140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Чудеснейшей историей хочу поделиться с Вами, уважаемые читатели. У меня есть потребительский кредит в сбере, который автоматом списывается каждое 27 число. Плачу всегда вовремя, кредит уже второй по счету, первый был погашен досрочно. В общем, я нормальный беспроблемный клиент. 2 месяца назад мне была планово перевыпущена карта и, на прошлой неделе, она была съедена сберовским автоматом, который завис на 10 минут, после чего выплюнул карту обратно, процарапав ее вдоль по всей магнитной полосы. Так я остался без карты на неделю и заказал новую, которая была перевыпущена не планово и от этого почему то стала с другим номером. Я сразу напрягся, но мне сказали, что так надо - ну да ладно, подумал я. А зря. Вчера, то есть 27 числа, у меня должны были списаться традиционные деньги по потреб. кредиту, но вместо этого мне пришло СМС, что списать деньги не возможно. Сегодня - 28 июля - утром я потратил 40 минут на ожидание в очереди в своем отделении, чтобы узнать - отчего же? Девушка ковырялась в компе, и сказала, что все должно было быть ок, но она что-то поправила, и в августе точно все спишется нормально, а сегодня давайте оплатим сумму по ежемесячному платежу наличными. И называет сумму на 80 рублей превышающую платеж. Сказать, что я был удивлен? А это оказывается пени по кредиту за то, что я не заплатил деньги вчера. Написал заявление на возврат средств и поехал по делам. Днем мне звонят и говорят, что не могут подтвердить, что вчера на моей карте была указанная сумма, так что приходите к нам еще, и возьмите в банкомате мини-выписку, и приложите ее к заявлению. К слову, минивыписка стоит 15 рублей. То есть мне надо заплатить 15 рублей, чтоб иметь возможность (не факт, кстати) получить свои кровные 80 рублей в течение 30 дней. Прелестно, не правда ли? Но, увы и ах, даже этого я сделать не смог. Пока я ехал в сбер, мне пришло СМС, что с моей карты, списаны все доступные средства до нуля рублей.... правильно.... в счет погашения кредита, который я оплатил днем. Сказать что я был удивлен еще раз? Нет, что вы - больше подходит слово взбешен. И вот, я снова в отделении сбербанка, понятное дело, больше то мне заняться нечем. Я склонен считать это воровством, и распоряжением моими деньгами без моего ведома на свои нужды. А девушка, как ни в чем не бывало говорит, что все нормально и мои деньги никто не крал, и они вернутся мне в течение 10 дней. Действительно, какая прелесть. А пока я безвозмездно дам родному сбербанку покрутить мои бабки и попользоваться ими на свое усмотрение. Не отказывайте себе в маленьких удовольствиях, будьте любезны. Мой вам совет - бегите, и не держите на картах сбера ни одного рубля

Чудеснейшей историей хочу поделиться с Вами, уважаемые читатели.У меня есть потребительский кредит в сбере, который автоматом списывается каждое 27 число. Плачу всегда вовремя, кредит уже второй по счету, первый был погашен досрочно. В общем, я нормальный беспроблемный клиент. 2 месяца назад мне была планово перевыпущена карта и, на прошлой неделе, она была съедена сберовским автоматом, который завис на 10 минут, после чего выплюнул карту обратно, процарапав ее вдоль по всей магнитной полосы. Так я остался без карты на неделю и заказал новую, которая была перевыпущена не планово и от этого почему то стала с другим номером. Я сразу напрягся, но мне сказали, что так надо - ну да ладно, подумал я. А зря. Вчера, то есть 27 числа, у меня должны были списаться традиционные деньги по потреб. кредиту, но вместо этого мне пришло СМС, что списать деньги не возможно. Сегодня - 28 июля - утром я потратил 40 минут на ожидание в очереди в своем отделении, чтобы узнать - отчего же? Девушка ковырялась в компе, и сказала, что все должно было быть ок, но она что-то поправила, и в августе точно все спишется нормально, а сегодня давайте оплатим сумму по ежемесячному платежу наличными. И называет сумму на 80 рублей превышающую платеж. Сказать, что я был удивлен? А это оказывается пени по кредиту за то, что я не заплатил деньги вчера. Написал заявление на возврат средств и поехал по делам.Днем мне звонят и говорят, что не могут подтвердить, что вчера на моей карте была указанная сумма, так что приходите к нам еще, и возьмите в банкомате мини-выписку, и приложите ее к заявлению. К слову, минивыписка стоит 15 рублей. То есть мне надо заплатить 15 рублей, чтоб иметь возможность (не факт, кстати) получить свои кровные 80 рублей в течение 30 дней. Прелестно, не правда ли? Но, увы и ах, даже этого я сделать не смог. Пока я ехал в сбер, мне пришло СМС, что с моей карты, списаны все доступные средства до нуля рублей.... правильно.... в счет погашения кредита, который я оплатил днем. Сказать что я был удивлен еще раз? Нет, что вы - больше подходит слово взбешен. И вот, я снова в отделении сбербанка, понятное дело, больше то мне заняться нечем. Я склонен считать это воровством, и распоряжением моими деньгами без моего ведома на свои нужды. А девушка, как ни в чем не бывало говорит, что все нормально и мои деньги никто не крал, и они вернутся мне в течение 10 дней. Действительно, какая прелесть. А пока я безвозмездно дам родному сбербанку покрутить мои бабки и попользоваться ими на свое усмотрение. Не отказывайте себе в маленьких удовольствиях, будьте любезны.Мой вам совет - бегите, и не держите на картах сбера ни одного рубля

