136 631 отзыв о банке «Сбербанк»

Хочу поделиться с Вами впечатлениями от попытки заказать перевыпуск карты по утрате в одном из отделений Сбербанка России.У меня была кредитная карта Visa Gold, выпущенная в г. Новосибирске в центральном офисе Сибирского тербанка. Карту я получала там, в 2012 году. Причем, на тот момент я была сотрудником местного ЦСКО Сбербанка России и работала с претензиями клиентов по различным операциям с банковскими картами, в том числе – предоставлению услуги Мобильного банка. До этого, порядка 10 лет работала в отделе банковских карт Сбера. В общем, технологии выпуска и обслуживания карт в данном учреждении более или менее себе представляла. В дальнейшем, из Новосибирска я переехала жить в г. Москву, где, в один прекрасный обнаружила, что карта потерялась. Потерю я обнаружила в январе 2015 года, карту заблокировала по телефону службы поддержки Банка. Также, по телефону, сообщила оператору Банка информацию о том, что мне необходимо отключить услугу мобильного банка от данной карты, поскольку SIM-картой местного оператора я больше не пользуюсь. Попросила уточнить номер телефона, на который была подключена услуга – в этом мне отказали, сказав, что я сама должна это помнить, либо могу увидеть информацию в Сбербанк Онлайн или обратившись «в любой из филиалов Сбербанка».Заблокировавшая карту оператор сообщила мне, что в любом филиала Сбербанка я могу оформить перевыпуск карты и получить ее в г. Москва (т.е. не выезжая в г. Новосибирск). Я попросила у оператора реквизиты карты, чтобы вписать их в заявлении. Номер карты мне отказались сообщить 2 оператора службы поддержки подряд, вместо этого они продиктовали мне номер моего лицевого счета и номер филиала, выпустившего карту, утверждая, что этой информации будет достаточно для перевыпуска карты. То же самое мне было сказано про отключение услуги мобильного банка – я могу обратиться в любой филиал Сбербанка и сотрудники филиала помогут мне восстановить информацию о номере мобильного телефона и отключить услугу. 31 января 2015 года я пришла в филиал Лефортовского отделения, расположенный на улице Зеленодольская, 7. Электронная очередь в филиале распределила меня к волшебному сотруднику – Алексею Ш-ба, ведущему специалисту. Данный молодой человек, который вызывал следующего клиента, еще не успев обслужить до конца предыдущего (каждому следующему клиенту приходилось стоять над душой предыдущего по 3-5 минут), явно работал на количество клиентов, которых он может обслужить в течение дня. Про качество обслуживания клиентов, боюсь, он не в курсе.Выслушав меня, я пояснила ситуацию, сказала, что я звонила в службу поддержки банка и то, какой информацией я располагаю из общения с сотрудниками по телефону, он сказал, что помочь мне ничем не может – я должна выяснять номер карты и телефона самостоятельно в службе помощи или любыми другими способами. Причем, не только не может, но и не хочет, поскольку это исключительно моя проблема. Когда я при нем дозвонилась еще раз до оператора службы помощи и еще раз услышала, что номера счета достаточно для перевыпуска карты, а остальную информацию (номер карты и номер телефона) мне восстановят сотрудника филиала, где я сейчас нахожусь, я предложила Алексею напрямую пообщаться по моему телефону со своими коллегами. На что он мне сказал: «Я ни с кем разговаривать не буду, выясняйте у них все сами». Далее, я предложила данному «специалисту» пообщаться со службой поддержки клиентов по выделенным внутрибанковским телефонам, которые всегда существовали в Сбербанке для поддержки специалистов филиалов (как человек, проработавший в системе более 10 лет на направлении банковских карт, о существовании данных номеров я знаю наверняка). Молодой человек мне сказал, что у в Сбере нет таких телефонов, а, поскольку, я ранее работала в системе Сбербанка, то я могу «поднять старые связи и все решить сама, не напрягая его». При этом он даже не пытался пригласить кого-то из руководства – все его действия были направлены на то, чтобы побыстрее избавиться от меня, чтобы не тратить свое драгоценное время.Ситуацию спасло то, что заместитель руководителя филиала сама проявила инициативу и обратилась ко мне с вопросом по моей проблеме. Далее она переключила обслуживание на себя, однако, при этом, даже не сделала никаких замечаний своему подчиненному по поводу его поведения и не извинилась за поведение своего сотрудника. В завершение диалога, Шамба посоветовал «почаще заходить», произнеся данную фразу в саркастической манере.Далее, заместитель заведующей Яна приняла у меня заявление о перевыпуке карты не по месту ведения счета и отключении услуги Мобильный банк по ней. Время, потраченное мною на подачу данных заявлений и препирательства с сотрудником в данном филиале, составило более 1 часа. Однако, на этом история не закончилась.В понедельник, 2 февраля 2015 года мне позвонила Яна и сообщила, что, оказывается, несмотря на все заверения службы поддержки, свою перевыпущенную карту я смогу получить только по месту ведения счета, т.е. в г. Новосибирске. По услуге мобильный банк она также сообщила, что не смогла добиться никакой информации о номере, поскольку сотрудники бэк-офиса, работающие в данной программе затруднились ей его сообщить (что в принципе невозможно, поскольку я ранее в данной программе работала сама и понимаю, что эта информация в ней должна содержаться). Мда…Как говорится – качество товара в Сбере, по-прежнему, остается на риске покупателя.Обращаюсь к г-ну Грефу, своему бывшему работодателю. Герман Оскарович! Вы знаете, мне не столько жалко того, что я не получу свою карту, поскольку в Новосибирск я за ней, естественно, не поеду. Слава Богу, у меня хватает пока кредиток от других банков, с большим лимитом и на более выгодных условиях, так что наличие или отсутствие Вашей карточки вряд ли что-то изменит. Мне очень жаль своего времени, потраченного впустую в душном филиале Вашего банка и, на необходимость выслушивать хамские реплики не очень компетентного невоспитанного мальчика. И мне жаль Вас, поскольку с 2007 года, когда Вы пришли в этот банк, по сути своей, ничего в нем не изменилось, кроме одного – с устройствами самообслуживания в банке сейчас общаться гораздо комфортнее, чем с сотрудниками. В принципе, именно это Вы, если не забыла, и закладывали в свою концепцию развития банка. Жаль только, что те услуги, которые были необходимы мне, Ваши банкоматы, терминалы и система интернет-банкинга еще выполнять не умеют.И в завершение:Я отказываюсь от Вашей кредитной карты Visa Gold, выпущенной в г. Новосибирск, прошу закрыть ее счет, отключить от нее услугу Мобильного банка и направить мне официальное уведомление о выполнении данных мероприятий вашими сотрудниками. Только умоляю – не перепутайте ее с другими картами, выпущенными на мое имя, поскольку они мне еще могут понадобится.Спасибо заранее!С уважением, Юлия ДрокинаP.S. И настоятельно рекомендую провести дополнительное обучение Вашего специалиста Алексея Ш-бу стандартам работы с клиентами банка. Убеждена в этом, как бывший мультилпикатор и бизнес-тренер банка со стажем работы в этом направлении порядка 8 лет.

