138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день. Решила начать пользоваться услугами Онлайна. Провела один единственный платеж в адрес ОАО "Мосэнергосбыт" и решила сохранить его как шаблон. Система не дает его сохранить как шаблон ни через "Историю платежей" ни через "Управление шаблонами" - пишет, что "Операция временно недоступна. Повторите позже". Через личную страницу в Онлайне отправила 3 жалобы со скриншотами: №20462792 от 30.03.2015, №20479254 от 07.04.2015 и №20479298 от 07.04.2015. Я не понимаю, почему Сбербанк и его техническая служба не может решить такой пустяковый вопрос (или не хочет решать). Надеюсь, что мой отзыв увидят руководители тех, кто не решает проблемы клиентов.

Добрый день! Сегодня впервые за всю историю отношений с Банком столкнулась с грубостью работника. Поскольку, единственный терминал, принимающий пятитысячные купюры, не работал, пришлось обратиться к представителю банка с целью внесения средств на дебетовую карту. Сотрудник не поздоровался, затем пытался отправить меня пополнять карту через терминал, затем долго рассматривал под специальным устройством мой паспорт, после чего заявил, что я не похожа на фотографию в паспорте. На мой вопрос: "Что нужно делать в этом случае?", ответил: "Девушка, не надо так реагировать и мешать людям работать, не похожи вы и всё тут", после чего продолжил рассматривать мой паспорт. При этом тон сотрудника был крайне ехидным, сотрудник ни разу не посмотрел на меня, переговаривался с другими сотрудниками и хихикал. Деньги принял, после чего хлопнул на стойку мой паспорт и чек и отвернулся, не соизволив сказать хотя бы "до свидания".Стоит отметить, что людей в этот момент было не много. Очень жаль, что убрали пультики, позволяющие оценить качество обслуживания в режиме реального времени. Надеюсь мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания.ФИО сотрудника указанное на бейдже Фаррук А-тов.Время посещения 17:49 14.04.2015Карта кассира звездочки 2212

Мне был выдан кредит 6 апреля 2015г. со страховкой по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольно потери работы заемщика. Сумма кредита 235.200 руб. сумма страховки 35.162,40 руб. Дело в том, что я, когда первый раз ходил офис банка в городе Барнауле на Георгия Исакова 270 (13 апреля), разговаривал с руководителем Р-ской Я.С., просил бланк на отказ от страховки, на что она мне ответила, что нет такого пункта в договоре и я не смогу вернуть денежные средства. Но можем отключить программу страхования, тогда в этом случае деньги не вернут.После похода в офис я позвонил по номеру единой справочной сбербанка рассказал а произошедшей ситуации. На что специалист банка (Яна) ответила, что её действия законны, у руководителя есть выделенный регламентированной номер, по которому её могут проконсультировать, как вернуть деньги за страховку.Сегодня 14 апреля, я снова ходил к этому руководителю, с этой же просьбой заполнить бланк о возврате денежных средств по страховке, на что получил ответ, что сумму можно вернуть, только досрочно погасив кредит, иначе нельзя. Я попросил уточнить информацию по моему случаю, по тому самому регламентированному номеру телефона. Она и слушать не стала. Сказала пишите претензию на меня, оставите в 13-ом окне, я потом заберу.Фатьянов Николай Павлович (кредитный договор №47683405) заявление на страхование НПРО №1100312986.

Хочу выразить благодарность коллективу Дополнительного офиса № 80/0321 Сбербанка России за доброе, чуткое отношение к своим клиентам! Неоднократно обращалась за помощью в решении своих вопросов к сотрудникам данного дополнительного офиса (г. Новосибирск, ул. Д. Ковальчук, д. 75) и всегда встречала отзывчивость и желание прийти на помощь. Все сотрудники, начиная от администратора зала (очень приятный молодой человек) с готовностью уделяют пристальное внимание проблемам обратившихся к ним людей, сопровождают к специалистам, руководству офиса.Отдельно хочу поблагодарить руководителя Дополнительного офиса Н-ву Е.А., грамотного специалиста своего дела. Только благодаря таким руководителям в офисе работают прекрасные сотрудники. Спасибо большое за Ваш труд и побольше Вам добрых клиентов! Удачи!

Справка оказалось бесполезной, так как оператор , не предупредил, что деньги на счёт садятся в течение нескольких дней.. На мой вопрос, с какой целью собираются взносы, оператор Резвых ничего не объяснила, сказав, что у них так принято. Сегодня, в другом отделении Сбербанка, мне выдали точно такую же справку абсолютно бесплатно, причём оказав ещё дополнительно консалтинговую помощь (отделение Сбербанка на ул Побежимова ,17).. Возникает вопрос насколько клиентоориентированы сотрудники отделения Сбербанка на улице Чапаева, 24 в городе Казани?

