138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день. У меня такая ситуация. Отец-пенсионер на летний период уезжает на дачу в Краснодарский край, пенсия ему поступает на сберкнижку в г. Ивантеевка. У мамы есть доверенность, оформленная в Сбербанке на эту самую сберкнижку, раньше она без проблем приходила и по доверенности делала перевод денег с пенсионной книжки отца здесь в Ивантеевке на его же счет, открытый в Краснодарском крае. Теперь ей в этом отказывают, заставляют снимать с книжки деньги и делать платный перевод просто на физическое лицо. Так поступили в отделении находящемся на ул. Толмачева, так же и на Студенческом проезде, а в третьем отделении сделали бесплатный перевод со счета на счет. Работники обосновывают это тем, что доверенность Сбербанка не дает право перевода денег. Тогда скажите мне для чего она нужна эта доверенность? Получается, что человек за свою же пенсию должен платить? Значит снять деньги с книжки и забрать их себе доверенное лицо может, а переслать хозяину счета нет?Хотелось бы узнать, на основании каких документов маме отказывают в бесплатном переводе денег, потому что работники в отделениях, да и заведующая тоже, ничего толком сказать не могут, никаких нормативов не знают, твердят одно: нельзя. А так же, если работники не правы в своих действиях, провести с ними учебу на эту тему.

Осенью 2014г. я был зарубежом. Пользовался в магазинах кредитной картой Сбербанка. В феврале 2015г. понял, что остаток на карте значительно меньше, чем должен быть. В Саровском отделении Сбербанка получил отчет по карте и увидел, что на интернет ресурсах GOOGLE, это видимо какой-то интернет-магазин, по моей карте за период с 19.12.2014 по 23.12.2014г. были проведены операции на общую сумму 87 050,77р.. Сразу обратился в службу помощи Сбербанка с просьбой заблокировать карту. Далее19.02.2015г. обратился с письменным заявлением с просьбой вернуть средствапо мошенническим операциям. На моем заявлении поставили дату приема -19.02.2015г.Через некоторое время Сбербанк официально ответил мне, что заявление от меня поступило 24.02.2015г. и я нарушил сроки подачи заявления. По условиям использования кредитных карт - это 30 календарных дней с даты отчета. При этом отчет, на который ссылается в письме Сбербанк мне не направлялся, я запросил его сам. Кроме того, к карте не была подключена услуга Мобильный банк, что по условиям использования кредитных карт - п. 1.4., является серьезным нарушением обслуживания по кредитным картам со стороны банка. Таким образом, оперативно отреагировать на списания у меня не было возможности. Ощущение, что банк пытается просто проигнорировать и не возвращать мне списанные мошенниками деньги. И еще, через определенное время банк стал списывать с меня средства в счет погашения кредита накредитной карте с другой моей карты Сбербанка. Считаю это действиями банка-монополиста, не дорожащего своими клиентами. Удивляет еще и то, что моякредитная карта - это чиповая карта, а хваленая Сбербанком безопасность чиповыхкарт - миф получается?Буду рад, если кто-то из адекватных сотрудников Сбербанка свяжется со мной и предложит нормальный выход из ситуации, который я вижу в полном возврате моих средств. Телефон в дополнительной информации для проверки отзыва. Владимир.

Нужна была дебетовая карта для перечисления з.п. Сходил в офис, всё так вроде сначала вроде всё было хорошо, но сразуже мне навязали мобильный банк, за который, как мне потом объяснили, будет еще списываться 60 рублей. Потом буквально через 6 месяцев за мобильный банк начало списываться 120 рублей в месяц, позвонил в call-центр с просьбой отключить мобильный банк, но мне его так и не отключили (подключают к нему в два клика, а чтобы отключить мне пришлось идти в отделение в котором, а там меня посылали из окна в другое окно). Вроде всё отключили, потом я решил открыть вклад, чтобы туда переводили з.п. и потребность в карте у меня пропала, но закрыть её не так уж оказалось и легко. Когда я пришёл в отделение (14-15 августа 2015г.) мне отказались закрыть карточный счёт, сказали приходите после завтра. (17 августа 2015г.) Пришёл закрывать карточный счёт, а оказалось что мне карту перевыпустили без моего ведома! И теперь я должен заплатить штраф, чтобы мне закрыли карточный счет!!! Прошу принять какие-либо действия!!! (И с каких пор надо покупать страховку для получения карты Momentum, и где прописано, из-за того что мне меньше 18 лет я не могу получить свои деньги с вклада !!??) Вообщем банк отвратительный, помощь нулевая!

