136 631 отзыв о банке «Сбербанк»

Устала бороться с техподдержкой пресловутого Сбербанка, поэтому пишу сюда. СМС-пароли для входа или оплаты от Сбербанка - это филиал ада на земле. Попыталась совершить платеж через платежную систему. Ждала пароль минут 5 - не пришел. Вышла из системы, запросила по новой - опять тишина. Попыталась зайти в личный кабинет Сберонлайн - тишина, кода нет. Звоню в Сбербанк, там мне радостно говорят: от нас все ушло, разбирайтесь с мобильным оператором (МТС). Звоню в МТС, там мне не менее жизнерадостно сообщают, что смс ко мне уже пришли. На мое грустное: девушка, нету смс у меня, мне предложили..... почистить телефон. На мое: но с других номеров, в том числе коротких, смс приходят. Вот только что 4 штуки было, мне опять предложили разобраться с телефоном. И в результате: я не могу попасть в личный кабинет Сбера, чтобы оставить там жалобу в службу поддержки (код же не приходит), я ничего не могу оплатить (код не приходит), я даже денег на телефон положить не могу, потому что код не приходит. Вот и скажите: кому и куда еще позвонить / написать, чтобы это издевательство над клиентами прекратилось? Ибо это уже далеко не в первый раз.

Нам на работе к зарплатным дебетовым завели золотые кредитки, сопровождая их скромными по размеру договорами, описывающими условия кредитования и процентные ставки. Мне понадобилось снять много денег в банкомате, я позвонил на 8-800- выяснил лимиты обеих карт, перекинул с дебетового счёта на кредитный, и пошёл снял с обеих карточек. Потом смотрю, с меня 2100р комиссии сняли. Стал выяснять, оказывается, они за съём с кредитки (не уходя в кредит) в своём же банкомате берут 3%. Написал им письмо, мол, имейте совесть, у меня на руках договор, в котором эти 3% не фигурируют, я вам по телефону звонил с вопросом что и как снять, чтобы не попасть на штрафы и проценты, мне эти 3% ни разу не упомянули, а главное, банкомат при выдаче денег вывел большое окно с надписью "Дополнительная комиссия 0.0%".Поучил ответ, из которого следует, что моё обращение читали по диагонали, одна только фраза: "Мы тщательно изучили" звучит цинично, так как после неё они обращаются к пункту 1.7 нашего договора, в то время как моя 1-я часть договора успешно заканчивается на пункте 1.5. Суть ответа свелась к тому, что комиссия у них есть, и сняли они её верно. А то, что мне о ней никто не сообщил, так это я сам дурак, надо было тщательнее искать.Когда при сдаче письма в отделение рассказывал свою печальную историю, меня сотрудница вообще сразила наповал: я говорю, что банкомат же писал "доп. комиссия 0.0%", а она отвечает: "Так то ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ, а с Вас сняли ОСНОВНУЮ, о которой он не пишет".Деньги-то не большие, но обидно то, что я предполагал всякие комиссии, я думал, что я всё проверил и предусмотрел, я действительно тот договор читал, и на 8-800- звонил. Поэтому произошедшее выглядит какой-то издёвкой.Администратор: Уточните, дату и время звонка в колл-центр, когда вас консультировали о комиссиях при снятии средств с кредитной карты. Вы звонили с телефона, указанного в дополнительной информации к отзыву?asm_74: Чтобы быть более точным, я консультировался не о комиссиях за снятие с кредитки, так как я даже близко не предполагал наличие таковых в природе (я имею в виду снятие собственных средств, то есть без ухода в кредит). Я консультировался о лимитах снятия с дебетной визы классик, и кредитной МС голд. Но в ходе разговора я акцентировал внимание на том, что мне всё равно, в банкомате снимать или в отделении, или перевод межбанковский делать, "лишь бы на всякие лишние проценты не попадать". Там мне ещё сказали, что с карты на карту можно без комиссии даже между банками переводить, я даже переспросил, неужели так может быть. Но как оказалось - соврали.Деньги снимал 8 октября, звонил с телефона -2081 или в этот день, или за день до.Там ещё одна забавная итерация была, когда увидел, что лишние деньги снялись, снова звонил 8-800-, там сказали писать претензию в личном кабинете. Написал, через неделю ответили, что претензию надо на бумаге и в отделение отнести. То есть, оператор 8-800- не знала и этого. Чтобы написать заявление над скачать бланк в .pdf, который можно распечатать, но нельзя сохранить. Ну вот почему не в Ворде? Всё равно им распечатанный текст нужен... Бумажное заявление я подавал 13.10.2014. Номер за ним числится: 000107-2014-097922Ответ был следующим:ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение, и сообщает следующее. По факту предоставления Вам консультации, проведена тщательная проверка, запрошены комментарии уполномоченного подразделения Банка, по результатам которых сообщаем, что консультация сотрудниками Контактного центра предоставлена корректно. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.1.7 Условий кредитная карта может быть использована для оплаты товаров и услуг, а также получения наличных денежных средств в кредитных организациях и через банкоматы. При этом согласно Тарифам, с которыми Вы можете ознакомиться в структурных подразделениях Банка и на официальном сайте ОАО "Сбербанк России", комиссионный сбор за выдачу наличных денежных средств составляет 3% от суммы, но не менее 199,00 руб. Таким образом, при получении наличных денежных средств, Вами был правомерно уплачен комиссионный сбор за выдачу наличных средств. С Условиями выпуска и обслуживания карт и Тарифами Банка Вы можете ознакомиться в любом структурном подразделении Банка, а также на официальном сайте ОАО "Сбербанк России" sberbank.ru. Надеемся, что вышеизложенная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.Ответ был с адреса не допускающего отправку ответа на их ответ, ну я и бросил это дело, пока о вашем сайте не вспомнил. И обратите внимание, про 0.0% на экране и отсутствие 3% в моём куцем (как теперь оказывается) договоре ни слова.