Добрый день! При обращении в отделение Сбербанка РФ, расположенное по адресу: г. Тамбов, ул. Пионерская, д. 5, кор. В с целью получения моментальной дебетовой карты, менеджером отделения была предложена карта "с банковской защитой" стоимостью 1190 рублей, на мой вопрос, есть ли такие карты бесплатные, т.е. без защиты, мною был получен ответ: "Сейчас все моментальные карты только с банковской защитой и платные". Но, на мой взгляд, это откровенное навязывание ненужных услуг менеджеров с целью выполнить план, поставленный перед ними. Причем сотрудник банка, на мой отказ оформлять данную карту за такую нереальную стоимость, пожал плечами, и больше ничем не постарался меня заинтересовать или предложить возможные другие варианты.Прошу разъяснить, действительно ли на данный момент данная карта стоит 1190 рублей или все-таки возможно ее бесплатное получение?Поскольку, на сайте Сбербанка никакой информации о такой стоимости карты нет.

Добрый день.11.04.2015 у меня произошла следующая ситуация. У меня был украден в 03:00 11.04.2015 кошелек (в нем находились наличные деньги на сумму 18 000р., водительское удостоверение, 1 дебетовая карта Visa Сбербанка и 1 кредитная Visa Gold) и так же был украден мобильный телефон. О пропаже узнал только в районе 10:00 утра 11.04.2015 и сразу позвонил заблокировать карточки, но по телефону сказали, что все деньги были сняты через интернет сервисы с обеих карт на сумму 180 000 рублей (транзакциями по 10-15 тысяч рублей. И безопасность Сбербанка почему-то не заблокировала такие подозрительные операции).При обращении в Сбербанк я написал заявление, о том что карты были украдены и я не проводил операции. Обратился с заявлением в полицию а они сказали приходить когда будет выписка. В сбербанке мне сразу не смогли дать выписку и сказали ждать 5 рабочих дней. Странно ведь по телефону мне сказали, что деньги были списаны через интернет сервис на mail.ru. Не понимаю, почему при блокировке карты технические специалисты сразу не составили заявку в процессинговый центр, чтобы те заморозили транзакции и отозвали деньги. А вместо этого написал заявление и уже 4-й день даже выписку не могу получить. Интересно на оперативность Сбербанка, давно уже являюсь их клиентом...

Добрый день.11.04.2015 у меня произошла следующая ситуация. У меня был украден в 03:00 11.04.2015 кошелек (в нем находились наличные деньги на сумму 18 000р., водительское удостоверение, 1 дебетовая карта Visa Сбербанка и 1 кредитная Visa Gold) и так же был украден мобильный телефон. О пропаже узнал только в районе 10:00 утра 11.04.2015 и сразу позвонил заблокировать карточки, но по телефону сказали, что все деньги были сняты через интернет сервисы с обеих карт на сумму 180 000 рублей (транзакциями по 10-15 тысяч рублей. И безопасность Сбербанка почему-то не заблокировала такие подозрительные операции).При обращении в Сбербанк я написал заявление, о том что карты были украдены и я не проводил операции. Обратился с заявлением в полицию а они сказали приходить когда будет выписка. В сбербанке мне сразу не смогли дать выписку и сказали ждать 5 рабочих дней. Странно ведь по телефону мне сказали, что деньги были списаны через интернет сервис на mail.ru. Не понимаю, почему при блокировке карты технические специалисты сразу не составили заявку в процессинговый центр, чтобы те заморозили транзакции и отозвали деньги. А вместо этого написал заявление и уже 4-й день даже выписку не могу получить. Интересно на оперативность Сбербанка, давно уже являюсь их клиентом...

История как у всех. Ночью с карты сняли деньги. Точнее с моей карты сделали покупку на Алиэкспресс, о чем я через 3! часа получила смс-сообщение. Сначала даже не поняла, о чем это меня информируют, я ведь вроде ничего сейчас не делаю. Несколько минут осмысливала, потом сразу же позвонила в call-центр. Там карту заблокировали, а операцию подтвердили. Причем специалист сразу предположил, что вор кто-то из моих родственников, так как был введен cvv код. Хорошо конечно вину переложить на кого-то. Но странность в том, что я без одноразового пароля ничего оплатить не могу и мои родственники соответственно тоже. А вот пароля как раз и не было. Тоже, кстати, как у всех. Похоже что с паролями сложности могут быть только у держателей карты. У мошенников это затруднений не вызывает. И тормозить приход эсэмэсок мы с родными не умеем, а воришки без проблем.Пошла в банк, закрыла карту, написала претензию. Заблокировали мне карту очень надежно, сколько не билась сотрудник в банке, остаток денег с нее снять не смогла, теперь только через 45 дней. Так что к обеду осталась я без денег вообще! Часть украли, остальное в блоке.Свою новую карту и результатов разбирательства жду в полном недоумении. Пин-код я даже не записывала никогда, он только у меня в голове, украсть можно разве что вместе с головой. Карту на виду не держу, в интернет-магазинах покупок по карте не делала, в Сбербанк-онлайн даже не регистрировалась. И телефон у меня простенький, выход в интернет на нем отключен. Как обезопасить себя от повторений пока не знаю. В банке предложили страховку. Возможно это единственный выход.Оценить банк сейчас не могу, всегда относилась к нему с большим доверием, но теперь грызут сомнения в надежности защиты.

