138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день, руководство Сберегательного Банка России! Хочу Вам детально описать ситуацию как я с партнером по бизнесу 21 апреля 2015 года в отделении Сбербанка России в г. Дубовка Волгоградской области, по адресу ул. Московская, 67 - оплачивал штрафы ГИБДД по постановлению судебных приставов. У нас на руках было постановление приставов с реквизитами для оплаты. Мы зашли в здание СБ РФ, получили чек с помощью электронной очереди, выждали своей очереди, подходим к окошку - операционист принимает наши бумаги - и выдает свой вердикт - у Вас старая нумерация номеров исполнительных производств - у нас база не обновлена, я платеж принять не могу. На наш вопрос о том, что нам делать - нам ответили: "Я не знаю. Я не могу это вбить в программу". На наше счастье в зале СБ РФ встретился местный судебный пристав, который узнав, что мой партнер зарегистрирован в городе Быково Волгоградской области - помог нам с номером. Операционист снова вбивает в програмное обеспечение банка новый номер - опять ПО Банка не принимает данные цифры и нам опять ничем не могут помочь. Почему простой обыватель должен забивать голову на тему - обновили ПО в данном отделении Сбербанка или нет? В итоге нам пришлось связываться с приставами города Быково Волгоградской области. Подходим к окошку - нам сказали - занимайте очередь снова. Партнер уже просто стал возмущаться. В момент данного события, как я понял, в здании СБ РФ находились проверяющие из Камышинского ОСБ. Мы обратились к ним, но они ответили отказом - соответственно мы поняли, что у них более важные моменты в проверке, чем помощь клиенту. Мы опять подошли к операционисту, которая начала с ним работать - она ответила просто - я на обеде. В итоге снова полувив талон в электронной очереди, с третьего раза у нас приняли платеж. Таким образом, получается что простая операция по переводу средств в пользу судебных приставов заняла порядка часа. Господа руководители - просьба разобраться с данным инцидентом и впредь не допускать таких случаев.

Добрый день, хотела бы поделится с Вами моим мытарством с ипотекой от сбера... Скажу сразу у меня была оформлена ипотечная кредитная линия в одном из отделений данного банка в Москве, начался трудный и долгий поиск квартиры - в итоге о чудо!!! жилье было найдено и хозяин квартиры, так же брал ее в ипотеку в сбербанке и еще не до конца все выплатил... у хозяина на руках все документы и в том числе разрешение от сбера на сделку... Первое, что меня поразило, что между банками нет никакой взаимосвязи!! т.е. для того чтоб мне оформить данную квартиру, мне необходимо было закрыть ипотечный одобренный кредит в своем отделении, подать документы в то отделение, где был взят кредит и получить одобрение там... и это в пределах одного города! - бред уж извините...Ладно, с этой сбербанковской бюрократией я справилась, далее оценка... оценка производилась компанией, которую навязал сам сбер... в итоге оценка вышла по сумме как покупал ее первый хозяин на этапе строительства!!! причем никакие доводы о том, что на сегодняшний день эта самая дешевая квартира в этом доме и то что на продажу выставлены аналогичные квартиры с такой же площадью и ценником на порядок дороже их не колыхали... откуда вы берете эти цифры!? т.е. квартиру за 4,3млн они оценили в 3млн и это Москва...  найдите мне хоть что-то за 3 - возьму сразу!!! Т.е. будьте готовы, что нежданно негаданно Ваш первоначальный взнос может вырасти в сумму разницы - оценки и реальной цены.... Благо что у меня было около 40% от первоначального взноса, что впритык хватало и даже и при таком раскладе...Но на сим все не закончилось... после утряски всех недонесенных документов, рассмотрение одобрения сделки с их стороны они вызывают нас в банк для подписания документов... и вроде бы уже все... но к сожалению, они могут мне предоставить кредит только в том случае, если я найду поручителя!!! Люди а где Вы были раньше!??? Причем не верьте в то что поручитель нужен только на период сделки и/или мама (папа) пенсионер подойдет тоже - только работающий человек с официальным окладом на 40т.р.!!! Мало того что и не все родственники под это подпишутся так и где его взять, еще и на 20 лет - срок кредита... Хочется подытожить... Как бы не позиционировал себя сбер, что он стал ближе и открытей к людям - все вранье... У меня 40% от стоимости жилья, сумму по ипотеке одобрили мне в 2 раза больше чем надо, официальный доход (белый), квартира - не новостройка а вторичка - что еще надо!??? вы ее и так в залог берете...

