136 406 отзывов о банке «Сбербанк»

Два месяца назад мне всё-таки подключили автоплатеж, в том же отделении где брал кредит и где его оплачиваю!Пришла смс об успешном списании,думаю наконец первый месяц без головной боли,не тут та было!через две недели звонят говорят, что я не оплатил кредит у меня просрочка и я еще должен 2000 рублей.Приходу опять в банк, мне говорят да мы допустили ошибку,деньги ушли на счёт другово человека,вы можете сами с ним связаться и может он вернет вам деньги,а может и нет.От такой информации у меня дар речи пропал.Они отправили мои деньги другому человеку к меня просрочка по кредиту,меня оштрафовали,да еще мои деньги никто возвращать не хочет!Я попросил чтоб позвали администратора,он пояснил то же самое,из только когда я сказал что напишу заявление по статье мошенничества,мне сказали хорошо мы займемся решением данного вопроса. Прошел день с меня сняли второй раз деньги+ штраф.Обещали все вернуть,подошел день следующего платежа деньги не вернули не копейки,понятно денег заплатить "три раза кредит + штраф" за два месяца я не могу.И поэтому опять иду в свой любимый банк выяснять что сейчас у них не получилось.

Не думала, что так получится, но пишу положительный отзыв о работе Сбербанка. Точнее хочется выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию (отделение на ул. Кантемировская, д. 47) Д-вой Ольге Ивановне. Очень квалифицированно оказала помощь, объяснила все очень подробно, терпеливо отвечала на все глупые вопросы по нескольку раз в итоге ипотека оформлена без особых моральных потерь. Спасибо большое за терпение, Ваша работа требует железных нервов! С уважением, Евгения

Здравствуйте! Я являюсь Индивидуальным предприниматель, в 2012 году я обратился в Сбербанк России в г. Томске с целью получения кредита! Банк мне выдал кредит на срок 3 года. 18.09.2014 я обратился в Банк, и написал заявление на досрочное гашение кредита, мне кредитный менеджер Банка рассчитал какую сумму мне необходимо внести, чтобы прошло досрочное гашение кредита! Денежные средства были внесены на счёт своевременно и с запасом!23.12.2014 года я обратился в Банк с целью закрытия счёта, Банк мне отказал в закрытии счёта ссылаясь на то, что у меня не прошло досрочное гашение кредита!!! 23.12.2014 Я обратился к кредитному менеджеру Сбербанка, с которым мы оформляли досрочное гашение, она мне не смогла пояснить, почему не прошло досрочное гашение кредита!!! 25.12.2014 года мне позвонил кредитный менеджер Сбербанка и пояснила, что она связалась с Новосибирском и ей пояснили, что при досрочном погашении кредита необходимо на счёт положить сумму на 20 000 рублей превышающею сумму остатка по кредиту!!! Сейчас мне предлагают сделать частичное досрочное гашение, и сделать пересчёт!!! Тем самым Сбербанк мне умышленно не провёл досрочное гашение!!!

Аналогичная ситуация. 26 октября сняли 3000 руб "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS". СМС не приходило. Узнал о списании, когда пытался снять деньги с банкомата - банкомат выдал: недостаточно средств на карте. Позвонил в банк, сказали написать заявление в банк и в полицию, заказать новую карту. Отключили мобильный банк. Еще сказали, что вирус на телефоне, сейчас скачиваю Dr.web для андроид 25.12.2014. Сегодня узнаю, что сбербанк снимает деньги за отключенный мобильный банк. За 2 месяца уже снял 180 рублей.Администратор: Уточните, каким образом и где отключали услугу Мобильный банк? Что указанно в выписке из счета карты по поводу 180 рублей?dakon: Когда у меня украли деньги, позвонил в центральный офис, мобильный банк отключили. Через два месяца в онлайн банке увидел что у меня снимаются деньги за мобильный банк. В сбербанке обяснили, что мобильный банк был не отключен, а заблокирован, поэтому деньги за мобильный банк снимали. Я написал заявление на отключение мобильного банка. Но 180 руб. мне так и не вернули. Нужно подавать в суд.