12.04.2015 года баланс моей зарплатой карты Сбербанка составлял 0,70 коп., кредитной карты, тоже Сбербанка, 324 руб.При входе в сбербанк онлайн, 13.04.2015 года я обнаружила, что балансы обеих карт минусовые, минус 1590 руб. При звонке в колл-центр, сотрудник мне объяснил, что на ранее заблокированную карту, срок действия которой вышел, наложен арест службой судебных приставов 13.04.2015г. на суммы 300 и 700 рублей, поэтому средства были автоматически зарезервированы на моих действующих картах. При обращении в службу судебных приставов, я выяснила, что никакого ареста на мои счета они не производили, и в отношении меня нет никаких исполнительных производств и никогда не было.Далее, 14.04.2015 в 8-33 при входе в сбербанк онлайн на моих картах следующий баланс: зарплатная минус 491,78 руб., кредитная минус 497,78 руб., заблокированная минус 790,76 руб. В этот же день, в 16-25: зарплатная - минус 59,30 (списались средства за мобильный банк), кредитная 298,98 руб. В этот же день я оплатила мобильный телефон на сумму 298 руб. с кредитной карты.16.04.2015, в 10-11: зарплатная минус 891,47 руб., кредитная минус 831,19 руб., заблокированная минус 831,19 руб. Также, в операциях по зарплатной карте присутствует операция списания Retail RUS KHABAROVSK OSB 9070 0154 на сумму 832,17 руб., которую я не совершала. При звонке в колл-центр узнаю, что приставами наложен арест на сумму 832,17 руб. уже 15.04.2015 г. При обращении в службу судебных приставов опять выясняю, что никакого ареста на мои счета они не производили, и в отношении меня нет никаких исполнительных производств и никогда не было. Далее, 16.04.2015, в 15-53, баланс следующий: зарплатная минус 59,3 руб., кредитная 0,98 руб., заблокированная 0,00 руб. Информация о списании с зарплатной карты на сумму 832,17 руб. исчезла.17.04.2015, в 8-37: зарплатная минус 848,32 руб., кредитная минус 788,04 руб., заблокированная минус 788,04 руб. Также, в операциях по зарплатной карте присутствует операция списания Retail RUS KHABAROVSK OSB 9070 0154 на сумму минус 789,02 руб., которую я не совершала.Скриншоты всех операций сохранены. Прошу объяснить, что происходит и по какой причине???

