136 631 отзыв о банке «Сбербанк»

Сотрудница принять платеж отказалась, заявляя что система "висит" с января и платеж не пройдет, при этом поинтересовалась есть ли у меня банковская карта. На мой вопрос зачем ей моя карта, ответила - что оплату можно произвести через терминал. На мои сомнения как это возможно, если система "висит". Сотрудница ответила, что там другая система и платеж пройдет. Банковской карты у меня с собой не было, а платеж очень срочный - сотрудница предложила оформить карту для платежей. На мои вопросы: Сколько будет стоить годовое обслуживание карты? Стоимость активизации карты? Какие другие платежи я должна буду сделать за пользование картой? Сотрудница смотря мне в глаза, несколько раз ответила, что карта для платежей бесплатная. Сотрудники сбербанка БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ за активизацию карты списали денежную сумму с моей основной социальной карты. Деньги как я поняла возвращать не собираются. Вот так сбербанк зарабатывает себе деньги.

Обратилась в Роспотребнадзор и выяснилось - меня дурят. Вердикт подтвердили актом комиссии. Сбербанк не согласился с таким доводом. Дошел в судебной тяжбе с Роспотребнадзором до Верховного арбитражного суда. Благополучно дело проиграл. Восьмым арбитражным апелляционным судом в постановлении от 21.05.2014 года установлен факт нарушения Сбербанком прав потребителя! И за это Сбербанк внес меня в свой черный список! начиная с 2013 года может смело подавать исковое заявление в суд на возмещение морального ущерба.

А если дозвонилась, сбрасывают. Хамы

У меня есть долларовая карточка Visa Classic от Сбербанка. Сегодня решил снять с карточки валюту. Пришёл в отделение г. Кострома на ул. Ивана Сусанина, взял талончик в аппарате и пошёл к окошку. Сразу же мой номер высветился в одном из окошек, но там уже был клиент. Девушка оператор продолжала работать с ним, хотя мой номер уже горел. Это продолжалось почти 15 минут.Когда уже 5 человек по номерам после меня решили свои вопросы с другими операторами, я всё ещё ждал своего. Я подошел к девушке в своем окне и спросил зачем было нажимать кнопку если ещё не разобралась с предыдущим клиентом, но меня проигнорировали. К слову сказать, я спешил.Плюнул, выкинул талон, сел в машину и поехал в другое отделение. В другом отделении, когда я попросил выдать мне доллары с карты, оператор сделала большие глаза и сказала, что ничем не может мне помочь, потому что не знает как. Нормально, что оператор не знает как выполнять свою работу. Нашлась другая девушка-оператор, которая смогла мне помочь, но и здесь не обошлось без эксцессов. Согласно тарифу, я могу в течение суток снять $6000 без комиссии, однако мне было заявлено, что уже не 6000, а эквивалент 150 000 рублей по текущему курсу - $2300.Впрочем, в отделении всё равно оказалось лишь $2000, поэтому пришлось брать сколько есть.После всего этого, я позвонил на горячую линию Сбербанка с вопросом, с какого перепуга теперь я могу снимать доллары в каком-то эквиваленте, когда об этом нет ни слова. Везде мне твердили, что теперь это новые правила. При этом на сайте Сбербанка в разделе "Тарифы" информация всё так же про лимит в $6000. Но и на это нашёлся ответ: оказывается, информация там устаревшая и новые правила - это лимиты эквивалентные 150 000 рублей. У меня просто нет слов. Банк нагло игнорирует собственные документы. Мало того, что ставка по моей карте составляет 0.0% годовых (то есть банк пользуется моими деньгами бесплатно), так ещё и чтобы снять нужные мне 6000 за один день, я должен просто так отвалить $20. Я должен заплатить почти 1500 рублей, чтобы мне выдали мои деньги, которые, согласно их собственному тарифу на сайте, они должны мне выдать без комиссий. На этом я заканчиваю свои отношения с этим оплотом грабительства и наглости. В России полно клиентоориентированных банков и Слава Богу, что есть альтернатива такому отношению и сервису.

