140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем привет. Являюсь зарплатным клиентом сбера. Получил сообщение о кредитном предложении. Зашел в отделение на Краснодонской чтобы оформить и узнал от оператора, что мое кредитное предложение действует только при оплате страховки, в моем случае порядка 20 000 рублей. Если отказываюсь от страховки, то оператор отказывает мне в заявке на кредит по данному предложению, и подает заявку на общих основаниях с увеличенной процентной ставкой. По данному поводу я созвонился с кол-центром, где мне сообщили о нарушении оператора, мое предложение по кредиту и страховка не как не связаны, и заполнили жалобу на сотрудника. В итоге я получил кредит без страховки. Сегодня мне позвонили со Сбера и сообщили о проведенной проверке по жалобе: сотрудник банка предлагал мне страховку, а я мог отказаться. Класс. В жалобе я указывал, что мне отказывают в кредите по индивидуальному предложению без страховки. На что они мне ответили? На какой вопрос? Вины сотрудника не установили)). По всем страховкам и навязанным платежам звоните в кол-центр, платежей не будет, но и сотрудников они наказывать не будут. Такой вот уровень Сбербанка.

Сбербанк. Ипотека. "вперед в прошлое или замкнутый круг"Отказали в ипотеке, хотя по всем требованиям прохожу-зарплатный проект (около 10 лет), стаж в крупной компании более 5 лет,  положительная кредитная история и т.д. Причину отказа не называют, ссылаясь на пункт заявления. Пройдя несколько кругов ада, могу предположить, что ошибка связана не с моей кредитоспособностью,а с тем, что неверно дают рекомендации при оформлении кредита. СОВЕТ! Перед тем, как обращаться в СБЕРБАНК, хорошо подумайте, посоветуйтесь со знакомыми, почитайте отзывы, чтобы не потерять время, нервы, деньги. Теперь факты:Как многие жители нашей страны, я давний лояльный клиент сбербанка. В последнее время стали заметны перемены в обслуживании, персонал стал дружелюбнее, сервисы автоматизированы. Только результат получается обратный. Вспоминается, как раньше чтобы получить какую-то бумажку, нужно было обойти много окошек, а результата никакого.Моей близкой родственнице - педагогу! Нужно купить жилье чуть побольше. Собрались семьей и решили взять кредит ипотечный. Пошли в сбербанк. Проконсультировались в разных отделениях, по телефону. Посоветовали подать заявку на родственницу, а меня включить, как созаемщика, т.к. Зарплаты у педагогов маленькие (но тоже зарплатный проект). Подали заявку, ее согласовали. Но дело было в декабре 2014 - грянул кризис. За отведенное время найти покупателя не смогли, истек срок представления кредита. Наступило лето - За это время - нашли покупателя, нашли себе вариант. Пошли в Сбербанк подавать повторно заявку. Опять проконсультировались в разных отделениях, по телефону, предоставили все документы, спросили, на кого лучше оформить заявку и т.д. Подали документы. Отказ! Приходим в банк, что делать? Рекомендуют поменять местами заемщика и созаемщика. Подаем заявку на меня. Когда я подавала заявку в качестве созаемщика должна была указать мужа. Опять отказ!К кому только не обращалась, куда только не писала и не звонила! Везде добрым голосом отвечают заученные фразы, НО НИКТО НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ И СКАЗАТЬ, что нужно сделать. Рекомендуют подать заявку на мужа. И что Вы думаете? Опять Отказ! В итоге добросовестные и лояльные клиенты не могут пользоваться услугой банка. А ЕСЛИ БЫ СРАЗУ ПОДСКАЗАЛИ, Что нужно оформить заявку на меня, как на основного заемщика, все было бы хорошо.  Итог, сделка срывается, потеряны время, деньги, нервы и конечно лояльность к банку. Хочется, чтобы нововведения, которые принимаются, были направлены на качественный результат, чтобы клиенты были довольны. Ведь клиент, это тот, кто приносит деньги.Извините, что много написала, переполняют эмоции. Возможно кому-то поможет моя история избежать ошибок.А я... возьму кредит в другом банке, переведу сбережения в другой банк, переведу зарплату в другой банк. Возможно не я одна... Всем удачи! Ирина.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотруднице д/о 9040/00200 Гафуровой Елене Викторовне, а так же Ивлевой Екатерине Михайловне. Они профессионалы в своем деле. Обращаясь в банк за консультацией по ипотечному кредиту, мне не могли объяснить, а так же ответить на интересующие меня вопросы. По телефону я связалась с Еленой Викторовной Гафуровой и мне она все четко объяснила и грамотно рассказала, как стоит поступить в моей ситуации. Также общалась с Екатериной Ивлевой, хотя она уже не работает в Сбербанке (очень жаль! Вы теряете таких сотрудников!), она меня еще раз проконсультировала, и помогла определится с перечнем документов и программой кредитования.Сейчас будем подавать заявку на ипотеку. Спасибо Вашим сотрудникам, Елене Гафуровой и Екатерине Ивлевой! Не теряйте таких квалифицированных сотрудником и профессионалов в своем деле. Спасибо им огромное.