Я узнала, совершенно случайно, что у меня со счета списаны деньги в сумме 2990 рублей. Я являюсь держателем карты СБ "Моментум", перевожу на неё деньги для оплаты детского сада и квартплаты, деньги постоянно на ней не хранятся. Обнаружив пропажу в банкомате взяла выписку последних операций, сверила с подтвержденными мной переводами денежных средств, по средствам мобильного банка - ни SMS запроса на подтверждение операции, ни оповещения о списании средств не получала. Убедившись, в том что я этой операции не производила. Позвонила в call-центр и попросила проверить списание средств, девушка подтвердила, что средства были списаны через "Мобильный банк" и переведены на счет оператора мобильной связи МТС и уверила, что раз средства переведены на сторонний номер телефона: "А я это подтверждаю!" - то проблем не будет...Заблокировав карту я с ней распрощалась и отправилась писать претензию в отделение банка. Надо отдать должное, рассмотрели мою претензию быстро, только, что толку, ответ я получила неудовлетворительный. В письме говорилось о том, что я согласилась с условиями банка по оказанию услуг, и тому подобное... В общем якобы я, сама перечислила деньги и все тут, а банк только совершил операцию (т.е. денег мне не видать...) Прошу может кто-то, знает, что мне делать дальше, потому-что сумма для меня является существенной!