Мальчик забил в программу, выдал новый график погашения, касса приняла деньги и...обязательная сумма списалась не со счета, а с зарплатной карты. Дополнительная висит уже второй день и никак никуда не сдвигается. 05.02.2015 г. поехал в отделение. Меня заверили что все исправили и сумма ушла. Проверил в СбОнлайн - висит.

Отправляли от одного работника к другому: я начала общаться с сотрудником окна №12, отправили к работнику в зале, та отправила в окно №1, потом №2. В окне №2 сотрудница (самая не приятная по манере общения) сообщила, что ничем мне помочь не может, и что я должна прийти в понедельник! ( На этот момент я уже провела 45-50 минут в сбербанке) Я обратилась к руководителю этого отделения, которая с большим нежеланием и возмущением соизволила заняться моим вопросом и… ПЕРЕНАПРАВИЛА снова к сотруднику в зале. И там мне ОТКЛЮЧИЛИ ту услугу, которая была мне подключена по карте, но почему-то не работала. Какое «МАСТЕРСТВО И КАКАЯ ВЫСОКАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ» у персонала сбербанка!!! Надо как- то наказывать за такое отношение и "профессионализм". Куда обращаться? Подскажите.

Невероятно и приятно была удивлена, зайдя в Сбербанк на отшибе города, старого формата. Очень компетентные и приветливые сотрудники быстро обслужили и помогли разобраться с сложившейся ситуации. Приходили СмС по чужой карте, сотрудники вместо того чтобы переводить на горячую линию, оперативно решили вопрос. Особенно понравился молодой и очень приятный руководитель, который зарекомендовал себя как очень опытный сотрудник.

21.01.15г. в филиале сбербанка №7978/01317 (ОАО «Сбербанк России» мне в рамках имеющегося договора банковского обслуживания от 09.04.2010г. была выдана очередная дебетовая карта Maestro. При совершении этой операции сотрудница сбербанка посчитала нужным высказать своё оценочное суждение, суть которого: "Вы слишком часто получаете дебетовую карту Maestro". Почему клиенту, который платит за обслуживание дебетовой карты Maestro 360 рублей в год, сотрудник филиала сбербанка №7978/01317 делает выговор? Одним из немногочисленных преимуществ в ОАО «Сбербанк России» является количество банковских филиалов, а в остальном это скупой банк по отношению к своим клиентам (взимание комиссии за перечисление коммунальных платежей, проходящих через СбербанкОнлайн; достаточно низкие процентные ставки по вкладам, которые также ещё могут быть снижены (например, как были снижены %-е годовые ставки по счетам пенсионеров, на которые им ежемесячно поступает пенсия – одно время была ставка 4% годовых, но это уже история).30.01.15г. я открыла счёт для перечисления денежных средств в филиале сбербанка №9038/01687 (Новокузнецкая ул., 16-18/10, стр.3). Кроме этого, сотрудница сбербанка на цветном бланке (внутренний опросник по услугам сбербанка, в т.ч. СбербанкОнлайн) отметила факт консультирования меня как клиента, хотя на деле она мне не предоставила консультационных услуг. К чему эти приписки со стороны сотрудницы сбербанка? Я задала два вопроса: насчёт минимального взноса при покупке паёв в ОАО «Сбербанк России», а также могу ли я сама пополнить сумму, которая находится в распоряжении НПФ ОАО «Сбербанк России» (моя накопительная часть пенсии). Но сотрудница сбербанка не смогла мне ответить и переадресовала меня в «Сбербанк Премьер» и в центральный московский офис НПФ Сбербанка. Во время обслуживания эта сотрудница неоднократно обращалась за консультацией к своей коллеге, сидящей по соседству. Зачем предлагать консультационные услуги, если не знаешь что ответить клиенту?06.02.15г. около 09-15 утра мне позвонила домой сотрудница сбербанка, которая не представилась, а начала задавать вопросы как я оплачиваю коммунальные услуги и мне пришлось её проконсультировать по телефону на предмет как клиент сбербанка может оплатить свои коммунальные платежи ОАО «Сбербанк России», в частности через СбербанкОнлайн. Уже не первый год я обращаюсь по обычной почте с заявлениями в ОАО «Сбербанк России» за официальными подтверждениями об осуществлённых платежах в рамках моего договора банковского обслуживания от 09.04.2010г., но мне никогда ранее не звонили домой, чтобы уточнить суть моего обращения. Надеюсь, в ОАО «Сбербанк России» более внимательно отнесутся к вопросу допуска к обслуживанию клиентов более квалифицированных сотрудников.С уважением, Светлана.