Деньги не пришли, в ходе разбирательств установили с горем пополам (дозвониться по номеру 84236679070 практически невозможно), что закончился срок действия ЭЦП. Внятно объяснить. кто в ответе за то, что 60 человек сидят без зарплаты, а директор нарушает закон, сотрудники банка не могут. Заявку приняли, даже номер присвоили: 20809728, сотрудник. сказали, приедет в течение 3 дней, сделает новую ЭЦП, а люди все это время должны страдать? Так кто для кого- банк для людей, или предприятия для банка, деньги-то уже в банке? Так и подмывает расторгнуть договор и вывести несколько десятков миллионов рублей зарплатных бюджетных денег в другой банк. Не справляетесь-не берите клиентов, а взяли- так работайте как следует!

Я, обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Москва ул. Таганская д. 31/22  с целью консультации по программе рефинансирования кредита и остался крайне не доволен! Более 30 минут я ожидал, когда меня пригласят, хотя в очереди никого не было. Когда наконец меня пригласили в 8 окно, выяснилось, что сотрудники данного отделения не знают продуктовой линейки банка, попросили меня подождать пока сотрудник ознакомится с программой или предложили обратиться в другое отделение Сбербанка. Сотрудник был одет не по dress code.

Я пришла в отделение сбербанка, чтобы взять потребительский кредит. От страховки сразу отказалась, однако операционистка, как позже выяснилось, не учла мою просьбу. В тот день я не могла взять кредит - 20 числа, т.к. пенсию выдают после 7 числа.Я пришла 7 апреля, там девушка сказала мне, что мой кредит - 89 000. Я была сильно удивлена. Однако сотрудница меня успокоила, мол можно написать заявку на отказ от страховки, что я и сделала.Через 3 рабочих дня свои деньги я должна получить. Сегодня 22 апреля денег нет. И еще, сумма страховки составляет 7500. В моем кредите стоит сумма 49 000. Я спрашивала сотрудника, что это за суммы, ответа он не знает. Кроме того, я спросила: "раз кредитная ставка изменилась, значит и оплата изменилась?" На что получила ответ, что мол надо этой страховкой сделать частично-досрочное погашение, и только тогда мой кредит будет пересчитан, разве это правомерно?С уважением Долгих Анастасия

Всем доброго дня!Обратилась в отделение банка по адресу: г.Москва пр.Ольминского,3 с целью открытия дебетовой классической карты. Ранее в этом же отделении уже открывала год назад себе такую карту, возникла необходимость открыть вторую. Сразу хочу сказать, что год назад и ранее это отделение вызывало у меня чувство гордости за банковскую работу сотрудников, т.к. работы достаточно позитивные, квалифицированные специалисты. И это отделение внушало доверие и все там дышало спокойствие и размеренностью. Но в этот раз, я было мягко сказать шокирована!!! Неожиданн был подход сотрудников к своему делу (кстати, сотрудник по залу новый, и оказалась (она) крайне навязчивой и немного туповатой. Бегала по залу суетилась и в день обращения и в день, когда я пришла за готовой картой.К сути, в день обращения по открытию карты дебетовой, у меня заявку принимал сотрудник (она) та, которую я неоднократно уже видела и с ней всегда было приятно иметь дело. Но в этот раз она была агрессивно пыталась "продать" ЗОЛОТУЮ дебетовую карту, где очень дорогое годовое обслуживание, а необходимости в ней нет (это я объяснила в начале нашего с ней разговора). Но она продолжала на меня "давить" и с негативом со мной обращалась. В итоге я заполнила заявление на открытие простой нужной мне дебетовой карты и ушла, подумав, что сегодня просто "такой" день)Но вернувшись за готовой картой, меня обслуживал молодой человек, сотрудник сказал, что по регламенту Сбербанка с дебетовой картой они автоматически открывают кредитную карту, которую я должна сразу же активировать. Разумеется я начала отказываться, т.к. у нас с мужем есть кред. карта Сбербанка, которую мы планируем закрывать в ближайшее время, за ненадобностью! Но менеджер меня не слушал и продолжал "навязывать" эту карту. В итоге испортил мне настроение, я была уже готова отказаться и от дебетовой, но в итоге собралась с мыслями забрала карту, так как времени идти в другой банк в тот момент у меня не было. Сотрудник зала "заставила" при ней меня ее активировать, внести годовую оплату и я ушла.Для себя я сделала вывод, что в 2015 году я постараюсь закрыть свои 2 дебетовые карты, кредитную карту мужа и открывать планируемый мной вклад я так же не стану - они меня сильно разочаровали. Такой подход мне категорически не подходит!

