140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! сменила фамилию и получила новый паспорт. Оставалось сменить данные в системах банка. Без труда изменила данные в банках ренессанс и Тинькофф , но к сожалению со сбер начались сложности. сбер подключён к гос услугам, без них никак не обновить данные, такое обновление в приложении сбер онлайн выдавало мне ошибку "паспорт не верно указан на гос услугах". Для общего понимания, вы не добавите свой паспорт на гос услуги просто так, он проходит проверку. Поэтому эта ошибка была очень странной. Я пошла в офис и поняла уже там, что я забыла свидетельство о браке. В офисе сотрудник сразу спросила про него, я ответила что с собой нет, есть скан документа. 

На что сотрудник встала со своего места начала махать руками и говорить открывайте сбер банк онлайн что у вас там за ошибка, не могу же я со своего компьютера зайти в ваш личный кабинет. 

Я говорю хорошо, дайте мне возможность поменять онлайн и помогите разобраться с ошибкой. Сотрудник начала возмущаться сказала я сейчас вообще позову руководителя. Позвонила руководителю и во время звонка говорила тут девушка хочет поменять данные и не хочет уходить, приходите быстрее. С посылом что меня нужно выгнать??? 

Пришел руководитель и сообщил, что они ничего не знают про сбер банк онлайн и не слышали про него. Простите, но меня это удивило и насмешило. 

За сотрудников я сделала работу самостоятельно. Эта ошибка говорит о том, что на гос услугах просто не хватает ваших данных. Вам нужно сделать запрос в ЕГР ЗАГС ( все делается прямо на гос услугах и очень быстро), загрузятсч данные свидетельство о браке и после этого вы сможете поменять данные уже в сбер онлайн. 

И это поможет вам избежать похода в офис, в котором плохо пахнет и очень душно , а ну еще избежать хамства сотрудников , которые набегут всем коллективом и не будут решать вашу проблему, а пытаться вас выгнать. 

Сотрудник банка допустил ошибку и расторг не тот договор страхования(20.07.2023), который мне был нужен. Я уже несколько раз обращалась и просила восстановить договор страхования в действие. С моей стороны были соблюдены условия, то есть, в течение 10 дней(26.07.2023) я обратилась за восстановлением полиса договора страхования защиты на любой случай-защита от травм на двоих моих детей и защита от мошенников. Сегодня не по обоснованным причинам мне отказали!!!! Я намерена жаловаться до тех пор,пока этот вопрос не будет решен. 

Около 2-х недель назад представитель банка связался со мной, предложил кредитование. Я как раз рассматривал банки и решил согласится на предложение. Составили с менеджером, уже другим, по телефону заявку во временном кабинете. Звонок окончил, продолжил заполнение заявки, но на этапе выдачи показало что нужен Р/С. Начал создавать Р/C, но не понял как закончить регистрацию, связался с банком. Там мне объяснили, что менеджер неправильно выбрал назначение кредита, а еще Р/С открывается только в банке, и представителей в моем городе нет. Были выходные, банк не обслуживает юр.лиц по сб и вс. Неверную заявку отменили, составили новую, пришло одобрение и попросил Р/C.

После выходных пришел в банк в районе 13-14 часов. Был обед у сотрудников, пришлось ждать. Расчетный счет открыли, сказали доступы придут в течении дня - логин на почту, пароль на телефон. Ждал день, ждал два - ни ответа, ни привета. Связался с банком и после 3-х дней ожидания старый временный кабинет заблокировали и создали новый. Заявки на кредитование перенесли на новый кабинет через поддержку, но, после выбора расчетного счета на этапе подписания я получаю окно о том, что сервис недоступен.

Опять ждал день, ждал два, ждал три и наконец ответ. Сотрудник сказал отменить заявку и создать новую. Я отменил старую заявку, создал новую, казалось бы все? Конец? Нет! Пришел отказ :)

Опять связался с банком, на что получил ответ о том, что так как я отказался от старой заявки, я отказался от предложения банка, других предложений нет, поэтому подождите 2 дня и подайте заявку вновь. Ждал день, ждал два и на третий день, сегодня подал заявку. Отказ. Слов нет сколько я времени и сил потратил на этот отвратительный банк, честное слово, матами не описать.