Подавал заявку на кредит 550 000 руб на 5 лет БЕЗ страховки, являюсь зарплатным клиентом! Банк одобрил. Пришел в отделение получать денежные средства. Полтора часа ждал в очереди! Дождался. При распечатке договора зам. руководителя отделения подошла к кредитному менеджеру и что-то на ухо сказала. Затем кредитный менеджер начал настойчиво предлагать страховку к кредиту, я отказался, затем уже сама зам. руководителя начала втюхивать страховку, я отказался. Затем зам. рук-ля сказала, что без страховки кредит не выдадут, я начал ругаться с ними... Они мне сказали: тогда мы можем вашу заявку кинуть в отказ и составить новую без страховки, но придется ждать ответа, я сказал им - делайте, что хотите, мне сегодня нужно получить деньги и расплатиться за автомобиль, который собираюсь приобрести у дилера. Ругался с ними при этом, ведь страховка не влияет на одобряемость кредита и является доп. продуктом! В общем разругался с ними, написал жалобу в книге жалоб и оставил жалобу по горячей линии, ушел домой ждать ответа по новой заявки, которую они составили. Звонят и сообщают - банк Вам отказал! За машину оставил предоплату, которую никто не вернет, если не оплачу всю сумму до 31.07. Что делать не знаю, завтра побегу в другой банк, друг посоветовал позвонить в отдел качества обслуживания Сбера попробовать вытащить мою первую заявку из отказа, тоже займусь этим! Если здесь сидят сотрудники Сбербанка, просьба В СРОЧНОМ порядке помочь решить ситуацию!

Хамское отношение и абсолютно неграмотная работа "специалистов" call centre (которых даже специалистами назвать сложно).В течение длительного периода времени являлась клиентом Сбербанка. В настоящее время все договорные отношения с банком расторгнуты в связи с некомпетентностью сотрудников банка и в связи с постоянным проблемами в работе технических средств банка и он-лайн банка.22.07.2015 мною через call centre было составлено обращение о неуспешном взносе наличных денежных средств через терминал банка в связи со сбоем в работе терминала. Позднее заявка также была оформлена в дополнительном офисе 9013/0190 (и это единственное место где кто-то что-то может ответить). 22.07.2015 обращение, составленное в офисе, зарегистрировано. Обращение, составленное в call centre зарегистрировано 24.07.2015 (после многочисленных звонков с просьбой представить информацию о статусе обращения). 23.07.2015 сотрудник call centre пояснил, что срок рассмотрения обращения, зарегистрированного в офисе, составляет 29.07.2015, а зарегистрированного в call centre от 5 до 30 календарных дней. При обращении 28.07.2015 в дополнительный офис 9013/0190 сотрудник данного офиса также пояснила, что крайний срок рассмотрения обращения, зарегистрированного в офисе, составляет 29.07.2015.28.07.2015 при обращении в call centre с просьбой представить информацию по обращениям, составленным в том числе он-лайн, сотрудник пояснила, что данные обращения будут рассмотрены в срок от 5 до 30 календарных дней. При этом и в смс-сообщении, и в письмах, поступивших на электронную почту, указано, что сроки их рассмотрения составляют 29.07.2017 и 31.07.2015 соответственно. На вопрос о том, каким образом банк представляет недостоверную информацию о сроках рассмотрения обращения, сотрудник call centre (Елена) откровенно нахамила: "Вы что хотите обсудить работу банка?" Как можно обсуждать работу банка, который позиционирует себя как банк ориентированный на клиента, но при этом проблемы клиента не то, что не решает, но создает дополнительные? А сотрудники, мало того, что неграмотные (не знают отличие банкомата от терминала, не знают, что и банкомат и терминал инкассируются), но еще хамят и грубят клиентам. При этом в случае положительного принятия решения по заявке банк не может дать ответ о сроках возврата денежных средств. Вопрос: а в курсе ли сотрудники банк, что это является незаконным пользованием чужими денежными средствами?

Зашел пару дней назад в ИБ и увидел, что появилась новая карта со статусом "Подлежит выдаче". Я такой карты не заказывал, подумал может как хорошему клиенту выпустили. Написал вопрос в интернет банке, обращение 101294059, ответ был что мне выпущена карта по зарплатному проекту. Это не так, зарплату в Сбербанке не получаю. Ответил это, в ответ мне прислали сообщение 101296854, в котором указывалось, что "если не планируете пользоваться картой, то закройте ее". Это разве нормальные консультации??  Сейчас даже не могу понять, в каком отделении эта карта находится или я могу в любое обратиться для ее закрытия? Хочу разобраться, кто мне ее выпустил и по чьей инициативе. Если это происки мошенников, то тогда буду срочно закрывать счета и ИБ. Оценку просьба засчитать за качество поддержки, два ответа и оба мимо.

Заканчивается срок действия карты Momentum, продлевать отказываются, говорят, что новые больше не выдаются, а на главном сайте устаревшая информация (сайт тогда исправьте). Позвонил в контактный центр, сказали, что если есть в наличии (или есть возможность) в отделении, то выдадут, а выяснить есть ли такие карты в отделении можно только посетив его...

Добрый день!Пыталась сегодня оформить дебетовую карту для перечисления заработной платы, планировала оформить простейшую Виза Электрон. Обратилась в офис к сотруднику П-рин А.Р. и была удивлена тому, что в офисе меня уверили, что минимальная категория карты для данной операции Виза Классик или Мастеркард стандарт и выше. Прошу дать разъяснения на основании чего сотрудник мне оформил карту Виза Классик, которая стоит в 2 раза дороже, чем Виза электрон. Кроме того, обратите внимание на корпоративную культуру общения сотрудников с клиентами. Не совсем приятно слышать фразы : "Я Вам говорю,.. я Вам повторяю, что Вам не зачислят и т.д."

