140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В воскресенье (12 июля 2015 года) я был в доп. офисе на Пятницком шоссе д.25 стр 1 рядом со своим домом. В Сбербанке у меня действует несколько кредитов. Свои действующие кредиты я ранее не видел с Сбербанк-on-line и я тратил много времени для сверки остатков по кредитам . Несколько раз (но это было более года назад) я неоднократно обращался в контакт-центр и просил чтоб мне подключили опцию через сбербанк-on-line. Тем не менее почти три года мой вопрос не рашался и не видел их в своём кабинете. Мне долгое время приходили "отписки" о том, что мой вопрос решается, но по факту не рашался тех. поддержкой. Хотя у остальных моих друзей и коллег данная опция работала. Но один сотрудников разобрался и вник в мою проблему. Действительно помог мне решить вопрос и теперь мои кредиты видны мне через сбербанк on-line.Другой Ваш менеджер мне помог оформить дебетовую карточку с функцией payway, о которой я мечтал долгое время, но у меня как-то не доходили руки её оформить. Но несмотря на то что было воскресенье и было достаточно много людей, я не заметил и не почувствовал очередей.Выражаю сотруднику Дмитрию Сергееву и всем ребятам, которые работали в этом доп. офисе в воскресенье (12 июля) огромную благодарность.

Несколько месяцев назад по моему месту жительства пришло письмо о наличии задолженности на моего бывшего сожителя от лица коллекторов "АктивБизнесКоллекшн" по кредитному договору от 2005 года. По телефону я просила и вышибал, и банк меня не беспокоить, так как отношения с бывшим любовником не поддерживаю и передать информацию никому не могу. Также приходят звонки от коллекторов на мой номер телефона с угрозами выезда инспектора в целях изъятия имущества и ареста квартиры, собственником которой являюсь только я единолично, а также смс и звонки с автодозвона с текстом об имеющейся у меня задолженности перед банком, хотя таковой нет, без указания кому-либо что-либо передать.Дополнительно сообщаю, что данный человек никогда не был зарегистрирован на моей жилплощади, соответственно не понятны основания, в связи с которыми банк и коллекторское агенство терроризируют меня звонками и сообщениями.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка отделения на Преображенской площади, д.7 А, стр.1, в частности - специалисту Крылову Константину Николаевичу и кассиру банка (к сожалению, инициалы не запомнила, думала они есть в документах, но - не нашла :(  Я закрывала вклад с довольно-таки приличной суммой, деньги планировала забрать, т.к. у меня в планах покупка квартиры и квартира "стояла" в брони. Без каких-либо проблем была выдана полностью сумма в тот же день, хотя меня перед этим предупреждали, что деньги сначала надо заказывать и только на следующий день получится снять... Я просто немного переживала и нервничала - успею ли я перевести деньги продавцу квартиры, ведь бронь была на 5 дней... Но все прошло как нельзя лучше. И прошу заметить - все было вежливо и корректно. Все-таки Сбербанк хоть и неповоротливая махина и эти уменьшенные лимиты на снятия наличных денег с карт раздражают, но этот частный случай полностью реабилитировал банк. Банк, который всегда рядом. Молодцы.

С ней же я устроилась на работу, на неё получала зарплату. И тут подошел срок замены карты по сроку действия. Карта обычная мастер кард. Очень волновалась, что пошлют меня в Воронеж. К счастью, в отделении на Гороховой попались нормальные барышни, объяснили, что проблем таких нет, самой ехать в Воронеж не надо, я сдаю карту по месту пребывания (в Питере) а они сами делают запрос в то отделение, где я ее получала. Есть только одна проблема – время. Так как карту выпустят там и пришлют сюда, и уйдет на это время.

Сегодня уже 14 июля 2015, т.е. прошло уже 5 рабочих дней, в то время как срок исполнения перевода максимально 2 дня!!! Отправитель обратился в отделение Сбербанка на Проспекте Победы, ему сказали, что до сих пор проходит проверка документов службой безопасности, вы издеваетесь? Как можно проверять документы 5 рабочих дней? К слову, нигде не указано, в том числе на официальном сайте Сбера, что при переводе денежных средств другому человеку, нужны документы, в моем случае, доказывающие степень родства. В противном случае перевод не будет осуществлен. Возникает резонный вопрос: Если я захочу перевести дс другу, знакомому, то какие документы я должна предъявить? Вообщем, пользователям услуг Сбербанка настоятельно советую не осуществлять какие-либо денежные переводы, ибо окажется в такой же неприятной ситуации, как и я. В свою очередь, надеюсь,что данное отделение Сбербанка решит эту проблему и я наконец-таки получу свой денежный перевод. Спасибо за внимание! Надеюсь мой отзыв повлияет на качество исполнения услуг в Сбербанке, в том числе в указанном мной пункте обслуживания.

