136 761 отзыв о банке «Сбербанк»

25.02.15 г. я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Нижегородская 92 для обмена кредитной карты Виза, срок действия которой истекал 28.02. Мне выдали новую карту, а старую операционистка забрала. В субботу 28.02 утром я увидела сообщение от мобильного банка о том, что с карты Виза 27.02.15 в 23.15 был проведен платеж в МТС на сумму 399 руб. МТС такого перевода на мой счет не зачислял. Когда я позвонила в Сбербанк, мне сказали, что этот платеж был проведен по номеру карты с указанием кода безопасности (на обратной стороне карты). Новая карта находилась у меня. Платеж могли провести только сотрудники банка, указав старый код безопасности. Карту я заблокировала.В тот же день, 28.02. в 18 часов я получила сообщение из Мобильного банка Сбера следующего содержания: "tut.ru (RUB 51,726.00), пароль 123119. Не соообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка". Сумма, указанная в сообщении, составляла остаток кредитного лимита по карте на момент передачи ее сотрудникам банка. Это сообщение могли отправить только сотрудники, у которых есть доступ к системе Мобильного банка, т.к. это не обычное сообщение о платеже, которое генерируется автоматически.Прошу разобраться с мошенничеством о дать мне внятные объяснения.Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк по данному поводу.ltl2: Претензия № 000101-2015-007859 от 2.03.15.

Платила за обучение ребенка через Сбербанк-онлайн. Удобно, конечно. Но пришло время подавать документы на возмещение в налоговую, и оказалось, что я не могу получить от банка внятной бумаги (справки, выписки) о том, что я перевела конкретно вот эту сумму конкретно вот этой организации! Выписка с карты дает голые цифры - когда и сколько я перевела, в выписке нет информации кому я перевела. Квитанции из Сбербанк-онлайн для налоговой - просто бумажка, так как там нет ни моей фамилии, ни полного номера моей карты или счета, нет печати и т.д. и т.п. Налоговая эту квитанцию не принимает. И вообще просьба дать мне хоть какую-то выписку или справку для налоговой поставила сотрудников банка в тупик - нет технической возможности. Максимум, что они смогли - на квитанции из онлайна вписать мою фамилию, написать "исправленному верить" и поставить печать. И я совсем не уверена, что налоговая такую квитанцию примет.

Платила за обучение ребенка через Сбербанк-онлайн. Удобно, конечно. Но пришло время подавать документы на возмещение в налоговую, и оказалось, что я не могу получить от банка внятной бумаги (справки, выписки) о том, что я перевела конкретно вот эту сумму конкретно вот этой организации! Выписка с карты дает голые цифры - когда и сколько я перевела, в выписке нет информации кому я перевела. Квитанции из Сбербанк-онлайн для налоговой - просто бумажка, так как там нет ни моей фамилии, ни полного номера моей карты или счета, нет печати и т.д. и т.п. Налоговая эту квитанцию не принимает. И вообще просьба дать мне хоть какую-то выписку или справку для налоговой поставила сотрудников банка в тупик - нет технической возможности. Максимум, что они смогли - на квитанции из онлайна вписать мою фамилию, написать "исправленному верить" и поставить печать. И я совсем не уверена, что налоговая такую квитанцию примет.

Настройки в онлайн-банкинге не работают. Вижу только последние 3 операции. Персонал в отделении не слишком подготовлен.

