140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь премиальным клиентом в Сбере. Мне прилетел блок сбербанк онлайна, и пришло уведомление о запросе по 115 фз. Я пришел в отделение где и открывал карту по адресу г. Москва ул .Люблинская ул., 157, корп. 3, для того чтобы написать заявление о закрытии счетов и чтобы забрать остаток в кассе наличными. Менеджер поковырялся в компьютере и сказал что не могут закрыть счет, потому что я первую свою карту сбербанка получал в Московской области вот туда мол и едьте. Это было вообще 100 лет назад. На мое возражение что премиальным клиентом и премиальную карту я получал в их офисе ,и закреплен за их отделением, я ничего толково не услышал. Я сидел час ожидал пока они решат мою проблему- в итоге сказали что ничего сделать не могут. У нас что несколько сбербанков а не одно юр лицо? Что за разводняк клиентов, вы ПАО СБЕРБАНК и я могу закрыть свой счет в любом отделении вашей организации. Мне как клиенту все равно как у вас устроено внутри организации, вы по закону мне обязаны закрыть счет. Вы хоть понимаете что за бред вы несете, чтобы закрыть счет и получить свои же деньги надо ехать в другую область. Согласно ч.1 ст. 859 ГК РФ «Договор Банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.» . По сути сбербанк просто удерживает мои деньги и нарушает ГК РФ. Мне походу придется обращаться в суд. Если вы премиальный клиент сбербанка то бегите отсюда. Это уровень колхозного ломбарда а не банка для премиальных клиентов. Будете на коленях ползать и глотать пыль лишь бы получить СВОИ ЖЕ деньги. Также хочу отметить отвратительную работу отделения на ул .Люблинская ул., 157, корп. 3. 

Итак, Сбер. Когда я была зарплатным клиентом, оформила детскую карту. Не все прошло гладко, но тем не менее. Шло время, не так давно в МОЕМ мобильном приложении вижу рекламу: уведомления по карте ребенка стали бесплатны! Подключайте! Гуд. Перехожу по ссылке, вижу в описании услуги 0 рублей, дотошно читаю, убеждаюсь, что ноль - подключаю (Я подключаю, в СВОЕМ мобильном банке). На следующий день ТАДАМ - списываются деньги с карты ребенка. За что? За УВЕДОМЛЕНИЯ. Думаю, что-то не так, пишу в поддержку. Говорю, у вас или реклама некорректная, или что-то пошло не так. В любом случае 70 рублей верните. Нет, говорят, не вернем. А почему? Потому что ребенку 14 лет, он должен писать заявление сам. АЛО! Я - законный представитель ребенка, во-первых (ему нет 18, имею полное право его представлять). Услуга была подключена МНОЙ, в МОЕМ приложении и некорректную рекламу вы прислали МНЕ! При чем тут ребенок? Мало того, предположим, что ребенок настолько вдруг эмансипирован, что может представлять свои интересы самостоятельно (ШТО?), идем в приложение ребенка, и там? Правильно, нет возможности написать обращение. Скачать сберонлайн? Океееей, но тут новый затык - чтобы в нем зарегистрироваться нужно с паспортом ехать в банк. А паспорта? Правильно, еще нет, потому что 14 вот только исполнилось и этот самый паспорт тупо не готов. Классно? Вообще здорово. Требую ультимативно регистрировать претензию. Получаю шаблонный ответ, что мой ребенок абсолютно взрослый, а я ему вроде как уже и никто. Вы, многонеуважаемый сбер, вообще там в себе? Стоит отметить и то, что предложение подключить услугу бесплатно я получила аккурат после дня рождения ребенка. О чем банк, безусловно знает, так как данные ребенка предоставлялись при оформлении этой грешной детской карты. Что вижу? Вижу намеренное ввведение в заблуждение с целью незаконного получения прибыли. Услугу отключила. Ребенку сделаю нормальную карту в адекватном банке. Сбер - разочарована ужасно. 