Очень скверное складывается впечатление о сервисе Сбербанка!!! 24.01.2015 я заказала на официальном сайте сбербанка дебетовую молодежную карту с индивидуальным дизайном, но в течение недели, как было заявлено в описании процедуры о подаче заявления на выпуск карты, оператор мне так и не позвонил, и смс-сообщения о одобрении моего дизайна никакой не приходило. Обратившись лично в отделение сбербанка 9038/01277 менеджер посоветовал мне еще раз осуществить процедуру подачи заявления на выпуск карты, что я и сделала в этот же день, но уже с другим дизайном. По истечению еще одной недели никаких звонков от оператора и смс-сообщения мне не поступало, все попытки дозвониться в это отделение были тщетные, а лично обратиться я не имею возможности, т.к. сама работаю в это время.Решив получить хоть какую-то информацию по карте, я обратилась в отделение сбербанка 9038/01714 рядом с местом работы, где мне посоветовали подать заявку на оформление карты на их отделение. Заявку я подала с последним дизайном. Через 3 дня, мне пришло смс уведомление о том, что банк одобрил мой индивидуальный дизайн, но оператор так и не позвонил о уточнении изготовлении карты. Все попытки дозвониться в данный офис банка тоже не увенчались успехом. Сегодня с утра, я опять зашла в отделение 9038/01714 сбербанка для получения информации по моей карте, но обслуживающий персонал мне ничего рассказать не смог, а посоветовал обратиться к менеджеру, который сможет меня проинформировать на каком этапе может в данный момент находиться моя карта, но к сожалению его не было на рабочем месте, а ждать более 20 минут я не могла.Придя на работу я позвонила по телефону в данное отделение, но на протяжении долгого времени опять никто не отвечал. Обратившись в службу поддержки клиентов сбербанка, я узнала что на мое имя 10.02.2015 года была выпущена карта с индивидуальным дизайном, и получить я ее смогу в течении 30-50 дней, после того как ее доставят в отделение банка на которое и составлялась заявка. Однако служба поддержки не может сказать с каким дизайном выпустилась карта, и такой информацией обладает только отделение банка. Тут же всплывает другой вопрос, а как я могу у них это узнать, если дозвониться до них нельзя, а обратиться лично нет возможности? Почему перед выпуском карты ко мне не позвонил оператор и не уточнил вопросы по поводу выпуска, действительно ли мне она нужна(как во всяком случае это прописывает регламент о порядке процедуры оформления карты). Получается что и две другие карты, которые мне настоятельно рекомендовали оформить повторно работники банка, тоже будут выпущены без моего дополнительного согласия. Хочу напомнить что карты с индивидуальным дизайном являются не бесплатными, за обслуживание по мимо того что снимается годовая оплата, взимается сумма за сам дизайн - 500 рублей. С какой стати из-за некомпетентности работников и несовершенного сервиса сбербанка я должна оплачивать все 3 карты, в то время когда мне нужна лишь одна и именно с тем дизайном, который я хочу!!! В службе поддержки мне посоветовали "все-таки попробовать дозвониться до отделения, ну или обратиться туда лично" - вот такой вот замкнутый круг, проблемы есть - решения нет.

У меня есть многострадальная карта индивидуального образца. Делала заявку на нее через интернет, получала в Брянском ОСБ 8605, которое находится по адресу Брянск, ул. Киевская, 3, корп. А. Несколько раз приходила в течение полугода, в ответ слышала, что карта не готова. Месяцев через девять пришла, узнала, что она давно там валяется. Стала успешно пользоваться. Но здесь пришло время взять развернутую выписку по карте, карта дебетовая. Обращалась в отделения Москвы, так как работаю здесь, сказали, что надо заказывать выписку в городе, где открывала. Приехала в родное ОСБ на ул. Киевская, 3 А города Брянска и получила выписку такого же формата, как и в онлайн кабинете. На мою просьбу получить развернутую выписку, в которой отражены все реквизиты плательщика и получателя, как это делают все банки, получила отказ. Сотрудница банка долго объясняла мне, что они не делают развернутых выписок. Это как? А как отслеживать движение денежных средств? После долгих споров и разговоров о невозможности получения данной выписки сошлись на том, что я пишу заявление с просьбой представить мне развернутую выписку. На мой вопрос в течение которого времени мне банк ответит сотрудница не удостоила меня ответом, сказав одно "ждите" и стала объяснять, что выписка может долго идти по почте и прочее. На мою просьбу озвучить срок ответа на такого рода обращения согласно регламенту банка, пожала плечами. Написала заявление 15 января.Прошел ровно месяц ответа нет. Уважаемое руководство банка, терпеть некомпетентность сотрудников просто нет сил. Женщины сидят и ничего не знают и знать не хотят им проще отфутболить клиента, ответить отказом. Прошу принять меры и сообщить мне о правилах представления развернутой выписки, а так же о сроках ответов на обращения граждан.

