140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

пока лично не пришли в банк они и не думали заниматься нашим вопросом, в итоге сегодня вернули деньги, а комиссию нет и простои возникшие из-за банка нам компенсировать не собираются мы многодетная семья лишних денег нет позор банку страны ...

«Открывайте счета у нас» - кричал сбербанк Владимирская обл. г. Киржач, ул. Привокзальная д. 22а. Более года назад сбербанк предложил открыть счет, как ИП. Он мне был не нужен. Но предложили кредит и поставить терминалы для оплаты картами, что меня очень привлекло, так как занимаюсь торговлей. Все было прекрасно, до тех пор пока я не стала клиентом, сотрудники буквально издевались, то дадим, то не дадим кредит, ок смерилась. Но тут наступил кризис. Не предупредив увеличили комиссию за обслуживания счета, из-за чего образовалась просрочка. Опять смерилась, бывает. На данном этапе ситуация следующая: У меня два отдела, в один приехали без документов тихо молча забрали терминал, что меня очень поразило. Пришли забирать второй. Когда я спросила, почему, сказали, что у меня мало транзакций и им не выгодно у меня их оставлять. Они лучше другим поставят им план делать нужно. Попросила оставить хотя бы один, сказали ладно, только его надо выкупить 20 000 руб. или 1000 руб.в месяц. 1000 в месяц меня устраивала, на том и решили. Но им надо делать план, вот терминал и отключили. Из-за этого я потеряла деньги.В данный момент я хочу закрыть расчетный счет, но мне сказали, что нельзя, так как кредит. Получается замкнутый круг за счет платить я физически в данный момент не могу, так как потеряла определенное количество клиентов, которым нравиться оплачивать через карту. Да и не понимаю, зачем мне расчетный счет. И закрыть я его не могу так как у меня кредит, это мне сказали сотрудники…Очень хочется услышать компетентный ответ, почему я не могу закрыть расчетный счет или мне оставят терминал? Сотрудники этого отделения просто игнорируют меня. Так как я поняла сотрудникам главное делать планы, а не помогать клиентам.

Сегодня, войдя в сбербанк онлайн, с удивлением обнаружила, что на всех картах, включая кредитную, стоят суммы -19 000,-16 000... При звонке на горячую линию попросила разъяснить данную ситуацию. Сотрудник банка пояснить данную ситуацию не смогла, составила обращение. Но по опыту общения с горячей линией, реакции и ответа на данное обращение скорее всего не будет. У меня есть кредиты в Сбербанке, но 14.07.2015 я по ним получила доп. соглашения к кредитным договорам в связи с реструктуризацией и новые графики платежей. Сотрудник банка сообщила мне, что документы по реструктуризации в Самаре утвердили. Данная информация отображается в Сбербанке онлайн. На каком основании и куда сбербанк собирается перечислить такую большую сумму с моих карт (52 000 рублей)? В ФССП в отношении меня никаких исполнительных листов нет. Данную сумму сотрудники собираются положить к себе в карман, используя служебное положение? Прошу разъяснить данную ситуацию и предоставить ответ в установленные законом сроки. Скоро у меня зарплата, но из-за некомпетентных действий сотрудников банка, я не смогу добросовестно оплатить кредиты по новым графикам платежей.

Сегодня, войдя в сбербанк онлайн, с удивлением обнаружила, что на всех картах, включая кредитную, стоят суммы -19 000,-16 000... При звонке на горячую линию попросила разъяснить данную ситуацию. Сотрудник банка пояснить данную ситуацию не смогла, составила обращение. Но по опыту общения с горячей линией, реакции и ответа на данное обращение скорее всего не будет.У меня есть кредиты в Сбербанке, но 14.07.2015 я по ним получила доп. соглашения к кредитным договорам в связи с реструктуризацией и новые графики платежей. Сотрудник банка сообщила мне, что документы по реструктуризации в Самаре утвердили. Данная информация отображается в Сбербанке онлайн. На каком основании и куда сбербанк собирается перечислить такую большую сумму с моих карт (52 000 рублей)? В ФССП в отношении меня никаких исполнительных листов нет. Данную сумму сотрудники собираются положить к себе в карман, используя служебное положение?Прошу разъяснить данную ситуацию и предоставить ответ в установленные законом сроки. Скоро у меня зарплата, но из-за некомпетентных действий сотрудников банка, я не смогу добросовестно оплатить кредиты по новым графикам платежей.