Вообще-то я человек терпеливый, но любому терпению приходит конец. Все началось в сентябре 2014, когда я обратилась в УДО №8618/139 для того, чтобы сдать целевой отчет по залогу и передать банку в залог квартиру. Сотрудник (к сожалению, не помню как зовут девушку) приняла у меня полный комплект документов.  Я попросила ее после оформления залога снять поручительство по данному кредиту, т.к. п.1.2. кредитного договора предусматривал такую возможность после передачи квартиры в залог банку. Она распечатала мне бланк заявления, мы его успешно подписали, и она сказала, что через месяц все будет готово. Для меня было важно вывести из обеспечения поручителя, т.к. он сам собирался брать ипотеку, и ему не нужна была лишняя долговая нагрузка в БКИ. Прихожу через месяц, как мне сказали, попала к другому сотруднику, который мне сообщает, что [b]поручительство не снято и мое заявление отсутствует в деле[/b]! При этом он предлагает мне написать [b]новое заявление и прийти еще через месяц[/b]! После некоторых переговоров и согласования с руководителем, мы договариваемся, что все будет сделано через неделю. Я попросила сотрудника сделать копию моего заявления и указать на нем срок, в течение которого будет снято поручительство. Мне сделали на копии заявления отметку, что все будет готово 29/10/2014, руководитель (М-ва Н.М.) подписала согласование. Я пришла в указанную дату и узнаю о том, что [b]поручительство снова не снято[/b]! Меня попросили подойти еще через несколько дней. В день очередного обращения 29/10/2014 я также написала заявление, чтобы мне предоставили справку о выводе поручителя. Я хотела, чтобы у меня было на руках письменное подтверждение того, что мое заявление исполнено. Через несколько дней, снова еду в отделение и получаю наконец-то справку, что поручительство снято. Я попросила банк уведомить поручителя о снятии поручительства или предоставить мне второй экземпляр справки, чтобы отдать его поручителю. В этом мне было отказано, с формулировкой "мы так не делаем", хотя банк обязан был это сделать в соответствии с п.5.1.2 кредитного договора. Я не стала настаивать, ибо уже была рада тому, что все наконец-то свершилось. Но не тут-то было! Вчера 13/04/2015 я обратилась в другое отделение банка за справкой по кредиту для налоговой инспекции, операционист мне ее выдала. И что я там вижу? Правильно![b]Поручительство снова присутствует![/b] Я попросила операциониста уточнить эту информацию. Она не смогла мне ответить ничего вразумительного по этому поводу и порекомендовала обратиться в ипотечный центр. А теперь мне хочется обратиться к руководителю отделения, в которое я изначально обращалась: Уважаемая М-ва Н.М.! Наведите, пожалуйста, порядок в том бардаке, который твориться у вас в отделе. Научите своих сотрудников не терять документы, выполнять вовремя свою работу и хотя бы извиняться перед клиентами за свои косяки. А еще мне хочется получить объяснения – как так могло получиться, что, имея на руках справку о снятии поручительства, подписанную Вами еще в прошлом году, поручительство до сих пор не снято и [b]когда, наконец, сбербанк снимет обязательство с моего поручителя[/b] и, тем самым, выполнит условия кредитного договора?

У меня был вклад в другом банке, который мне потребовалось закрыть с переводом на счет Сбербанка другого физического лица (дяди). Вклад закрыт был 06.04.2015 в 10:33 по московскому времени. Позвонив в банк-отправитель, я уточнил дату проведения операции: 06.04.2015 в 10:41.На текущий момент (14.04.2015 17:00) дядя уже три раза ездил в Сбербанк России, ОАО, Новокузнецкое отделение Ленина, 43, деньги не приходят. Уточнил в Сбербанке по телефону горячей линии, что срок проведения платежа 2 рабочих дня.У меня есть чек по платежу, платежное поручение, которое я запросил в банке-отправителе и которое мне прислали по электронной почте. Однако сделать я ничего не могу, т.к. в Сбербанке мне сообщили, что им требуется платежное поручение с печатью банка отправителя, которое я могу получить только в течение 4-ех недель заказным письмом. Все реквизиты переводов были проверены на несколько раз, в том числе были проверены реквизиты операции, которая по факту была совершена в другом банке.Вывод: делая перевод в Сбербанк будьте готовы, что ваши деньги могут повиснуть в воздухе.

