136 631 отзыв о банке «Сбербанк»

Абсолютно возмутительная история! Почти год назад, мошенники списали с моей кредитной карты 10 000р. Возможно, это стало возможным вследствие то ли некомпетентности, то ли злого умысла самих сотрудников Сбербанка. Единственное, что сделали сотрудники - по моему требованию заблокировали карту. А дальше сплошной цирк! Мало того что перепутали мой телефон в договоре, хотя у меня уже были карты в Сбере, так и не дали подтвердить правильность данных. Уговаривали не писать обращение в полицию, и непонятные отписки на четко поставленные вопросы, и необоснованные требования.РЕБЯТА! Я подала обращение в полицию 4 месяца назад и есть постановление о признании меня потерпевшей! И эти документы у вас тоже есть как 3 месяца! Начните же работать! Имейте совесть! Я понимаю, что зарплата маленькая, и руководство как всегда, но тогда не работайте вообще! Верните мои деньги!Копии постановления и другие документы из полиции были предъявлены и высланы в отделение Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01794.03.02.2015 14:28 26.03 2014 года с моей кредитной карты Gold MasterCard произошло несанкционированное мною списание денежных средств в размере 50р. и 9950р. Обнаружила списание на следующий день вечером 27.03.2014 и незамедлительно обратилась на горячую линию «Сбербанка», специалист заблокировала карту, сказала что в отношении меня и банка были совершенны мошеннические действия, списание средств произошло на номер мобильного оператора «Билайн» 8903*77**71.На следующий день 28.03.2014 я обратилась с заявлением в то же отделение банка, в котором оформлялась карта и к тому же сотруднику - Курбановой С.М. При выяснении обстоятельств выяснилось, что специалист отделения №9038/01794 (г.Москва ул.Соколово-Мещерская д.29) К-ва С.М. допустила ошибку в договоре (от 17/10/2013 к карте №5484********6573) в написании моего реального мобильного телефона в одной цифре, и указала номер 8903*77**71 вместо 8903*77**81. На момент оформления кредитной карты, у меня было 2 дебетовых карты Сбербанка, все мои данные в базе у банка есть, более того, договор мне дали на подпись без проверки, т.к. данные в базе есть.Я редко пользуюсь кредитной картой, и отсутствие смс-оповещений расценила как неподключенную услугу, две дебетовые карты я подключала к мобильному банку сама. Тот факт, что услуга «мобильный банк» подключен специалист отделения №9038/01794 мне не озвучила. Специалисты отделения сказали, что мне никаких действий производить не надо, гасить задолженность не нужно, заявление в полицию подавать не надо, необходимо ждать ответ из банка в течение 30 дней. Что и было сделано. А с 01.05.2014 года мне на электронную почту стали приходить письма о просроченной задолженностью. Как только стало возможным я обратилась в банк лично и по электронной почте, но меня опять стали уверять, что дело находится на рассмотрении, погашать задолженность не надо и настоятельно просили не обращаться в полицию. Тем не менее, я приняла решение гасить ежемесячно чужой кредит, что и делала на протяжении нескольких месяцев.Параллельно я обращалась на «горячую линию», претенциозную службу, службу поддержки клиентов, но никаких вразумительных ответов так и не получила. Причем на четко сформулированный вопрос, я каждый раз получала развернутый ответ, который абсолютно не отражал сути вопроса. Несмотря на то, что сотрудники банка уверяли не обращаться в полицию, я написала заявление. 17 10 2014г было вынесено постановление о признании меня потерпевшей в рамках уголовного дела №379650 МВД России по р-ну Куркино г. Москвы. Далее я написала заявление с приложенными копиями документов из полиции в отделении банка №9038/01794 (талон-уведомление, объяснение, постановление о признании потерпевшей). Суть ответа такова: мобильный банк подключен на номер, далее отключен. А с 02.02.2015 мне на телефон стали поступать звонки и письма от Финансового Агентства по Сбору платежей.Возмущает во всей этой истории следующее: абсолютная халатность сотрудников банка, начиная с момента подписания договора. Почему, имея в базе данные о клиенте, сотрудник изменяет данные, не дает документы на проверку, а только на подпись!? Почему сотрудники уговаривали не обращаться в полицию? Сговор в составе группы? Почему сотрудники дают разные ответы на один и тот же вопрос? Некомпетентность? Почему сотрудники претенциозной службы, службы заботы о клиентах не отвечают на четко сформулированные вопросы? Массовое словоблудие? Или они не понимают сути вопроса в следствие болезненных состояний? Или опять же преступный сговор? Если существует уголовное дело, признание меня потерпевшей, почему тогда дело не попадает под закон «О национальной платежной системе» и отдают данные коллекторам? Общаться с сотрудниками очень трудно, у них абсолютное нежелание разговаривать с клиентами, они просто не отвечают на вопросы.Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации.