12.04.2015 года баланс моей зарплатой карты Сбербанка составлял 0,70 коп., кредитной карты, тоже Сбербанка, 324 руб.При входе в сбербанк онлайн, 13.04.2015 года я обнаружила, что балансы обеих карт минусовые, минус 1590 руб. При звонке в колл-центр, сотрудник мне объяснил, что на ранее заблокированную карту, срок действия которой вышел, наложен арест службой судебных приставов 13.04.2015г. на суммы 300 и 700 рублей, поэтому средства были автоматически зарезервированы на моих действующих картах. При обращении в службу судебных приставов, я выяснила, что никакого ареста на мои счета они не производили, и в отношении меня нет никаких исполнительных производств и никогда не было.Далее, 14.04.2015 в 8-33 при входе в сбербанк онлайн на моих картах следующий баланс: зарплатная минус 491,78 руб., кредитная минус 497,78 руб., заблокированная минус 790,76 руб. В этот же день, в 16-25: зарплатная - минус 59,30 (списались средства за мобильный банк), кредитная 298,98 руб. В этот же день я оплатила мобильный телефон на сумму 298 руб. с кредитной карты.16.04.2015, в 10-11: зарплатная минус 891,47 руб., кредитная минус 831,19 руб., заблокированная минус 831,19 руб. Также, в операциях по зарплатной карте присутствует операция списания Retail RUS KHABAROVSK OSB 9070 0154 на сумму 832,17 руб., которую я не совершала. При звонке в колл-центр узнаю, что приставами наложен арест на сумму 832,17 руб. уже 15.04.2015 г. При обращении в службу судебных приставов опять выясняю, что никакого ареста на мои счета они не производили, и в отношении меня нет никаких исполнительных производств и никогда не было. Далее, 16.04.2015, в 15-53, баланс следующий: зарплатная минус 59,3 руб., кредитная 0,98 руб., заблокированная 0,00 руб. Информация о списании с зарплатной карты на сумму 832,17 руб. исчезла.17.04.2015, в 8-37: зарплатная минус 848,32 руб., кредитная минус 788,04 руб., заблокированная минус 788,04 руб. Также, в операциях по зарплатной карте присутствует операция списания Retail RUS KHABAROVSK OSB 9070 0154 на сумму минус 789,02 руб., которую я не совершала.Скриншоты всех операций сохранены. Прошу объяснить, что происходит и по какой причине???

Посетил 16 апреля ОСБ. Хотел оформить карту моментальной выдачи Visa/MasterCard Momentum. Сотрудник банка сообщил, что данные карты не выдаются и вряд ли я вообще где-то смогу её получить. На справедливый вопрос: почему тогда на сайте сбербанка эти карты предлагаются к получению, сотрудник банка сообщил, что скоро информацию об этих картах с сайта уберут.Позвонил на горячую линию банка, оператор мне сообщил, что карта выдается, вся информация на сайте действительна. Вот так, сотрудник в офисе говорит одно, а оператор банка в контактном центре другое. Компетентность оставляет желать лучшего. Написал письменную претензию в отделении. Посетил так же центральное отделение в городе. Там мне так же сообщили, что карты Моментум не выдают, могут только дать платную карту с годовым обслуживанием.Уважаемый банк, если вы не хотите выдавать карты Моментум с бесплатным обслуживанием (а вы это делаете либо не предоставляя в ОСБ эти карты, либо инструктируя сотрудников карты не выдавать), то уберите информацию об этих картах с сайта и рекламных материалов. Поскольку закон о недобросовестной рекламе никто не отменял, грустно видеть, как самый большой банк страны, нагло этот закон нарушает.

Находясь за границей, пытался снять с карточки через банкомат 60 000 руб. Деньги со счёта списались, но наличные мне банкомат не выдал. Обратился в претензионную службу, мне сказали, что мой вопрос рассмотрят в течение 60 рабочих дней и прислали на электронную почту следующее сообщение: "Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002204-2014-331033 и принято Банком в работу".Прошло 90 рабочих дней, я позвонил опять в претензионную службу, мне сказали вопрос не рассмотрели пока ещё, приняли опять на рассмотрение и сказали в течение 60 рабочих дней, прошло уже 5 месяцев а вопрос мой так и не рассмотрели. Сколько мне ещё ждать? Хорошо, что были знакомые, которые мне помогли с деньгами.

Сегодня 16.04.15 г. с моей карты Visa были украдены деньги (8383 руб.). Как сказали в Сбербанке, были произведены транзакции оператором МТС, в течение 5 минут небольшими суммами. Картой пользовалась очень редко, но  держала там деньги для онлайн покупок (самолет, отель).Написала заявление в банке, но меня отправили в милицию. С себя банк полностью снимает ответственность за кражу. Как после этого держать деньги на карте, кто за это в ответе? Помогите разобраться! Это же  полный  беспредел банковской системы!