Всем доброго дня!Обратилась в отделение банка по адресу: г.Москва пр.Ольминского,3 с целью открытия дебетовой классической карты. Ранее в этом же отделении уже открывала год назад себе такую карту, возникла необходимость открыть вторую. Сразу хочу сказать, что год назад и ранее это отделение вызывало у меня чувство гордости за банковскую работу сотрудников, т.к. работы достаточно позитивные, квалифицированные специалисты. И это отделение внушало доверие и все там дышало спокойствие и размеренностью. Но в этот раз, я было мягко сказать шокирована!!! Неожиданн был подход сотрудников к своему делу (кстати, сотрудник по залу новый, и оказалась (она) крайне навязчивой и немного туповатой. Бегала по залу суетилась и в день обращения и в день, когда я пришла за готовой картой.К сути, в день обращения по открытию карты дебетовой, у меня заявку принимал сотрудник (она) та, которую я неоднократно уже видела и с ней всегда было приятно иметь дело. Но в этот раз она была агрессивно пыталась "продать" ЗОЛОТУЮ дебетовую карту, где очень дорогое годовое обслуживание, а необходимости в ней нет (это я объяснила в начале нашего с ней разговора). Но она продолжала на меня "давить" и с негативом со мной обращалась. В итоге я заполнила заявление на открытие простой нужной мне дебетовой карты и ушла, подумав, что сегодня просто "такой" день)Но вернувшись за готовой картой, меня обслуживал молодой человек, сотрудник сказал, что по регламенту Сбербанка с дебетовой картой они автоматически открывают кредитную карту, которую я должна сразу же активировать. Разумеется я начала отказываться, т.к. у нас с мужем есть кред. карта Сбербанка, которую мы планируем закрывать в ближайшее время, за ненадобностью! Но менеджер меня не слушал и продолжал "навязывать" эту карту. В итоге испортил мне настроение, я была уже готова отказаться и от дебетовой, но в итоге собралась с мыслями забрала карту, так как времени идти в другой банк в тот момент у меня не было. Сотрудник зала "заставила" при ней меня ее активировать, внести годовую оплату и я ушла.Для себя я сделала вывод, что в 2015 году я постараюсь закрыть свои 2 дебетовые карты, кредитную карту мужа и открывать планируемый мной вклад я так же не стану - они меня сильно разочаровали. Такой подход мне категорически не подходит!

