138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Хочу Вам рассказать случай, что произошел со мной в этом месяце. Имеется дебетовая карта сбербанка, отделение Санкт-Петербург. На ней лежали деньги в районе 40 000 рублей. Я снимаю деньги в Израиле в банкомате. Прихожу домой вижу, что снялось по следующему курсу... 13,2990. http://www.imageup.ru/img296/2109703/1.jpg Через несколько дней захожу на сайт и вижу что был перерасчет и что мы видим? Курс уже 14,1223. http://www.imageup.ru/img296/2109713/2.jpg Теперь не надо быть особым математиком, чтобы понять, что с помощью такой легкой оперций Вы стали беднее на 2469,75, ну и соответственно сбер богаче на эту же сумму. Так что будьте бдительны и учтите, вас пытаются обмануть каждую секунду. Деньги сняли в четверг, что бы не было вопросов насчет выходных.До этого был случай с блокировкой счета. Типа пристав заблокировал за неуплату штрафа или чего-то там. Мутная история. Тоже сначала заблокировали двойную сумму. Вообще одни интриги с нашим любимым банком.

По моей карте ведется исполнительное производство, задолженность погашается судебными приставами из заработной платы и пенсии. Помимо этого банк удержал ВСЕ (!!!) денежные средства с дебетовой карты (всю оставшуюся зарплату), оставив меня без средств к существованию. Сегодня мной в отделении банка у специалиста по работе с проблемной задолженностью было написано заявление об отмене безакцептного списания и возврате денежных средств. Срок рассмотрения и возврата якобы составляет 45 суток.На этой неделе мне должны перечислить отпускные, которые ваша организация тоже спишет. Как жить до 5 июня без денежных средств вообще? Требую рассмотреть мое заявление в кротчайшие сроки и вернуть деньги. Копию заявления могу приложить по требованию.

В январе 2014 г. оформила потребительский кредит, платеж по которому оказалось сложно вносить из-за переезда на съемную квартиру и повышения стоимости обучения в феврале 2014 г. Таким образом без просрочек и пени мне удалось внести лишь за два месяца (февраль и март). Сумма кредита была израсходована на лечение матери. Расходы увеличились и в связи с лечением, и в связи с жизненной ситуацией. В 2015г. на фоне всеобщего роста цен на все платить кредит в полной мере стало еще труднее. По предложению банка обратилась с заявлением о реструктуризации кредита в январе 2015 г. В банке запросили дополнительные документы, истребование которых заняло две недели. Документы отказались принять, посоветовали заново подать их. Во второй раз подала документы. Объяснила, что увеличились расходы, что в этом году планируется их уменьшение (в связи с закрытием одного из кредитов и окончания обучения), но на мое заявление пришел отказ.Я вот одного понять не могу: в случае изменения финансового положения, и подтверждения всеми возможными справками, почему банк не идет навстречу? Для чего в таком случае в СБ существует эта программа? Я желаю улучшить свою платежоспособность, увеличить срок кредита и уменьшить сумму ежемесячного платежа, но мне снова пришел отказ. Это какой-то порочный круг? как из него вырваться? Умереть от голода? Я не желаю вот так взять и снять с себя ответственность, я желаю быть хорошим клиентом для банка, но если банк не идет мне на встречу, как мне с ним работать????