Здравствуйте!Мне необходима помощь в решении проблемы, из-за которой уже почти три недели не могу воспользоваться собственными деньгами из-за сбоя в работе системы интернет-обслуживания «Сбербанк Онлайн».09.07.2015 я попытался перевести в «Сбербанк Онлайн» сумму в 11 000р со счета своей карты на сберегательный счет, откуда у меня ежемесячно списывается платеж по ипотеке. Со счета карты сумма благополучно списалась, но на сберегательный счет сумма не поступила. Вместо сообщение об успешном переводе появилось сообщение об ошибке. Однако, на телефон мне пришло оповещение о списании суммы 11 000р со счета карты. Через две минуты я сделал повторный перевод такой же суммы - 11 000р, который успешно был осуществлен. Чтобы не быть голословным, прикладываю все, что сумел собрать в подтверждение своих слов:Операции по счету карты. Скриншот из «Сбербанк Онлайн» (красным выделен перевод, который не прошел) http://s017.radikal.ru/i400/1507/1a/ec3641f6a1f6.jpg Банковская выписка по счету банковской карты с отмеченным не дошедшим переводом: http://s010.radikal.ru/i311/1507/3d/fc908ec53a9a.jpg История операций в «Сбербанк Онлайн» за период (не прошедший перевод имеет статус "черновик"): http://s04.radikal.ru/i177/1507/69/6efbb155686c.jpg Операции по сберегательному счету за период (куда деньги отправлялись, но не дошли): http://s017.radikal.ru/i428/1507/94/beacc8569a28.jpg Выписка по сберегательному счету за период (куда деньги отправлялись, но не дошли): http://s020.radikal.ru/i719/1507/20/b325612fc3e3.jpg Смс оповещения, согласно которым сумма в 11 000р была списана со счета банковской карты дважды: http://s018.radikal.ru/i512/1507/cb/0b5ab5a81cd5.jpg Поскольку первоначальный перевод так и не поступил и деньги не вернулись на счет карты, откуда были списаны, в тот же день, 09.07.2015 я обратился контактный центр, и описал возникшую проблему. Этим же мне пришлось заниматься всю последующую неделю. Не буду подробно расписывать все детали общения с сотрудниками контактного центра. Ограничусь лишь тем, что каждый раз информация о сроках решения проблемы была разная - если звонил 13.07.2015, то меня уверяли что поступит 13.07.2015, если обращался 14.07.2015 - соответственно слышал заверения о том, что 14.07.2015 (в день обращения) все будет исправлено.Примечательно, что на протяжении всего времени общения с КЦ, сотрудники службы подтверждали статус проблемы и признавали, что это результат сбоя, имевший место в течение нескольких дней. Так происходило вплоть до 16.07.2015, когда мне сообщили, что проблемы вообще не видно, оба перевода имеют статус завершенных. Повторный звонок в КЦ в тот же день, но с другим специалистом службы, и я услышал уже привычное "проблемой занимаются". Поскольку все звонки с обращениями записываются, руководство сотрудников, дававших мне консультации, при желании, без труда сможет установить с кем именно я общался и по какой причине меня намеренно дезинформировали. Полагаю, такая практика должна быть рассмотрена на предмет дисциплинарного взыскания за недобросовестную работу.Во время последнего звонка, молодой человек - специалист КЦ предложил мне принять по телефону обращение, что и было сделано. Я изложил ему суть проблемы, продиктовал все необходимые данные, включая даты и номера счетов.Поскольку в течение дальнейших пяти дней ничего не происходило, 20.07.2015 я самостоятельно составил обращение на сайте Сбербанка, которому был присвоен номер: 000912-2015-098914 (смс на мой номер пришло моментально, после составления обращения). Сейчас он имеет статус: "В РАБОТЕ".21.07.2015 мне пришло сообщение что зарегистрировано еще одно мое обращение (то самое, которое по телефону принимал сотрудник КЦ 16.07.2015) с номером 002204-2015-147043.  http://i004.radikal.ru/1507/0a/87f59fc95961.jpg Однако, при попытке проверить его статус, оказывается, что такого обращения не существует: http://s001.radikal.ru/i194/1507/76/42fb7d005824.jpg Поскольку добиться какой-то информации от КЦ по существу не удается, заявки имеют обыкновение исчезать, а деньги по-прежнему не вернулись на счет, с которого отправлялись, и не поступили на счет, на который переводились, вынужден обратиться за решением проблемы к специалистам Сбербанка с помощью banki.ru. Убедительная просьба, пошевелите тех, от кого зависит разрешение ситуации. Нельзя так работать с таким отношением к клиенту в современной действительности.