Обратился в Сбербанк для получения кредита с поручителем, так как являюсь держателем зарплатной карты данного банка. Собрал все документы, передал специалисту, после рассмотрения заявки 31.01.2015г. Пришло СМС на мой телефон с одобрением кредита, со мной связался специалист, договорились на время когда мне удобно подойти и оформить кредит. В этот же день приехал в отделение в городе Воронеж, приступили к оформлению документов, но оказалось, что программа не пропускает заявку, так как фамилию мою при подаче документов вбили с буквой Е, а я у них в базе и по паспорту с буквой Ё. В этот день проблему решить не получилось, сказали что в понедельник всё исправят. 02.02.2015г. так ответа и не поступило. 03.02.2015г., мне пришло СМС, что в получении кредита мне отказано! Я очень удивился, позвонил сотруднику, объяснили, что с изменением фамилии система дала отказ в получение денежных средств! Я не могу понять когда было одобрение кредита, неужели рассматривали другого человека? Ведь я имею карту Сбербанка и дебетовую и кредитную, а так же кредитный договор заключал в прошлом году! В отделении банка я узнал что карта моя зарегистрирована на фамилию с Ё, а кредит предыдущий на фамилию с Е! Теперь я 2 месяца не могу подавать заявку, что очень сильно нарушило все планы! Прошу как-то разобраться с этой ситуацией!

12 января 2015 в отделении Сбербанка по адресу Санкт-Петербурге, ул. Пловдивская, д. 9 написал заявление на выпуск карты. Заявление приняли, зарегистрировали номер в программе Аэрофлот-бонус и сообщили, что на выпуск карты потребуется 5 рабочих дней. А так же сообщили, что к карте открыт счет, на котором отрицательный баланс (годовое обслуживание нужно оплатить сразу).Не через 5 дней, ни через 10 дней ни сейчас, карта не готова.Горячая линия не обладает никакой информацией по выпуску карты. Предлагают звонить или посетить отделение. Звонки в отделение ничего не дают - долго не берут трубку, а если вдруг все таки возьмут просят подождать или перезвонить. Ожидать можно бесконечно долго, до того момента как поднявшему трубку понадобиться куда-то позвонить. Он просто сбрасывает звонок и все. Неважно сколько ты ждал ответа до этого.С 19 января 2015 я посещал отделение банка трижды. Однако менеджеры каждый раз ссылались ошибки в работе других сотрудников, новую компьютерную программу и т.п. В последний визит 29 января 2015, мне сообщили, что руководитель отделения должен был разрешить выпуск карты. Непонятно почему за столько времени он не сделал этого.Пишу сюда не с целью пожаловаться, а с целью как-то сдвинуть вопрос с мертвой точки.

мне отказали в окошке отослав к терминалу хотя в отделении небыло очереди.в терминале я не смогла разобраться попросила помощи мне сказали что им негогда!! зачем нужны такие служащие если им некогда работать с клиентами?! прошу взять на заметку (такие случаи бывают очень часто)