Абсолютно возмутительная история! Почти год назад, мошенники списали с моей кредитной карты 10 000р. Возможно, это стало возможным вследствие то ли некомпетентности, то ли злого умысла самих сотрудников Сбербанка. Единственное, что сделали сотрудники - по моему требованию заблокировали карту. А дальше сплошной цирк! Мало того что перепутали мой телефон в договоре, хотя у меня уже были карты в Сбере, так и не дали подтвердить правильность данных. Уговаривали не писать обращение в полицию, и непонятные отписки на четко поставленные вопросы, и необоснованные требования.РЕБЯТА! Я подала обращение в полицию 4 месяца назад и есть постановление о признании меня потерпевшей! И эти документы у вас тоже есть как 3 месяца! Начните же работать! Имейте совесть! Я понимаю, что зарплата маленькая, и руководство как всегда, но тогда не работайте вообще! Верните мои деньги!Копии постановления и другие документы из полиции были предъявлены и высланы в отделение Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01794.03.02.2015 14:28 26.03 2014 года с моей кредитной карты Gold MasterCard произошло несанкционированное мною списание денежных средств в размере 50р. и 9950р. Обнаружила списание на следующий день вечером 27.03.2014 и незамедлительно обратилась на горячую линию «Сбербанка», специалист заблокировала карту, сказала что в отношении меня и банка были совершенны мошеннические действия, списание средств произошло на номер мобильного оператора «Билайн» 8903*77**71.На следующий день 28.03.2014 я обратилась с заявлением в то же отделение банка, в котором оформлялась карта и к тому же сотруднику - Курбановой С.М. При выяснении обстоятельств выяснилось, что специалист отделения №9038/01794 (г.Москва ул.Соколово-Мещерская д.29) К-ва С.М. допустила ошибку в договоре (от 17/10/2013 к карте №5484********6573) в написании моего реального мобильного телефона в одной цифре, и указала номер 8903*77**71 вместо 8903*77**81. На момент оформления кредитной карты, у меня было 2 дебетовых карты Сбербанка, все мои данные в базе у банка есть, более того, договор мне дали на подпись без проверки, т.к. данные в базе есть.Я редко пользуюсь кредитной картой, и отсутствие смс-оповещений расценила как неподключенную услугу, две дебетовые карты я подключала к мобильному банку сама. Тот факт, что услуга «мобильный банк» подключен специалист отделения №9038/01794 мне не озвучила. Специалисты отделения сказали, что мне никаких действий производить не надо, гасить задолженность не нужно, заявление в полицию подавать не надо, необходимо ждать ответ из банка в течение 30 дней. Что и было сделано. А с 01.05.2014 года мне на электронную почту стали приходить письма о просроченной задолженностью. Как только стало возможным я обратилась в банк лично и по электронной почте, но меня опять стали уверять, что дело находится на рассмотрении, погашать задолженность не надо и настоятельно просили не обращаться в полицию. Тем не менее, я приняла решение гасить ежемесячно чужой кредит, что и делала на протяжении нескольких месяцев.Параллельно я обращалась на «горячую линию», претенциозную службу, службу поддержки клиентов, но никаких вразумительных ответов так и не получила. Причем на четко сформулированный вопрос, я каждый раз получала развернутый ответ, который абсолютно не отражал сути вопроса. Несмотря на то, что сотрудники банка уверяли не обращаться в полицию, я написала заявление. 17 10 2014г было вынесено постановление о признании меня потерпевшей в рамках уголовного дела №379650 МВД России по р-ну Куркино г. Москвы. Далее я написала заявление с приложенными копиями документов из полиции в отделении банка №9038/01794 (талон-уведомление, объяснение, постановление о признании потерпевшей). Суть ответа такова: мобильный банк подключен на номер, далее отключен. А с 02.02.2015 мне на телефон стали поступать звонки и письма от Финансового Агентства по Сбору платежей.Возмущает во всей этой истории следующее: абсолютная халатность сотрудников банка, начиная с момента подписания договора. Почему, имея в базе данные о клиенте, сотрудник изменяет данные, не дает документы на проверку, а только на подпись!? Почему сотрудники уговаривали не обращаться в полицию? Сговор в составе группы? Почему сотрудники дают разные ответы на один и тот же вопрос? Некомпетентность? Почему сотрудники претенциозной службы, службы заботы о клиентах не отвечают на четко сформулированные вопросы? Массовое словоблудие? Или они не понимают сути вопроса в следствие болезненных состояний? Или опять же преступный сговор? Если существует уголовное дело, признание меня потерпевшей, почему тогда дело не попадает под закон «О национальной платежной системе» и отдают данные коллекторам? Общаться с сотрудниками очень трудно, у них абсолютное нежелание разговаривать с клиентами, они просто не отвечают на вопросы.Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации.

В очередной раз приходиться удивляться сервису Сбербанка. В ноябре снимала деньги с кредитной карты данного банка. В конце декабря решила погасить всю сумму, пришла в отделение банка, уточнила, какую сумму нужно положить на карту, сказали, что столько сколько написано в СМС-сообщении. Положила. Через несколько дней в личном кабинете была информация о том, что кредит погашен и никаких обязательных платежей совершать не нужно. Несколько дней назад, совершенно случайно, захожу в личный кабинет и вижу, что мне начислили по этой карте долг в 500 рублей, и что самое замечательное, оплатить его нужно до 3 февраля, а на дворе, извините, 31 января и никаких СМС-сообщений!Звоню на горячую линию, мне начинают рассказывать про какие-то проценты! На закрытый кредит? Заплатила от греха подальше. Но ведь не зайди я в личный кабинет, как было бы здорово банку! Еще и штраф можно было бы взять, за просроченный платеж! И ведь ничего не докажешь! Как у шулера - все карты крапленые!Администратор: Уточните дату, время вашего визита в отделение, а также номер отделения, куда обращались.Korsakova Nata: Я обращалась 29.12.2014 в 9.50, в отделение г. Апрелевка ОСБ 01410 по ул. Февральская 55. Долг по кредитной карте составлял 62 150, я перевела 62 200.