Добрый день!Достал меня уже этот банк. В конце ноября 2014 года заблокировал в одном из отделений банка виртуальную карту, на которой находились деньги. После блокировки я вспомнил про это и спросил у операциониста, как мне быть. Мне ответили, что через 45 дней я смогу забрать свои деньги с карты.17.01.2015 я обратился в отделение №9038/01345 расположенное по адресу ул. Никулинская, д. 25. (потратил я там около 30 минут). Сначала я подошёл к кассиру-операционисту и попросил перевести деньги с заблокированной карты на мою дебетовую (действующую) карту. Кассир так и не смогла найти заблокированную (виртуальную) карту и попросила меня обратиться к администратору. Последний, в свою очередь, после долгих рассуждений и размышлений сказал, что отделение не работает с виртуальными картами и мне необходимо, для решения моего вопроса, обратиться по телефону 8-495-500-55-50. Что я и сделал. Я объяснил девушке всю ситуацию и попросил перевести деньги с одной карты на другую. И началось.... Она постоянно отключалась (видимо с кем-то советовалась)... В конце беседы она просто положила меня на лопатки сказав, что мне была выдана новая виртуальная карта (про которую я ни слухом, ни духом) и она заблокирована. Я сказал ей, что не знаю ничего про новую карту, но незадолго до блокировки я спокойно переводил на карту деньги. Следовательно она работала. Мне было сказано, что карта (виртуальная) заблокирована по инициативе банка (я объяснил, что я её блокировал в отделении банка) и мне нужно выяснить причину блокировки в любом отделении банка. Я обратил её внимание на то, что в отделении банка вообще не могут ничего делать с виртуальными картами, а тем более видеть причину блокировки, но девушка стояла на своём...Ладно... Поехал в другое отделение банка (т.к. уже уехал с ул. Никулинская). Это оказалось отделение №9038/01740 расположенное в ТЦ "НАШ ГИПЕРМАРКЕТ". Меня там выслушали и сказали всё то, что и было мне сказано в отделении на Никулинской. Ответили, что причину блокировки они не могут посмотреть и вообще ничего не могут сделать с этой картой. Попросили позвонить по выше указанному телефону. Я сказал, что уже звонил и ещё раз пересказал историю. Операционист предложил составить заявление о переводе денег и сказал, что до 1.03.2015 я получу свои деньги. Но этого так и не произошло. Теперь я каждый день переписываюсь (в личном кабинете Сберонлайн) с сотрудниками банка и мне никак не могут помочь. 2-й месяц я не могу получить своих денег. Мне уже советуют написать заявление в суд для получения морального ущерба. К чему я уже , собственно, склоняюсь. Может на этом сайте бывают адекватные представители этого банка и смогут мне помочь? Уже достала эта тупая переписка.С уважением,Валерий

Добрый день! Будьте бдительны! Сегодня, зайдя в отделение для уточнения цены страхования имущества (по ипотеке), был удивлен. Цена полиса страхования возросла на 1500р., по сравнению с ценой, за которую я страховался ранее. Спросив почему, получил ответ, что страховая подняла ставку. Я от этого предложения отказался, решив пойти в другую страховую - Ингосстрах, озвучив это сотруднику банка. Сотрудник решила помочь, посмотрев, есть ли такая компания в списке аккредитованных. Оказалось что нет и страховать имущество у них нельзя! Хотя и по горячей линии, и на сайте Сбербанка ответ был другой - Ингосстрах аккредитована и застраховаться в ней вполне возможно. В общем оказывается, что сотрудник либо не владеет информацией, либо намеренно вводит в заблуждение заемщиков, ради собственной выгоды (бонусы и планы, сами понимаете). Это - раз. Второе - в офисе страховой компании, ставка НИЖЕ, чем через сотрудника Сбербанка, на те же 1500р (в данный момент мне уже делают страховку). Жаловаться на сотрудника Сбербанка я не собираюсь - нужны доказательства, а не пустые слова. П.С: Я в Сбербанк впредь только с диктофоном. Надоело лапшу с ушей стряхивать. И если кто подумает, что я - жмот, представьте, что к Вам на улице просто подойдет человек и просто попросит дать ему 1500 потому, что сегодня хороший день. Что скажете?