Я Б-к Вероника Э.,переводила сумму 470.000 тыс рублей, 13.09.2023 года в счет долга в приложении СбербанОнлайн,мой перевод отклонили и перезвонили из банка для проверки,на телефок кончились деньги и звонок прервался,в итоге мой счет сделаои заблокированным,второй раз звонка не поступило. Я нахожусь за границей и ни один оператор по горячей линии не берет трубку,все молчат и заблокировали мои деньги.

Условия по обслуживанию в Сбере становятся всё хуже и хуже. Не решают вопросы и не предлагают решения даже по своим же сервисам. Размытые условия по продуктам. За дебетовую карту, даже виртуальную, Сбер хочет денег. Несмотря на то, что на счета по этим картам поступают выплаты!

Подключился к сервису для самозанятых "Своё дело" еще в июле 2020 года. К сервису была подключен счет и виртуальная карта Visa с бесплатным обслуживанием. Реквизиты этого счета и карты я указывал в договорах.

В июле этого года срок обслуживания по карте Виза закончился, а перевыпуск этой карты стал невозможен. От поддержки Сбера (и онлайн, и в офисе, где пришлось (!!!) звонить в службу поддержки Сбера) стало понятно, что к этому счету нельзя почему-то выпутить карту Мир и привязать её (???).
Вместо этого теперь можно выпустить только платную (!!!) дебетовую карту. Повторяю, счет той карты фигурировал, как платежный по договорам к моим услугам. Было сказано – деньги со счета можно снять только в отделении Сбера. Очень удобно!

Из условий обслуживания дебетовых карт, если сделать зарплатной (как раз рекламу Сбер рассылал) - обслуживани бесплатно. Из условий: нужно подключиться к Госуслугам, после чего будет расчитана минимальная сумма перечислений. Всё сделал, сумму получил. По выплатам по договорам (а я самозанятый и, фактически, это моя зарплата!) перечисления на счет карты получались выше.
Выпустил виртуальную карту, сделал её (и счет) зарплатным, привязал и сервис "Своё дело". В августе по договорам на счет карты пошли перечисления. Но это не засчиталось! Из общения с сотрудниками Сбера:

• Для участия в программе (сервис "Как зарплатный" - так его далее назвали в переписке) нужно переводить самостоятельно на карту Сбера с карт других банков по СБП или пополнять карту наличными в банкомате. Пополнение и переводы из Сбербанка не учитываются.
• По условиям, необходимо пополнять карту самостоятельно (!!!). Попробуйте перевести деньги с карты на другой ваш счет или карту, а затем зачислить обратно (во как, это ответ службы поддержки - попробуйте, но это не точно!).
• Для сервиса "Как зарплатный" учитываются переводы с карт других банков через приложение СберБанк Онлайн, переводы по СБП и внесение наличных через банкомат.
• Суть сервиса в том, что, если вы получаете зарплату на карту другого банка (допустим), но хотите пользоваться привелегиями зарплатных клиентов Сбера, то вам нужно самостоятельно переводить часть дохода на карту Сбера. Способы перевода я вам написала выше (Переводы на счет по реквизитам не учитываются!!! Это легальный мой доход - ПОЧЕМУ ЕГО НЕ УЧИТЫВАЮТ!). Тогда этот доход будет учитываться.
• Зачисление зарплаты должно происходить по определенному коду и реестру зачислений. В вашем случае, вам будут переводить разные люди/организации за услуги. Чтобы пользоваться сервисом "Как зарплатный" вам нужно снимать часть полученных денег и вносить наличными через банкомат, например. (Во удобство! К тому же попробуй потом объясни эти действия, например, в Соцзащите, при учете доходов - их посчитают дважды!).