Искал по кабинету как закрыть Р/C, потому что понятное дело, что кредитом тут и не пахнет. Не найдя кнопки позвонил в поддержку, мне сказали как и куда надо нажать и....... СЕРВИС НЕДОСТУПЕН. Я смеяться уже хотел просто во все горло, такого я не видел даже в альфе, в которой похуже бывало. Я просто закончил диалог со специалистом и решил поведать историю о том, как делать не нужно. Что не нужно? Обращаться в сбербанк.

Столкнулась с абсолютно ужасным отношением сотрудников Поддержки. Являюсь постоянным клиентом банка, в том числе зарплатным. Пользовалась всегда только Сбером(зарплатная карта, кредиты, вклады - все тут), потому что всегда казался банк клиентоориентированным.

Но в четверг 07.09.2023 банк внезапно решил ограничить мой бонусный счет, на котором к слову 12.000, которые я планировала потратить на этих выходных. Сумма не маленькая и у меня были на нее планы. 

Двое суток по номеру 900 мне объясняли, что в течение 48 часов пришлют обьяснение или разблокируют счет. По истечении 48 часов, не получив ничего от банка, я снова позвонила и услышала от поддержки, что теперь мое обращение будет рассматриваться до 18 сентября включительно! По телефону мне отказались предоставлять какую-либо информацию.

К слову, подозрительным действием этому прекрасному банку, видимо, кажется оплата медицинских услуг. Видимо, лечиться стало слишком подозрительно? А если есть какие-то сомнения в операции почему нельзя связаться сразу? Запросить какую-то информацию? Почему вы блокируете все полностью и сразу, а потом клиенты ждут по две недели от вас какую-то информацию? Зачем обещать в течение 48 часов предоставить ответ, если, судя по комментариям в интернете, это не правда?

Абсолютно больше не хочется пользоваться никакими услугами этого банка. Вся бонусная система лояльности оказалась сплошным обманом... Если вопрос не решится в ближайшее время, обращусь в Роспотребнадзор, пусть проверяют адекватность их оферты и правил....

Есть ипотека, по телефону сказали, что надо подключить страхование жизни по этой ипотеке, согласилась. Оказалось, что такое страхование уже было подключено. По автоплатежу списали два платежа. При обращении в отделение банка отключили одну из страховок и уведомили, что деньги вернутся на карту. По итогу пришло СМС через несколько часов о том, что договор расторгнут, возврат денег не подразумевается. 

Считаю, что это обман со стороны банка. Сначала уговорить подключить продукт, хотя информация о уже подключенном таком же у них имеется, а потом после списания не возвращать платеж.

4 сентября хотела осуществить перевод на карту наличными через банкомат сбербанка. Деньги банкомат забрал (3200 руб), но перевод мне не осуществил, о чем мне сообщилось в чеке: операция не выполнена из-за технической ошибки, обратитесь в отделение банка с паспортом. На следующий день обратилась в банк, где было составлено обращение с приложением чека об операции. Срок рассмотрения обращения был указан до 7 сентября. Итог: уже 9 сентября, деньги мне так и не вернули (у меня вопрос: почему я должна ждать свои деньги, которые, по сути, у меня украли, столько времени). Сбербанк же продлил срок обращения до неизвестного числа, пришло уведомление: срок рассмотрения продлен до. (и не указано АБСОЛЮТНО никакого числа). Я своих денег дождусь вообще? Они мне вообще-то нужны 

Спасибо огромное за помощь сотрудникам и лично руководителю отделения на Славянском бульваре 3 Румие Н.!

Профессионализм руководителя позволил грамотно выйти из патовой ситуации с проведением транша по образовательному кредиту. Для меня это пример работы для клиента, когда его интересы ставят на первое место, а не отмахиваются от нестандартных ситуаций. Хотелось бы, чтобы все отделения равнялись на такие стандарты качества.

Здравствуйте! 2 раза пытался открыть расчётный счёт для ИП - 05.09.2023 в отделении г. Москва, ул. Кантемировская, 3, к. 5, стр. 2, там мне сказали, что мой паспорт недействителен, я сразу пошёл в МФЦ в отдел миграционный службы, там мой паспорт проверили и сказали, что всё хорошо! 07.09.2023 я обратился в отделение по адресу г. Москва, ул. Автозаводская, 7, там мне сказали, что не могут открыть счёт ввиду некой ошибки. Прошу разобраться, почему я при действительных документах не могу открыть счёт в вашем банке!