Добрый день!В ноябре 2013 года на мою карту поступили денежные средства (продала на АВИТО вещь). Соответственно покупатель мне сумму перевел, я ее сняла и вещь отдала. Все было хорошо до ноября 2014 года... ГОД спустя, уважаемый Сбербанк опомнился, оказывается год назад у них произошла какая-то ошибка и платеж не был успешно проведен, либо тот самый покупатель решил отменить платеж... Нет, ну я все понимаю, но почему это поняли только через год??? Моя тут вина в чем??? Почему эти 3000 рублей списали ГОД спустя с моей з/п карты??? Если операция не была проведена, то НЕОБХОДИМО было уведомить меня как-то сразу?! ТРЕБУЮ вернуть мне мои деньги! Вина ли это самого Банка или некомпетентных операторов?!

У них новый пилотный проект обкатывается. При любых операциях по вкладам клиента очень просят предъявить карту. Звонил на 55555550, девочку упросил прочесть эту инструкцию. И оказалось, что в конце "если клиент не может предъявить карту", то хватит и паспорта. Вот звездец! Это они видимо с сотрудниками нечестными борются так, ставя на размен тех, кто по каким-либо причинам без карты. И главное обманывают, как всегда. Вы должны, говорят, вместо "если желаете". Уже даже смс прислали! Приходите с картой!Администратор: Уточните, о каком отделении идет речь, а также дату и время вашего визита в банк.

У них новый пилотный проект обкатывается. При любых операциях по вкладам клиента очень просят предъявить карту. Звонил на 55555550, девочку упросил прочесть эту инструкцию. И оказалось, что в конце "если клиент не может предъявить карту", то хватит и паспорта. Вот звездец! Это они видимо с сотрудниками нечестными борются так, ставя на размен тех, кто по каким-либо причинам без карты. И главное обманывают, как всегда. Вы должны, говорят, вместо "если желаете". Уже даже смс прислали! Приходите с картой!Администратор: Уточните, о каком отделении идет речь, а также дату и время вашего визита в банк.

28 февраля 2015 г. списали 195 рублей с моей карты сбера. Retail RUS S-PETERBURG SMESHARIKI ONLINE. 28 февраля я не то чтобы операции какие-то совершала, я вообще в сбер-онлайн не выходила и картой не рассчитывалась нигде. Нашла в интернете информацию, что не у меня одной на этот счет крадут деньги. У девушки 350 р. украли. Почему такой серьезный банк, а такие жуткие случаи по картам??? Завтра пойду писать заявление в банк, очень надеюсь, что это как-то решит проблему.

1. На сайте банка нашел информацию о бесплатной карте моментум маэстро. Позвонил на горячу линии, девушка пыталась мне предложить другие карты, я довольно долго повторял один и тот же вопрос: является ли моментум маэстро бесплатной, и могу ли я ее оформить в отделении. В итоге она сдалась и призналась, что такую карту получить в отделении можно и она бесплатная.2. Пришел в отделение, отстоял очередь. Попросил оформить карту. Операционистка сказала, что они эту карту не оформляют. Сообщил ей, что ее ждет известность на сайте банки ру и еще раз спросил, хочет ли она этого и по прежнему отказывается оформить карту. Она предложила поговорить с управляющим отделением. Вышла управляющая и сообщила, что они же обо мне же заботятся именно эта карта глючит, а другие платные не глючат. Я повторил свою просьбу, управляющая сообщила, что у них просто сейчас карт этих нет в отделении, а в принципе они не против ее выдать и мне надо ловить момент когда появятся. Дала телефон отделения и соседних отделений.3. Начал обзванивать периодически и при одном из звонков как раз в отделение на широкой 1 мне проговорились, что у них карты есть, и всегда есть, но только оформляют их только при продлении, а просто так если придете, то скажут что нет. Молодцы, спасибо.4. Прихожу в отделение на Широкую, выбираю в пункте меню продление карты. Подхожу к операционистке и говорю что хочу продлить карту и спрашиваю есть ли сейчас карты в наличии. Говорит что есть. Протягиваю паспорт и говорю что запамятовал и нет у меня карты на продление, а я просто хочу завести новую карту. Были вялые попытки отказать, управляющего звать отказались и мирно оформили.Итак ваши действия если вам нужна бесплатная карта моментум маэстро:1. Приходите в отделение, выбираете в эл. очереди продление. именно продление там есть еще оформление новой карты.2. говорит,е что хотите продлить и спрашиваете есть ли карты в наличии.3. при положительном ответе говорите что передумали и хотите завести новую.4. Если сопротивляются зовете управляющего и переписываете фамилии для сайта банки ру, после вам скорее всего оформят бесплатную карту.