которые я не получила. Я обратилась на свою фирму, но они сказали что деньги перевели. Я приехала в офис сбербанка, мне сказали что в течении 3 - дней деньги придут. Через неделю я обратилась еще раз, т.к . денежные средства не поступили. Они сказали что мне нужно ждать до конца месяца. В конце месяца мне так ничего и не пришло, я еще раз обратилась на свою фирму, но на фирме мне ответили что деньги они перевели на мою новую фамилию, но сбербанк почему то вернул деньги и пояснил, что неправильно указана фамилия. Фирма перевела еще раз деньги, но на мою старую фамилию, я поехала опять в офис сбербанка, но опять не получила разумного ответа. По каким то странным причинам во всей базе данных сбербанка моя новая фамилия, но деньги я на нее все равно не могу получить.

Обнаружил, что деньги исчезли после совершения покупки на небольшую сумму и проверки баланса в банкомате. Баланс решил проверить, потому что не получил СМС о списании и остатке средств, хотя подключен был мобильный банк с СМС – информированием. Сразу позвонил в горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что деньги с моего счета были списаны в результате пополнения каких-то номеров МТС (каких именно мне не сообщили), три раза по три с лишним тысячи рублей. Я сообщил оператору горячей линии, что никаких действий по перечислению средств на номера МТС не совершал, данные своей карты никому не сообщал, и СМС о списании средств не получал. Карту заблокировали и посоветовали написать заявление в полицию и в отделение Сбербанка. В тот же день, 22.11.2014г., обратился в отделение Сбербанка №9055/1739, и написал заявление в полиции. Причем, когда в отделении Сбербанка сказал, что хочу написать заявление о хищении средств с моей карты, сотрудница попыталась отфутболить меня в полицию и не хотела оформлять заявление, только после того, как я настоял дала мне бланк заявления. Дебетовая карта Visa мне нужна была для выполнения ежемесячных платежей по кредиту. Так как её заблокировали, то я обратился в конце ноября, в отделение №9055/0703 с целью внести средства на счет, для оплаты кредита. Предупредил сотрудницу несколько раз, что моя карта заблокирована и на неё не нужно перечислять средства. 2 или 3 декабря мне приходит сообщение о просроченном платеже по кредиту. В отделении №9055/0703 выясняется, что деньги они все-таки перевели на мою заблокированную карту. Я возмутился ведь я несколько раз предупредил сотрудницу, что не нужно переводить деньги на эту карту, а теперь еще нужно оплатить штраф за просрочку платежа. Она сказала, что помнит, что я её предупреждал об этом, но ничего страшного, нужно всего лишь написать заявление об ошибке сотрудника и деньги мне вернут на сберкнижку (теперь плачу кредит с сберкнижки). Заявление написал штраф заплатил (за некомпетентного сотрудника), деньги перекинули со счета карты на кредитный счет. И вот уже февраль 2015г. Сбербанк ни на одно мое заявление не ответил, деньги не вернули. Игнорируют свих клиентов, то есть меня и сотрудников полиции. Вот выдержка из письма, которое я получил из полиции 01.02.15г.: В ходе проводимое дополнительной проверки были направлены запросы в ЦСКО и СБ С.-Западного банка ОАО «СБ РФ» Исх.№77/13288 от 25.11.14г. с просьбой предоставления информации на каком основании, где и как были проведены операции по снятию денежных средств с банковской карты Родионова Н.А. На момент принятия решения по данному материалу, запрошенные документы в ОМВД РФ по Пушкинскому р-ну г. С.-Пб не поступали. Проведенными дополнительными ОРМ в рамках работы по данному материалу положительных результатов не дали… По общению с сотрудниками СБ сделал вывод, что большинство из них некомпетентные и за их ошибки приходится платить клиентам, кроме того когда им это выгодно они забывают и игнорируют тех с кем не хотят общаться.