Здравствуйте!Мне необходима помощь в решении проблемы, из-за которой уже почти три недели не могу воспользоваться собственными деньгами из-за сбоя в работе системы интернет-обслуживания «Сбербанк Онлайн».09.07.2015 я попытался перевести в «Сбербанк Онлайн» сумму в 11 000р со счета своей карты на сберегательный счет, откуда у меня ежемесячно списывается платеж по ипотеке. Со счета карты сумма благополучно списалась, но на сберегательный счет сумма не поступила. Вместо сообщение об успешном переводе появилось сообщение об ошибке. Однако, на телефон мне пришло оповещение о списании суммы 11 000р со счета карты. Через две минуты я сделал повторный перевод такой же суммы - 11 000р, который успешно был осуществлен. Чтобы не быть голословным, прикладываю все, что сумел собрать в подтверждение своих слов:Операции по счету карты. Скриншот из «Сбербанк Онлайн» (красным выделен перевод, который не прошел) http://s017.radikal.ru/i400/1507/1a/ec3641f6a1f6.jpg Банковская выписка по счету банковской карты с отмеченным не дошедшим переводом: http://s010.radikal.ru/i311/1507/3d/fc908ec53a9a.jpg История операций в «Сбербанк Онлайн» за период (не прошедший перевод имеет статус "черновик"): http://s04.radikal.ru/i177/1507/69/6efbb155686c.jpg Операции по сберегательному счету за период (куда деньги отправлялись, но не дошли): http://s017.radikal.ru/i428/1507/94/beacc8569a28.jpg Выписка по сберегательному счету за период (куда деньги отправлялись, но не дошли): http://s020.radikal.ru/i719/1507/20/b325612fc3e3.jpg Смс оповещения, согласно которым сумма в 11 000р была списана со счета банковской карты дважды: http://s018.radikal.ru/i512/1507/cb/0b5ab5a81cd5.jpg Поскольку первоначальный перевод так и не поступил и деньги не вернулись на счет карты, откуда были списаны, в тот же день, 09.07.2015 я обратился контактный центр, и описал возникшую проблему. Этим же мне пришлось заниматься всю последующую неделю. Не буду подробно расписывать все детали общения с сотрудниками контактного центра. Ограничусь лишь тем, что каждый раз информация о сроках решения проблемы была разная - если звонил 13.07.2015, то меня уверяли что поступит 13.07.2015, если обращался 14.07.2015 - соответственно слышал заверения о том, что 14.07.2015 (в день обращения) все будет исправлено.Примечательно, что на протяжении всего времени общения с КЦ, сотрудники службы подтверждали статус проблемы и признавали, что это результат сбоя, имевший место в течение нескольких дней. Так происходило вплоть до 16.07.2015, когда мне сообщили, что проблемы вообще не видно, оба перевода имеют статус завершенных. Повторный звонок в КЦ в тот же день, но с другим специалистом службы, и я услышал уже привычное "проблемой занимаются". Поскольку все звонки с обращениями записываются, руководство сотрудников, дававших мне консультации, при желании, без труда сможет установить с кем именно я общался и по какой причине меня намеренно дезинформировали. Полагаю, такая практика должна быть рассмотрена на предмет дисциплинарного взыскания за недобросовестную работу.Во время последнего звонка, молодой человек - специалист КЦ предложил мне принять по телефону обращение, что и было сделано. Я изложил ему суть проблемы, продиктовал все необходимые данные, включая даты и номера счетов.Поскольку в течение дальнейших пяти дней ничего не происходило, 20.07.2015 я самостоятельно составил обращение на сайте Сбербанка, которому был присвоен номер: 000912-2015-098914 (смс на мой номер пришло моментально, после составления обращения). Сейчас он имеет статус: "В РАБОТЕ".21.07.2015 мне пришло сообщение что зарегистрировано еще одно мое обращение (то самое, которое по телефону принимал сотрудник КЦ 16.07.2015) с номером 002204-2015-147043.  http://i004.radikal.ru/1507/0a/87f59fc95961.jpg Однако, при попытке проверить его статус, оказывается, что такого обращения не существует: http://s001.radikal.ru/i194/1507/76/42fb7d005824.jpg Поскольку добиться какой-то информации от КЦ по существу не удается, заявки имеют обыкновение исчезать, а деньги по-прежнему не вернулись на счет, с которого отправлялись, и не поступили на счет, на который переводились, вынужден обратиться за решением проблемы к специалистам Сбербанка с помощью banki.ru. Убедительная просьба, пошевелите тех, от кого зависит разрешение ситуации. Нельзя так работать с таким отношением к клиенту в современной действительности.

Здравствуйте!Мне необходима помощь в решении проблемы, из-за которой уже почти три недели не могу воспользоваться собственными деньгами из-за сбоя в работе системы интернет-обслуживания «Сбербанк Онлайн».09.07.2015 я попытался перевести в «Сбербанк Онлайн» сумму в 11 000р со счета своей карты на сберегательный счет, откуда у меня ежемесячно списывается платеж по ипотеке. Со счета карты сумма благополучно списалась, но на сберегательный счет сумма не поступила. Вместо сообщение об успешном переводе появилось сообщение об ошибке. Однако, на телефон мне пришло оповещение о списании суммы 11 000р со счета карты. Через две минуты я сделал повторный перевод такой же суммы - 11 000р, который успешно был осуществлен. Чтобы не быть голословным, прикладываю все, что сумел собрать в подтверждение своих слов:Операции по счету карты. Скриншот из «Сбербанк Онлайн» (красным выделен перевод, который не прошел) http://s017.radikal.ru/i400/1507/1a/ec3641f6a1f6.jpg Банковская выписка по счету банковской карты с отмеченным не дошедшим переводом: http://s010.radikal.ru/i311/1507/3d/fc908ec53a9a.jpg История операций в «Сбербанк Онлайн» за период (не прошедший перевод имеет статус "черновик"): http://s04.radikal.ru/i177/1507/69/6efbb155686c.jpg Операции по сберегательному счету за период (куда деньги отправлялись, но не дошли): http://s017.radikal.ru/i428/1507/94/beacc8569a28.jpg Выписка по сберегательному счету за период (куда деньги отправлялись, но не дошли): http://s020.radikal.ru/i719/1507/20/b325612fc3e3.jpg Смс оповещения, согласно которым сумма в 11 000р была списана со счета банковской карты дважды: http://s018.radikal.ru/i512/1507/cb/0b5ab5a81cd5.jpg Поскольку первоначальный перевод так и не поступил и деньги не вернулись на счет карты, откуда были списаны, в тот же день, 09.07.2015 я обратился контактный центр, и описал возникшую проблему. Этим же мне пришлось заниматься всю последующую неделю. Не буду подробно расписывать все детали общения с сотрудниками контактного центра. Ограничусь лишь тем, что каждый раз информация о сроках решения проблемы была разная - если звонил 13.07.2015, то меня уверяли что поступит 13.07.2015, если обращался 14.07.2015 - соответственно слышал заверения о том, что 14.07.2015 (в день обращения) все будет исправлено.Примечательно, что на протяжении всего времени общения с КЦ, сотрудники службы подтверждали статус проблемы и признавали, что это результат сбоя, имевший место в течение нескольких дней. Так происходило вплоть до 16.07.2015, когда мне сообщили, что проблемы вообще не видно, оба перевода имеют статус завершенных. Повторный звонок в КЦ в тот же день, но с другим специалистом службы, и я услышал уже привычное "проблемой занимаются". Поскольку все звонки с обращениями записываются, руководство сотрудников, дававших мне консультации, при желании, без труда сможет установить с кем именно я общался и по какой причине меня намеренно дезинформировали. Полагаю, такая практика должна быть рассмотрена на предмет дисциплинарного взыскания за недобросовестную работу.Во время последнего звонка, молодой человек - специалист КЦ предложил мне принять по телефону обращение, что и было сделано. Я изложил ему суть проблемы, продиктовал все необходимые данные, включая даты и номера счетов.Поскольку в течение дальнейших пяти дней ничего не происходило, 20.07.2015 я самостоятельно составил обращение на сайте Сбербанка, которому был присвоен номер: 000912-2015-098914 (смс на мой номер пришло моментально, после составления обращения). Сейчас он имеет статус: "В РАБОТЕ".21.07.2015 мне пришло сообщение что зарегистрировано еще одно мое обращение (то самое, которое по телефону принимал сотрудник КЦ 16.07.2015) с номером 002204-2015-147043.  http://i004.radikal.ru/1507/0a/87f59fc95961.jpg Однако, при попытке проверить его статус, оказывается, что такого обращения не существует: http://s001.radikal.ru/i194/1507/76/42fb7d005824.jpg Поскольку добиться какой-то информации от КЦ по существу не удается, заявки имеют обыкновение исчезать, а деньги по-прежнему не вернулись на счет, с которого отправлялись, и не поступили на счет, на который переводились, вынужден обратиться за решением проблемы к специалистам Сбербанка с помощью banki.ru. Убедительная просьба, пошевелите тех, от кого зависит разрешение ситуации. Нельзя так работать с таким отношением к клиенту в современной действительности.