21.01.15г. в филиале сбербанка №7978/01317 (ОАО «Сбербанк России» мне в рамках имеющегося договора банковского обслуживания от 09.04.2010г. была выдана очередная дебетовая карта Maestro. При совершении этой операции сотрудница сбербанка посчитала нужным высказать своё оценочное суждение, суть которого: "Вы слишком часто получаете дебетовую карту Maestro". Почему клиенту, который платит за обслуживание дебетовой карты Maestro 360 рублей в год, сотрудник филиала сбербанка №7978/01317 делает выговор? Одним из немногочисленных преимуществ в ОАО «Сбербанк России» является количество банковских филиалов, а в остальном это скупой банк по отношению к своим клиентам (взимание комиссии за перечисление коммунальных платежей, проходящих через СбербанкОнлайн; достаточно низкие процентные ставки по вкладам, которые также ещё могут быть снижены (например, как были снижены %-е годовые ставки по счетам пенсионеров, на которые им ежемесячно поступает пенсия – одно время была ставка 4% годовых, но это уже история).30.01.15г. я открыла счёт для перечисления денежных средств в филиале сбербанка №9038/01687 (Новокузнецкая ул., 16-18/10, стр.3). Кроме этого, сотрудница сбербанка на цветном бланке (внутренний опросник по услугам сбербанка, в т.ч. СбербанкОнлайн) отметила факт консультирования меня как клиента, хотя на деле она мне не предоставила консультационных услуг. К чему эти приписки со стороны сотрудницы сбербанка? Я задала два вопроса: насчёт минимального взноса при покупке паёв в ОАО «Сбербанк России», а также могу ли я сама пополнить сумму, которая находится в распоряжении НПФ ОАО «Сбербанк России» (моя накопительная часть пенсии). Но сотрудница сбербанка не смогла мне ответить и переадресовала меня в «Сбербанк Премьер» и в центральный московский офис НПФ Сбербанка. Во время обслуживания эта сотрудница неоднократно обращалась за консультацией к своей коллеге, сидящей по соседству. Зачем предлагать консультационные услуги, если не знаешь что ответить клиенту?06.02.15г. около 09-15 утра мне позвонила домой сотрудница сбербанка, которая не представилась, а начала задавать вопросы как я оплачиваю коммунальные услуги и мне пришлось её проконсультировать по телефону на предмет как клиент сбербанка может оплатить свои коммунальные платежи ОАО «Сбербанк России», в частности через СбербанкОнлайн. Уже не первый год я обращаюсь по обычной почте с заявлениями в ОАО «Сбербанк России» за официальными подтверждениями об осуществлённых платежах в рамках моего договора банковского обслуживания от 09.04.2010г., но мне никогда ранее не звонили домой, чтобы уточнить суть моего обращения. Надеюсь, в ОАО «Сбербанк России» более внимательно отнесутся к вопросу допуска к обслуживанию клиентов более квалифицированных сотрудников.С уважением, Светлана.

возвращать отказываются. Как вот им доверять свои финансы. И как дальше сотрудничать. Я у них такой не первый. Да и по отношению к клиентам очень ведут себя некорректно.