Решил взять потребительский кредит на вторую покупку авто, имею зарплатную карту Сбербанка, погашенные кредиты, положительную кредитную историю, постоянную работу на крупном производственном предприятии, в собственности квартира, дом, авто, земельный участок. Подал заявку в отделении, сказали придет СМС или вам позвонят. Ждал 10 дней, тишина. Посетил еще раз отделение банка, ответ банка - вам отказ, спрашиваю, а причина - нам не говорят. То есть догадайся сам. Иду в другой коммерческий банк, ответ в течение 1 дня - можете приезжать оформлять кредит, без зарплатной карты, справки НДФЛ и другого. У меня вопрос к сотрудникам Сбербанка, как вы выбираете и по какому принципу, кому выдавать, а кому нет. Получается банку выгоднее выдать кредит неплатежеспособному клиенту, а потом у него выбивать долги, квартиры и другое. А такому платежеспособному, как я клиенту банку, Сбербанк кредит не выдает, так как он знает, что я буду платить вовремя, без задержек и штрафов. Да и кредиты сейчас грабительские, в рекламе указывают 18,5%, а операторы банка тут же их превращают в 25% да плюс страховка.

Добрый день. Мной было выбрано отделение Сбербанка по адресу Москва, Валовая 2-44 ВСП 7977/142. 09.07.2015 г. В 15.26 банкомат при вносе наличных ден. средств с помощью услуги кэш-ин "проглотил" 37 тыс. рублей, при этом заявку сотрудники офиса не зарегистрировали и просили ждать в течение 2-х суток в надежде что система восстановится и денежные средства будут зачислены на карту. Этого естественно не произошло., пришлось дополнительно звонить в службу поддержки 10.07.2015, при этом номер заявки назначили только сегодня (14.07.2015) проинформировав путем направления смс-сообщения. С учетом скорости [i]регистрации [/i]обращения срок возврата сложно представить, по телефону такую информацию не дают (общие фразы 5-30 дней). Просьба ускорить возврат, т.к. нерабочий банкомат-вина банка, а не клиента. P.S. со слов сотрудников данного отделения такие ситуации в этом офисе происходят на ежедневной основе, может быть руководству стоит задуматься о замене банкомата? место-то бойкое, Павелецкий вокзал куда приходят множество поездов и аэроэкспресс из международного а/п Домодедово. С уважением и надеждой на скорейшее разрешение ситуации, Наумов Степан.

14.07.2015 в отделении 55 9055/01895 г. Санкт-Петербург, в 9 часов 4 минуты, через терминал мною была внесена сумма 20 000 руб., по купюрам достоинством 1000 руб. Банкомат выдал чек, что на карту внесено 20 000 руб., но при этом через некоторое время пришло смс с отказом в зачислении. Позвонил в службу поддержки, сказали, что моя заявка будет рассматриваться от 5 – 30 дней. Данные денежные средства мне крайне необходимы и данный срок меня не устраивает. Напоминаю ст. 395 ГК РФ:П.1 "За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата,иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств."П.2  “Если убытки,причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.”Поражает, что моя заявка будет только рассматриваться и нет никаких гарантий, что деньги вернут!