Я уже несколько лет являюсь клиентом Сбербанка и поэтому когда у меня возникла потребность в кредите первым банком, куда я решила обратиться несомненно стал Сбербанк - рядом с домом, быстро, удобно да и сотрудники всегда четко и понятно все объясняют. Я была осведомлена о необходимом пакете документов для оформления заявки на кредит и условиях его получения, и собрав все документы 2 апреля 2015 года обратилась в Сбербанк 7977/1212 по адресу ул. Шоссейная д. 13.На обслуживание я попала к менеджеру Маргарите. При оформлении анкеты Маргарита сообщила мне, что все кредиты в обязательном порядке оформляются со страховкой, и в случае моего отказа от оформления договора страхования банк мне откажет в кредите. Я настояла на подаче заявки на кредит без страхования, т.к. знаю, что в соответствии с Законом РФ от 27.11.1992 N 4015-1 ("об организации страхового дела в РФ") оформление данного страхового продукта носит добровольный характер. На что получила комментарий менеджера: "Если руководитель подпишет вашу анкету, то я смогу её отправить на рассмотрение", - а так же получила обещание Маргариты перезвонить мне в любом случае в течение двух рабочих дней.Прошло больше двух дней, но звонка мне так и не поступило. Так же меня удивило то, что при подаче заявки ранее мне приходило смс, о том что заявка передана на рассмотрение, а в этот раз смс не поступило. 11 апреля я все-таки решила сама прийти в отделение банка, взяла талон на обслуживание, меня вызвали в окно и сказали подождать в стороне. Я простояла час в очереди, но ко мне так никто и не подошел. После нескольких дней звонков в отделение банка, 16 апреля мне все-таки удалось дозвониться и поговорить с Маргаритой. Менеджер сказала, что по кредиту у меня отказ из-за того, что я не оформляю Страховку и никаких объяснений по поводу двухнедельного ожидания ответа на заявку по кредиту я не получила. У меня есть подозрение, что мою заявку Маргарита так и не передала на рассмотрение (отсутствие смс и отсутствие звонка тому в подтверждение). Являясь клиентом Вашего банка несколько лет, я в первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Когда я ранее брала кредит об оформлении страховки меня именно информировали, а не принуждали - в тот раз сотрудник мне пояснил все просто, понятно и доступно, и я приобрела страховку. В этот же раз качество предложения страховки сотрудником банка оставляет желать лучшего - мне вообще ничего не рассказали про данный продукт. И на мои вопросы по деталям страхования сотрудник ответить не смог (в частности куда идти и что делать после наступления страхового случая мне не сказали). Приобретая продукт страхования жизни и здоровья я должна быть уверена в том, что при наступлении страхового случая мои близкие смогут без труда воспользоваться данной услугой. А если сотрудник сам не знает как быть в данной ситуации, о каком доверии клиентов к банку и страховым продуктам мы можем говорить? Значит банк в лице сотрудника умеет навязать услугу, а когда случается событие, которое требует решения, именно тогда клиент остается сам со своими проблемами наедине. По сути я должна была приобрести "кота в мешке"!Конечно же я понимаю, что для Сбербанка, как для любой кредитной организации, это путь к получению дохода. Но Банки не должны навязывать клиентам услуги страхования при кредитовании и не имеют права отказать в выдаче кредита без страховки. Банк обязан уведомлять граждан о существовании такого выбора — взять кредит со страховкой или без нее, а не навязывать данную дополнительную услугу.Сбербанк действительно меняется в лучшую сторону. И хочется чтобы громкие слова про качественный сервис наконец то стали реальностью для всех филиалов Сбербанка. Чтобы независимо от предпочтений клиента, сервис был на высшем уровне на всех стадиях общения клиента с Банком. И возможно мой отзыв послужит небольшим толчком в формировании компетентного штата и в пересмотрении ценности клиента. И хотелось бы все-таки увидеть / услышать пояснения по поводу моей заявки по кредиту, поданой 02.04.2015года: была ли вообще рассмотрена моя заявка, и почему сотрудник в качестве причины отказа прямо указал на отсутствие страхования.С Уважением, по-прежнему Ваш клиент...

Пользуемся услугами банка около двух лет. И вроде бы все устраивало, и вроде бы удобные службы "мобильный банк" и "интернет-банкинг"... Во время поездки по магазинам обнаружили отсутствие телефона, к которому привязана наша карта, позвонили в банк, отключили услугу с пометкой в банке "утеря телефона". По приезде домой обнаружили телефон, судя по всему выпал из кармана, восстановили услуга мобильного банка на этот же номер... и тут началось... Чисто случайно взяли выписку по банковской карте, т.к. после перечисления на нее не пришло смс-уведомления, и выяснили, что с нашей карты якобы через мобильный банк были переведены денежные средства на сумму 24 000 рублей (3 раза по 8000 рублей). Банк объяснил, что это наша проблема, т.к. у нас был утерян телефон и нашей сим-картой двойником пользуется третье лицо, ах да, забыла, еще они описывают проблему несанкционированного перевода денег в связи с тем, что у нас смартфон... Получается как только в банк поступила информации об утере телефона, по чистому совпадению начали переводить максимально допустимую сумму через мобильный банк... Вот только как, если номер только в моем пользовании и по факту не был утерян и никаких уведомлений не было???