Сегодня, войдя в сбербанк онлайн, с удивлением обнаружила, что на всех картах, включая кредитную, стоят суммы -19 000,-16 000... При звонке на горячую линию попросила разъяснить данную ситуацию. Сотрудник банка пояснить данную ситуацию не смогла, составила обращение. Но по опыту общения с горячей линией, реакции и ответа на данное обращение скорее всего не будет.У меня есть кредиты в Сбербанке, но 14.07.2015 я по ним получила доп. соглашения к кредитным договорам в связи с реструктуризацией и новые графики платежей. Сотрудник банка сообщила мне, что документы по реструктуризации в Самаре утвердили. Данная информация отображается в Сбербанке онлайн. На каком основании и куда сбербанк собирается перечислить такую большую сумму с моих карт (52 000 рублей)? В ФССП в отношении меня никаких исполнительных листов нет. Данную сумму сотрудники собираются положить к себе в карман, используя служебное положение?Прошу разъяснить данную ситуацию и предоставить ответ в установленные законом сроки. Скоро у меня зарплата, но из-за некомпетентных действий сотрудников банка, я не смогу добросовестно оплатить кредиты по новым графикам платежей.

При передаче денег через терминал самообслуживания произошел сбой, в результате всех моих претензий и заявлений часть денег вернули, но 15000 не возвращают, объясняя это тем, что в остатке их нет, и что я, видите ли, не пересчитала деньги перед камерой видеонаблюдения, прежде чем засунуть их в терминал. Так и происходит обогащение за счёт клиентов.

9-го июля был осуществлен перевод через Сбербанк Онлайн с карты на номер счета. Карта и счет - все клиентов Сбербанка. Операция зарегистрирована за номером 438268. Максимальное время перевода - 2 дня, так указано на сайте сбербанка. Но сегодня уже 15 июля и деньги на счет так и не поступили. В отделении получателю ничего не сказали, сославшись на то, что не имеют доступа к такой информации (?????), а отправитель платежа находится в отпуске и физически не может посетить отделение Сбербанка. Реквизиты были проверены несколько раз - с ними все в порядке. Сообщение о том, что платеж исполнен - есть. Но денег на карте нет! Где они? Потерялись? Их забыли перевести? Их перевели не туда? В чем дело? Позор такому обслуживанию и еще больший позор сотрудникам отделения Сбербанка, которые ничего не могут сказать и тем более - ничем помочь.