Добрый день. Хотелось бы рассказать о ситуации, с которой столкнулся мой папа. Мой папа является клиентам Сбербанка и у него оформлено два кредита (автокредит и кредит наличными). В семье на данный момент сократился доход, решили подать заявление на реструктуризацию по кредиту наличными. Сама же являюсь сотрудником другого Банка и знаю, что любой Банк должен принять заявление на реструктуризации в связи с сокращение дохода и рассмотреть его либо в положительную либо в отрицательную сторону. Так вот с чем же мы столкнулись. [u][b]1 обращение:[/b][/u] Не уточню дату, но где то число 13,14 апреля. Центральный офис находиться по адресу г. Орехово-Зуево ул. К. Либнехта д. 4. Папа приехал со справкой 2-НДФЛ, в которой указан доход в 24 000 рублей, а ежемесячный платеж по кредиту составляет такую же сумму. В общем попал он к девушке, к сожалению, имя и фамилию сотрудницы он не записал. Объясняет ей ситуацию, что так и так сократился доход нужно сделать реструктуризацию кредита. На что сотрудница ему отвечает, а мы не можем подать заявление, так как у вас нет просрочки. Вот когда у вас будет 30 дней просрочки, приходите и мы примем заявление! И предложила внести хотя бы половину суммы, для того чтоб пошла просрочка. Когда мой папа мне это рассказал о том, что ему сказала сотрудница, у меня стали волосы дыбом. Простите меня, но о какой просрочке сроком в 30 дней идет речь??? :evil: Почему он должен делать просрочку и только потом подавать заявление и портить себе кредитную историю. Являясь сотрудником другого банка, знаю, что это [b][u]полнейший бред[/u][/b]. Решила позвонить в колл центр Банка. Где трижды мне разные сотрудники сказали, что никакой просрочки допускать не надо. [b][u]2обращение:[/u][/b] 21.04.2015 едем опять в это «славное отделение». Время нашего прибытия в отделение [b][u]17.50[/u][/b] Само отделение как бы разделено на две части в одной идет полное обслуживание ФЛ. Нам нужно было попасть в другую часть за железными дверями и с охраной на посту. Набираем добавочный номер, который нам дает охрана. Спустя минуту-две наконец-то берет трубку молодой человек, который даже не посчитал нужным представиться. Стою рядом и слушаю диалог: - Здравствуйте мне нужно в отдел реструктуризации, - ответ по телефону приходите утром (с учетом того что клиентов должны принимать до 18.00). На что папа отвечает - я не могу прийти утром, так как нахожусь в это время на работе. Только потом молодой человек решил поинтересоваться в связи, с чем у нас реструктуризация, на что ответили, снизился доход. И опять же в ответ слышим, реструктуризацию делаем только после 30 дней просрочки. И была повешена трубка... Объясните мне, пожалуйста, это что за издевательство? И где у сотрудников банка этика общения по телефону??? На этом я конечно же мы решили не сдаваться. Заходим в зал, где идет обслуживанием ФЛ подходи к девушке, имя ее назвать не могу, так как у сотрудницы отсутствовал бейдж с именем и фамилией. Она так же не представилась. Я так понимаю, что сотрудники этого отделения в принципе не считают нужным представляться??? Попросила позвать управляющего. В ответ зачем? Объясняю, ей всю ситуацию. сотрудница мне говорит о том, что управляющий в другом крыле . Отвечаю, позовите мне управляющего!!! Девушка куда уходит, куда-то начинает звонить и потом возвращается и сообщает мне следующее: «Да, действительно, принять заявление сотрудники не могут, так как у них вышло внутренние распоряжение, что реструктуризацию делают после 30 дней просрочки». Прошу ее показать это распоряжение отвечает, что нужно, что там, что-то писать и где-то регистрировать. Ок, думаю я и прошу ее дать нам бланк для написания претензии и как вы думаете, что она мне отвечает? Пишите на листке и идите регистрируйте к секретарю... Что??? Какой секретарь??? У Сбербанка что отсутствует книга отзывов и предложений или общий бланк претензии??? В общем в очередной раз ухожу с этого отделения в полном шоке... Выходим из отделения, и я в очередной раззвоню в колл-центр, где опять объясняю всю ситуацию, на что мне опять же уже в 4 раз говорят, что НЕ НАДО СОВЕРШАТЬ НИКАКИХ ПРОСРОЧЕК! Была оставлена претензия с сотрудником по телефону. Возникает еще один вопрос у сотрудников отделения и сотрудников колл-центра разная информация??? Или, может быть, просто менеджеры не считают нужным заморачиваться с реструктуризацией? Просто так как я являюсь сотрудником другого банка и знаю каким образом принимаются заявления на реструктуризацию, решила это просто так не оставлять и писать жалобы и оставлять претензии. А что делать людям, которые не сталкивались с такими ситуациями? Совершать просрочки и портить себе кредитную историю? Опять же делаю из этого вывод, что Банк подталкивает своих клиентов на просрочки!!! Разве это нормально? Будьте так добры, помогите разобраться в этой ситуации. Даже если и существует якобы это распоряжение. Нам нужен письменный отказ банка от предоставления реструктуризации, потому что в случае судебного иска мы сможем его предоставить. А нам даже не дают написать заявление и пинают из одного угла в угол.