В конце ноября 2014г. я обнаружил, что с моей карты Visa №4218…0218 были списаны средства, около 10 000 руб. Обнаружил, что деньги исчезли после совершения покупки и проверки баланса в банкомате. Баланс решил проверить, потому что не получил СМС о списании и остатке средств, хотя подключен был мобильный банк с СМС–информированием. Сразу позвонил в горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что деньги с моего счета были списаны в результате пополнения каких-то номеров МТС (каких именно мне не сообщили), три раза по три с лишним тысячи рублей. Я сообщил оператору горячей линии, что никаких действий по перечислению средств на номера МТС не совершал, данные своей карты никому не сообщал и СМС о списании средств не получал. Карту заблокировали и посоветовали написать заявление в полицию и в отделение Сбербанка.В тот же день, 22.11.2014г., обратился в отделение Сбербанка №9055/1739, и написал заявление в полиции. Причем, когда в отделении Сбербанка сказал, что хочу написать заявление о хищении средств с моей карты, сотрудница попыталась отфутболить меня в полицию и не хотела оформлять заявление, только после того, как я настоял дала мне бланк заявления.Дебетовая карта Visa №4218…0218 мне нужна была для выполнения ежемесячных платежей по кредиту. Так как её заблокировали, то я обратился в конце ноября, в отделение №9055/0703 с целью внести средства на счет, для оплаты кредита. Предупредил сотрудницу несколько раз, что моя карта Visa №4218…0218 заблокирована и на неё не нужно перечислять средства. 2 или 3 декабря мне приходит сообщение о просроченном платеже по кредиту. В отделении №9055/0703 выясняется, что деньги они все-таки перевели на мою заблокированную карту. Я возмутился ведь я несколько раз предупредил сотрудницу, что не нужно переводить деньги на эту карту, а теперь еще нужно оплатить штраф за просрочку платежа. Она сказала, что помнит, что я её предупреждал об этом, но ничего страшного, нужно всего лишь написать заявление об ошибке сотрудника и деньги мне вернут на сберкнижку (теперь плачу кредит с сберкнижки). Заявление написал штраф заплатил (за некомпетентного сотрудника), деньги перекинули со счета карты на кредитный счет.И вот уже февраль 2015г. Сбербанк ни на одно мое заявление не ответил, деньги не вернули. Игнорируют своих клиентов, то есть меня и сотрудников полиции. Вот выдержка из письма, которое я получил из полиции 01.02.15г.:В ходе проводимое дополнительной проверки были направлены запросы в ЦСКО и СБ С.-Западного банка ОАО «СБ РФ» Исх.№77/13288 от 25.11.14г. с просьбой предоставления информации, на каком основании, где и как были проведены операции по снятию денежных средств с банковской карты Родионова Н.А. На момент принятия решения по данному материалу, запрошенные документы в ОМВД РФ по Пушкинскому р-ну г. С.-Пб не поступали. Проведенными дополнительными ОРМ в рамках работы по данному материалу положительных результатов не дали…По общению с сотрудниками СБ сделал вывод, что большинство из них некомпетентные и за их ошибки приходится платить клиентам, кроме того когда им это выгодно они забывают и игнорируют тех? с кем не хотят общаться.

В конце ноября 2014г. я обнаружил, что с моей карты Visa №4218…0218 были списаны средства, около 10 000 руб. Обнаружил, что деньги исчезли после совершения покупки и проверки баланса в банкомате. Баланс решил проверить, потому что не получил СМС о списании и остатке средств, хотя подключен был мобильный банк с СМС–информированием. Сразу позвонил в горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что деньги с моего счета были списаны в результате пополнения каких-то номеров МТС (каких именно мне не сообщили), три раза по три с лишним тысячи рублей. Я сообщил оператору горячей линии, что никаких действий по перечислению средств на номера МТС не совершал, данные своей карты никому не сообщал и СМС о списании средств не получал. Карту заблокировали и посоветовали написать заявление в полицию и в отделение Сбербанка.В тот же день, 22.11.2014г., обратился в отделение Сбербанка №9055/1739, и написал заявление в полиции. Причем, когда в отделении Сбербанка сказал, что хочу написать заявление о хищении средств с моей карты, сотрудница попыталась отфутболить меня в полицию и не хотела оформлять заявление, только после того, как я настоял дала мне бланк заявления.Дебетовая карта Visa №4218…0218 мне нужна была для выполнения ежемесячных платежей по кредиту. Так как её заблокировали, то я обратился в конце ноября, в отделение №9055/0703 с целью внести средства на счет, для оплаты кредита. Предупредил сотрудницу несколько раз, что моя карта Visa №4218…0218 заблокирована и на неё не нужно перечислять средства. 2 или 3 декабря мне приходит сообщение о просроченном платеже по кредиту. В отделении №9055/0703 выясняется, что деньги они все-таки перевели на мою заблокированную карту. Я возмутился ведь я несколько раз предупредил сотрудницу, что не нужно переводить деньги на эту карту, а теперь еще нужно оплатить штраф за просрочку платежа. Она сказала, что помнит, что я её предупреждал об этом, но ничего страшного, нужно всего лишь написать заявление об ошибке сотрудника и деньги мне вернут на сберкнижку (теперь плачу кредит с сберкнижки). Заявление написал штраф заплатил (за некомпетентного сотрудника), деньги перекинули со счета карты на кредитный счет.И вот уже февраль 2015г. Сбербанк ни на одно мое заявление не ответил, деньги не вернули. Игнорируют своих клиентов, то есть меня и сотрудников полиции. Вот выдержка из письма, которое я получил из полиции 01.02.15г.:В ходе проводимое дополнительной проверки были направлены запросы в ЦСКО и СБ С.-Западного банка ОАО «СБ РФ» Исх.№77/13288 от 25.11.14г. с просьбой предоставления информации, на каком основании, где и как были проведены операции по снятию денежных средств с банковской карты Родионова Н.А. На момент принятия решения по данному материалу, запрошенные документы в ОМВД РФ по Пушкинскому р-ну г. С.-Пб не поступали. Проведенными дополнительными ОРМ в рамках работы по данному материалу положительных результатов не дали…По общению с сотрудниками СБ сделал вывод, что большинство из них некомпетентные и за их ошибки приходится платить клиентам, кроме того когда им это выгодно они забывают и игнорируют тех? с кем не хотят общаться.

Здравствуйте! Моему немного наивному папаше впарили карту кредитную после оплаты жкх. Сумма примерно 20-30 тыс. Ну мы узнали, пошли, закрыли с переплатой 7 тыс. Это было отделение на Сиреневом бульваре м. Измайловская, Москва, но это отделение уже закрыли. Подписали документы на закрытие договора! Подождали месяц и выкинули документы. А коллекторская служба, точнее сотрудники за телефонными трубками, звонят нам и говорят, что мы что-то должны!!! Достали! Принципиально не буду ничего платить, т.к. ВСЕ ЗАКРЫЛИ! Я обзвонилась на горячую линию, они ничего не знают! Хоть в суд подавай... а еще карту не разрезали! Родственник работает во Внешнеэкономбанке, так он в шоке был, КАК не разрезали карту!? Они были обязаны это сделать! Спасибо за внимание...