Сегодня 16.04.2015 в 18:40 я обратилась в банк для оплаты госпошлины (нотариус). Оплатить хотела с карты сбербанка же. Оператор №63016 подозрительно посмотрела на мою карту и спросила презрительно: "Это хоть наша карта то?". На что я ответила, что карта выпущена в Самаре. Оператор ответила, что тогда возможно будет комиссия при оплате с карты. Я естественно спросила сколько будет составлять комиссия. И опять получила презрительный ответ: "А откуда я знаю? Я не знаю сколько". Я попросила сказать тогда хотя бы примерно 1% или больше. Оператор ответила: "Ну вот вы снимаете когда деньги с карты с вас берут 1,85% наверное комиссию, ну вот тут тоже может столько быть". Я пояснила, что однако при оплате с карты в магазине, процент не берут. Оператор ответила, что ну вот наверное и сейчас не возьмут. Операцию провели (операция 4997) - комиссию не сняли.Почему оператор позволяет себе такой презрительный тон в общении с клиентом и почему гадает, как гадалка на кофейной гуще, о услугах банка в котором работает?

В целом Сбер растет, но вот как коснешься конкретики, ужас. В отделение дозвониться счас нельзя - в принципе не берут трубку. Директор отделения всегда занят - то лясы точет с сотрудником, то обслуживает "клиента" ЧАСАМИ. А было время я спокойно заходил к нему, узнавал, что надо за 5 минут и все! При этом сотрудники кредитные сидят и просто НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ - 2 штуки!!! А очередь ждет некредитных сотрудников. А куда делся универсализм Сбера?!По 8 800 звонить уже не хочу. Звонил раза три постоянно говорят не то что есть - то лимиты по платежам и картам не так скажут, то комиссию за пересчет, то проценты по вкладу. И это при том что постоянно говорят "ждите, счас уточню"..! Ну неужели так сложно Выучить пару основных цифр или иметь распечатку тарифов хотя бы основных... С ячейками самые ограниченные и неизменные условия. Сколько Сбер теряет на этом клиентов - ужас... А потом ему государство помогает финансово из наших налогов... А повернулись бы лицом к клиенты, то сами бы помогали государству финансово...В общем, как-то надо думать больше, прежде чем что-то делать...

В целом Сбер растет, но вот как коснешься конкретики, ужас. В отделение дозвониться счас нельзя - в принципе не берут трубку. Директор отделения всегда занят - то лясы точет с сотрудником, то обслуживает "клиента" ЧАСАМИ. А было время я спокойно заходил к нему, узнавал, что надо за 5 минут и все! При этом сотрудники кредитные сидят и просто НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ - 2 штуки!!! А очередь ждет некредитных сотрудников. А куда делся универсализм Сбера?!По 8 800 звонить уже не хочу. Звонил раза три постоянно говорят не то что есть - то лимиты по платежам и картам не так скажут, то комиссию за пересчет, то проценты по вкладу. И это при том что постоянно говорят "ждите, счас уточню"..! Ну неужели так сложно Выучить пару основных цифр или иметь распечатку тарифов хотя бы основных... С ячейками самые ограниченные и неизменные условия. Сколько Сбер теряет на этом клиентов - ужас... А потом ему государство помогает финансово из наших налогов... А повернулись бы лицом к клиенты, то сами бы помогали государству финансово...В общем, как-то надо думать больше, прежде чем что-то делать...

Открыл в Сбербанк Онлайн для зарплатной карты "Полную банковскую выписку". На ней месяцев 5 назад баланс карты начал расти, видимо какие-то расходные операци не попали в выписку. Удивился, т.к. разница с текущим остатком по карте отличается на 250 000 руб и это отличие присутствует уже 5 полных месяцев.Выбрал "Заказать отчет на e-mail", тот же период. Пришло письмо, мало того, что никаких моих реквизитов в отчёте нет - без них этот документ никому не нужен, так ещё и выясняется, что работа "Заказать отчет на e-mail" построена отличным от "Полная банковская выписка" способом, хотя и правильно: текущий остаток по карте совпадает с реальным.Пошел в отделение, попросил там выписку по зарплатной карте, за тот же период. Получил первый вариант, с увеличенным 5 месяцев назад балансом. Операционистка: "ничем помочь не могу".И эти работники банка еще меня агитируют на совершение операций с их банкоматами... нет, спасибо!