Добрый день! Сбербанк внедряет новые технологии обслуживания физ. лиц, это замечательно, но хочется, чтобы молодые сотрудники при внедрении новых технологий учитывали возраст клиентов и понимали, что не все пожилые люди умеют пользоваться Интернетом и могут самостоятельно разобраться с картами.17 февраля в ВСП 9040/02509 моей маме при обычной ежемесячной операции снятия пенсии по сберкнижке была выдана карта Visa Electron Momentum, карта без указания имени. Сотрудник Аксенов С.В., оформивший выдачу, ничего не пояснил, мама думала, что теперь пенсию будут переводить на карту, а получать ее она будет в банкомате. Деньги не удалось снять в банкомате. Мама очень сильно испугалась. Я разбираюсь в банковских операциях и поняла по информации на сайте Сбербанка, что карта для других целей. Зачем же эту карту выдали маме? Оказалось, что карта нужна для подтверждения, вместо подписи клиента, при снятии пенсии по сберкнижке. Это мне уже объяснили, когда мне пришлось с мамой посетить Сбербанк для выяснения. В заявлении, которое выдали вместе с картой, тоже не было указано, что карта заменяет подпись на ордере к банковской операции по сберкнижке (вкладу).Нельзя так относиться к пожилым клиентам, либо памятки на бумаге выдавайте, либо в заявлении или на сайте указывайте полную информацию. На сайте Сбербанка информацию про замену подписи клиента вводом пин-кода карты при осуществлении наличных операций по пенсионному вкладу (сберкнижке) найти не смогла.

Сбербанк!Ты создал мне проблему, в простонародье - геморрой... Моя вера в аккуратность твоих действий и ответственный подход к делу пошатнулась... До сего дня я пользовалась системой СБОЛ и была тебе признательна за то, что не надо выходить из дома, перемещаться плотно набитым городским транспортом и стоять в твоих очередях... Но 22 февраля сего года я имела неосторожность провести платеж погашения кредита в сторонний банк, а именно: 6000 рублей в ОПТ Банк по договору ПОТС/810/22461. СБОЛ как обычно отрапортовал, что платеж прошел/исполнен, и взял комиссию в 60 рублей за перевод. Я была преисполнена уверенности, что ты снова был на высоте, Сбербанк...До сегодняшнего воскресного утра, когда работниками ОТП банка мне пока еще вежливо, но сурово было сказано, что денег от меня нет и им это не нравится. Недоумевая, позвонила на горячую линию. Специалист по имени Александр выслушал, проверил реквизиты платежа, подтвердил, что с твоей стороны, о великий и могучий СБ, косяков нет и платеж исполнен. На мой резонный вопрос по поводу отсутствия денег у получателя, посоветовал самой заняться поисками - съездить в СБ, взять платежное поручение, отвезти сей документ в ОТП. Напоминаю, Сбербанк, ты взял с меня 60 рублей платы за то, что сам все своевременно и правильно сделаешь. Но не сделал. Я понимаю, если б за моей дурной головой была б ногам и деньгам работа, но с моей-то головой все как бы нормально...Далее мы с Александром как бы составили претензию, но вот номера за которым данное обращение зарегистрировано, он мне не озвучил, а значит, все разговоры были в пользу бедных. Трудно даже представить сколько сил и нервов я потрачу на розыск своих денег.Вывод: ничего существенного кроме коммуналки через СБОЛ переводить нельзя.Результат: испорченное настроение и выходной день.Финансовые потери: пришлось второй раз заплатить ОТП банку.А вот теперь вопросы и требования к представителям тебя, Сбербанк РФ:1. Где сейчас (по прошествии недели) находятся мои средства в размере 6000 рублей?2. Когда конкретно деньги придут на счет получател в ОТП Банк?3. И да = требую вернуть 60 рублей - ты, банк, не справился с поставленной задачей... я этим деньгам найду лучшее применение - переведу в РусФонд на операцию какому-нибудь ребенку.