Открыл карту моментум для того, чтобы получить на нее денежные средства, попросил подключить мне смс-информирование о пополнении счета. В итоге мне подключили услугу интернет-банк, в которую входит услуга смс-информирования, но оказалось, что чтобы активировать это все, мне нужно совершить какую-то денежную операцию, либо подключить услугу автоплатёж, иначе услуга ни в коем случае не активируется. Никаких из этих операций я совершать не собирался, но сотрудница банка упорно стояла на своем.В недоумении я позвонил на горячую линию банка, где спросил вообще активна ли карта, мне ответили, что карта активна и можно ею пользоваться в полной мере, затем я спросил специалиста об активации услуги СМС, на что специалист мне ответил, что услуга успешно подключена и никакой активации и подключения доп. услуг не требуется.После звонка я обратился к тому же сотруднику с просьбой дать мне жалобную книгу потому что, я потерял уйму времени впустую, плюс меня хотели развести причем наглым образом, и нервов я потратил тоже не мало доказывая простые вещи непонятливому сотруднику, на что мне ответили, что, к сожалению, такой книги у них нет, администратор отдела, услышав о жалобной книге, вышла, но, услышав мои доводы, принялась доказывать мне, что автоплатёж это очень удобно. Жалобную книгу мне так и не дали, я не люблю жаловаться, но тут из меня реально хотели сделать дурака, поэтому я пишу сдесь.

Открыл карту моментум для того, чтобы получить на нее денежные средства, попросил подключить мне смс-информирование о пополнении счета. В итоге мне подключили услугу интернет-банк, в которую входит услуга смс-информирования, но оказалось, что чтобы активировать это все, мне нужно совершить какую-то денежную операцию, либо подключить услугу автоплатёж, иначе услуга ни в коем случае не активируется. Никаких из этих операций я совершать не собирался, но сотрудница банка упорно стояла на своем.В недоумении я позвонил на горячую линию банка, где спросил вообще активна ли карта, мне ответили, что карта активна и можно ею пользоваться в полной мере, затем я спросил специалиста об активации услуги СМС, на что специалист мне ответил, что услуга успешно подключена и никакой активации и подключения доп. услуг не требуется.После звонка я обратился к тому же сотруднику с просьбой дать мне жалобную книгу потому что, я потерял уйму времени впустую, плюс меня хотели развести причем наглым образом, и нервов я потратил тоже не мало доказывая простые вещи непонятливому сотруднику, на что мне ответили, что, к сожалению, такой книги у них нет, администратор отдела, услышав о жалобной книге, вышла, но, услышав мои доводы, принялась доказывать мне, что автоплатёж это очень удобно. Жалобную книгу мне так и не дали, я не люблю жаловаться, но тут из меня реально хотели сделать дурака, поэтому я пишу сдесь.

Работаю со Сбербанком как ИП с 2009 года. У каждого банка есть свои плюсы и минусы, поэтому приходиться выбирать, там где минусов и плюсов одинаково .Это моё личное мнение.Итак по сути, подал заявку - рассмотрели быстро и одобрили. Далее самое интересное - история затянулась практически на месяц - до момента подписания. Сначала один сотрудник не знал, где взять нужный бланк заявления, потом другой неправильно подготовил документы и т.д. (по сути человеческий фактор-сотрудники не на своих местах и компетенции 0). Хочу отметить не все, кто с головой долго не выдерживает и уходит либо на повышение, либо в другой банк.Через 28 дней всё с документами у них срослось и подписание (случайно или нет попадает на последний день перед очередным платежём по кредиту). И вот здесь самое интересное, прочитав договор. меня смутила фраза (иные платежи). У меня было условиереструктуризации: отсрочка платежа по основному долгу на 6 месяцев. И вот самое главное, под иными платежами скрывается неустойка банку за реструктуризацию 39%. Всякое желание реструктуризировать кредит исчезло в один момент. И самое главное расшифровки иных платежей нигде в договоре не прописано, а есть только в служебной записке сотрудника.

Дело в том, что у меня есть кредитная карта сбербанка с лимитом в 45 000 руб. Решила ее закрыть. Положила деньги на карту, баланс стал 44 934,53 руб. Т.е. осталось еще внести 65,47 руб. На следующий же день положила 100 руб, чтобы полностью погасить. Но после того, как я положила 100 руб, баланс стал 44940,11 руб. Т.е. со 100 рублей на счет поступили только 5,58 руб!!! Т.е. 94,42 руб это % банка на долг в размере 65,47 руб?!?! Моему возмущению нет предела! Сбербанк с каждым днем все хуже и хуже! Я уже молчу о тех случаях, незаконного списания с моей дебетовой карты по 12 руб., по 20 руб.! Если вы с каждого клиента списываете пусть хоть даже по рублю, то вы зарабатываете на этом сотни миллионов!!! Так же были случаи, когда специалисты в отделении при оформлении карт, неправильно забивали ФИО. Кого вы вообще берете на работу??? Даже ФИО не могут корректно внести в программу.