Добрый день! Прошу разобраться в случившемся недоразумении.Я являюсь держателем Золотой дебетовой карты Visa в Сбербанке. По договору займа, мне перечисляют денежные средства регулярно (отправитель всегда один и тот же). Так и в этот раз: 09.07.2015 с р/сч мне была отправлена очередная сумма по договору займа, но зачисление средств до сих пор не произошло (4-й банковский день!). Отправитель использует шаблон платежного поручения, денежные средства отправлялись неоднократно, и все зачислялось день в день, несмотря на то, что банк-отправитель - ВТБ24 (другая кредитная организация).13.07 я написала в отделении Сбербанка запрос на розыск денежных средств, т.к. по горячей линии девушки вообще не могут ничего ответить, а в отделении сказали только, что денежные средства в Сбербанк поступили, но не попадают в обработку, т.к. надо уточнить реквизиты. Какие реквизиты, кому и каким способом уточнить - не сказали. После часового разговора бухгалтера со Сбербанком выяснили, что можно уточнить реквизиты отправителя, путем электронной связи ВТБ24 и Сбербанка. ВТБ24 немедленно (13.07 утром) отправил уточняющее письмо с реквизитами и назначением платежа в Сбербанк. Реакции никакой. По горячей линии и сейчас (прошли сутки с момента отправки уточняющего письма) отвечают, что денег в обработке нет, а срок рассмотрения моего обращения составит от 5 до 25 РАБОЧИХ!!!! дней.У меня несколько вопросов:1. Не хочет ли Сбербанк начислить проценты за использование чужих денежных средств?2. Не хочет ли оперативно объяснить причину незаконного удержания ДС?Уже подумываю о закрытии карты в Сбере, потому что отношение сотрудников к ситуации клиентов отвратительная, не найти ответственных и уполномоченных разобраться, а ответ на обращение и сроки в 25 рабочих дней меня категорически не устраивают.

Возмущён сервисом Сбербанка. Проблема кратко: не приходит смс при подтверждении оплаты Verified by Visa. Не могу оплатить покупки в интернет-магазине - после ввода данных карты меня перебрасывает на сайт-банка с просьбой подтвердить транзакцию, но подтверждающее смс не приходит. И если при тех же действиях по обычной дебетовке смс иногда может прийти, то по кредитке никогда. Звонил в контактный центр несколько раз - операторы несут какой-то бред - один утверждал, что система принимает транзакцию за снятие наличных, другой твердил, что "проблема у сайта, у нас всё нормально". Хотя сразу понятно, что проблема у Сбербанка. Проблема очень распространённая и много обсуждается на форумах.Оценка самая низкая за отказ признать проблему и помочь её решить.

Возмущён сервисом Сбербанка. Проблема кратко: не приходит смс при подтверждении оплаты Verified by Visa. Не могу оплатить покупки в интернет-магазине - после ввода данных карты меня перебрасывает на сайт-банка с просьбой подтвердить транзакцию, но подтверждающее смс не приходит. И если при тех же действиях по обычной дебетовке смс иногда может прийти, то по кредитке никогда. Звонил в контактный центр несколько раз - операторы несут какой-то бред - один утверждал, что система принимает транзакцию за снятие наличных, другой твердил, что "проблема у сайта, у нас всё нормально". Хотя сразу понятно, что проблема у Сбербанка. Проблема очень распространённая и много обсуждается на форумах.Оценка самая низкая за отказ признать проблему и помочь её решить.

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диме Уткину за профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Он откликается на любую просьбу клиента и оказывает всегда помощь по любому вопросу. А также внимательно следит за состоянием вкладов, всегда подскажет как действовать в дальнейшем. Хотелось бы чтобы так работали все менеджеры. А Диме еще раз огромное спасибо.

11.07 2015 года с моей карты было произведено списание денежных средств по кредиту в размере 3609.82 р., через 2 минуты после этого произведено повторное списание этой-же суммы, причём баланс карты уменьшился на 7219.64 руб. Но при проверке проведённой операции через сбербанк-онлайн, зафиксировано лишь одно списание! При обращении на горячую линию Сбербанка, мне подтвердили, что на погашение кредита поступила лишь одна сумма, в размере 3609.82 руб. Вопрос: куда делось ещё 3609.82 руб? ДА, ещё, на горячей линии отправили писать заявление в местное отделение сбербанка, хотя я заявила о своём желании выставить претензию. О результатах я обязательно отпишусь...

11.07 2015 года с моей карты было произведено списание денежных средств по кредиту в размере 3609.82 р., через 2 минуты после этого произведено повторное списание этой-же суммы, причём баланс карты уменьшился на 7219.64 руб. Но при проверке проведённой операции через сбербанк-онлайн, зафиксировано лишь одно списание! При обращении на горячую линию Сбербанка, мне подтвердили, что на погашение кредита поступила лишь одна сумма, в размере 3609.82 руб. Вопрос: куда делось ещё 3609.82 руб? ДА, ещё, на горячей линии отправили писать заявление в местное отделение сбербанка, хотя я заявила о своём желании выставить претензию. О результатах я обязательно отпишусь...