Добрый день! В феврале 2015 года мной был оформлен ипотечный договор в  Филиале ОПЕРУ Северо-Западный банк ОАО "Сбербанк России" местонахождение: г. Санкт-Петербург, пр. Московский д.220 тел. (812)4090141. 17 апреля мной были перечислены денежные средства для частичного досрочного гашения ипотечного займа, но вот уже 22 апреля, а я до сих пор не могу решить этот вопрос. При оформлении ипотеки мной была оформлена доверенность в этом же отделении на лицо, которое проживает в г. СПб для осуществления досрочного зачисления и получения нового графика платежей (после консультации с двумя сотрудниками СБ). Но как выясняется сейчас они этого сделать не могут????? Когда они оформляли доверенность и рекомендовали сделать это они были некомпетентны? Ни один телефон в офисе банка не отвечает в течении дня, дозвониться не возможно!!!!! А если ты чудесным образом дозвонился тебе дают телефон сопровождения 8(812)4090165, но сотрудник вышел (видимо в астрал) потому что трубку он так ни разу и не взял!!!!! Каким образом я могу решить этот вопрос находясь в Сургуте. Если бы была такая возможность поставила бы 0 в качестве оценки работы сотрудников банка уж извините на 1 надо хоть что то делать!!!!!! Сотрудники банка при общении по телефону не представляются, пожалуйста обучите их этому. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо

Обратилась в отделение банка по адресу Екатеринбург, Крауля 63. Со мной работала специалист по потребительскому кредитованию П-й Е.И.. Хотела оставить заявку на кредит и просила рассчитать сумму ежемесячного платежа. Сотрудник банка рассчитала сумму с учетом дополнительной ДОБРОВОЛЬНОЙ услуги страхования жизни и заявила, что регламент Сбербанка выдавать кредиты только со страховкой. Посчитать сумму ежемесячного платежа без всяких дополнительных услуг П-й Е.И. отказалась. Руководителя отделения, к сожалению, в будний день во временной период с 14.00 до 16.00 не оказалось на рабочем месте.Я считаю, что работники банка должны ПРОДАВАТЬ любые дополнительные услуги, а не надвязывать их, прикрываясь именем крупной организации. Крайне недовольна обслуживанием.

Получил с номера 900 СМС с содержанием "... спешите получить предварительно одобренную для Вас золотую кредитную карту ... бесплатное годовое обслуживание! Срок действия карты - 3 года! Ждем Вас в ЛЮБОМ отделении..." (ЛЮБОМ выделено мной). Мы с семьёй обрадовались возможности получать дополнительные скидки по золотой карте. Я 20.04.2015, в предвкушении такого подарка, отправился в ближайшее отделение в пос. Архангельское, где две симпатичные сотрудницы объявили мне, что они эолотые карты не выдают и предложили отправиться в Красногорск на Заводскую.Раздосадованный, но ещё в надежде что сегодня, пусть не в любом отделении, но удастся решить этот вопрос, я отправился в Красногорск в Доп.офис №9040/00908. Мне нужно было бы настроился на то, что это не последний "сюрприз", но я спешил на работу и мысли были заняты другим. Войдя в офис нажал на терминале кнопку, соответствующую оформлению кредитной карты, получил талон. Тут же  раздался сигнал и приятный голос пригласил талон с моим номером к 7 окну. Растерянный от такой оперативности я пошёл к информационному табло, чтобы удостовериться - не ослышался ли я. Менеджер - молодой человек, увидев мою растерянность, вышел из-за стола и пригласил меня к окну. За это жирный +. Я показал СМС. Менеджер быстро оформил бумаги, выдал карту momentum и сказал, что золотая карта будет через год. Я в расстроенных чувствах поехал на работу.Рассказав окружающим эту душещипательную историю я осознал, что что-то здесь не так. Позвонил по единому номеру, оператор проинформировал, что от меня должны были принять заявление на золотую карту. Не теряя надежды, на следующее же утро отправился в Доп.офис №9040/00908, где уже пришлось отстоять 20-ти минутную очередь. На этот раз девушка рассказала мне, что раз оформлена карта momentum, заявление на золотую от меня уже не примут, поезд ушёл. Ждите, говорит, может Вам ещё когда нибудь поступит такое предложение. Я, в сердцах, попросил закрыть оформленную momentum. Она,  тоже видимо в сердцах, покромсала карточку ножницами и сказала, что карточка будет аннулирована через сутки.Давно пользуюсь услугами Сбербанка, много было косяков, но этот, стоивший почти половине дня убитого времени и сильно испорченного настроения, подвиг меня на написание отзыва с оценкой 1. В общем смысл в том, что недостоверная информация от крупнейшего банка страны недопустима!