27.07.2015 были с карты украдены денежные средства. Написала заявление в банке, в полицию, в отдел К.вопрос заключается в том, кто мне вернет и вернет ли вообще украденные 8 т.р.? В банке сказали, что надеяться не на что. Смысл тогда подавать заявления, если банк снимает с себя всю ответственность и не может уследить за тем, как, откуда, с каких IP и пр.были совершены операции? Тем более, что сеть у вашего банка не общедоступна. Куда смотрит служба безопасности?Моему возмущению нет предела, наверно так же как и тысячи других пострадавших 27 июля...  надеюсь получу грамотный ответ, спасибо!Екатерина

Началось все неделю назад. Столкнулась с необходимостью оформить карту сбербанка. Пришла, взяла электронный номеров - приятно удивилась, что меня тут же позвали. Начали оформлять карту. Девушка за столиком объяснила мне преимущества той или иной карты сбербанка. С моего согласия стала оформлять молодежную. Распечатала заявление, я нашла там ошибку в моих паспортных данных, на что сотрудница дала мне весьма профессиональный ответ: "Да это не имеет особо значения, но если хотите, я переделаю - я говорю "Конечно хочу!", переделала, я расписалась. Думала, ну мало ли девушка молодая неопытная - с кем не бывает. Девушка говорит - приходите в понедельник забирать. Понедельник. Прихожу, беру номерок. Не скажу, что прям полно народу - ну человек 15 в отделении. По очереди на выдачу карт я оказываюсь почему-то 49й - сейчас смотрю вызывают 40го. Ну ничего, думаю, подожду. Мой номерок был обозначен временем прихода "16.16" Так вот по прошествии получаса мимо меня в другие и в мое окошко по электронной очереди прошло человек 20 новопришедших, и я подумала о том, что реально обычная живая очередь во все окна подряд конкретно для меня была бы быстрее. Тем более, что моя очередь к тому времени почему-то подвинулась на два(!) человека. В пункт буквы "Т" входит получение карты и перевыпуск. Получение карты занимает минуты 2-5. Перевыпуск минут 6. Я подошла поближе к столику, который занимался буквой. Шла 50-я минута моего сидения в сбербанке. На табло загорелась Т48(я следующая, наконец-то)! Девушка такого же потрепанного вида,как и я, минут 5 переоформляла свою карту и ушла. Очередь и я ждем следующего клиента. Но тут в отделение заскакивает какой-то молодой человек, подходит к столику с нашей девушкой, что-то ей говорит и она ему отвечает "да-да, конечно", молодой человек без очереди садится к ней, она для него что-то ищет. И тут я сказала: "Этот молодой человек без очереди, а я тут уже час стою, следующая должна быть по номеру". Люди в очереди тоже стали возмущаться. На что девушка за столом сказала нам всем" "Успокойтесь, он только документы забрать".  А я только подпись поставить! Но это не мешает мне стоять здесь уже час. Молодой человек ушел. Девушка нажимает на кнопку очереди, и тут в ее окне возникает другая буква другой очереди, и люди, которые только что вошли садятся напротив. Сказать, что я возмущена - ничего не сказать. Видимо это весьма красноречиво отразилось на моем лице, потому что ко мне подошла менеджер, попросила паспорт, пошла искать карту. Через минуту вернулась, положила карту на стол к девушке. На ее табло загорается мой номер, но предыдущие клиенты никуда не уходят. Я в течение пяти минут стою и пялюсь на них. Очередь после меня начинает тихо закипать. Видимо, менеджер наконец решила по этому поводу посуетиться ( час и 10 минут спустя, спасибо).Меня отвели в другое окно. Меня обслужили за пять минут. Ради подписи я провела в сбербанке час. При условии, что когда пришла - народу было очень и очень немного. Мало того. В моей очереди номера 41, 43 и 47 либо не дождались своей очереди, либо вообще были зарезервированы системой. То есть по своему вопросу передо мной было 5(!) человек. Это бардак. В других банках я получала конверт с картой и кодом за пять минут, причем даже если в зале полная занятость сотрудников. Кстати, в данном отделении из 9-ти столов 4 оказались нерабочие. Ну или непонятно как рабочие. Потому что некоторые сотрудники в рабочее время принимали одного человека в полчаса, оставшееся время посвящали разговорам друг с другом. Однако как только очередь стала справедливо возмущаться - сразу нашелся сотрудник, готовый принять нас.