Добрый вечер...Коротко - нужно было перевыпустить карту в связи с истечением срока действия, написал заявление 24.06 (не по месту ведения счета). Спустя пару недель сотрудники банка сообщили, что карту доставить не могут по техническим прчинам. По этому поводу в банке оставил обращение. Сегодня иду в банкомат, чтобы положить денег на старую карту (срок действия которой до 08/2015) и перевести их (нужно было срочно!) и тут банкомат блокирует карту. При звонке на горячую линию мне сообщили, что карта заблокирована из-за действий сотрудника банка (без объяснения причин) и что 11.07 я якобы подал заявление на блокировку карты из-за пропажи...????Теперь подробнее. Итак, мне нужно перевыпустить карту не по месту ведения счета. Я оставляю вопрос (обращение в СБ 000913-2015-083287): что мне для этого необходимо. Мне отвечают, что за 60 дней нужно написать заявление. Далее, 24.06 я иду в ДО №9040/01326 и пишу заяление. Заявление на перевыпуск карты всвязи с истечением срока действия (согласно сотруднику банка), в распечатанном виде понять причину нельзя - по ее словам программа глючит, поэтому форматирование слетело. Также она мне сообщила что с этого момента моя старая карта (*6035) будет заблокирована. Ок. Проходит неделя, я захожу в сбербанк онлайн - карта не блокирована, звоню на горячую линию - мне отвечают, что картой я могу пользоваться, пока не заберу новую перевыпущенную. Проходит еще некоторое время, я звоню в ДО№9040/01326 и уточняю когда можно забрать карту. Мне отвечают, что к сожалению, произошла техническая проблема, и за картой Вам необходимо явиться по месту ведения счета.Я оставляю обращение на сайте СБ (000912-2015-090646) с просьбой разобраться почему так вышло, т.к. мне неудобно получать карту по месту ведения счета, я сделал все согласно их инструкции, но это обращение! - "пропадает", поиск по номеру обращения на сайте выдает "обращение не найдено". Далее я пишу на help@sberbank.ru с просьбой разобраться что происходит, на что они отвечают мне - что мое обращение найдено, просьба дождаться его обработки. Ок, думаю - до конца августа у меня есть карта, больше писать не буду, пользуюсь ей (перевожу с карты на карту - все нормально). Сейчас смотрю по смс, что последний раз я заходил в сбербанк онлайн 10.07.2015 - все было в порядке, карта не была блокирована.Сегодня (15.07.2015) мне нужно срочно перевести денежную сумму. Я иду в банкомат вставляю карту, ввожу пинкод, нажимаю показать сумму - печатается чек 0727 (банкомат 10156752) с текстом: извините, ваша карта не может быть возвращена, обратитесь в банк, выпустивший карту. Звоню в банк, первый "специалист" сообщает мне, что карта была заблокирована по моему заявлению 11.07.2015 - якобы заявление о потере карты, далее переключают меня на следующего "специалиста", который сообщает, что карта была заблокирована 11.07.2015 сотрудником ДО 9038/01326, причину блокировки я могу узнать обратившись в это отделение. Без предупреждения заблокировали карту, в итоге у меня нет ни старой карты, ни новой, как перевести денежные средства - это уже моя проблема. Очень повезло, что все произошло в России (т.к. в прошлом месяце по глупости пользовался картой СБ зарубежом).Уважаемые сотрудники сбербанка, как вы можете объяснить эту историю? Являюсь клиентом 3х банков одновременно, такого развития ситуации я даже ожидать не мог. Ваш сервис неотразим!P.s. Писал "в чувствах", т.к. только пришел домой и еще предстоит решить проблему с переводом денег. У меня есть все скриншоты/фото обращений, заявлений, статусов карт в системе сбербанк онлайн, при необходимости готов предоставить. Надеюсь, что хотя бы через этот сайт поможет сотрудники банка наконец-то вникнут в ситуацию.

Всячески не доволен обслуживанием данного банка! Являлся владельцем зарплатной карты Visa Gold. Карта была утеренна, позвонил по горячей линии с целью ее блокировки. По прибытии в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.19, хотел написать заявление на перевыпуск карты и снять денежные средства, которые были на остатке. Операционист, к которому я обратился, сказала, что заявление принять не может, денежные средства тоже, без объяснения мне причины, обещала связаться. Звонок поступил на следующий день, и было сказано, что пользоваться данным продуктом я больше не могу, карта занесена в стоп-лист и мне отказано в обслуживании, опять же без объяснения причины. Деньги сказали можно снять в любом отделении. Пошел в отделение сбербанка в г. Балашиха в московской области, карту мою там не видят вообще. После поехал в ближайшее для меня отделение Москвы, где мне было сказано, что сбербанк, по вышеуказанному адресу, где вели мой счет, совсем другое измерение и они тоже ни карты ни счета не видят. Поехал снова на Вавилова, еще один операционист, к которому я попал, сам начал удивляться, почему мне отказано, причин на то не видит. Кому-то долго и упорно звонил, что-то выяснял, в итоге обещал позвонить, звонка я так и не дождался. Хотя в контакт-центре, мне говорят совсем другую информацию, что все это ерунда то, что Вам говорят, заблокирована сама карта, а не счет, деньги так и будут поступать, с картой все нормально, никакого стоп-листа нету, идите ищите управляющего банком и разбирайтесь с ним, деньги обязаны выдать в любом случае, по заявлению с паспортом. Поехал я в третий раз в то же отделение на Вавилова. Решил далеко не ходить, попробовать еще раз подойти к операционисту, тут наконец-то от меня приняли заявление на выдачу денежных средств, Деньги получил. Даже на мое удивление пришло смс сообщение о выдаче. Сказали, все то же самое,что и с первым операционистом. Плюс добавили, что деньги мне на счет уже больше не поступят, а они мне были переведены еще до утери... Не знал, что делать, сказал на работе,успокоили тем, что деньги вернутся, получишь просто наличными и чуть позже остальных. Тут приходит смс вдруг, что все-таки мне поступила на мой счет заработная плата - чудо! Вот только вопрос, сколько мне придется еще ездить в это отделение раз, чтобы их снять?! почему все говорят все по-разному?! почему счет активен, если карта, и то что к ней относится в стоп-листе?! В конце концов, почему смс то приходят, совсем неожиданный поворот событий. Причину мне так и не огласили. Придется брать письменный отказ в обслуживании и писать жалобу.