Добрый день!22 января 2015 года получил пластиковую карту сбербанка Mastercard в рамках зарплатного проекта. Месяцем ранее мною было заполнено заявление на получение карты, копия была отправлена в бухгалтерию нашей организации, а уже оттуда сотрудникам сбербанка. Через несколько дней обнаруживаю, что не могу полноценно использовать карту: не могу положить на неё деньги. Кроме того, в сбербанк-онлайн карта отображается, как подлежащая выдаче, а на эмблеме карты изображен замОк.День зарплаты близился. И мне не очень хотелось остаться без денег. Ведь у самого несколько кредитов в сбербанке и, вряд ли, меня поймут сотрудники сбербанка, если вовремя не внесу ежемесячный платеж по кредиту. Поэтому вчера (02.02.2015) звоню сотруднице сбербанка (Ост-вой Юлии), которая выдавала мне и моим коллегам карты. Она дала мне контакт М-ова А.А. и пообещала, что он поможет решить мне проблему. Дозвониться до Алексея было не так просто, но через 2 часа мне это удалось. Алексей сообщил, что мне нужно дойти до любого отделения сбербанка в Нарьян-Маре, обратится к операционисту и проблема будет решена.Сегодня (03.02.2015) подхожу в центральное отделение сбербанка в Нарьян-Маре. Когда подходит очередь, операционист говорит мне, что ничего сделать не может. М-ов Алексей, который вчера говорил мне обратное, оказался рядом с операционистом. Но никаких действий с его стороны не последовало. Вместо этого ко мне подошла другая сотрудница сбербанка и посоветовала мне позвонить на телефон бесплатной горячей линии 8-800... и, что, скорее всего, моей карте соответствуют неправильные паспортные данные. Также, мне нужно выяснить у оператора, какие именно данные неправильные и указать их в заявлении, бланк которого сотрудница любезно предоставила мне. После заполнения заявления нужно будет еще раз подойти к операционисту и мне всё поправят. Я отошел в сторонку и позвонил на горячую линию сбербанка. В ходе разговора выяснилось, что к моей карте неправильно "привязаны" серия/номер паспорта и контрольное слово/информация. К сожалению, девушка-оператор не сообщила по телефону мне те неправильные данные, которые не соответствовали карте. Но я заполнил заявление без них, отстоял еще раз очередь и снова подошел к операционисту. В этот раз меня попросили вставить карту в терминал и набрать пин-код. Операционист сказала, что исправила в программе серию/номер паспорта. Также я попросил исправить контрольную информацию по карте. Моё заявление почему-то мне вернули и сказали, что я могу пользоваться картой. "Не важно, что потратил час, зато сейчас всё работает!" - подумал тогда, но как оказалось, рано радовался.До сих пор карта в сбербанк-онлайн отображается, как подлежащая выдаче. И я не могу перекинуть на неё деньги с других карт/счетов сбербанка. Больше не хочу терять время в очередях. Думаю, такая элементарная операция, как выдача новой карты, не должна занимать столько времени. Что мне нужно ещё сделать для того, чтобы карта работала???PS Проверил свое заявление на получение карты. Она было напечатано на ПК. В нем серия/номер паспорта и контрольная и информация указаны верно.

Добрый день!Ввиду финансовых проблем, по моему договору № 1225433 образовалась длительная просрочка. В ноябре 2014 я написал заявление на реструктуризацию данного кредита. К середине декабря, получил письмо с отказом в реструктуризации. В январе 2015 пришло смс с просьба погасить всю сумму задолженности, то есть около полутора миллионов рублей. Внести такую сумму разом, не представляется возможным. В данный помет я трудоустроен и готов оплачивать свой кредит согласно графику платежей.В колл-центре сбербанка дают номера 84959747729 и 88005552475. По ним никто не отвечает, иногда вообще не проходит вызов. Прошу Сбербанк помочь найти решение по моему кредитному договору и пояснить, какие есть варианты постепенного погашения данного кредита. Моя заявка также зарегистрирован в колл-центре от 03.02.2015. Ранее уже писал подобное обращение на банки.ру, но ответа не последовало. Прошу соответствующего специалиста связаться со мной по данному вопросу, так как мне приходит смс с номера 900 один раз в месяц с напоминанием и суммой платежа. Больше с банка со мной никто не связывается. Возможно можно заключить какое-то соглашение с банком, или новый график платежей. В общем готов обсуждать любые альтернативы со стороны банка по выплате долга частичными ежемесячными платежами. Заранее признателен.С уважением,Григорий

У меня сегодня ночью с кредитной карты Сбербанка сняли почти 3 тысячи руб Retail RUS MOSCOW BEELINE. Написал заявление в банке, но копию письма мне не дали. Отправили писать жалобу в полицию. Смогу ли я обратиться в банк о ходе моего обращения, хотя бумажного подтверждения о моем обращении у меня нет?