Пользуемся услугами банка около двух лет. И вроде бы все устраивало, и вроде бы удобные службы "мобильный банк" и "интернет-банкинг"... Во время поездки по магазинам обнаружили отсутствие телефона, к которому привязана наша карта, позвонили в банк, отключили услугу с пометкой в банке "утеря телефона". По приезде домой обнаружили телефон, судя по всему выпал из кармана, восстановили услуга мобильного банка на этот же номер... и тут началось... Чисто случайно взяли выписку по банковской карте, т.к. после перечисления на нее не пришло смс-уведомления, и выяснили, что с нашей карты якобы через мобильный банк были переведены денежные средства на сумму 24 000 рублей (3 раза по 8000 рублей). Банк объяснил, что это наша проблема, т.к. у нас был утерян телефон и нашей сим-картой двойником пользуется третье лицо, ах да, забыла, еще они описывают проблему несанкционированного перевода денег в связи с тем, что у нас смартфон... Получается как только в банк поступила информации об утере телефона, по чистому совпадению начали переводить максимально допустимую сумму через мобильный банк... Вот только как, если номер только в моем пользовании и по факту не был утерян и никаких уведомлений не было???

в банке же заявили, что прийти через две неделе, заказала я ее 6 апреля. и вот 17 апреля решила сходить в банк, пошла на авось. во-первых девушка искала карту минут 20, потом пока оформляла, я ее русским языком спросила пин-код остается старый, она заявила: да. получив карту, я ушла. пришла к банкомату, ввела старый пин, вышел чек с надписью: неверный пин-код. вернулась в банк, все та же девушка, стала искать конверт с новым пин-кодом, отдала мне его. я снова ушла. стала проверять карту на новый пин, все та же надпись: неверный пин-код. вернулась в банк третий раз, ко мне уже вышла старшая, долго ходили от одного банкомата к другому, от одного окна к другому. позвонила на горячую линию Сбербанка, мне сказали что я могу снять с нее деньги в банке без пин-кода, по лицевому счету. в банке же мне в этой операции отказали. дали только один совет, заказать еще один перевыпуск карты с новым пином. а карта эта кредитная и мне нужно внести туда очередной платеж до мая. хотелось бы задать вопрос банку, почему я должна страдать от халатности ваших сотрудников? почему пришла карта с неверным пин-кодом? зато платеж за кредит я обязана заплатить обязательно, если просрочу Вы начнете меня долбить звонками. завтра пойду на перевыпуск ( 21 апреля), и пока мне ее сделают, пока она приедет с Москвы. я очень в Вас разочаровалась. из за чьей то ошибки, страдаю я, Ваш клиент, трачу свое время на проведение времени в очередях банка.

Решил открыть вклад. Посмотрев и сравнив предложения банков решил открыть вклад в Сбербанке на пол-лимона. Перед этом снял немного денег в банке Москвы случайно увидел там более лучшие условия, но ладно решил так решил тем более по вкладу 0.1%  перечисляеться в фонд ветеранов. Приехал взял талончик 20.04.15 B-09 в 14-10, очень удобно, прождал 30 минут. Надоело спросил у сотрудника сбербанка, что так долго. Первым вопросом, а сколько хотите положить, если не менее 700 тысяч, обслужим вне очереди. Так что я понял, что сбербанку не надо деньг, пошел и положил в другой банк за 15 минут. Вот теперь думаю снять все свои средства со счетов банка и перевести их туда, где ценят клиентов.