Открыл в Сбербанк Онлайн для зарплатной карты "Полную банковскую выписку". На ней месяцев 5 назад баланс карты начал расти, видимо какие-то расходные операци не попали в выписку. Удивился, т.к. разница с текущим остатком по карте отличается на 250 000 руб и это отличие присутствует уже 5 полных месяцев.Выбрал "Заказать отчет на e-mail", тот же период. Пришло письмо, мало того, что никаких моих реквизитов в отчёте нет - без них этот документ никому не нужен, так ещё и выясняется, что работа "Заказать отчет на e-mail" построена отличным от "Полная банковская выписка" способом, хотя и правильно: текущий остаток по карте совпадает с реальным.Пошел в отделение, попросил там выписку по зарплатной карте, за тот же период. Получил первый вариант, с увеличенным 5 месяцев назад балансом. Операционистка: "ничем помочь не могу".И эти работники банка еще меня агитируют на совершение операций с их банкоматами... нет, спасибо!

[b]Суть письма:[/b] проблемы с переводом кредита в другой город, проблемы с получением закладной на квартиру после полной выплаты кредита. 19 марта 2014 года в [b]дополнительном офисе №9070/0117[/b] между нами и ОАО «Сбербанк России» был подписан кредитный договор. Назначение кредита: приобретение готового жилья. Особенности: кредит предоставлялся по месту прописки, т.е. в г. Хабаровск, а квартира приобреталась в г. Калининград. Руководитель, которая подписывала наш договор, сказала, что кредит мы можем перевести в Калининград. Для этого нам перед отъездом нужно прийти и написать заявление о переводе нашего кредита в Калининград. Но вот что произошло: Наш ипотечный кредит перевели на обслуживание в [b]Доп.офис №9070/017[/b] на ул. Серышева г. Хабаровск. Купив билеты на самолет, мы пришли в этот офис, чтобы написать заявление на перевод нашего кредита в г. Калининград. Но там нам сказали, что никакое заявление не нужно, что нам нужно обратиться в ближайший к нашей квартире в Калининграде офис Сбербанка и там написать заявление на перевод кредита. Мы, конечно же, им поверили. Переехав в Калининград, мы обратились в ближайшее отделение. В этом отделении менеджер нас отправил в главный офис, который расположен на [b]Московском проспекте 24 г. Калининград[/b]. Мы туда поехали. Руководитель этого отделения сказала, в какое окно нам нужно обратиться с заявлением о переводе кредита. Но оказалось не все так просто. Менеджер в этом окне предложила нам следующую схему: мы подаем документы на одобрение кредита, они рассматривают 3-5 дней, принимают решение, подписывается кредитный договор.И что будет дальше, мы даже не стали вникать. Нам это показалось каким-то обманом. Тогда мы оставили все как есть и поняли, что нам нужно как можно скорее выплатить кредит целиком. В скором времени нам понадобилась справка из Сбербанка о нашей задолженности по кредиту для предоставления ее в ПФР. Мы обратились в ближайший к нашей квартире офис Сбербанка. В этом офисе оказался прекрасный руководитель. Она сразу сделала запрос в Доп. офис №9070/017 на ул. Серышева г. Хабаровск, где обслуживался наш кредит, с просьбой предоставить ей информацию. При мне позвонила ипотечному менеджеру и попросила всю необходимую информацию отправить ей на электронную почту. На следующий день я пришла за справкой, но оказалось, что менеджер ничего не отправила. Не отправила она и через неделю, и через месяц. Ситуация со справкой разрешилась только тогда, когда руководитель этого отделения обратилась в филиал в Москве. Спасибо ей огромное, если бы не она, пришлось бы нам ехать за 10 000 км за справкой. 13 марта 2015 года мы выплатили кредит и проценты на расчетную дату в полном объеме, полностью исполнили свои обязательства по договору. В этот же день мы обратились в [b]Доп. офис №9070/017 г. Хабаровск[/b] (где и обслуживался наш кредит все это время) с заявлением выдать закладную, так как рассчитывали снять обременение с квартиры сами, предоставив в Росреестр закладную с отметкой о полном выполнении нами обязательств по договору. Но совсем скоро мы поняли, что никакую закладную нам не выдадут. 24 марта мы уже с повторным заявлением обратились в банк с требованием выдать закладную и осуществить действия с целью аннулирования закладной, снять обременение с квартиры. На что нам ответили: «Но нет у нас вашей закладной, что мы можем сделать». И сказали уже знакомую фразу, что нам нужно обратиться в ближайший к нашей квартире в Калининграде офис Сбербанка и там искать нашу закладную. А еще стоит упомянуть, что мы десять дней добивались, чтобы все справки, выданные нам, привели в надлежащее состояние. То подпись не поставят, то дату договора не ту укажут... Оббивать пороги Сбербанка уже в Калининграде нет ни времени, не желания. 6 апреля 2015 года отправили последнее письмо в главный офис в Москве, в Хабаровске, в Калининграде. По данным Почты России в Москве наше письмо получили, до Хабаровска еще не дошло, а вот в Калининграде не получают, уже больше недели письмо лежит на почте, видимо у них не практикуется получать письма от своих клиентов. [b]По состоянию на 16 апреля 2015 ничего не изменилось, закладная неизвестно где, обременение не сняли. Уже прошло больше месяца.[/b]