Здравствуйте, может кто-то уже сталкивался с такой проблемой.Муж пошел оплачивать кредит (13 апреля, крайний срок у нас 15 апреля) в Сбербанк на Комсомольской, на трансмаше, деньги сотрудница банка не приняла, так как у него нет дебетовой карты. Сказала, что ее нужно оформить, а потом заплатить кредит. Муж отказался от оформления карты, потому что она ему не нужна. На что сотрудница ответила, что карта - это фактически электронная подпись клиента и оформить ее необходимо. Пришлось ехать на Щепную пл. в центральный офис. Там сказали тоже самое, правда на этот раз оплату приняли, но предупредили, что в след. месяце, скорей всего без карты кредит оплатить не получится.Что это за шантаж? Куда можно обратиться за помощью? Муж категорически не хочет привязывать кредит к карте, суммы кладем, для нас немаленькие, а везде только и слышно, что взломали счета, деньги зависли и т.д. Пока что-то докажешь пеня накапает, да и ходить доказывать замучаешься. Если можете помочь пишите мне на электронку.

В марте 2013 года я, будучи сотрудником Сбербанка России г. Калуга, оформила автокредит на сумму 424 483,46. на 36 месяцев (три года). Полная сумма к возврату 518 820,05. Однако из-за тяжелого финансового положения (потеря работы) вовремя обслуживать кредит я не смогла. Я оплачивала частично, так как ежемесячный платеж был достаточно большой. К лету 2014 года Сбербанк, несмотря на заявление на  реструктуризацию предъявил иск в суд. Все это время сумма неустоек и просрочек менялась с ужасающей скоростью. В рамках мирового соглашения под угрозой сотрудников банка забрать машину, я вынуждена была признать мировое соглашение. При этом в мировом соглашении были начислены неустойка на просроченные проценты - сложный процент, что является нарушением, как кредитного договора, так и закона о защите прав потребителей. А сумма неустоек, просрочек и штрафов прировнялась к сумме просрочек основного долга. От банка я не скрывалась и неоднократно объясняла сотрудникам банка о желании в будущем досрочно погасить кредит. Однако я начала исполнять условия мирового соглашения, согласно нового графика платежей. Вторая по счету сумма не была списана со счета вовремя. Хочу заметить, что эта сумма 16 010 тыс. руб., на которую естественно начали начисляться неустойки и просрочки. Для выяснения вопроса по этой сумме мне понадобилось два месяца!!! Сумма, внесенная 27.11.2014 списалась только 27.01.2015!!! Потрясающая халатность сотрудников. Одного из сотрудников банка я даже учила, как мне распечатать историю по счету!!! Работник отделения не знал, как это сделать и элементарных правил Эксель.Начиная с 27.01.2015 я пыталась разобраться с суммой к досрочной оплате. Я пыталась попасть к руководству. Меня просто не записывали и откровенно не пускали. 30 марта 2015, очередной раз придя в Сбербанк с просьбой попасть к руководству мне дали телефон отдела качества, куда я и позвонила. И только этот отдел соединил меня наконец с начальником Управления по взысканию просроченной задолженности физических лиц. Я объяснила ситуацию, попросила о встрече 31.03.2015 . Были достигнуты договоренности о озвучивании суммы к досрочному погашению. Однако на встрече мне сумму не сообщили и предложили подождать еще пять дней. Я сообщила, что у меня на счете большая сумма и я готова ее оплатить в счет погашения кредита. Мы расстались на ноте договоренности погашения кредита после озвучивания суммы. Однако буквально через пять минут после разговора мои счет (зарплатный) арестовали. Большая сумма на этом счете была заморожена более 11 дней. 3 дня банком и в дальнейшем приставами. Я с несовершеннолетним ребенком почти на две недели осталась без денег. Так как арест распространился и на алиментную карту. Я звонила на 8-800..., писала на сайт Сбербанка, даже встретилась с Управляющим!!! Никакого результата! Лишь отговорки, обвинения, угрозы.У меня вопрос к сотрудникам и лично Герману Грефу, как взрослые и образованные люди, являющиеся сотрудниками Сбербанка могут столь низко вести себя? Оставить несовершеннолетнего ребенка, у которого завтра День Рождение без возможности купить подарок своими незаконными действиями противоречит всем нормам этики и морали, которые вы вкладываете в миссию банка. Мною были допущены просрочки, но это было не намерено, а в связи со сложившейся фин. ситуацией. Я решила досрочно погасить кредит за 24 месяца, пришла самостоятельно в банк с деньгами!!! Сообщила об этом банковским работникам. Моя машина находится в залоге. Однако сотрудники мотивировали на наложение ареста на счета, тем что я могла скрыться с деньгами!! Простите это как? Ваши сотрудники не в курсе, что я не могу снять более 50 тыс. рублей в день с карты? Сумма находилась на счете с 26.03.2015. Я могла в любой момент ее перевести. Однако я этого не сделала и пряталась разобраться мирным путем.Сейчас кредитный договор до сих пор не закрыт. Мне угрожают бесконечными суммами неустоек и пытаются заработать около 130 тыс. рублей!!! Сейчас мною выплачено более 530 000 рублей!!! Я свои обязательства перед банком выполнила. Прошу расторгнуть договор и снять машину с обременения. После всего случившегося - мне стыдно, что я работала в Вашем банке!!!