Ситуация такова, пытаюсь перевести деньги с карты Банка Сбербанк на карту Банка Тинькова через интернет банк последнего. В результате получаю ошибку:"4835679033 - Вы не прошли процедуру проверки от банка, выпустившего карту. Операция отменена". По звонку в Банк Сбербанк ошибка подтвердилась, ошибка есть и у них, на вопрос что делать, предлагают снимать деньги в банкомате и пополнять карту Тинькова. За сервис кол.

Уважаемый Сбербанк!Я являюсь владельцем карты ***9550 (Алексей Артурович А.), у меня заблокировали (арестовали) на карте сумму 28 988, 45 руб. Однако, в отношении меня не возбуждено никаких исполнительных производств (по данным Службы судебных приставов), соответственно не выдано никаких исполнительных листов по взысканию денежных средств, принадлежащих мне. Есть только решение суда о взыскании суммы 36 821 руб. 16 коп, которое на данный момент обжалуется в апелляционном порядке. Поскольку исполнительного производства и судебного приказа нет, то любая форма изъятия денежных средств, принадлежащих мне, является незаконной и квалифицируется как уголовное преступление (кража).Подозреваю, что истец по гражданскому делу передал документы коллекторам, которые в произвольном порядке обратились в ОАО Сбербанк о взыскании денежных средств, которые ОАО Сбербанк удовлетворил, что незаконно. Прошу Сбербанк разобраться в ситуации, в противном случае я обращусь в правоохранительные органы и придам максимальной огласке данный вопиющий инцидент.

Добрый день!26-27 января 2015 года меняли зарплатные карты в г. Ярцево х.б.к. Приезжали девушки в управление и меняли зарплатные карты Сбербанка. При обмене зарплатных карт навязывали кредитные карты, многие не хотели брать, они ни в какую, говорят, что на выезде и ВЫ ОБЯЗАНЫ взять карты. Если не надо, можете сдать в любом офисе Сбербанка.Пошел в Сбербанк на Чернышевского с субботу, хотел сдать кредитную карту, отказались брать, сказали идите в центральный офис. Не находите, что это нарушение всех каких можно прав? Сбербанку что законы совсем не писаны?

В связи с этим у меня к вам вопрос: когда нас будут обслуживать нормальный,компетентный персонал?

Фразу "самый худший банк - это сбербанк" - я услышал в филиале и она мне понравилась. У меня было много спорных ситуаций со сбером. Самый забавный, когда мне за пару недель дали 5 (пять!!!) противоречивых ответов о списании комиссии. Был так же совсем плачевный момент, когда сотруднице грозилось ук и коап (служебное несоответствие, превышение служ. полномочий, самоуправство), а мне дали ответ: "Спасибо, что вы с нами, мы все исправим". Накипело прилично, и тут новые ситуации... Ситуация №1: Сбер - мы не понимаем, что вы от нас хотите.Получил исполнительный лист (далее ИЛ), в котором мне присудили с юрлица денежную сумму (далее СУММУ). Отвез его в филиал, который работает с юр. и физ. лицами. Сдал его под роспись 23-янв. обычно эта процедура занимает до 3-х раб дней. Я многократно проходил эту процедуру в виду специфики своей работы. Но в случае со сбером все плачевно... Начиная с 28 числа стал обзванивать и писать в обратку с вопросом, где СУММА. и тут началось... - Сначала мне отзвонились с номера 8123019308 и сказали, что я все получил и даже снял деньги. В несколько кликов зайдя в личн. кабинет увидел, что никаких приходов и снятий по данному делу у меня нет. Я уточнил, уверен ли оператор в достоверности и тут получил ответ, что она не понимает о чем заявка и о чем речь разговор зашел в тупик, и я попросил уточнить предоставленную инфу. На чем и кончился разговор.- Далее был звонок с номера 4957713955, где сразу пошли в наступление и сказали, что я юрлицо, которое что-то хочет от сбера, но они не понимают, что именно. Я вновь поведал кратко суть и мне сказали, что перезвонят чуть позже, но правда больше не звонили.- В личном кабинете тем временем я получил и вовсе космический ответ вида "для снятия ареста (!!!!) вам необходимо то и то ...." отписался и туда, еще раз попросив почитать первоначальное обращение и порекомендовав читать вопросы и ответы потребителей. Попутно я позванивал на горячую линию и просил там уточнить ситуацию с моим заявлением и ИЛ. Мне дали ответ: «Факт получения от вас заявлений или ИЛ не значится в базе. Езжайте в филиал - выясняйте там». Просьба принять по телефону заявку или переключить туда телефон привела к выдаче телефона, по которому я за 4 дня и более 79 попыток ни разу (!!!) не смог дозвониться - ни с моб ни с городских. У коллег дозвониться так же не удалось...- Пришлось ехать в сбер. Приехал. Задал такие же вопросы, что и где мой ИЛ и сумма. Получил ответ, что все отправлено (куда-то наверх), но не дозвониться, не достучаться по электронке для получения ответа они не могут, то бишь в рамках сбера это нормально, что координация и коммуникации между отделами на таком уровне. Ситуация №2: Сбер - у нас все работает.Потребовалось сменить логин для входа в личн. кабинет в интернет банке. Операция плевая, но не в случае со сбером...- Зашел в кабинет, выбрал сменить логин, ввел новый, получил смс - подтвердил и получил, что логин занят. Странно, ибо это мой старый логин, который я просил "удалить" с полгода назад. Написал в обратку о проблеме и получил как всегда космический ответ: "Вам надо сделать то-то и то-то. Указанный логин не занят, успехов".- Вновь задал вопрос, читаются ли вопросы и продумываются ли ответы. Приложил свежий скрин, который, как и прежде, вещал, что логин занят и что это и было ОСНОВОЙ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ (ни как сделать, а почему не работает). Кстати, ответы вида у нас все работает - проверяйте свои знания я получал и раньше и лишь на 3-4 повторную заявку удавалось сдвинуть тех. поддержку сбера с места. Так я долгое время не мог сменить пароль - мне говорили о вирусах, обновлениях, моих руках и прочее... Оказалось, что трабла была у сбера, но это признали на 4 или 5 однотипное обращение.На текущий момент ситуация в небытие. Где деньги? Что с заявками? Никто ничего не понимает и не знает. Как вы так работаете с деньгами и людьми???