Хочу поблагодарить клиентского менеджера Асх-ву Наталью Хасановну, её ассистентов за качественное выполнение своих обязанностей, а также за готовность выложиться на все 120 процентов, для положительного решения поставленной клиентом задачей. В моем случае это была больше просьба, чем требование, поскольку я понимал, что вряд ли это можно было разрешить в столь сжатые сроки. Об этом более подробно...В связи со сложившимися обстоятельствами (неожиданным выездом за пределы РФ, на сделку) мне необходимо было срочно получить банковскую карту на существенное количество дней раньше, ожидаемого срока. Я приехал в свое отделение (ул. Пятницкая д.74, стр.5) в районе 14:00 и изложил свою просьбу Наталье Хасановне, пояснив некоторые моменты, из-за чего возникла такая срочность в получении карты в день обращения. До чего же было моё удивление, что в течение нескольких минут моим вопросом начали заниматься с колоссальной оперативностью. Насколько я понял, данный вопрос решался не по стандартному регламенту, а всеми возможными способами. Гарантию на решения вопроса не давали, но заверили, что сделают всё возможное и невозможное. Так как я располагал временем, я ожидал разрешения своего вопроса в переговорной, с 14-21, и был свидетелем работы своего клиентского менеджера и ассистентов, которые по-мимо всего, периодически спрашивали, нуждаюсь ли я в чем-нибудь еще, информируя меня о ходе реализации моего вопроса. На-сколько я понял, им пришлось лично выезжать в центральный отделение на Вавилова и ещё куда-то, то ли за самой картой, то ли за конвертом с Пином. И к 21:00 мой вопрос разрешился положительно. Я поинтересовался во сколько сегодня должен был закончиться рабочий день. Ответ был такой – в 19:00. Хочу отметить, что именно такая личная ответственность сотрудников по своим должностным обязательствам, существенно влияет на продолжительность сотрудничества, показывая профессионализм сотрудников, которые знают своё дело не только в рамках регламента, а также показывают гибкость банковской системы, что, по-моему, довольно сильно не хватает другим банкам. С уверенностью могу сказать, что Сбербанк вышел на новый уровень обслуживания, принимая во внимание, что никаких личных связей с кем-либо из сотрудников банка не имею. С благодарностью, Денис М.

Жена брала кредит в сбербанке договор №448771 от 7.05.13, кредитный инспектор Еф-ва Е.Г.! Находясь в положении пришла в отделение № 6991.0367 к Еф-вой Е.Г., уточнить сумму досрочного погашения, она не обратила на меня внимание, отправила меня в пред. кассовую зону! Там К-ва Е.В., я у нее уточнила сумму Д.С. для погашения, выяснилось 118 000 р. Я 13.05.14 внесла через кассу, все чеки сохранены! Как потом выяснилось, что кредит не закрыт.27.06.14 долг 6200 р. жена внесла данную сумму! К-ва ошиблась с суммой Д.С. для погашения! Ее роды прошли с осложнениями из-за стресса, халатности, наглости, безграмотности сотрудников 'сбербанка'! Я требую разобраться с этим в кр. сроки и вернуть ей сумму в размере 6200 р., которую она заплатила по вине ваших сотрудников на Карту 4245********0691!

01.02.2015 внес через терминал 248047 в 13:49:09 50 000 рублей. Средства не поступили на карту. Операторы колл-центра говорят, что видят эту операцию и она находится в обработке. Просьба провести эту операцию числом внесения. Спасибо.

Каждый месяц 4 числа списывали сумму по кредиту с книжки по установленному графику. В январе я оставил на 300 р. больше суммы списания за кредит. В итоге списали все деньги. После праздников пришёл в банк узнать почему без ведома списали. Сказали, что образовалась неустойка в размере 5 с лишним тысяч за то, что я в течении полугода не отчитался за деньги. Но, во-первых, мне никто не говорил, что надо каждые полгода отчитываться, а, во-вторых, полгода не прошло от августа. На, что в банке мне сказали, что это сбой, в связи с переходом на новую программу. Они напишут обращение в Воронеж, и проблему решат в течении двух недель. Но прошёл почти месяц проблема не решена. Мало того звонят постоянно мне и моим родственникам и говорят, что у меня просрочка. Что делать и куда идти не знаю. Ходил ещё раз в банк к этому же специалисту, и предлагал написать заявление или жалобу , на что меня отправляют домой и предлагают ждать ответа. Итог: не возвращены пока списанные деньги, плохая кредитная история, трата нервов моих и моих родственников.