Я обратился службу безопасности сбербанка по электронной почте с целью расследования мошенничества по автоплатежу с трёх карт сбербанка. После этого мне на электронную почту пришёл ответ следующего содержания: Уважаемый Михаил Алексеевич! Благодарим Вас за обращение! В случае если у Вас возникли подозрения на мошеннические действия, необходимо приостановить действие карты через услугу «Мобильный Банк» (http://www.sberbank.ru/common/img/upl..._ruk2.pdf) или систему «Сбербанк ОнЛ@йн», или обратившись в Контактный Центр Сбербанка России по круглосуточным телефонам 8-800-200-3747, 8-800-555-5550 (звонок на территории России бесплатный), (495) 500-0005, (495) 500-5550 (звонок платный, стоимость взимается согласно тарифам оператора). После блокировки карты необходимо сдать карту в Банк и подать заявление на досрочный перевыпуск по причине подозрения на мошенничество. Для того, чтобы вернуть денежные средства, Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы ( http://www.sberbank.ru/common/img/upl...POR_TR.RTF ), приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Дополнительно сообщаем, что адрес Вашей электронной почты не зарегистрирован в базе данных ОАО "Сбербанк России", поэтому идентифицировать Вас как держателя банковской карты не представляется возможным. При отсутствии возможности идентифицировать держателя карты, ОАО "Сбербанк России" не предоставляет конфиденциальную информацию по счету банковской карты в целях безопасности и предотвращения мошеннических действий. Для регистрации/изменения адреса Вашей электронной почты в базе данных ОАО "Сбербанк России" Вы можете обратиться в офис Банка по месту получения карты. Если у Вас заключен УДБО, Вы можете обратиться в любое отделение территориального банка, выпустившего карту. С уважением, ОАО "Сбербанк России". По данному ответу я направился в ближайший ко мне расположенный сбербанк для подачи в письменного заявления о спорной операции по одной из карт. Я не смог подать заявления сразу по трём картам, так как в отделении сбербанка по ул. Оршанская мне сообщили, что связи между банками никакой нет и поэтому нужно подавать заявление по каждой карте в отдельности заявление не дали заполнить. Далее по адресу г. Москва, метро Южная, ул. Днепропетровская, д. 5 корп. 1 у меня приняли заявление по одной из карт, но обоснованного письменного ответа я не получил. Далее меня полностью запутали и я поехал по третьей карте в г. Королёв, проспект Королева, 11 подал заявление на перевыпуск социальной карты. Далее я не знаю, что мне делать, так как в каждом из банков меня шпыняют из угла в угол, а в результате мошенничества у меня сняли деньги с кредитной карты и БАНК высылает платежи по кредиту снимая деньги с другого счёта в банке. Прошу дать мне пояснения, как вернуть мои деньги, а также деньги списанные банком. Администратор: Уточните, по информации от банка где и когда были подключены автоплатежи? О каких именно автоплатежах идет речь? Автоплатеж были подключены по смс сообщению от сбербанка 21 ноября 2011г (факт мошенничества был установлен в период с 1 июня по 1 июля 2014г.) Идёт речь о автоплатежах по мобильному банку для пополнения счёта на мобильном телефоне.

Здравствуйте. Как мне выйти на юристов сбербанка в нашем регионе (Краноярский край). Проживаю я в поселке Новоселово Красноярского края. Дело в том, что у нас двойная сделка по ипотеке. Я продаю дом и покупатели нашлись, и покупают мой дом через ипотеку. И после заключения сделки купли продажи я сама покупаю другой дом, больше по квадратам и тоже через ипотеку. Загвоздка в том, что уже три недели назад я подала документы вместе с нашими покупателями (Выписка из Росреестра, Выписка из домовой книги, Кадастровый паспорт на дом и т.д. там еще много чего). Выписку из Росреестра я заказываю уже второй раз, так как в первый раз была похожая ситуация, тоже протянули, в итоге выписка вышла из срока действия, заказала второй раз, уже пошла третья неделя, как я подала эту справку, скоро она опять выйдет из срока действия. Опять заказывать в третий раз??? Это же издевательство. Выписка платная. Мне конечно денег не жалко на нужное дело. Но, простите, сколько это будет еще продолжаться. От юристов ни ответа ни привета. Тормозится вторая сделка из-за этого. Так как дом, который я беру, он стоит больше, чем нам одобрили по ипотеке. Оставшуюся часть суммы я и хотела оплатить после продажи своего дома. И в предварительном договоре купли-продажи нужно обязательно указать банковский счет, где находятся остальные денежные средства. А что я укажу, ведь сделка тормозиться из-за юристов. И дом еще не продан. Если такие загвоздки, то я представляю, что будет когда я подам еще одни документы на проверку, но уже на покупку другого дома. Ответьте хоть кто-нибудь. Как с ними можно связаться.P/S: не хотела писать... Но я сама работник банка в этом же отделении, правда сейчас нахожусь в декретном отпуске. Думала что хоть к своим работником отношение будет лояльнее. Спасибо.