Всем доброго дня! Расскажу свою историю, чтобы все знали. Мы с мужем, оба пенсионеры, 26 декабря 2014 года открыли в Сбербанке на мое имя валютный депозит "Сохраняй" и попросили, чтобы проценты по вкладу ежемесячно, каждого 27 числа  поступали на карту. Для этого (и только для этого!) была открыта валютная карта VISA и подписано долгосрочное поручение. За годовое обслуживание валютной карты с меня удержали 25 $. Много, конечно, но что делать... Вы уже догадались, что никакие проценты в указанные сроки на карту не поступили ни в январе, ни в феврале, ни в марте. Дважды я ходила в отделение Сбербанка и писала новое долгосрочное поручение. Безрезультатно. Не желает новая программа перечислять мне мои деньги вовремя, она лучше знает, когда они мне нужны. Зато мне подключили услугу "мобильный банк", чтобы мне приходило смс-сообщение о зачислении процентов. Вы будете смеяться, но ни одного сообщения об этом действии я не получила, однако с меня сняли еще 0.96 $ за месяц.  Мы считаем, что иначе, как издевательством, такое "обслуживание" назвать нельзя. Я хочу вернуть Сбербанку бесполезную карту и настаиваю, чтобы мне вернули все средства, списанные с моего счета для ее обслуживания. Получение платы вперед за услугу, которую затем не оказывают, является нарушением прав потребителя. Честно говоря, очень хочется подать в суд и потребовать компенсации морального ущерба.

Всем доброго дня! Расскажу свою историю, чтобы все знали. Мы с мужем, оба пенсионеры, 26 декабря 2014 года открыли в Сбербанке на мое имя валютный депозит "Сохраняй" и попросили, чтобы проценты по вкладу ежемесячно, каждого 27 числа  поступали на карту. Для этого (и только для этого!) была открыта валютная карта VISA и подписано долгосрочное поручение. За годовое обслуживание валютной карты с меня удержали 25 $. Много, конечно, но что делать... Вы уже догадались, что никакие проценты в указанные сроки на карту не поступили ни в январе, ни в феврале, ни в марте. Дважды я ходила в отделение Сбербанка и писала новое долгосрочное поручение. Безрезультатно. Не желает новая программа перечислять мне мои деньги вовремя, она лучше знает, когда они мне нужны. Зато мне подключили услугу "мобильный банк", чтобы мне приходило смс-сообщение о зачислении процентов. Вы будете смеяться, но ни одного сообщения об этом действии я не получила, однако с меня сняли еще 0.96 $ за месяц.  Мы считаем, что иначе, как издевательством, такое "обслуживание" назвать нельзя. Я хочу вернуть Сбербанку бесполезную карту и настаиваю, чтобы мне вернули все средства, списанные с моего счета для ее обслуживания. Получение платы вперед за услугу, которую затем не оказывают, является нарушением прав потребителя. Честно говоря, очень хочется подать в суд и потребовать компенсации морального ущерба.

Добрый день дорогие друзья!10 февраля 2015 года заказал на сайте Сбербанка карту с индивидуальным дизайном, вот уже прошло 2 месяца 10 дней, а карты все нет и нет. В филиале банка, в моем городе (Иваново) мне говорят, что карточка выпущена, и еще просто не пришла. По горячей линии Сбербанка тоже говорят, что карта выпущена, номер присвоен, ждите... Сколько ждать-то? Больше 2-х месяцев уже прошло!

Добрый день, на неделе с 20-22 апреля 2015 банком была совершена блокировка Сбербанк онлайн, а также всех карточек и счетов для осуществления операций (включая возможность снятия наличных со сберкнижки лично в офисе банка). Когда я прибыл в отделение банка поинтересоваться, мне был выдан лист с памяткой, которую я должен был заполнить. В листе было написано, что банк имеет право осуществить запрос о предоставлении информации о происхождении денег + производимых операций в соответствии с ФЗ 115. Я не отказываюсь этого делать и готов к диалогу. Документы я принес в тот же день в это же отделение. Денежные средства образовались в течение года в результате покупки доллара еще до кризиса и использование их в форекс-брокер компаниии. В результате денег стало в 2 раза больше из-за девальвации рубля + кредит, который я брал у Вас.Прошу в кратчайшие сроки со мной связаться, эта ситуация доставляет мне огромный дискомфорт так как я ухаживаю за бабушкой и дедушкой официально, могу Вам предоставить документы из пенсионного фонда. Мне необходимо тратиться на лекарства и продукты. Прошло уже 3 рабочих дня а я все еще в блокировке. В отделении девушки ничего не знают, хотя я их ни в чем не обвиняю. Прошу службу безопасности со мной связаться по телефону. обращение № 002221-2015-076894