Снимал 55 тысяч в кассе с карты, при мне кассир достала пачку денег и отсчитала, как мне показалось сумму, которую я назвал для снятия, но я торопился и не стал пересчитывать, но и кассир почему-то отсчитала не через машинку, а руками, чему я не придал значения, потом оказалось недодали 5 тысяч, как вернуть, не представляю.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. 20.04.2015 в г.Тверь пыталась положить деньги на кредитную карту Сбербанка, но при внесении наличных банкомат Сбербанка выдал чек: "технический сбой операции", деньги на карту не пришли, остались в банкомате, затем пришло сообщение об отмене зачисления. В сумме этих денег был и ежемесячный платеж, который по моей карте должен быть осуществлен до 28.04.2015. Позвонила на линию круглосуточной помощи, где мне сказали, что необходимо обратиться в офис банка и написать заявление.21.04.2015 в офисе Сбербанка мне распечатали подтверждение, цитирую: "что следующая операция была завершена, денежные средства по операции будут перечислены на карту" и сказали что деньги должны прийти на карту в этот же день. 22.04.2015, деньги на карту не пришли, оформила по телефону линии круглосуточной помощи обращение, срок рассмотрения которого 5 рабочих дней (!!!). Несет ли какую-либо ответственность за такую ситуацию с моими денежными средствами банк, сотрудник телефонной поддержки мне не ответил, не говоря уже о потраченном мною времени и силах.На этом сайте нашла сходное обращение 2012 года и там в одном из комментариев сотрудник Сбербанка уверяет, что "в настоящее время, проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной." Понятно, что банкомат - это сложное техническое устройство, но не понятно почему банк не может оптимизировать работу со своими техническими устройствами и обслуживанием клиентов, пострадавших от технических сбоев оборудования банка.Мне позвонили по поводу моего обращения и сообщили, что Сбербанк подтверждает, что денежные средства были внесены и через один рабочий день они поступят на карту, то есть 23.04.2015. Буду ждать и надеяться, что 23.04.2015 после 3х рабочих дней, двух подтверждений, что я внесла наличные на карту, и потраченного времени, я все-таки увижу внесенные мной деньги на своей карте.

Я поражаюсь как Сбербанк после своих же "косяков" оперативно решает вопросы по устранению этих "косяков". Как заблокировать деньги на счете, так 5 секунд, как разблокировать и вернуть деньги, так 30дней!!! Мало того что это их ошибка сотрудников, так пытаются разобраться в своих ошибках месяц, хотя все очевидно. Почему я должна все это время сидеть без денег пока они разберутся (и прокрутят на бирже мои деньги)?На дебетовую карту и на сбервклад перечислялись детские пособия. В 2014 году было предписание пристава на арест счетов, который был снят им же в 2014 году. А в марте 2015 года сотрудники Сбербанка опять все блокируют (пристав не давал такого приказа, так как знал, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком). Через личный кабинет в интернете не могла посмотреть состояние счета.Пришла в апреле в отделение Сбербанка там мне сказали, что не вижу, так как счет арестован по предписанию (от 2014 года) приставом. Я сказала что это все в 2014 и было отменено. Меня послали к приставу. Пристав сильно удивился, так как еще в 2014 году электронно все отменял. На всякий случай заново 7 апреля отправил электронно отмену, сказал что через 3 дня все будет доступно.Через неделю был доступен только зарплатный счет (пособия от работы). А счет по детскому пособию и дотаций от администрации так же недоступен. Написала жалобу и электронно и в отделении Сбера, ответили что от 3х до 25 дней будут разбираться с проблемой. На всякий случай привезла им еще письменный уже повторный приказ пристава от 7апреля, и скан отправила электронно в службу поддержки. В ответ ждите 25 дней (+праздничные).Скажите на что мне жить, чем кормить ребенка, если родителей у меня нет помочь мне некому. Почему Сбербанк решает свои проблемы по нехватке наличности за счет клиентов? Это сейчас такая политика банка? Из-за их разбирательств я еще пропущу срок очередного платежа по кредитке и получу штраф.  И где же ваше комфортное обслуживание? При любой попытке выяснить правду по телефону или электронного обращения отписка - мы разберемся с филиалом. При попытке выяснить конкретно в отделении Сбера ответ пишите заявление, мы отправим в наше головное отделение, чтобы разобрались. Скажите, что за финансовая яма? Что попало в Сбер, то пропало... Мне начислят проценты за пользование моими деньгами?