За 2014 год я 3 раза через сайт сбербанка заказывал дебетовую карту с индивидуальным дизайном (Сбербанк-Молодежная), все 3 раза со мной никто не связывался по телефону и электронной почте. Спустя 2 недели после первой попытки выписать карту, я позвонил в службу поддержки сбербанка, оператор посоветовал сходить в ближайший офис банка и оформить заявку на карту там и взять с собой флешку с изображением дизайна. Когда я пришел в банк, оператор удивился такому совету службы поддержки, ведь они(работники банка) не занимаются оформление карт с индивидуальным дизайном, все это делается только через сайт и мне они ничем помочь не могут. По их совету я еще раз оформил карту через сайт, спустя месяц опять никакой реакции, спустя пару месяцев опять оформил карту, тоже самое, никто даже думает со мной связываться.И вот, в первых числах февраля опять оформляю карту, но уже на сайте http://www.sberbank-respect.ru , 10 февраля была дата звонка от сбербанка, до сих пор никто не позвонил, никаких писем на почту я не получал. Возникает логичный вопрос: а нафига вообще писать об услуге, которой нельзя воспользоваться? Почему никто не связывается с клиентами?

Обслуживание тоже, пусть не европейское, по пяти бальной шкале на 4 тянет. Согласна, что не всегда сотрудник компетентно может проконсультировать, так они (сотрудники) почти каждый месяц меняются ( живу в районе там это очень хорошо видно) не может же сотрудник все сразу усвоить. Тем более, что в Сбербанке более 1500 нормативных документов. Это какую же голову надо иметь, чтобы все сразу усвоить. По моему Сбербанк меняется в лучшую сторону в части обслуживания клиентов, только не меняет отношение к своим сотрудникам, полное отсутствие уважения и безразличие. Иначе бы не было такой текучке кадров, при существующей безработице.

В течение пяти дней не удается войти в сбербанк онлайн в Москве. Попытки получить помощь у операторов колл-центра Юлии (№ 10484) , Виктории (№ 45628), Екатерины (№ 43486) и еще двух непредставившихся сотрудников, один из которых вечером 14 февраля просто повесил трубку после того, как я изложил суть проблемы, а также у сотрудника отделения Сбербанка по адресу пр-т Мичуринский 3, которая убедилась на стоявшем в этом отделении компьютере утром примерно в 10.30 13 февраля, что в сбербанк онлайн я не могу войти с напечатанными ранее паролями и посоветовала мне использовать SMS-оповещение вместо паролей. После подключения SMS-оповещения войти в сбербанк онлайн также не удается, хотя в получаемых мной SMS сообщениях и в информации, которая доступна операторам колл-центра говорится, что я вошел в сбербанк онлайн.После неоднократных обращений в Сбербанк Онлайн происходило следующее: После одноразового пароля или SMS пароля выдается весьма невразумительное сообщение: Непредвиденная ошибка Сбербанк Онлайн В случае, если Вы совершали платеж или перевод средств, пожалуйста, проверьте статус операции на странице «История операций в Сбербанк Онлайн», а также факт списания средств с Вашего счёта в выписке по счету.Если операция не исполнена и средства со счета не списаны, Вы можете повторить платёж или перевод.Если средства были списаны, Вам необходимо обратиться в Банк.