Доброго дня, меня зовут Ярослав. Я подавал заявки на ипотечный кредит на вторичном рынке в ОАО "Сбербанк России" в Люблинское отделение. Сначала мы подали на 2-комнатную квартиру в Москве, там была альтернатива, плюс еще одна альтернатива. Очень сложная сделка с несколькими собственникам, где фигурировали несовершеннолетние дети, так же наделенные равными долями. Риэлторы и сотрудники банков поймут, что это двойное ОПЕК ... что уже это страшно звучит ... Более того в цепочке было несколько банков и цепочка состояла из шести объектов недвижимости. Мне, как обычному обывателю, пришлось познать все тонкости работы риэлторской и банковской деятельности, чтоб данная "цепь" во платилась в жизнь. Сделано это было исключительно благодаря сдержанному и профессиональному подходу сотрудников Люблинского отделения Надо отдать им должное.Зная себя, когда я хочу что-то узнать, я стараюсь добиться этого как угодно, и как клиент я не подарок. Сотрудники банка благожелательно и участливо отнеслись ко мне, что меня удивило по началу. Более того, чтобы помочь мне в столь сложном вопросе, работали и в нерабочее время и оказывали мне всеобъемлющие консультации, чтоб воплотить в жизнь мое приобретение этой двушки.И когда все было готово и совместно с сотрудниками банка было все подготовлено, нас опрокинули риэлторы третьей стороны, чего и следовало ожидать в принципе... На следующий день: Мной был найден новый объект недвижимости и подготовленные документы, но времени как обычно в обрез и, чтоб получить заветное жилье до нового года, все нужно было отдать "вчера", а еще лучше "поза-позавчера" (теперь была подобрана однушка - прямая продажа). Все знакомые риэлторы говорили, что "что у тебя сбер? о кошмар там все долго и у тебя нет шансов". Однако ипотечный менеджер вняла моим мольбам и отнеслась к нам не только как сотрудник, но и по-человечески помогла! Теперь внимание!!! Она пригласила нас через пару дней на подписание после подачи документов! В связи с чем, Выражаю огромную благодарность руководству люблинского отделения, что вы смогли найти и взрастить такие кадры и прошу наградить почетной грамотой и материальным новогодним вознаграждением Г-ну Оксану Васильевну за профессионализм и за умение решать нестандартные задачи в очень сжатые сроки.Спасибо Вам от Нашей семьи.Администратор: Уточните, какие документы были представлены в банк, относящиеся к кредитуемому объекту недвижимости?