Во вторник 14 июля 2015 года я подал заявление на потребительский кредит на индивидуальных условиях в доп. офисе №9038/01038 на Новодевичьем проезде. К заявлению приложил все необходимые документы – копию трудовой книжки и справку 2 НДФЛ. Мне было обещано, что за 2 дня мое заявление будет рассмотрено, и будет принято решение по нему. Через 2 дня никакого решения не было. Я был готов, что Сбербанк не быстрый банк, и решил подождать, когда пройдет неделя. Когда я пришел на следующей неделе в офис, операционисты мне сказали, что они не знают, что с моим заявлением, у них никакой информации по нему нет, и что я не один такой ожидающий. Передо мной извинились и сказали, что постараются выяснить, что случилось и на каком этапе заявлений, и потом перезвонить мне. Мне перезвонили на следующий день, но ничего нового не сказали, просили еще подождать. Я ждал до конца прошлой недели до 24 июля, но никаких новостей не было. В конце концов, я решил снова лично прийти в офис 27 июля. Мне пришлось отстоять очередь около часа (с талончиком электронной очереди). Когда подошла моя очередь, то меня вспомнили и убежали куда-то с моим паспортом выяснять, что же с моим заявлением такое. Их не было ещё минут 10 или 15. Когда вернулись, сказали, что что-то не так с моей фотографии и сканом паспорта. Попросили еще раз сфотографироваться и обещали, что теперь точно скоро ответят. Ответили на следующий же день – отказали! Получается, что почти две недели те, кто должен был анализировать мое заявление ничего не делали, и зашевелились только в понедельник 27 июля. Качество работы, оперативность и связи между разными функциональными подразделениями очень плохие. Я даже рад, что не стал связываться с таким банком. В других банках может и повыше ставки, но ненамного, а качество обслуживания намного выше, в очередях проводишь намного меньше времени.

Спасибо, что заблокировали карту и сняли с нее в минус деньги, в договоре нет такого пункта, что дебетовая карта может превратиться в кредитную!!! Менять карту не буду, потому что в ней отпала нужда, сейчас нахожусь за рубежом на ПМЖ, и возвращаться не собираюсь, пользовался картой только чтоб заплатить вам кредит, который вы мне выдавали, полмиллиона на 5 лет, два года назад, хотел погасить, но раз Вы этого не хотите, то и фиг с Вами, спасибо.

Какие  замечательные работники и душевные люди! Наша компания, оказавшаяся в непростой ситуации, из-за ошибок в оформлении документов, нашла поддержку в лице Екатерины Титовой, Максима Буймова и Ольги Беляниной. Все исправили, помогли, посоветовали, рассказали. Спасибо ребята!Работаем со Сбербанком и будем работать всегда.ООО "Эдельвейс"Юридический отдел Евдошенко Андрей

Не смог снять деньги с карты, накопленные за полгода, в банке сказали, что лимит теперь у них 100 тыс в месяц, никаких уведомлений, в договоре по карте ничего такого не было, деньги висят - снять нельзя, помочь в офисе отказались. Если вам нужно снять более 100 тыс в месяц сбережений - СДЕЛАТЬ ЭТО ТЕПЕРЬ НЕЛЬЗЯ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ завтра могут лимит и 50 и 20 тысяч сделать!!!

Сотрудницы: З-ва Н.А., менеджер по продажам, и сотрудница в зале, ФИО которой не знаем. Подразделение Сбербанка России: Доп.офис №9038/01448.   Моя мама, адекватная женщина 50 лет, но не работающая с компьютером и неособо разбирающаяся в банковских продуктах, пришла в Сбербанк открыть социальную карту для начисления субсидии за кварплату. До этого у мамы в Сбербанке была только зарплатная карта, которая для этих целей не подходила. Сотрудница Сбербанка З-ва Н.А. помимо просто открытия социальной карты НАВЯЗАЛА ОБМАННЫМ ПУТЁМ следующие услуги: 1. З-ва Н.А. заявила, что на мою маму открыта кредитная карта, которую надо сейчас уничтожить, и через 45 дней она перестанет действовать. На вопрос, каким образом могла быть открыта эта кредитная карта, сотрудница ответила, что, наверное, открыли на работе. Как мы выяснили уже позже, сотрудница З-ва Н.А. открыла моей маме кредитную карту  «Моментум» и подключила мобильный банк, о чём моей маме в тот же день пришло смс-подтверждение. Про услугу «мобильный банк» и условия пользования ею, а также о том, что она платная и подключена к кредитной карте, а не к социальной карте, сотрудница ничего не сказала. В итоге, моя мама осталась уверена, что «мобильный банк» бесплатный и подключен к социальной карте. В то время как на самом деле «мобильный банк был подключен к кредитной карте. Кредитную карту сотрудница З-ва Н.А. тут же при маме разрезала, но не заблокировала счёт, как мы выяснили позже.   2. Во время второго визита при получении социальной карты сотрудница Сбербанка З-ва Н.А. заявила, что для активации карты необходимо обратиться к сотрудникам в зале. Сотрудница в зале, чьё ФИО осталось невыясненным, сказала, что для активации карты нужно внести на неё хотя бы 50 рублей, и что часть этой суммы будет переведена на Ваш мобильный телефон. Насколько я знаю, для активации карты достаточно всего лишь запросить баланс и никаких денег вносить не надо. Как мы выяснили позже, маме был подключен Сбербанк Онлайн, через который был проведён платёж 10 рублей на мобильный телефон. Платёж был осуществлён сотрудницей Сбербанка без участия моей мамы! При этом маме вообще не сообщили о том, что ей подключили Сбербанк Онлайн, сотрудница не отдала ей пароли, и маме не приходило никаких смс о том, что подключен Сбербанк Онлайн! То есть, сотрудница совершила обман, возможно, с целью дальнейшего мошенничества в более крупных размерах!  О том, что подключен Сбербанк Онлайн, мы узнали уже позже, когда пытались выяснить, какие ещё услуги наподключали моей маме сотрудники Сбербанка без её ведома. 3. Во время внесения денег на социальную карту сотрудница Сбербанка сообщила маме, что на неё до сих пор открыта кредитная карта. Мама вернулась к менеджеру по продажам З-вой Н.А. с вопросом, что всё-таки с кредитной картой. Та её уверила, что кредитная карта заблокирована. Но это опять оказалось не так. Кредитную карту мама заблокировала уже в другом отделении в другой день, где у неё приняли на это заявление. 4. Также при попытке получения информации по телефону в Сбербанке выяснилось, что кодовое слово, указанное в анкете к социальной карте и названное моей мамой, не соответствует тому, что имеется у Сбербанка. То есть, сотрудница З-ва Н.А. ещё и кодовое слово указала неверно. Вопрос – зачем? Всё это сотворили с адекватной, взрослой женщиной. Что же сотрудники Сбербанка делают с пенсионерами, которые уже соображают похуже, и как их обманывают и наживаются на них – просто страшно представить! Просим Сбербанк не оставлять данный случай без внимания, а наказать данную сотрудницу и начальника данного доп.офиса №9038/01448, который позволяет и, похоже, поощряет своих сотрудников творить такое, по всей строгости – вплоть до увольнения! Потому что это даже не навязывание услуг обманным путём, но и подготовка к будущему мошенничеству! Было бы неплохо проверить данную сотрудницу и весь доп.офис №9038/01448 на факты мошенничества с другими клиентами…