У меня есть дебетовая карта. По решению судебных приставов на карту наложили арест (хотя есть карты других банков, но их почему-то не трогают, но не об этом речь), так вот часть средств на карте оказалась заблокированной и баланс ушел в минус, по крайней мере, я так его вижу в интернет-банке онлайн. Сегодня пришло смс: списание платы за овердрафт 2.81 Баланс 0р. Откуда овердрафт на дебетовой карте? Звоню в контактный центр, оказывается это непридвиденный овердрафт!!! в счет ареста, хотя со слов оператора, баланс карты положительный, но средства заблокированы и поэтому овердрафт под 40% годовых. Т.е. если я правильно понял, банк дал мне денег в долг, без моего согласия под 40% годовых, для того чтобы я мог покрыть долг перед судебными приставами, причем деньги еще даже не списаны, а только заблокированы? Это законно?

11 ноября 2014 года я, Гуник Ирина Александровна, обратилась в отделение сбербанка №8635/0174 г. Владивостока с целью получения платиновой карты visa. Меня направили к клиентскому менеджеру «Сбербанк-Премьер, В-еву Александру». Сказав ему о своем желании получить данную карту, я подписала заявление на оформление. Далее меня попросили назвать номер счета? с которого будет списываться комиссия за использование карты в дальнейшем и сказал, что первые два месяца использование этой карты будет бесплатным, потом списываться будет по 2500 руб. (не сообщил за какой период). Сказали, что в течение недели карта будет готова.Через неделю я звоню в банк, говорят карты еще нет, проходит еще неделя – говорят, что карта не подана на выпуск, сказали разберутся с этим и перезвонят; в следующий раз говорят, что карта возможно еще в Москве... Один мой сотрудник по работе получил такую же карту в течение 2-х недель. В банке ему сообщили, что платиновые карты выпускают только с 21 года. Т.к. мне 20 лет, я успокоилась и забыла об этом, узнав о таком условии вообще от своего сотрудника!! На сайте и правда было написано, что данные карты выпускаются с 21 года.В феврале 2015 года замечаю, что на том самом счете, который указывала при оформлении платиновой карты, не хватает суммы около 2500 тыс. я даже не подумала, что возможно списывают за обслуживание карты, т.к. карту в принципе не получала. Особо внимания не заострила на это, подумала, что могли списать за покупку. В следующем месяце ситуация повторяется, я дозваниваюсь в единый справочный центр, говорят, что у меня возможно подключен овердрафт, согласие на который я не давала. Обратилась в другое отделение сбербанка, написала заявление на отмену овердрафта и возврат денег, никакого ответа я не дождалась.9 апреля 2015 года я пополнила карту наличными 5000 руб, после операции на балансе 2600. (остаток до зачисление был 100 руб) Получается? что снова списали около 2500! Тут же звоню в единый центр, мне девушка объясняет, что списывается комиссия за использование тарифного плана «Сбербанк-премьер!» У меня возникает вопрос, почему списывается комиссия, когда карту на руки я даже не получала!!?13 апреля обращаюсь в то отделение, где подписала заявление на выпуск платиновой карты. Подхожу к тому же менеджеру, Александру, рассказываю ситуацию, прошу его объяснить, на каком основании у меня списываются деньги за использование этой карты, хотя я даже не получала её и никаких документов не подписывала на выдачу карты!! (меня даже в ноябре и не уведомили, что карта не пошла на выпуск) Менеджер объяснил, что у меня подключена услуга «Сбербанк Премьер», на что я отвечаю, что не подключала данную услугу и карту мне не выпустили потому что нет 21года, заведующая и менеджер утверждают, что эти карты могут выпускаться с 18 лет. Тут же захожу на сайт сбербанка и вижу что выпуск Виза Платинум производится с 21 года, для уточнения обратилась в call-центр, оператор подтвердила эту информацию, на что менеджер и заведующая отвечают, что данные карты могут выпускаться с 18 лет. Выходит либо на сайте указана неверная информация, либо сотрудники