Всячески не доволен обслуживанием данного банка! Являлся владельцем зарплатной карты Visa Gold. Карта была утеренна, позвонил по горячей линии с целью ее блокировки. По прибытии в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.19, хотел написать заявление на перевыпуск карты и снять денежные средства, которые были на остатке. Операционист, к которому я обратился, сказала, что заявление принять не может, денежные средства тоже, без объяснения мне причины, обещала связаться. Звонок поступил на следующий день, и было сказано, что пользоваться данным продуктом я больше не могу, карта занесена в стоп-лист и мне отказано в обслуживании, опять же без объяснения причины. Деньги сказали можно снять в любом отделении.Пошел в отделение сбербанка в г. Балашиха в московской области, карту мою там не видят вообще. После поехал в ближайшее для меня отделение Москвы, где мне было сказано, что сбербанк, по вышеуказанному адресу, где вели мой счет, совсем другое измерение и они тоже ни карты ни счета не видят. Поехал снова на Вавилова, еще один операционист, к которому я попал, сам начал удивляться, почему мне отказано, причин на то не видит. Кому-то долго и упорно звонил, что-то выяснял, в итоге обещал позвонить, звонка я так и не дождался. Хотя в контакт-центре, мне говорят совсем другую информацию, что все это ерунда то, что Вам говорят, заблокирована сама карта, а не счет, деньги так и будут поступать, с картой все нормально, никакого стоп-листа нету, идите ищите управляющего банком и разбирайтесь с ним, деньги обязаны выдать в любом случае, по заявлению с паспортом.Поехал я в третий раз в то же отделение на Вавилова. Решил далеко не ходить, попробовать еще раз подойти к операционисту, тут наконец-то от меня приняли заявление на выдачу денежных средств, Деньги получил. Даже на мое удивление пришло смс сообщение о выдаче. Сказали, все то же самое,что и с первым операционистом. Плюс добавили, что деньги мне на счет уже больше не поступят, а они мне были переведены еще до утери... Не знал, что делать, сказал на работе,успокоили тем, что деньги вернутся, получишь просто наличными и чуть позже остальных. Тут приходит смс вдруг, что все-таки мне поступила на мой счет заработная плата - чудо! Вот только вопрос, сколько мне придется еще ездить в это отделение раз, чтобы их снять?! почему все говорят все по-разному?! почему счет активен, если карта, и то что к ней относится в стоп-листе?! В конце концов, почему смс то приходят, совсем неожиданный поворот событий. Причину мне так и не огласили. Придется брать письменный отказ в обслуживании и писать жалобу.

Результат: деньги с карты сняли, на счет не перевели. Написал претензию. пообещали за сутки перевести. Прошло двое суток. Написал повторно. Ответ убил... Ждите, срок возврата не установлен. Отмечу, что к моему менеджеру в банке претензий нет. Делает всё возможное... Уже думаю сменить банк, Раз так ценят клиентов...