Добрый день! Как и всякой молодой семье, нам с мужем захотелось купить квартиру. Т.к. своих накоплений было недостаточно, мы воспользовались ипотекой от Сбербанка, благо ставка тогда была очень и очень удобной. Два года мы успешно гасили свой долг, несмотря на ужасающие проценты (управы на Вас, Банк, нет), сначала вносили д/с через кассу, потом коллега по работе посоветовала получить карту Momentum. Обратите внимание, дорогие читатели banki.ru, не сотрудники Сбербанка, а моя коллега по работе! Сам Сбербанк лучше создаст очередь в отделении, чем облегчит погашение своим заемщикам. В январе 2015г. мы как обычно внесли средства на карту Momentum. И забыли перевести деньги с карты на вклад, с которого происходит списание платежа. 28.01.2015г., на следующий день после даты платежа я расплачивалась за вкусный завтрак картой Momentum и очень удивилась, т.к. операция прошла успешно, хотя д/с на ней должно было быть меньше. Далее я зашла в Интернет-Банк и увидела, что вся сумма, внесенная нами на счет, спокойненько лежит на карте. Тут-то я поняла, что дело неладно! Я перевела сумму платежа. И начала искать сумму штрафов, а ее нигде нет!!! Т.е. НЕТ ВООБЩЕ!!! Звоню на горячую линию. Сотрудник говорит: "Да, действительно, в Интернет-Банке не отображаются штрафные санкции." Сбербанк, Вы что?! Совсем обнаглели (напрашивается другое, менее корректное слово)?! Почему в Интернет-Банке, который является способом уточнения информации по счетам и картам, не отображается информация о размере штрафных санкций?! Естественно, мною была составлена претензия по данному вопросу. Номер претензии 002222-2015-017860 от 28.01.2015г. пришел по смс. В субботу, а это было уже 31.01.2015г. мне и супругу на телефон приходит смс со следующим текстом: "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 27.11.12. Сумма на 27.01.15 - 29 656,12RUB. Справки по тел. 8 800 333 31 38, звонок по России бесплатный. ОАО "Сбербанк России". КАК?!!! Это нормально?! Просрочка была погашена еще 28.01.2015г., а в субботу мне поступает смс, причем в смс указана абсолютная ерунда!!! Снова звоню на горячую линию. Оператор сообщает мне, что все ок, просрочка отсутствует. И зачитывает мне решение по моей претензии. Ну не надо мне в ответе ссылаться на все Ваши условия и пр. Я их прекрасно знаю! Ваш претензионный отдел видимо тоже имеет позднее зажигание как и отдел, который занимается смс-рассылкой. В ответе, который был сформирован ими содержится информация о том, что у меня была просрочка в ДЕКАБРЕ 2014г. ЧТО?!!! Это не лезет уже ни в какие ворота! Прошу предоставить мне информацию по выписке, т.к в отделение Сбербанка не пойду ни под каким предлогом. Сотрудница сообщает, что НИКАКОЙ ПРОСРОЧКИ В ДЕКАБРЕ 2014Г. НЕ БЫЛО!!! Куда смотрел претензионный отдел? В чашку с кофе и тарелку с пироженкой?! Видимо да!!! Два нарушения подряд, это слишком. Составляю еще одну претензию, в которой требую разобраться с тем, что там наклепал сотрудник претензионного отдела. Сотруднице потребовалось время, чтобы внести изменения, поэтому она мне перезвонила. Ок! Я подтвердила текст, который она мне зачитала. Хотя прочитанное и написанное могут не совпадать, я не вижу текста. Смс с номером претензии не пришла, поэтому может претензии как таковой и нет. Сотрудники Сбербанка, если у Вас еще остались капли совести и желания работать, разберитесь с моим вопросом. В одной маленькой проблеме сразу три нарушения! Пока я пишу здесь, но не далек тот момент, когда я напишу в ЦБ, мне не лень, мне очень хочется написать, руки чешутся даже! Нарушений в Вашей работе множество, произвол полный! Управа всегда, даже на Вас найдется. Пока еще с уважением, Евгения.