Я поражаюсь как Сбербанк после своих же "косяков" оперативно решает вопросы по устранению этих "косяков". Как заблокировать деньги на счете, так 5 секунд, как разблокировать и вернуть деньги, так 30дней!!! Мало того что это их ошибка сотрудников, так пытаются разобраться в своих ошибках месяц, хотя все очевидно. Почему я должна все это время сидеть без денег пока они разберутся (и прокрутят на бирже мои деньги)?На дебетовую карту и на сбервклад перечислялись детские пособия. В 2014 году было предписание пристава на арест счетов, который был снят им же в 2014 году. А в марте 2015 года сотрудники Сбербанка опять все блокируют (пристав не давал такого приказа, так как знал, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком). Через личный кабинет в интернете не могла посмотреть состояние счета.Пришла в апреле в отделение Сбербанка там мне сказали, что не вижу, так как счет арестован по предписанию (от 2014 года) приставом. Я сказала что это все в 2014 и было отменено. Меня послали к приставу. Пристав сильно удивился, так как еще в 2014 году электронно все отменял. На всякий случай заново 7 апреля отправил электронно отмену, сказал что через 3 дня все будет доступно.Через неделю был доступен только зарплатный счет (пособия от работы). А счет по детскому пособию и дотаций от администрации так же недоступен. Написала жалобу и электронно и в отделении Сбера, ответили что от 3х до 25 дней будут разбираться с проблемой. На всякий случай привезла им еще письменный уже повторный приказ пристава от 7апреля, и скан отправила электронно в службу поддержки. В ответ ждите 25 дней (+праздничные).Скажите на что мне жить, чем кормить ребенка, если родителей у меня нет помочь мне некому. Почему Сбербанк решает свои проблемы по нехватке наличности за счет клиентов? Это сейчас такая политика банка? Из-за их разбирательств я еще пропущу срок очередного платежа по кредитке и получу штраф.  И где же ваше комфортное обслуживание? При любой попытке выяснить правду по телефону или электронного обращения отписка - мы разберемся с филиалом. При попытке выяснить конкретно в отделении Сбера ответ пишите заявление, мы отправим в наше головное отделение, чтобы разобрались. Скажите, что за финансовая яма? Что попало в Сбер, то пропало... Мне начислят проценты за пользование моими деньгами?

Добрый день. Вот уже несколько месяцев борюсь за начисление бонусов Аэрофлот (миль) по одноименной программе.В 2014-2015 гг. я совершал платежи в адрес строительной компании по договору долевого строительства. Предварительно я провел консультации с представителями банка из колл-центра, которые заверили меня, что при совершении операций в отделениях банка с использованием карты, оплачивая комиссию за каждую операцию в сумме 2000 руб. данные платежи будут квалифицироваться для начисления миль. Поясню, что речь идет о нескольких миллионах рублей...В правилах по начислению бонусов написано, что мили начисляются при оплате организациям осуществляющим торговлю товарами и услугами. Из выписки ЕГРЮЛ моего контрагента следует, что он, в том числе, является торговой организацией по продаже товаров и услуг.При распечатке квитанций в личном кабинете сбербанка указано ОПЛАТА. Однако мои транзакции специалистами были квалифицированы, как ПЕРЕВОДЫ юр. лицам и мили за них начислены не были.Далее я запросил выписку за год с подробным отчетом за какие платежи мне начислялись мили, а какие банк не признал квалификационными. Банк долго давал отписки, в одной из них даже указал, что я должен обратиться в Бэк-Офис компании Аэрофлот Бонус за предоставлением информации: А - такого бэк-офиса не существует; Б - в компании аэрофлот не могут знать информацию какие платежи я проводил и что из этого было квалифицировано.На данный момент я подготовил пакет документов для обращения в Защиту прав потребителей, так как более бороться с сотрудниками банка, которые постоянно ссылаются на какую-то систему, которая самостоятельно квалифицирует платежи, я не могу. Ведь даже из логики, какая разница приобрел я компьютер, автомобиль или квартиру?...С уважением,Кондратьев Александр Владимирович,