Добрый день, на неделе с 20-22 апреля 2015 банком была совершена блокировка Сбербанк онлайн, а также всех карточек и счетов для осуществления операций (включая возможность снятия наличных со сберкнижки лично в офисе банка). Когда я прибыл в отделение банка поинтересоваться, мне был выдан лист с памяткой, которую я должен был заполнить. В листе было написано, что банк имеет право осуществить запрос о предоставлении информации о происхождении денег + производимых операций в соответствии с ФЗ 115. Я не отказываюсь этого делать и готов к диалогу. Документы я принес в тот же день в это же отделение. Денежные средства образовались в течение года в результате покупки доллара еще до кризиса и использование их в форекс-брокер компаниии. В результате денег стало в 2 раза больше из-за девальвации рубля + кредит, который я брал у Вас.Прошу в кратчайшие сроки со мной связаться, эта ситуация доставляет мне огромный дискомфорт так как я ухаживаю за бабушкой и дедушкой официально, могу Вам предоставить документы из пенсионного фонда. Мне необходимо тратиться на лекарства и продукты. Прошло уже 3 рабочих дня а я все еще в блокировке. В отделении девушки ничего не знают, хотя я их ни в чем не обвиняю. Прошу службу безопасности со мной связаться по телефону. обращение № 002221-2015-076894

Добрый день, на неделе с 20-22 апреля 2015 банком была совершена блокировка Сбербанк онлайн, а также всех карточек и счетов для осуществления операций (включая возможность снятия наличных со сберкнижки лично в офисе банка). Когда я прибыл в отделение банка поинтересоваться, мне был выдан лист с памяткой, которую я должен был заполнить. В листе было написано, что банк имеет право осуществить запрос о предоставлении информации о происхождении денег + производимых операций в соответствии с ФЗ 115. Я не отказываюсь этого делать и готов к диалогу. Документы я принес в тот же день в это же отделение. Денежные средства образовались в течение года в результате покупки доллара еще до кризиса и использование их в форекс-брокер компаниии. В результате денег стало в 2 раза больше из-за девальвации рубля + кредит, который я брал у Вас.Прошу в кратчайшие сроки со мной связаться, эта ситуация доставляет мне огромный дискомфорт так как я ухаживаю за бабушкой и дедушкой официально, могу Вам предоставить документы из пенсионного фонда. Мне необходимо тратиться на лекарства и продукты. Прошло уже 3 рабочих дня а я все еще в блокировке. В отделении девушки ничего не знают, хотя я их ни в чем не обвиняю. Прошу службу безопасности со мной связаться по телефону. обращение № 002221-2015-076894

Добрый день!31.08.2014г. оставляла отзыв о том, что мне полтора года (с 07.2013 г) не могли поменять паспортные данные и выдать кредитную карту (перевыпуск). После отзыва на банки.ру, на следующий день со мной связались сотрудники данного отделения, я успокоилась и не стала описывать КАКИМ ОБРАЗОМ мне выдали карту. Но сегодня, столкнулась в очередной раз с полным отсутствием выполнения работниками своих должностных обязанностей и элементарного чувства ответственности, в связи с чем опишу и прошлую ситуацию и нынешнюю.1) На след. день после отзыва мне позвонили с ДО и сказали, что карта у звонящего в руках, можно приезжать. Потом эта девушка заболела и сказала, что в этот доп. офис вообще больше не выйдет (это выяснилось по переписке в смс, в течение 2-х недель). Получив все-таки новую карту у управляющей, активировала ее операционистка в кредитном отделе. На вопрос, какой будет ПИН-код (старый/новый?) она сообщила, что я сама сейчас его введу через pos-терминал, что я, собственно, сделала и покинула злополучныйофис. А на след. день выяснилось, что пароль не подходит! И мне пришлось посетить еще раз доп.офис, в котором мне сообщили, что оказывается, ПИН-код к моей карте находится в ПИН-конверте, который еще не посетил их офис и нужно за ним приехать позже…. Таким образом, мне пришлось еще раз потратить время и деньги для посещения офиса, находящегося в соседнем городе.2) Сегодня, 20.04.2015 г. выяснилось, что моя кредитная карта не отображается в личном кабинете Сбербанка. Сотрудник call-центра подсказала, что карта не подвязана по причине несоответствия моих паспортных данных (в системе по карте, числятся старые данные)! Это вдвойне странно, т.к. фамилия поменяна, а паспортные данные нет! Неужели сложно внести в систему несколько новых строчек (или заменить данные в старых) ?!3) также мой адрес электронной почты не поменян, хотя новые данные предоставлялись при получении карты!4) А также, при звонке с городского номера и обращении ко мне по старой фамилии, я смело определяю, что звонит «родной» сбер…Прошу внести изменения о моих новых паспортных данных во всю систему, без личного посещения ДО, т.к. вся необходимая информация была неоднократно предоставлена ранее (копии паспорта, свидетельствао браке и остальное) и привязать мою карту в личном кабинете!!!