Добрый день!Являюсь владельцем кредитной карты от Сбербанк Master Card Gold. В своё время мне её выдали по какой-то специальной акции с бесплатным обслуживанием на всё время действия и очень низкой процентной ставкой (17% по кредитке, 50 дней без процентов). К самому продукту претензий нет, вместе с программой СПАСИБО от Сбербанк, одно из лучших предложений на рынке. Так что претензии мои касаются только обслуживания. Например, вчера я пытался закрыть кредитку, на что сотрудник и администратор отделения мне заявили, что не могут этого сделать, если у меня нет никаких других счетов в Сбербанке. Предложили мне для закрытия кредитки открыть у них счет а потом через месяц приехать его закрыть! Просто абсурд!Глобальная проблема. Карту я получал в Нижнем Новгороде, но потом переехал в Москву, где и живу по сей день. Оказывается, чтобы перевыпустить карту или совершить какие-либо действия, требующие личного обращения в банк, мне нужно посещать именно то отделение, которое мне карту выдавало. Сейчас ситуация немного улучшилась, теоретически я могу обратиться в любое отделение, но только в границах Нижнего Новгорода. Это просто чертовски неудобно и дико.Локальная проблема. Собственно, описал в преамбуле. Я обратился 14.02.15 г. в дополнительный офис Сбербанк №9042/0106, находящийся по адресу г. Нижний Новгород, ул. Героя Фильченкова, д.10. с целью закрыть мою кредитную карту Master Card Gold. Сотрудница банка мне сообщила, что закрыть карту я могу только при наличии другого счета в Сбербанке, на который будет перечислен остаток собственных средств. Я сообщил, что у меня нет других счетов в Сбербанке, но есть счета в Альфа Банке, реквизиты которых я готов предоставить прямо сейчас. На что мне ответили, что так нельзя и карту они отказываются закрывать. Или я должен прямо сейчас открыть счет в Сбербанке, указать его реквизиты в заявлении на закрытие карты, и только так они примут заявление в работу. После этого, через 45 дней я могу закрыть этот новый счет, для чего мне нужно приехать в отделение опять. Дикость же!Я позвонил на горячую линии Сбербанк, там мне сказали, что никакой счет в Сбербанке для закрытия кредитки конечно же открывать не нужно. Но и сотруднице и администратору этого отделения на это было наплевать, они заявили мне "пусть они там у себя в Москве как хотят работают, в Нижнем Новгороде такие правила". После этого я ушел и решил написать этот отзыв.В дополнение - электронная очередь в этом отделении работает очень плохо, постоянно возникает путаница кто кого должен принять. Всегда очередь в выходные, работает только в лучше случае половина окошек. И, главное, очень вызывающе общаются сотрудницы банка. С таким пафосом и пренебрежением, очевидно, они совершенно не хотят приложить ни капли усилий, чтобы решить проблему Клиента, это чувствуется.В Нижнем Новгороде я сейчас нахожусь в отпуске и очень хотел бы всё же закрыть счет кредитной карты до возвращения в Москву 17.02. Очень надеюсь, что руководство Банка окажет содействие в решении этой проблемы.Спасибо.

Специально зарегистрировался, чтобы оставить отзыв о банке как его давний клиент.1. Зарплатная карта. Уже долгое время пользуюсь, всем доволен. Отделений много, банкоматов ещё больше. Проблем с сервисом нет никаких.2. Сбербанк Онлайн. За несколько лет сервис очень здорово вырос по функциональности и удобству. Постоянно и активно использую автоплатежи за комуналку, обычные платежи за школу детям, за электричество, для оплаты налогов и т.д. Переводы со своей карты на карту другого человека можно делать по номеру его телефона - очень удобно. С недавнего времени и вкладами через него стал пользоваться. И обращения письменные, кстати, отправленные через него тоже работают - обрабатывают, перезванивают, рассказывают, что было сделано. И мобильное приложение (Android) использую постоянно.3. В отделениях бываю нечасто, но в конце 2014 года получал у них по системе страхования вклад из Т-Банка, понаблюдал организацию работы в отделении на углу ул. Восстания и ул. Жуковского. Электронная очередь, причём без очереди (человека с номерком нет, примите меня вместо него) пролезть не позволяют. Кто-то из руководителей (начальник отделения?) лично выходила решать несколько нервных ситуаций в зал (кто-то был недоволен самим наличием очереди и требовал бумагу и ручку написать жалобу -- всё выдали без нервов, а также назвали фамилии и должности; второй случай -- девушка очередь пропустила, заново занимать уже не успевает до закрытия, очередь её не пускает, у девушки истерика и слёзы -- начальница отделения вышла и помогла операционистке, девушку в итоге обслужили).4. В конце 2014 получал через них вклад по системе страхования. Не знаю, чья здесь заслуга, Сбера или Агентства Страхования Вкладов, но я такого не ожидал - не нужно никаких заявлений, берут паспорт, по нему всё находят, тут же распечатывают всё необходимое и деньги выдают. Я на карточку попросил перевести, так предупредили "Деньги поступят только завтра". Я-то думал, что деньги не меньше недели или двух ждать (пока бумаги туда-сюда сходят, пока всё проверят), а здесь их практически сразу отдают.5. Бонусные баллы "Спасибо". Постепенно накапливаются, а потом в том же Озоне на них можно что-то купить. Вроде и мелочь, а приятно.В общем, я Сбером доволен. С другими банками сравнивать не берусь, т.к. опыта почти нет - не возникает желания для регулярных операций что-то менять.