Не так  часто приходится обращаться в банк, но тут мне быстро помогли и вклад закрыть, узнать с подробностями и оформить новый и разобраться с отказом в получении дебетовой карты и все довольно быстро сам этого не ожидал. Огромное спасибо персоналу банка в том, что нашли для меня время разобраться с моей проблемой.

Сделал попытку оформить виртуальную карту, итог Карту выпускают в течении 5 рабочих! Дней СIV пришлют в течении 7 дней Физического носителя нет, что сбербанк собирается делать в течении этого времени? Конечно с одной стороны, хорошо, что не месяц, с другой стороны - откуда такие сроки?Почему нельзя эту операцию сделать через интернет банкинг, что бы мне в принципе не пришлось общаться с Вашей службой поддержки? В других банках это реализовано и прекрасно работает, как через интернет банкинг, так и через банкоматы.Честно говоря сильно расстроен, не смотря на все заявления Германа Оскаровича, сроки на многие работы остаются по прежнему из СССР.

Мною было отправлено заявление на отмену транзакции номер 002222-2014-005909, ответ по которому должен был прийти 18.03.15, которое было зарегистрировано 06.12.14. ДО СИХ ПОР НИКАКИХ ОТВЕТОВ, СКОЛЬКО МОЖНО? Верните деньги по моему заявлению! По ходу для Вас клиенты не важны. Так же было отправлено еще 2 заявления по поводу отвратительной работы.

Добрый вечер.13.07 вечер Через Сбербанк Онлайн на реквизиты ЖЭУ-28 г. Орел было оплачено 729,68 руб. в 20.33, 7503,88 в 20.20, 737,70 в 20.15. Это без учета комиссии. Реквизиты были проверены несколько раз и сверены с шаблоном Онлайна и реквизитами квитанции. Все отлично. Деньги списаны.14.07 Денег на лицевом счете нет. У ЖЭУ-28 счет также в Сбербанке. Странно. Со Сбербанка в Сбербанк деньги так долго идут. Звонок в call-центр. Ответ - ждите 3 рабочих дней. Ок.15.07 ЖЭУ начислил пени на долг. На счете задолженность была. Денег нет. В ЖЭУ говорят денег не поступало.16.07 Денег нет. Вечер. Звонок в call-центр. Ля-ля-ля. Платеж исполнен. Пишите обращение в офисе. В ЖЭУ вновь говорят денег не поступало.17.07 Я в офисе, как дурак ищу свои 9000 руб. Деньги со счета списаны действительно, а вот дошли они до получателя сказать не могут. Звонят куда-то - долго читали реквизиты получателя, мои данные и затем ВУАЛЯ - снова не могут сказать дошли деньги или нет. Ссылаясь на то, что программа не работает. Говорят в течении 3 рабочих дней выяснят.Итог: 9000 рублей списали, деньги не зачислили получателю, я конфликтую с ЖЭУ, которая вообще не при делах. Как вы работаете, господа? Прошу разобраться с данной ситуацией. Благодарю.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, в итоге деньги дошли? Укажите дату. В чём была причина задержки? Реквизиты Вами были заполнено правильно?От atakas: Деньги так и не дошли. Сбербанк предоставил информацию об исполнении платежа через 10 дней. Претензии снимаю. Буду мучить получателя.