Кроме того, специально следил за статусом сберкарты - в начале сентября значилось, что карта зарплатная и в условиях обслуживание за сентябрь бесплатное (я обрадовался). Но сегодня - 13 сентября 2023, с удивлением обнаружил, что условия поменялись на платные! Жалею, что не сделал скриншот, понадеялся на приличие организации, но зря.
Как вижу, Сберу плевать на своих клиентов, желание заработать превыше всего. Жаль, у конкурирующих банков условия значительно лучше (ВТБ, Альфа, Тиньков...). За обслуживание дебетовых карт там деньги не берут, тем более виртуальных!

Добрый день, Мария! Как-то хотелось бы, что бы первый в России банк работал по оперативнее что-ли. Суть проблемы, начал оформлять ипотеку на Домклик (далее ДК) до менеджеров дозвониться не реально, все сроки указанные в чате и при заказе звонка не работают. А самое противное, что потом пишут мол не смогли с Вами связаться... Так они и не пытались, зачем обманывать то на пустом месте, любая распечатка звонков покажет что никаких входяших не было. Менеджеры не могут конкретно сказать какой список документов необходим, то ЕГРН подхоти то нет, то нужна справка от кадастров то нет и т.д. Понимаю что большая загрузка но написать то правду можно (мы свяжемся через 12 часов или в течении недели).

Подключили платные уведомления без моего ведома и списали 70 рублей с платежного счета. Уведомление не подключал, почти не пользуюсь этим банком и никому не рекомендую, а был премиум клиентом. Могу долго говорить о том, что не так в уважаемом банке с розницей ( было много неприятных моментов)

Обратился в контакт центр они смогли только обращение составить вместо того, чтобы вернуть деньги. Просто списали по гоп стопу.

Хочу поделиться с другими клиентами, особенно потенциальными, неприятной ситуацией по кредиту. Приобрела квартиру в ипотеку. Подключен к карте ежемесячный платеж. Вчера списали деньги, но их не зачислили на кредитный счет) Сегодня списали еще раз деньги с этой же карты, на каком основании - неизвестно. 

Оперативно решать этот вопрос операторы по горячей линии не планируют, с момента обращения ставят сроки 22.09.2023 на ответ. На карте теперь ноль рублей, с карты списали последние копейки, ответ, как и почему такое произошло, тоже не дают) И до 22.09 мне теперь без денег ждать их решения и пешком из другого города в Москву на работу ходить) Так что подумайте сто раз, а нужно ли вам, чтобы ваши кровные улетали непонятно куда - а потом еще наверняка банк скажет, что платеж вами был просрочен.

В июле оформил заявку на ипотеку 12.09 она благополучно закрылась, по причине срока действия, при попытке продлить/оформить заявку заново увидел не свои данные при подаче заявки, данные другого человека (я вляюсь доверенным лицом этого человека ,от ее имени продаю квартиру) До этого дня 13.09 дважды звонил/оставлял запрос на звонок, на горячую линию с вопросом почему у меня в кабинете в профиле не мои данные, на что был получен ответ, что так как, Вы, доверенное лицо, то в кабинет прикрепились даные доверителя, хотя я зарегистривался от своего имени и данные доверителя не вводил, захожу в Домклик через сбер ID, звонив 13.09 на горячую линию меня преключали раза три, на разных специалистов, никто ничего сделать не может сос ловами- оставляете запрос/претензию решим срок до 18 числа. У меня горят сроки, мне нужно прямо сейчас оформиться, но я не могу так как данные доверителя в моём кабинете, специалсит сказал, что если Вы знали о проблемы раньше то почему не зафиксировали ее, что я должен фиксировать? если я звоню и говорю что есть проблема, то должен еще дополнительно говорить-решите пожалуста у вас что то не работает? 

12.09.2023 примерно в 10.30. Номер банкомата - 60028913. г. Самара, Николаевский проспект 2.