Доброй ночи. Ситуация такова, я в октябре 2014 года, оформила потребительский кредит в Сбербанке, отделение находится на ул. Днепропетровская (м. Южная), также в этом отделении оформлен зарплатный проект. В октябре этого же года, я вышла замуж и естественно сменила фамилию. Дальше история развивается очень интересно... Я поменяла паспорт и все документы, далее с организации, в которой у нас есть зарплатный проект Сбербанка, подготовили документы на замену зарплатной карты, документы повезла сама лично. После сдачи документов на смену фамилии, я обратилась к кредитному специалисту в отделение на ул. Днепропетровской и сообщила ему о том, что я сменила фамилию и уточнила, что сдала документы в отделение, на мой вопрос о том, что: "Возникнут ли у меня проблемы при оплате кредита, если я сменила фамилию?". Он мне ответил, что, проблем не возникнет, т.к. единая база и вся информация будет обновлена. Кредитный менеджер по фамилии Д-зд, звать не помню как. Оплата кредитного договора происходит с зарплатной карты.Сегодня 24.12.2014г., подошел день оплаты кредита. Деньги не списаны, из-за того, что не обновлена информация, позвонила мне девушка из контактного центра и сообщила, что меня вообще в базе нет, это как так??? Сказали мне езжайте в отделение, где брали кредит, и обратитесь к специалисту, Вам все поменяют и сумма ежемесячного платежа спишется. В итоге, я приезжаю в отделение на ул. Днепропетровская, обращаюсь к специалисту, объясняю всю ситуацию, мне меняют фамилию в базе (а вот почему ее не поменяли ранее не понятно!!!). На мой вопрос, как произойдет списание денежных средств со счета, специалист мне ответил, что все хорошо, ваш платеж стоит в очереди и ждите списание, я попросила провести списание в момент обращения в банк, на что мне ответили, что этого они сделать не могут, звоните в контактный центр и говорите, что вам изменили данные. я позвонила в контактный центр после 21:00, пришла смс, деньги так и не списали. При разговоре со специалистом, мне сказали, что информация о смене каких-либо данных меняется в течении суток и деньги не спишутся пока информация не обновится, нет вы меня извините, я Банк оповестила. все сделала, в итоге теперь по кредитному договору мне выставят неустойку за несвоивременное исполнение обязательств перед банком по кредитному договору.Завтра (25.12.2014г.) с меня спишут штрафы и неустойку, за то что сам банк не изменил мне данные. Я жалуюсь на банк, потому что специалисты, которые работаю в данном отделении не помогли мне решить проблему с оплатой кредита, я там была около получаса, даже слушать не стали о том что, какая у меня проблема и не помогли в ее решении,хотя сотрудникам я сообщила, что сегодня мне необходимо погасить кредит. И был ответ, а вы звоните в контакт центр они вам спишут все. Это говорит специалист, который работает с людьми, извините фамилию не прочитала,было очень мелко написано. Платить штрафы и пени я не собираюсь, из-за халатности сотрудников. Объяснения дали только в контакт центре.

Добрый день! Ужасный банк! 10.12.2014 мошейники взломали сбербанк онлайн отключили мне номер 900 и украли 13 т.р! Первая сомнительная операция мне был переведен ворами после взлома ошибочно автоплатеж на счет телефона в 1000 рублей, хотя у меня по договору со сбербанком всего 100 рублей. Сбербанк никак не прореагировал и не заблокировал мою карту.Потом у них пошли переводы денег с моей карты на свою. Узнал совершенно случайно о воровстве, позвонил на горяучую линию с вопросом, почему не приходят отчеты операций с картой с номера 900,.спросил баланс на карте и ужаснулся, что не хватает денег! Продиктовали операции и еще раз ужаснулся, что моими деньгами на карте распоряжаются мошейники не один день и совершают платежи. Тут же заблокировал карту.Пришел в СБЕРБАНК РОССИИ в УФЕ на РИХАРДА ЗОРГЕ 5 писать заявление по поводу кражи и почему мои деньги никак не защищены в сбербанке. Сотрудница сбербанка сделала запрос по телефону ей пришел ответ.И она мне сказала, что были явно мошейнические действия, т.к.было за 3 секунды 6 операций по карте! На мой вопрос вернет ли мне сбербанк украденные деньги, сотрудница ответила, что мне еще очень сильно повезло не все деньги украли, мол обычно все крадут! Сейчас сбербанк ведет расследование по моему делу, если не вернут, буду, как могу, портить им репутацию! Расскажу всем родным, всем сотрудникам на работе, всем, всем, чтобы не пользовались услугами этого ужасного банка!

27 ноября 2014 г. заказала перевыпуск карты Maestro в отделении Сбербанка №9038/01463, расположенном по адресу: г. Москва, Алтуфьевское ш., д.64, со сроком исполнения 7 рабочих дней. Зашла первый раз по прошествии указанного срока, карты не оказалось. 17 декабря пришла уже второй раз, но карты снова нет, хотя уже наступил 14-й рабочий день. Работник банка сказалa, что карту выслали по Почте России, и когда она будет, неизвестно. Со своего счета деньги я снять не могла в связи с перевыпуском карты 28 ноября. 22 декабря я третий раз посетила это отделение, карты не было вновь (и нет до сих пор!!), и после скандала мне все же выдали деньги со счета, хотя в предыдущие разы в этом было категорически отказано со ссылкой на внутренний регламент. Мотиривировали опять же тем, что карта уже перевыпущена, и снимать денежные средства нельзя. Таким образом, банк незаконно удерживал мои личные средства в течении более 10 рабочих дней. НОВУЮ КАРТУ Я НЕ ПОЛУЧИЛА ПО СЕЙ ДЕНЬ, а именно 24 декабря (прошел месяц со дня первого обращения). И плюс ко всему, в связи с отсутствием карты я имею возможности оплатить коммунальные и иные платежи, по которым подключен автоплатеж.