Направил в поддержку простой вопрос об условиях обслуживания, и вместо того, чтобы ответить на мой конкретный вопрос, в ответ прислали какую-то белиберду, которую они откуда-то скопировали. А вопрос был такой: если я перевожу деньги со своего счета из другого банка на свой счет в Сбербанке (сберкнижка или Maestro Momentum), будет ли комиссия со стороны Сбербанка (за зачисление или за снятие)? И будет ли комиссия, если мне на карту или счет в Сбербанке будут начислять зарплату без зарплатного проекта (есть же закон об отмене банковского рабства)? В отделении №9038/01740 на мой вопрос ответить также не смогли.За незнание собственных правил и неумение связать двух слов ставлю единицу.

Направил в поддержку простой вопрос об условиях обслуживания, и вместо того, чтобы ответить на мой конкретный вопрос, в ответ прислали какую-то белиберду, которую они откуда-то скопировали. А вопрос был такой: если я перевожу деньги со своего счета из другого банка на свой счет в Сбербанке (сберкнижка или Maestro Momentum), будет ли комиссия со стороны Сбербанка (за зачисление или за снятие)? И будет ли комиссия, если мне на карту или счет в Сбербанке будут начислять зарплату без зарплатного проекта (есть же закон об отмене банковского рабства)? В отделении №9038/01740 на мой вопрос ответить также не смогли.За незнание собственных правил и неумение связать двух слов ставлю единицу.

Я являюсь владельцем карты visa Сбербанка России. 2 февраля 2015 года на мой счет был наложен арест в соответствии с постановлением УФ службы судебных приставов России на сумму 14 672,09 руб. Остаток средств на карте в сумме 5,35 руб. был переведен на счет судебных приставов в этот же день. 05 февраля 2015г. я положила на карту через банкомат 10 000 рублей, которые были списаны с моего счета 5-го же числа, но к приставам на счет попали только через 8 (!) дней. По справочному телефону никто из сотрудников банка не мог объяснить мне, где мои деньги, и предлагали мне сходить в отделение банка, где я открывала счет.В отделении Доп.офис №9055/0256 мне сказали, что помочь ничем не могут, сотрудница предположила, что может быть мне помогут в отделении на Старопетергофском проспекте (конкретный адрес и телефон подсказать не смогла), что только это отделение занимается вопросами связанными с арестами счетов. Все восемь дней я пыталась выяснить по телефонам, где же мои 10 тысяч, списанные со счета, и на каком основании Сбербанк их задерживает. Ответов я так и не нашла. Также 5.02. с моего счета было произведено списание 4666,74 р., после чего моя дебетовая карта ушла в минус.13.02.15 Пристав сообщил мне, что деньги (10 000 рублей) наконец-то пришли на их счет. Остаток долга я оплатила напрямую своему кредитору, и пристав выдал мне "Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника". Для ускорения снятия ареста с моего счета я сама отвезла Постановление в МСЦ Старопетергофский по адресу С-Пб, Старопетергофский пр., д. 30, корп.1. 16.02.2015г. Сотрудник банка Остр-кая М.В. приняла мое постановление в 13.20 и сказала, что арест снимут в течение 5 дней. На мое обращение в справочную онлайн-службу банка №000912-2015-025645 от 21.02.2015 я так и не получила. Обращение было принято в работу и максимальный срок ответа был 28.02.2015. Также я составила обращение через телефонную справочную службу банка №002204-2015-041819. Ответ мне пообещали прислать в течение 30 дней по почте. Такие сроки меня совсем не устраивают. Я мать ребенка-инвалида, и на этот счет должна поступать пенсия и социальные пособия на ребенка.Самое противное в этой ситуации, что никто в банке не может мне сказать в чем дело, почему не снимают арест, кто за это отвечает. Никто ничего не знает.