7 февраля 2015 г. по моим картам (2 дебетовые и 1 кредитная) были совершены мошеннические действия, сняты через мобильный банк и сбербанк он-лайн крупные суммы денег. Как только я увидела смс-сообщения о том, что деньги кто-то переводит, я заблокировала оставшиеся средства на кредитной карте (кредитный лимит + собственные средства, которыми оперировали мошенники, переводя с карты на карту и выводя со счета) и сразу в течение получаса максимум, обратиласьв отделение СБ в г. Ростов-на-Дону, на пр. Буденновском 19. Ведущий специалистМ-ко Е.В. отказалась принять мое заявление о спорных транзакциях и возврате средств, не вникая в ситуацию, ничем не мотивируя свой отказ и озвучив: "Идите в полицию, причем тут банк!" ГЕНИАЛЬНО!!! Сотрудник банка Максим, видя сложившуюся ситуацию, пошел со мной в отделение полиции, и там были поданы заявления по факту мошенничества ( уголовное дело заведено по данному факту!).На следующий день, я снова пришла в банк к его открытию, чтобы подать заявление, вед. специалист Аб-ян С.В., оказался очень адекватным и компетентным сотрудником иоформил все необходимые заявления о закрытии счетов по всем картам, перевыпускуи о спорных транзакциях. В заявлении была озвучена произошедшая ситуация, просьбав возврате средств украденных мошенниками, а также просьба рассмотреть возможность снятия собственных средств сверх лимита находящихся на кредитной карте.25.02.2015г. банк направил мне ответ на мое заявление с отказом в возврате списанных средств, мотивируя это тем, что чуть ли не я сама все это сделала и мошеннических действий они вообще не усматривают! (Хотя полиция и прокуратура завели уголовное дело, т.е. факт мошенничества в крупных размерах был установлен!!!). По части снятия собственных средств без процентов, которые удалось «спасти», банк вообще не рассмотрел данный вопрос. В итоге я обратилась к сотруднику банка, все той же М-ко Е.В., работающей в тот день, с желанием закрыть счет кредитной карты, чтоб через 45 дней мне вернули наконец-то мои средства. М-ко Е.В. вочередной раз отказала в моей просьбе, ранее она отказывалась предоставитьраспечатки транзакций для предоставления в полицию и т.д. это она не может, то она не может, с ней постоянно приходилось конфликтовать и только после этого она давал необходимые документы. Отказ был мотивирован тем, что счет можно закрыть ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том отделении банка, где его открывали. Полный абсурд!!! Мало того, перевыпуск моих карт затягивался и своевременно кредитная карту не была выдана, тут еще и счет нельзя закрыть!В соседнем «окне» работал, как оказалось, более компетентный сотрудник, к которому я обратилась с этим вопросом и вообще с проблемой, он без проблем согласился всеоформить, и т.к. ситуация серьезная, зам. Управляющей банка К-ва В.В., 26.02.2015 в 10:59 мск, лично оформила заявление на закрытие счета кредитной карты и возврата средств на ПОКА ЕЩЕ (с таким обслуживанием клиентов вы потеряете) действующую дебетовую карту. Уточнив сроки возврата, мне четко озвучили, что сразу по истечении 45 дн. Т.е. на 46-й день, мои собственные средства перечислят мне на карту (сумма немаленькая!!!) НО !!!! по сей день, ни копейки перечислено на мойсчет не было.После обращения в банк 13.04.2015г. сотрудник банка Аб-ян С.В. направил меня с этим вопросом к зам. управляющей К-вой В.В.,которая не смогла ответить мне на вопрос, почему деньги до сих пор не перечислены, но при этом счет закрыт!!! Пожимая плечами, она предложила мне написать снова заявление по спорным транзакциям, хотя причем тут это, непонятно, речь шла о закрытии счета и возврате средств! После долгих дебатов, была договоренность о том, что 14.04.2015. она выяснит, почему не вернули мои средства, но результата нет, после того как я с трудом до нее дозвонилась, было полное игнорирование звонков, она настаивает на том, чтобы я снова пришла и писала заявления. С какого простите переполоха я должна снова их писать? Почему не вернули средства? Чей, простите, косяк, тот пусть и несет ответственность! Я с января без работы, арендую квартиру, средства, которые хранились на картах, это все, на что я жила. По сокращению мне выплатилизначительные суммы, которые я и хранила, в тогда еще «надежном» для меня банке,в итоге осталась с 1500 р. В кармане, уголовным делом, отказом  банка в возврате средств списанных мошенниками! Хотя напоминаю уголовное дело по факту мошенничества ч2 ст.159  УК РФ было заведено!!! Так еще и просто своисобственные деньги сверх лимита на кредитке забрать не могу!!! Что за бардакв конце концов?!На горячей линии мне подтвердили информацию о том, что банк ОБЯЗАН вернуть средства на следующий день после закрытия счета! И, собственно, возникает вопрос: «Где деньги ,Зин?!?!». Налицо нарушение сроков возврата средств! Почему при закрытии счета, банк до сих пор «зарабатывает» на моих деньгах, суммы немаленькие!!! И плюс некомпетентность сотрудников, от ведущего специалистаМ-ко Е. до зам. управляющей К-вой В.В., которая не  может дать никакого ответа  по данной ситуации, и не может нести ответственность за свои действия.Убедительная просьба разобраться во всей этой истории и вернуть мне МОИ деньги не привлекая внимания общественности и СМИ. Три месяца трепания нервов, повторных заявлений, скрытие причин неисполнения обязательств банком уже не оставляют мне выбора, как привлечь общество к данной ситуации и озвучить проблемы банка «на верхах» и в СМИ. Мои Юристы касательно отказа банка уже работают, полиция тоже. И только банк, как всегда, ничего не усматривает. Очень зря. Убедительно прошу пересмотреть мое заявление по спорным транзакциям, возврате средств, списанных мошенниками, а также жду возврата собственных средств после закрытия счета! Надеюсь ответ не заставит себя ждать.Старалась эту историю озвучить максимально коротко и корректно, многие грязные моменты со стороны банка опустила, давайте разрешим эту ситуацию полюбовно и не будем придавать огласке общественности. Тем более, что стандартные отписки банка я уже видела не раз, и Вы прекрасно сами знаете что счета и карты в вашем банке абсолютно не защищены и мошенники этим пользуются, а Вы надеетесь на то, что народ не будет добиваться справедливости и никто не пойдет к Вам с миллионом заявлений, и в суд. Но я не тот случай, мне деньги с неба не упали. Поэтому имейте совесть и разберитесь в ситуации и примите меры  в отношении некомпетентных сотрудников, иначе я буду писать жалобы по каждому случаю. Вы уж извините.