ОАО "Сбербанк" не заботится о конфиденциальной информации клиентов, и не выполняет пункты федерального закона № 161"О национальной платежной системе", отказывается возмещать ущерб нанесенный мошенниками, и даже делится информацией о движении средств с карты.Копирую сюда текст обращения в претензионную службу Сбербанка за вычитом конфиденциальной информации.Заявление И-й Е.В. (моб. телефон 8916 498 ****, дом.тел. 8495 978 ****) в ОАО "Сбербанк России" о несогласии с произведенной Сбербанком 997982 Тверское ОСБ 7982 № 7982/0331. Адрес: г.Москва, Ленинградский проспект, д. 58.Я, И-а Елена Вениаминовна, гражданка Российской Федерации выражаю свое несогласие с произведенной операцией по перечислению денег, совершенной с моей кредитной карты 25.06.15 г. в 12 часов 45 минут на сумму 52 тысячи 780рублей. Заявляю, что данная операция была произведена без моего ведома и одобрения. В указанный временной период (25.06.15 г.) я находилась на свой даче в Московской области, Рузском районе, СНТ "Дельта" где являюсь председателем правления. Кредитная карта, пин - код и паспорт находились при мне в моем доме. В 12 часов на моей телефон пришло СМС сообщение подписанное как "сообщение от Сбербанка РФ" о блокировке моей кредитной карты с которой у меня производятся ежемесячные платежи по кредитам (текст сообщения: "транзакции по карте остановлены!"). Меня это очень взволновала. Перезвонив по номеру в сообщении голос представивший оператором Сбербанка, и назвав мое имя и фамилию сообщил, что моя кредитная карта заблокирована в результате подозрительной активности и необходимо назвать только кодовое слово по карте для разблокирование. Сообщив только кодовое слово по карте через несколько минут на мой телефон приходит сообщение MAES3758 25/06/15 г. 12:44 покупка 52 780 р. PEREVOD NA KARTU. Баланс 4633.15 р. Перезвонив немедленно в Сбербанк оператор сообщил, что с моей карты была совершенна операция по переводу денег с карты на карту. Сообщив все обстоятельства дела оператору, а также свое несогласие с данной операцией и невозможность её осуществления мною (я находилась на даче) оператор констатировал что было совершенно мошенничество. По моему требованию карту немедленно заблокировали. Также я заблокировала GOLD карту Сбербанка. После этого в 19:00 мной в Одинцовском отделении Сбербанка (г.Одинцов, ул Вокзальная) было написано заявление на имя Е-а И.С. об осуществлении операции по карте Сбербанка без моего согласия, а также потребована выписка о движении денежных средств по карте. В этот же день мной было написано заявление в отделение полиции по району Строгино (талон уведомления № 1802 ОМВД Строгино15467756-31-20) в 20 часов 10 минут 25 июня 2015 г. которое в данный момент перевели в территориальное отделение по нахождению филиала Сбербанка выписавшего карту.В связи со всем вышесказанным 1. Заявляю о своем категорическом несогласии с проведенной операцией и считаю её действиями злоумышленников, а также недостатком в работе электронной службы безопасности банка (деньги были сняты без использования карты, без сообщения пин кода, злоумышленники знали мои имя отчество и фамилию) (не один обычный человек не сможет снять деньги с некой неизвестной карты незнакомого человека зная только кодовое слово по карте).2. Прошу предоставить мне полную выписку движения моих денежных средств 25 июня 2015 года. (с какой на какую карту были перечислены деньги, номера банкоматов и их территориальное расположение и номер карты на которую были перечислены деньги в размере 52 тыс.780 руб). 3. В соответствии со статьей 9й 2й главы Федерального закона "О национальной платежной системе" а именно пункту 12 ("После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления".) Прошу в кротчайшие сроки возместить мне сумму операции либо разблокировав старую карту, либо на тот же номер счета, на новую карту, которую мне выписали 02.07.2015 Сообщение о несогласии по операции было произведено мной в тот же день 25. 06.15 г. (записи телефонных разговоров с операторами сбербанка должны записываться) (В базе данных МТС зафиксирован данный телефонный звонок с моего номера).4. В случае невыполнения ОАО "Сбербанк" пунктов Федерального закона РФ "О национальной платежной системе", 161-ФЗ (в частности п.9 ст.12), а также Федерального закона о "Защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (т. к. ОАО Сбербанк не смог обеспечить сохранность моего вклада) буду обжаловать действия ОАО "Сбербанк" в суде, а также инстанциях Банка России и любыми другими законными путями, защищая свои законные интересы.5. Сообщаю ОАО "Сбербанк" о готовности сотрудничать и поддержке ЛЮБЫХ следственным и оперативно разысканных мероприятий направленным на поиск злоумышленников и подтверждение собственной добропорядочности. 6. В качестве имеющего место быть факта сообщаю в ОАО "Сбербанк" о прослеживающейся в действиях по карте схеме - деньги не были сняты когда происходили платежи по кредитам ОАО "Сбербанк" и остаток средств практически равен очередной оплате кредита что заставляет задуматься.Не хочется прерывать 7 летнее успешное сотрудничество со Сбербанком которому я выплатила и выплачиваю более 8 кредитов, без единой просрочки имея хорошую кредитную историю. А сейчас меня "любимый" Сбербанк оставил без средств к существованию.Ответ претензионной службы банка поражает своей софистикой! Чего стоит только "К сожалению, денежные средства были использованы Вами по Вашему усмотрению, хоть и под влиянием неустановленных лиц, вернуть их мы не имеем возможности. По факту хищения средств со счета карты рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. Вопрос о возмещении ущерба, причиненного Вам неустановленными лицами, должен решаться в рамках уголовного дела.Мы сожалеем об имевшем место инциденте и надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации, и Ваш дальнейший опыт взаимодействия с ОАО «Сбербанк"