Долго уговаривал жену, имеющую зарплатную карту Сбербанка, воспользоваться услугой Сбербанк онлайн, т.к. она платила всегда через терминал. Наконец-то сбылось... Пришли в офис подключили услугу и... Первый же платеж по переводу денег на карту родственника (менее 10 000 руб.) принес разочарование. После получения всех СМСок платеж завис для дополнительного подтверждения.Звонок на 8 (800) 555 55 50 с бесконечными рекомендациями  сбера и перескакиваниями с одного на другой уточняющий номер позволил добраться до оператора услуги. Оператор минут пять "вытягивал" информацию у пользователя карты наконец-то добился своего - жена забыла кодовое слово держателя карты, как итог в платеже было отказано. Побывали в офисе Сбера, получили нужную информацию, работники были удивлены процедуре перевода, с таким они встретились впервые. Кстати, перевод через терминал прошел успешно. Думали на этом все закончится. Не тут-то было... При оплате услуг ЖКХ (сумма около 2000 руб.) та же самая история - требование дополнительного подтверждения!!!! Опять звонок на 8 (800) 555 55 50, опять ожидания и... Девушка, принявшая звонок, объяснила - все это в целях безопасности держателя карты...Сколько я ни пользовался картами других банков, ТАКОГО ГЕММОРОЯ я нигде не встречал. Господин ГРЕФ, я уважаю что Вы сделали для реанимации самого позорного по качеству услуг банка России. Я отдаю Вам должное как человеку и бизнесмену, добившемуся больших успехов. Но еще господин ГРЕФ я Вам желаю самому побывать в нашей шкуре и хлебнуть маразмов, которые творятся в руководимом Вами банке.

При реструктуризации кредита, мне не вернули кредитный договор. Они сказали, что позвонят мне, когда придти за договором, и на этом всё... Через год начали с меня снимать сумму с верх графика нового. Я обратился в банк, но там не понимают, почему у меня списывается сумма больше положенной. Отправили в отделение по работе с клиентами (должниками). В отделении отправили обратно. Сбербанк, ГДЕ МОЙ ДОГОВОР? По мне так я буду наверное переводить зарплату в другой банк -1 оценка.

При реструктуризации кредита, мне не вернули кредитный договор. Они сказали, что позвонят мне, когда придти за договором, и на этом всё... Через год начали с меня снимать сумму с верх графика нового. Я обратился в банк, но там не понимают, почему у меня списывается сумма больше положенной. Отправили в отделение по работе с клиентами (должниками). В отделении отправили обратно. Сбербанк, ГДЕ МОЙ ДОГОВОР? По мне так я буду наверное переводить зарплату в другой банк -1 оценка.

Хотела воспользоваться вкладом онлайн для удобства. Сбербанк-онлайн заблокировал мою учетную запись. Потратила 30 мин на разговор с вашим операторам, а в итоге безрезультатно. Они меня отправили в ближайшее отделение. Вы что думаете, это нормально, столько отнимать времени у клиента из-за какой-то ерунды?

Вообще мои отношения со сбербанком достаточно долгие, в районе трех лет. И все было хорошо и карточка дебетовая у меня сбербанковская, даже не зарплатная, а собственноручно открытая, мили я так зарабатываю) В общем, проблемы начались сегодня. Мне упорно звонили девочки из кол-центра, уговаривали кредитную карточку получить, золотую, бесплатную, год с лишним звонили. Тут звонок очередной, и ситуация недавно возникла, что жила от зарплаты до зарплаты, в общем, согласилась. Оформили ее по телефону, потом позвонили в банк пригласили получить. Прихожу сегодня. Полчаса мы пытались программу загрузить, то ли программное обепечение подвело, то ли железо не тянет, ну это не самое важное, загрузили мы его все-таки. Начали паспортные данные вводить. Первый вопрос: "как у вас нет постоянной регистрации" Нет, с временной живу и закон не нарушаю. Спросили у вышестоящего руководства, ок говорят, можно. Кстати, девочки по телефону из кол-центра лучше законы знают, они сразу сказали, что временной достаточно. Ладно, заполняем дальше, доходим до пункта стационарный номер телефона. И его у меня тоже нет, только мобильный. Вот это уже глобальной проблемой оказалось. Мы говорят Вам карточку без СТАЦИОНАРНОГО номера телефона не дадим. Могла я им, конечно, наугад что-нибудь продиктовать, но не стала. В общем, решили мы на том, что карточку они без этого телефона (стационарного!) не дадут, ну и ладно. Только потом мы еще полчаса сессию закрывали и паспорт мне, наконец, вернули, а карточку мою, выпущенную, в утил отправили. Время жалко потраченое...