Не увидел тут ответов от Банка, так что, видимо, написание отзыва вряд ли на что-то повлияет... Приведу текст моего обращения в СБ, на которое указан максимальный срок рассмотрения 4.02.2015, но воз и ныне там."13 декабря 2014 года мне пришло СМС-уведомление о том, что моя карта №4****9 не действительна. Срок действия карты 06/17. Никаких заявлений на закрытие счета или блокировку карты я не писал. На счете остались денежные средства, которыми я не могу воспользоваться уже больше месяца. Я проживаю в Санкт-Петербурге, поэтому обратиться в отделение по месту ведения счета (7977/0174) я не имею возможности.Я обратился в отделение в СПб, где написал обращение, но результатов нет (претензий к сотрудникам отделения 9055/0004 у меня нет, они старались помочь всеми доступными средствами). У меня открыт другой счет в Сбербанке, на который я хочу получить неправомерно заблокированные денежные средства. Прошу сообщить, когда я смогу получить свои деньги? Получу ли я компенсацию за потраченное время на разрешение данной ситуации (потрачено уже более 6 часов на звонки, ожидания в очередях и т.д.)? В связи с невозможностью воспользоваться денежными средствами со своего счета, я вынужден снимать средства со вклада, из-за чего несу прямые убытки за досрочное снятие и неначисленные проценты, будут ли они компенсированы? № обращения 000913-2015-012658" Комментарии: 1. Изначально при обращении по телефону в конт. центр отправляли в ближайшее отделение, в отделении предлагали звонить в контактный центр. Настоял, чтобы приняли обращение в письменной форме. На это обращение получил устный ответ, что произошла техническая ошибка, в которой они разобраться пока не могут. 2. В составе обращения подавал заявление на закрытие счета, закрыт ли он - не понятно. В СБ ОЛ к другой карте видна старая карта, написано, что старая заблокирована и указана сумма моих ДС.3. Буду проездом в Москве, хотел выкроить время, чтобы доехать до отделения, но по телефону мне сказали, что скорее всего ДС не выдадут до окончания расследования.Не понятно, чем я так провинился, что меня лишили средств на новогодний отдых и платеж по договору недвижимости мне пришлось делать снимая деньги со вклада.

Добрый день!16.11.2014 г., в отделении Сбербанка №7982 мной было написано Заявление на закрытие кредитной карты и счета данной карты. Счет клиента должен быть закрыт в течение 30 календарных дней. Сегодня 06.02.2015 г. – счет до сих пор не закрыт. Сбербанк нарушает все сроки, согласно которым должно производиться закрытие счета! Больше никогда не воспользуюсь ни одним продуктом этого банка. Прошу СРОЧНО произвести закрытие счета кредитной карты!

Управляющему Химкинского ОСБ №9040 Зубкову Дмитрию Ивановичу от Платицыной Ольге Сергеевны Заявление. Прошу убрать из программы АС ЕКП неверную информацию по задолженности по вовремя не предоставленным документам, т.к. оплата страховой премии (согласно пункта 9. кредитного договора №257126) была предоставлена в банк 05.12.2014г. вместе с документами необходимыми для получения кредита. 21.01.2014г О.С. Платицына Заявление приняла 21.01.2014г. Ор-ва Е.Д. Управляющему Химкинского ОСБ №9040 Зубкову Дмитрию Ивановичу от Платицыной Ольге Сергеевны Заявление. Я, Платицына Ольга Сергеевна, титульный заемщик по кредитному договору №257126. Согласно условиям кредитного договора в день выдачи ипотечного кредита 05.12.2014г. мною была оплачена страховая премия в размере 5824 (пять тысяч восемьсот двадцать) рубля, что подтверждает квитанция и страховой полис ВСК СБ №0003226866. Документы были предоставлены ипотечному менеджеру С-вой С.В. В пятницу 16 января 2015 г. обратилась в Химкинское отделение Сбербанка по адресу: Юбилейный проспект д. 73 с заявлением о частично досрочном погашении кредита в размере 40.000 (сорок тысяч) рублей. Со слов сотрудника Т-ной В.А. по моему кредиту образовалась неустойка в размере 6.944 рубля, 62 копейки. за неоплаченную страховую премию. Мне было предложено погасить данную неустойку, чтобы избежать в дальнейшем начисления неустойки. На тот момент, документов подтверждающих, что я оплатила страховую премию и полиса у меня с собой не было. Кроме того, в случае существующей неустойки невозможно было осуществить частично досрочное погашение. Таким образом, я осуществила частично досрочное погашение в размере 33.355 рублей 38 копеек. (тридцать три тысячи триста пятьдесят пять рублей 38 коп.), и 6.944.62 коп. (шесть тысяч девятьсот сорок четыре рубля шестьдесят две копейки) ушли на оплату неустойки. В субботу 17 января 2015г. офис Сбербанка мною были предоставлены оригиналы оплаты страховой премии и оригиналы полиса. На основании вышеизложенного и, учитывая исполнение обязательств по кредитному договору №257126, прошу возвратить денежные средства в размере 6.944.62 коп. (шесть тысяч девятьсот сорок четыре рубля шестьдесят две копейки) на счет 4081788101400049*****. 29 января 2015г., позвонив сотруднику банка Ор-вой Е.Д. мне сообщили, что неустойку так и не убрали из программы АС ЕКП. 05.02.2015г. сделала своевременное погашение платежа по ипотечному кредиту. Я позвонила в Химкинское отд. Сбербанка выяснилось, что неустойка в программе до сих пор есть. Мне вновь предложили прислать по почте страховой полис и квитанцию об оплате страховой премии. Сотрудники банка видимо не знают, что обязанность заемщика оплатить страхование объекта недвижимости, оформляемого в залог в соответствии с п.4.4.2 общих условий страхования, на условиях, определяемых выбранной заемщиком страховой компании из числа соответствующих требованиям кредитора. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ДАТЬ ОТВЕТ. В течение двух месяцев сотрудники Сбербанка не могут устранить данную проблему.