ОАО "Сбербанк" не заботится о конфиденциальной информации клиентов, и не выполняет пункты федерального закона № 161"О национальной платежной системе", отказывается возмещать ущерб нанесенный мошенниками, и даже делится информацией о движении средств с карты.Копирую сюда текст обращения в претензионную службу Сбербанка за вычитом конфиденциальной информации.Заявление И-й Е.В. (моб. телефон 8916 498 ****, дом.тел. 8495 978 ****) в ОАО "Сбербанк России" о несогласии с произведенной Сбербанком 997982 Тверское ОСБ 7982 № 7982/0331. Адрес: г.Москва, Ленинградский проспект, д. 58.Я, И-а Елена Вениаминовна, гражданка Российской Федерации выражаю свое несогласие с произведенной операцией по перечислению денег, совершенной с моей кредитной карты 25.06.15 г. в 12 часов 45 минут на сумму 52 тысячи 780рублей. Заявляю, что данная операция была произведена без моего ведома и одобрения. В указанный временной период (25.06.15 г.) я находилась на свой даче в Московской области, Рузском районе, СНТ "Дельта" где являюсь председателем правления. Кредитная карта, пин - код и паспорт находились при мне в моем доме. В 12 часов на моей телефон пришло СМС сообщение подписанное как "сообщение от Сбербанка РФ" о блокировке моей кредитной карты с которой у меня производятся ежемесячные платежи по кредитам (текст сообщения: "транзакции по карте остановлены!"). Меня это очень взволновала. Перезвонив по номеру в сообщении голос представивший оператором Сбербанка, и назвав мое имя и фамилию сообщил, что моя кредитная карта заблокирована в результате подозрительной активности и необходимо назвать только кодовое слово по карте для разблокирование. Сообщив только кодовое слово по карте через несколько минут на мой телефон приходит сообщение MAES3758 25/06/15 г. 12:44 покупка 52 780 р. PEREVOD NA KARTU. Баланс 4633.15 р. Перезвонив немедленно в Сбербанк оператор сообщил, что с моей карты была совершенна операция по переводу денег с карты на карту. Сообщив все обстоятельства дела оператору, а также свое несогласие с данной операцией и невозможность её осуществления мною (я находилась на даче) оператор констатировал что было совершенно мошенничество. По моему требованию карту немедленно заблокировали. Также я заблокировала GOLD карту Сбербанка. После этого в 19:00 мной в Одинцовском отделении Сбербанка (г.Одинцов, ул Вокзальная) было написано заявление на имя Е-а И.С. об осуществлении операции по карте Сбербанка без моего согласия, а также потребована выписка о движении денежных средств по карте. В этот же день мной было написано заявление в отделение полиции по району Строгино (талон уведомления № 1802 ОМВД Строгино15467756-31-20) в 20 часов 10 минут 25 июня 2015 г. которое в данный момент перевели в территориальное отделение по нахождению филиала Сбербанка выписавшего карту.В связи со всем вышесказанным 1. Заявляю о своем категорическом несогласии с проведенной операцией и считаю её действиями злоумышленников, а также недостатком в работе электронной службы безопасности банка (деньги были сняты без использования карты, без сообщения пин кода, злоумышленники знали мои имя отчество и фамилию) (не один обычный человек не сможет снять деньги с некой неизвестной карты незнакомого человека зная только кодовое слово по карте).2. Прошу предоставить мне полную выписку движения моих денежных средств 25 июня 2015 года. (с какой на какую карту были перечислены деньги, номера банкоматов и их территориальное расположение и номер карты на которую были перечислены деньги в размере 52 тыс.780 руб). 3. В соответствии со статьей 9й 2й главы Федерального закона "О национальной платежной системе" а именно пункту 12 ("После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления".) Прошу в кротчайшие сроки возместить мне сумму операции либо разблокировав старую карту, либо на тот же номер счета, на новую карту, которую мне выписали 02.07.2015 Сообщение о несогласии по операции было произведено мной в тот же день 25. 06.15 г. (записи телефонных разговоров с операторами сбербанка должны записываться) (В базе данных МТС зафиксирован данный телефонный звонок с моего номера).4. В случае невыполнения ОАО "Сбербанк" пунктов Федерального закона РФ "О национальной платежной системе", 161-ФЗ (в частности п.9 ст.12), а также Федерального закона о "Защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (т. к. ОАО Сбербанк не смог обеспечить сохранность моего вклада) буду обжаловать действия ОАО "Сбербанк" в суде, а также инстанциях Банка России и любыми другими законными путями, защищая свои законные интересы.5. Сообщаю ОАО "Сбербанк" о готовности сотрудничать и поддержке ЛЮБЫХ следственным и оперативно разысканных мероприятий направленным на поиск злоумышленников и подтверждение собственной добропорядочности. 6. В качестве имеющего место быть факта сообщаю в ОАО "Сбербанк" о прослеживающейся в действиях по карте схеме - деньги не были сняты когда происходили платежи по кредитам ОАО "Сбербанк" и остаток средств практически равен очередной оплате кредита что заставляет задуматься.Не хочется прерывать 7 летнее успешное сотрудничество со Сбербанком которому я выплатила и выплачиваю более 8 кредитов, без единой просрочки имея хорошую кредитную историю. А сейчас меня "любимый" Сбербанк оставил без средств к существованию.Ответ претензионной службы банка поражает своей софистикой! Чего стоит только "К сожалению, денежные средства были использованы Вами по Вашему усмотрению, хоть и под влиянием неустановленных лиц, вернуть их мы не имеем возможности. По факту хищения средств со счета карты рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. Вопрос о возмещении ущерба, причиненного Вам неустановленными лицами, должен решаться в рамках уголовного дела.Мы сожалеем об имевшем место инциденте и надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации, и Ваш дальнейший опыт взаимодействия с ОАО «Сбербанк"