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации. 3 Апреля 2015 года пошла положить деньги на карту, для того что бы оплатить аренду квартиры. Пришла в Банкомат, стала класть деньги первую купюру 5000 рублей банкомат взял и выдал чек, что на карте 5000 рублей, когда я положила вторую купюру банкомат взял и начал что-то долго зачислять, а потом вовсе написал, что техническая ошибка. Выдал карточку и всё. Я стала проверять баланс карты, а банкомат выдаёт чек,что на карте 0.Сразу стала звонить в тех службу, они сказали не беспокойтесь 45 дней рассмотрение, я для уверенности пошла написала заявление в офисе сбербанка и всё. Самое интересное, что при мне приезжали инкассаторы и вытащили купюру в 5000 рублей. Скажите, пожалуйста, как ускорит этот процесс, ведь за квартиру я так и не заплатила, зарплата только в конце месяца. Как можно ускорить этот процесс? В отделениях сбербанка говорят ждите.

Здравствуйте,Хочу рассказать о недавнем случае, который окончательно испортил мое отношение к Сбербанку. У меня в Сбербанке оформлена дебетовая карта. Ранним утром 10 апреля мне пришло смс с номера 900о том, что моя карта не действительна и мне отключили мобильный банк. Сразу позвонила в колл-центр, где мне приятный женский голос сообщил о блокировке моей карты в связи со смертью держателя, т.е.меня. Почему мне присвоили такой статус, девушка несказала, а посоветовала обратиться в любой офис Сбербанка. Пришлось отпроситься с работы и ехать в отделение Сбербанка.Объяснила сотруднице банка свою ситуацию и попросила разблокировать карту. Понравился вопрос девушки сама ли я попросила заблокировать карту. Ага… с того света… и смс от банка туда тоже доходят… Пробыла я в отделении около часа. За это время сотрудники кому-то звонили, что-то пытались поменять в базе, потом опять звонили, но положительного результата не было. Причин блокировки мне тоже не объяснили. Предложили два решения – перевыпустить карту или написать заявление на разблокировку. Срокиозвучили 3-4 дня на оба варианта. Я решила разблокировать карту, т.к. меня в ней все устраивало.И вот прошло четыре банковских дня. Звоню 16 апреляв колл-центр и мне говорят, что карточка все еще не активна и разблокируют ее примерно через месяц. В отделении мол ошиблись, когда говорили 3-4 дня. Спрашиваю, как мне деньги получить, которые на карте. Ответ стандартный - обратитесь в любой офис Сбербанка.Вечером заехала в первый попавшийся офис с паспортом. Опять объясняю ситуацию, прошу выдать мне деньги и получаю отказ. Говорят, из-за моего статуса ничего сделать с моим счетом не могут. На следующий день поехала в то отделение Сбербанка, где писала заявление на разблокировку. Там мне тоже говорят, что деньгивыдать не могут. Я человек не скандальный, предпочитаю решать дела миром, но ни когда меня лишают моих кровных… Пришлось высказать все, что я думаю о сложившейся ситуации и о сервисе банка. Опять звонки куда-то, опять попытки изменить что-то в базе… Через час мне выдали деньги и разблокировали карту. Еж птица гордая… После всего этого у меня возник вопрос. Почему в подобной ситуации, когда явный косяк банка, нельзя решить проблему за одно посещение офиса, без скандалов, потери времени и нервов.И еще сотрудникам явно не хватает такта, умения общаться с людьми. К примеру, извинений я так и не услышала. Это хорошо, что в такую ситуацию попала я. Уменя и психика довольно крепкая и муж без денег не оставит. А если это одинокий пожилой человек, который накарту пенсию получает. И это его единственные деньги, чтобы жить. Или, не дай бог, человек в депрессии услышит, чтоего считают умершим и он что-нибудь с собой сделает.