23.01.2015 в 17-45 с моей зарплатной карты Сбербанк были незаконно списаны денежные средства в размере 3000 руб в пользу МТС. О совершении данной операции я узнала лишь на следующий день, т.е. 24.01.2015, несмотря на то, что у меня подключено смс-оповещение (услуга Мобильный банк). Никакого запроса о переводе этих средств, и, тем более, подтверждения данной операции я не отправляла. Заметила лишь 24.01.2015, после оплаты в магазине мне пришло (как положено) смс-оповещение о балансе карты. И ТУТ!!!!: я заметила, что не хватает денежных средств!!!Позвонила сразу же в контакт-центр Сбербанка 8(800)200-3-747 (указанный на обратной стороне карты), объяснила всю ситуацию: что деньги пропали-не пойму куда, девушка-оператор проконсультировала по последним операциям по моей карте, и тут выяснилось, что деньги переведены в МТС!!! (Хочу заметить, что мне даже некому переводить на МТС деньги, т.к. все друзья, родственники являются абонентами МЕГАФОН). Я сообщила, что данную операцию я не совершала и не подтверждала ее, тем более, что смс-оповещения мне НЕ приходило!!! Собственно, поэтому я и заметила и обратилась в контакт-центр Сбербанка на СЛЕДУЮЩИЙ день после списания средств, а не в день произведения данной операции. Оператор, с моего согласия, заблокировала мою карту (а это зарплатная карта, теперь еще и перевыпуска ждать 15 рабочих дней, МЕСЯЦ без зарплатной карты это же ДИКО удобно?!!) и рассказала о моих дальнейших действиях: необходимо написать в любом филиале Сбербанка заявление по факту несанкционированного списания денежных средств/мошенничества, по месту ведения счета в Сбербанке оформить зарплатную карту, а также обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества.24.01.2015 я уже не успела попасть в Сбербанк, (т.к. это была суббота, отделения работают до 16 часов). Выяснив, через интернет, какие отделения в г. Самара работают в воскресенье, я отправилась в ближайшее, по адресу: проспект Ленина, 17. Там оставила заявление, где мне сообщили, что по сложившейся ситуации будет произведено служебное расследование, а так же специалист, принимавший заявление, заверила меня, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят с целью выяснения подробностей, де «постарайтесь всегда быть на связи». НЕ ПОЗВОНИЛИ НИ РАЗУ!!! А также оператор дала мне контактный номер телефона для связи (чтоб элементарно узнать входящий номер моего обращения, т.к. РЕГИСТРИРОВАТЬ его будут ТОЛЬКО на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!! (сегодня нет специалиста, который рассматривает подобного рода заявления). Хочу заметить, что это одно из крупных отделений Сбербанка в г. Самара, что тогда можно о более мелких филиалах…Я попросила сделать мне копию моего заявления, мало ли…еще затеряют…да и в правоохранительные органы понадобится предъявить.На следующий день, т.е. 26.01.2015 звоню сама по номеру, что дали в отделении Сбербанка, чтоб узнать входящий номер моего заявления. И ооо?!!!! Данного номера не существует!!! Т.е. они мне еще и номер неверный дали (оператор написала собственной рукой). Ну да ладно, через полдня на мой телефон пришло смс о том, что мое обращение зарегистрировано с указанием входящего номера: №005454-2015-005166. В этот день не успела попасть в отделение Сбербанка по месту ведения счета (ул. Ново-Садовая, 347а) для написания заявления на перевыпуск зарплатной карты, т.к. работают они до 19 (я работаю до 17-30), а по местным пробкам в «час-пик», я добралась туда в 18-57. Обидно…но что делать…На этом мои мытарства еще не закончились…27.01.2015, наконец, написала заявление на перевыпуск зарплатной карты. Осталось ждать каких-то 15 РАБОЧИХ дней…28.01.2015 пришло смс от Сбербанка, что мое обращение рассмотрено… Какого же было мое удивление!!! Мало того, что со мной ни разу НЕ связались для уточнения обстоятельств, а они, наверняка, были необходимы, т.к. стандартный бланк для обращения (претензии) содержит 1 узенькую строчку для описания цели и подробностей обращения. Ответ Сбербанка пришел мне по электронной почте, в котором указано:«По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 21.06.2014 г. к Вашей карте была подключена услуга "Мобильный банк". Операция подключения данной услуги осуществлялась через устройство самообслуживания Банка с участием Вашей карты и была подтверждена вводом ПИН-кода, который является аналогом Вашей подписи. Согласно п. 2.14 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия) держатель обязуется нести ответственность пооперациям, совершенным с использованием ПИН-кода. Услуга "Мобильный банк" предоставляет дистанционный доступ к счету Вашей карты с использованием мобильной связи. По результатам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что 23.01.2015 в Банк через систему "Мобильный банк" с номера +7(939)*57*9*0 поступил SMS-запрос на перечисление денежных средств с Вашей карты в пользу оператора сотовой связи на номер +7(987)*16*4*6. В соответствии с п. 10.15 Условий держатель подтверждает, что полученное Банком сообщение рассматривается Банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт держателя и на предоставление других услуг Банка, полученное непосредственно от держателя. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа. В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой Вами суммы. Рекомендуем Вам обратиться к получателю платежа для урегулирования спорной ситуации, а в случае его отказа от возврата денежных средств - в судебные органы».Если Сбербанк ссылается на Мобильный банк, тогда почему мне не пришло смс-оповещение о совершении данной операции??? В общем, я так понимаю, что это стандартная «отписка», и Сбербанк просто «умыл руки» в сложившейся ситуации, даже без выяснения всяких подробностей…Единственное, что я получила полезного из ответа Сбербанка, это номер телефона, куда списаны средства… Буду надеяться, что эта информация поможет правоохранительным органам разобраться в ситуации. Естественно, дозвониться по указанному номеру мне не удалось, т.к. он выключен, что неудивительно. Понятно, что это мошенничество «чистой воды», но не понятно почему Сбербанк снимает с себя всю ответственность??? Скажите, пожалуйста, какая польза от услуги смс-оповещения Мобильный Банк, когда смс-оповещения приходят НЕ о всех операциях (куда уходят 60 руб., которые я плачу каждый месяц за оказание данной услуги на протяжении 5 лет??? Буду обращаться еще в органы судебной власти уже с ответом Сбербанка в том числе.Больше всего, меня заботит другой вопрос: какая вероятность того, что с новой зарплатной картой не повторится такая ситуация???? Что делать и какому тогда банку доверять, если даже СБЕРБАНК не защищает интересы своих клиентов? В общем, возмутительная ситуация… и я мягко говоря, нахожусь в негодовании. Согласно части 15 статьи 9 федерального закона от 27 июня 2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» в действующей редакции от 23 июля 2013 года: банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом уведомления о такой операции, если не докажет, что сам пострадавший нарушил порядок пользования «электронного средства платежа». В данный момент доказательство того, что я нарушила порядок пользования «электронного средства платежа» отсутствует, поэтому прошу повторно рассмотреть мое обращение и вернуть денежные средства в размере 3000 руб.Хочется верить, что справедливость все же восторжествует.