11.07 2015 года с моей карты было произведено списание денежных средств по кредиту в размере 3609.82 р., через 2 минуты после этого произведено повторное списание этой-же суммы, причём баланс карты уменьшился на 7219.64 руб. Но при проверке проведённой операции через сбербанк-онлайн, зафиксировано лишь одно списание! При обращении на горячую линию Сбербанка, мне подтвердили, что на погашение кредита поступила лишь одна сумма, в размере 3609.82 руб. Вопрос: куда делось ещё 3609.82 руб? ДА, ещё, на горячей линии отправили писать заявление в местное отделение сбербанка, хотя я заявила о своём желании выставить претензию. О результатах я обязательно отпишусь...

13 июля 2015 года я пришла в офис сбербанка, расположенный на ул Нормандия Неман 23 с казалось бы простой задачей: подать заявление на получение дебетовой карты по генеральной доверенности. Предварительно я позвонила на горячую линию сбербанка (некомпетентность сотрудников которой это отдельная тема), где меня уверили что я могу подать заявление на выпуск карты по доверенности. Получив талончик в автомате, я довольно быстро прошла к менеджеру, который выслушал меня, внимательно, рассмотрел доверенность, мой паспорт и копию паспорта доверителя сказал, что все прекрасно, они выдадут мне карту, но принять заявление они смогут только после того, как моя доверенность пройдет проверку. Проверка доверенности займет всего лишь от трех до пяти дней. Про столь длительную проверку доверенности при звонке на горячую линию не было ни слова. Далее я снова направляюсь к автомату беру еще один талончик, жду своей очереди для сдачи доверенности на проверку, и когда она подходит объясняю девушке с какой целью мне требуется проверка доверенности. И далее диалог:Менеджер (М): подать заявление на получение карты по доверенности нельзя.Я: Почему? М: Это противоречит законуЯ:  У меня в нотариально заверенной доверенности написано что я могу оформить документы на получение банковской карты, если бы это противоречило закону, то нотариус не выдал бы такую доверенность.М: минуткуОтходит, некоторое время разговаривает с другой работницей банка.М: это наш внутренний акт.Я: Хорошо, покажите мне его пожалуйста.М: я не могу.Я: Напишите мне, пожалуйста, письменный отказ в приеме заявления на выдачу банковской карты.М: Напишите заявление с просьбой объяснить причину отказа.Я пишу заявление, в котором прошу объяснить почему мне отказано в приеме заявления на получение карты. Ответ обещали дать совсем скоро, всего через два дня. Жду.Придя домой, я решила еще раз позвонить на горячую линию сбербанка и уточнить на счет возможности подать заявление на получение карты по доверенности. И меня снова уверили, что это возможно, нужно просто прийти в банк с доверенностью паспортом.Далее хотелось бы задать пару вопросов работникам банка:1. Почему мне отказывают в услуге приема заявления по доверенности в которой прописана данная услуга, и при этом не могут ни объяснить причину отказа, ни выдать письменный отказ? 2. Почему проверка доверенности занимает так много времени?3. И почему сотрудники горячей линии и сотрудники отделений дают разную информацию?