Специально зарегистрировался, чтобы оставить отзыв о банке как его давний клиент.1. Зарплатная карта. Уже долгое время пользуюсь, всем доволен. Отделений много, банкоматов ещё больше. Проблем с сервисом нет никаких.2. Сбербанк Онлайн. За несколько лет сервис очень здорово вырос по функциональности и удобству. Постоянно и активно использую автоплатежи за комуналку, обычные платежи за школу детям, за электричество, для оплаты налогов и т.д. Переводы со своей карты на карту другого человека можно делать по номеру его телефона - очень удобно. С недавнего времени и вкладами через него стал пользоваться. И обращения письменные, кстати, отправленные через него тоже работают - обрабатывают, перезванивают, рассказывают, что было сделано. И мобильное приложение (Android) использую постоянно.3. В отделениях бываю нечасто, но в конце 2014 года получал у них по системе страхования вклад из Т-Банка, понаблюдал организацию работы в отделении на углу ул. Восстания и ул. Жуковского. Электронная очередь, причём без очереди (человека с номерком нет, примите меня вместо него) пролезть не позволяют. Кто-то из руководителей (начальник отделения?) лично выходила решать несколько нервных ситуаций в зал (кто-то был недоволен самим наличием очереди и требовал бумагу и ручку написать жалобу -- всё выдали без нервов, а также назвали фамилии и должности; второй случай -- девушка очередь пропустила, заново занимать уже не успевает до закрытия, очередь её не пускает, у девушки истерика и слёзы -- начальница отделения вышла и помогла операционистке, девушку в итоге обслужили).4. В конце 2014 получал через них вклад по системе страхования. Не знаю, чья здесь заслуга, Сбера или Агентства Страхования Вкладов, но я такого не ожидал - не нужно никаких заявлений, берут паспорт, по нему всё находят, тут же распечатывают всё необходимое и деньги выдают. Я на карточку попросил перевести, так предупредили "Деньги поступят только завтра". Я-то думал, что деньги не меньше недели или двух ждать (пока бумаги туда-сюда сходят, пока всё проверят), а здесь их практически сразу отдают.5. Бонусные баллы "Спасибо". Постепенно накапливаются, а потом в том же Озоне на них можно что-то купить. Вроде и мелочь, а приятно.В общем, я Сбером доволен. С другими банками сравнивать не берусь, т.к. опыта почти нет - не возникает желания для регулярных операций что-то менять.

Специально зарегистрировался, чтобы оставить отзыв о банке как его давний клиент.1. Зарплатная карта. Уже долгое время пользуюсь, всем доволен. Отделений много, банкоматов ещё больше. Проблем с сервисом нет никаких.2. Сбербанк Онлайн. За несколько лет сервис очень здорово вырос по функциональности и удобству. Постоянно и активно использую автоплатежи за комуналку, обычные платежи за школу детям, за электричество, для оплаты налогов и т.д. Переводы со своей карты на карту другого человека можно делать по номеру его телефона - очень удобно. С недавнего времени и вкладами через него стал пользоваться. И обращения письменные, кстати, отправленные через него тоже работают - обрабатывают, перезванивают, рассказывают, что было сделано. И мобильное приложение (Android) использую постоянно.3. В отделениях бываю нечасто, но в конце 2014 года получал у них по системе страхования вклад из Т-Банка, понаблюдал организацию работы в отделении на углу ул. Восстания и ул. Жуковского. Электронная очередь, причём без очереди (человека с номерком нет, примите меня вместо него) пролезть не позволяют. Кто-то из руководителей (начальник отделения?) лично выходила решать несколько нервных ситуаций в зал (кто-то был недоволен самим наличием очереди и требовал бумагу и ручку написать жалобу -- всё выдали без нервов, а также назвали фамилии и должности; второй случай -- девушка очередь пропустила, заново занимать уже не успевает до закрытия, очередь её не пускает, у девушки истерика и слёзы -- начальница отделения вышла и помогла операционистке, девушку в итоге обслужили).4. В конце 2014 получал через них вклад по системе страхования. Не знаю, чья здесь заслуга, Сбера или Агентства Страхования Вкладов, но я такого не ожидал - не нужно никаких заявлений, берут паспорт, по нему всё находят, тут же распечатывают всё необходимое и деньги выдают. Я на карточку попросил перевести, так предупредили "Деньги поступят только завтра". Я-то думал, что деньги не меньше недели или двух ждать (пока бумаги туда-сюда сходят, пока всё проверят), а здесь их практически сразу отдают.5. Бонусные баллы "Спасибо". Постепенно накапливаются, а потом в том же Озоне на них можно что-то купить. Вроде и мелочь, а приятно.В общем, я Сбером доволен. С другими банками сравнивать не берусь, т.к. опыта почти нет - не возникает желания для регулярных операций что-то менять.

Вчера в 19.58 с моей пластикой карты Сбербанка России было произведено списание денежных средств в сумме 9900 рублей. Указанная сумма зачислена на счет мобильного телефона Мегафон. Слава богу, на мой счет Я данную операцию не совершала, никому пароли не сообщала, карта и сотовый при мне, по непонятным сайтам не хожу. Счет сотового телефона привязан к карте. Обычно при пополнении мобильного телефона с карты приходит 2 смс: от Мобильного банка о списании суммы с карты и от Мегафона о зачислении суммы на счет сотового телефона. Никаких смс о переводе 9900р не поступало.При обращении сегодня в Сбербанк мне сказали, что запрос пришел с моего телефона. Я его не отправляла. Компания Мегафон готова вернуть деньги со счета сотового на карту при предоставлении выписки. В Мегафоне сообщили, что сегодня есть ряд подобных обращений, только другим повезло меньше, чем мне, с их сотовых деньги ушли дальше в неизвестном направлении.К чести Сбербанка отмечу, что мне тут же порекомендовали заблокировать и бесплатно перевыпустить карту. Но у меня вопрос: за что я плачу 60р в месяц за услугу Мобильный банк (смс информирование об операциях), если получаю смс только об операциях, которые сама совершаю, а когда меня реально грабят, Мобильный банк Сбербанка России спит?!