Добрый день, напишу кратко, постараюсь без эмоций, заранее извиняюсь

Факты, по датам могу чуть ошибаться:

1. 2.08 Банк одобрил 18 миллионов, 20 процентов первоначальный взнос

2. 28.08 Нашли недвижимость

3. 29.08 сделали независимою оценку

4. 30.08 заключили договор намерения, что готовы купить дом внесли предоплату 500 тр

5. 01.09 предоставили все документы в банк, в том числе и оценку от аккредитованной компании

6. 02.09 банк сказал что готовы дать на дом 10,6 из которыз 2,6 наши средства и 8 в ипотеку. На наш вопрос почему так не отвечают, говорят технический сбой (номер 1)

7. 03.09 я записываюсь на сделку на 11.09 есть скриншот и смс у продавца в подтверждение

8. До 08.09 стараемся решить вопрос с оценкой, но банк не дает ответ. Говорит ожидайте.

9. 08.09 С продавцом находим компромисс, но с условием сделака обязательно должна быть 11.09. Я уже согласился с условиями банка, что бы не терять 500к. Запись же у меня есть, в кабинете висит. Даю еще аванс клиенту по договору намерения 1 миллион руб.

10. 08.09 пишу банку что готов на сделку. Но слышу в ответ, что запись отменена, по причине технического сбоя( номер 2). И смогут принять только 16.09. по общей записи

11. После часового общения, банк нашел время на 12.09 но меня это не устраивает, ехать в тот город 3,5 часа в одну сторону. И у свех работа и другие дела

12. Предлагаю банку 12.09 но в другом городе, мне говорят что все занято. И ничего не могут сделать

По всему описанному, получается по техническим сбоям банка, я не смогу выполнить условия договора и потеряю 1,5 миллиона рублей

Прошу решить данную ситуацию, и назначить мне сделку на 11.09 или 12.09 в городе Севастополь.

Так же дать ответ на вопрос почему поменяли оценку

17.08.2023г. В отделение банка были предоставлены копии исполнительных документов от судебных приставов о прекращении взыскания. Сегодня 09.09.2023г. Счет все еще под арестом, хотя по регламенту эти документы должны быть рассмотрены в течении трех рабочих дней, не считая дня подачи документов. Сроки принятия решения по моему вопросу несколько раз переносились, но меня никто об этом в известность не ставил. При многократном обращении в колл-центр и чат никто из сотрудников не смог вразумительно ответить на вопрос, о конкретном сроке рассмотрения моего вопроса, а вчера, 08.09.2023г. меня клятвенно заверили что ответ мне дадут конца дня. Ответа конечно никто не дал, счет все еще под арестом. Позвонил в колл-центр и вдруг выяснилось, что банк даст ответ до 22.09.2023г. включительно! Почему??? Что не так??? Приставы сами не понимают какие еще документы им нужно предоставить что бы вопрос решить.

Добрый день!
прошу проверить незаконные действия сотрудников Сбербанка

18 июля продала квартиру клиенту Сбербанка , метод расчетов был безналичный перевод с ее счета на мой, осуществили все это в день сделки в кассе. Это был первый и единственный день, когда я видела в своей жизни этого человека - покупательницу моей квартиры(ниже укажу данные)

7 сентября на мой домашний адрес поступает письмо от Сбербанка г. Москва ул Вавилова 19 с пометкой "возврату не подлежит". Письму я очень удивилась , так как в Сбербанке есть только одна дебетовая карта, которой я даже и не пользуюсь и собственно писать мне официальные письма нет повода 

Каково же было мое удивление и негодование, когда в письме я увидела уведомление о том, что покупательница моей квартиры умерла, Сбербанк по этому поводу выражает МНЕ соболезнованИя и уведомляет, что я являюсь наследником ее Долгов !!!!
также в письме уведомление о том , что Сбербанк начал обрабатывать мои персональные данные, где указано , что в их прекрасный банк каким то образом поступила информация, что я могу являться ее наследником и именно поэтому они мне написали 

То есть решили повесить на меня долги совершенно чужого человека , которого я видела один раз в жизни и только лишь продала ей свою квартиру! Что это за беспредел ???? 

Позвонив на горячую линию Сбербанка и объяснив ситуацию , мне сообщили : "просто так банк такие письма не присылает, идите в банк и предоставьте документ который доказывает что вы не родственник , по телефону мы не фиксируем претензии" 

Ну тут у меня уже совсем слов не осталост от этого беспредела!