Очень была унижена и оскорблена поведением девушек кассиров. Видя меня с ребенком маленьким ждала своей очереди. Вызвали почему то следующего. Просидела минут 20. Народу не было. Девочки 1,2 были свободны и мило общались между собой. На мой вопрос почему не вызвали меня по номеру. Ответили, что видимо вызывали и я пропустила. Я постоянно смотрела на монитор и прекрасно слышу Оператора который озвучивает очередь. Далее меня просто игнорировали. Ребенок стал капризничать так как было жарко. На мои вопросы где я могу найти человека чтобы пожаловаться на такое отношение. Девочки просто молчали. Если бы не ребенок у меня не было столько вопросов. Я бы подошла и распечатала еще номерок. Но сам факт как относятся девочки к детям остается только "жалеть" таких людей. Мало того они так и принимали далее всех входящих пропуская меня. Повторюсь людей не было кроме меня. Всего пять кассиров. Двое из них были заняты. Спасибо женщине к которой я уже подошла из первой кабинки. Вопрос кому жаловаться на такое обслуживание? Ведь столько безработных девушек есть которые могут работать на их месте.

Вот хочу поделится опытом работы со Сбербанком, с января месяца, у меня с карты начались списания за овердрафт, в день по 12, 9 рублей, при этом сотрудники Сбербанка никак не могли это объяснить, я написала претензию, т.к. никаких овердрафтов у меня не было и тишина...25.01 перевела со своего вклада на карту 6000 рублей, 05.02, эту операцию отменили, причем на вклад деньги не вернулись и опять тот же ответ, мы ничего не знаем, куда Ваши деньги делись. Отличный банк, списывает деньги у клиентов!!!

Вот хочу поделится опытом работы со Сбербанком, с января месяца, у меня с карты начались списания за овердрафт, в день по 12, 9 рублей, при этом сотрудники Сбербанка никак не могли это объяснить, я написала претензию, т.к. никаких овердрафтов у меня не было и тишина...25.01 перевела со своего вклада на карту 6000 рублей, 05.02, эту операцию отменили, причем на вклад деньги не вернулись и опять тот же ответ, мы ничего не знаем, куда Ваши деньги делись. Отличный банк, списывает деньги у клиентов!!!

Вот хочу поделится опытом работы со Сбербанком, с января месяца, у меня с карты начались списания за овердрафт, в день по 12, 9 рублей, при этом сотрудники Сбербанка никак не могли это объяснить, я написала претензию, т.к. никаких овердрафтов у меня не было и тишина...25.01 перевела со своего вклада на карту 6000 рублей, 05.02, эту операцию отменили, причем на вклад деньги не вернулись и опять тот же ответ, мы ничего не знаем, куда Ваши деньги делись. Отличный банк, списывает деньги у клиентов!!!