Я уже несколько лет являюсь обладателем дебетовой карты VISA, эмитированной Сбербанком. До настоящего момента претензии к обслуживанию как таковые отсутствовали. Однако, 15.07. у меня возникла необходимость в подключении доступа к личному кабинету в системе «Сбербанк онлайн». Для чего, в свою очередь, необходимо подключить услугу «Мобильный банк». С этой целью я и обратилась в колл-центр банка. Девушка-оператор разъяснила мне, что существует два пакета «Мобильного банка»: полный и экономный. Стоимость обслуживания первого – 60 руб./мес., второго – безвозмездно. Поскольку у меня отсутствовала объективная необходимость в данной услуге, и нужна она была только для получения доступа в личный кабинет, мной было принято решение подключить экономный пакет. В процессе подключения неоднократно (два раза) оператором было озвучено, какую именно услугу мы подключаем, а также её стоимость, а мной, в свою очередь, указанная информация была подтверждена. Поскольку, как известно, «в целях повышения качества обслуживания» все разговоры с оператором записываются, при большом желании и определенных трудозатратах можно привести тому доказательства.Каково же было мое удивление, когда спустя 2 дня, 17.07, мне пришло смс-уведомление о списании комиссии в размере 60 руб. с моего счета за услугу «Мобильный банк» за июль. На этот раз я обратилась не в колл-центр, а в отделение Сбербанка, где мне предложили через банкомат поменять тариф «Мобильного банка», что я и сделала. На вопрос о возврате списанных 60 руб. я получила отрицательный ответ. Таким образом, в сухом остатке я имею буквально выкинутые 60 руб. и несколько часов потерянного времени.Речь, по большей части, не о денежных потерях (хотя, как известно, копейка рубль бережет). В данном случае мне, по сути, НАВЯЗАЛИ платную услугу, в которой я НЕ НУЖДАЛАСЬ, и на получение которой я НЕ ДАВАЛА своего согласия, что, безусловно, нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. И если даже допустить, что все произошедшее – результат банальной ошибки оператора (так называемый человеческий фактор), то платить за нее пришлось мне, а не банку.Искренне надеюсь на ответные действия Сбербанка, адекватные сложившейся изложенной ситуации, ведь за ошибки своих сотрудников должен платить банк, а не клиенты.

Я уже несколько лет являюсь обладателем дебетовой карты VISA, эмитированной Сбербанком. До настоящего момента претензии к обслуживанию как таковые отсутствовали. Однако, 15.07. у меня возникла необходимость в подключении доступа к личному кабинету в системе «Сбербанк онлайн». Для чего, в свою очередь, необходимо подключить услугу «Мобильный банк». С этой целью я и обратилась в колл-центр банка. Девушка-оператор разъяснила мне, что существует два пакета «Мобильного банка»: полный и экономный. Стоимость обслуживания первого – 60 руб./мес., второго – безвозмездно. Поскольку у меня отсутствовала объективная необходимость в данной услуге, и нужна она была только для получения доступа в личный кабинет, мной было принято решение подключить экономный пакет. В процессе подключения неоднократно (два раза) оператором было озвучено, какую именно услугу мы подключаем, а также её стоимость, а мной, в свою очередь, указанная информация была подтверждена. Поскольку, как известно, «в целях повышения качества обслуживания» все разговоры с оператором записываются, при большом желании и определенных трудозатратах можно привести тому доказательства.Каково же было мое удивление, когда спустя 2 дня, 17.07, мне пришло смс-уведомление о списании комиссии в размере 60 руб. с моего счета за услугу «Мобильный банк» за июль. На этот раз я обратилась не в колл-центр, а в отделение Сбербанка, где мне предложили через банкомат поменять тариф «Мобильного банка», что я и сделала. На вопрос о возврате списанных 60 руб. я получила отрицательный ответ. Таким образом, в сухом остатке я имею буквально выкинутые 60 руб. и несколько часов потерянного времени.Речь, по большей части, не о денежных потерях (хотя, как известно, копейка рубль бережет). В данном случае мне, по сути, НАВЯЗАЛИ платную услугу, в которой я НЕ НУЖДАЛАСЬ, и на получение которой я НЕ ДАВАЛА своего согласия, что, безусловно, нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. И если даже допустить, что все произошедшее – результат банальной ошибки оператора (так называемый человеческий фактор), то платить за нее пришлось мне, а не банку.Искренне надеюсь на ответные действия Сбербанка, адекватные сложившейся изложенной ситуации, ведь за ошибки своих сотрудников должен платить банк, а не клиенты.

некомпетентна, неграмотна. делает все, чтобы клиенты сломя голову бежали из банка, прихватив с собой все сбережения и забрав все вклады, чтобы не иметь с такими работниками ни чего общего. руководители, обратите внимание на работу Ванян Наиры. с клиентами не вежлива, свои функции не выполняет, отваживает клиентов.

в порядке очереди села к операционистке, которая взглянув на квитанцию сказала, что мне это надо идти платить в банкомат, на мое возражение, что я хочу оплатить наличными через кассу, ответила, что сбербанк не принимает такие платежи! и опять отправила меня в банкомат. Банкомат округляет сумму, необходимо иметь при себе разменные деньги (у меня была купюра 5000) так как сдачу банкомат не выдает...все это ее не интересовало... Только после того, как я стала уходить и, возмутившись, сказала, что буду вынуждена обратиться в контактный центр за разъяснениями (с каких это пор в сбербанке нельзя оплатить коммуналку через кассу) операционистка, в догонку мне, на повышенном тоне с одолженческой интонацией предложила принять -таки платеж с 3 процентами комиссии. Вопрос: почему нельзя было сделать это сразу, вежливо разъяснив ситуацию, как это сделали в другом отделении, где я все-таки оплатила, ведь мне не принципиален был %...Но такое хамское поведение, отказ от выполнения операции.. Потраченное время, испорченное настроение... Хотелось бы, чтобы банк лучше работал с кадрами...я готова платить за ваши услуги, но не с таким отношением!