7 февраля 2015 г. по моим картам (2 дебетовые и 1 кредитная) были совершены мошеннические действия, сняты через мобильный банк и сбербанк он-лайн крупные суммы денег. Как только я увидела смс-сообщения о том, что деньги кто-то переводит, я заблокировала оставшиеся средства на кредитной карте (кредитный лимит + собственные средства, которыми оперировали мошенники, переводя с карты на карту и выводя со счета) и сразу в течение получаса максимум, обратиласьв отделение СБ в г. Ростов-на-Дону, на пр. Буденновском 19. Ведущий специалистМ-ко Е.В. отказалась принять мое заявление о спорных транзакциях и возврате средств, не вникая в ситуацию, ничем не мотивируя свой отказ и озвучив: "Идите в полицию, причем тут банк!" ГЕНИАЛЬНО!!! Сотрудник банка Максим, видя сложившуюся ситуацию, пошел со мной в отделение полиции, и там были поданы заявления по факту мошенничества ( уголовное дело заведено по данному факту!).На следующий день, я снова пришла в банк к его открытию, чтобы подать заявление, вед. специалист Аб-ян С.В., оказался очень адекватным и компетентным сотрудником иоформил все необходимые заявления о закрытии счетов по всем картам, перевыпускуи о спорных транзакциях. В заявлении была озвучена произошедшая ситуация, просьбав возврате средств украденных мошенниками, а также просьба рассмотреть возможность снятия собственных средств сверх лимита находящихся на кредитной карте.25.02.2015г. банк направил мне ответ на мое заявление с отказом в возврате списанных средств, мотивируя это тем, что чуть ли не я сама все это сделала и мошеннических действий они вообще не усматривают! (Хотя полиция и прокуратура завели уголовное дело, т.е. факт мошенничества в крупных размерах был установлен!!!). По части снятия собственных средств без процентов, которые удалось «спасти», банк вообще не рассмотрел данный вопрос. В итоге я обратилась к сотруднику банка, все той же М-ко Е.В., работающей в тот день, с желанием закрыть счет кредитной карты, чтоб через 45 дней мне вернули наконец-то мои средства. М-ко Е.В. вочередной раз отказала в моей просьбе, ранее она отказывалась предоставитьраспечатки транзакций для предоставления в полицию и т.д. это она не может, то она не может, с ней постоянно приходилось конфликтовать и только после этого она давал необходимые документы. Отказ был мотивирован тем, что счет можно закрыть ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том отделении банка, где его открывали. Полный абсурд!!! Мало того, перевыпуск моих карт затягивался и своевременно кредитная карту не была выдана, тут еще и счет нельзя закрыть!В соседнем «окне» работал, как оказалось, более компетентный сотрудник, к которому я обратилась с этим вопросом и вообще с проблемой, он без проблем согласился всеоформить, и т.к. ситуация серьезная, зам. Управляющей банка К-ва В.В., 26.02.2015 в 10:59 мск, лично оформила заявление на закрытие счета кредитной карты и возврата средств на ПОКА ЕЩЕ (с таким обслуживанием клиентов вы потеряете) действующую дебетовую карту. Уточнив сроки возврата, мне четко озвучили, что сразу по истечении 45 дн. Т.е. на 46-й день, мои собственные средства перечислят мне на карту (сумма немаленькая!!!) НО !!!! по сей день, ни копейки перечислено на мойсчет не было.После обращения в банк 13.04.2015г. сотрудник банка Аб-ян С.В. направил меня с этим вопросом к зам. управляющей К-вой В.