Сегодня я вносила в банкомат 185 000 рублей. 184 000 - тысячными купюрами и 1 тысяча - купюрами по 500 рублей. Положила деньги в купюроприемник, банкомат долго пересчитывал, затем на экране появилась ошибка 120 секунд. Прождав 120 секунд, на экране банкомата появился вопрос - какую сумму я внесла. Я написала 185 000 рублей. После этого, банкомат снова зажужал и появилась надпись что банкомат распознал и внес на карту 44 000 рублей и сразу же банкомат выдал чек что зачислены распознаные купюры на 44 000 рублей и если вносили другую сумму обратиться в банк или позвонить по номеру 900. То есть, банкомат сожрал 141 000 рублей, не отдал их мне и на карту не зачислил. Сразу же я сделала звонок по номеру 900. Мое обращение по номеру 230912-7000-387941 приняли и сказали ожидать до до 20.09.2023. Хотела бы попросить как-то ускорить этот процесс, тк сумма внушительная и необходима срочно. Хочу заметить, что эти деньги, мы снимали ранее в этом же отделении, в банкомате. Очень расстроена и разочарованна.

Мной была составлена жалоба возврат денежных средств 199р по подписке "Сберпрайм" по автопродлению за 08.08.2023г- номер жалобы 230902-0122-752500 от 02.09.2023. Но банк закрыл обращение не уведомив меня вообще никак а также не вернул мне денежные средства за данную подписку. Данная подписка подключалась единоразово на сайте Сбермаркет, при обращении в чат данного сервиса мне сообщили что подписка бесплатна до конца августа 2023г. Сотрудники дизынформировали меня в соответствии с чем у меня пошли списания по автопродлению.Я не использовала баллы сберпрайм и не пользовалась подпиской. Прошу вернуть мне за нее деньги, Прошу вернуть деньги 199р, за подписку «Сберпрайм» за август 2023 так как она была подключена на автопродлении сбермаркетом. Я не пользовалась данной подпиской в августе и не списывала баллы которые вы мне начислили. Номер повторного обращения №230912-0825-380600 от 12.09.2023 

8 сентября 2023 г. из личного кабинета Сбербанка (Сбербанк онлайн) обратился по чату к сотрудникам по поводу того, что в СберСпасибо мне не начислили бонусы за покупку в магазине ДНС 5 сентября 2023 г. на сумму 10402 руб. Мой текущий уровень привелегий "Больше, чем Спасибо" и поэтому бонусы по правилам банка должны начислять за все покупки. Сотрудник банка Наталья нашла покупку и сообщила, что "Бонусы начисляются в течение 5 рабочих дней, рекомендую ожидать до 11.09". 11 сентября 2023 г. в 22:01 сотрудник банка Максим по чату из Сбербанк онлайн сообщил мне, что "Ознакомился и уточнил. Бонусы должны быть зачислены сегодня, до конца дня. Срок на данный момент пока не вышел. Я понимаю вас, но есть стандартный срок зачисления бонусов системой. Это происходит автоматически.". 12 сентября 2023 г. я вновь из чата Сбербанк онлайн обратился к сотрудникам банка по поводу отсутствия начисления бонусов, хотя срок выполнения этого обращения уже закончился. После диалога в чате с сотрудниками банка Юлей и Екатериной, Екатерина мне ответила: "Зафиксировала заявку, рекомендую ожидать зачисления в течение 5 календарных дней". То есть очень простую проблему с исправлением ошибки зачисления бонусов по программе СберСпасибо сотрудники банка так и не смогли быстро решить.

В начале августа была проведена сделка с недвижимостью через ООО "Домклик" #68552967. Несмотря на многочисленные обращения (устные и письменные), сделка до настоящего времени имеет статус "отказ клиента". В ответ на мое крайнее обращение обещали решить вопрос до 04.09.2023 г. Тем не менее, не удосужились ни решить проблему, ни состряпать какую-нибудь отписку в их стиле. Прошу разобраться в этом бардаке!!!