На почту пришло письмо от Сбербанка с видео-презентацией, где мне лично было предложено оформить Visa Gold с бесплатным обслуживанием на весь срок действия карты и пониженной процентной ставкой. Каюсь, я сама позвонила и назвала номер "индивидуального предложения". После 10-ти минут уговоров со стороны сотрудницы оформить данный продукт, после моих уточняющих вопросов, после сомнений, а нужна ли мне кредитная обуза, когда я и так прекрасно пользуюсь дебетовыми картами и предпочитаю откладывать деньги на депозит, нежели брать взаймы, я все-таки согласилась получить это бесплатное чудо, которое каши не просит - пусть будет. Подождала 2 недели, получила оповещение, что моя карта пришла в указанное отделение, пришла с паспортом. Девушка принесла карту, но выдать ее мне не смогла, потому что у меня, якобы, по старым паспортным данным и девичью фамилию оформлена кредитная карта, которая не закрыта. Надо сказать, что фамилию я сменила 9 лет назад и с ней паспорт. Я судорожно начинаю вспоминать, какие отношения у меня были со Сбербанком в те времена, и вспомнила, что у меня была обычная Maestro для получения стипендии - это было в году 2002-2003. Об этом я сообщила сотруднице. Нет, - сказала она, - эта карта находится именно в разделе кредитных карт. Надо сказать, что сейчас у меня имеется действующая дебетовая карта Momentum с чипом, но она была получена мной сравнительно недавно, а тут мне сообщают, что у меня есть кредитка. Я говорю, что никогда в жизни не писала заявление на кредитную карту в Сбербанке. Сотрудница поражает меня еще больше. Это, - говорит - кредитная карта Visa Gold, которая была для вас выпущена, но вы за ней не пришли. Интересный поворот, если я не хотела эту карту и выпускать, а сейчас меня практически умоляли прийти и получить карту, я согласилась, потратила время, а карту мне не выдают, да еще приписывают мне то, что я, по словам сотрудницы, наверное что-то вот так же сказала "непонятное" (цитата) по телефону и мне ее выпустили. Отвела меня девушка к другому окну, в которое клиенты обращаются стоя, в отличие от предыдущего, где я хоть на стульчике сидела, и провела я там без малого час. Не хочу заострять на этом внимание, но все-таки факт - я на 8-м месяце беременности, мне как-то было некомфортненько, учитывая, что мне уже и карту эту не хотелось и я тысячу раз пожалела, что приперлась в банк за халявной кредиткой, но уйти уже не могла (судя по некоторым отзывам на банки.ру, еще и не факт, что халявная, потому как мелкий шрифт надо читать). И не моя была вина, что "программа не позволяет выдать мне карту", а девушка уже в этом, втором, окне так долго звонила, не дозванивалась, перезванивала и вбивала по нескольку раз в компьютер мои данные. Ответ был такой. Это карта та самая, со стипендией. А где она? - вопрос сотрудницы. Безвозвратно утеряна - мой ответ. А что может случиться с картой через 12-13 лет, тем более не кредитной? В общем и целом, единственное, что было выяснено, что карта НЕ кредитная, что Сбербанк ВСЕ РАВНО не может выдать мне кредитную карту, которую мне сам навязал, потому что та НЕ кредитная не закрыта (кстати, в онлайн банке она не отображается). Поменяла девушка в базе данных мои паспортные данные на новые (хотя на получение нынешней дебетовой карты я предоставляла свой действующий паспорт, и эти данные должны отображаться в базе Сбербанка) и отпустила меня с Богом и со словами, что дней через 10 информация обновится и мне, наверное, выдадут карту. Вопрос: мне это надо? А если я за ней не приду, а потом захочу карту все-таки оформить когда-нибудь (упаси Бог), то мне скажут, что я уже оформляла карту до этого и не пришла за ней, а теперь ее надо закрыть и месяц подождать. А потом выяснится, что мне кто-то звонил и предлагал карту, а на мой ответ "нет, не надо выпускать" ему/ей послышалось "да, выпустите мне карту", и  так я буду приходить в отделение Сбербанка, пока не наступит пенсионный возраст, мне выдадут карту для начисления пенсии, а уж она помешает мне получить кредитную, потому что две кредитные карты нельзя (но ведь карта для начисления пенсий и стипендий не кредитная!... - А КОГО ЭТО ВОЛНУЕТ?!). Спасибо, не надо.

Доброго дня!Положил себе на дебетовую карту денежные средства в 13-00 17.07.2015г., не через банкомат Сбера. В 21-00 еще не поступили на карту, в онлайн Сбербанк средства видны, но на карту деньги не "упали", специалист банка начала говорить про то, что поступления денежных средств на карту должны в течении 2-3х рабочих дней (это по условиям банка платежи перечисляются из сторонних организаций так) и объяснить почему я их вижу на своем счету не смогла! Т.е. мои деньги на счету Сбера есть, а на карте нет,  развод какой то!

