделение. Перезваниваю менеджеру, она говорит, что у нее информации еще меньше, чем в колл-центре, и рекомендует либо приехать в отделение и оставить письменный запрос, либо написать эл. письмо с главной страницы сайта Сбера. При этом сама она ничего для меня сделать не может.Да, на просьбу подключить мне на новую Mastercard Black Edition мобильный банк она меня любезно отправляет в банкомат или приглашает к ним в отделение.Я балдею от такого персонально-премиального обслуживания.

Мой дедушка не подарок для операционистов, в этом месяце ему будет 87 лет, дедушка всю войну работал в колхозе, потом служил в армии, долго после выхода в отставку работал на железнодорожном почтампе. А еще дедушка любит копить деньги в иностранной валюте. Чуть было по моему настоянию не покинул Сбербанк, как Сбербанк расщедрился и повысил ставки по вкладам сразу в три с половиной раза. Но встала другая проблема получить свои проценты ежемесячно именно в валюте. Один раз нам это сделать удалось, когда дедушка захотел получить свои проценты 28 февраля ему сказали, что мелких купюр в кассе нет, приезжайте через пять дней, а потом сказали, что вообще не будет, приезжайте в центральных офис в городе Одинцово. Всё было проделано вежливо, но что человек под 90 лет должен клянчить свои честно заработанные деньги пускай и в долларах и евро?

В последнее время сильно недовольна обслуживанием в ОАО Сбербанк России. Жалоб накопилось много, но последний инцидент просто переполнил чашу возмущения.Заблокировали карту, на которую поступают декретные, аргументируя тем, что видите ли в последнее время наблюдается высокая активность на пополнение и снятие наличных, а именно суммы в размере 150 т.р. и 185 т.р. - поступили, и 120 т.р. и 80 т.р. из них были сняты. Потребовали предъявить документы на подтверждение, откуда у меня такие средства и на что (!!!) я собираюсь их потратить! Объяснила словесно - деньги со вклада на покупку квартиры, предоставила выписку из другого банка, где был открыт вклад, что действительно были переведены средства, и что не могу предоставить договор купли-продажи, т.к. не могу снять остатки средств для покупки недвижимости. Сотрудников, запрашивающих такие данные этот вариант не устроил, потребовали предоставить детальную выписку, о том что я и муж на протяжении последних 1.5 лет снимали примерно по 30 т.р. и переводили их во вклад в другом банке, средства с которого были впоследствии переведены на мой счёт в ОАО Сбербанк.Спрашивается с каких пор банки обязались выполнять функции налоговых инспекций, чтобы запрашивать такие данные? Мне всегда казалось, что любой банк должен в первую очередь предоставлять качественное и выгодное обслуживание для клиентов, а не вставлять палки в колёса. При том что заранее узнавала по горячей линии, сколько средств я могу снять без % в сутки, сказали, что в общей сложности 300 т.р. в день - получается, что ОАО Сбербанк сам себе ещё и противоречит. Да, Вы можете снять эти деньги, но вам после этого заблокируют карту, так что Вы не сможете ей после этого пользоваться. Снимают годовое обслуживание, при том не самое маленькое и ещё и подводят в неподходящий момент.На данный момент пришлось занимать часть средств, чтобы не сорвалась сделка купли-продажи, т.к. ОАО Сбербанк предъявил абсолютно нелепое требование относительно моих собственных средств! Карта всё ещё заблокирована. Оставила жалобу в приёмной ЦБ. Жду ответа.

13.02.2015 г. через систему Сбербанк онлайн выполнял перевод денежных средств на карточный счёт физ. лица. После подтверждения операции с помощью SMS, система выдала сообщение: «В настоящий момент выполнение операции невозможно, попробуйте позднее». Я повторил операцию ещё раз, с подтверждением SMS-паролем. Система опять дала сбой. При попытке перевода в третий раз перевод был осуществлен. На телефон пришло SMS-оповещение о переводе денежный средств в размере однократного перевода. Фактически со счёта было снято за 2 перевода.При обращении в контактный центр по телефону была составлена жалоба (00222-2015-031265) на некорректную работу приложения Сбербанк Онлайн, с требованием вернуть деньги.17.02.2015 г. обращение было рассмотрено. При звонке в конт. центр Сбербанка мне зачитали решение, передам в «двух» словах — я сам виноват, я сам подтвердил выполнение операций SMS-паролем и что вопрос о возврате денежных средств я должен решать сам. При работе системы вышеуказанные сбои были неоднократно. Совершенно не понятна позиция банка, почему за сбой в вашей системе должен отвечать и разбираться клиент?!?!На 02.03.2015г. деньги так и не вернули.При обращении (24.10.2014) через портал banki.ru к Сбербанку, был получен ответ:"Банк рассмотрел Ваше обращение и провел все необходимые проверки. По их результатам основания для возврата средств не были найдены, поэтому банк рекомендовал Вам обратиться к получателю. Если Вы не согласны с принятым решением, я рекомендую Вам оформить повторное обращение в любом отделении банка или на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback/.Мария Александрова"

Так персонал, мало того, что не мог 15 минут объяснить мне куда подходить с обменом карты, так и выперли почти силком из за отключенного света, без извинений (вообще было сказано идите от сюда, нечего задерживать, света нет, когда сделают не знаем-ОФИГЕЛ). Отношение хамское