Добрый вечер! Карта Сбербанка у меня уже давно, все устраивало до марта 2015 года, когда с моей карты были списаны незаконно денежные средства 14.03.2015 -1500, 16.03.2015 -1500, в пользу билайна (г.Москва), данные операция я не выполняла и также смс с подтверждением мне не приходили, узнала о списании случайно, зайдя в Сбербанк-онлайн 17.03.2015, после чего сразу позвонила на горячую линию, там мне заблокировали карту и отключили мобильный банк, на следующий день я обратилась в отделение на ул. Карла Маркса (9031/0029), для перезаказа карты и написания заявления о мошеничестве, что я и сделала. Заявление приняла сотрудник Екатерина (фамилию не помню), сказав, что мне позвонят ч/з 10-14 дней, я со спокойной душой ушла, звонков мне так и не поступило.02.04.2015 - я обратилась повторно в данное отделение, чтобы получить карту и узнать по поводу моего заявления, пришла в 09:00, сотрудник администратор, спросив цель моего визита, взял мой паспорт и пошел за стойку к другим сотрудникам, короче говоря в отделении я пробыла 1,5 часа (отвратительное и долгое обслуживание), после чего оказалось, что мое заявление просто потеряли и не обработали, я написала его повторно 02.04.2015 и бегом ушла, так как уже  опоздала. 11.04.2015, мне позвонил сотрудник (Москва) и сказал, что в незаконном перечислении денежных средств виновата я сама, так как кто-то взломал мобильный банк (которым я не пользовалась вообще), но с 2014 года без него невозможно делать переводы в сбербанк-онлайн и его подключить просто необходимо.У меня вопрос к Сбербанку, как это могло произойти, что у вас за защита? Но оказывается - это не первый случай и по новостям Бизнес ФМ рассказывали, что в банке произошла кибер атака хакеров (взлом системы) и пострадало очень много клиентов. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги.

Вечером пятницы после работы зашел в сбербанк онлайн посмотреть, было ли перечисление финансов на счет сберкнижки. К своему немалому удивлению увидел, что с кредитной карты было списано 200 руб на левый телефон. Подрываюсь, звоню в службу поддержки, блокирую карты. В понедельник иду в сбербанк, пишу заявление о том, что были без моего ведома и согласия списаны 200 руб с кредитной карты на левый номер телефона, при том что смс на запрос оплаты в сбербанк онлайн не приходило, хотя сбербанк онлайн есть. То есть никаких оповещений на запрос снятия и т.д. не приходило. Приходит отписка от сбербанка.Ответ Клиенту:Уважаемый Рамиль Ильясович!Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 13.04.2015г. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 10.04.2015г. по карте № 4279 ХХХХ ХХХХ 8428 посредством услуги "Мобильный банк" совершена операция безналичной оплаты услуг в компанию ОАО "Мегафон". В базе данных Банка зафиксировано, что 09.12.2012г. к карте № 4279 ХХХХ ХХХХ 8428 подключена услуга "Мобильный банк" на телефон № (9*7)-470-*2-*9, в соответствии с заявлением на получение кредитной карты, утвержденным Вашей собственноручной подписью и п. 4.4. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия) (Банк осуществляет выдачу основной карты при условии подключения к карте услуги "Мобильный банк"). 10.04.2015г. в Банк через систему "Мобильный банк" с телефона №(9*7)-470-*2-*9 поступил SMS-запрос о перечислении средств в сумме 200 руб. со счета карты №4279 ХХХХ ХХХХ 8428 для оплаты телефона № (9*7)-470-*2-*9. Банк выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счетполучателя платежа.В соответствии с Условиями, клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к "Мобильному банку", является распоряжением клиента на проведение операции по счету его карты. Условиями так же предусмотрено, что услуги "Мобильного банка" предоставляются до отключения от услуги "Мобильный банк" на основании Вашего письменного заявления на отключение. Отключение услуги "Мобильный банк" в базе данных Банка по Вашей карте от телефона № (9*7)-470-*2-*9 зафиксировано 10.04.2015г.Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, не представляется возможным. По вопросу возврата денежных средств, рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю платежа. При необходимости проведения расследования и установления лица, причастного к проведению операций с использованием Ваших персональных средств доступа, следует обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у Банка по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу всю необходимую информацию.Рамиль Ильясович, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Естественно ради 200 руб я не пойду подавать заявление в полицию. На этом и строится походу система отписок данного банка. Слава богу, вовремя успел блокировать карту, а то 130 тыс могли просто напросто уйти кому-то в карман. Самое, что удручает, это то что сбербанк абсолютно не признает, что у них плохая защита и что деньги у их клиентов постоянно пропадают. Особенно пафосно эти заявления выглядят, когда в новостях показывают как ловят хакеров, которые украли 50 млн. руб с карт сбербанка, а потом читать оффиц. заявления от сбербанка, что у них все прекрасно никуда с их счетов деньги не пропадают.P.S. Если не хотите лишиться денег не храните деньги на картах и тем более не повторяйте ошибок не берите кредитные карты, а если вам их впихивают в наглую, то закрывайте их сразу после получения.