данного офиса не знают условия по продуктам, которые продают. Если по их словам карты выпускаются с 18 лет, то почему я ее так и не получила, на что мне Александр отвечает - не было заявки, а мое заявление не предусматривало выпуска карты, и ссылается на то, что я ничего не говорила о получении карты при ее оформлении. Проще всего обвинить клиента, я абсолютно точно помню, какую именно карту просила мне оформить данного менеджера, выходит, что он меня не понял, не выявил потребности клиента и сделал так, как ему было удобно, видать для выполнения своего плана с целью получения премии. Далее Александр подготавливает заявление о расторжении данной услуги и заявление на возврат денег в сумме 7500 руб., прилагая к ним служебную записку, в которой прописывает следующее: «Была проведена операция оформления Тарифного плана (пакета услуг) 11.11.2014, клиентка Гуник Ирина Александровна, подключила его с целью оформления VISA platinum premier, но об этом не сообщила менеджеру, спустя какое-то время обнаружила списание комиссии со своей карты, просим вернуть комиссию в сумме 7500 т.р.» Я уточнила у менеджера, не будет ли списываться в следующем месяце 2500 руб., на что Александр ответил нет, после этого я подписала заявление.Дома я решила позвонить в call-центр, оператор мне ответила, что в мае 2015 снова будет списание той же сумм, в качестве штрафа! Хочу пожаловаться на клиентского менеджера «Сбербанк-Премьер», В-ева Александра, который совершенно некомпетентен в своей деятельности, не владеет информацией о продуктах банка, не заинтересован в удовлетворенности клиента при обращении в банк. Я думала, что доверилась высококвалифицированному работнику такого престижного банка и была уверена в том, что получу нужную мне услугу - получение платиновой карты. Так как я не сотрудник банка и не знаю всех нюансов о существовании РАЗЛИЧНЫХ видов карт, а именно: платиновые карты виза и премиальные карты виза платинум премьер, я считаю, что Александр должен был для начала предоставить подробную информацию о существовании всех видов продуктов и только потом подключать подобное, за обслуживание которого у меня списалось 7500 т.р. с февраля по март, и как узналось, спишут еще в качестве штрафа за отключение в действующий период 2500 т.р. в мае. Также хочу сообщить, что Александр, отказывался предоставить по моему запросу в распечатанном виде все условия и тарифы действующего пакета услуг, говоря, что это все есть на сайте; пытался сделать из меня виноватую в этой ситуации. Когда я попросила пригласить заведующую, Александр ответил, чтобы я сама шла и искала ее, т.к. ему некогда, потому что у него клиенты в очереди, не извинился как минимум за данный инцидент. Что касается заведующей этого офиса... Подойдя ко мне, она даже не представилась (на бейдже увидела имя - Марина), я объяснила вкратце ситуацию, на что она ответила, что не занимается решением данной проблемы, на это есть менеджер по работе с клиентами. В первый раз к менеджеру все-таки она подошла. В конце, когда меня не устроил исход события, потому что меня сделали виноватой, я попыталась снова обратиться к заведующей, но в зале ее не было некоторое время. Я попросила книгу жалоб, сотрудники сразу взволновались, но принесли мне ее в течение 8 минут; тут же появляется передо мной заведующая отделения банка и говорит-"мы у вас приняли заявление на возврат денег, я на вас потратила личное время, а вы решили на нас жалобу написать?" Это что за хамское отношение к клиенту? Её ЛИЧНОЕ время после окончания рабочего дня, а на работе это её РАБОЧЕЕ время!!! Из-за такого непрофессионального обслуживание у меня три месяца подряд списывается немалая сумма, в мае ожидается то же самое. Я прошу немедленно разобраться в данной ситуации и вернуть мне списанные деньги в размере 10 000 т.р. на счет карты. (с учетом списания в качестве штрафа в мае). Ответ прошу предоставить мне на электронную почту.С уважением,пока еще ваш клиент, Гуник И.А.