Добрый день. В декабре 2014 г. мною был получен потребительский кредит в отделении сбербанка с.Чалтырь на 4 года с навязанной страховкой, которая мне вообще не нужна была. Срочно нужны были деньги, поэтому пришлось подписаться и на эту страховку. При том, что специалисты кредитного отдела хотя бы не подсказали, что от этой страховки можно вообще отказаться в течение 2-х недель после получения кредита с возмещением полной суммы страховки. Все во благо банка и аффилированных его фирм в форме страховых компаний! Благо, в конце июня этого года я все досрочно погасила в полном объеме и, надеясь на быстрый возврат страховой суммы за неиспользованный период (т.е. положенных мне сумм по договору страхования), обратилась к сотрудникам банка для написания заявления. Но, не так быстро оказывается все. Сказали, что 2 дня нужно, чтоб банк закрыл кредит. А как банк может не закрыть кредит, если сумма указанная работниками банка внесена на счет, открытый для обслуживания кредита, и поставлена была на погашение, со слов работников банка, и все списания производятся в 18.00?Почему такое время необходимо для закрытия кредита?  Я на 3-й день погашения кредита подала заявление на возрат денежных средств по страховой премии за неиспользованный период. Работники банка сказали, что выплата производится в течение 10 дней. Опять обман. Уже прошло 11 раб.дней, но день не поступили. Написала в call-центр, посмотрим насколько поторопятся в решении моего вопроса. Почему же деньги берут сразу, а возвращать так трудно? И это один из крупных банков, работающих с физ.лицами!  Почему работники нашего отделения сбера до сих пор вводят в заблуждение людей говоря о том, что обязательно нужно досрочно погасить кредит полностью в течение года, чтобы получить страховку, в противном случае, такой возможности не будет? А позвольте поинтересоваться, может это где-то написано в каких-то своих правилах сбера, поскольку в договорах страхования такого не содержится, или сбер сам внес изменения в ГК РФ? Мне интересно, а если человек погасит кредит через 1 год и 1 месяц, к примеру, что не выплатят часть страховой премии за оставшиеся месяцы, а на каком основании? Раньше в этом банке брала кредиты, но замечаний не было, все было попроще - можно было ежемесячные досрочные погашения в телефонном режиме производить, а теперь только лично, и таких обманов в виде страховок ненужных не было. Все делают, чтоб больше человек не обращался к ним за кредитом. Отношение к клиентам отвратительное "потребительское", после этого просто не хочется иметь каких-либо взаимоотношений со сбером ни в каком виде. Хотя бы свои деньги получить.

Здравствуйте!У меня мама взяла два кредита в этом банке, проплачивает без задержек и исправно и решила если возможно удлинить по срокам чтобы снизить ежемесячный платёж. Обращалась два раза по этому вопросу. Представитель банка ответила, что надо взять новый кредит с меньшим процентом и закрыть эти два. Оставила заявку, но получила отказ. И как теперь быть? Есть ли возможность как-то уменьшить ежемесячную нагрузку другими путями, так как в этом нам отказали?

Здравствуйте!У меня мама взяла два кредита в этом банке, проплачивает без задержек и исправно и решила если возможно удлинить по срокам чтобы снизить ежемесячный платёж. Обращалась два раза по этому вопросу. Представитель банка ответила, что надо взять новый кредит с меньшим процентом и закрыть эти два. Оставила заявку, но получила отказ. И как теперь быть? Есть ли возможность как-то уменьшить ежемесячную нагрузку другими путями, так как в этом нам отказали?