Участвую в программе государственного софинансирования пенсии. Ежегодно в конце года пытаюсь произвести оплату через сбербанк онлайн. Форма платежа присутствует, но платеж не проходит. В службе поддержки говорят, что платежи на данный счет в сбербанк онлайн запрещены. Возникает вопрос: зачем нужен нерабочий платеж? Написал письмо с предложением изменит ситуациюНомер 10714981 Не работает платеж "страховые взносы на накопительную часть трудовой пенсии"ИНН получателя: 5836011565Счёт получателя: 40101810300000010001Проблема существует как минимум 1 год. Прошу данный платеж сделать рабочим или удалитьВ ответ получил отпискуНомер 10718521 Уважаемый Руслан Миниярович! Благодарим Вас за обращение!Для проведения более детального и эффективного анализа Вашего вопроса просим подробно изложить его суть. По возможности вложите снимки экрана компьютера при возникновении ошибки (необходимо на клавиатуре нажать клавишу "PrintScrn"), т.к. необходим анализ, на каком этапе происходит отказ в проведении операции.Дополнительно просим Вас сообщить: - Точную системную ошибку; - Счет списания и счет зачисления (реквизиты операции); - Дату и время создания операции.Данная информация будет направлена в претензионную службу Банка для урегулирования ситуации.Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.С уважением, ОАО "Сбербанк России".На самом деле для выявления проблемы достаточно номера счета

Вечером 18 декабря 2014 года в 65 отделении Сбербанка, Метельской Аллой Григорьевной (моей мамой) была обнаруженная кража денежных средств поступившей ей на карту пенсии в размере 9000 т.р., путем перевода этой суммы на счет неизвестного. Кража совершенна подключением мобильного банка через номер мегафона который ей не принадлежит. Владелец карты, при получении карты составил заявление, в котором письменно просил банк об услуге не подключать любые мобильные сервисы. Поскольку с предыдущей карты подобным способом уже крали средства, опять же мобильным банком который сам владелец карты никогда не подключал. (деньги 14тыс. руб., украденные с первой карты банком возмещены не были). Тем ни менее, во время выяснения обстоятельств кражи и звонка в головной офис московского Сбербанка, оператором банка было установлено, что 7 декабря без ведома владельца карты был подключен мобильный банк и совершен перевод денег на счет неизвестного.После обнаружения кражи у моей матери карту забрали и самое неприятное, не потребовали написать заявление. На следующий день моей матерью самой было истребовано заявление (претензия банку) в котором она просила банк разъяснить, каким образом, из трех возможных способов был подключен мобильный банк к ее карте тогда, как не одним из возможных она ни разу не воспользовалась. Банк установил условие, что претензию банку можно написать только после получения выписки по счету. Прения с руководством банка выявили крайнее не уважение к клиенту и непонимание ситуации в которой клиент оказался и полном не желании помочь разрешить эту ситуацию. Необходимость написать заявление (претензию) банку самим руководством банка клиенту сделано не было. Данную необходимость объяснили сотрудники московского отделения банка после моего звонка с просьбой оказать помощь.Карта, как и данные карты сторонним лицам никогда не передавались. Расчетные операции по карте в интернете и магазинах не проводились. Карта использовалась исключительно для получения переводов и получения пенсии.