Чёрная дыра какая-то. Я живу в другом регионе, нужно заплатить последний платеж по кредиту, как мне узнать информацию по счету? куда обратиться?

Добрый день.При обращении в отделение Банка с просьбой об исключении из созаемщиков по ипотечному договору №1664810 моего бывшего супруга в связи с разводом и предоставлении всех необходимых документов (заявление на передачу доли бывшего супруга в мою пользу, справка 2 ндфл и ТК с моего места работы, подтверждающая готовность оплачивать ипотечные обязательства самостоятельно, свидетельство о расторжении брака) получили отказ с комментарием: "В случае исключения одного из созаемщиков возрастает риск невозврата кредита и обращения Банка в суд с иском о взыскании всей суммы задолженности, Банк сможет обратиться с иском только к Титовой М.А. (Он-ак С.К. - не будет являться стороной сделки).В текущий момент бывший супруг не производит оплату по ипотеке за свою долю квартиры, а оплачивая ее сама, я имею риск в будущем все равно делить квартиру в равных долях с бывшим супругом. Более оплачивать долю бывшего супруга и иметь риск в будущем раздела имущества я не готова. Почему Банк уже сейчас готов не получать оплату по ипотечному кредиту и обращаться в суд по неоплате, если можно переоформить ипотеку только на меня (бывший супруг согласен) и получать оплату своевременно и в полном объеме?Спасибо.

Уже не первый год обслуживаюсь в Сбербанке, в Сбербанк премьер отделение 344 в Кировском районе г. Волгограда. Очень нравится как ко мне относятся, как будто я единственный клиент банка. Всегда предлагают кофе и рассказывают о новых продуктах. Мой личный менеджер К-на Виктория - спасибо ей большое, помогла заработать на вкладах  и куросовой разницы в долларах. Всегда позвонит и пригласит, если есть интересное предложение о вкладе, я полностью доверяю ей свои сбережения. Побольше бы таких сотрудников и мир стал лучше. Спасибо за работу.

Я являлась вкладчиком Промсбербанка. После отзыва лицензии у этого банка, я конечно очень переживала за свой вклад. Когда начались выплаты, обратилась в отделение Сбербанка ВСП 9040/1825. Надо отметить, что сотрудники Сбербанка молодцы. Вышли встречать клиентов в зал вместе с руководителем. Всех успокоили, объяснили порядок выплаты. Предложили получить вклад в порядке живой очереди или записаться на удобное время. Я так и сделала.Уже сегодня я все получила. Конечно, первое желание было скорее забрать деньги. Но сотрудник Валерий мне рассказал о вкладах. Так внимательно отнесся ко мне, дал грамотную консультацию, что я решила оформить вклад в Сбербанке.Хочу сказать спасибо за столь внимательное и вежливое отношение к клиентам. И за прекрасную организацию работы.