Сегодня 2 февраля позвонила в КЦ Сбербанка, задала элементарный вопрос, есть ли программа кредитования для малого бизнеса, для старта, т.е. для начала бизнеса. На что сотрудница начала быстро рассказывать мне про программу Доверие... Но поскольку перед звонком я успела посмотреть информацию на сайте, я поняла, что это программа уже для работающего малого бизнеса. Повторив свой вопрос, девушка "завесила" меня на очень долго ожидание, после чего долго пыталась с кем-то соединить и результат никакой, все операторы заняты... и это почти в 00:00. Хорошо, что сообщила номера офисов в моем городе. Но я в шоке от того, что сотрудник КЦ не в курсе, где в моем городе центральный офис!!! Ответила, что не обладает такой информацией... А на мой вопрос нужно ли записываться к менеджеру на встречу для консультации, я получила ответ, раз на сайте указано, что нужно, значит нужно. Звоните в офис и уточняйте. Здорово!Итак, подводя итог, хочется сказать, что время потрачено зря. Телефоны офисов я могла сама посмотреть на сайте, да и про кредиты почитать. Только звоня в КЦ хотелось получить полезную информацию, чего не случилось.Уважаемые коллеги контроля качества банка, обратите внимание, на ситуацию, и заполните эти пробелы. Иначе как-то не красиво банк выглядит в глазах клиента. Вот даже не знаю, завтра дозвонюсь я до ваших офисов или нет, да и какое обслуживание ждет меня там... Стоит наверно подумать, обращаться к вам еще или нет.Администратор: Уточните, какова была длительность звонка.

Сбербанк как обычно "радует качеством" обслуживания. Есть у меня карта сбербанка visa momentum точнее была. Для получения компенсации оплаты за детский сад. Срок выпуска закончился и 19.11.2014 я пошла и написала заявление в отделении банка №8596/061 на перевыпуск, на карте остались деньги снять не успела.Прошло два (!) месяца и я решила всё-таки сходить и получить свою карту, звонка так и не дождавшись. Придя в банк, выяснила, что карту не перевыпустили, причину не объяснили, сказали сбой в программе и всё... И стали оформлять заявку заново. При этом выяснилось, что обслуживание карты за год будет стоить 300р и перевыпуск стоит 200 р. В итоге я отказалась от выпуска карты и оформила обычную сберкнижку для поступления платежей от детсада, по заверениям сотрудников отделения банка деньги со старой карты снять нельзя никаким образом, потому что она уже закончилась. Вопрос следующий как мне вернуть свои деньги незаконно удерживаемые банком?П.С. по собственному желанию никогда бы счёт в этом банке открывать бы не стала, и другим не посоветую.

Являюсь постоянным кредитором данного банка, просрочек никогда не было. И вот 2 февраля 2015 я пришел в данное учреждение с определенной суммой денег (140000 руб) чтобы погасить имеющиеся мелкие кредиты и взять цельный на сумму 250000 руб на лечение 27-й летней племянницы, у которой диагноз ЛИМФОМА. Но прежде чем оплатить я решил подстраховаться и оформить заявку, а то вдруг откажут (тогда нужно где искать в другом банке). Оформили заявку сотрудники банка, отправили… Через какое то время позвонили мне с тел.+74956655600 задали вопросы: где я работаю, какая зарплата и для чего мне нужен данный кредит, на которые я ей ответил и сказал, что я жду решения "сверху", чтобы затем оплатить вышеуказанные мелкие кредиты и получить цельную сумму, На что она вежливо поблагодарила меня и пришел отказ. ПОЧЕМУ? Я не хочу жаловаться, просто обидно, ведь время идёт, а диагноз то жуткий…