Исходя из вышеописанного, хочу выяснить:

1. На каком основании вы чужому клиенту человеку высылаете такие письма и указываете их наследниками ?
2. На каком основании вы обрабатываете мои персональные данные?
3. В уведомлении об обработке персональных данных указано что в банк поступила информация о том что я являюсь или могу являться наследником умершей. Откуда могла поступить эта информация? От кого ? Это чужой мне человек ! Вы как банк не проверяете информацию перед тем как слать письма абсолютно чужим людям???

На основании всего этого я жду официального ответа от банка с ответами на мои вопросы, так как я планирую обращаться в суд и считаю этот инцидент абсолютно вопиющим! 

Оформил 120 дней норм карта всё отлично. Но я собирался брать ипотеку и мне нужно максимально убрать по банкам все кредитки. Обратился в офис- время ожидания более 20 минут. 

Цель одна закрыть договор избавиться от кредитки. Но мне ответили чтобы закрыть кредитку вам нужно оформить дебетовку на которую мне должны вернуть переплаченые проценты (которых быть не может тк я в грейсе) . Иначе ничем помочь не можем. Вопрос вы нормальные? Верните через кассу, и в конце концов у меня есть счёт. Верните туда. 

Как это понимать? Второй раз в офис я не попрусь. Делаете, что хотите , но кредитку должна быть закрыта! 

Я должен оформить другой продукт чтобы избавиться от одного? Всё верно? 

Просто безумно зла, на Сбер!!!

Звонит сотрудница ЦМ и предлагает подколоть автопродление страхования жизни! Я отказываюсь, потому что сама успешно 5 лет проведаю страховку и никаких проблем нет!! В итоге она подключает этак услугу, деньги со счета не списываются, а мне начисляется неустойка!!!

Классно они придумали, да??)  Сегодня хотела за 3 дня оплатить ипотеку, а они списали 12 000₽ неустойку!! 12 0000!! Сняла все деньги с карты, закрываю все карты. Просто 0 доверия к банку! А еще сотрудники звонят и пытаются доказать, что  Я сама виновата! Хотя их сотрудник ввел меня в заблуждение!!! Обьяснять что-то сотрудникам банка бесполезно, готовлю обращение в суд, иначе с ними нельзя! Просто в окончательно забылись!!

Меня зовут Евгений, я клиент Сбербанк Премьер как физическое лицо. Также корпоративный клиент Сбер. В этом банке самое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ и полная некомпетентность сотрудников. Наболело, может хоть кому-то это поможет. В банке творится полный беспредел, руководство подразделений покрывает своих сотрудников, отношение к клиентам просто ужасное. Обслуживание г.Москва ТЦ Мозаика, личный менеджер Алина и Анна.

Я улетел в Грузию. У меня очень частые командировки, поэтому мой номер телефона работает всегда и везде в любой стране. При попытке зайти в мобильное приложение (СБОЛ) вышло предупреждение о том что подозрительная попытка входа с просьбой связаться по номеру 900 или +74955005550. Естественно с другой страны на номер 900 позвонить не возможно, я набираю номер +7495..., но в момент соединения просто идет сброс. Я пробовал много, но результата нет. Жена также клиент Сбер Премьер, и с ее номера тот же сброс. Пробую зайти заново по номеру карты, но результата нет, позвоните на номер 900 или +7495... Ну у меня же есть менеджер Премьер, наверное она мне поможет. Как ей сообщить? Зашел в личный кабинет своего юрлица, и попросил связаться со мной корп.менеджера. Мне позвонил менеджер Кирилл, я сообщил ему о проблеме меня как физлица ипопросил передать информацию моему менеджеру Премьер. Через час он перезвонил и сказал что все сообщил и мой менеджер меня наберет. Прошел еще один день. Никаких звонков или сообщений не пришло. На сайте сбер я оставил заявку на кредит, мне позвонили по заявке, я попросил передать информацию чтобы со мной связался мой менеджер. Никто так и не позвонил. Несколько дней подряд я пытался связаться разными способами. В очередной раз написал своему корп.менеджеру, он через несколько часов нашел почту моего менеджера. Я написал на почту с просьбой позвонить мне. И в очередной раз так никто и не написал и не позвонил. В таких попытках хоть както связаться с банком прошла неделя!!! Я опять оставил заявку на получение карты, в очередной раз я просил связаться со мной любого менеджера. На что я получил отказ так как они из другого подразделения. В очередной раз прошу своего корп.менеджера мне помочь. Видимо я достал всех и случилось чудо! Через неделю мне звонит мой менеджер, представляется Анной и говорит что она была в отпуске! Пока она в отпуске клиенты не должны беспокоить банк. В попытке ей объяснить она начинает настаивать на том что я должен позвонить по номеру 900, я пытаюсь объяснить ей что это невозможно сделать так как с другой страны это невозможно. На вопросы как она может мне помочь, как думаете что она говорит? Позвоните по номеру 900!!! Сотрудники явно должны знать что это технически невозможно. Видимо вникнув, она говорит что прямо сейчас решит вопрос со своим руководителем и перезвонит. Прошел 1 час!!! На мой вопрос почему так долго она заявляет, у меня были клиенты, я же не брошу их. А я кто? Не клиент? И старая песня позвонить, но уже не на номер 900, а на номер 8800… на что идут опять долгие разъяснения что и этот номер с другой страны не возможен для звонка. Я прошу ее предоставить мне федеральные номера, на которые могу позвонить, предоставить мне рабочую почту. Она говорит я передам всю информацию руководителю она вас наберет и предоставит вам все контакты. Она мне ГАРАНТИРУЕТ что нужно не более 1 часа подождать звонка ее руководителя мне. В итоге ни через час ни до конца дня ни через день мне так более никто и не позвонил. И ВСЕ ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРЕМЬЕР! По прилету в Москву я смог восстановить доступ к приложению уже позвонив на указанный номер.