На 3-ий день пыталась выяснить ситуацию в офисе:в чём причина задержки, когда ожидать поступления.Но- получила лишь дополнительный чек с печатью, подтверждающий факт оплаты и совет : 'ждите'.Жду уже 5-ые сутки. Денег нет. Телефоны отдела по работе с физ. лицами -не отвечают. То есть надо опять идти в банк, чтобы опять услышать :'ждите'. По-моему,это-безобразный уровень сервиса. Он был бы позорным для любого банка, а для Сбербанка-тем более. У каждого окна в офисе- надпись 'оцените нашу работу'. Оцениваю:ПЛОХАЯ. На дверях офиса : 'Спасибо, что вы-наш клиент'. Да, я- ваш клиент, НО - К СОЖАЛЕНИЮ ! Вообще, как клиенту, хотелось бы поменьше этой дешёвой мишуры, и побольше бы реальной помощи клиентам , тем более в ситуациях , в которых виноват банк, а не клиент. Я не удивлена тем, что средняя оценка клиентами работы Сбербанка- 1,5 балла.

Как убеждали инструкции СБ, для этого нужна лишь банковская карта. Издалека всё выглядит интересно и привлекательно. - Пошел в банк, простоял час в очереди, написал заявление на получение карты, которую можно получить лишь через три недели. - Через три недели пошел в банк, простоял час в очереди, получил карту. - Когда попробовал в систему, то оказалось, что это невозможно, не подключив систему "Мобильный банк". Прочитал инструкцию о том, как её подключить, пошел к банкомату (где всё оказалось не так, как написано в инструкции), подключил. - Зашел в систему, но нужных разделов там просто нет. Причина в особенностях универсального договора банковского обслуживания (или в чём-то другом). Выход - пойти в банк и попытаться узнать причину там, предварительно простояв час в очереди. Сдался и бросил затею.

остаток по кредиту не большой но они не могут его выплатить. Можем ли мы приобрести данную квартиру? Работают ли в такой ситуации банки между собой? Наши наличные средства позволяют перекрыть ипотеку продавца, будет ли Сбербанк рассматривать данную квартиру? Заранее Спасибо.

Приведу конкретный пример "банк" ВТБ 24 две недели назад отправил СМС, что мне одобрен кредит до 1000000 рублей, я пришел написал заявку, что Вы думаете меня промурыжили 8 дней вместо 5 и отказали. Сегодня Я заглянул в Иглинское отделения Сбербанка -10 минут общения с обоятельным оператором Хабибуллиной Гульназ Фанифовной и через два часа Я стал счастливым обладателем кредита с наименьшей процентной ставкой, УЧИТЕСЬ "банк" ВТБ 24...Прекрасный сервис, вежливое обслуживание. СПАСИБО СБЕРБАНК!!!

Здравствуйте. Проживаю в городе Йошкар-Ола Республика Марий Эл. Не могу досрочно закрыть вклад в евро в одном из отделений Сбербанка (а именно в отделении по улице Эшкинина). Сотрудники банка говорят, что евро нет и когда привезут не знают... Записали правда номер телефона... завтра будет ровно неделя как оставил заявку на деньги...

Добрый День!На днях оформил онлайн заявку на потребительский кредит. Через несколько дней вызвали для дополнительного оформления анкеты, а именно сфотографироваться и сделать ксерокопию паспорта, в Доп.офис №7811/01678 (Москва, Ярославское ш.2. Приехал, проделали данные формальности и пошел разговор о страховании. Мне было сказано что сумму я получу меньше, вместо 600 т.р. получу 527, что эта разница уйдет на оплату страховки на 4 года, что отказаться нельзя и вернуть нельзя, ибо новые правила у Сбербанка. Я послушал все это и уехал домой ждать одобрения по кредиту. Далее через несколько часов мне перезвонили и сообщили о "одобрении". Час "Х" подписания договора скоро наступит. Как мне быть в данной ситуации? Менеджер настаивает на страховании и я предполагаю, что будут проблемы с получением кредита без страховки? Так ли это? как мне быть? Просто не подписывать согласие на на страховку и все?