17 июня я, обратился в отделение сбербанка, находящееся по адресу Ленинградская область Всеволожский район д.Новое-Девяткино ул. Озёрная д.4 лит.А (номер отделения нигде не указан, а сотрудники не говорят), по поводу предоставления мне потребительского кредита без поручительства по разрекламированной программе: ‘’ИСПОЛЬЗУЙ ВОЗМОЖНОСТЬ ОСУЩЕСТВИТЬ СВОИ ПЛАНЫ“ под 16.5 процентов годовых (кому интересно  может посмотреть на сайте сбербанка). Общаться пришлось с менеджером Юрием (фамилию не знаю, бейджика нет ).Попросил кредит в 600 000 рублей на срок 24 месяца. Я держатель пенсионной карты сбербанка, плюс справка 2НДФЛ о получении зарплаты в другом банке, короче подтверждённый доход более 60 000 рублей. Моё условие было только одно: Кредит без финансовой защиты, иначе он мне не нужен. Менеджер долго пугал, что кредит не одобрят, но после напоминания ему, что говорят по телефону девушки из службы информации банка: ’’Финансовая защита дело добровольное и отказ никак не может повлиять на решение о предоставлении кредита’’ согласился принять заявление-анкету и документы.  На следующий день в  9-45 утра приходит смс из банка - кредит одобрен. Два дня вылавливал Юрия,  оказывается, ни кто другой не может оформить кредит. Просил операционисток – позвоните ему по мобильнику, будет или нет - не имеем права! Наконец выловил. Садимся оформлять. Да кредит вам одобрен, 600 000 рублей под  17.522 процента, вообще по вашему доходу доступно до 725 000 рублей. Без финансовой защиты спрашиваю. ДА, отвечает менеджер. И тут я совершаю глупость. Мне бы, дураку, сразу бы оформить, а я говорю: распечатайте мне договор и график платежей,  дома я его внимательно почитаю и если всё правильно на следующий день приду и подпишу. (для сотрудников банка договор №38392251). За это время по всей видимости менеджеру промывают мозги и объясняют, что он лишится бонусов за ненавязанную услугу. Ну а дальше по накатанной схеме: - Ой, компьютерная программа не пропускает без финансовой защиты, - Но ведь я просил БЕЗ и мы с вами это 5 раз обговаривали. – Не знаю, может я случайно галочку не там поставил. - Но ведь сумма кредита предоставлена мне именно 600 000 рублей, сколько я и просил, ни каких дополнительных начислений нет. График платежей их тоже не предусматривает. Да и в договоре о финансовой защите ничего нет. - Финансовая защита уже включена в сумму кредита и на руки вы получите около 500 000рублей! Или надо составлять новое заявление-анкету.  - Так ведь в заявлении нигде нет ни слова о защите, посылайте снова старое, в нём ничего не меняется.- Нет, надо хотя бы дату сегодняшнюю поставить. Переписал последнюю страницу. Ждите ответа. На следующий день звонок от менеджера, уточняет,  в каком банке получаю зарплату и сразу смс из сбербанка: В кредите отказано! Иду забирать документы. И тут он мне распечатывает решение об отказе. Там есть несколько интересных вещей: Причина  отказа - Отказ в связи с недостаточной платёжеспособностью участника сделки. Результаты оценки заёмщика:Кредитная история – ХОРОШАЯРезультат скоринговой проверки - ХОРОШАЯПроверка благонадёжности - НИЗКИЙ РИСКЗона скорингово балла - БЕЛАЯКороче сбербанку наплевать какой Вы клиент, главное хапнуть денег. А их реклама фуфло. И будьте внимательны при оформлении кредита, нигде письменно не указано о финансовой защите.

заходила в пятницу в банк 4 раза (очередь больше 20 человек) работает одно окно. Приехала с Москвы заменить карту по соц.выплатам, решила приехать к закрытию, посетила Банк в 14:45 (банк работает до 16:00) в итоге: 15:00 закрывают окно и кассу рабочее остается ОДНО окно (очередь около 15 человек). за окно садится некая Татьяна операционист которая видимо в банке работает около месяца... Садится к Татьяне женщина с 4мя платежками (штрафы ГИБДД 3 и одна еще за что-то) операцию операционист проводит 35 минут, в 15:35 операционист идет менять деньги в кассу (минут на 7), затем возвращается и пересчитывает деньги при клиентах (ЧТО ВПОЛНЕ НЕДОПУСТИМО по стандартам), затем садится еще женщина снимает деньги с книжки (ну это отлично это Татьяна может), затам подходит женщина и хочет перевести деньги с карты на книжку мужа и причем она это КОНКРЕТНО озвучивает, операционист берет ее паспорт и начинает делать (тут у меня рот отвис как так при всех бесстыдно за третье лицо). затем Татьяна долго ковыряется и одупляет что карта то оказывается мужа (операция проходит в минут 10), после чего она отсылает (вежливо правда) женщину, наконец очередь доходит и до меня. Я даю карту и паспорт (как положенно) говорю что мне нужно сделать перевыпуск и снять остаток с карты. Татьяна находит меня видимо в программе и спрашивает какая у меня карта я говорю что у меня она одна. на что в ответ вижу ошеломленный взгляд и возглас как в программе две и как же мне ее искать? Я говорю что к сожалению я не вижу ее программы и по факту у меня одна карта. Хорошо... Спустя несколько минут операционист наконец "одупляет" какая у меня карта и говорит что снять деньги с просроченной карты не может (хотя до этого проблем не было и в прошлом году я все манипуляции делал без проблем). Я соглашаюсь, говорю давайте заявление на перевыпуск на что мне отвечают что это делается в кассе (которая с 3х часов закрыта). я по-нормальному пытаюсь объяснить что я живу в москве и приехать в понедельник я не могу. потому что у меня работа. На что мне отвечают это не мои трудности. Время 15:49 Татьяна кричит что банк закрывается. а в очереди по-прежнему около 15 человек. Примите пожалуйста меры!!! Сменился состав и второй год в банке беспредел. И с каждым годом все хуже и хуже!!! на обслуживание клиента в среднем уходит у сотруденика по пол часа!!! ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ ПОЛ ЧАСА?! БЕСПРЕДЕЛ! ХАМСТВО! И девиз жиздринского отделения "солдат спит - служба идет". Хочу в 16:00 уйти домой, закрою в 15:00 свое окно и пусть весь мир подождет! Обучите пожалуйста сотрудников в глубинках России, тут тоже люди живут, которые из-за таких неквалифицированных специалистов просто просиживают свое время в очередях в Банке. В итоге я не сделала ничего за чем ехала. потеряла 1,5 часа. чтобы просто полюбоваться на безобразие происходящие в данном отделение и чтобы получить ответ "Я не знаю ничего. приходите в понедельник. Это не мои трудности". Помнится мне в сбербанке есть жесткие стандарты по работе отделения и по общению с клиентами. Заранее благодарю, что не оставили без внимания!