Сегодня пришли два смс, содержания: "Уважаемый клиент, Вы являетесь поручителем по кредиту №52/06/2011." Второе: "Уважаемый клиент, Вы являетесь залогодателем по кредиту №52/06/201" Очень "обрадовался". Всегда относился, мягко говоря, к банку с недоверием. Клиентом банка стал в октябре 2012 года по принуждению - предприятие, на которое устроился, предлагало ЕДИНСТВЕННЫЙ способ получения зарплаты - зарплатная карта сбербанка. Мои опасения оправдались?Это просто беспредел. Я НИКОГДА !!! не был никому поручителем. Да, смски пришли неполные и были еще 4 неполные, что на деле там было написано, мне не ведомо.

Как обычно, положил деньги на счёт через банкомат, чтобы через неделю их списали в счёт ипотеки... Через 3 дня после даты списания, в воскресенье, приходит СМС о том, что у меня задолженность! Ну это ладно, разобрался - договор об автоматическом списании как раз кончился. Думаю - ладно, оплачу вручную, в банкомате... А не тут-то было! Мою ипотеку ни в одном банкомате ни по паспорту, ни по номеру счёта система не находит. СБ-Онлайн почему-то платеж за ипотеку брать тоже не хочет - делайте договор на автоматическое списание, идите в отделение. В итоге, деньги с горем пополам снял в наличку, ибо личный кабинет не работал. Через СБ-Онлайн перевёл на карту, потом сходил снял. А вот в отделение только на следующий день, т.к. ни одно из них в воскресенье у нас не работает! Вот и 4 дня просрочки + испорченная идеальная кредитная история. Почему не работает оплата ипотеки в банкомате и в СБ-Онлайн?

Как обычно, положил деньги на счёт через банкомат, чтобы через неделю их списали в счёт ипотеки... Через 3 дня после даты списания, в воскресенье, приходит СМС о том, что у меня задолженность! Ну это ладно, разобрался - договор об автоматическом списании как раз кончился. Думаю - ладно, оплачу вручную, в банкомате... А не тут-то было! Мою ипотеку ни в одном банкомате ни по паспорту, ни по номеру счёта система не находит. СБ-Онлайн почему-то платеж за ипотеку брать тоже не хочет - делайте договор на автоматическое списание, идите в отделение. В итоге, деньги с горем пополам снял в наличку, ибо личный кабинет не работал. Через СБ-Онлайн перевёл на карту, потом сходил снял. А вот в отделение только на следующий день, т.к. ни одно из них в воскресенье у нас не работает! Вот и 4 дня просрочки + испорченная идеальная кредитная история. Почему не работает оплата ипотеки в банкомате и в СБ-Онлайн?

Уже несколько лет вижу положительную тенденцию в работе банка. Приходиться оплачивать счета, делать переводы. Очередь в отделениях почти всегда есть, но она прогнозируемая и занимает минут 15. Понадобилось мне пару недель назад открыть сберкнижку и мгновенную карту для пополнения людьми и организацией + интернет-банк для оплаты налогов. Так вот на оформление, внесение денег, активации всего этого добра ушло около 20 минут с улыбкой и "приходите снова". Вуаля и налоги оплачены в несколько кликов (в остальных моих банках необходимо вводить все реквизиты). Молодцы!