Вечером пятницы после работы зашел в сбербанк онлайн посмотреть, было ли перечисление финансов на счет сберкнижки. К своему немалому удивлению увидел, что с кредитной карты было списано 200 руб на левый телефон. Подрываюсь, звоню в службу поддержки, блокирую карты. В понедельник иду в сбербанк, пишу заявление о том, что были без моего ведома и согласия списаны 200 руб с кредитной карты на левый номер телефона, при том что смс на запрос оплаты в сбербанк онлайн не приходило, хотя сбербанк онлайн есть. То есть никаких оповещений на запрос снятия и т.д. не приходило. Приходит отписка от сбербанка.Ответ Клиенту:Уважаемый Рамиль Ильясович!Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 13.04.2015г. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 10.04.2015г. по карте № 4279 ХХХХ ХХХХ 8428 посредством услуги "Мобильный банк" совершена операция безналичной оплаты услуг в компанию ОАО "Мегафон". В базе данных Банка зафиксировано, что 09.12.2012г. к карте № 4279 ХХХХ ХХХХ 8428 подключена услуга "Мобильный банк" на телефон № (9*7)-470-*2-*9, в соответствии с заявлением на получение кредитной карты, утвержденным Вашей собственноручной подписью и п. 4.4. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия) (Банк осуществляет выдачу основной карты при условии подключения к карте услуги "Мобильный банк"). 10.04.2015г. в Банк через систему "Мобильный банк" с телефона №(9*7)-470-*2-*9 поступил SMS-запрос о перечислении средств в сумме 200 руб. со счета карты №4279 ХХХХ ХХХХ 8428 для оплаты телефона № (9*7)-470-*2-*9. Банк выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счетполучателя платежа.В соответствии с Условиями, клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к "Мобильному банку", является распоряжением клиента на проведение операции по счету его карты. Условиями так же предусмотрено, что услуги "Мобильного банка" предоставляются до отключения от услуги "Мобильный банк" на основании Вашего письменного заявления на отключение. Отключение услуги "Мобильный банк" в базе данных Банка по Вашей карте от телефона № (9*7)-470-*2-*9 зафиксировано 10.04.2015г.Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, не представляется возможным. По вопросу возврата денежных средств, рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю платежа. При необходимости проведения расследования и установления лица, причастного к проведению операций с использованием Ваших персональных средств доступа, следует обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у Банка по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу всю необходимую информацию.Рамиль Ильясович, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Естественно ради 200 руб я не пойду подавать заявление в полицию. На этом и строится походу система отписок данного банка. Слава богу, вовремя успел блокировать карту, а то 130 тыс могли просто напросто уйти кому-то в карман. Самое, что удручает, это то что сбербанк абсолютно не признает, что у них плохая защита и что деньги у их клиентов постоянно пропадают. Особенно пафосно эти заявления выглядят, когда в новостях показывают как ловят хакеров, которые украли 50 млн. руб с карт сбербанка, а потом читать оффиц. заявления от сбербанка, что у них все прекрасно никуда с их счетов деньги не пропадают.P.S. Если не хотите лишиться денег не храните деньги на картах и тем более не повторяйте ошибок не берите кредитные карты, а если вам их впихивают в наглую, то закрывайте их сразу после получения.