пошел в банк.неделю как на работу ходил.операторы сами ничего не знают.в калцентр звонил по 10 раз в день.короче на мое заявление ответили что я сам перевел эти деньги мне не вернули.с картой геморрой перевыпуск карты это время.в ментовке говорят что у них 40000таких заяв толку ноль. куда смотрит служба безопасности? И вообще никогда больше в банке деньги хранить не буду

Благополучно выплатила ипотеку в Сбербанке в августе 2014 года. Оформила вторую ипотеку 22 декабря 2014 года - и моя жизнь стала "веселее". При списании платежей по графику Сбербанк начал списывать непонятные суммы денег, непонятно за что. Вместе со вторым платежом списали 2885.66 рублей (до обнуления счета). Я обратилась в ближайшее отделение, где мне после длительного ожидания и общения с зам. управляющего, объяснили, что это якобы штраф за страховку по ипотеке. До банка вовремя не дошли сведения, что страховка оплачена мною еще в день заключения кредитного договора - 22.12.14г. После того как я предоставила все квитанции об оплате, сотрудница составила служебную записку и деньги (о, чудо!) действительно вернули на счет в течение 5 рабочих дней.  Но радость моя была недолгой, так как при списании следующего платежа по графику со счета исчезла сумма в размере около 1700 рублей. Позвонила в службу клиентской поддержки, где мне посоветовали обратиться к своему кредитному инспектору. Кредитный инспектор сказала, что плохо понимает в чем дело, возможно это штраф за поздно поданные документы о регистрации права собственности. Эта небольшая задержка произошла из-за того, что документы приходилось переделывать три раза, были технические ошибки, не по моей вине. Инспектор посоветовала мне обратиться снова в свое отделение банка, т.к. мне там помогли прошлый раз, а она даже не в курсе куда подать обращение по проблеме. Зам. управляющего моего отделения была очень удивлена, что деньги опять списаны, пообещала написать еще одну служебную записку и отзвониться. Причем на вопрос: в чем же все-таки дело, ответила, что возможно это технический сбой... Мне никто не отзвонился (прошло около двух недель) и сегодня, в день списания платежа по графику, по мимо него были списаны все средства, которые должны были остаться на счете - 748,63 рубля! Что же это такое!!! Вы хотя бы ВНЯТНО объясните: ЧТО ПРОИСХОДИТ! Это что: штрафы, пени, или как называется?! Почему одни говорят одно, другие - другое! Почему мне никто не может сказать - сколько я теперь должна банку (помимо ипотеки) и за что и объяснить когда это закончится? Не ожидала от банка, где спокойно и без подводных камней была выплачена первая моя ипотека!

Несколько лет назад обзавелся дебетовой картой Сбербанка, в 2013 поменял паспорт, но в сам банк не заходил, то есть данные в банке оставались старые. В апреле 2015 брал справку о состоянии счета, параллельно сотрудница (по ее словам, так как никаких бумаг я не заполнял) поменяла паспортные данные и одновременно с этим из системы "Сбербанк онлайн" пропала карта.Через несколько дней зашел в офис, где мне предложили написать заявление на смену паспортных данных и это по словам сотрудницы должно было исправить ситуацию со "Сбербанком онлайн" максимум через 7 дней. Через 7 дней ничего не произошло и я вновь посетил офис, в этот раз мне посоветовали заново создать личный кабинет в системе, сказав что именно так нужно делать в случае смены паспортных данных. Однако сделать я этого не могу, так как вводя номер карты и последующий смс-код получаю ответ, что я уже есть в системе. Примечательно, что сотрудница во второй мой приход не знала, что делать с проблемой и чтобы дать "совет" о новом личном кабинете ей пришлось обратиться к двум своим коллегам. Квалификация сотрудников "радует".

Здравствуйте, объясните мне, пожалуйста, как это может быть: поехал отдыхать к другу, когда приехал, вспомнил про подарок, хотел проверить, сколько денег на счету по карте осталось, а оказалось ни сколько и это все случилось, если смотреть по выписке в тоже время, когда я вызывал такси без доступа в интернет, время вызова такси в 1:02, списание суммы (воровство) в 1:03 -  это вообще как? Я написал в банке заявление. Мне приостановили действие той карты. Отключили сбербанк онлайн. А деньги то мне вернут? У меня - пенсионера пенсии даже за квартиру не хватает, а тут такое, помогите, пожалуйста, будьте искренне честной организацией. Спасибо за понимание.