09.07.2015 обратилась в ДО сбербанк для получения доверительного кредита по предложению из смс. Сотрудник банка сказала, что страхование является обязательным! Сумма страховки составила 5600!!! Я согласилась, мы оформил КД. В этот же день я получила деньги,  и более подробно ознакомилась с договором страхования, из которого я узнала, что всё-таки страхование является не обязательным, а добровольным. В этот же день я обратилась в офис с просьбой вернуть деньги за страхование, на что руководитель офиса попросила написать письменное заявление, в котором указать контактные данные моего мужа, что если вдруг я не буду платить кредит, то платить будет он. Что это за бред!!! После словесной перепалки она разрешила принять у меня заявление на возврат страховки. Тут оказалось, что моя страховка состоит из страхования жизни 3600 + коробочный продукт, страхование карт 1900 + 300 годовое обслуживание карты. Сначала сотрудники хотели мне внушить, что коробочный продукт мне надо ехать возвращать страховую компанию, по тел гор. линии мне сказали, что если день в день, то они могут сторнировать операцию!!! Что они и сделали!!! Но только по моей убедительной просьбе!!! Деньги за страхование жизни пока не вернули, сказали ждать 14 дней. Жду!!! Сегодня 13.07.2015 мне на телефон приходит смс от НПФ Сбербанка, оказывается, что сотрудник ещё и в НПФ меня перевела. Хотя документы я не подписывала. Кошмар!!! Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! 3.07.2015г. произвел покупку в магазине - с карточки была снята сумма определенная. 7.07.2015 г. в 23-30 приходит смс сообщение о том, что с моей карты снята та же самая сумма и датируется она 3.07.2015 ("03.07.2015 покупка 870.50 р Баланс: 0   7 июля"). Проверив баланс я увидел, что он стал не просто нулевым а ушел в "минус"!!! И это на дебетовой карте!!! Я незамедлительно позвонил на горячую линию Сбербанка. Передо мной извинились, сообщили что произошел какой-то сбой. И в течение трех дней мне вернут мои деньги (20 минут бесед с сотрудником колл-центра и специалистом тех поддержки). 13.07.2015г., 17:37, убедившись, что денежные средства мне так и не были возвращены я снова позвонил на горячую линию сбербанка. Сначала мне предложили перезвонить через 30 дней и подождать, в итоге после беседы непродолжительной, выяснилось , что мое заявление от 07.07.2015 г. никто нигде не регистрировал и его в принципе нет!!! Мне предложили оформить ЕЩЕ РАЗ заявление на возврати денежных средств, - оформил!!!А теперь внимание вопросы:1) зачем я звонил и потерял 20 минут своего времени ночью 07.07.2015г., если мое заявление никто и не собирался принимать-оформлять?2) я на протяжении уже 10 дней не могу пользоваться своей карточкой так как она "в минусе", и для того чтобы она снова была активна мне нужно "этот минус погасить". как вы предлагаете мне проводить безналичную оплату по работе? с учетом того что она привязана к моей карте?3) я оплачиваю ежемесячно "Мобильный банк" для того чтобы узнавать о случаях подобного списания моих же денежных средств и в последующем - невозможности пользоваться полноценно картой и мобильным банком? После оформленного повторного устного заявления на возврат денег через "горячую линию", я решил обратиться непосредственно в ближайший филиал Сбербанка для того чтобы удостовериться в том, что она принята. Мне не смогли дать подробный ответ на мой вопрос, пояснив, что если заявка была оформлена после обеда - уведомление о ее принятии будет отправлено лишь на следующий день. Убедительная просьба, сообщить мне: была ли принята все таки моя заявка и когда я наконец смогу пользоваться своей картой по прямому назначению!ПС: клиент Сбербанка больше 10 лет. Всегда устраивала работа с клиентами и обслуживание. И поэтому, подобного, бардака вот уж от кого-кого но не ожидал!

Получила смс о спец. предложении банка. по пониженной ставке на кредит .В предложении была сумма 143 000 под 22,5% годовых. В деньгах особой нужды не было, но оформила заявку, кредит одобрили. Пришло просто смс кредит одобрен, пришла в банк сразу стали оформлять и печатать договоры. Когда я стала уточнять все детали, какую всё-таки одобрили сумму и под какой процент дают кредит, узнала, что дают 140 000 под 29, 5! и навязали защиту по кредиту 25 000!Уважаемые СБЕРБАНК, но я сама вам могу выдать кредит 140 т.р под 29,5% и страховкой 25 000. Взяв по вашему спец. предложению 140 000, я обязана буду вернуть вам 315 471,52 руб., из которых 150 т.р проценты и 25 т.р страховка. Оставьте себе ваши "выгодные предложения", не отвлекайте не нужной рекламой или пишите реальные проценты по вашим "выгодным" кредитам.

Сегодня моя жена взяла кредит в кольском филиале сбербанка 480 000 рублей, из них на руки выдали лишь 408 000 остальное забрали за страховку этого кредита на 5 лет.  Практически 20 процентов!!! Ужас!!! Мы всячески пытались отказаться от нее, но было сказано что без нее мы кредит не получим. Разводка чистой воды. Если кто нибудь отказывался от оформленной страховки подскажите как это сделать. Уважаемые представители сбербанка, я понимаю, что вы как обычно напишите что эта страховка добровольная и ее не могли навязать, однако, на практике ее навязывают везде и всем, но все-таки надеюсь что подскажите путь решения данной проблемы. По запросу вышлю номера договора и страховки. Но однако надо отдать должное сбербанку! Страховок у них меньше чем у других, к примеру в банке Русфинанс меня заставили оформить еще и полис ДМС да и проценты у сбербанка меньше (кредит в сбере брали чтобы закрыть свежевзятый кредит у русфинанса). Только поэтому не поставил 1.