В.,которая не смогла ответить мне на вопрос, почему деньги до сих пор не перечислены, но при этом счет закрыт!!! Пожимая плечами, она предложила мне написать снова заявление по спорным транзакциям, хотя причем тут это, непонятно, речь шла о закрытии счета и возврате средств! После долгих дебатов, была договоренность о том, что 14.04.2015. она выяснит, почему не вернули мои средства, но результата нет, после того как я с трудом до нее дозвонилась, было полное игнорирование звонков, она настаивает на том, чтобы я снова пришла и писала заявления. С какого простите переполоха я должна снова их писать? Почему не вернули средства? Чей, простите, косяк, тот пусть и несет ответственность! Я с января без работы, арендую квартиру, средства, которые хранились на картах, это все, на что я жила. По сокращению мне выплатилизначительные суммы, которые я и хранила, в тогда еще «надежном» для меня банке,в итоге осталась с 1500 р. В кармане, уголовным делом, отказом  банка в возврате средств списанных мошенниками! Хотя напоминаю уголовное дело по факту мошенничества ч2 ст.159  УК РФ было заведено!!! Так еще и просто своисобственные деньги сверх лимита на кредитке забрать не могу!!! Что за бардакв конце концов?!На горячей линии мне подтвердили информацию о том, что банк ОБЯЗАН вернуть средства на следующий день после закрытия счета! И, собственно, возникает вопрос: «Где деньги ,Зин?!?!». Налицо нарушение сроков возврата средств! Почему при закрытии счета, банк до сих пор «зарабатывает» на моих деньгах, суммы немаленькие!!! И плюс некомпетентность сотрудников, от ведущего специалистаМ-ко Е. до зам. управляющей К-вой В.В., которая не  может дать никакого ответа  по данной ситуации, и не может нести ответственность за свои действия.Убедительная просьба разобраться во всей этой истории и вернуть мне МОИ деньги не привлекая внимания общественности и СМИ. Три месяца трепания нервов, повторных заявлений, скрытие причин неисполнения обязательств банком уже не оставляют мне выбора, как привлечь общество к данной ситуации и озвучить проблемы банка «на верхах» и в СМИ. Мои Юристы касательно отказа банка уже работают, полиция тоже. И только банк, как всегда, ничего не усматривает. Очень зря. Убедительно прошу пересмотреть мое заявление по спорным транзакциям, возврате средств, списанных мошенниками, а также жду возврата собственных средств после закрытия счета! Надеюсь ответ не заставит себя ждать.Старалась эту историю озвучить максимально коротко и корректно, многие грязные моменты со стороны банка опустила, давайте разрешим эту ситуацию полюбовно и не будем придавать огласке общественности. Тем более, что стандартные отписки банка я уже видела не раз, и Вы прекрасно сами знаете что счета и карты в вашем банке абсолютно не защищены и мошенники этим пользуются, а Вы надеетесь на то, что народ не будет добиваться справедливости и никто не пойдет к Вам с миллионом заявлений, и в суд. Но я не тот случай, мне деньги с неба не упали. Поэтому имейте совесть и разберитесь в ситуации и примите меры  в отношении некомпетентных сотрудников, иначе я буду писать жалобы по каждому случаю. Вы уж извините.

11-го апреля 2015 в 10 часов 36 минут пополнял счет в банкомате на дебетовую карту (банкомат 553782), банкомат принял карту пин-код и деньги (довольно большую сумму) и не зачислил на карту, операционисты что-то бегали вокруг, бегали и не знали, что делать, во-первых, во-вторых не было ни управляющих, ни администраторов. Написали заявление в сбер онлайн, пришел ответ, что до 30 дней будет возврат... Что сейчас делать? Очень нужная сумма просто висит в воздухе и не ясно вернут ли вообще? Делайте хоть что-то!