12.12.14, в субботу, пришел в Люберецкое отделение Сбербанка по адресу Октябрьский проспект, 151/9 подать заявление на ипотеку. Посетителей было много и довольно долго ждал своей очереди. Понимаю - суббота. Пока ждал, смотрел как работают. Поразило, как сотрудники банка доброжелательно и терпеливо обслуживают посетителей. Также удивило, в каком быстром темпе они работали, действительно старались как можно быстрее решить вопросы клиентов.По моему вопросу работала менеджер Р-ва Надежда Сергеевна. Прошу руководство банка отметить этого работника. Профессиональная работа, быстро, четко! Ну просто растрогала своим отношением. Не просто профессиональная внимательность к клиенту, которых каждый день проходит перед глазами по нескольку человек, а очень человечное отношение, искреннее желание помочь. Просто очень хороший человек.Спасибо, Надежда Сергеевна, дай Бог Вам счастья!

Здравствуйте. Я являюсь пенсионером по выслуге, получаю пенсию в сбербанке и мне 35 лет. Понадобились деньги, чтобы оплатить переучивание на другую профессию, обратился в свой "родной" сбербанк в кредите мне отказали, специалист мне сказал, так как вы никогда не кредитовались в нашем банке поэтому, пока, держите кредитную карту с лимитом 50 т.р. и приходите к нам через два месяца. Прошло два месяца и я пришёл, в абсолютной уверенности, что на этот раз банк, своего постоянного и добросовестного клиента, не пошлёт, ан нет, я снова получил отказ. Получается, что СБЕРБАНК НЕ ВЫДАЁТ кредиты пенсионерам, хотя трезвонит на всю страну, что он такой хороший. P.S. Кредиты никогда не брал и просрочек по кредитным картам никогда не было.

Банкомат деньги принял, карту вернул а сумму на счет моей карты не зачислил. Рядом со мной в этот момент находилась сотрудница отделения и даже помогала собственноручно решить проблему, но безуспешно. Я сразу же обратился к начальнику отделения и мне было предложено подождать сутки и при отсутствии зачисления данной суммы в течении суток, придти снова в отделение и оформить заявление. На следующий день оформив заявление и зарегистрировав его в электронной системе Сбербанка, мне было предложено ждать 2 недели. По истечении этого срока, я вновь обратился за помощью к начальнику отделения, на что мне было предложено ждать еще 2 недели, для истечения срока в 1 месяц. Наконец, спустя месяц, 12 декабря 2014 года, обратившись к начальнику отделения, мне было сообщено, что мое заявление исчезло из электронной системы Сбербанка и необходимо вновь оформить все сначала! Глубоко разочарован работой Сбербанка РФ. Жаль, что мнение о вашем банке, как о флагмане Российской. финансовой системы, оказались ошибочным!

Здравствуйте!Мною был взят потребительский кредит в Сбербанке 21 февраля 2014 года. В связи с сокращением на работе, были некоторые финансовые трудности и возникали просрочки, которые я в течение месяца закрывала. Проценты (пени, штрафы - или как это называется) списывались за каждую просрочку, то есть они не накапливаются. На данный момент финансовое положение наладилось, долгов по кредиту нет - 21 числа каждого месяца (срок в срок) буду вносить ежемесячный взнос. Но мне непонятна ситуация: в Сбербанк-онлайн общая задолженность по кредиту 391527,23 рублей, а в графике платежей, который мне выдали в банке при оформлении кредита 390932,80 рубля. Хотелось бы сразу прояснить ситуацию, пока эта разница не стала расти.Спасибо!Администратор: В отделение банка обращались, какую информацию получили?D.OM.: В отделении Сбербанка по адресу г.Владивосток, ул. Луговая, д. 69, мне сначала сказали, что это из-за просрочек накапливаются проценты. После того как я предъявила распечатку из Сбербанк-онлайн, где видно что все проценты за каждую просрочку списаны, мне сказали что это сбой системы и всё установится как в распечатанном графике платежей. Но каждый день, по сей день, общая сумма долга в Сбербанк-Онлайн растет примерно на 200 рублей.