Добрый день. Я 26 января 2015 года оформила кредит на 55 тысяч рублей на 3.5 года под 25.5 % годовых (хотя, для держателей зарплатных карт обещали ставку от 20 до 24 %). В офисе, менеджер М-ва Оксана Сергеевна отправила заявку на кредит только со страхованием жизни и от потери работы, ссылаясь на то, что без нее кредит не будет одобрен. После того, как я пришла получать деньги, в очередной раз, обратившись к менеджеру с просьбой об отказе от страховки, я получила неоднозначный ответ, якобы, если я откажусь, то кредит мне не дадут (он в это время был уже одобрен). Менеджер уверяла меня, что в течение 14 дней после подписания договора, я смогу написать отказ. 04 февраля я обратилась в отделение с просьбой предоставить мне возможность отказаться от страховки, на что получила ответ: "У нас с сегодняшнего дня вступило в силу распоряжение от выше стоящего руководства не принимать отказы от страховки такого типа". После чего я обратилась с этим же вопросом на горячую линию Сбербанка России трижды к разным операторам, где мне сказали, что я вправе отказаться от любой страховки в указанный период. Придя в отделение 05 февраля 2015 года, я обратилась к руководителю данного подразделения Г-ву С.С., который также отказался принимать у меня отказ, при этом менеджер, находящаяся в его подчинении, неоднократно мне грубила и советовала эту проблему записать в книгу отзывов и предложений. Вот на протяжении 2-х дней я не могу добиться желаемого результата, время, естественно уходит. Могу сделать один вывод, работники отделения просто ждут, пока истечет срок, отведенный для отказа(14 дней). Согласно ст.958 ГК РФ п.2 страхователь вправе отказаться от договора страхования.

Добрый день. Всё началось с того, что в сбербанк онлайне моего мужа отображались чужие счета, карты и кредиты, при этом доступ к картам и переводу средств был открыт. Когда он обратился в сбербанк, ему сказали, что это нормально. т.к. ведутся технические работы. На сберегательном счете моего мужа лежала определенная сумма денег. В начале января с этого счета списали все деньги, как выяснилось после обращения в офис Сбербанка, в счет погашения чужого кредита. Было написано заявление на возврат средств, работники Сбербанка обещали перезвонить, но так и не перезвонили, деньги до сих пор не вернули.Так же у него имеется кредит, списываемый с этого счета. За день до списания была внесена необходимая сумма, на следующий день, зайдя в сбербанк онлайн, он обнаружил, что все деньги с этого счета списаны (причем списаны не за имеющийся кредит). Он обратился в офис Сбербанка, где ему пояснили, что на этот счет наложен арест судебными приставами Калининградской области (мы проживаем в Великом Новгороде). Больше никакую информацию нам не предоставили. Было написано заявление о списании средств за кредит с другого счета, т.к. оно было написано в день платежа, сотрудники сказали, что платеж сегодня не пройдет, и придется платить завтра уже с просрочкой. Заявление о первом списании средств было написано полмесяца назад, и с тех пор банк не удосужился провести проверку, из-за чего были вновь потеряны деньги, время и нервы.Я так понимаю, из-за халатности сотрудников банка, по вине которых образовалась просрочка и утеряны деньги, держать счета в сбербанке не имеет смысла?

18 ноября 2014г. вносили наличные денежные средства в размере 30000 рублей на счет карты, из которых поступило только 20000 рублей. С помощью сотрудника банка написали заявление на возврат оставшейся суммы, и, как оказалось, не правильно. Через неделю повторно написали заявление администратору Анне Малашевой (сама девушка представиться не пожелала, так ее представил ее коллега) и сказали они нам: "Ждите ответа" Мы попросили номер заявления (обращения), либо копию, но нас уверяли, что клиенту ничего не дается, а нужно просто ждать звонка, либо СМС-уведомления. Спустя 2 месяца, сегодня, 05/02/2015г., мы сами пришли в банк, т.к. ответ до сих пор не поступил. Некий молодой человек - сотрудник банка - сказал: "Присядьте, подождите, деньги вам сейчас выплатят". Пришла Анна М. очень долго искала в базе номер заявления, после чего мы попросили ее ускорить процесс и услышали в ответ: "Что я могу сделать?! Этим занимаются вообще другие специалисты. Нужно ждать еще 2 недели". Как выяснилось, это заявление в базу вообще не внесли, нам нужно повторно обращаться в банк и писать его заново. Мы на данный момент уже потратили 3 месяца и ничего не получили!!! Прошу разобраться в данной ситуации и предпринять необходимые меры!!! В частности по отношению к сотруднику Анна Малашева.