В отделении на пр-т Вернадского, д. 119, чтобы получить сумму вклада после его закрытия, надо с жетоном идти в кассу (окно 6) и, нарушая очередь, заходить первым сразу же после вышедшего из кассы клиента, что порождает серьезные конфликты между участниками очереди, так как люди сильно возмущаются, что ты проходишь вперед них, хотя, на табло высвечивается номер их талона, да, приходится им объяснять, что так устроено, что по жетону идешь без очереди, но тебе не верят и очень сопротивляются, честно, практически до драк доходит - это вообще жесть какая-то.Исправьте ситуацию, либо дайте возможность брать талон конкретно в кассу №6, так как там сейчас две кассы, и введите это в практику, либо некассовым операционистам дайте права на выполнение кассовых операций, связанных с вкладами.Просто сравните, как это делается в других банках. Греф что-то там говорил об эффективности, как бы с себя и надо начинать это доброе дело.

Доброго времени суток вам господа и дамы. У меня такая история (долго рассказывать), но суть проблемы лежала в кредите, взятом в другом городе и закрытом, но оказалось, что не совсем, пришел в сбер (Новый бульвар) мне толком просто ничего не могут сказать, ничего не знаем!!! Я в шоке иду в сбер на Московском шоссе, там маленький филиал, но очень вежливые девочки, мне по полочкам расписали мои действия и помогли в выборе следующего кредита (так четко и ясно) я удивился!!! Филиал маленький да удаленький!!! Решил отблагодарить (купил шоколад), но девочки не взяли, мне даже стыдно было, вот и решил написать отзыв. Надеюсь, хоть это будет плюсиком...Отдельное спасибо (точно не помню фамилию) Ирине (знает все о кредитах, и очень доступно объясняет)!!! Спасибо девочки, так держать !!!

Здравствуйте! Мой отец является инвалидом 1 группы 3 степени, и поэтому не может выходить из дому. Для оформления пенсии ему нужно было оформить пластиковую карту "социальная". У нотариуса отец оформил доверенность на меня, чтобы я за него оформил и получил эту пластиковую карту. 30 декабря 2014 года операционистка Еф-ва, которая оформляла заявление на карту, не спросив моего согласия, оформила к карте услугу "мобильный банк". Отключать ее отказалась. При заполнении заявления в графе "место рождения" клиента не указала район и область. В графе заявления "адрес регистрации" неправильно указан почтовый индекс. Я также допускаю, что была подключена услуга "страхование". Так как она есть в разделе дополнительные услуги. Эта услуга тоже не нужна владельцу карты. Требую устранения всех указанных недостатков! В отделении я был 30 декабря 2014 года и 29 января 2015 года.

01.01.2015 было произведено текущее погашение по договору ипотечного кредитования №84735 в сумме 10 000 рублей через банкомат №191887. В чеке-ордере указана сумма погашения основного долга и процентов на момент платежа. Никаких технических сбоев на момент операции банкомат на экран не выдал. На 02.02.2015 данный платеж не проведен и основной долг не уменьшен, процентный долг увеличен. 02.02.2015 написано обращение в Сбербанк. По словам операционистки, срок рассмотрения обращения составит 2 месяца. Такой длительный срок приведет к искажению расчетов по кредиту, т.к. на данный момент уже насчитаны большие проценты, а основной долг не гасится. Срок следующего платежа по кредиту 10.02.2015. Считаю, что до этого момента, обращение должно быть рассмотрено, основной долг пересчитан с учетом платежа на 01.01.2015г., чтобы распределение сумм на погашение основного долга и процентов 10.02.2015 прошло корректно.