Оформил вклад Удобный в сбербанке г. Владивосток, с надеждой пользоваться своими деньгами, посредством интернет банка и бесплатной карточки. Такая связка для меня понятна и удобна и я ее активно использую в других банках. На момент оформления вклада, ни в одном из посещенных офисов во Владивостоке, данной карты не было. Сотрудники ничем помочь не могут, говорят что нету их в наличии. Тогда зачем на вашем сайте они есть и в буклетах указаны, которые лежат передо мной на столе, прямо перед носом? Скорее всего, в ближайшее время буду вынужден закрыть вклад, так как невижу смысла для себя. Хоть банк и значительно преобразился с внешней стороны, но как бардак был 10 лет назад, так походу он и остался. Банковский продукт вроде бы как бы есть, но в то же время как бы нету.

Решил оформить кредит. Помимо работы являюсь получателем пенсии на карту сбербанка. Оформил заявку на сайте. Перезвонил менеджер, сказал, что сумма предварительно одобрена, согласовали отделение и день подачи (хотя это совсем не нужно, никто вас конкретно не ждет, можно сразу идти в любое отделение и в любое время). Пришел в отделение, подал заявление. Обработали в тот же день, получил отказ из-за недостаточности дохода. На какую сумму хватает дохода не сообщили, хотя первоначальную сумму подавали после консультации с менеджером. На следующий день пришло сообщение из банка с благодарностью за хорошую кредитную историю и предложением получить доверительный кредит с указанием конкретной суммы, ежемесячных выплат и личным паролем, который надо сообщить при оформлении. И хоть предложенная сумма была в десять раз меньше ранее запрашиваемой и в несколько раз меньше находящихся на счетах банка средств, решил ее оформить (стало интересно). Заявление обработали также быстро и дали отказ из-за недостаточности дохода. Менеджеры отделения были снова удивлены (сначала удивились, что я буду оформлять столь незначительную сумму) и высказали недоумение: зачем банк сам предлагает доверительный кредит, гоняет клиента, нагружает их работой и отказывает в выдаче. Абсурд.

У нас с мужем взят ипотечный кредит в ипотечном центре ДО № 01795 Невский 38. 11.08.2014 в момент попытки погасить часть кредита, оказалось, что в период с 27.12.2013 по 28.07.2014 из-за ошибки банка ежемесячный платеж шел только на погашение основной суммы. В тот же день было написано заявление, которое приняла С-ва О.Н. (номера, под которым зарегистрировано заявление у меня нет). Где-то через месяц позвонили на мобильный тел. и сообщили, что ошибка исправлена. Сегодня 14.02.2015 муж пытался досрочно погасить ипотечный кредит. И внезапно специалист П-ва Т.В. сообщает, что она не может этого сделать, потому что в период с 27.12.2013 по 28.07.2014 гасилась только основная сумма и по документам долг по процентам около 60 т.р. Она рекомендовала написать заявление и, если подать его сегодня через ресепшн, то оно будет рассматриваться месяц, а если подать его сегодня специалисту в кабинет №2, то возможно быстрее. В этом волшебном кабинете специалист Кв-ва Н. сообщила мужу, что если она примет заявление, то разбираться с ним начнет только во вторник (так как у нее в понедельник выходной), так что лучше ему прийти в понедельник к другому специалисту и возможно тогда его рассмотрят в понедельник. Передать заявление этому специалисту Кв-ва отказалась. Мотивируя это тем, что в Сбербанке если уж один человек дело взял, то он его и ведет. Вот теперь придется идти в понедельник. И теперь, имея на руках сумму для погашения кредита мы не в состоянии это сделать, из-за ошибок банка и обмана банка (что он эти ошибки исправил). Кроме того, если заявление и правда будут месяц рассматривать, то банк еще и проценты возьмет за февраль. Вот такая история. Этот случай - другим наука. Крепко подумайте - стоит ли связываться с такой организацией. И если вы думаете, что это единственная ошибка банка, то вы глубоко ошибаетесь. Дважды периодами по несколько месяцев банк списывал со сберкнижки ежемесячный платеж позже, чем в графике платежей и брал за это штрафы. Второй период идет сейчас и сумму переплаты так и не возвращают, сумма списывается со штрафом. Заявление по этому вопросу естественно написано сразу, как только в банке пошли ошибочные списания. И что будет теперь с кредитной историей по вине банка тоже не известно.