Но в последнее время каждый поход за пенсией заканчивается сердечными приступами. Сотрудник банка отказывается выдавать деньги со сберкнижки и заставляет ее пользоваться картой. Пенсионная карта есть , но пользоваться ею по состоянию здоровья ,сами понимаете, она чисто физически не может. Она не видит!! Зрение 0,5%. С боем получает пенсию и ужасом думает о следующем походе .В принципе получать деньги через сбербанк ей удобно. Она не хочет чтобы деньги приносили на дом в свете последних сообщений о мошенниках и подонках , которые пользуются немощностью стариков.Режим работы филиала не позволяет мне разобраться с этим. Я звонила на горячую линию со мной согласились и посоветовали обратиться к руководителю. В этом филиале работает всего один человек., т.е. надо обращаться в отделение. Я одного не пойму, на каком законном основании сотрудник Банка отказывается обслуживать клиента. Огромное желание обратиться в прокуратуру

Приятно удивлен качеством обслуживания в зоне Сбербанк Премьер на Вавилова 19.Клиентский менеджер С-лов Юрий помог оперативно и по выгодному курсу через трейдера поменять крупную сумму валюты. При этом пришлось открыть дополнительные счета, что было выполнено за минуты. Оказал ценные консультации по практическому использованию программы для открытия подходящего вклада онлайн с моего компа. Посоветовал как удобнее выполнять переводы сумм в другие банки. Заказал для меня наличные деньги. На все про все ушло минут 20. Ранее использовал Сбербанк Премьер в разных отделениях исключительно для обслуживания вне очереди. Теперь буду пользоваться полезными консультациями.

Приятно удивлен качеством обслуживания в зоне Сбербанк Премьер на Вавилова 19.Клиентский менеджер С-лов Юрий помог оперативно и по выгодному курсу через трейдера поменять крупную сумму валюты. При этом пришлось открыть дополнительные счета, что было выполнено за минуты. Оказал ценные консультации по практическому использованию программы для открытия подходящего вклада онлайн с моего компа. Посоветовал как удобнее выполнять переводы сумм в другие банки. Заказал для меня наличные деньги. На все про все ушло минут 20. Ранее использовал Сбербанк Премьер в разных отделениях исключительно для обслуживания вне очереди. Теперь буду пользоваться полезными консультациями.

Добрый вечер! Имею зарплатную карту Сбербанка, претензий по качеству обслуживания до сегодняшнего момента не было. Но, как говорится, все может изменится в любой момент!15.01.2015 с номера 8 (495)995-12-05 (номер действительно принадлежит СБ) позвонил молодой человек и представился сотрудником люблинского отделения СБ. Назвав полностью мои паспортные данные и тот офис, в котором я обслуживаюсь, он предложил мне кредитную карту, которая на тот момент меня заинтересовала и я согласилась на выпуск. При этом он сказал, что мне ее могут доставить на дом, т.к. в данный момент возможности выйти из дома не имею. Через некоторое время в личном кабинете СБ онлайн действительно появилась такая карта, но т.к. звонка о доставке так и не поступило, я решила позвонить на горячую линию 01.02.2015. И тут ВНИМАНИЕ!!! сотрудница со звучным именем Ванда) заявляет, что это МОШЕННИКИ, т.к. карты на дом СБ не возит. Я естественно заволновалась, потому как мошенники могут и воспользоваться этой картой. Предложила Ванде провести внутреннее расследование, в полицию, в конце концов, обратится, услышала, что мол Вам надо, вы и идите. В конце концов все-таки приняла по телефону мою претензию.Увы поехать в офис и закрыть эту злополучную карту на данный момент возможности не имею. Теперь как на иголках жду, что с этой карты снимут деньги и доказывай потом, что она не моя, т.к. претензии у них рассматриваются очень долго.

Решено обнулить клад и довериться другому банку.