Хамовники. Неоднократно наблюдаю такую картину - большой черный мусорный пакет, под завязку набитый документами, сотрудники Доп.офиса выкидывают в контейнеры, предназначенные для бытовых отходов. Собаки или бомжи этот пакет сиюминутно разрывают и по всей улице Новодевичий проезд рассыпаются ксерокопии паспортов, и других документов клиентов Банка, выписки из лицевых счетов и т.д. СОТРУДНИКИ!!! Отработайте систему утилизации мусора, закупите измельчители бумаги! Вы подвергаете опасности своих Клиентов и средства, размещенные на счетах Вашего Банка!

Каждый месяц по одному сценарию – надо заплатить пораньше- ой, блин, 30-е число, потом– 1-е число – отрубили, бежишь чуть ли не в халате платить. А потом ко мне как-то пристал какой-то консультант в сбербанке со своими предложениями и мы подключили мне банк он-лайн, и автоплатежи. Это было хорошие предложения сто процентов даю, все платится само и вовремя.

Ребенку скоро в школу, поэтому решили продать старую квартиру в "Новой Москве" и купить новую в районе Москвы, где есть несколько школ на выбор. Решающими факторами в выборе сбербанка для ипотеки стали: 1. Аккредитация объекта и застройщика (читай скорость рассмотрения заявки и принятия решения) и 2. Участие в госпрограмме по ипотеке, снижающей %-ставку. Сделка по продаже вторички, а затем покупки новостройки была сложная, многоступенчетая - по ходу пьесы несколько раз менялись условия сделки, что напрямую влияло на параметры по ипотеке (размер первого взноса, срок заключения кредитного договора). Если к клиентскому сервису на стороне застройщика у меня остались серьезные претензии (долго не высылали проект договора, затем когда приехали на подписание не были внесены правки, о которых я писал заранее, условия оплаты в договоре противоречили условиям кредитного договора, из-за чего пришлось их вносить уже на месте и я потерял полтора часа в общем обычный российский бардак), то сбербанк в этом отношении приятно удивил. Большинство вопросов можно было решить удаленно - по почте и телефону. На письма менеджер отвечал оперативно, слова не расходились с делами, на все мои дотошные уточняющие вопросы отвечал с ходу, без всяких "мне нужно уточнить информацию у коллег". Процесс был построен так, что ни одной лишней минуты в офисе сбербанка я не провел. У меня сложилось мнение, что из всей цепочки сделки только два человека заинтересованы в конечном результате - это мой риэлтор и ипотечный менеджер сбербанка (Станислав Колпаков). Как правило, отзывы пишут обиженные клиенты, но мне захотелось рассказать о приятном опыте в клиентском сервисе,  и что там попадаются профессиональные, вежливые компетентные люди, что лично со мной бывает совсем не часто и как правило после звонка руководителю клиентской службы.

Всем доброго времени суток! У меня вчера с карты украли деньги. Ночью пришло несколько смс-ок о списании средств, хотя я никаких операций не совершал (мирно спал в это время), никому свою карту не отдавал, она все время находилась при мне. В отделении Сбербанка мне обещали рассмотреть мое заявление в течение месяца, при этом возврат средств не гарантировали. Прошу совета - стоит ли мне написать по поводу кражи средств заявление в полицию? Или банк собственными силами разберется с моей проблемой? Есть ли у меня шанс вернуть украденные денежные средства? Заранее спасибо!