30.01.2015 г. на станции Метро Восстания (СПб) банкомат захватил карту. Я конечно же, не отходя от банкомата, начала названивать в службу поддержки Сбербанка. Девушка по телефону мне предложила перевыпустить карту, зная какая сложная это будет процедура, я отказалась и сказала, что подожду инкассации, попросила адрес сбербанка, который обслуживает этот банкомат, ах да и мою карту заблокировали по звонку, не предложив перевести деньги на другой счет. Итак 30.01 я подошла к банкомату ввиду отсутствия у меня денег, после блокировки ни в одном отделении, в которое я обращалась деньги выдать не могли, так как карта заблокирована.05.02.2015 г. я обратилась в офис, находящийся на Невском 99, который обслуживал тот банкомат. Мне сообщили, что карты нет, предположив что она потеряна работниками сбербанка, после того как мне предложили ее перевыпустить, я и согласилась, указав офис сбербанка, в котором мне будет удобно получить карту, так как мне предложили (я указала отделение 1883), мне показалось странным, что с меня не потребовали никакого заявления и никакой подписи нигде я не ставила. Карта по словам работника сбербанка должна быть на месте через 5 дней.Я обратилась 12.02.2015 г. в отделение сбербанка, куда должна была прийти карта, ее не было, мне даже не сообщили где она, в сбербанк он-лайн написано, что подлежит выдаче. На сегодняшний день денег нет вообще и так уже 14 дней живу абсолютно без денег, учитывая что 10.02 необходимо было оплатить за кредит, чего я не сделала.14.02.2015 г. я в очередной раз обратилась в тот офис, куда должна была прийти карта, мне сказали, что карта в офисе, где обслуживается счет (карта зарплатная) офис на Фурштатской, 5, куда мне сложно добраться и который работает в будние дни так же как и я, а сб., вс не работает. Позвонила 14.02. в службу поддержки, чтобы уточнить действительно ли карта на Фурштатской, мне ничем не помогли в очередной раз послали сославшись на внутренние регламенты. Ваши внутренние регламенты не должны ущемлять права граждан России в соответствии с гражданским кодексом. Вот так сбербанк оставил без средств к существованию беременную женщину.Прошу Вас посодействовать в решении сложившейся ситуации.

Никогда не пользуйтесь этой "услугой". Сегодня, зайдя в мобильный СберБанкОнЛайн, увидел курс продажи $ 64,93. Совершил конвертация (пополнил депозит в $), в итоге списание прошло по более высокому курсу 65,61, хотя приложение так и отображает курс 64.93. Т.е. по факту, это очень похоже на обман. На вопрос почему так получилось, в службе помощи толком ответить не смогли. Так же не смогли дать ответ, почему у них курсы не соответствуют действительности. И вообще зачем они выставляют заведомо ложные курсы - тоже загадка.Начали рассказывать о конвертации, но я согласился, если бы я совершил покупку в $ и сумма заморозилась бы, а потом списалась. Но здесь была другая операция - перевод между своими счетами, в одном банке, через официальное банковское приложение!!!Впредь сделал вывод - свести к минимуму использование этого банка. Иначе может получится, что обменяешь 1 000 000 рублей по курсу который написан 50 и будешь ждать 20 000$, а самый крупный банк страны решит, что курс будет 100 и получишь 10 000$ Ах да! Ещё шедевр Банка - в 21 веке, чтобы составить претензию, т.к. я не согласен с такими действиями банка, необходимо идти в отделение и писать там претензию, по телефону нельзя. Наверное, нужно больше очередей в отделениях! Но стоить заметить, что обращение по телефону всё-таки приняли, хотя на ответ, тем более положительный, не рассчитываю, скорее всего опять скажут топать в отделение, ведь век 21, век технологий!

Добрый день!Расскажу свою историю про пользование картами и услугами Сбербанка. При перевыпуске дебетовой карты сотрудником отделения мне была предложена кредитная карта с комментарием, что она бесплатна, только возьмите, можете не пользоваться. Пойдя навстречу сотруднику банка, карту получил (это было 17.12.2014). С тех пор, карта мною не использовалась.После получения дебетовой карты в конце января (со второго раза, первый раз мне сообщили, что неверно указали мои данные и необходимо еще подождать неделю), я зашел в сбербанк он-лайн и увидел 2 списания по кредитной карте на сумму 2993 руб. и 2994 руб. в пользу Retail RUS Moscow Beeline 21/12/2014 и 31/12/2014 соответственно. Данные операции мною не совершались.На форумах неоднократно писали о мошеннических операциях в пользу данного поставщика. Будучи уверенным в справедливое решение моего банка, я написал заявление о несогласии с операциями. Через некоторое время мне пришел официальный ответ, суть которого в том, что основания для возврата денежных средств нет, т.к. спорные операции были проведены с помощью мобильного банка, к которому якобы была подключена кредитная карта, и скорее всего причина в вирусном заражении телефона. При этом, в официальном ответе банк ссылается на мое заявление о получении кредитной карты с подписью о согласии на подключения к ней мобильного банка, хотя сотрудником отделения мой оригинал данного заявления при оформлении карты выдан не был.Сейчас передо мной стоит выбор: пробовать ли снова обжаловать "приговор" в Сбербанке или опубликовать данную историю в СМИ, на форумах и т.д. с учетом распространения подобных случаев в последнее время, а также потребовать дальнейшего разбирательства в суде с требованием компенсации . Надеюсь, моя проблема не останется без внимания.Администратор: Уточните, в интернет банке в разделе Мобильный банк указан ваш номер телефона? К кредитной карте подключен полный пакет услуги Мобильный банк?