Сотрудницы: З-ва Н.А., менеджер по продажам, и сотрудница в зале, ФИО которой не знаем. Подразделение Сбербанка России: Доп.офис №9038/01448. Моя мама, адекватная женщина 50 лет, но не работающая с компьютером и неособо разбирающаяся в банковских продуктах, пришла в Сбербанк открыть социальную карту для начисления субсидии за кварплату. До этого у мамы в Сбербанке была только зарплатная карта, которая для этих целей не подходила. Сотрудница Сбербанка З-ва Н.А. помимо просто открытия социальной карты НАВЯЗАЛА ОБМАННЫМ ПУТЁМ следующие услуги:1. З-ва Н.А. заявила, что на мою маму открыта кредитная карта, которую надо сейчас уничтожить, и через 45 дней она перестанет действовать. На вопрос, каким образом могла быть открыта эта кредитная карта, сотрудница ответила, что, наверное, открыли на работе. Как мы выяснили уже позже, сотрудница З-ва Н.А. открыла моей маме кредитную карту  «Моментум» и подключила мобильный банк, о чём моей маме в тот же день пришло смс-подтверждение. Про услугу «мобильный банк» и условия пользования ею, а также о том, что она платная и подключена к кредитной карте, а не к социальной карте, сотрудница ничего не сказала. В итоге, моя мама осталась уверена, что «мобильный банк» бесплатный и подключен к социальной карте. В то время как на самом деле «мобильный банк был подключен к кредитной карте. Кредитную карту сотрудница З-ва Н.А. тут же при маме разрезала, но не заблокировала счёт, как мы выяснили позже.  2. Во время второго визита при получении социальной карты сотрудница Сбербанка З-ва Н.А. заявила, что для активации карты необходимо обратиться к сотрудникам в зале. Сотрудница в зале, чьё ФИО осталосьневыясненным, сказала, что для активации карты нужно внести на неё хотя бы 50 рублей, и что часть этой суммы будет переведена на Ваш мобильный телефон. Насколько я знаю, для активации карты достаточно всего лишь запросить баланс и никаких денег вносить не надо. Как мы выяснили позже, маме был подключен Сбербанк Онлайн, через который был проведён платёж 10 рублей на мобильный телефон. Платёж был осуществлён сотрудницей Сбербанка без участия моей мамы! При этом маме вообщене сообщили о том, что ей подключили Сбербанк Онлайн, сотрудница не отдала ей пароли, и маме не приходило никаких смс о том, что подключен Сбербанк Онлайн! То есть, сотрудница совершила обман, возможно, с целью дальнейшего мошенничества в более крупных размерах!  О том, что подключен Сбербанк Онлайн, мы узнали уже позже, когда пытались выяснить, какие ещё услуги наподключали моей маме сотрудники Сбербанка без её ведома.3. Во время внесения денег на социальную карту сотрудница Сбербанка сообщила маме, что на неё до сих пор открыта кредитная карта. Мама вернулась к менеджеру по продажам З-вой Н.А. с вопросом, что всё-таки с кредитной картой. Та её уверила, что кредитная карта заблокирована. Но это опять оказалось не так. Кредитную карту мама заблокировала уже в другом отделении в другой день, где у неё приняли на это заявление. 4. Также при попытке получения информации по телефону в Сбербанке выяснилось, что кодовое слово, указанное в анкете к социальной карте и названное моей мамой, не соответствует тому, что имеется у Сбербанка. То есть, сотрудница З-ва Н.А. ещё и кодовое слово указала неверно.Вопрос – зачем?Всё это сотворили с адекватной, взрослой женщиной. Что же сотрудники Сбербанка делают с пенсионерами, которые уже соображают похуже, и как их обманывают и наживаются на них – просто страшно представить! Просим Сбербанк не оставлять данный случай без внимания, а наказать данную сотрудницу и начальника данного доп.офиса №9038/01448, который позволяет и, похоже, поощряет своих сотрудников творить такое, по всей строгости – вплоть до увольнения! Потому что это даже не навязывание услуг обманным путём, но и подготовка к будущему мошенничеству! Было бы неплохо проверить данную сотрудницу и весь доп.офис №9038/01448 на факты мошенничества с другими клиентами…