15.09.2014 года я пришел в Сбербанк с целью полностью досрочно погасить свой кредит, взятый в 2011 году. Написал заявление об этом, мне распечатали новый график платежей, где было указано, что я должен погасить 319 606,52 руб. Положил данную сумму на сберкнижку и ушел ждать месяц, т.к. по словам кредитного специалиста, списание у меня происходит по 15ым числам месяца и эта сумма спишется только 15 октября, после чего я смогу получить справку о том, что я ничего банку больше не должен.15.10.2014 эта сумма списалась, я подождал еще несколько дней и пришел получить справку. Но кредитный специалист сообщила, что что-то там не прошло и часть суммы не учлась, поэтому у меня остался долг, сказала, что будет разбираться. Прошло пару недель, результатов никаких, пришел снова. В этот раз под диктовку специалиста написал заявление по форме банка о том что “При полном досрочном погашении по кредитному договору 9055/01817/11/00177 от 15 августа 2011 года не произведен учет отложенных процентов в размере 20 289,74 рубля. Прошу произвести розыск данной суммы и учесть в счет погашения кредита, также прошу исправить кредитную историю” Со слов сотрудника, такие заявления рассматриваются до месяца и мне должна прийти смс с номером регистрации заявления в системе. Взял копию заявления и уехал ждать. Ни через неделю, ни через две смс не приходила. Через месяц (уже середина ноября) я пришел в сбербанк снова и там мне сказали, что мое заявление не зарегистрировали по непонятным причинам. Специалист сказала, что сейчас напишет служебную записку по этому поводу и позвонит мне, когда станет что-то известно.Прошло еще пару недель, я приехал в банк, специалист к этому времени уволилась и передала все дела другому. Следов служебной записки как я понял так и не нашли, вроде как написали новую. (копий не брал). Снова сказали ждать, сообщат, когда будет что-либо известно.Прошло еще некоторое время, никаких звонков мне не поступало, я снова приехал в сбербанк. После разбирательств, выяснилось, что висит какой-то долг в 530,60 рублей. Сказали, что будут разбираться.17 декабря 2014 года (прошло уже 3 месяца с момента моего первого визита) я снова приехал в сбербанк. На этот раз мне предложили списать эти 530,60 рублей со сберкнижки “в ручную” в счет кредита. (есть копия извещения о списании). Снова уехал ждать.До нового 2015 года там ничего и не прояснилось, я приезжал в сбербанк, пытался поговорить с кем-то из руководства, потому что, судя по распечатке 530 рублей вроде как списалось, но продолжает висеть в долге, какая-то база у них в тот момент не работала и они ничего не могли сделать, зам руководителя взяла мои данные и сказала, что попытается помочь решить этот вопрос, потом были у всех праздники. Потом я снова приехал в отделение.На этот раз снова никаких результатов, обещали позвонить, приехал снова через некоторое время, сказали что в техподдержке (вроде как) сообщили, что долг не 530 рублей, а 922, по этому и кредит не закрывается. (Вопрос, у меня в справке числится долг 530 рублей 60 копеек, почему я должен платить 922 рубля? Но это уже неважно, лишь бы уже закрыть этот кредит). В итоге выяснилось, что т.к. с нового года у них новая система, то списать эту сумму в ручную уже не получается. Сказали что будут писать служебную записку и решать этот вопрос. Прошла еще примерно неделя, результатов никаких, никто не звонит, 2.02.2015 года (прошло уже почти 5 месяцев) я приехал снова. Мне сообщили, что в техподдержке заявку футболят от исполнителя к исполнителю и никто ничего не хочет делать. В итоге кредитный специалист при мне написала еще одну служебную записку на имя Начальника УАК ЦСКО Т.П. Б-вской: ”Просим Вас списать отложенные проценты по кредитному договору № 9055/01817/11/00177 от 15.08.2011 согласно: технической ошибки программных средств ЕКП, просим Вас списать денежные средства по КД 9055/01817/11/00177 с/с № 455078104555080018759 сумма 922,26 рублей со счета № 42307810755088160191” (копия есть). Снова уехал ждать..В итоге получается, что я хочу погасить долг перед Сбербанком, почти пол года езжу туда как на работу, моя кредитная история, как я понимаю, продолжает портиться (долг–то есть?), кредит висит, а подвижек пока никаких, сейчас думал брать уже новый кредит, но пока решается этот вопрос уже и проценты выросли в связи с последними событиями и банки менее охотно их дают.