Не вижу смысла работать с таким банком.

Обратились в Сбербанк за оформлением согласия на заключения брачного договора, которое должно было предусматривать смену титульного заёмщика и изменение долей. Сначала не смогли дать компетентную консультацию, из-за чего первая заявка была отклонена, вторая заявка была также отклонена ошибочно из-за того, что менеджер невнимательно прочитал заявление, наши замечания были приняты, после чего создана еще одна заявка. Менеджер не может сразу указать необходимый перечень документов, просят каждый раз что-то дослать. В итоге заявка была принята и назначено подписание документации и выдача согласия в банке. На встречу не явился менеджер сбербанка о_О. Менеджер решил общаться с нами по телефону. Через руководителя отделения прислал нам проект согласия, в котором не было даже упоминание брачного договора о_О, т.е. не соответствовало нашему заявлению. Кредитная документация не была предоставлена. Все также по телефону менеджер, а затем его более компетентный коллега, сообщили нам, что они компетентны только выдавать направленные ему документы и ничего больше сделать не могут. Стоимость данной услуги составляет 15 000. На момент написания отзыва (80 минут ожидания в отделении Сбербанка всей семьей) проблема не решена.

21 августа 2023 года в отделении Сбера на Никулинской ,25 была совершена ипотечная сделка 678**17.Был подписан кредитный договор на бумажном носителе с процентной ставкой 11,2%(оригинал имеется).В процессе сделки произошел глобальный сбой системы Сбера,которую исправили через 2-3 часа,но в личном кабинете клиента процентная ставка увеличилась до 11,7%. Менеджер на сделке заверила нас,что вопрос с изменением ставки будет решаться на уровне руководства, на это потребуется некоторое время,но ставку поправят точно до 21.09.23 (Переписка с менеджером также имеется в скринах).Прошло 18 дней.Связаться с кем-либо из этого отделения Сбера нет никакой возможности.Чат по сделке исчез. Позвонила в Домклик.Девушка попыталась связаться с менеджером или руководителем.Выяснилось,что менеджер там больше не работает,а руководитель не берет трубку.При повторном звонке в Домклик девушка-менеджер сказала,что в электронном виде с электронной подписью клиента стоит ставка 11,7%.Как так то?Может что то намудрили,когда менеджер звонила в среду 23.08.23 или в пятницу 25.08.23 и просила подтвердить коды из смс? До первого погашения кредита времени осталось немного,а менеджер на сделке предупредила,что если снимутся деньги из расчета ставки в 11,7%,то она так и останется на весь срок.Прошу Вас разобраться с этим вопросом,тк увеличивать сумму выплат на весь срок кредита нет никакого желания.Все скрины кредитного договора,а также графика платежей,расчитанного исходя от ставки 11,2% ,переписки с менежером готовы предоставить.