Сотрудницы: З-ва Н.А., менеджер по продажам, и сотрудница в зале, ФИО которой не знаем. Подразделение Сбербанка России: Доп.офис №9038/01448. Моя мама, адекватная женщина 50 лет, но не работающая с компьютером и неособо разбирающаяся в банковских продуктах, пришла в Сбербанк открыть социальную карту для начисления субсидии за кварплату. До этого у мамы в Сбербанке была только зарплатная карта, которая для этих целей не подходила. Сотрудница Сбербанка З-ва Н.А. помимо просто открытия социальной карты НАВЯЗАЛА ОБМАННЫМ ПУТЁМ следующие услуги:1. З-ва Н.А. заявила, что на мою маму открыта кредитная карта, которую надо сейчас уничтожить, и через 45 дней она перестанет действовать. На вопрос, каким образом могла быть открыта эта кредитная карта, сотрудница ответила, что, наверное, открыли на работе. Как мы выяснили уже позже, сотрудница З-ва Н.А. открыла моей маме кредитную карту  «Моментум» и подключила мобильный банк, о чём моей маме в тот же день пришло смс-подтверждение. Про услугу «мобильный банк» и условия пользования ею, а также о том, что она платная и подключена к кредитной карте, а не к социальной карте, сотрудница ничего не сказала. В итоге, моя мама осталась уверена, что «мобильный банк» бесплатный и подключен к социальной карте. В то время как на самом деле «мобильный банк был подключен к кредитной карте. Кредитную карту сотрудница З-ва Н.А. тут же при маме разрезала, но не заблокировала счёт, как мы выяснили позже.  2. Во время второго визита при получении социальной карты сотрудница Сбербанка З-ва Н.А. заявила, что для активации карты необходимо обратиться к сотрудникам в зале. Сотрудница в зале, чьё ФИО осталосьневыясненным, сказала, что для активации карты нужно внести на неё хотя бы 50 рублей, и что часть этой суммы будет переведена на Ваш мобильный телефон. Насколько я знаю, для активации карты достаточно всего лишь запросить баланс и никаких денег вносить не надо. Как мы выяснили позже, маме был подключен Сбербанк Онлайн, через который был проведён платёж 10 рублей на мобильный телефон. Платёж был осуществлён сотрудницей Сбербанка без участия моей мамы! При этом маме вообщене сообщили о том, что ей подключили Сбербанк Онлайн, сотрудница не отдала ей пароли, и маме не приходило никаких смс о том, что подключен Сбербанк Онлайн! То есть, сотрудница совершила обман, возможно, с целью дальнейшего мошенничества в более крупных размерах!  О том, что подключен Сбербанк Онлайн, мы узнали уже позже, когда пытались выяснить, какие ещё услуги наподключали моей маме сотрудники Сбербанка без её ведома.3. Во время внесения денег на социальную карту сотрудница Сбербанка сообщила маме, что на неё до сих пор открыта кредитная карта. Мама вернулась к менеджеру по продажам З-вой Н.А. с вопросом, что всё-таки с кредитной картой. Та её уверила, что кредитная карта заблокирована. Но это опять оказалось не так. Кредитную карту мама заблокировала уже в другом отделении в другой день, где у неё приняли на это заявление. 4. Также при попытке получения информации по телефону в Сбербанке выяснилось, что кодовое слово, указанное в анкете к социальной карте и названное моей мамой, не соответствует тому, что имеется у Сбербанка. То есть, сотрудница З-ва Н.А. ещё и кодовое слово указала неверно.Вопрос – зачем?Всё это сотворили с адекватной, взрослой женщиной. Что же сотрудники Сбербанка делают с пенсионерами, которые уже соображают похуже, и как их обманывают и наживаются на них – просто страшно представить! Просим Сбербанк не оставлять данный случай без внимания, а наказать данную сотрудницу и начальника данного доп.офиса №9038/01448, который позволяет и, похоже, поощряет своих сотрудников творить такое, по всей строгости – вплоть до увольнения! Потому что это даже не навязывание услуг обманным путём, но и подготовка к будущему мошенничеству! Было бы неплохо проверить данную сотрудницу и весь доп.офис №9038/01448 на факты мошенничества с другими клиентами…

Обратились за потребом в данный доп. офис банка. Кредитный менеджер Виктория постоянно куда-то бегала, с кем-то общалась, говорила по телефону, вместо того, что бы быстро и понятно объяснить условия по кредиту. Так и не объяснив толком ничего, подсчитала на обычном калькуляторе примерный аннуитетный платёж и кинула бумажку с записями на стол. Высочайший сервис!!! В итоге, когда она соизволила уделить нам несколько минут своего драгоценного времени, на предложение мною заполнить заявление-анкету на месте, сотрудница предложила сделать это самостоятельно дома, и только на след. день принести анкету. Я, конечно всё понимаю, время позднее, 18:15 всем уже хочется домой, но можно было всё-таки уделить 10 минут помощи в заполнении анкеты. На след. день пришли с заполненной анкетой на потреб. Менеджер позвала управляющую, что бы она убедила нас в принятии решении оформить страхование по кредиту. Т.к. мы заранее знали, что мы будем отказываться от страхования, естественно все уговоры были бесполезны, но управляющая видимо не в курсе, как нужно общаться с клиентом, чтобы он увидел ценность страховки и в итоге согласился на оформление данного продукта. Управляющая общалась грубо, надменно, запугивала ситуацией в стране, что вас могут уволить, а ваш родственник, по её мнению, не станет выплачивать за Вас обязательства по кредиту. В общем, не удивительно, что и у кредитного менеджера такое же отношение к клиентам, если управляющая настроена так же агрессивно. В итоге, обещали сказать решение по кредиту до двух рабочих дней. Прождали три дня, пришло смс с отказом. Честно говоря, я просто счастлива, что пришёл отказ!!! Никогда больше не придём в данный доп. офис Сбербанка.